建立正確的品質(zhì)觀念顧客滿意品質(zhì)優(yōu)先品管部:2010/07/091建立正確的品質(zhì)觀念顧客滿意品質(zhì)優(yōu)先品管部:2010/07/0品質(zhì)的含義1品質(zhì)客戶組織供應(yīng)商斤斤計(jì)較(細(xì)節(jié))貝:錢供應(yīng)鏈中的三方（客戶、組織、供應(yīng)商）圍繞“錢”為中心，斤斤計(jì)較(從細(xì)節(jié)做起)而產(chǎn)生的相互關(guān)系2品質(zhì)的含義1品質(zhì)客戶組織供應(yīng)商斤斤計(jì)較(細(xì)節(jié))貝:錢品質(zhì)的含義2大師的理論戴明:用最經(jīng)濟(jì)手段,制作出最有用的產(chǎn)品朱蘭:產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需求費(fèi)根堡:首創(chuàng)全面品質(zhì)管制的名詞石川馨:以良好的人力資源,建立工作品質(zhì)克勞斯比:品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺陷大師的品質(zhì)定義戴明:最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場最有用的產(chǎn)品朱蘭:是一種合用品費(fèi)根堡:絕不是最好的,在某種條件下最好的石川馨:令消費(fèi)者或使用者滿意克勞斯比:讓顧客覺得物超所值3品質(zhì)的含義2大師的理論3品質(zhì)管理活動(dòng)的演變歷史觀念制度作業(yè)者的QC檢驗(yàn)者的QC領(lǐng)班的QC檢查品檢（QI）SPC制造品管（QC）QA設(shè)計(jì)品保（QA）全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證管理習(xí)慣TQCTQM∕TQC∕6σ4品質(zhì)管理活動(dòng)的演變歷史觀念制度作業(yè)者的QC檢驗(yàn)者的QC領(lǐng)班的機(jī)由人操作料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控4M1E過程品質(zhì)取決產(chǎn)品品質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識(shí)人料環(huán)機(jī)法品質(zhì)訓(xùn)練,以人為本5機(jī)由人操作料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控4M1E過程品質(zhì)取決工作：□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)對(duì)方清楚具體要求要求項(xiàng)目質(zhì)●量人方法物成本時(shí)間★動(dòng)機(jī)/目的/理由→重要性（隨機(jī)應(yīng)變）型態(tài)一定要不可以自行決定由一連串程序組成6工作：□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)對(duì)□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、如何去做？Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置層層分解，將每一步均作好適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，能切實(shí)保證工作的有序?qū)嵤㏄→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A工作：由一連串程序組成7□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一個(gè)工作都是一個(gè)程序，每一個(gè)程序都可以分成許多小程序，每一個(gè)程序都是另一個(gè)程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCA8Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一PDCA防止滑落標(biāo)準(zhǔn)化PDCAPDCAPDCA管理循環(huán)19PDCA防止滑落標(biāo)準(zhǔn)化PDCAPDCAPDCA管理循環(huán)1PDCA管理循環(huán)210PDCA管理循環(huán)210犯了錯(cuò)誤的代價(jià)預(yù)防的方法退貨重處理/重加工返工/返修臨時(shí)性增加服務(wù)訂單取消客戶抱怨……等等決心教育確認(rèn)要求預(yù)防查驗(yàn)(檢核)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)激勵(lì)確實(shí)執(zhí)行評(píng)估品質(zhì)11犯了錯(cuò)誤的代價(jià)預(yù)防的方法退貨決心評(píng)估品質(zhì)11品質(zhì)的最基本要求品質(zhì)第一顧客滿意“三不”原則自主檢查預(yù)防而非檢查下工程就是顧客工作是環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)第一次就把對(duì)的事情做對(duì)(DIRFT)DoItRighttheFirstTime（Dotherightthingrightthefirsttime）12品質(zhì)的最基本要求品質(zhì)第一預(yù)防而非檢查第一次就把對(duì)的事情做對(duì)(品質(zhì)要求品質(zhì)不良，人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程異常要報(bào)告不本位，不推責(zé)，盡速改善切實(shí)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13品質(zhì)要求品質(zhì)不良，人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程異常要報(bào)告不異常反饋及處理體系發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)告知7個(gè)人以上（同事及主管)異常處理三原則：

