1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:42:5012:42:5012:4212/10/202212:42:50PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2212:42:5012:42Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:42:5012:42:5012:42Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2212:42:5012:42:50December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202212:42:50下午12:42:5012月-227、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十二月2212:42下午12月-2212:42December10,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1012:42:5012:42:5010December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:42:50下午12:42下午12:42:5012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202212:42:50PM12:42:5010-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/202212:42PM12/10/202212:42PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2212:42:5010December202212:42謝謝大家公共關系人員的日常工作概述(PPT43頁)1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月第七章公共關系人員的日常工作第七章公共關系人員的日常工作學習指要本章通過介紹“搜集、管理信息”、“溝通引導、傳播信息”、“社會交往”、“專題活動”等，希望能使您了解公關人員所承擔的日常工作，并能夠按照勝任這些工作的要求，在學習中有意識地進行自我訓練和實踐，逐步增強、具備自身的公共關系工作能力。學習指要不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方式和側重。在國外，公共關系專業人員通常扮演傳播專家、公關問題診斷專家、溝通服務者和公關問題解決者等4種角色。主要承擔10個方面的工作：不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方1．撰寫和編輯各種文稿；2．與媒體聯系和報道；3．搜集各種信息并進行研究；4．管理和行政；5．咨詢；6．專項活動；7．演講；1．撰寫和編輯各種文稿；8．各種媒體傳播的技術制作；9．培訓；10．與公眾的接觸聯絡。其中“寫作”是一個最基本、最共同的任務；寫作技能是貫穿公關人員職業終身的“一個必要條件”。總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導、與公眾交往、進行各種專題活動，是所有社會組織公關人員必不可少的日常工作。8．各種媒體傳播的技術制作；第一節搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊報刊作為現代社會中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關人員平時不可缺少的信息來源。公關人員應養成勤于閱讀的習慣，保證每天都擠出一定的時間翻閱有關報刊。從報刊上搜集信息，應注意四個方面。第一節搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊二、瀏覽、搜集網上信息互聯網已經成為一個名符其實的信息海洋。全球互聯網網站數到2006年10月末，已突破1億，其中，被頻繁訪問且保持更新的“活躍網站”約有4700～4800萬個。現在，全球絕大部分高校、圖書館和相當多的政府機構、出版社、報紙、期刊、廣播電臺、電視臺都已上網。到2006年底，中國域名總量已多達410.9萬個，國家域名CN注冊量達到180萬個，在全球國家頂級域名的數量排名上升到第4位；全國網頁數為44.7億個，IP地址9800萬個，網站數為84.3萬個，其中政府網站近1.2萬個。二、瀏覽、搜集網上信息通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內外眾多的網站、信息中心、數據庫等建立聯系，以不同方式搜尋有關信息。可以說，網絡技術已成為公關人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網搜集相關信息，是公關人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關網絡軟件和最新技術，不斷提高網上工作的效率。通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內三、建立信息檔案，編制信息快訊面對通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關人員必須及時進行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設立便于檢索的目錄系統，以隨時查尋調閱。三、建立信息檔案，編制信息快訊信息的價值在于使用。對于經過整理的信息，公關人員應及時進行分析，按不同需要編制信息快訊。分別提供給組織的相關部門，或供自己使用。對于那些特別重要的信息，還應以最快的速度傳遞給組織的決策層，并圍繞這些信息，提出相關的建議。信息的價值在于使用。對于經過整理的信息，公關人員應及時進行分第二節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說公關人員應該成為組織的筆桿子和宣傳員。他們需要選擇組織的有關信息，經過精心加工和潤飾，將之變成一篇篇具有新聞價值和文采，可讀性強的新聞稿件，爭取在有關的報刊或網站上發表，在廣播、電視節目里播出，以達到對組織進行“免費宣傳”的目的。第二節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說英國公關專家杰弗金斯曾在其《最新公共關系技巧》一書中列有專章論述新聞稿的寫作。