2供應(yīng)鏈管理概述2.1供應(yīng)鏈管理的概念2.2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵2.3供應(yīng)鏈管理的特點2.4供應(yīng)鏈管理的目標2.5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包2.6集成化供應(yīng)鏈管理2供應(yīng)鏈管理概述2.1供應(yīng)鏈管理的概念12.1供應(yīng)鏈管理的概念一、廣義的供應(yīng)鏈管理定義廣義的供應(yīng)鏈管理定義包含了整個價值鏈，它描述了從原材料開采到使用結(jié)束，整個過程中的采購與供應(yīng)管理流程。巴茨（Baatz）進—步將供應(yīng)鏈管理擴展到物資的再生或再利用過程。供應(yīng)鏈管理主要集中在如何使企業(yè)利用供應(yīng)商的工藝流程、技術(shù)和能力來提高他們的競爭力，在組織內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流和采購管理功能的協(xié)作。當價值鏈中的所有戰(zhàn)略組織集成為一個統(tǒng)一的知識實體，并貫穿整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)運作的效率將會進一步提高。2.1供應(yīng)鏈管理的概念一、廣義的供應(yīng)鏈管理定義2二、狹義的供應(yīng)鏈管理定義在一個組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域的物流，加強從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終消費者的聯(lián)系，通過利用直接戰(zhàn)略供應(yīng)商的能力與技術(shù)，尤其是供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計階段的早期參與，已經(jīng)成為提高生產(chǎn)制造商效率和競爭力的有效手段。二、狹義的供應(yīng)鏈管理定義3三、第三種供應(yīng)鏈管理的定義出現(xiàn)在研究批發(fā)商和零售商中的運輸及物流文獻中，強調(diào)地理分布與物流集成的重要性。物流是商業(yè)活動中一個重要的功能，而且它已經(jīng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理的一部分。產(chǎn)品的運輸和庫存是供應(yīng)鏈管理最原始的應(yīng)用場所。三、第三種供應(yīng)鏈管理的定義4四、《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈管理的定義利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流．物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。總部設(shè)于美國俄亥俄州立大學(xué)的全球供應(yīng)鏈論壇將供應(yīng)鏈管理定義成：為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的、從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程。四、《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈管理的定義52.2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵2.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵2.2.2供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)2.2.3如何理解供應(yīng)鏈管理2.2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵2.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵62.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵強調(diào)核心競爭力體現(xiàn)“橫向一體化”。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競爭力。資源外用(Outsourcing)非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系合作性競爭過去的競爭對手相互結(jié)盟，共同開發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭。2.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵強調(diào)核心競爭力7以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理對下游企業(yè)來講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)。物流、信息流、資金流等的集成強調(diào)這幾個流必須集成起來，只有跨企業(yè)流程實現(xiàn)集成化，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運作的目標。借助信息技術(shù)實現(xiàn)管理目標這是信息流管理的先決條件更加關(guān)注物流企業(yè)的參與物流的作用特別重要，因為縮短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理82.2.2供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)一、信息管理二、客戶管理三、庫存管理四、關(guān)系管理五、風險管理2.2.2供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)一、信息管理9一、信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個階段的企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來，可靠、準確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)信息共享，將供求信息及時、準確地傳達到供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。

一、信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中10二、客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運作的。

由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個性差異，因此真實、準確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重。

二、客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點，供應(yīng)11三、庫存管理如果能夠?qū)崟r地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫存即以信息代替了庫存，實現(xiàn)庫存的“虛擬化”。供應(yīng)鏈管理的一個重要使命就是利用先進的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、準確的信息取代實物庫存，減小需求預(yù)測的誤差，從而降低庫存的持有風險。

三、庫存管理如果能夠?qū)崟r地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶12四、關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。

四、關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成13五、風險管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它政治、經(jīng)濟、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風險的存在。為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運行中的風險，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個階段通過激勵機制的運行，采用各種手段實施激勵，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。

五、風險管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭142.2.3如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購到銷售”，而供應(yīng)鏈是“從需求市場到供應(yīng)市場”。供應(yīng)鏈管理的概念是一個觀念上的創(chuàng)新，需要人們摒棄以往妄自尊大的觀念。供應(yīng)鏈對企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。供應(yīng)鏈上有幾種基本“流”在流動：物流、信息流、資金流等。供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。2.2.3如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳15決定產(chǎn)品最終競爭力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場上的競爭核心競爭力和供應(yīng)鏈的競爭冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最終競爭力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場上的競爭核心競爭力162.3供應(yīng)鏈管理的特點2.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點