☆關(guān)掉開關(guān) ☆貼上標(biāo)示 ☆向上級(jí)報(bào)告新作法或改變作法,應(yīng)告知10個(gè)人以上廣而告之全員參與14異常反饋及處理體系發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)告知7個(gè)人以上（同事及主管)異異常反饋及處理體系分類定義范例潛在異常雖然目前尚未發(fā)生具體異常事實(shí)，但可能存在潛在異常的隱患規(guī)劃不當(dāng)、未做好防護(hù)等持續(xù)異常已發(fā)生但未徹底解決，且持續(xù)發(fā)生的異常事實(shí)成品不良、長期未解決之異常等突發(fā)異常事前未有征兆，而突然發(fā)生，并與平時(shí)作業(yè)不一樣的異常人為誤用、作業(yè)不當(dāng)及不可抗因素等15異常反饋及處理體系分類定義范例潛在雖然目前尚異常通報(bào)處理的基本原則--

1.發(fā)現(xiàn)異常通報(bào)時(shí)，須以5W1H方式清楚描述異常狀況；2.當(dāng)班、組、課長接到異常通報(bào)后，應(yīng)運(yùn)用“三現(xiàn)”主義確認(rèn)異常狀況，確定異常范圍，以確保問題發(fā)生之效應(yīng)不再擴(kuò)大，并檢討對(duì)策進(jìn)行改善；

3.連續(xù)性之異常，課長級(jí)已無法解決者，須通報(bào)擔(dān)當(dāng)經(jīng)理介入指導(dǎo)處理；16異常通報(bào)處理的基本原則--1.發(fā)現(xiàn)異常通報(bào)時(shí)，須以5W1H異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))

4.涉及專業(yè)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)主導(dǎo)單位予以協(xié)助解決，并于早會(huì)或召開會(huì)議進(jìn)行報(bào)告提出；

5.異常處理過程中，須檢討改善之對(duì)策方案，驗(yàn)證改進(jìn)措施是否可以解決問題，且未引發(fā)不良的副作用，以確認(rèn)對(duì)策的有效性；17異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))4.涉及專業(yè)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)主異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))

