企業文化與領導藝術魏江浙江大學管理學院1浙江大學魏江博士魏江簡歷1998年：浙江大學博士畢業留校1999年：破格晉升副教授2002年：破格晉升教授2001/7－2002/8：英國曼徹斯特大學、曼徹斯特理工大學留學學術兼職：曼徹斯特大學PREST客座研究員臺灣東吳大學客座教授浙江省“新世紀151人才工程”APJM,IJNVO等國際國內刊物審稿人

MOT’1998，ICM’2001,ISMOT’02等國際會議分會主席多個省級學會常務理事5家企業的顧問或獨立董事社會工作：浙江大學EMBA教育中心常務副主任浙江大學MBA教育中心副主任浙江大學工商管理系副主任教學研究領域：企業戰略管理、技術創新與管理、管理溝通2浙江大學魏江博士引題什么是領導領導者與管理者的區別領導藝術與企業文化的關系3浙江大學魏江博士第一部分：領導經營理念1中學為體，洋為中用1.1東方管理文化：以人為本、以德為先、內圣外王以人為本：滕增壽的0、1原則；以德為先：憑良心做事、人格理論（三層次六階段：以制度控制、環境約束、道德原則;內圣外王：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下.4浙江大學魏江博士儒（孔子）：修己安人，以民為本；道（老子）：道法自然，無為而治；佛（釋迦）：與人為善，因果報應；墨（墨子）：兼愛利人；法（韓非）：唯法為治；兵（孫子）：運籌權變。中學為體：中國傳統管理哲學思想5浙江大學魏江博士1中學為體,洋為中用1.2學習型組織：扁平化結構、靈活應變、彈性團隊

每個個體皆學習的主體（主動、靈活應變）學習方式：用中學、干中學、研發中學、失敗中學組織內部所有資源的共享（雙向溝通協調，如華為市場營銷人員可調動公司資源）團隊思考、系統學習從傳統組織轉向N型組織（強調梯隊和方向）克服心智模式、愿景管理、自我超越6浙江大學魏江博士1中學為體，洋為中用1.2學習型組織動態戰略觀

把握確定性—四滿意：顧客、員工、股東、社會；—管理最高境界：無為而治，人人是管理者；—唯一持久競爭優勢：具備比你的競爭對手學習得更快的能力（SHELLCO.）

適應不確定性:唯一確定的就是不確定7浙江大學魏江博士2轉變觀念、改變假設“三人行，必有我師”；吉川英治給井植薰的贈言：“除己之外皆為師”。

改變假設：關上你的心扉，世界將是一片空白。

轉變觀念:如(1)第一條：顧客永遠是對的！”