2.3.2與物流管理相比較的特點2.3供應(yīng)鏈管理的特點2.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點172.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點1、以客戶為中心在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標優(yōu)先于其他目標，以顧客滿意為最高目標。2、跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔風險在供應(yīng)鏈中，企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來參與市場競爭，而要通過與供應(yīng)鏈參與各方進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)多贏。2.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點1、以客戶為中心183、集成化管理供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)集成化管理。

4、供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開始到最終消費者的物流活動作為一個整體進行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項活動，使整個供應(yīng)鏈的庫存水平最低，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。

3、集成化管理192.3.2與物流管理相比較的特點1、供應(yīng)鏈管理的互動特性物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對象的。供應(yīng)鏈管理是對存貨流動（包括必要的停頓）中的業(yè)務(wù)過程進行管理，它是對關(guān)系的管理，因此具有互動的特征。2、供應(yīng)鏈管理成為物流的高級形態(tài)

物流是通過操作功能的整合形成的，供應(yīng)鏈管理則是通過渠道關(guān)系的整合形成的。從操作功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，所以，供應(yīng)鏈管理是物流在邏輯上的延伸。

2.3.2與物流管理相比較的特點1、供應(yīng)鏈管理的互動特性203、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展

供應(yīng)鏈管理決策在包含運輸決策、選址決策和庫存決策的物流管理決策的基礎(chǔ)上，增加了關(guān)系決策和業(yè)務(wù)流程整合決策，成為更高形態(tài)的決策模式。

4、供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機制

供應(yīng)鏈管理通過在節(jié)點企業(yè)之間建立協(xié)商機制，謀求成員之間的聯(lián)合和協(xié)調(diào)，減少或消除所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)所持有的緩沖庫存。3、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展215、供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部一體化供應(yīng)鏈管理認為只有組織內(nèi)部的一體化是遠遠不夠的，必須考慮在組織內(nèi)部和組織之間不同層次上相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)經(jīng)濟問題，進行成本效益權(quán)衡。6、供應(yīng)鏈管理對共同價值的依賴性供應(yīng)鏈管理首先解決的是供應(yīng)鏈伙伴之間信息的可靠性問題。如何管理和分配信息取決于供應(yīng)鏈成員之間對業(yè)務(wù)過程一體化的共識程度。供應(yīng)鏈管理是為了在供應(yīng)鏈伙伴間形成一種相互信任、相互依賴、互惠互利和共同發(fā)展的價值觀和依賴關(guān)系，而構(gòu)筑的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺。5、供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部一體化227、供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織

供應(yīng)鏈管理是在自己的“核心業(yè)務(wù)”基礎(chǔ)上，通過協(xié)作的方式來整合外部資源以獲得最佳的總體運營效益，除了核心業(yè)務(wù)以外，幾乎每件事都可能是“外源的”，即從公司外部獲得的。8、供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)

高度動態(tài)的市場環(huán)境要求企業(yè)管理層能夠經(jīng)常對供應(yīng)鏈的運營狀況實施規(guī)范的監(jiān)控和評價，如果沒有實現(xiàn)預(yù)期的管理目標，就必須考慮可能的替代供應(yīng)鏈并做出適當?shù)膽?yīng)變。

7、供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織232.4供應(yīng)鏈管理的目標1、總成本最低化

總成本最低化目標并不是指運輸費用或庫存成本，或其他任何供應(yīng)鏈物流運作與管理活動的成本最小，而是整個供應(yīng)鏈運作與管理的所有成本的總和最低化。

2、客戶服務(wù)最優(yōu)化

供應(yīng)鏈管理的實施目標之一，就是通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運作，保證達到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。

2.4供應(yīng)鏈管理的目標1、總成本最低化243、總庫存成本最小化

按照JIT管理思想，庫存是不確定性的產(chǎn)物，任何庫存都是浪費。因此，在實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標的同時，要使整個供應(yīng)鏈的庫存控制在最低的程度。

4、總周期時間最短化

供應(yīng)鏈之間的競爭實質(zhì)上是時間競爭，即必須實現(xiàn)快速有效客戶反應(yīng)，最大限度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個供應(yīng)鏈的總時間周期。