他認為，公關人員撰寫的新聞稿要得到報刊編輯們的認同和重視，提高被采用率，就必須經過專門的學習和訓練，熟悉媒介公眾對新聞稿的專業要求，真正向媒介“提供讀者感興趣的有價值的原始材料”；盡可能避免自我吹虛和評論，采取相對客觀的態度和正確的視角，增加稿件的可信度。英國公關專家杰弗金斯曾在其《最新公共關系技巧》一書中列有專章公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內容(What)、地點(Where)、時間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時，應將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關鍵。寫作新聞稿，應提前選擇好媒介，根據有關報刊的性質、風格與特點，及其出版的周期、時間，來確定新聞稿的主題和投稿時間。公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內容一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組織的名稱；③組織的地點；④組織某種產品或服務的特點與優點；⑤其使用方式及對象；⑥有關的詳細情況；⑦該新聞的來源。前三個方面的內容應出現于開頭第一段文字中。一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組從新聞角度來看，公關新聞稿應符合7條標準；從風格和結構方面衡量，它們應該能回答5個方面的問題。新聞稿件除了適合于發表的文稿外，還應有向記者提供的有關背景材料，帶有摘要的技術性、專業性報道，報告、演講或文件的摘要，較長的圖片文字說明和簡短的布告等幾類。從新聞角度來看，公關新聞稿應符合7條標準；公關人員不僅應成為撰寫新聞稿的好手，而且還應結合組織的文化建設、無形資產管理、組織的創新、組織經營管理和公關工作中的經驗，著書撰文，進行理論總結和更加廣泛、系統、深入的宣傳。公關人員不僅應成為撰寫新聞稿的好手，而且還應結合組織的文化建二、編輯組織報刊規模比較大的企業、組織，一般都有相對正規的內部報刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業天津堿廠就創辦了自己的企業報——《海王》旬刊。上世紀30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報紙。80年代，許多大型企業紛紛創辦自己的報刊。到90年代末，僅在全國公開發行的行業、企業報就有150多家，另外還有數千家由企業辦的內部報紙。而眾多比較小的企業、組織也都有內部的信息快訊、信息發布欄等。二、編輯組織報刊組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限度地貼近內部公眾，為他們提供真實、及時的信息服務；關注、重視內部公眾的需求和興趣，體現他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織的外部公眾也能產生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對組織的了解，增加對組織的好感。組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術性和可讀性，注意用內部公眾喜聞樂見、同時又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品編寫年度報告是組織公關人員的一項重要工作。它是企業向股東、金融部門、職工代表大會、政府主管部門等，所做的有關該年度經營和工作狀況的匯報，也是與這些公眾所進行的一種重要的書面聯系方式。三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展目標、取得的成就和存在的問題，在新年度的發展前景和目標等。為了使相關公眾對企業有一個全面的認識，年度報告中還常常介紹企業的一些背景資料，介紹企業主要的建設、研究項目，管理上的變革，新產品開發，環境保護和社會捐助工作、員工工作業績等情況。年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實力和風貌，給有關公眾留下較為深刻的好印象，增強為企業繼續投資的信心，進一步關心、支持企業的發展。年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特定的主題與內容，編輯、印刷各種小冊子，如企業CI手冊、各類紀念專刊、畫冊、影集、產品手冊、專項服務手冊等等。國內外許多企業、組織都很重視編寫自己的員工手冊，以之作為員工的行為準則，體現組織的經營原則、工作作風、價值觀念和對員工的各項具體要求。平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等。尤其是在大型的公關活動、市場促銷活動中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點，起到在局部范圍和一定區域內進行高頻率傳播的作用。此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關人員在各類宣傳品的設計、編印質量和分發、使用方式上多動腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨特、精美，體現較為濃厚的藝術色彩，使之能收到預期的效果。此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料在公關工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實、形象的信息，具有很強的感染力、說服力。有時候，一幅好的新聞照片，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發表，產生更加廣泛的社會影響。四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料五、寫書信信件是公關人員代表組織，與重要的目標公眾進行“一對一”聯系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關人員的一項日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機短信方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對性，能給對方傳遞友好的情感和準確的信息，使對方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。

