10十二月2022專業培訓方法和授課技巧10十二月2022專業培訓方法和授課技巧1專業的培訓方法專業培訓方法和授課技巧專業的培訓方法專業培訓方法和授課技巧2一、專業培訓方法概論成人的學習需要和學習特點，催生了多種培訓方法，只有方法專業，才能在課堂上贏得學員的尊重。針對成人培訓的方法有很多種，但歸納起來，可以將其分為以下四大類：課堂培訓類啟智培訓類體驗式培訓類思維創新培訓類專業培訓方法和授課技巧一、專業培訓方法概論成人的學習需要和學習特點，催生了多種培訓3二、課堂培訓類之課堂講授法概述是一種傳統模式的培訓方法，是一種將大量知識通過語言表達，使抽象知識變得具體形象、淺顯易懂，一次性傳播給眾多聽課者的教學方法。操作步驟1、選定授課老師2、調查受訓人員的基本情況3、準備相關資料準備階段1、開始階段（起）：闡明課程的大致內容和重點2、重點階段（承）：強調課程的主旨和要點3、闡述階段（轉）：舉例印證主旨4、重復階段（合）：復習課程內容，并于總結時提示重點，加強印象實施階段專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之課堂講授法概述1、選定授課老師2、調查受訓人4二、課堂培訓類之課堂講授法優缺點優點：1）適合新知識傳授；2）可使眾多學員一起接受新知。缺點：1）學員易流于被動；2）因學員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同；3）易因講師演講技能之巧拙造成效果的差異；4）學員聽后易忘記。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之課堂講授法優缺點專業培訓方法和授課技巧5二、課堂培訓類之課堂講授法應用方法一、上臺前應檢查的重點：1）目測會場大小、寬度；2）確認參加人數；3）對障礙物的對應二、上臺時應檢查的重點：1）步法、姿態----行止穩健；2）禮儀方式----切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮或問好；3）視線----須將視線投向每一位學員,并以S方式進行；4）第一聲----第一聲務必口齒清晰。三、引導動機的進行法和要領：1）由季節性或新聞性的話題切入2）以適合學員需求的話題,直接切入引導動機3）由令人意料之外的話題作為導引四、順利進行講授的注意事項：1）避免脫離話題綱領2）要引導聽覺也要吸引視覺3）注意把握學員心理4）注意時間分配專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之課堂講授法應用方法專業培訓方法和授課技巧6二、課堂培訓類之多媒體教學法概述是指打破單純運用聲音、文字來溝通的方式，而采取多樣化的媒體（電視、投影、錄像等視聽教學設備）及學員之間互動來“刺激”學員使之方位的感受，從而使之產生體驗。適用范圍：多用于新員工培訓以及學員的自我學習。實例：以電腦教學為例，步驟如下：1）為教學準備相應的電腦設備和教材。2）指導老師能熟練操作電腦。3）教授學員基本的電腦操作。4）播放教學盤。5）由學員做總結，談建議，然后再重點播放。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之多媒體教學法概述專業培訓方法和授課技巧7二、課堂培訓類之暗示教學法概述就是對環境進行精心設計，用暗示、聯想、練習和音樂等各種綜合方式建立起無意識的心里傾向，創造高度的學習動機，激發學員的興趣，使之在輕松愉快的學習種獲得更好的效果。適用范圍：適合所有年齡的人，效果都非常好。操作步驟1）培訓師提供要發現的概念或規則的例證，并提供某些解題線索。2）學員將培訓師提供的線索轉化成命題，在認知結構中以適當方式加以表征。3）學員在培訓師指導下進行辨別，提出假設，進行發現。4）學員將已發現的知識納入相應的認知結構中，利用先前學過的知識去解決新的問題。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之暗示教學法概述專業培訓方法和授課技巧8二、課堂培訓類之暗示教學法實例：如何教會學員學習使用EXCEL電子表格？●讓學員自己去處理實際問題，從最簡單的“課程表”、“座位表”設計到復雜的“成績統計表”、“班費開支表”。●問題：在編制“成績表”時，考試成績改用“優秀”、“良好”這種等次記分，如何實現不用手工輸入？●培訓師告訴學員：在電子表格中有一種功能強大的函數——IF語句●學員：利用電子表格的IF語句解決了這一難題。啟示：只有當學員自己產生疑惑、有解決問題的沖動時，才能更好地去學習新知識，以尋求解決問題的方法。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之暗示教學法實例：如何教會學員學習使用EXCE9二、課堂培訓類之情境化教學法概述就是在教學過程中，依據教學內容，設計安排一個或多個與現實問題相關的情境，激發學員對教學內容的強烈求知欲望，以最佳的學習狀態進行學習。操作步驟設定相應的情境或問題有針對性講解一般的實現方法和步驟引出新的問題和情境引導學員在已學知識的基礎上解決新問題把新知識引進到學員的學習中專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之情境化教學法概述設定相應的情境或問題有針對性10二、課堂培訓類之情境化教學法應用舉例就是在教學過程中，依據教學內容，設計安排一個或多個與現實問題相關的情境，激發學員對教學內容的強烈求知欲望，以最佳的學習狀態進行學習。舉例：杜甫的《絕句》詩描寫了詩人的住處——成都外浣花溪草堂的明媚秀麗景色。教學時，可以根據這首詩的每一行寫一個景色的特點，創設出形象鮮明，色彩鮮艷，富于美感的投影片。這幅圖的景象是：兩個黃鸝在翠綠的柳林枝頭上鳴叫；一行白鷺正在蔚藍的天空中飛翔；依窗可以看見西嶺常年不化的積雪；門外停泊著要到萬里之外東吳去的船只。隨著畫面的出示，教師作啟迪性的發問：作者以住處為中心，寫他屋子周圍的景色，大家仔細看看寫了哪些景色？讓學生觀察，思考。為了渲染氣氛，激發情感，借助音樂的藝術功能，同時播放“絕句”的配樂詩朗誦錄音。隨著悠揚的樂曲聲，又操作黃鸝在柳林枝頭歡歌跳躍和一行白鷺飛上藍天的復合片。這樣化靜為動，化虛為實，學生仿佛置身于美麗的草堂，感受到詩句所描寫的情景。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之情境化教學法應用舉例專業培訓方法和授課技巧11二、課堂培訓類之程序教學法概述是指培訓師根據學員的學習步調，將一個復雜的課題按照邏輯順序細分成很多組織起來的小課題，學員按照小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，逐漸學到所需的知識和技能。操作步驟1）準備階段：培訓師準備程序材料，一式兩份，一份為問答題，發給講述者；一份為問答題答案，發給反饋者；培訓師對講述者與反饋者進行指導。