3、總庫存成本最小化255、物流質(zhì)量最優(yōu)化達到與保持物流服務(wù)質(zhì)量的水平，也是供應(yīng)鏈管理的重要目標。而這一目標的實現(xiàn)，必須從原材料、零部件供應(yīng)的零缺陷開始，直至供應(yīng)鏈管理全過程、全方位質(zhì)量的最優(yōu)化。5、物流質(zhì)量最優(yōu)化26分析就傳統(tǒng)的管理思想而言，上述目標相互之間呈現(xiàn)出互斥性：客戶服務(wù)水平的提高、總時間周期的縮短、交貨品質(zhì)的改善必然以庫存、成本的增加為前提，因而無法同時達到最優(yōu)。只要運用集成化管理思想，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，改進服務(wù)、縮短時間、提高品質(zhì)與減少庫存、降低成本是可以兼得的。分析就傳統(tǒng)的管理思想而言，上述目標相互之間呈現(xiàn)出互斥性：272.5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包2.5.1業(yè)務(wù)外包的原因2.5.2業(yè)務(wù)外包的問題2.5.3業(yè)務(wù)外包的方式2.5.4全球范圍的業(yè)務(wù)外包2.5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包2.5.1業(yè)務(wù)外包的原因282.5.1業(yè)務(wù)外包的原因1、分擔風險可以通過外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務(wù)等因素產(chǎn)生的風險。2、獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多的時間，并且獲得效益也要很長的時間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問題。3、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效率不高的業(yè)務(wù)職能外包，但是這種方法并不能徹底解決企業(yè)的問題，相反這些業(yè)務(wù)職能可能在企業(yè)外部變得更加難以控制。2.5.1業(yè)務(wù)外包的原因1、分擔風險294、使用企業(yè)不擁有的資源如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時，企業(yè)也會將業(yè)務(wù)外包。5、降低和控制成本，節(jié)約資本資金許多外部資源配置服務(wù)提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識。企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。4、使用企業(yè)不擁有的資源302.5.2業(yè)務(wù)外包的問題1、增加企業(yè)責任外移的可能性業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但它同時可能增加企業(yè)責任外移的可能性。企業(yè)必須不斷監(jiān)控外企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長期的聯(lián)系。2、可能影響企業(yè)職工的穩(wěn)定企業(yè)職工如果知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降。2.5.2業(yè)務(wù)外包的問題1、增加企業(yè)責任外移的可能性313、不能正確選擇將合適的業(yè)務(wù)外包許多業(yè)務(wù)外包的失敗不僅是因為忽略了以上問題的存在，同時也是因為沒有正確地將合適業(yè)務(wù)進行外向資源配置。4、未能選擇好合作伙伴業(yè)務(wù)外包失敗的另一個原因是沒有選擇好合作伙伴，遇到不可預(yù)知情況，過分強調(diào)短期效益。3、不能正確選擇將合適的業(yè)務(wù)外包322.5.3業(yè)務(wù)外包的方式1、研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。即使實現(xiàn)“外包”的企業(yè)，也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門和保持相當?shù)难邪l(fā)力量。因為外包企業(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢，必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。2、生產(chǎn)外包生產(chǎn)外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動力水平較低的國家，以提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。大企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和銷售上，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。2.5.3業(yè)務(wù)外包的方式1、研發(fā)外包333、物流外包物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運作成本，更重要的是使買賣過程擺脫了物流過程的束縛，企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的束縛，使供應(yīng)鏈能夠在一夜之間提供前所未有的服務(wù)。4、腦力資源外包

雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用、管理咨詢等。3、物流外包345、應(yīng)用服務(wù)外包許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。5、應(yīng)用服務(wù)外包352.5.4全球范圍的業(yè)務(wù)外包在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進程中獲得競爭優(yōu)勢的一種重要技術(shù)手段。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風險和挑戰(zhàn)。國際運輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制，訂單和再定貨可能遇到配額的限制，匯率變動及貨幣的不同也會影響付款的正常運作。

2.5.4全球范圍的業(yè)務(wù)外包在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配362.6集成化供應(yīng)鏈管理2.6.1集成化供應(yīng)鏈管理理論模型2.6.2集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)