6.已連續(xù)發(fā)生3次以上或超過1個(gè)月尚未解決之異常，須呈報(bào)至總經(jīng)理處理。

7.異常通報(bào)后，發(fā)現(xiàn)者及擔(dān)當(dāng)主管須關(guān)注此異常的處理結(jié)果，直至異常消失。18異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))6.已連續(xù)發(fā)生3次以上或超過1品質(zhì)異常處理原則立即停止作業(yè)報(bào)告主管標(biāo)識(shí)異常品隔離異常品依研發(fā)部/品保部等相關(guān)部門指示處置19品質(zhì)異常處理原則立即停止作業(yè)19公司企業(yè)文化紀(jì)律執(zhí)行力創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)合作20公司企業(yè)文化紀(jì)律20紀(jì)律行動(dòng)、規(guī)范切實(shí)依照公司規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升素養(yǎng)、態(tài)度、品德21紀(jì)律行動(dòng)、規(guī)范21執(zhí)行力速度、細(xì)度、力度事情要徹底落實(shí)與執(zhí)行22執(zhí)行力速度、細(xì)度、力度22創(chuàng)造力智慧、創(chuàng)新、超越持續(xù)改善、價(jià)值提升23創(chuàng)造力智慧、創(chuàng)新、超越23團(tuán)隊(duì)合作溝通、和諧、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，全力達(dá)成目標(biāo)！END24團(tuán)隊(duì)合作溝通、和諧、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)END24品質(zhì)觀念的具體展開25品質(zhì)觀念的具體展開25品質(zhì)觀念的具體展開常犯的“問題點(diǎn)”對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)26品質(zhì)觀念的具體展開常犯的“問題點(diǎn)”26產(chǎn)品追溯系統(tǒng)相關(guān)事項(xiàng)；未做好源頭管制可怕的損失；常犯的“問題點(diǎn)”27產(chǎn)品追溯系統(tǒng)相關(guān)事項(xiàng)；常犯的“問題點(diǎn)”271.作業(yè)記錄（作業(yè)點(diǎn)檢表、材料使用記錄表等）書寫不清晰，不利于查找。2.產(chǎn)品出貨未有有效制作LOTNO,客人使用發(fā)現(xiàn)異常無法按制造日期進(jìn)行區(qū)分3.倉庫內(nèi)產(chǎn)品無法進(jìn)行阻止出貨,人力投入過大,客退品無法進(jìn)行全檢挑選4.沒有制造日期,LOTNO造成混料(型號(hào)錯(cuò)誤良品不良品無法區(qū)分重工全檢人力增加增大報(bào)廢品數(shù)量.產(chǎn)品追溯性系統(tǒng)常犯的“問題點(diǎn)”281.作業(yè)記錄（作業(yè)點(diǎn)檢表、材料使用記錄表等）書寫不清晰，不利ⅠⅡⅢⅣⅤ市場0.1元1元10元200元2,000元40,000元盡早在源頭做好管制，可避免后續(xù)的嚴(yán)重、昂貴的損失！涉及之工程越多，所造成的損失將越可怕！不可輕視！一人出錯(cuò)，百人忙。未做好源頭管制可怕的損失-索賠29ⅠⅡⅢⅣⅤ市場0.1元1元10元200元2現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場，條件都在變符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題，問題必須追蹤至徹底解決為止.對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念30現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場，條件都在變對(duì)問第一次就做對(duì)，是消滅問題的不二法門.解決問題要快速,越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對(duì)策越艱難,造成的損失也越大.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現(xiàn).問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來后，才能判斷問題的嚴(yán)重性有問題不去解決的話，問題會(huì)一直積累，有如滾雪球越滾越大對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念31第一次就做對(duì)，是消滅問題的不二法門.對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念31對(duì)客戶（含下工程）有負(fù)面影響的都是問題.無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大.沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告，會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效，可能造成致命的殺傷力問題就是問題，不要心存僥幸，自圓其說，自欺欺人或?qū)W駝鳥政策對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念32對(duì)客戶（含下工程）有負(fù)面影響的都是問題.對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫，不要“不信邪”?？蛻舨粫?huì)自找麻煩的?；ㄥX去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源，客戶不會(huì)感激你，也不會(huì)多花一分錢買你的東西.解決問題通常會(huì)有兩種對(duì)策，即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策：暫時(shí)對(duì)策較快，可能會(huì)影響效率及成本，但不可影響品質(zhì)；永久對(duì)策較慢，但可以同時(shí)兼顧到效率，成本及品質(zhì)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念33客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫，不要“不信邪”?？蛻舨患偃鐔栴}是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題，將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害問題是永遠(yuǎn)存在的，認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn))不要在爭吵，狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì).碰到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致，先把問題解決后再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念34假如問題是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題，不要抱怨問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請(qǐng)我們.不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題,要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管（最后一秒的驚訝）”.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問題提出來的人，是很有問題的人.提升效率的同時(shí)，千萬不要忽視品質(zhì)。一定要在確保品質(zhì)的前提之下，再考量提升效率（交期）對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念35不要抱怨問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒有問題的話公司為什么還假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨---是否真的沒有問題?---是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?---是有問題,但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題?主動(dòng)出擊,發(fā)掘問題,預(yù)防問題,不要讓問題有機(jī)會(huì)找你對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念36假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨主動(dòng)出擊,發(fā)掘問你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的回饋給造成不良的源頭，積極對(duì)策，同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性.一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)改善報(bào)告（工程異狀等），但是不要等到見到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見到報(bào)表時(shí)，不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)37你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的回饋給造成不有問題一定要實(shí)時(shí)反應(yīng)并要求配合與支持.