2）實施階段：講述者開始講述，反饋者不時鼓勵對方，當講述者出了錯時，反饋者提醒對方，講述完畢后，兩個人各自完成個人評價表格，并就各自的評價意見進行溝通。對于疑難點，雙方展開討論，對于重點問題，反饋者請講述者作全面的回答。特點1）小步子的邏輯順序；2）積極的反應；3）直接的反饋；4）能夠幫助學員有效縮短學習時間；5）培訓師的主導作用不可忽視。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之程序教學法概述專業培訓方法和授課技巧12二、課堂培訓類之E-Learning教學法概述E-Learning即“網上培訓”，也稱“遠程教學”。是打破時間、地域的限制，利用多媒體通信網絡進行遠距離教學的交互式學習模式。操作方式1）同步培訓：可以實時地在教師、學員之間進行信息交流，通過各種共享平臺上的資源瀏覽器、文本交流和音頻視頻，學習者可以即時獲得各種知識。當前在網絡上可用來實現同步培訓的方式有：雙向視頻會議、共享白板及BBS等。2）非同步培訓：學習者可以根據自己的需要，自由地通過一定的資源瀏覽器從網上的信息資源庫中選擇各種信息，對內容進行學習和加工處理。特點1）學員可以自由選擇和決定所學內容和方式的機會，可及時地、低成本地更新培訓內容。2）可以減少培訓時間和培訓費用。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之E-Learning教學法概述專業培訓方法和13三、啟智培訓類之實戰模擬法概述實戰模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個受訓組織或小組代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，他們要針對特定的條件、環境及工作任務進行分析、決策和運作。操作步驟確定實戰模擬的項目選拔學員并進行分組分派角色，成立模擬小組進行實戰模擬總結討論專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之實戰模擬法概述確定實戰模擬的項目選拔學員并進14三、啟智培訓類之案例分析法概述案例分析是指把實際工作中出現的問題作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養學員們的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執行業務能力。操作步驟1）案例的遴選：針對培訓目標收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據預定的主題編寫案例或選用現成的案例。2）實際角色分析案例：先讓學員“身臨其境”地去研讀案例，隨后進行課堂發言，鼓勵交鋒，提倡創新。3）進行案例點評和升華：培訓師在進行案例評點時要注意激發學員去思考，去探索，去創新。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之案例分析法概述專業培訓方法和授課技巧15三、啟智培訓類之角色扮演法概述角色扮演是提供給學員某種情境，要求一些成員擔任各個角色并出場表演，其余學員觀看表演，注意與培訓目標有關的行為。表演結束后進行情況匯報，扮演者、觀察者聯系情感體驗來討論表現出的行為。操作步驟1、確定培訓目標2、構想問題情境3、決定扮演的角色4、選擇扮演者及安排觀察者5、布置表演場所準備階段1、進行扮演活動2、討論角色3、評估角色扮演實施階段專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之角色扮演法概述1、確定培訓目標2、構想問題情16三、啟智培訓類之角色扮演法適用特點：適宜對各類員工開展以有效開發角色的行為能力為目標的訓練。使員工的行為符合各特定職業、崗位的行為規范要求，提高其行為能力。培訓內容根據具體的培訓對象確定，如客戶關系處理、銷售技術、業務會談等行為能力的學習和提高。優點：(1)學員參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可以提高學員參加培訓的積極性；(2)特定的模擬環境和主題有利于增強培訓效果；(3)通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能，通過模擬后的指導，可以及時認識到自身存在的問題并進行改正；(4)在提高學員業務能力的同時，也加強了其反應能力和心理素質。缺點：(1)場景的人為性降低了培訓的實際效果；(2)模擬環境并不代表現實工作環境的多變性；(3)扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之角色扮演法適用特點：適宜對各類員工開展以有效17三、啟智培訓類之研討法概述研討是由指導老師有效地組織研習人員以團體的方式對某項預先制定的題目，采取一定的方式進行討論，最后得出共同的結論。研討按形式分，有課題式研討和演講式研討兩種。操作步驟1）準備階段：確定研討的目標和內容，指定主持人，制定討論計劃。2）實施階段：由主持人宣布討論的題目及相關內容、所需時間、討論方式以及注意事項；由專家演講；由參與人員圍繞題目展開討論；記錄最后討論的結論。注意事項1）若研討內容學員不熟悉，可事先公布研習題目。2）主持人應控制好場面。3）在進行參與式研討時，可采用研習人員提問、演講者回答的討論方式。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之研討法概述專業培訓方法和授課技巧18三、啟智培訓類之游戲法概述游戲就是把受訓者組織起來，就一個模擬的情境進行競爭和對抗性的游戲，增強培訓情境的真實性和趣味性，提高受訓人員解決問題的技巧。特點1）最大特點在于將潛能訓練、成功學、個人素質、團隊建設等有機組合起來，融合了心理學、管理學、行為學等方面的知識，采用情境化訓練手段。2）是一種較先進的高級訓練法，與案例分析法相比，具有更加生動、更加具體的特點。3）每個學員都是主角，學員與培訓師的關系是互動的。注意事項1）在教學中適當引入有益的游戲，但不以游戲為目的。2）游戲的選擇上要有利于幫助學員擴大視野、豐富知識、增強技能。3）要把握好游戲的尺度，不能以玩代教，因玩誤教。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之游戲法概述專業培訓方法和授課技巧19四、體驗式培訓類之團體訓練法概述團體訓練就是運用個人或團體進行有聲或無聲的培訓，讓學員開放自己，接受別人，或從訓練中與別人合作共同完成工作，學習與人相處及合作的方法。特點1）把學員安排在一個群體（T小組）的情境中活動。2）每個小組培訓項目的人數為4－6人，每個參加者要有始有終，不得中途退出。3）每個小組最好有不同的性格、不同的經歷、不同的知識和技能的成員。4）培訓師只起幫助、指導的作用，觀察參加者的行為，掌握進度而不能隨意打斷。5）小組培訓要集中解決某一個問題，在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協作的重要性。