第二條：如果顧客是錯的，請遵照第一條執行！(2)領帶備忘錄:別贊美你的領帶,而贊美…...(3)危機意識：GATES：我們只是比別人早了30天；當企業面臨困境再去調整戰略為時已晚了。8浙江大學魏江博士2轉變觀念、改變假設學習者的三種心態：螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯培根）：——螞蟻：只會獲取現存的東西。——蜘蛛：只滿足于自己肚子里已有的東西，并把自己織在自己知識的網里。——蜜蜂：采百家花，釀自己蜜。9浙江大學魏江博士3傾聽接受，成事在已兼聽則明，偏聽則暗，不聽則渾；說得最多的，就是聽得最少的；從來就沒有救世主，創造新世界只靠自己克服心智模式:心智模式來自煩惱和知識兩個的障礙；煩惱障礙包括物質和精神兩個源；知識障礙來自自滿。知識知識AB10浙江大學魏江博士4意意識識感感悟悟、、思思考考運運用用圖難難于于其其易易，，為為大大于于其其細細””思考考來來自自觀觀察察。。思考考來來自自開開放放的的思思想想。。把思思考考貫貫徹徹于于行行動動思考題題:公公司司是否否可以以把中中層以以下管管理人人員的的座椅撤撤消?電信企企業是是否可可實現現顧客客個性性化管管理?11浙江大大學魏魏江江博士士4意意識感感悟、、思考考運用用成本優優勢創創造策策略思思考BENCHMARKING(高標管管理)：價值鏈鏈分析析——進進貨貨—生生產作作業——發貨貨—營營銷——售后后服務務——JIT,MRPI，MRPII，ERP，CIMS——邯鋼““成本本倒求求法””:2萬萬多活活動指指標12浙江大大學魏魏江江博士士4意意識感感悟、、思考考運用用價值創創新顧客認知價值等價值值線價值劣勢區域ABCB’A’價值優優勢區區域市場份份額獲獲得者者市場份份額失失去者者顧客認認知的的利益益價值圖圖:變變動動的市市場份份額013浙江大大學魏魏江江博士士5自自我溝溝通、、持續續超越越認識自自我：：審視自自我動動機；；靜心心思考考自我我提升自自我：：修煉煉自我我意識識；善善于積積極傾傾聽；；轉換視視角，，開放放心靈靈超越自自我：：超越越目標標和愿愿景；；以自自我為為目標標14浙江大大學魏魏江江博士士2.5領領導理理念領導者者信念念：“人人人都都是好好樣的的”，，承擔擔控制制職能能的是是“價價值觀觀和共共同愿愿景””；領導者者角色色：“是是球員員更是是教練練”，，讓別別人特特別能能干起起來，，讓別別人增增長才才干；；領導者者變革革：“找到根根本解解而不不是癥癥狀解解”，，讓根本本問題題暴露露在人人面前前；領導者者方法法：“身身教重重于言言傳””，““從我我做起起”;領導者者心態態：“農農夫心心態：：一分分耕耘耘一分分收獲獲”.15浙江大大學魏魏江江博士士領導自自我意意識領導者者意識識提升升精明(精打打細算算)———聰聰明(不局局限眼眼前利利益)———開明明(開開放具具辨析析力)———高明明(具具戰略略眼光光和洞洞察力力)領導者者創造造性提提升創見(有思思想)—創創造(有獨獨特思思想的的集成成)——創新新(創創造思思想的的系統統)——創業業(思思想創創價值值，形形成產產業)領導者者身份份提升升領導者者能把把孕育育在員員工頭頭腦中中的““新的的生命命體””接生生出來來，成成為一一個完完整的的生命命整體體。““十月月懷胎胎”的的是全全體員員工(包括括企業業家)，而而不是是“催催生婆婆”。。16浙江大大學魏魏江江博士士2.6領領導工工作焦焦點（（一））：觀觀念念、態態度、、自我我、用用人領導者者信念念：“人人人都都是好好樣的的”，，承擔擔控制制職能的的是““價值值觀和和共同同愿景景”；；領導者者角色色：“是是球員員更是是教練練”，，讓別別人特特別能干干起來來，讓讓別人人增長長才干干；領導者者變革革：“找找到根根本解解而不不是癥癥狀解解”，，讓根本本問題題暴露露在人人面前前；領導者者方法法：“身身教重重于言言傳””，““從我我做起起”;領導者者心態態：農夫夫心態態：一一分耕耕耘一一分收收獲17浙江大大學魏魏江江博士士2.6領領導工工作焦點點（二））：觀觀念、態態度、自自我、用用人領導者自自我管理理——時間間管理——技能能提升——理念念學習領導者用用人觀念念：形成成一種充充滿生機機和活力力的覓才才、引才才、育才才、用才才、留才才的動態態機制和和環境，，用人所所長，容容人所短短。