會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映)

.早起的鳥兒有蟲吃!(時(shí)機(jī))問題一定要在第一現(xiàn)場才能看清楚，不要憑空想象問題.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)38有問題一定要實(shí)時(shí)反應(yīng)并要求配合與支持降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)38客戶（下工程，如加硫）有權(quán)要求供應(yīng)者（上工程，如成型工程）處理及維修他所供應(yīng)之不良品.您的不良率是否能夠控制及降低下來，與您的供應(yīng)者有牢不可破之關(guān)系，大家必須全力合作而不是相互責(zé)怪。根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來解決問題，不是靠“感情”，“感覺”，“以為”,“應(yīng)該”。

降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)39客戶（下工程，如加硫）有權(quán)要求供應(yīng)者（上工程，如成型工程）處宣傳漫畫品質(zhì)管理&現(xiàn)場改善品質(zhì)管理現(xiàn)場改善40品質(zhì)管理&現(xiàn)場改善品質(zhì)管理現(xiàn)場改善40遇到問題，一定要查出真正的原因！41遇到問題，一定要查出真正的原因！41質(zhì)量觀念貫穿制造過程

質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：42質(zhì)量觀念貫穿制造過程質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工下一道工序就是用戶

不制作不流送將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序43下一道工序就是用戶不制作不流送將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序43自信、自尊、能干??！