案例中國微軟出現銷售危機時，微軟從美國請來了一位顧問，該顧問就是用團體訓練法來訓練當時新組建的微軟中國上層管理人員。專業培訓方法和授課技巧四、體驗式培訓類之團體訓練法概述專業培訓方法和授課技巧20四、體驗式培訓類之野外拓展法概述野外拓展是一種讓參加者在不同平常的戶外環境下，直接參與一些精心設計的程序，繼而自我發現、自我激勵，達到自我突破、自我升華的訓練方法。方式1）基地訓練。野外生活技能：素質拓展技能：團隊初步建設：2）野外訓練。天然攀巖、溯溪、救援行動、野外露營、扎筏尋寶、星空夜思、野外生存特點考驗團隊精神和個人意志，培養個人積極進取的人生態度和團隊合作精神。專業培訓方法和授課技巧四、體驗式培訓類之野外拓展法概述專業培訓方法和授課技巧21五、思維創新培訓類之頭腦風暴法概述頭腦風暴是一種創造能力的集體訓練法，它通過把一個組的全體成員都組織在一起，以會議形式，讓與會者自由地交換想法或點子，以此激發與會者提出大量新觀念，創造性地解決問題。可分為頭腦風暴法和反頭腦風暴法（對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現實可行性的方法）。操作步驟1）準備階段A、選定基本議題。B、選定參加者，挑選1名記錄員。C、確定會議時間和場所。D、準備用于記錄的工具。E、布置會場，安排座位，以凹字形為佳。2）實施階段A、會議開始時，主持人向參加者介紹方法大意及應注意的問題，然后與會人員發表看法。B、記錄員記錄參加者所激發出的靈感。3）跟進階段將會議記錄整理、分類后展示給參加者，從效果和可行性兩個方面評價各種方案，最終選擇合適的方案。專業培訓方法和授課技巧五、思維創新培訓類之頭腦風暴法概述專業培訓方法和授課技巧22五、思維創新培訓類之頭腦風暴法有效頭腦風暴會議的保證1、一個舒適而無干擾的場地。2、一個熱誠而又有激勵與統籌技巧的主持人。3、參與者人數不多于8人。4、討論過程有記錄。5、給予時間限制，讓參與者感受壓力。6、激勵學員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭。7、討論結束后禁止參與者批評任何意見。8、討論之后，鼓勵學員選出最佳意見并進行比較。實例就“如何講授保險產品知識更容易為學員所接受？”展開頭腦風暴會。專業培訓方法和授課技巧五、思維創新培訓類之頭腦風暴法有效頭腦風暴會議的保證專業培訓23五、思維創新培訓類之六帽思考法概述六帽思考法為人們提供了“平行思維”的工具，是一個可以提高團體、個人決策和建設性思考質量的思維訓練法。具體內容1）白色思考帽：代表事實和資訊。2）紅色思考帽：代表感覺、直覺和預感3）黃色思考帽：代表與邏輯相符的正面觀點4）黑色思考帽：意味著警示與批判5）綠色思考帽：代表創意6）藍色思考帽：代表控制事物的整個過程首先集中分析信息（白帽）、利益（黃帽）、情感（紅帽）、創造（綠帽）以及風險（黑帽）等，然后按照不同的次序和不同的重視程度衡量其重要性。實例麥當勞就是采用“六帽思考法”來培訓員工。六帽思考法將人們思維的不同方面進行了拆解，取代了一次性解決所有問題的做法。它具有建設性、設計性、計劃性和創造性等特點。白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黃帽:積極與樂觀黑帽:邏輯與批判綠帽:創新與冒險藍帽:系統與控制專業培訓方法和授課技巧五、思維創新培訓類之六帽思考法概述白帽:資料與信息專業培訓24培訓師的授課技巧專業培訓方法和授課技巧培訓師的授課技巧專業培訓方法和授課技巧25一、開場的技巧開場白需要達到的目的對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點提高學員對培訓的認可程度與學員建立聯系勾起學員對講授內容的興趣調動學員聽課的積極性吸引學員將注意力集中在培訓師的身上好的開始就是成功的一半。開場白切忌：東拉西扯、不知所云。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場白需要達到的目的好的開始就是成功的一半。開26一、開場的技巧開場的實用技巧開門見山：不繞圈子，直接切入主題。友情提示：如果學員思想還處于游蕩狀態，則容易導致“培訓師在臺上發言、學員在臺下講話”的亂哄哄的局面。故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性。友情提示：所引用故事必須與所強調的觀點或內容有關聯，否則令學員感覺比較突兀。問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容。友情提示：設定問題之前，必須事先預估學員的答案，確定學員的答案正是你所想要的。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧27一、開場的技巧開場的實用技巧事實陳述：事實具有巨大的說服力。以事實切入能引起學員的足夠重視。友情提示：不得捏造事實或夸大事實當中的數據，否則將適得其反。彼此交流：營造和諧的學習氣氛，彼此交流，一改“老師講、學生聽”的沉悶氣氛。友情提示：采用這種方式開場，學員人數以不超過30人為宜。時事討論：以與主題有關的新聞事件來開場可取得意想不到的效果。友情提示：可能觸及學員的興致，話匣子一旦打開，會一時半刻合不上，這時需要培訓師適時打斷，以免影響課程進程。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧28一、開場的技巧開場的實用技巧說場面話：開場簡短說幾句場面話后切入主題可拉進與學員之間的距離。友情提示：不要過多夸耀自己，不要拉得過長，扯得太遠，否則易引起學員反感。引用名言：引用恰當得名言來切入主題，可吸引學員注意力。友情提示：引用名言要正確，出處最好能明確。利用教具：播放視聽材料（VCD/DVD)，吸引學員注意，直接導入主題。友情提示：在播放之前，一定要對視聽材料作一番簡單介紹，讓學員有目的性，帶著問題去觀看。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧29一、開場的技巧開場的實用技巧幽默渲染：“笑是兩個人之間最短得距離”。把自己要講的觀點融入一個笑話中，切入正題，抓住學員注意力。友情提示：在你決定以一個幽默開始之前，先問自己9大問題，如果答案都是“是”，則可以考慮使用幽默方式開場，否則會適得其反。出其不意：出其不意，超越常規，往往能帶給學員煥然一新的感覺，吸引學員的注意力。友情提示：注意與主題的聯系，如果只為了搞花樣，學員是不會認可的。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧30二、收尾的技巧培訓的結尾應該做到的幾點使整個課程首尾呼應，完整而統一重復授課主題和主要的授課內容確認學員對整個課程是否還有疑問幫助學員加深對課程內容的印象使學員的情緒再次高漲看演員的上場、下場的神氣如何，觀眾就可以知道他的本領大小。培訓的結尾如同培訓的開場，都是培訓的最關鍵處。