——調動動員工積積極性；；——樹立立結果導導向追求求卓越的的精神。。18浙江大學學魏魏江江博士2.6領領導工工作焦點點（三））：領領導箴言言28字字最重要的的28字字：對不起，，是我錯錯了。您有什么么建議？？就照你的的辦我們一起起…干得好！！謝謝！請...最不重要要的28字：剛愎自用用：照我我說的做做沒錯攬功歸己己：我早早就想到到了委過于人人：你怎怎么老是是…扼殺創新新：絕不不可能……事必躬親親：我來來做。猶豫不決決：今后后…自我中心心：我...19浙江大學學魏魏江江博士2.6領領導工工作焦點點（四））：企業家精精神和企企業家企業家：：自主決決策、承承擔風險險、對能能力充滿滿信心、、不放過創創新機會會、努力力使創新新資本化化。企業家精精神：不不為手中中已有資資源束縛縛，努力力追求機機會，通過過創新滿滿足需要要。傳統管理理者企企業業家主要動機機晉升獎獎賞權權力獨獨立立創新新收益益時間導向向短期目標標5-10年年企業成成長風險傾向向低適適度對失誤態態度避免接接受20浙江大學學魏魏江江博士概念一：：是一特特定群體體，在逐逐步學會會處理外外界適應應和內部部統一等等問題的的過程中中，創造造、發現現和建立立的一套套基本假假設模式式(Shein,1990)。。概念二：：是一套套常被認認為理所所當然的的價值觀觀:員員工了解解何種行行為可以以接受，，何種不不能接受受。概念三：：為全體體成員所所接受與與共享的的固有價價值、思思維方式式、行為為習慣、、心理期期望與信信念體系系，它體體現在企企業的所所有行為為規范中中。6.3企企業文文化6.3.2企企業文文化概念念21浙江江大大學學魏魏江江博博士士權力力文文化化(Powerculture):一小小部部分分高高級級經經理理以以命命令令方方式式行行使使絕絕大大部部分分權權力力。。基基本本的的信信念念是是強強硬硬的的立立場場有有利利于于組組織織利利益益；；角色色文文化化(Roleculture)：：關注注官官僚僚式式程程序序，，如如條條文文、、規規定定和和明明確確界界定定的的角角色色，，其其信信念念是是角角色色文文化化有有利利于于系系統統穩穩定定；；支持持性性文文化化(SupportCulture)：：對尋尋求求統統一一，，共共享享價價值值的的人人們們提提供供群群體體或或相相互互的的支支持持；；成就就性性文文化化(Achievementculture)：：鼓勵勵自自我我表表現現和和追追求求獨獨立立，，其其目目標標是是成成功功和和成成就就。6.3企企業業文文化化6.3.3企企業業文文化化類類型型22浙江江大大學學魏魏江江博博士士6.3企企業業文文化化組織織愿愿景景理理念念以價價值值創創造造為為中中心心：：為顧顧客客創創造造價價值值、、為為員員工工創創造價價值值；；尋尋求求組組織織和和員員工工的的共共同同發發展展工具具觀觀向向精精神神觀觀轉轉變變：：把工工作作作作為為達達到到目目的的的的手手段轉變為尋求求工作內在價價值和生命價價值；機器觀向生命命觀轉變：把企業看作從從事投入產出出轉換的機器轉轉變為把企業業看作具有自自組織功能的生命體。。以人為本理念念為員工創造愉愉快的工作環環境，將謀生生變成“樂生生”；員工和企業關關系的正確認認知。6.3.1共共同愿景的的確立23浙江大學魏魏江博士士——結果導向向：貢獻在外外部（目標））；——以人為本本：做事先做做人（中心））；——一次做對對：習慣成自自然（態度））；——系統思考考：協同出優優勢（思路））；——小事做起起：為大于其其細（基礎））；——不斷創新新：變革是靈靈魂（方法））；6.3企業業文化6.3.5企企業文化建建設24浙江大學魏魏江博士士6.3企業業文化以人為本、以以德為先、內內圣外王以人為本：滕增壽的0、、1原則；以德為先：憑良心做事、、人格理論(三層次六階段：以制制度控制、環環境約束、道德原則;內圣外王：格物、致知、、誠意、正心心、修身、齊家、、治國、平天天下.6.3.4東東方管理理文化25浙江大學魏魏江博士士儒（孔子）：：修己安人，，以民為本；；道（老子）：：道法自然，，無為而治；；佛（釋迦）：：與人為善，，因果報應；；墨（墨子）：：兼愛利人；；法（韓非）：：唯法為治；；兵（孫子）：：運籌權變。。