01文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數定義：廣義的文化是人類創造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節日風俗等。3）從用詞環境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。1.2文化的特性1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同首先是，由于不同群體所處環境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是習以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們缺氧時，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統詞典》1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設的原因。為什么春節時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導力。1.2文化的特性5）進入不同的的群體，我們們要符合群體體文化，才能能好好生存從一種文化進進入到另一種種文化，如果果只是參觀旅旅游，那么感感受一下新鮮鮮，開一下眼眼界就算完成成使命。如果果想要融入，，那就需要主主動適應這種種做法文化，，就要按照這這里的習慣做做事。即通常常所說的““入鄉隨俗””。這也正是我們們為什么要學習企業文化的原因之一。。1.2文化的特性6）文化建設，，就是讓群體體更有競爭力力文化本是群體體的一種傳統統，是一種常常態，是不自自覺中長期形形成的。那么么，為什么要要刻意去建設設文化呢？其其目的主要是是為了讓群體體更有競爭力力，而文化建建設的方法，，那就是繼承承傳統精華，，學習先進經經驗，再加上上群體的創新新等。比如，趙武靈靈王的胡服騎射，日本的“黑黑船事件”后后的脫亞入歐和全全盤西化，20世紀80年代后美國研究學習日本的企企業文化等。。1.2文化的特性7）群體的強大大，讓群體的的文化更有影影響力為什么許多人人喜歡喝可樂樂，穿牛仔，，看美劇？那那是因為美國國今日的強大大，其文化影影響全世界；；為什么中國國、日本、韓韓國、越南都都擁有共同的的傳統節日？？那是因為中中國過去的強強大，其文化化影響了周邊邊國家。那些些年年我我們們追追過過的的美美劇劇。。。。。。1.2文化化的的特特性性8）領領導導者者對對文文化化有有強強大大的的示示范范和和引引領領的的作作用用古有有““母母儀儀天天下下””之之詞詞，，說說的的就就是是皇皇后后是是天天下下女女人人之之表表率率、、典典范范。。領領導導者者的的表表率率和和典典范范，，它它象象無無聲聲的的命命令令影影響響著著帶帶動動著著整整個個群群體體。。隋隋文文帝帝崇崇尚尚節節儉儉，，以以身身作作則則，，在在隋隋初初形形成成崇崇尚尚節節儉儉的的社社會會風風氣氣。。一一掃掃魏魏晉晉南南北北朝朝以以來來的的奢奢靡靡之之風風。。1.3文化化的的體系系對應理解層級對應內容習慣怎么想心態文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習慣怎么做行為文化多指人際關系中約定俗成的禮儀、民俗、風俗，即行為習慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經濟制度、政治法律制度等。結果怎么樣物態文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術文化均屬物態文化層。文化化的的四四層層說說：：《中國國文文化化概概論論》（張張岱年年，，方方克克立立主編編））02企業業文文化化概概述述2.1企業業文文化化的的起起源源近年年來來，，企企業業文文化化一一直直是是管管理理實實踐踐和和管管理理學學研研究究的的熱點點。“企企業業文文化化””這這個個名詞詞的的出出現現始始于于20世紀紀80年代代初初。源于于日本本經經濟濟發發展展奇奇跡跡而而引引起起的的美美日日比比較較管管理理學學研研究究熱潮潮。。改革革開開放放后后，，企業業文文化化作作為為一一種種管管理理模模式式也也被被引引入入中國國。。中國國的的企企業業文文化化實實踐踐和和研研究究，，也也日日趨趨豐豐富富和和普普遍遍。。2.2如何何理理解解企企業業文文化化企業業文文化化實實際際上上就就是是整整個個社社會會文文化化中中的的““亞文化”或“次文化”。故而，企業文文化就可以理理解為：在企業中做事的習慣方方式。