專業培訓方法和授課技巧二、收尾的技巧培訓的結尾應該做到的幾點看演員的上場、下場的神31二、收尾的技巧收尾的實用技巧要點回顧：重申內容提要并強調要點，從而幫助學員掌握授課的重點，加深學員對主題與主要授課內容的記憶。友情提示：要善于抓住要點，不要泛泛而談，否則學員可能仍不清楚。故事啟發：通過故事進行啟發，可使學員在放松之余，加深對培訓內容的理解和記憶。友情提示：在結尾采用小故事，可促使學員采取行動，將培訓內容學以致用。雋言佐證：引用名人名言來結尾，可啟發學員思考，加深對授課內容的理解與記憶。友情提示：如果你不確定引用的名人的名字，不要捏造，但可以“模糊”它。專業培訓方法和授課技巧二、收尾的技巧收尾的實用技巧專業培訓方法和授課技巧32二、收尾的技巧收尾的實用技巧觸動感情：可以用熱情洋溢的話語祝愿聽眾，提出希望作為結束語，以此打動聽眾的心。友情提示：此種方法如果處理不好則會落于俗套，缺乏新意。行動促進：促使學員學以致用，能夠將培訓當中學到的新知識、新技能運用來處理工作當中所遇到的問題。友情提示：培訓師應為學員指明方向，并可再次強調行動的好處，以動力推動學員采取行動。小組競賽：可通過小組競賽形式重溫全部課程內容。友情提示：競賽開始前必須制定規則，避免出現無序的場面，可準備一些獎品，以此刺激學員積極參與。專業培訓方法和授課技巧二、收尾的技巧收尾的實用技巧專業培訓方法和授課技巧33三、克服講臺恐懼癥的技巧講臺恐懼癥的主要表現胃一陣一陣緊縮手心出汗腦門汗珠直冒心怦怦地跳個不停手一直不停的顫抖兩腳、膝蓋發軟腦子一片空白，想不起要講授的內容手足無措，慌慌張張，卻不知道要干什么希望自己得重病“除了恐懼本身以外，我們沒什么可害怕的。”——富蘭克林羅斯福專業培訓方法和授課技巧三、克服講臺恐懼癥的技巧講臺恐懼癥的主要表現“除了恐懼本身以34三、克服講臺恐懼癥的技巧克服講臺恐懼癥的實用技巧剖析原因：剖析產生恐懼的原因，以積極的心理暗示來克服可能產生的恐懼。友情提示：克服“墨菲定律”效應，保持積極心理暗示，“從心理上認為自己行”。正視恐懼：即使是身經百戰的“老將”，有時也難免緊張。友情提示：注意有可能暴露你緊張的一些細節。盡量避免。精神激勵：在開始講授之前，想象自己表現很出色，贏得成功。友情提示：想象你所能想象的所有細節，以成功的前景來激勵自己。實戰演練：培訓師在講授之前反復演練是做好培訓的最好準備。友情提示：一定要從頭到尾演練整個培訓，不要只演練開頭或結尾。做運動操：通過一系列簡單的練習能幫助你消除緊張。專業培訓方法和授課技巧三、克服講臺恐懼癥的技巧克服講臺恐懼癥的實用技巧專業培訓方法35四、提升現場感染力的技巧現場感染力的主要來源身體語言聲音言語措辭面對面溝通中感染力的構成因素言語措辭：7％聲音：38％身體語言：55％專業培訓方法和授課技巧四、提升現場感染力的技巧現場感染力的主要來源面對面溝通中感染36四、提升現場感染力的技巧提升現場感染力的實用技巧注意言語措辭：恰當言語措辭包括以下幾個要素：準確、簡潔、專業、自信。友情提示：列出你在談話中經常反復使用的無用之詞，時時提醒自己今后忌用。增添聲音魅力：我們可以通過改善我們說話的語音、語調、語速使我們的聲音聽起來更加動聽。友情提示：1）使你的聲音積極起來；2）不要用鼻音說話。巧用身體語言：自然、大方的身體語言可以幫助你加強你所要表達的信息，也可以使你的學員獲得美的感受。友情提示：請改掉你的一些不良的習慣動作，姿勢應該多樣化，相同的動作不宜一再使用。專業培訓方法和授課技巧四、提升現場感染力的技巧提升現場感染力的實用技巧專業培訓方法37五、靈活掌控學員的技巧通過技巧的運用，我們主要了解以下信息你講授的內容是學員所關注的嗎？學員認可你的授課風格嗎？學員能夠完全理解你的講授嗎？學員對你的講授理解了多少呢？培訓不是培訓師一個人在唱獨角戲，必須有學員的積極參與。專業培訓方法和授課技巧五、靈活掌控學員的技巧通過技巧的運用，我們主要了解以下信息培38五、靈活掌控學員的技巧靈活掌控學員的實用技巧識別信號：注意學員身體語言所發出的信號，進而了解學員的一些想法。友情提示：由于信號的不確定性和局限性，我們還必須將身體姿勢置于“整體行為模式”中，才能更為準確地判斷學員的心理狀態。有效提問：提問是一個常用工具，是培訓師與學員溝通交流的橋梁。友情提示：有效提問必須遵循以下原則。1）明確目的；2）語義清晰，難易適中；3）重復學員正確的答案；4)給予學員思考的時間并給予積極評價。巧妙測試：測試就是通過提供一系列的問題要求學員回答，以檢查學員的學習情況和行為變化。友情提示：測試要有明確的評分標準，要讓學員明確測試的目的。專業培訓方法和授課技巧五、靈活掌控學員的技巧靈活掌控學員的實用技巧專業培訓方法和授39六、激發學員學習欲望的技巧什么是激勵？提供一種行為的動機，即誘導，驅使之意。通過特別的設計來激發學習者的興趣。如教師可以通過一系列的教學管理措施和課程設計來規范、引導學員的學習行為。激勵學員的學習愿望，使學員集中注意力，幫助學員提高培訓收益是培訓師們不可推卸的責任。專業培訓方法和授課技巧六、激發學員學習欲望的技巧什么是激勵？激勵學員的學習愿望，使40六、激發學員學習欲望的技巧激發學員學習欲望的實用技巧自我激勵：如果想使你的語言感動別人，那么應該在其中注入自己的血液。友情提示：面對學員，培訓師必須隨時保持熱忱的態度，全身心投入到培訓課堂中去。需求挖掘：學員學習愿望的產生往往是基于某種需求的推動。友情提示：在正式講授之前，培訓師不妨問問自己:“如果我是學員，我為什么要參加我的培訓呢？”。獎勵刺激：在培訓中給予學員一定的獎勵也能激發學員的學習愿望。友情提示：成人培訓必須以精神獎勵為主，物質獎勵為輔，才能獲得良好的激勵效果。專業培訓方法和授課技巧六、激發學員學習欲望的技巧激發學員學習欲望的實用技巧專業培訓41六、激發學員學習欲望的技巧激發學員學習欲望的實用技巧壓力刺激：適當的壓力是動力，要激勵學員可給予他們一定的壓力。友情提示：過高的緊張水平會產生負面作用。一般來說半天的培訓課程測試或練習不宜多于三個，提問可以多一點，同時，還應安排其他的互動活動。話語提醒：當學員注意力開始分散時，培訓師的一些提醒話語就有妙不可言的作用。友情提示：如果你不知道學員的真正需求，你甚至可以主動征詢他們的意見。幽默調劑：幽默的定義是不能下的，這是使人發笑的一種主要元素。友情提示：意外的幽默才會產生好的激勵效果，不要試圖用夸張的身體語言去逗人發笑。專業培訓方法和授課技巧六、激發學員學習欲望的技巧激發學員學習欲望的實用技巧專業培訓42七、應付困難局面的技巧困難更多來自以下幾方面自身的困難難對付的學員時間的失控場面的失控環境和設備的影響專業培訓方法和授課技巧七、應付困難局面的技巧困難更多來自以下幾方面專業培訓方法和授43七、應付困難局面的技巧應付困難局面的實用技巧克服自身的困難：出錯？忘詞？學員的問題回答不上來？突然莫名的緊張？等怎么自如處理？友情提示：你準備得越充分，你的經驗越豐富，出錯的機會就會越少。應付難對付的學員：必須“因人而異”，采取不同的應對方法。友情提示：切忌采取強硬措施，要運用技巧巧妙地進行引導。應對失控的時間：時間太充裕/時間不夠，怎么辦？