五、寫書信六、利用網絡進行溝通公關人員需要充分利用互聯網定期或不定期地向目標公眾傳遞信息。這可以根據情況和需要，在組織的網站、博客上發布信息，吸引網民瀏覽；或者利用網絡可定向傳輸的優勢，通過電子郵件、QQ等主動與目標公眾聯系、溝通，向他們提供信息。利用網絡進行溝通，需注意做好四個方面的工作。六、利用網絡進行溝通第三節社會交往

交際、交往工作是公關人員幾乎每天都需要去做的事情。它是公關人員通過各種方式與組織內部和外部公眾的直接聯系和溝通。盡管這種交往基本上都屬于人際關系與傳播的范疇，不需要過于復雜的專業技術和設備，但其作用和影響卻不可低估。第三節社會交往

交際、交往工作是公關人員幾乎每天都需要去在公關交往中，公關人員必須有海納百川的胸懷、雅量和寬容的心態，擴大自己與公眾在文化上的共識域；進而去換一種角度，設身處地從公眾的立場、觀點和利益出發去思考問題；在理解的基礎上，容忍、接受不同類型公眾各自的習慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同語言和情感交流。在公關交往中，公關人員必須有海納百川的胸懷、雅量和寬容的心態在與公眾交往的過程中，公關人員還必須注意培養與人交往的良好習慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質、形象和“廣結善緣”的親和力，建立良好的人際關系網絡。這對于做好公共關系工作是十分重要的。在與公眾交往的過程中，公關人員還必須注意培養與人交往的良好習首先，公關人員在與公眾交往時，要尊重對方，學會做一個真誠的傾聽者。威廉·詹姆斯說過：“人性至深的本質，在渴望獲得尊重。”尊重別人不僅是一種美德，也是得到別人尊重的前提。美國人際關系專家戴爾·卡耐基曾就如何有效地與人交往，提出過六條建議。首先，公關人員在與公眾交往時，要尊重對方，學會做一個真誠的傾其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。所謂人體語言，通常是指人們的服飾、表情、動作、類語言和交往的空間距離等。人體語言只所以重要，不僅在于它們是一個人習慣、性格、氣質和修養的集中體現，而且在于它們能比較真實地反映一個人的心理活動和情感變化。其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。在與公眾交往中，公關人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語言的奧秘，通過這些窗口去有效地觀察、了解交往中對方的真情實感、心理活動和性格、習慣，以便更好地與公眾交往，實現彼此之間在信息、情感等各個方面的交流。在與公眾交往中，公關人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是一、接待工作接待公眾的來訪，這是任何一個組織都少不了的日常工作。接待工作的形式也是多種多樣的，大致可分為個別接待與群體接待，直接同來訪者面談或接收、回復公眾的來信、電話或電子郵件等。做好接待工作，需注意四個方面。一、接待工作二、會談會談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問題交換意見或洽談公務、進行業務談判等。這也是組織常見的一種活動。公關人員在會談中的作用主要體現在三個方面。二、會談三、慰問、祝賀慰問、祝賀是組織向目標公眾表示關心，密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內部公眾和情況相對特殊的外部公眾。三、慰問、祝賀國內外許多企業都注意利用祝賀、慰問來凝聚人心。如連續很多年被世界航空組織評選為服務質量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會成為公司的“工作明星”，公司的董事長、總經理等要親自設宴向他們表示祝賀和感謝；他們的照片也被陳列在公司里最醒目的地方。日本一些企業的公關人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過生日、孩子考上大學等，都會準時收到有企業領導人簽名的禮品和鮮花，以示祝賀。國內外許多企業都注意利用祝賀、慰問來凝聚人心。四、宴請在公共關系工作中，為了聯絡感情、融洽氣氛，有時也可分別采用舉行正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會等多種宴請方式，招待目標公眾，以表示歡迎、祝賀、慰問、答謝等。四、宴請采用不同的宴請方式時，公關人員應熟悉其各自的特點、通行的席位安排、桌次布置和主要的禮儀，落實具體的服務項目和人員，避免發生混亂，造成不應有的誤會。同時應在簡化、節儉的前提下，在菜肴的質量、數量、風味、特色、搭配等方面做精心選擇和安排。采用不同的宴請方式時，公關人員應熟悉其各自的特點、通行的席位在酒宴開始前，應致簡短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡迎和感謝，并說明原委，預祝大家愉快。如果是相對靈活、隨意的冷餐會、酒會、茶會，則應利用席間的一切機會，與更多的賓客交談，分別向他們致意。公關人員應盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，找到能使雙方共同感興趣、又與宴會氣氛較為協調的輕松話題。宴會結束時，應再次感謝賓客們的光臨，并井然有序地歡送他們離去。在酒宴開始前，應致簡短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡第四節專題活動

在日常的公關工作中，有時會需要進行各種專題活動，如慶典、展覽會、開放參觀日、贊助和公益活動等。它們往往會產生較廣泛的影響，需要有一定的投入，一定要慎重對待。在策劃和籌備這些活動時，應本著目的明確、主題突出、講求實效、量力而行、銳意創新和精心準備的原則，盡可能地保證其預期的效果，使較少的投入能產生更大的收益。第四節專題活動

