企業文化建設——原理與方法；理論與實踐1導例：原惠普李漢生給方正數碼帶來了什么？——外企經理進入國企的作用：文化革命第一天發火：走廊里的箱子辦公室不能吸煙取消副總裁職業經理人進入任何一個企業，尤其是外企必須解決的問題是文化適應問題中外合資/合作關鍵是文化沖突的克服/共融2

企業文化建設[課程內容要點]為什么要建設企業文化？企業文化建設的內容企業文化建設實例3為什么建設企業文化——原因、原理什么是企業文化？□搞清概念，死學活用。□空氣般普遍、重要，以至于忽略了其存在。□一群人怎樣思考、怎樣做事:海爾/海信的做事方式□企業文化不是有和無的問題；而是顯著程度、優劣性。□建設企業文化是隱性文化的文字化、系統化、最優化。4文化：一群人共享的、可學習的一套價值觀和行為方式。價值觀：關于事務是非、重要性的判斷體系。誤區不是文體活動-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂部式管理；而是企業的靈魂和全部運行方式——最后一支看不見手企業文化：企業怎樣思考、怎樣做事。頭-手5企業文化可能具有：民族性；美國、日本、德國區域性：上海、山東-青島/濟南行業性：礦業、家電業、服務業體制性：企業個性：部門性：6麥肯錫7s模型——非經濟分析法，分析經營與文化共享的價值觀（sharedvalue）是成功要素的核心企業以共享的價值觀為核心整合其他組織要素硬件：戰略(strategy)、結構(structure)軟件：系統（system）、技能(skill)、人員(staff)、風格(style)。7聯想"房屋論"柳傳志先生在哈佛商學院對聯想案例進行最后點評時，提出了關于企業管理的“房屋論”，認為企業的管理，好比一幢房屋：屋頂部分是運營層面的管理：包括研發策略、銷售策略、生產方式等；墻壁部分包括物流、資金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企業機制和企業文化。柳傳志談到：與同時在中關村成長起來的企業相比，正因為我們有了深厚的文化底蘊，才能任憑企業運營層面上的千變萬化，經營策略的不停的調整，最終也能成功并健康發展。聯想的成功正引證了這樣一句古話：“有多深的地基，壘多高的墻”。運營流程機制-文化8海爾之道張瑞敏1999年5月26日在青島與惠普公司總裁普萊特談到“惠普之道”時說：“海爾是一個非常年輕的公司，發展時間不長。但是現在回過頭來看我們走過的道路，我想如果說這算是一個‘道’的話，就是我們自己的企業文化”。

張瑞敏說“老子的《老子》我一直非常推崇，里邊有兩句話我是當作座右銘來記取的。一是強調無形比有形更重要。無形是靈魂，就象‘道生一、一生二、二生三、三生萬物’。萬物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。在一個就是‘柔弱勝剛強’……。”（2001，1，7科技日報《與狼共舞，我們不是羔羊》李鋼）

9張瑞敏曾說：“我到過日本松下公司，松下工作人員帶我參觀了松下幸之助的展覽館，院中有一座松下的像，像下面刻著一個字‘道’，就像老子所說的‘道可道，非常道’。道是松下公司的文化，也就是松下的價值觀”。（1999年5月13日張瑞敏在上海中歐管理學院所作報告，題目是《以創新精神創世界名牌》）在海爾創業15年時，張瑞敏說：“我經常思考這樣一個問題，改革開放為海爾帶來的最本質、最核心、最打動人的東西是什么？想來想去，比來比去，我認為就是四個字：觀念革命。可以這么說，海爾創業以來最大的收獲，絕不僅僅是銷售收入、利稅、出口創匯翻了多少番，產品品種增加了多少，更重要的是抓住了改革開放為我們提供了一次改變對整個外部世界的看法和思維方式的機會。也可以這么說，中國20年的輝煌，海爾15年的成就，主要不再有形的東西，而恰恰在于無性的東西。這就是觀念、思維方式的全新變革。”