CSTC44自信、自尊、能干?。STC44遇到問題，多用“5W2H”法

5W1HWho何人When何時(shí)Where何地What何事Why為何How如何Howmuch花費(fèi)多少成本45遇到問題，多用“5W2H”法5W1H45品質(zhì)特別要求品質(zhì)不良，人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程異常要報(bào)告不本位，不推責(zé)，盡速改善切實(shí)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)46品質(zhì)特別要求品質(zhì)不良，人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程異常要報(bào)品質(zhì)第一品質(zhì)第一：所謂「品質(zhì)第一」，是指全體員工對(duì)產(chǎn)品、工作、服務(wù)等項(xiàng)目都堅(jiān)持著以品質(zhì)為優(yōu)先的想法和作法。為達(dá)成「品質(zhì)第一」，必須做到：確實(shí)遵守各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求；運(yùn)用各種方法進(jìn)行持續(xù)不斷的改善返回47品質(zhì)第一品質(zhì)第一：所謂「品質(zhì)第一」，是指全體員工對(duì)產(chǎn)品、顧客滿意：所謂「顧客滿意」，是指凡接受本公司產(chǎn)品、工作、服務(wù)等有關(guān)單位及人員（包含下工程與客戶）均能獲得適當(dāng)?shù)臐M意為達(dá)成「顧客滿意」，必須做到：品質(zhì)(Quality)符合；交期(Delivery)準(zhǔn)確；成本(Cost)合理。等等返回顧客滿意48顧客滿意：所謂「顧客滿意」，是指凡接受本公司產(chǎn)品、工作、“三不”原則為達(dá)成品質(zhì)第一，必須做到：不接收不良品不制造不良品不流出不良品返回“三不”原則49“三不”原則為達(dá)成品質(zhì)第一，必須做到：返回“三不”原則49自主檢查：自己制造∕服務(wù)的產(chǎn)品∕工作自己檢查；自己制造∕服務(wù)的產(chǎn)品∕工作責(zé)任自己負(fù)責(zé)；下工程是我的顧客，我要制造∕服務(wù)最好的產(chǎn)品∕交給顧客。返回自主檢查50自主檢查：返回自主檢查505W1H是管理工作中對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。它對(duì)要解決問題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。（1）Why——為什么干這件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（對(duì)象）；（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；（4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；（6）How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。三現(xiàn)原則:發(fā)生問題根據(jù)現(xiàn)場,現(xiàn)狀,現(xiàn)物來分析造成之原因(日本)5W1H515W1H是管理工作中對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。鴕鳥政策鴕鳥政策：指不敢正視現(xiàn)實(shí)的政策（據(jù)說鴕鳥被追急時(shí)，就把頭鉆進(jìn)沙里,自以為平安無事.52鴕鳥政策鴕鳥政策：指不敢正視現(xiàn)實(shí)的政策（據(jù)說鴕鳥被追急時(shí)，就建立正確的品質(zhì)觀念顧客滿意品質(zhì)優(yōu)先品管部:2010/07/0953建立正確的品質(zhì)觀念顧客滿意品質(zhì)優(yōu)先品管部:2010/07/0品質(zhì)的含義1品質(zhì)客戶組織供應(yīng)商斤斤計(jì)較(細(xì)節(jié))貝:錢供應(yīng)鏈中的三方（客戶、組織、供應(yīng)商）圍繞“錢”為中心，斤斤計(jì)較(從細(xì)節(jié)做起)而產(chǎn)生的相互關(guān)系54品質(zhì)的含義1品質(zhì)客戶組織供應(yīng)商斤斤計(jì)較(細(xì)節(jié))貝:錢品質(zhì)的含義2大師的理論戴明:用最經(jīng)濟(jì)手段,制作出最有用的產(chǎn)品朱蘭:產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需求費(fèi)根堡:首創(chuàng)全面品質(zhì)管制的名詞石川馨:以良好的人力資源,建立工作品質(zhì)克勞斯比:品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺陷大師的品質(zhì)定義戴明:最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場最有用的產(chǎn)品朱蘭:是一種合用品費(fèi)根堡:絕不是最好的,在某種條件下最好的石川馨:令消費(fèi)者或使用者滿意克勞斯比:讓顧客覺得物超所值55品質(zhì)的含義2大師的理論3品質(zhì)管理活動(dòng)的演變歷史觀念制度作業(yè)者的QC檢驗(yàn)者的QC領(lǐng)班的QC檢查品檢（QI）SPC制造品管（QC）QA設(shè)計(jì)品保（QA）全