友情提示：在培訓中應嚴格控制好時間，要及時尋找和檢討時間失控的原因。應對失控的場面：互動活動場面失控，課堂鬧哄哄的，怎么辦？友情提示：可以告訴學員：因時間緊迫，現在需進入下一項內容。消除環境和設備的影響：設備出現故障，教室外出現嘈雜聲，怎么辦？友情提示：出現這些意外都無須你親自處理，要知道你的責任是講課。專業培訓方法和授課技巧七、應付困難局面的技巧應付困難局面的實用技巧專業培訓方法和授44八、增強講授說服力的技巧影響學員接受培訓師講授內容的因素學員是否聽到了學員是否看到了學員是否感覺到了學員是否理解了學員是否相信了學員是否會做了專業培訓方法和授課技巧八、增強講授說服力的技巧影響學員接受培訓師講授內容的因素專業45八、增強講授說服力的技巧增強講授說服力的實用技巧說服自我：如果連自己都說服不了，如何成功說服他人？友情提示：絕對不可顯得無主見，語氣模棱兩可，諸如使用“我覺得”“我的意思”等字句。現場演示：“眼見為實，耳聽為虛”，現場演示更直觀、更具說服力。友情提示：如果你對現場演示的結果能否達到預期效果全無把握，請不要選擇這種方式。用工具說話：借助輔助工具，把抽象的內容直觀、形象的表現出來。友情提示：輔助工具避免過量使用，用完之后應提醒學員將注意力收回來。事實勝于雄辯：用事實和案例來印證更具說服力。友情提示：運用案例應注意：真實性、富有感染力、恰當且有針對性。善于借用：借用具體化的統計數據往往能夠增強說服力。友情提示：借用統計數據應注意：真實準確、數據明確、數據不宜太多。專業培訓方法和授課技巧八、增強講授說服力的技巧增強講授說服力的實用技巧專業培訓方法46九、與學員有效溝通的技巧培訓師與學員有效溝通的效果使培訓師進一步了解學員使學員愿意主動與培訓師交流個人的想法、觀點使培訓師知道如何巧妙處理學員提出的問題使教與學相互促進，共同得到提高專業培訓方法和授課技巧九、與學員有效溝通的技巧培訓師與學員有效溝通的效果專業培訓方47九、與學員有效溝通的技巧與學員有效溝通的實用技巧營造開放的環境：積極、輕松、開放的環境令學員感到輕松、自如。友情提示：不應夸大環境對人的影響，不宜過分在環境布置上花心思。了解學員的溝通風格：不同的行為模式造就了不同的溝通風格。友情提示：人的性格本質具有多重性、流動性，在溝通時不能拘泥于形式。聽，不僅僅聽：傾聽在培訓師與學員溝通中占據非產重要的作用。友情提示：有效傾聽必須避免似聽非聽，打斷對方的講話，不在意學員的看法與觀點等。巧妙答疑：處理好培訓當中的難題與怪題，使自己從容不迫，應對自如。友情提示：無論面對什么問題必須做到：1）保持禮貌；2）控制回答時間；3）抓住問題核心點；4）適當記錄。專業培訓方法和授課技巧九、與學員有效溝通的技巧與學員有效溝通的實用技巧專業培訓方法48只知方法，不諳技巧，事倍功半；既知方法，又通技巧，事半功倍！專業培訓方法和授課技巧只知方法，不諳技巧，事倍功半；專業培訓方法和授課技巧4910十二月2022專業培訓方法和授課技巧10十二月2022專業培訓方法和授課技巧50專業的培訓方法專業培訓方法和授課技巧專業的培訓方法專業培訓方法和授課技巧51一、專業培訓方法概論成人的學習需要和學習特點，催生了多種培訓方法，只有方法專業，才能在課堂上贏得學員的尊重。針對成人培訓的方法有很多種，但歸納起來，可以將其分為以下四大類：課堂培訓類啟智培訓類體驗式培訓類思維創新培訓類專業培訓方法和授課技巧一、專業培訓方法概論成人的學習需要和學習特點，催生了多種培訓52二、課堂培訓類之課堂講授法概述是一種傳統模式的培訓方法，是一種將大量知識通過語言表達，使抽象知識變得具體形象、淺顯易懂，一次性傳播給眾多聽課者的教學方法。操作步驟1、選定授課老師2、調查受訓人員的基本情況3、準備相關資料準備階段1、開始階段（起）：闡明課程的大致內容和重點2、重點階段（承）：強調課程的主旨和要點3、闡述階段（轉）：舉例印證主旨4、重復階段（合）：復習課程內容，并于總結時提示重點，加強印象實施階段專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之課堂講授法概述1、選定授課老師2、調查受訓人53二、課堂培訓類之課堂講授法優缺點優點：1）適合新知識傳授；2）可使眾多學員一起接受新知。缺點：1）學員易流于被動；2）因學員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同；3）易因講師演講技能之巧拙造成效果的差異；4）學員聽后易忘記。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之課堂講授法優缺點專業培訓方法和授課技巧54二、課堂培訓類之課堂講授法應用方法一、上臺前應檢查的重點：1）目測會場大小、寬度；2）確認參加人數；3）對障礙物的對應二、上臺時應檢查的重點：1）步法、姿態----行止穩健；2）禮儀方式----切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮或問好；3）視線----須將視線投向每一位學員,并以S方式進行；4）第一聲----第一聲務必口齒清晰。三、引導動機的進行法和要領：1）由季節性或新聞性的話題切入2）以適合學員需求的話題,直接切入引導動機3）由令人意料之外的話題作為導引四、順利進行講授的注意事項：1）避免脫離話題綱領2）要引導聽覺也要吸引視覺3）注意把握學員心理4）注意時間分配專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之課堂講授法應用方法專業培訓方法和授課技巧55二、課堂培訓類之多媒體教學法概述是指打破單純運用聲音、文字來溝通的方式，而采取多樣化的媒體（電視、投影、錄像等視聽教學設備）及學員之間互動來“刺激”學員使之方位的感受，從而使之產生體驗。適用范圍：多用于新員工培訓以及學員的自我學習。實例：以電腦教學為例，步驟如下：1）為教學準備相應的電腦設備和教材。2）指導老師能熟練操作電腦。3）教授學員基本的電腦操作。4）播放教學盤。5）由學員做總結，談建議，然后再重點播放。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之多媒體教學法概述專業培訓方法和授課技巧56二、課堂培訓類之暗示教學法概述就是對環境進行精心設計，用暗示、聯想、練習和音樂等各種綜合方式建立起無意識的心里傾向，創造高度的學習動機，激發學員的興趣，使之在輕松愉快的學習種獲得更好的效果。適用范圍：適合所有年齡的人，效果都非常好。操作步驟1）培訓師提供要發現的概念或規則的例證，并提供某些解題線索。2）學員將培訓師提供的線索轉化成命題，在認知結構中以適當方式加以表征。3）學員在培訓師指導下進行辨別，提出假設，進行發現。4）學員將已發現的知識納入相應的認知結構中，利用先前學過的知識去解決新的問題。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之暗示教學法概述專業培訓方法和授課技巧57二、課堂培訓類之暗示教學法實例：如何教會學員學習使用EXCEL電子表格？