中國傳統管理理哲學思想6.3企業業文化26浙江大學魏魏江博士士螞蟻、蜘蛛和和蜜蜂（弗朗朗西斯培根根）——螞蟻：只會獲取現存存的東西。——蜘蛛：只滿足于自己己肚子里已有有的東西，并把自己織在在自己知識的的網里。——蜜蜂：采百家花，釀釀自己蜜。學習者的三種種心態知識知識AB克服心智模式式:心智模式來自自煩惱和知識識兩個的障礙；煩惱障障礙包括物質質和精神兩個個源；知識障障礙來自自滿。。27浙江大學魏魏江博士士——理念文化/精精神文化：靈魂——制度文化：管理制度是機機器（結構））——物質文化：考核激勵制度度是潤滑油——行為文化：企業文化的血血肉這四層次文化化系統整合，，離開制度文文化、物質文文化和行為文文化，就失去去了文化生存存的土壤，也也失去了文化化培植和成長長的營養.6.3企業業文化6.3.6企企業文化系系統28浙江大學魏魏江博士士領導者信念：：“人人都是好樣樣的”，承擔擔控制職能的是“價值值觀和共同愿愿景”；領導者角色：：“是球員更是教教練”，讓別別人特別能干起來，讓讓別人增長才才干；領導者變革：：“找到根本解而而不是癥狀解解”，讓根本問題暴露露在人面前；；領導者方法：：“身教重于言傳傳”，“從我我做起”;領導者心態：：“農夫心態：一一分耕耘一分分收獲”.6.3.7領領導意識提提升6.3企業業文化29浙江大學魏魏江博士士領導者意識提提升精明(精打打細算算)——聰明明(不不局限限眼前前利益益)——開明明(開開放具具辨析析力)—高高明(具戰戰略眼眼光和和洞察察力)領導者者創造造性提提升創見(有思思想)—創創造(有獨獨特思思想的的集成成)——創新新(創創造思思想的的系統統)——創業業(創創價值值，形形成產產業)領導者者身份份提升升領導者者能把把孕育育在員員工頭頭腦中中的““新的的生命命體””接生生出來來，成成為一一個完完整的的生命命整體體。““十月月懷胎胎”的的是全全體員員工(包括括企業業家)，而而不是是“催催生婆婆”。。6.3企企業文文化6.3.7領領導意意識提提升30浙江大大學魏魏江江博士士領導者者自我我管理理——時時間管管理——技技能提提升——理理念學學習領導者者用人人觀念念——充充滿活活力的的覓才才、引引才、、育才才、用用才、、留才才的動態機機制和和環境境，用用人所所長，，容人人所短短；——調調動員員工積積極性性；——樹樹立結結果導導向追追求卓卓越的的精神神。6.3.8領領導工工作焦焦點31浙江大大學魏魏江江博士士最重要要的28字字：對不起起，是是我錯錯了。。您有什什么建建議？？就照你你的辦辦我們一一起……干得好好！謝謝！！請...最不重重要的的28字：：剛愎自自用：：照我我說的的做沒沒錯攬功歸歸己：：我早早就想想到了了委過于于人：：你怎怎么老老是……扼殺創創新：：絕不不可能能…事必躬躬親：：我來來做。。猶豫不不決：：今后后…自我中中心：：我...6.3.8領領導工工作焦焦點：：箴言言28字32浙江大大學魏魏江江博士士企業家家：自主決決策、、承擔擔風險險、對對能力力充滿滿信心、不不放過過創新新機會會、努努力使使創新新資本本化。。企業家家精神神：不為手手中已已有資資源束束縛，，努力力追求求機會，，通過過創新新滿足足需要要。——戰戰略家家不在在于掌掌握多多少資資源，，而在在于支支配多少少資源源。傳統管管理者者企企業業家主要動動機晉升獎獎賞賞權權力獨獨立立創創新收收益益時間導導向短期目目標5-10年企業業成長長風險傾傾向低適適度度對失誤誤態度度避免接接受受6.3.9領領導工工作焦焦點：：企業業家精精神企業家家精神神是文文化的的核心心33浙江大大學魏魏江江博士士10.3制制度度文化化環境境優化化廣義制制度觀觀組織的的文化化、產產品、、觀念念等要要與習習俗、、傳統、社社會責責任相相吻合合狹義制制度觀觀制度為為戰略略目標標--方向向服務務制度不不在控控制人人,而而在在控制制企業業發展展制度在在于引引導人人的行行為,激激發人人的潛潛能,實現自自我管管理制度環環境優優化34浙江大大學魏魏江江博士士組織愿景理理念以價值創造造為中心：：為顧客創造造價值、為為員工創造價值；尋尋求組織和和員工的共共同發展工具觀向精精神觀轉變變：把工作作為為達到目的的的手段轉變為尋尋求工作內內在價值和和生命價值值；機器觀向生生命觀轉變變：把企業看作作從事投入入產出轉換的機器器轉變為把把企業看作作具有自組組織功能的生命命體