2.3企業文化層次次類比于文化的的四個層次，，結合CIS導入理論，企企業文化可分分四層或三層層。四層文化層次四層企業文化三層企業文化CIS（企業識別系統）心態文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態文化物質層文化形象物質層VI（視覺識別）2.4企業文化定義義企業文化尚無無公認的定義義。結合企業文化化的層次結構構，我們可以以將其定義義為為：：企業業在在長長期期的的生生存存和和發發展展中中所所形形成成的的、、為為絕絕大大多多數數成成員員所所共共同同遵遵循循的的，，并并用用來來教教育育新新成成員員的的一一套套價值值體體系系，以及及在在價價值值觀觀統統帥帥下下形形成成的的行為為規規范范、制度度規規定定以及及物質表表征。2.4企業文文化定定義→愛愛德加?沙因企業文化是一群人在解決適應環境和內部團結的問題時習得的、成體系的一系列基本預設。這些預設在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。→約翰?科特和和詹姆姆斯?赫斯克克特企業文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其其他參參考定定義2.4企業文文化定定義→其其他參參考定定義→杰杰克琳?謝瑞頓頓和詹詹姆斯斯?斯特恩恩企業文化通常指的是企業的環境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯斯?希爾和和蓋洛洛斯?瓊斯企業文化是企業中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構成企業中人們之間和他們與企業外各利益方之間交往的方式。2.5企業文文化特點企業文文化，，貌似似不可可琢磨磨，其其實在在企業業內部部如同同空氣一般無無處不不在。。它看似似無形形，卻卻滲透透到生生產、、經營營和管管理的的每個個細節節當中中；它不是是管理理方法法，而而是形形成管管理方方法的的理念念；它不是是行為為活動動，而而是產產生行行為活活動的的原因因；它不是是人際際關系系，而而是人人際關關系反反映的的處世世哲學學；它不是是工作作狀態態，而而是這這種狀狀態所所蘊涵涵的對對工作作的感感情；；它不是是服務務態度度，而而是服服務態態度中中體現現的精精神境境界；；總之，，企業業文化滲滲透于企業業一切切活動動之中中，員員工的的一切行行為都都可以以在這這里找找到標標準和和方向向。03為啥要要做文文化1.文化也也是競競爭力力→于光遠遠（經經濟學學家））國家興盛靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵是文化。①文化化的競競爭優優勢是是獨特特的、、難以以模仿仿的。。②文化化的競競爭優優勢是是企業業持續續競爭爭優勢勢的重重要來來源。。“資源源終會會枯竭竭，唯有文文化生生生不不息。。”“一年年企業業靠運運氣，，十年年企業業靠經經營，，百年企企業靠靠文化化”。企業環環境、、戰略略及戰戰略階階段、、領導導層不不同，造就不同的文化；；文化非非一朝一一夕能能夠形形成，，而是是長期期的培培育、、滌蕩蕩和積淀的的結果果；2.文化可以彌彌補制制度不不足→肖知興興博士企業需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業尤其如此。所以需要企業文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對對制度度的補補充作作用：：①在在沒有監監督或或制度度覆蓋蓋不到到的時時候，，員工工在文文化的的指引引下恰恰當處處理當當前面面臨的的問題題；②員員工在文化化指引引下形形成的的習慣慣性工工作方方式或或解決決辦法法，企企業可可以將將其形形成制制度；；③企企業可以用用文化化判斷斷出現現有制制度中中不合合理的的部分分，進進行修修改和和完善善。普遍共共識：：企業管管理在在沿著著“經驗管管理（（人治治）→科學管管理（（法治治）→文化管管理（（文治治）”的方方向演演進。。3.用文化形形成傳傳說中中的““無為為而治治”的的局面面，大大大降降低管管理成成本。。“文化是習以為為常的，，是不自自覺的。”，也也就是說說，當文化一旦旦形成，，我們的的許多行行為不需要思思考就知知道該如如何去做做，而且視為當然然，不會會感覺到到奇怪。。4.用文化強大的引引導力，，引導員員工的行行為。如何通過過最好的的方法讓讓員工的的行為符符合公司司的期望望和要求求？答案案就是文化。“文化是人人們行動動的指南南，具有有強大的的引導力力。”