《電子商務概論》國家精品課程第14章制造業電子商務應用1感謝你的觀看2019年4月23《電子商務概論》國家精品課程第14章1感謝你的觀看2目錄

14.1制造業電子商務模式與電子商務發展現狀14.2制造業CRM應用14.3制造業電子商務實例2感謝你的觀看2019年4月23目錄14.1制造業電子商務模式與電子商務發展現狀14.14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

14.1.1制造業的電子商務模式

B2B模式——商家(Business)-商家(Business)：廣義上是指通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式在企業間進行的交易。這種交易可以是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可以是在企業和任何其他企業間進行的3感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式14.1.114.1.1制造業的電子商務模式BtoB的安全技術：三種網上身份認證技術交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標準技術銀行的認證和支付接口符合SET標準技術14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

4感謝你的觀看2019年4月2314.1.1制造業的電子商務模式14.1制造業電子商務發

圖14-1制造業的基本商務BtoB模式14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

5感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式5感謝你的觀EDI處理BtoB起源于電子數據交換(EDI)，EDI一般基于VAN(增值網絡)，主要應用于國際間進出口貿易企業。

14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

6感謝你的觀看2019年4月23EDI處理14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

7感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式7感謝你的觀圖14-3EDI接收/發送的主要信息與系統14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

8感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式8感謝你的觀14.1.2制造業電子商務發展現狀2006年全球電子商務交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全球電子商務市場93%的份額，全球B2B電子商務市場的規模已經達到了5.8萬億美元，艾瑞預計2010年全球B2B電子商務市場的規模將達到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務市場規模始終占據全球B2B電子商務市場份額的50%以上。2007年中國B2B電子商務總體市場規模為2.1萬億元，較上年增長65.9%14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

9感謝你的觀看2019年4月2314.1.2制造業電子商務發展現狀14.1制造業電子商務發14.2制造業CRM應用

14.2.1CRM的含義與構成

MetaGroup對CRM(客戶關系管理)下的定義：CRM集成了運營(Operational)、分析(Analytical)合作(Collaborative)等三個方面的內容

10感謝你的觀看2019年4月2314.2制造業CRM應用14.2.1CRM的含義與構成

圖14-4MetaGroup關于CRM的構成運營CRM商業運營管理分析CRM商業性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統系統后臺辦公室閉環的處理過程數據倉庫客戶行為數據超市客戶數據超市產品數據超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向的應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現場服務聲音（CTI）等會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真、信件直接交流14.2制造業CRM應用

11感謝你的觀看2019年4月23運營CRM分析CRMERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳14.2.2CRM涉及的領域戰略Strategies戰略Strategies技能Skills技術Technology戰術TacticsCRM圖14-5CRM涉及的領域CRM客戶關系管理14.2制造業CRM應用

12感謝你的觀看2019年4月2314.2.2CRM涉及的領域戰略戰略技能技術戰術CRM圖14.2.3CRM的創新CRM綜合分散的客戶數據，從而使得公司對每一個客戶都能有一個比較全面的、完整的看法實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪一個部門打交道，這都沒有關系不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化，每一次交往都要有詳細的記錄公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往更加優秀14.2制造業CRM應用

13感謝你的觀看2019年4月2314.2.3CRM的創新14.2制造業CRM應用13感14.2.4客戶聯系渠道集成圖14-6CRM各種客戶聯系渠道的集成電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結果整理集成轉換賬戶信息訂貨信息產品信息圖13-8客戶聯系渠道集成EDI服務顧客14.2制造業CRM應用

14感謝你的觀看2019年4月2314.2.4客戶聯系渠道集成電話機傳真機PC機信息亭POS14.3制造業電子商務實例

14.3.1福特汽車公司

15感謝你的觀看2019年4月2314.3制造業電子商務實例14.3.1福特汽車公司15感14.3制造業電子商務實例

16感謝你的觀看2019年4月2314.3制造業電子商務實例16感謝你的觀看2019年4月214.3.2海爾集團實例

2007年海爾集團實現全球營業額1180億元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家電市場的整體份額達到25％以上，依然保持份額第一。

14.3制造業電子商務實例

17感謝你的觀看2019年4月2314.3.2海爾集團實例14.3制造業電子商務實例17感謝海爾電子商務的主要成果：五個方面（1）企業與用戶/分銷商——信息加速增值①加速信息的增值②加速與全球用戶的零距離（2）優化供應鏈取代本公司的（部分）制造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式

14.3制造業電子商務實例

18感謝你的觀看2019年4月23海爾電子商務的主要成果：五個方面14.3制造業電子商務實例海爾電子商務的主要成果：五個方面（3）企業與供應商——協同商務以達雙贏（4）企業內部信息化——準確高效低成本①同步信息流程②模塊化產品設計

14.3制造業電子商務實例

19感謝你的觀看2019年4月23海爾電子商務的主要成果：五個方面14.3制造業電子商務實例海爾電子商務的主要成果：五個方面

（5）海爾的電子虛擬市場電子虛擬市場將最終客戶、經銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統聯接在一起14.3制造業電子商務實例