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證管理習(xí)慣TQCTQM∕TQC∕6σ56品質(zhì)管理活動(dòng)的演變歷史觀念制度作業(yè)者的QC檢驗(yàn)者的QC領(lǐng)班的機(jī)由人操作料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控4M1E過程品質(zhì)取決產(chǎn)品品質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識(shí)人料環(huán)機(jī)法品質(zhì)訓(xùn)練,以人為本57機(jī)由人操作料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控4M1E過程品質(zhì)取決工作：□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)對(duì)方清楚具體要求要求項(xiàng)目質(zhì)●量人方法物成本時(shí)間★動(dòng)機(jī)/目的/理由→重要性（隨機(jī)應(yīng)變）型態(tài)一定要不可以自行決定由一連串程序組成58工作：□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)對(duì)□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、如何去做？Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置層層分解，將每一步均作好適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，能切實(shí)保證工作的有序?qū)嵤㏄→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A工作：由一連串程序組成59□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一個(gè)工作都是一個(gè)程序，每一個(gè)程序都可以分成許多小程序，每一個(gè)程序都是另一個(gè)程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCA60Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一PDCA防止滑落標(biāo)準(zhǔn)化PDCAPDCAPDCA管理循環(huán)161PDCA防止滑落標(biāo)準(zhǔn)化PDCAPDCAPDCA管理循環(huán)1PDCA管理循環(huán)262PDCA管理循環(huán)210犯了錯(cuò)誤的代價(jià)預(yù)防的方法退貨重處理/重加工返工/返修臨時(shí)性增加服務(wù)訂單取消客戶抱怨……等等決心教育確認(rèn)要求預(yù)防查驗(yàn)(檢核)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)激勵(lì)確實(shí)執(zhí)行評(píng)估品質(zhì)63犯了錯(cuò)誤的代價(jià)預(yù)防的方法退貨決心評(píng)估品質(zhì)11品質(zhì)的最基本要求品質(zhì)第一顧客滿意“三不”原則自主檢查預(yù)防而非檢查下工程就是顧客工作是環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)第一次就把對(duì)的事情做對(duì)(DIRFT)DoItRighttheFirstTime（Dotherightthingrightthefirsttime）64品質(zhì)的最基本要求品質(zhì)第一預(yù)防而非檢查第一次就把對(duì)的事情做對(duì)(品質(zhì)要求品質(zhì)不良，人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程異常要報(bào)告不本位，不推責(zé)，盡速改善切實(shí)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)65品質(zhì)要求品質(zhì)不良，人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程異常要報(bào)告不異常反饋及處理體系發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)告知7個(gè)人以上（同事及主管)異常處理三原則：

☆關(guān)掉開關(guān) ☆貼上標(biāo)示 ☆向上級(jí)報(bào)告新作法或改變作法,應(yīng)告知10個(gè)人以上廣而告之全員參與66異常反饋及處理體系發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)告知7個(gè)人以上（同事及主管)異異常反饋及處理體系分類定義范例潛在異常雖然目前尚未發(fā)生具體異常事實(shí)，但可能存在潛在異常的隱患規(guī)劃不當(dāng)、未做好防護(hù)等持續(xù)異常已發(fā)生但未徹底解決，且持續(xù)發(fā)生的異常事實(shí)成品不良、長期未解決之異常等突發(fā)異常事前未有征兆，而突然發(fā)生，并與平時(shí)作業(yè)不一樣的異常人為誤用、作業(yè)不當(dāng)及不可抗因素等67異常反饋及處理體系分類定義范例潛在雖然目前尚異常通報(bào)處理的基本原則--