在日常的公關工作中，有時會需要進行各種專一、慶典慶典，指組織利用某些特殊時間或事件，在適當場合、采取適當方式所進行的較為隆重的慶祝活動。如某企業、組織的成立、開業慶典和周年慶典，利用年節進行的慶祝活動，某項重大工程的奠基或落成典禮，組織工作取得重要突破、提前實現經營目標或受到國家表彰而舉行的慶祝活動等。一、慶典近年來，國內一些企業將自己的慶典活動，別開生面地改為組織員工參加環境保護、社會公益和慈善事業等，將節省的經費作為捐助的善款。這樣做使慶典活動更有意義，不僅有助于培養員工的社會責任感，而且有利于改善企業與社區公眾的關系，樹立企業良好形象。這些活動與和諧社會、節約型社會、環境友好型社會的建設相適應，也更能得到新聞媒體、政府和社會各界的贊許，是在倡導、弘揚一種良好的社會風尚，值得推廣和提倡。近年來，國內一些企業將自己的慶典活動，別開生面地改為組織員工二、展覽會展覽會是運用實物、模型、文字說明、圖片、宣傳品、現場講解、幻燈、錄像、電影、音響效果、模擬操作、小型研討等多種媒介、符號和手段，進行的綜合傳播活動。它具有形象、生動、直觀，融知識性、趣味性于一體的特點，對公眾有比較強的吸引力，容易成為新聞媒介宣傳報道的對象，能有效地傳播組織的信息，容易收到明顯的雙向溝通效果。策劃與組織有關的小型展覽，通常包括五個方面的主要內容。二、展覽會三、開放參觀日為了密切與社區公眾和某些目標公眾的聯系，增進公眾和社會對自己的了解，展示自身的實力與成就，國外的許多企業、組織很早就專設了開放參觀日和相關設施，有意識地將公眾請進門來，收到了很好的效果，并且成為現代旅游的一種重要內容。設立開放參觀日，需要做好四項工作，注意四個方面的問題。三、開放參觀日四、贊助、捐贈活動贊助、捐贈是企業或組織提供資金、物品支持某項事業，以承擔自身的社會責任與義務，贏得社會公眾好感的活動。這也是現代社會里企業、組織經常采用的一種公共關系手段。是其有形資產向無形資產的轉化過程，可以通過顯著的社會效益來促進其經濟效益的提高。四、贊助、捐贈活動一般來說，企業、組織的贊助對象主要有體育運動、文化事業、醫療衛生事業、科學教育事業、社會慈善和福利事業、地方性的節日慶祝活動、大型展覽、出版物、各種專業團體、環保事業、文物保護及災害救助等。一般來說，企業、組織的贊助對象主要有體育運動、文化事業、醫療國內企業界在社會贊助、捐款活動上存在兩種誤區。一是大多數企業由于各種原因，過于忽視，甚至從不參與捐贈和贊助社會公益活動。

二是有些大企業，尤其是國有企業，雖然出手大方，但卻疏于進行獨出心裁的策劃和相關活動的跟進及整合傳播，不善于把握時機、選擇項目，既未將捐款用于最需要的地方；又不能使之形成特色，引起社會各界和媒體的關注，無法從各個方面對企業產生合理回報，換取自身無形資產的增值。國內企業界在社會贊助、捐款活動上存在兩種誤區。近年來，“企業社會責任”（CSR,CorporateSocialResponsibility）這一概念在歐美廣為流行，《財富》、《福布斯》等商業雜志在進行企業排名時都設有“社會責任”標準。英國“企業公民會社”認為，企業是社會的一個主要部分，是國家的公民之一；企業有權利和責任為社會的發展做出貢獻。近年來，“企業社會責任”（CSR,CorporateSoc美國波士頓商學院給“企業公民”下的定義是：企業公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業時間、運作和政策相整合的行為方式。它認為公司的成功與社會公眾的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關者的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境。現在，中國的企業需要重視和履行自己的公民責任；社會和政府也同樣需要為此創造更加有利的制度和環境。

美國波士頓商學院給“企業公民”下的定義是：企業公民是指一個公企業、組織一方面需要將捐贈、贊助活動，視為自己履行社會公民責任的必要行動。另一方面，提供贊助、捐贈，也需要認真研究贊助對象和項目的社會意義、影響及可能產生的社會效果，盡量選擇合適的事業和項目；同時，不要盲目地模仿別人，而應考慮贊助對象與企業、組織自身性質的相似性、一致性；還要善于去率先贊助那些雖尚未引起普遍的關注但確有發展前途的新興事業。進行捐贈、贊助活動，應注意五個方面。