2.6集成化供應(yīng)鏈管理2.6.1集成化供應(yīng)鏈管理理論模型372.6.1集成化供應(yīng)鏈管理理論模型1、作業(yè)回路由顧客化需求—集成化計劃—業(yè)務(wù)流程重組—面向?qū)ο筮^程控制組成第一個控制回路2、策略回路

由顧客化策略—信息共享—調(diào)整適應(yīng)性—創(chuàng)造性團隊組成第二個回路3、性能評價回路在作業(yè)回路的每個作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評價與提高回路2.6.1集成化供應(yīng)鏈管理理論模型1、作業(yè)回路38集成化供應(yīng)鏈管理理論模型

集成化供應(yīng)鏈管理理論模型39調(diào)整適應(yīng)性—業(yè)務(wù)重組回路中主要涉及供需合作關(guān)系、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、供應(yīng)鏈（重建）精細化策略等問題。面向?qū)ο蟮倪^程控制—創(chuàng)造性團隊回路中主要涉及面向?qū)ο蟮募苫a(chǎn)計劃與控制策略、基于價值增值的多級庫存控制理論、資源約束理論在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用、質(zhì)量保證體系、群體決策理論等。

顧客化需求—顧客化策略回路中主要涉及的內(nèi)容包括：滿意策略與用戶滿意評價理論、面向顧客化的產(chǎn)品決策理論研究、供應(yīng)鏈的柔性敏捷化策略等。信息共享—集成化計劃回路中主要涉及的內(nèi)容包括：JIT供銷一體化策略、供應(yīng)鏈的信息組織與集成、并行化經(jīng)營策略。

調(diào)整適應(yīng)性—業(yè)務(wù)重組回路中主要涉及供需合作關(guān)系、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系402.6.2集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)一、實施供應(yīng)鏈管理要解決的若干問題

供應(yīng)鏈的高成本（大約占凈銷售值的5%～20%）庫存水平過高（庫存水平經(jīng)常保持在3～5個月）部門之間的沖突目標重構(gòu)產(chǎn)品壽命周期變短外部競爭加劇經(jīng)濟發(fā)展的不確定性增加價格和匯率的影響用戶多樣化需求，等等2.6.2集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)一、實施供應(yīng)鏈管理要解決的若41二、實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變企業(yè)要從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，考慮企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題

企業(yè)要轉(zhuǎn)變思維模式，從縱向一維空間思維向縱-橫一體的多維空間思維方式轉(zhuǎn)變

企業(yè)要放棄“小而全，大而全”的封閉的經(jīng)營思想，向與供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為紐帶的優(yōu)勢互補、合作關(guān)系轉(zhuǎn)變

企業(yè)要建立分布的、透明的信息集成系統(tǒng)，保持信息溝通渠道的暢通和透明度

所有的人和部門都應(yīng)對共同任務(wù)有共同的認識和了解，去除部門障礙，實行協(xié)調(diào)工作和并行化經(jīng)營

風險分擔與利益共享

二、實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變42三、集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟經(jīng)歷了5個階段（如圖）基礎(chǔ)建設(shè)職能集成內(nèi)部供應(yīng)鏈集成外部供應(yīng)鏈集成集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟三、集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟43集成化供應(yīng)鏈管理實施步驟模型