10文化鑄就就性格，，性格決決定命運運海信的企企業文化化是海信信不斷發發展的原原動力；；他塑造著著海信的的“性格格”；決定著海海信的未未來。——周厚厚健11企業文化化是核心心競爭力力沙因論述述“企業業生存與與發展””問題時時，提出出“企業文文化是核核心競爭爭力”蘭德公司司、麥肯肯錫公司司、羅蘭蘭貝格公公司聯合合跟蹤研研究世界界500強20年提出出：“各國之之間的競競爭是文文化上的的競爭。。今天的的文化，，就是明明天的經經濟”競爭力層層次1.表層層競爭力力-產品品：質量量、技術術、營銷銷、服務務、成本本、生產產能力。。2.中層層競爭力力-制度度：結構構、機制制、規則則、戰略略、品牌牌、關系系3.深層層/核心心競爭力力-文化化12核心價值值觀的三三條原則則三三大公司司20年年研究結結果1.人的價值值高于物的價價值優秀的公司總總是把人的價價值放在第一一位，物的價價值放在第二二位。松下：造物先造人；；3人-20幾幾人親自做培培訓。松下制制造人才，兼兼生產家電。。“我們主要要生產人才””。克林頓：朝鮮/越南之之行132.共同價值值高于個體價價值，共同協協作高于個體體單干，集體高于個人人“員工對企業業文化、使命命的共享程度度”，GE靠此來凝聚聚企業精神。。美國與日本的的互相學習3.社會價值值高于利潤價價值，用戶價價值高于生產產價值安然破產南京冠生園破破產14管理界的四個個時期1.60年代代美國人的挑戰戰※1968ServanSchreiberTheAmericanChallenge※美式管理奠奠基于美式教教育與文化，，所以在美國國造成良好的的效果，對于于其他國家，，不可能完全全移植、效仿仿美國模式而而成功。※美國教育全全力以赴培養養真正的美國國人——自信信、腳踏實地地中國的的教育——人人格蒼白、思思維殘廢15管理界的四個個時期（續））2.70年代代日本人第一※1979年年哈佛VogelJAPANASNUMBERONE※1980,7NBCIfJapancan,whycannotwe?覺醒的推波助助瀾，全國上上下震動※帕斯卡和阿阿索斯TheartofJapanesemanagement“企業管理的現現實并不是獨獨立的，它是是由社會文化化決定的”引述PeterDrucker：：”管理不僅僅是是一門學科，，還應是一種種文化Belief,manner,language”16管理界的四個個時期（續））3.80年代代Z理論時期向日本學習，，拯救美國※A（美國國）+J（（日本）=Z（交融）※Z理論觸及及了“管理哲哲學”，日本本第一的當頭頭棒喝，打開開了“美國管管理”的的的思想層面，，使他們了解解到日本的高高級主管往往往會寫一本書書，以表達其其公司哲學。。日本的企業業早已進入““理念導向”，亦即“管管理哲學導向向”時代。WilliamOuchi明言：：日本企業家家最津津樂道道者，乃是其其“經營哲學學”，他們以以在企業中實實踐個人哲學學為傲。管理理哲學與企業業經營融合為為一，才是戰戰后日本企業業扎實發展之之根本原因。。17管理界的四個個時期（續））學習習日日本本：：1.信任任性性從我我第第一一個個牧牧師師AllenHacket學學到到信信任任2.微妙妙性性向我我父父母母姊姊妹妹學學到到，，父父親親以以不不強強加加于于人人的的方方法法指指導導我我成成長長3.人際親密密性從妻子學學到結論論：：美美國國企企業業如如何何生生存存，，大大聲聲疾疾呼呼““正正統統管管理理學學””必必須須開開辟辟一一個個新新天天地地；；美美國國企企業業界界這這個個沒沒有有穿穿衣衣服服的的國國王王，，必必須須重重新新穿穿上上衣衣服服；；只只有有在在組組織織內內部部培培養養出出共共同同的的目目標標和和信信任任感感，，經經營營才才能能成成功功。。18管理理界界的的四四個個時時期期（（續續））4.80年年代代企業業文文化化1982，，7TerrenceEDealandAllenA··Kennedy研究究了了80家家美美國國公公司司后后，，肯肯定定，，杰出而成功的的公司大都有有強有力的企企業文化。美國的企業業文化應該象象蘋果醬，是是地地道道美美國式的：回回到過去許多多美國公司獨獨創性觀念和和設想中去，，塑造強烈的的企業文化。。