20感謝你的觀看2019年4月23海爾電子商務的主要成果：五個方面14.3制造業電子商務實例

圖14-9海爾電子虛擬市場14.3制造業電子商務實例

21感謝你的觀看2019年4月2314.3制造業電子商務實例21感謝你的觀看2019年4月222感謝你的觀看2019年4月2322感謝你的觀看2019年4月23討論題比較分析福特與海爾BtoB模式應用的異同23感謝你的觀看2019年4月23討論題比較分析福特與海爾BtoB模式應用的異同23感謝你的24感謝你的觀看2019年4月2324感謝你的觀看2019年4月23《電子商務概論》國家精品課程第14章制造業電子商務應用25感謝你的觀看2019年4月23《電子商務概論》國家精品課程第14章1感謝你的觀看2目錄

14.1制造業電子商務模式與電子商務發展現狀14.2制造業CRM應用14.3制造業電子商務實例26感謝你的觀看2019年4月23目錄14.1制造業電子商務模式與電子商務發展現狀14.14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

14.1.1制造業的電子商務模式

B2B模式——商家(Business)-商家(Business)：廣義上是指通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式在企業間進行的交易。這種交易可以是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可以是在企業和任何其他企業間進行的27感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式14.1.114.1.1制造業的電子商務模式BtoB的安全技術：三種網上身份認證技術交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標準技術銀行的認證和支付接口符合SET標準技術14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

28感謝你的觀看2019年4月2314.1.1制造業的電子商務模式14.1制造業電子商務發

圖14-1制造業的基本商務BtoB模式14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

29感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式5感謝你的觀EDI處理BtoB起源于電子數據交換(EDI)，EDI一般基于VAN(增值網絡)，主要應用于國際間進出口貿易企業。

14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

30感謝你的觀看2019年4月23EDI處理14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

31感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式7感謝你的觀圖14-3EDI接收/發送的主要信息與系統14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

32感謝你的觀看2019年4月2314.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式8感謝你的觀14.1.2制造業電子商務發展現狀2006年全球電子商務交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全球電子商務市場93%的份額，全球B2B電子商務市場的規模已經達到了5.8萬億美元，艾瑞預計2010年全球B2B電子商務市場的規模將達到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務市場規模始終占據全球B2B電子商務市場份額的50%以上。2007年中國B2B電子商務總體市場規模為2.1萬億元，較上年增長65.9%14.1制造業電子商務發展趨勢與電子商務模式

33感謝你的觀看2019年4月2314.1.2制造業電子商務發展現狀14.1制造業電子商務發14.2制造業CRM應用

14.2.1CRM的含義與構成

MetaGroup對CRM(客戶關系管理)下的定義：CRM集成了運營(Operational)、分析(Analytical)合作(Collaborative)等三個方面的內容

34感謝你的觀看2019年4月2314.2制造業CRM應用14.2.1CRM的含義與構成

圖14-4MetaGroup關于CRM的構成運營CRM商業運營管理分析CRM商業性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統系統后臺辦公室閉環的處理過程數據倉庫客戶行為數據超市客戶數據超市產品數據超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向的應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現場服務聲音（CTI）等會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真、信件直接交流14.2制造業CRM應用

35感謝你的觀看2019年4月23運營CRM分析CRMERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳14.2.2CRM涉及的領域戰略Strategies戰略Strategies技能Skills技術Technology戰術TacticsCRM圖14-5CRM涉及的領域CRM客戶關系管理14.2制造業CRM應用

36感謝你的觀看2019年4月2314.2.2CRM涉及的領域戰略戰略技能技術戰術CRM圖14.2.3CRM的創新CRM綜合分散的客戶數據，從而使得公司對每一個客戶都能有一個比較全面的、完整的看法實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪一個部門打交道，這都沒有關系不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化，每一次交往都要有詳細的記錄公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往更加優秀14.2制造業CRM應用

37感謝你的觀看2019年4月2314.2.3CRM的創新14.2制造業CRM應用13感14.2.4客戶聯系渠道集成圖14-6CRM各種客戶聯系渠道的集成電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結果整理集成轉換賬戶信息訂貨信息產品信息圖13-8客戶聯系渠道集成EDI服務顧客14.2制造業CRM應用

38感謝你的觀看2019年4月2314.2.4客戶聯系渠道集成電話機傳真機PC機信息亭POS14.3制造業電子商務實例

14.3.1福特汽車公司

39感謝你的觀看2019年4月2314.3制造業電子商務實例14.3.1福特汽車公司15感14.3制造業電子商務實例

40感謝你的觀看2019年4月2314.3制造業電子商務實例16感謝你的觀看2019年4月214.3.2海爾集團實例

2007年海爾集團實現全球營業額1180億元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家電市場的整體份額達到25％以上，依然保持份額第一。

14.3制造業電子商務實例

41感謝你的觀看2019年4月2314.3.2海爾集團實例14.3制造業電子商務實例17感謝海爾電子商務的主要成果：五個方面