企業、組織一方面需要將捐贈、贊助活動，視為自己履行社會公民責公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關系專家認為需要4個方面的條件：技能——寫作能力，有說服力的演講；知識——對于各種媒體的深入了解，熟悉管理過程，具有對商業、金融業的洞察力；能力——問題解決能手，決策者，為人處事靈活、自信，勇于承擔責任；特性——穩定并且具有判斷力，有活力并且熱情，興趣廣泛、聰慧并且具有好奇心，良好的傾聽者，對挫折有承受力，有風度。公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關也有專家總結了成功的公關工作者所具有的10個普遍特征。

“幸運和機遇永遠只眷顧有準備、有條件的人”！也有專家總結了成功的公關工作者所具有的10個普遍特征。思考與實踐1．您認為網絡技術的發展能使公共關系的日常工作發生哪些變化?2．如果您認為還需要增強自己的人際交往能力，請結合自身情況，設計一個可行的訓練計劃并加以實踐。3．請練習撰寫一封畢業班同學致母校和老師們的告別信。4．請您用所學的公關理論、方法，為自己設計一份自我推薦材料。5．請您和班上的同學一起，策劃、實施一個小型的公共關系專題活動，來宣傳自己的專業，或倡導某種有益的風尚。

思考與實踐1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。12:42:5012:42:5012:4212/10/202212:42:50PM3、每天只看目標，別老想障礙。12月-2212:42:5012:42Dec-2210-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。12:42:5012:42:5012:42Saturday,December10,20225、積極向上的心態，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2212:42:5012:42:50December10,20226、生活總會給你另一個機會，這個機會叫明天。10十二月202212:42:50下午12:42:5012月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月2212:42下午12月-2212:42December10,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1012:42:5012:42:5010December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。12:42:50下午12:42下午12:42:5012月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/10/202212:42:50PM12:42:5010-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/202212:42PM12/10/202212:42PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。11、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:42:5012:42:5012:4212/10/202212:42:50PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2212:42:5012:42Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:42:5012:42:5012:42Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2212:42:5012:42:50December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202212:42:50下午12:42:5012月-227、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十二月2212:42下午12月-2212:42December10,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1012:42:5012:42:5010December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:42:50下午12:42下午12:42:5012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202212:42:50PM12:42:5010-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/202212:42PM12/10/202212:42PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2212:42:5010December202212:42謝謝大家公共關系人員的日常工作概述(PPT43頁)1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月第七章公共關系人員的日常工作第七章公共關系人員的日常工作學習指要本章通過介紹“搜集、管理信息”、“溝通引導、傳播信息”、“社會交往”、“專題活動”等，希望能使您了解公關人員所承擔的日常工作，并能夠按照勝任這些工作的要求，在學習中有意識地進行自我訓練和實踐，逐步增強、具備自身的公共關系工作能力。學習指要不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方式和側重。在國外，公共關系專業人員通常扮演傳播專家、公關問題診斷專家、溝通服務者和公關問題解決者等4種角色。主要承擔10個方面的工作：不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方1．撰寫和編輯各種文稿；2．與媒體聯系和報道；3．搜集各種信息并進行研究；4．管理和行政；5．咨詢；6．專項活動；7．演講；1．撰寫和編輯各種文稿；8．各種媒體傳播的技術制作；9．培訓；10．與公眾的接觸聯絡。其中“寫作”是一個最基本、最共同的任務；寫作技能是貫穿公關人員職業終身的“一個必要條件”。總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導、與公眾交往、進行各種專題活動，是所有社會組織公關人員必不可少的日常工作。8．各種媒體傳播的技術制作；第一節搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊報刊作為現代社會中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關人員平時不可缺少的信息來源。公關人員應養成勤于閱讀的習慣，保證每天都擠出一定的時間翻閱有關報刊。從報刊上搜集信息，應注意四個方面。第一節搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊二、瀏覽、搜集網上信息互聯網已經成為一個名符其實的信息海洋。全球互聯網網站數到2006年10月末，已突破1億，其中，被頻繁訪問且保持更新的“活躍網站”約有4700～4800萬個。現在，全球絕大部分高校、圖書館和相當多的政府機構、出版社、報紙、期刊、廣播電臺、電視臺都已上網。到2006年底，中國域名總量已多達410.9萬個，國家域名CN注冊量達到180萬個，在全球國家頂級域名的數量排名上升到第4位；全國網頁數為44.7億個，IP地址9800萬個，網站數為84.3萬個，其中政府網站近1.2萬個。二、瀏覽、搜集網上信息通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內外眾多的網站、信息中心、數據庫等建立聯系，以不同方式搜尋有關信息。可以說，網絡技術已成為公關人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網搜集相關信息，是公關人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關網絡軟件和最新技術，不斷提高網上工作的效率。