提出構成企企業文化的要要素：企業環境-價價值觀-英雄雄人物-禮節節和儀式-文文化網絡19管理界的四個個時期（續））※1982，，10ThomasPeters等InSearchofExcellence訪問了62家家著名企業，，研究了43個典范公司司。發現許多多公司具有不不亞于日本公公司的強有力力的卓越企業業文化傳統。。*提出7S模模型*總結卓越公公司的八項特特性1.側重行動動5.以價值觀觀為動力2.接近顧客客6.堅持本業業3.自主和企企業家精神7.精精兵簡政4.依靠人來來提高生產力力8.寬嚴相濟濟201984年希希克曼·席席爾瓦CreatingExcellence*過去卓越的的一些企業不不再卓越。新新時代的主要要特征是變化化，新時代的的經營者要創創造卓越必須須使公司所采采取的策略與與企業文化相相配合——文文化-戰略合合金，讓危機機變成機會。。*新時代經營營者必須具備備六項技能：：1.創造性洞洞察力4.應應變力2.敏感力5.集中中力3.遠視力6.忍耐耐力21企業文化發展展趨向——企業文化化體系趨同與與個性化并存存個性化：不拘一格的的語言、格式式，源于企業業及其領袖是是獨一無二的的個性背后有共共性：*創新/應變變：海爾與海海信都講創新新，風格不同同*團隊*合作-竟合合-雙贏-聯聯盟*卓越/excellence22企業文化發展展趨向（續））*人本/人文文主義*顧客導向*學習型*品格第一訓練練*產品經營———資本經營營——文化經經營（財務資本，，人力資本））23中國風格企業業文化是否存在？——關鍵詞/范疇*安：安寧寧；安中求變變；求安心理理（早安、晚晚安、圣安、、天安門、陸陸大安）；安安四方（治國國安邦，安定定團結）；修修己安人，安安股東/員工工/顧客/社社會*和：天時地地利人和；和和文化；好好好做事/人*情義：紅紅樓夢、、水滸；酒酒文化*家庭氣氛美美國式奧林林匹克；日式式生活共同體體*感應：《易易經》：澤山山咸落山山風山風風蠱朱熹：凡天地地之間無非感感應之理24中國風格企業業文化——關鍵詞（（續）*情-理-法法由情入入理，依法講講理；以情為為先，所重在在理；情理不不通，比繩之之以法。*中/正合情合理合法法持中守正*德治——禮禮治——法治治——術治———力治（最佳）（次次之）（不得得已）（詭詐詐）（野蠻））以德治國禮樂之教25中國風格企業業文化——關鍵詞（（續）*人道管理人與人之間有有一條暢通的的道路，這便便是“仁”仁發于心，故故“仁道”即即“人心”一切道理本于于心，出于心心，由人心可可以發展出仁仁道仁道管理才能能獲得人心26值得研究的領領域工作倫理/性性格合資/合并/兼并企業的的文化全球化條件下下的文化/WTO向社會輸出文文化產產品/品牌文文化27文化手冊格式式*海爾企業文文化手冊*海信員工手手冊*青島遠洋公公司*海源人宣言言*北電網絡““22條軍規規”*深圳華僑城城憲章*華為基本法法28國內外典型企企業文化文本本/手冊模式式歸納更多的是混合合型比例成成分程度第一類指南針針型/倫倫理-法規型型思想側重型/箴言型天天主十誡；；六度真言：：通用電氣價值值卡誠信列列第一日本企業的社社馴行動側重型Nortel’s22PerformanceDimension企業立憲型全面立憲：華華僑城宣言；；華為基基本法基本立憲：麥麥當勞29第二類類：土土生土土長百百科全全書型型*語言言,企企業自自己的的語言言，生生動*內容容：邏輯上上不嚴嚴謹，，語法法不規規范，，一吐吐為快快企業經經營管管理基基本準準則、、要求求+人事事制度度-員員工手手冊+修養養格言言+基本本管理理理論論+自我我管理理如如何做做一個個好員員工30制定文化手手冊的基本本過程*總體程序序——自上上而下為主主，同時自自下而上1.宣講發發動2.組織：：成立委員員會，或者者團隊，小小組，專人人負責3.利用菜菜單歸納整整理[1]全員員填表[2]討論論、紀錄[3]以企企業領袖為為主：據據提綱深度度交談、搜搜集言論4.初稿形形成5.討論修修訂6.宣貫執執行7.版本升升級31建設企業文文化的內容容愿景與目標標使命企業精神/信仰/信信條/公司司宗教/布布道/洗禮禮經營哲學[1]人哲哲學[2]核心心競爭力/發展觀[3]市場場觀[4]質量量觀[5]服務務觀/客戶戶觀[6]經營營風格32建設企業文