●讓學員自己去處理實際問題，從最簡單的“課程表”、“座位表”設計到復雜的“成績統計表”、“班費開支表”。●問題：在編制“成績表”時，考試成績改用“優秀”、“良好”這種等次記分，如何實現不用手工輸入？●培訓師告訴學員：在電子表格中有一種功能強大的函數——IF語句●學員：利用電子表格的IF語句解決了這一難題。啟示：只有當學員自己產生疑惑、有解決問題的沖動時，才能更好地去學習新知識，以尋求解決問題的方法。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之暗示教學法實例：如何教會學員學習使用EXCE58二、課堂培訓類之情境化教學法概述就是在教學過程中，依據教學內容，設計安排一個或多個與現實問題相關的情境，激發學員對教學內容的強烈求知欲望，以最佳的學習狀態進行學習。操作步驟設定相應的情境或問題有針對性講解一般的實現方法和步驟引出新的問題和情境引導學員在已學知識的基礎上解決新問題把新知識引進到學員的學習中專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之情境化教學法概述設定相應的情境或問題有針對性59二、課堂培訓類之情境化教學法應用舉例就是在教學過程中，依據教學內容，設計安排一個或多個與現實問題相關的情境，激發學員對教學內容的強烈求知欲望，以最佳的學習狀態進行學習。舉例：杜甫的《絕句》詩描寫了詩人的住處——成都外浣花溪草堂的明媚秀麗景色。教學時，可以根據這首詩的每一行寫一個景色的特點，創設出形象鮮明，色彩鮮艷，富于美感的投影片。這幅圖的景象是：兩個黃鸝在翠綠的柳林枝頭上鳴叫；一行白鷺正在蔚藍的天空中飛翔；依窗可以看見西嶺常年不化的積雪；門外停泊著要到萬里之外東吳去的船只。隨著畫面的出示，教師作啟迪性的發問：作者以住處為中心，寫他屋子周圍的景色，大家仔細看看寫了哪些景色？讓學生觀察，思考。為了渲染氣氛，激發情感，借助音樂的藝術功能，同時播放“絕句”的配樂詩朗誦錄音。隨著悠揚的樂曲聲，又操作黃鸝在柳林枝頭歡歌跳躍和一行白鷺飛上藍天的復合片。這樣化靜為動，化虛為實，學生仿佛置身于美麗的草堂，感受到詩句所描寫的情景。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之情境化教學法應用舉例專業培訓方法和授課技巧60二、課堂培訓類之程序教學法概述是指培訓師根據學員的學習步調，將一個復雜的課題按照邏輯順序細分成很多組織起來的小課題，學員按照小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，逐漸學到所需的知識和技能。操作步驟1）準備階段：培訓師準備程序材料，一式兩份，一份為問答題，發給講述者；一份為問答題答案，發給反饋者；培訓師對講述者與反饋者進行指導。2）實施階段：講述者開始講述，反饋者不時鼓勵對方，當講述者出了錯時，反饋者提醒對方，講述完畢后，兩個人各自完成個人評價表格，并就各自的評價意見進行溝通。對于疑難點，雙方展開討論，對于重點問題，反饋者請講述者作全面的回答。特點1）小步子的邏輯順序；2）積極的反應；3）直接的反饋；4）能夠幫助學員有效縮短學習時間；5）培訓師的主導作用不可忽視。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之程序教學法概述專業培訓方法和授課技巧61二、課堂培訓類之E-Learning教學法概述E-Learning即“網上培訓”，也稱“遠程教學”。是打破時間、地域的限制，利用多媒體通信網絡進行遠距離教學的交互式學習模式。操作方式1）同步培訓：可以實時地在教師、學員之間進行信息交流，通過各種共享平臺上的資源瀏覽器、文本交流和音頻視頻，學習者可以即時獲得各種知識。當前在網絡上可用來實現同步培訓的方式有：雙向視頻會議、共享白板及BBS等。2）非同步培訓：學習者可以根據自己的需要，自由地通過一定的資源瀏覽器從網上的信息資源庫中選擇各種信息，對內容進行學習和加工處理。特點1）學員可以自由選擇和決定所學內容和方式的機會，可及時地、低成本地更新培訓內容。2）可以減少培訓時間和培訓費用。專業培訓方法和授課技巧二、課堂培訓類之E-Learning教學法概述專業培訓方法和62三、啟智培訓類之實戰模擬法概述實戰模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個受訓組織或小組代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，他們要針對特定的條件、環境及工作任務進行分析、決策和運作。操作步驟確定實戰模擬的項目選拔學員并進行分組分派角色，成立模擬小組進行實戰模擬總結討論專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之實戰模擬法概述確定實戰模擬的項目選拔學員并進63三、啟智培訓類之案例分析法概述案例分析是指把實際工作中出現的問題作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養學員們的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執行業務能力。操作步驟1）案例的遴選：針對培訓目標收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據預定的主題編寫案例或選用現成的案例。2）實際角色分析案例：先讓學員“身臨其境”地去研讀案例，隨后進行課堂發言，鼓勵交鋒，提倡創新。3）進行案例點評和升華：培訓師在進行案例評點時要注意激發學員去思考，去探索，去創新。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之案例分析法概述專業培訓方法和授課技巧64三、啟智培訓類之角色扮演法概述角色扮演是提供給學員某種情境，要求一些成員擔任各個角色并出場表演，其余學員觀看表演，注意與培訓目標有關的行為。表演結束后進行情況匯報，扮演者、觀察者聯系情感體驗來討論表現出的行為。操作步驟1、確定培訓目標2、構想問題情境3、決定扮演的角色4、選擇扮演者及安排觀察者5、布置表演場所準備階段1、進行扮演活動2、討論角色3、評估角色扮演實施階段專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之角色扮演法概述1、確定培訓目標2、構想問題情65三、啟智培訓類之角色扮演法適用特點：適宜對各類員工開展以有效開發角色的行為能力為目標的訓練。使員工的行為符合各特定職業、崗位的行為規范要求，提高其行為能力。培訓內容根據具體的培訓對象確定，如客戶關系處理、銷售技術、業務會談等行為能力的學習和提高。優點：(1)學員參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可以提高學員參加培訓的積極性；(2)特定的模擬環境和主題有利于增強培訓效果；(3)通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能，通過模擬后的指導，可以及時認識到自身存在的問題并進行改正；(4)在提高學員業務能力的同時，也加強了其反應能力和心理素質。