通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內三、建立信息檔案，編制信息快訊面對通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關人員必須及時進行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設立便于檢索的目錄系統，以隨時查尋調閱。三、建立信息檔案，編制信息快訊信息的價值在于使用。對于經過整理的信息，公關人員應及時進行分析，按不同需要編制信息快訊。分別提供給組織的相關部門，或供自己使用。對于那些特別重要的信息，還應以最快的速度傳遞給組織的決策層，并圍繞這些信息，提出相關的建議。信息的價值在于使用。對于經過整理的信息，公關人員應及時進行分第二節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說公關人員應該成為組織的筆桿子和宣傳員。他們需要選擇組織的有關信息，經過精心加工和潤飾，將之變成一篇篇具有新聞價值和文采，可讀性強的新聞稿件，爭取在有關的報刊或網站上發表，在廣播、電視節目里播出，以達到對組織進行“免費宣傳”的目的。第二節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說英國公關專家杰弗金斯曾在其《最新公共關系技巧》一書中列有專章論述新聞稿的寫作。他認為，公關人員撰寫的新聞稿要得到報刊編輯們的認同和重視，提高被采用率，就必須經過專門的學習和訓練，熟悉媒介公眾對新聞稿的專業要求，真正向媒介“提供讀者感興趣的有價值的原始材料”；盡可能避免自我吹虛和評論，采取相對客觀的態度和正確的視角，增加稿件的可信度。英國公關專家杰弗金斯曾在其《最新公共關系技巧》一書中列有專章公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內容(What)、地點(Where)、時間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時，應將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關鍵。寫作新聞稿，應提前選擇好媒介，根據有關報刊的性質、風格與特點，及其出版的周期、時間，來確定新聞稿的主題和投稿時間。公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內容一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組織的名稱；③組織的地點；④組織某種產品或服務的特點與優點；⑤其使用方式及對象；⑥有關的詳細情況；⑦該新聞的來源。前三個方面的內容應出現于開頭第一段文字中。一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組從新聞角度來看，公關新聞稿應符合7條標準；從風格和結構方面衡量，它們應該能回答5個方面的問題。新聞稿件除了適合于發表的文稿外，還應有向記者提供的有關背景材料，帶有摘要的技術性、專業性報道，報告、演講或文件的摘要，較長的圖片文字說明和簡短的布告等幾類。從新聞角度來看，公關新聞稿應符合7條標準；公關人員不僅應成為撰寫新聞稿的好手，而且還應結合組織的文化建設、無形資產管理、組織的創新、組織經營管理和公關工作中的經驗，著書撰文，進行理論總結和更加廣泛、系統、深入的宣傳。公關人員不僅應成為撰寫新聞稿的好手，而且還應結合組織的文化建二、編輯組織報刊規模比較大的企業、組織，一般都有相對正規的內部報刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業天津堿廠就創辦了自己的企業報——《海王》旬刊。上世紀30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報紙。80年代，許多大型企業紛紛創辦自己的報刊。到90年代末，僅在全國公開發行的行業、企業報就有150多家，另外還有數千家由企業辦的內部報紙。而眾多比較小的企業、組織也都有內部的信息快訊、信息發布欄等。二、編輯組織報刊組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限度地貼近內部公眾，為他們提供真實、及時的信息服務；關注、重視內部公眾的需求和興趣，體現他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織的外部公眾也能產生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對組織的了解，增加對組織的好感。組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術性和可讀性，注意用內部公眾喜聞樂見、同時又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品編寫年度報告是組織公關人員的一項重要工作。它是企業向股東、金融部門、職工代表大會、政府主管部門等，所做的有關該年度經營和工作狀況的匯報，也是與這些公眾所進行的一種重要的書面聯系方式。三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展目標、取得的成就和存在的問題，在新年度的發展前景和目標等。為了使相關公眾對企業有一個全面的認識，年度報告中還常常介紹企業的一些背景資料，介紹企業主要的建設、研究項目，管理上的變革，新產品開發，環境保護和社會捐助工作、員工工作業績等情況。年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實力和風貌，給有關公眾留下較為深刻的好印象，增強為企業繼續投資的信心，進一步關心、支持企業的發展。年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特定的主題與內容，編輯、印刷各種小冊子，如企業CI手冊、各類紀念專刊、畫冊、影集、產品手冊、專項服務手冊等等。國內外許多企業、組織都很重視編寫自己的員工手冊，以之作為員工的行為準則，體現組織的經營原則、工作作風、價值觀念和對員工的各項具體要求。平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等。尤其是在大型的公關活動、市場促銷活動中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點，起到在局部范圍和一定區域內進行高頻率傳播的作用。此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關人員在各類宣傳品的設計、編印質量和分發、使用方式上多動腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨特、精美，體現較為濃厚的藝術色彩，使之能收到預期的效果。此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料在公關工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實、形象的信息，具有很強的感染力、說服力。有時候，一幅好的新聞照片，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發表，產生更加廣泛的社會影響。四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料五、寫書信信件是公關人員代表組織，與重要的目標公眾進行“一對一”聯系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關人員的一項日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機短信方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對性，能給對方傳遞友好的情感和準確的信息，使對方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。