集成化供應(yīng)鏈管理實施步驟模型44階段1：基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)職能部門分散，各業(yè)務(wù)流程獨立，部門沖突時有發(fā)生，企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心。階段2：職能集成各職能部門優(yōu)化集成，物流職能獨立，但業(yè)務(wù)流程之間仍缺乏集成。階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程集成，形成集成化的計劃和控制系統(tǒng)。階段1：基礎(chǔ)建設(shè)45階段4：外部供應(yīng)鏈集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與供應(yīng)商和客戶集成，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。階段5：集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢）形成動態(tài)的供應(yīng)鏈共同體，供應(yīng)鏈成為能快速重構(gòu)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。階段4：外部供應(yīng)鏈集成46作業(yè)分組調(diào)查某個公司的供應(yīng)鏈情況，畫出其供應(yīng)鏈，估計在供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)上花的時間，談?wù)勀銓υ摴?yīng)鏈的評價，指出可能改進的地方。作業(yè)分組調(diào)查某個公司的供應(yīng)鏈情況，畫出其供應(yīng)鏈，估計在供應(yīng)鏈472供應(yīng)鏈管理概述2.1供應(yīng)鏈管理的概念2.2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵2.3供應(yīng)鏈管理的特點2.4供應(yīng)鏈管理的目標2.5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包2.6集成化供應(yīng)鏈管理2供應(yīng)鏈管理概述2.1供應(yīng)鏈管理的概念482.1供應(yīng)鏈管理的概念一、廣義的供應(yīng)鏈管理定義廣義的供應(yīng)鏈管理定義包含了整個價值鏈，它描述了從原材料開采到使用結(jié)束，整個過程中的采購與供應(yīng)管理流程。巴茨（Baatz）進—步將供應(yīng)鏈管理擴展到物資的再生或再利用過程。供應(yīng)鏈管理主要集中在如何使企業(yè)利用供應(yīng)商的工藝流程、技術(shù)和能力來提高他們的競爭力，在組織內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流和采購管理功能的協(xié)作。當價值鏈中的所有戰(zhàn)略組織集成為一個統(tǒng)一的知識實體，并貫穿整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)運作的效率將會進一步提高。2.1供應(yīng)鏈管理的概念一、廣義的供應(yīng)鏈管理定義49二、狹義的供應(yīng)鏈管理定義在一個組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域的物流，加強從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終消費者的聯(lián)系，通過利用直接戰(zhàn)略供應(yīng)商的能力與技術(shù)，尤其是供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計階段的早期參與，已經(jīng)成為提高生產(chǎn)制造商效率和競爭力的有效手段。二、狹義的供應(yīng)鏈管理定義50三、第三種供應(yīng)鏈管理的定義出現(xiàn)在研究批發(fā)商和零售商中的運輸及物流文獻中，強調(diào)地理分布與物流集成的重要性。物流是商業(yè)活動中一個重要的功能，而且它已經(jīng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理的一部分。產(chǎn)品的運輸和庫存是供應(yīng)鏈管理最原始的應(yīng)用場所。三、第三種供應(yīng)鏈管理的定義51四、《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈管理的定義利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流．物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。總部設(shè)于美國俄亥俄州立大學(xué)的全球供應(yīng)鏈論壇將供應(yīng)鏈管理定義成：為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的、從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程。四、《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈管理的定義522.2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵2.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵2.2.2供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)2.2.3如何理解供應(yīng)鏈管理2.2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵2.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵532.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵強調(diào)核心競爭力體現(xiàn)“橫向一體化”。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競爭力。資源外用(Outsourcing)非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系合作性競爭過去的競爭對手相互結(jié)盟，共同開發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭。2.2.1供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵強調(diào)核心競爭力54以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理對下游企業(yè)來講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)。物流、信息流、資金流等的集成強調(diào)這幾個流必須集成起來，只有跨企業(yè)流程實現(xiàn)集成化，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運作的目標。借助信息技術(shù)實現(xiàn)管理目標這是信息流管理的先決條件更加關(guān)注物流企業(yè)的參與物流的作用特別重要，因為縮短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理552.2.2供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)一、信息管理二、客戶管理三、庫存管理四、關(guān)系管理五、風險管理2.2.2供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)一、信息管理56一、信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個階段的企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來，可靠、準確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)信息共享，將供求信息及時、準確地傳達到供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。

一、信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中57二、客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運作的。

由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個性差異，因此真實、準確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重。

二、客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點，供應(yīng)58三、庫存管理如果能夠?qū)崟r地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫存即以信息代替了庫存，實現(xiàn)庫存的“虛擬化”。供應(yīng)鏈管理的一個重要使命就是利用先進的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、準確的信息取代實物庫存，減小需求預(yù)測的誤差，從而降低庫存的持有風險。

三、庫存管理如果能夠?qū)崟r地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶59四、關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。

四、關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成60五、風險管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它政治、經(jīng)濟、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風險的存在。為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運行中的風險，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個階段通過激勵機制的運行，采用各種手段實施激勵，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。

五、風險管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭612.2.3如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購到銷售”，而供應(yīng)鏈是“從需求市場到供應(yīng)市場”。供應(yīng)鏈管理的概念是一個觀念上的創(chuàng)新，需要人們摒棄以往妄自尊大的觀念。供應(yīng)鏈對企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。供應(yīng)鏈上有幾種基本“流”在流動：物流、信息流、資金流等。供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。2.2.3如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳62決定產(chǎn)品最終競爭力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場上的競爭核心競爭力和供應(yīng)鏈的競爭冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最終競爭力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場上的競爭核心競爭力632.3供應(yīng)鏈管理的特點2.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點