缺點：(1)場景的人為性降低了培訓的實際效果；(2)模擬環境并不代表現實工作環境的多變性；(3)扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之角色扮演法適用特點：適宜對各類員工開展以有效66三、啟智培訓類之研討法概述研討是由指導老師有效地組織研習人員以團體的方式對某項預先制定的題目，采取一定的方式進行討論，最后得出共同的結論。研討按形式分，有課題式研討和演講式研討兩種。操作步驟1）準備階段：確定研討的目標和內容，指定主持人，制定討論計劃。2）實施階段：由主持人宣布討論的題目及相關內容、所需時間、討論方式以及注意事項；由專家演講；由參與人員圍繞題目展開討論；記錄最后討論的結論。注意事項1）若研討內容學員不熟悉，可事先公布研習題目。2）主持人應控制好場面。3）在進行參與式研討時，可采用研習人員提問、演講者回答的討論方式。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之研討法概述專業培訓方法和授課技巧67三、啟智培訓類之游戲法概述游戲就是把受訓者組織起來，就一個模擬的情境進行競爭和對抗性的游戲，增強培訓情境的真實性和趣味性，提高受訓人員解決問題的技巧。特點1）最大特點在于將潛能訓練、成功學、個人素質、團隊建設等有機組合起來，融合了心理學、管理學、行為學等方面的知識，采用情境化訓練手段。2）是一種較先進的高級訓練法，與案例分析法相比，具有更加生動、更加具體的特點。3）每個學員都是主角，學員與培訓師的關系是互動的。注意事項1）在教學中適當引入有益的游戲，但不以游戲為目的。2）游戲的選擇上要有利于幫助學員擴大視野、豐富知識、增強技能。3）要把握好游戲的尺度，不能以玩代教，因玩誤教。專業培訓方法和授課技巧三、啟智培訓類之游戲法概述專業培訓方法和授課技巧68四、體驗式培訓類之團體訓練法概述團體訓練就是運用個人或團體進行有聲或無聲的培訓，讓學員開放自己，接受別人，或從訓練中與別人合作共同完成工作，學習與人相處及合作的方法。特點1）把學員安排在一個群體（T小組）的情境中活動。2）每個小組培訓項目的人數為4－6人，每個參加者要有始有終，不得中途退出。3）每個小組最好有不同的性格、不同的經歷、不同的知識和技能的成員。4）培訓師只起幫助、指導的作用，觀察參加者的行為，掌握進度而不能隨意打斷。5）小組培訓要集中解決某一個問題，在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協作的重要性。案例中國微軟出現銷售危機時，微軟從美國請來了一位顧問，該顧問就是用團體訓練法來訓練當時新組建的微軟中國上層管理人員。專業培訓方法和授課技巧四、體驗式培訓類之團體訓練法概述專業培訓方法和授課技巧69四、體驗式培訓類之野外拓展法概述野外拓展是一種讓參加者在不同平常的戶外環境下，直接參與一些精心設計的程序，繼而自我發現、自我激勵，達到自我突破、自我升華的訓練方法。方式1）基地訓練。野外生活技能：素質拓展技能：團隊初步建設：2）野外訓練。天然攀巖、溯溪、救援行動、野外露營、扎筏尋寶、星空夜思、野外生存特點考驗團隊精神和個人意志，培養個人積極進取的人生態度和團隊合作精神。專業培訓方法和授課技巧四、體驗式培訓類之野外拓展法概述專業培訓方法和授課技巧70五、思維創新培訓類之頭腦風暴法概述頭腦風暴是一種創造能力的集體訓練法，它通過把一個組的全體成員都組織在一起，以會議形式，讓與會者自由地交換想法或點子，以此激發與會者提出大量新觀念，創造性地解決問題。可分為頭腦風暴法和反頭腦風暴法（對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現實可行性的方法）。操作步驟1）準備階段A、選定基本議題。B、選定參加者，挑選1名記錄員。C、確定會議時間和場所。D、準備用于記錄的工具。E、布置會場，安排座位，以凹字形為佳。2）實施階段A、會議開始時，主持人向參加者介紹方法大意及應注意的問題，然后與會人員發表看法。B、記錄員記錄參加者所激發出的靈感。3）跟進階段將會議記錄整理、分類后展示給參加者，從效果和可行性兩個方面評價各種方案，最終選擇合適的方案。專業培訓方法和授課技巧五、思維創新培訓類之頭腦風暴法概述專業培訓方法和授課技巧71五、思維創新培訓類之頭腦風暴法有效頭腦風暴會議的保證1、一個舒適而無干擾的場地。2、一個熱誠而又有激勵與統籌技巧的主持人。3、參與者人數不多于8人。4、討論過程有記錄。5、給予時間限制，讓參與者感受壓力。6、激勵學員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭。7、討論結束后禁止參與者批評任何意見。8、討論之后，鼓勵學員選出最佳意見并進行比較。實例就“如何講授保險產品知識更容易為學員所接受？”展開頭腦風暴會。專業培訓方法和授課技巧五、思維創新培訓類之頭腦風暴法有效頭腦風暴會議的保證專業培訓72五、思維創新培訓類之六帽思考法概述六帽思考法為人們提供了“平行思維”的工具，是一個可以提高團體、個人決策和建設性思考質量的思維訓練法。具體內容1）白色思考帽：代表事實和資訊。2）紅色思考帽：代表感覺、直覺和預感3）黃色思考帽：代表與邏輯相符的正面觀點4）黑色思考帽：意味著警示與批判5）綠色思考帽：代表創意6）藍色思考帽：代表控制事物的整個過程首先集中分析信息（白帽）、利益（黃帽）、情感（紅帽）、創造（綠帽）以及風險（黑帽）等，然后按照不同的次序和不同的重視程度衡量其重要性。實例麥當勞就是采用“六帽思考法”來培訓員工。六帽思考法將人們思維的不同方面進行了拆解，取代了一次性解決所有問題的做法。它具有建設性、設計性、計劃性和創造性等特點。白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黃帽:積極與樂觀黑帽:邏輯與批判綠帽:創新與冒險藍帽:系統與控制專業培訓方法和授課技巧五、思維創新培訓類之六帽思考法概述白帽:資料與信息專業培訓73培訓師的授課技巧專業培訓方法和授課技巧培訓師的授課技巧專業培訓方法和授課技巧74一、開場的技巧開場白需要達到的目的對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點提高學員對培訓的認可程度與學員建立聯系勾起學員對講授內容的興趣調動學員聽課的積極性吸引學員將注意力集中在培訓師的身上好的開始就是成功的一半。開場白切忌：東拉西扯、不知所云。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場白需要達到的目的好的開始就是成功的一半。開75一、開場的技巧開場的實用技巧開門見山：不繞圈子，直接切入主題。友情提示：如果學員思想還處于游蕩狀態，則容易導致“培訓師在臺上發言、學員在臺下講話”的亂哄哄的局面。