五、寫書信六、利用網絡進行溝通公關人員需要充分利用互聯網定期或不定期地向目標公眾傳遞信息。這可以根據情況和需要，在組織的網站、博客上發布信息，吸引網民瀏覽；或者利用網絡可定向傳輸的優勢，通過電子郵件、QQ等主動與目標公眾聯系、溝通，向他們提供信息。利用網絡進行溝通，需注意做好四個方面的工作。六、利用網絡進行溝通第三節社會交往

交際、交往工作是公關人員幾乎每天都需要去做的事情。它是公關人員通過各種方式與組織內部和外部公眾的直接聯系和溝通。盡管這種交往基本上都屬于人際關系與傳播的范疇，不需要過于復雜的專業技術和設備，但其作用和影響卻不可低估。第三節社會交往

交際、交往工作是公關人員幾乎每天都需要去在公關交往中，公關人員必須有海納百川的胸懷、雅量和寬容的心態，擴大自己與公眾在文化上的共識域；進而去換一種角度，設身處地從公眾的立場、觀點和利益出發去思考問題；在理解的基礎上，容忍、接受不同類型公眾各自的習慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同語言和情感交流。在公關交往中，公關人員必須有海納百川的胸懷、雅量和寬容的心態在與公眾交往的過程中，公關人員還必須注意培養與人交往的良好習慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質、形象和“廣結善緣”的親和力，建立良好的人際關系網絡。這對于做好公共關系工作是十分重要的。在與公眾交往的過程中，公關人員還必須注意培養與人交往的良好習首先，公關人員在與公眾交往時，要尊重對方，學會做一個真誠的傾聽者。威廉·詹姆斯說過：“人性至深的本質，在渴望獲得尊重。”尊重別人不僅是一種美德，也是得到別人尊重的前提。美國人際關系專家戴爾·卡耐基曾就如何有效地與人交往，提出過六條建議。首先，公關人員在與公眾交往時，要尊重對方，學會做一個真誠的傾其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。所謂人體語言，通常是指人們的服飾、表情、動作、類語言和交往的空間距離等。人體語言只所以重要，不僅在于它們是一個人習慣、性格、氣質和修養的集中體現，而且在于它們能比較真實地反映一個人的心理活動和情感變化。其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。在與公眾交往中，公關人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語言的奧秘，通過這些窗口去有效地觀察、了解交往中對方的真情實感、心理活動和性格、習慣，以便更好地與公眾交往，實現彼此之間在信息、情感等各個方面的交流。在與公眾交往中，公關人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是一、接待工作接待公眾的來訪，這是任何一個組織都少不了的日常工作。接待工作的形式也是多種多樣的，大致可分為個別接待與群體接待，直接同來訪者面談或接收、回復公眾的來信、電話或電子郵件等。做好接待工作，需注意四個方面。一、接待工作二、會談會談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問題交換意見或洽談公務、進行業務談判等。這也是組織常見的一種活動。公關人員在會談中的作用主要體現在三個方面。二、會談三、慰問、祝賀慰問、祝賀是組織向目標公眾表示關心，密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內部公眾和情況相對特殊的外部公眾。三、慰問、祝賀國內外許多企業都注意利用祝賀、慰問來凝聚人心。如連續很多年被世界航空組織評選為服務質量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會成為公司的“工作明星”，公司的董事長、總經理等要親自設宴向他們表示祝賀和感謝；他們的照片也被陳列在公司里最醒目的地方。日本一些企業的公關人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過生日、孩子考上大學等，都會準時收到有企業領導人簽名的禮品和鮮花，以示祝賀。國內外許多企業都注意利用祝賀、慰問來凝聚人心。四、宴請在公共關系工作中，為了聯絡感情、融洽氣氛，有時也可分別采用舉行正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會等多種宴請方式，招待目標公眾，以表示歡迎、祝賀、慰問、答謝等。四、宴請采用不同的宴請方式時，公關人員應熟悉其各自的特點、通行的席位安排、桌次布置和主要的禮儀，落實具體的服務項目和人員，避免發生混亂，造成不應有的誤會。同時應在簡化、節儉的前提下，在菜肴的質量、數量、風味、特色、搭配等方面做精心選擇和安排。采用不同的宴請方式時，公關人員應熟悉其各自的特點、通行的席位在酒宴開始前，應致簡短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡迎和感謝，并說明原委，預祝大家愉快。如果是相對靈活、隨意的冷餐會、酒會、茶會，則應利用席間的一切機會，與更多的賓客交談，分別向他們致意。公關人員應盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，找到能使雙方共同感興趣、又與宴會氣氛較為協調的輕松話題。宴會結束時，應再次感謝賓客們的光臨，并井然有序地歡送他們離去。在酒宴開始前，應致簡短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡第四節專題活動