1.發(fā)現(xiàn)異常通報(bào)時(shí)，須以5W1H方式清楚描述異常狀況；2.當(dāng)班、組、課長接到異常通報(bào)后，應(yīng)運(yùn)用“三現(xiàn)”主義確認(rèn)異常狀況，確定異常范圍，以確保問題發(fā)生之效應(yīng)不再擴(kuò)大，并檢討對(duì)策進(jìn)行改善；

3.連續(xù)性之異常，課長級(jí)已無法解決者，須通報(bào)擔(dān)當(dāng)經(jīng)理介入指導(dǎo)處理；68異常通報(bào)處理的基本原則--1.發(fā)現(xiàn)異常通報(bào)時(shí)，須以5W1H異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))

4.涉及專業(yè)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)主導(dǎo)單位予以協(xié)助解決，并于早會(huì)或召開會(huì)議進(jìn)行報(bào)告提出；

5.異常處理過程中，須檢討改善之對(duì)策方案，驗(yàn)證改進(jìn)措施是否可以解決問題，且未引發(fā)不良的副作用，以確認(rèn)對(duì)策的有效性；69異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))4.涉及專業(yè)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)主異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))

6.已連續(xù)發(fā)生3次以上或超過1個(gè)月尚未解決之異常，須呈報(bào)至總經(jīng)理處理。

7.異常通報(bào)后，發(fā)現(xiàn)者及擔(dān)當(dāng)主管須關(guān)注此異常的處理結(jié)果，直至異常消失。70異常通報(bào)處理的基本原則(續(xù))6.已連續(xù)發(fā)生3次以上或超過1品質(zhì)異常處理原則立即停止作業(yè)報(bào)告主管標(biāo)識(shí)異常品隔離異常品依研發(fā)部/品保部等相關(guān)部門指示處置71品質(zhì)異常處理原則立即停止作業(yè)19公司企業(yè)文化紀(jì)律執(zhí)行力創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)合作72公司企業(yè)文化紀(jì)律20紀(jì)律行動(dòng)、規(guī)范切實(shí)依照公司規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升素養(yǎng)、態(tài)度、品德73紀(jì)律行動(dòng)、規(guī)范21執(zhí)行力速度、細(xì)度、力度事情要徹底落實(shí)與執(zhí)行74執(zhí)行力速度、細(xì)度、力度22創(chuàng)造力智慧、創(chuàng)新、超越持續(xù)改善、價(jià)值提升75創(chuàng)造力智慧、創(chuàng)新、超越23團(tuán)隊(duì)合作溝通、和諧、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，全力達(dá)成目標(biāo)！END76團(tuán)隊(duì)合作溝通、和諧、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)END24品質(zhì)觀念的具體展開77品質(zhì)觀念的具體展開25品質(zhì)觀念的具體展開常犯的“問題點(diǎn)”對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)78品質(zhì)觀念的具體展開常犯的“問題點(diǎn)”26產(chǎn)品追溯系統(tǒng)相關(guān)事項(xiàng)；未做好源頭管制可怕的損失；常犯的“問題點(diǎn)”79產(chǎn)品追溯系統(tǒng)相關(guān)事項(xiàng)；常犯的“問題點(diǎn)”271.作業(yè)記錄（作業(yè)點(diǎn)檢表、材料使用記錄表等）書寫不清晰，不利于查找。2.產(chǎn)品出貨未有有效制作LOTNO,客人使用發(fā)現(xiàn)異常無法按制造日期進(jìn)行區(qū)分3.倉庫內(nèi)產(chǎn)品無法進(jìn)行阻止出貨,人力投入過大,客退品無法進(jìn)行全檢挑選4.沒有制造日期,LOTNO造成混料(型號(hào)錯(cuò)誤良品不良品無法區(qū)分重工全檢人力增加增大報(bào)廢品數(shù)量.產(chǎn)品追溯性系統(tǒng)常犯的“問題點(diǎn)”801.作業(yè)記錄（作業(yè)點(diǎn)檢表、材料使用記錄表等）書寫不清晰，不利ⅠⅡⅢⅣⅤ市場0.1元1元10元200元2,000元40,000元盡早在源頭做好管制，可避免后續(xù)的嚴(yán)重、昂貴的損失！涉及之工程越多，所造成的損失將越可怕！不可輕視！一人出錯(cuò)，百人忙。未做好源頭管制可怕的損失-索賠81ⅠⅡⅢⅣⅤ市場0.1元1元10元200元2現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場，條件都在變符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題，問題必須追蹤至徹底解決為止.對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念82現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場，條件都在變對(duì)問第一次就做對(duì)，是消滅問題的不二法門.解決問題要快速,越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對(duì)策越艱難,造成的損失也越大.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現(xiàn).問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來后，才能判斷問題的嚴(yán)重性有問題不去解決的話，問題會(huì)一直積累，有如滾雪球越滾越大對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念83第一次就做對(duì)，是消滅問題的不二法門.對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念31對(duì)客戶（含下工程）有負(fù)面影響的都是問題.無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大.沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告，會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效，可能造成致命的殺傷力問題就是問題，不要心存僥幸，自圓其說，自欺欺人或?qū)W駝鳥政策對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念84對(duì)客戶（含下工程）有負(fù)面影響的都是問題.對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫，不要“不信邪”?？蛻舨粫?huì)自找麻煩的。花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源，客戶不會(huì)感激你，也不會(huì)多花一分錢買你的東西.解決問題通常會(huì)有兩種對(duì)策，即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策：暫時(shí)對(duì)策較快，可能會(huì)影響效率及成本，但不可影響品質(zhì)；永久對(duì)策較慢，但可以同時(shí)兼顧到效率，成本及品質(zhì)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念85客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫，不要“不信邪”?？蛻舨患偃鐔栴}是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題，將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害問題是永遠(yuǎn)存在的，認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn))不要在爭吵，狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì).碰到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致，先把問題解決后再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念86假如問題是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題，不要抱怨問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請(qǐng)我們.不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題,要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管（最后一秒的驚訝）”.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問題提出來的人，是很有問題的人.提升效率的同時(shí)，千萬不要忽視品質(zhì)。一定要在確保品質(zhì)的前提之下，再考量提升效率（交期）對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念87不要抱怨問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒有問題的話公司為什么還假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨---是否真的沒有問題?---是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?---是有問題,但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題?主動(dòng)出擊,發(fā)掘問題,預(yù)防問題,不要讓問題有機(jī)會(huì)找你對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念88假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨主動(dòng)出擊,發(fā)掘問你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的回饋給造成不良的源頭，積極對(duì)策，同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性.一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)改善報(bào)告（工程異狀等），但是不要等到見到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見到報(bào)表時(shí)，不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)89你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的回饋給造成不有問題一定要實(shí)時(shí)反應(yīng)并要求配合與支持.

會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映)

.早起的鳥兒有蟲吃!(時(shí)機(jī))問題一定要在第一現(xiàn)場才能看清楚，不要憑空想象問題.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)90有問題一定要實(shí)時(shí)反應(yīng)并要求配合與支持降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)38客戶（下工程，如加硫）有權(quán)要求供應(yīng)者（上工程，如成型工程）處理及維修他所供應(yīng)之不良品.您的不良率是否能夠控制及降低下來，與您的供應(yīng)者有牢不可破之關(guān)系，大家必須全力合作而不是相互責(zé)怪。根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來解決問題，不是靠“感情”，“感覺”，“以為”,“應(yīng)該”。

降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)91客戶（下工程，如加硫）有權(quán)要求供應(yīng)者（上工程，如成型工程）處宣傳漫畫品質(zhì)管理&現(xiàn)場改善品質(zhì)管理現(xiàn)場改善92品質(zhì)管理&現(xiàn)場改善品質(zhì)管理現(xiàn)場改善40遇到問題，一定要查出真正的原因！93遇到問題，一定要查出真正的原因！41質(zhì)量觀念貫穿制造過程

質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：94質(zhì)量觀念貫穿制造