故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性。友情提示：所引用故事必須與所強調的觀點或內容有關聯，否則令學員感覺比較突兀。問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容。友情提示：設定問題之前，必須事先預估學員的答案，確定學員的答案正是你所想要的。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧76一、開場的技巧開場的實用技巧事實陳述：事實具有巨大的說服力。以事實切入能引起學員的足夠重視。友情提示：不得捏造事實或夸大事實當中的數據，否則將適得其反。彼此交流：營造和諧的學習氣氛，彼此交流，一改“老師講、學生聽”的沉悶氣氛。友情提示：采用這種方式開場，學員人數以不超過30人為宜。時事討論：以與主題有關的新聞事件來開場可取得意想不到的效果。友情提示：可能觸及學員的興致，話匣子一旦打開，會一時半刻合不上，這時需要培訓師適時打斷，以免影響課程進程。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧77一、開場的技巧開場的實用技巧說場面話：開場簡短說幾句場面話后切入主題可拉進與學員之間的距離。友情提示：不要過多夸耀自己，不要拉得過長，扯得太遠，否則易引起學員反感。引用名言：引用恰當得名言來切入主題，可吸引學員注意力。友情提示：引用名言要正確，出處最好能明確。利用教具：播放視聽材料（VCD/DVD)，吸引學員注意，直接導入主題。友情提示：在播放之前，一定要對視聽材料作一番簡單介紹，讓學員有目的性，帶著問題去觀看。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧78一、開場的技巧開場的實用技巧幽默渲染：“笑是兩個人之間最短得距離”。把自己要講的觀點融入一個笑話中，切入正題，抓住學員注意力。友情提示：在你決定以一個幽默開始之前，先問自己9大問題，如果答案都是“是”，則可以考慮使用幽默方式開場，否則會適得其反。出其不意：出其不意，超越常規，往往能帶給學員煥然一新的感覺，吸引學員的注意力。友情提示：注意與主題的聯系，如果只為了搞花樣，學員是不會認可的。專業培訓方法和授課技巧一、開場的技巧開場的實用技巧專業培訓方法和授課技巧79二、收尾的技巧培訓的結尾應該做到的幾點使整個課程首尾呼應，完整而統一重復授課主題和主要的授課內容確認學員對整個課程是否還有疑問幫助學員加深對課程內容的印象使學員的情緒再次高漲看演員的上場、下場的神氣如何，觀眾就可以知道他的本領大小。培訓的結尾如同培訓的開場，都是培訓的最關鍵處。專業培訓方法和授課技巧二、收尾的技巧培訓的結尾應該做到的幾點看演員的上場、下場的神80二、收尾的技巧收尾的實用技巧要點回顧：重申內容提要并強調要點，從而幫助學員掌握授課的重點，加深學員對主題與主要授課內容的記憶。友情提示：要善于抓住要點，不要泛泛而談，否則學員可能仍不清楚。故事啟發：通過故事進行啟發，可使學員在放松之余，加深對培訓內容的理解和記憶。友情提示：在結尾采用小故事，可促使學員采取行動，將培訓內容學以致用。雋言佐證：引用名人名言來結尾，可啟發學員思考，加深對授課內容的理解與記憶。友情提示：如果你不確定引用的名人的名字，不要捏造，但可以“模糊”它。專業培訓方法和授課技巧二、收尾的技巧收尾的實用技巧專業培訓方法和授課技巧81二、收尾的技巧收尾的實用技巧觸動感情：可以用熱情洋溢的話語祝愿聽眾，提出希望作為結束語，以此打動聽眾的心。友情提示：此種方法如果處理不好則會落于俗套，缺乏新意。行動促進：促使學員學以致用，能夠將培訓當中學到的新知識、新技能運用來處理工作當中所遇到的問題。友情提示：培訓師應為學員指明方向，并可再次強調行動的好處，以動力推動學員采取行動。小組競賽：可通過小組競賽形式重溫全部課程內容。友情提示：競賽開始前必須制定規則，避免出現無序的場面，可準備一些獎品，以此刺激學員積極參與。專業培訓方法和授課技巧二、收尾的技巧收尾的實用技巧專業培訓方法和授課技巧82三、克服講臺恐懼癥的技巧講臺恐懼癥的主要表現胃一陣一陣緊縮手心出汗腦門汗珠直冒心怦怦地跳個不停手一直不停的顫抖兩腳、膝蓋發軟腦子一片空白，想不起要講授的內容手足無措，慌慌張張，卻不知道要干什么希望自己得重病“除了恐懼本身以外，我們沒什么可害怕的。”——富蘭克林羅斯福專業培訓方法和授課技巧三、克服講臺恐懼癥的技巧講臺恐懼癥的主要表現“除了恐懼本身以83三、克服講臺恐懼癥的技巧克服講臺恐懼癥的實用技巧剖析原因：剖析產生恐懼的原因，以積極的心理暗示來克服可能產生的恐懼。友情提示：克服“墨菲定律”效應，保持積極心理暗示，“從心理上認為自己行”。正視恐懼：即使是身經百戰的“老將”，有時也難免緊張。友情提示：注意有可能暴露你緊張的一些細節。盡量避免。精神激勵：在開始講授之前，想象自己表現很出色，贏得成功。友情提示：想象你所能想象的所有細節，以成功的前景來激勵自己。實戰演練：培訓師在講授之前反復演練是做好培訓的最好準備。友情提示：一定要從頭到尾演練整個培訓，不要只演練開頭或結尾。做運動操：通過一系列簡單的練習能幫助你消除緊張。專業培訓方法和授課技巧三、克服講臺恐懼癥的技巧克服講臺恐懼癥的實用技巧專業培訓方法84四、提升現場感染力的技巧現場感染力的主要來源身體語言聲音言語措辭面對面溝通中感染力的構成因素言語措辭：7％聲音：38％身體語言：55％專業培訓方法和授課技巧四、提升現場感染力的技巧現場感染力的主要來源面對面溝通中感染85四、提升現場感染力的技巧提升現場感染力的實用技巧注意言語措辭：恰當言語措辭包括以下幾個要素：準確、簡潔、專業、自信。友情提示：列出你在談話中經常反復使用的無用之詞，時時提醒自己今后忌用。增添聲音魅力：我們可以通過改善我們說話的語音、語調、語速使我們的聲音聽起來更加動聽。友情提示：1）使你的聲音積極起來；2）不要用鼻音說話。巧用身體語言：自然、大方的身體語言可以幫助你加強你所要表達的信息，也可以使你的學員獲得美的感受。友情提示：請改掉你的一些不良的習慣動作，姿勢應該多樣化，相同的動作不宜一再使用。專業培訓方法和授課技巧四、提升現場感染力的技巧提升現場感染力的實用技巧專業培訓方法86五、靈活掌控學員的技巧通過技巧的運用，我們主要了解以下信息你講授的內容是學員所關注的嗎？學員認可你的授課風格嗎？學員能夠完全理解你的講授嗎？學員對你的講授理解了多少呢？培訓不是培訓師一個人在唱獨角戲，必須有學員的積極參與。專業培訓方法和授課技巧五、靈活掌控學員的技巧通過技巧的運用，我們主要了解以下信息培87五、靈活掌控學員的技巧靈活掌控學員的實用技巧識別信號：注意學員身體語言所發出的信號，進而了解學員的一些想法。友情提示：由于信號的不確定性和局限性，我們還必須將身體姿勢置于“整體行為模式”中，才能更為準確地判斷學員的心理狀態。有效提問：提問是一個常用工具，是培訓師與學員溝通交流的橋梁。友情提示：有效提問必須遵循以下原則。1）明確目的；2）語義清晰，難易適中；3）重復學員正確的答案；4)給予學員思考的時間并給予積極評價