在日常的公關工作中，有時會需要進行各種專題活動，如慶典、展覽會、開放參觀日、贊助和公益活動等。它們往往會產生較廣泛的影響，需要有一定的投入，一定要慎重對待。在策劃和籌備這些活動時，應本著目的明確、主題突出、講求實效、量力而行、銳意創新和精心準備的原則，盡可能地保證其預期的效果，使較少的投入能產生更大的收益。第四節專題活動

在日常的公關工作中，有時會需要進行各種專一、慶典慶典，指組織利用某些特殊時間或事件，在適當場合、采取適當方式所進行的較為隆重的慶祝活動。如某企業、組織的成立、開業慶典和周年慶典，利用年節進行的慶祝活動，某項重大工程的奠基或落成典禮，組織工作取得重要突破、提前實現經營目標或受到國家表彰而舉行的慶祝活動等。一、慶典近年來，國內一些企業將自己的慶典活動，別開生面地改為組織員工參加環境保護、社會公益和慈善事業等，將節省的經費作為捐助的善款。這樣做使慶典活動更有意義，不僅有助于培養員工的社會責任感，而且有利于改善企業與社區公眾的關系，樹立企業良好形象。這些活動與和諧社會、節約型社會、環境友好型社會的建設相適應，也更能得到新聞媒體、政府和社會各界的贊許，是在倡導、弘揚一種良好的社會風尚，值得推廣和提倡。近年來，國內一些企業將自己的慶典活動，別開生面地改為組織員工二、展覽會展覽會是運用實物、模型、文字說明、圖片、宣傳品、現場講解、幻燈、錄像、電影、音響效果、模擬操作、小型研討等多種媒介、符號和手段，進行的綜合傳播活動。它具有形象、生動、直觀，融知識性、趣味性于一體的特點，對公眾有比較強的吸引力，容易成為新聞媒介宣傳報道的對象，能有效地傳播組織的信息，容易收到明顯的雙向溝通效果。策劃與組織有關的小型展覽，通常包括五個方面的主要內容。二、展覽會三、開放參觀日為了密切與社區公眾和某些目標公眾的聯系，增進公眾和社會對自己的了解，展示自身的實力與成就，國外的許多企業、組織很早就專設了開放參觀日和相關設施，有意識地將公眾請進門來，收到了很好的效果，并且成為現代旅游的一種重要內容。設立開放參觀日，需要做好四項工作，注意四個方面的問題。三、開放參觀日四、贊助、捐贈活動贊助、捐贈是企業或組織提供資金、物品支持某項事業，以承擔自身的社會責任與義務，贏得社會公眾好感的活動。這也是現代社會里企業、組織經常采用的一種公共關系手段。是其有形資產向無形資產的轉化過程，可以通過顯著的社會效益來促進其經濟效益的提高。四、贊助、捐贈活動一般來說，企業、組織的贊助對象主要有體育運動、文化事業、醫療衛生事業、科學教育事業、社會慈善和福利事業、地方性的節日慶祝活動、大型展覽、出版物、各種專業團體、環保事業、文物保護及災害救助等。一般來說，企業、組織的贊助對象主要有體育運動、文化事業、醫療國內企業界在社會贊助、捐款活動上存在兩種誤區。一是大多數企業由于各種原