文化引導導我們去做做那些符符合公司司文化的的行為，，哪怕困困難重重重；反之，對不符合合文化的行為，，則發揮揮一種““軟約束”的作用用，為企企業提供供“免疫”功能。。5.讓企業優秀秀傳統文文化得以以傳承和和發揚。。文化會不不斷稀釋、或在傳傳承過程程中被““打折”。如不對以以往文化化進行搶救性發發掘和傳承，必然會會導致企企業傳統統文化的的流失，，從而給給企業的的發展帶帶來后勁勁不足的的困擾。。6.整體文化弱，，子文化化就會成成為主導導。如果公司司整體的的企業文文化弱，企業內內部則會會被各種““潛文化”和“子文化”所占領領，上司的文文化往往會形形成部門門/分支的文文化。①不是是每個部門門都會很很幸運地地碰到一一個能塑塑造好的的部門文文化的經經理；②文化化的山頭林林立，也也會造成成公司整整體的凝凝聚力下下降。存在問題題7.文化先行，為為未來戰戰略實施施保駕護護航。企業在不同的的發展階階段，適適用不同同特點的的企業文文化；我們要基于公公司的發發展戰略略，來建建設促進未來來成功的的企業文文化。8.明確的文化有有利于針針對性的的選人和和吸引志志同道合合之人。。我們招募募的是認認同企業業文化的的每一級級的員工工，而不不僅僅是是優秀的的員工。。公司若已已經建設設有明確確的企業業文化，，則就有有了明確確的判斷斷標準。。公司有了了明確的的企業文文化，也也會吸引引志同道道合之人人。企業文化化是“巢巢”，可可以引來來“金鳳鳳凰”——“因為企業業文化好好，所以以我來應應聘”。。9.文化建設促進進品牌價價值升華華。優秀的企企業文化化，對于于提升企業業的品牌牌形象將將發揮巨巨大的作作用。無論是是世界著著名的跨跨國公司司，還是是國內知知名的企企業集團團。尊重員工對員工關懷備備至以奮斗者為本本質量是生存根根本04需要何種文化化研究成果（參參考）人的價值高于于物的價值，共同價值高于個人人價值，社會價值高于利潤價值值，用戶價值高于生產產價值。蘭德公司研研究成果蘭德公司曾花20年時間跟蹤了了500家世界大公司司，發現百年不衰的企企業都有一個共同同特點：客戶至上客戶是衣食父父母、客戶是是上帝尊重客戶，理解客客戶，持續提提供超越客戶戶期望的產品品和服務，引引導積極、健健康的現代生生活方式。這這是萬科一直直堅持和倡導導的理念。在客戶眼中，我我們每一位員員工都代表萬萬科。我們1%的失誤，對于于客戶而言，，就是100%的損失。衡量我們成功與否否的最重要的的標準，是我我們讓客戶滿滿意的程度。。與客戶一起成長長，讓萬科在在投訴中完美美。【案例：客戶是是我們永遠的的伙伴（萬科科）】1.普世的商業價值值觀是根本。。1.普世的商業價值值觀是根本。。誠信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合合作，一次用用煙盒簽字、、一次飯店菜菜單簽字，兩兩次合計60億元的合作金金額。【任志強：有了了信譽，廢紙紙簽字也值錢錢】要把誠信作為為企業的生命命加以愛護，，“如果沒有了誠誠信就等于是是自殺”。——任志強企業誠信，首首先體現在企企業提供的產產品和服務方方面，特別是要保證產品品質過硬。——茅于軾2.不要忽略了“以人人為本”。當代企業價值值觀一個最突突出的特征就就是堅持以人人為本。“以以人為本”可可以從兩個角角度來考慮：一是從利益分分配的角度，，扭轉原本只只注重客戶利利益、股東利利益而忽略員員工利益的情情況，適度提升員工工利益的分配配額度，找到促進企企業競爭力提提升，有利于于企業發展的的最佳平衡點。二是對人性基本規律律和人的發展客觀觀規律的尊重，就是是俗稱的人性性化管理，即即重視人、尊尊重人、關心心人、理解人人、信任人、、發展人、激激勵人、成就就人，注重感感情投資，倡倡導平等溝通通，鼓勵民主主參與，確保保利益公平，，營造平等、、尊重、親和和、信任、合合作、分享、、快樂和愛的的團隊氛圍。。3.要促進企業競爭爭力的提升。。從前面文化特特性的分析中中，我們了解解，建設文化化目的主要是是為了讓群體體更有競爭力力，因此，企業文化建設設要圍繞企業業競爭力的提提升來開展。比如，前面面所舉趙武靈靈王胡服騎射射的例子。張瑞敏通過““砸冰箱”事事件使海爾職職工樹立起了了“有缺陷的產品品就是廢品”的觀念。海爾從從轉變員工的質質量觀念入手手，實現品牌牌經營。堅持持“海爾創世世界名牌：第第一是質量、、第二是質量量、第三還是是質量”的宗宗旨，走向世世界。通過狠抓質量管管理，海爾爾獲得了我我國電冰箱箱的首塊質質量金牌，，海爾的品品牌得以初初步樹立。。【案例：海海爾質量文文化與企業業競爭力】】4.要服務于企業業的發展戰戰略。企業文化不不可能作為為單一的附附加行為獨獨立存在，，它必須結結合企業的的發展階段段及運營水水平，服務于企業業的發展戰戰略。同樣，不不同的戰略略也會塑造造和強化不不同的