2.3.2與物流管理相比較的特點2.3供應(yīng)鏈管理的特點2.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點642.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點1、以客戶為中心在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標優(yōu)先于其他目標，以顧客滿意為最高目標。2、跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔風險在供應(yīng)鏈中，企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來參與市場競爭，而要通過與供應(yīng)鏈參與各方進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)多贏。2.3.1與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點1、以客戶為中心653、集成化管理供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)集成化管理。

4、供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開始到最終消費者的物流活動作為一個整體進行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項活動，使整個供應(yīng)鏈的庫存水平最低，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。

3、集成化管理662.3.2與物流管理相比較的特點1、供應(yīng)鏈管理的互動特性物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對象的。供應(yīng)鏈管理是對存貨流動（包括必要的停頓）中的業(yè)務(wù)過程進行管理，它是對關(guān)系的管理，因此具有互動的特征。2、供應(yīng)鏈管理成為物流的高級形態(tài)

物流是通過操作功能的整合形成的，供應(yīng)鏈管理則是通過渠道關(guān)系的整合形成的。從操作功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，所以，供應(yīng)鏈管理是物流在邏輯上的延伸。

2.3.2與物流管理相比較的特點1、供應(yīng)鏈管理的互動特性673、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展

供應(yīng)鏈管理決策在包含運輸決策、選址決策和庫存決策的物流管理決策的基礎(chǔ)上，增加了關(guān)系決策和業(yè)務(wù)流程整合決策，成為更高形態(tài)的決策模式。

4、供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機制

供應(yīng)鏈管理通過在節(jié)點企業(yè)之間建立協(xié)商機制，謀求成員之間的聯(lián)合和協(xié)調(diào)，減少或消除所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)所持有的緩沖庫存。3、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展685、供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部一體化供應(yīng)鏈管理認為只有組織內(nèi)部的一體化是遠遠不夠的，必須考慮在組織內(nèi)部和組織之間不同層次上相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)經(jīng)濟問題，進行成本效益權(quán)衡。6、供應(yīng)鏈管理對共同價值的依賴性供應(yīng)鏈管理首先解決的是供應(yīng)鏈伙伴之間信息的可靠性問題。如何管理和分配信息取決于供應(yīng)鏈成員之間對業(yè)務(wù)過程一體化的共識程度。供應(yīng)鏈管理是為了在供應(yīng)鏈伙伴間形成一種相互信任、相互依賴、互惠互利和共同發(fā)展的價值觀和依賴關(guān)系，而構(gòu)筑的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺。5、供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部一體化697、供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織

供應(yīng)鏈管理是在自己的“核心業(yè)務(wù)”基礎(chǔ)上，通過協(xié)作的方式來整合外部資源以獲得最佳的總體運營效益，除了核心業(yè)務(wù)以外，幾乎每件事都可能是“外源的”，即從公司外部獲得的。8、供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)

高度動態(tài)的市場環(huán)境要求企業(yè)管理層能夠經(jīng)常對供應(yīng)鏈的運營狀況實施規(guī)范的監(jiān)控和評價，如果沒有實現(xiàn)預(yù)期的管理目標，就必須考慮可能的替代供應(yīng)鏈并做出適當?shù)膽?yīng)變。

7、供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織702.4供應(yīng)鏈管理的目標1、總成本最低化

總成本最低化目標并不是指運輸費用或庫存成本，或其他任何供應(yīng)鏈物流運作與管理活動的成本最小，而是整個供應(yīng)鏈運作與管理的所有成本的總和最低化。

2、客戶服務(wù)最優(yōu)化

供應(yīng)鏈管理的實施目標之一，就是通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運作，保證達到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。

2.4供應(yīng)鏈管理的目標1、總成本最低化713、總庫存成本最小化

按照JIT管理思想，庫存是不確定性的產(chǎn)物，任何庫存都是浪費。因此，在實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標的同時，要使整個供應(yīng)鏈的庫存控制在最低的程度。

4、總周期時間最短化

供應(yīng)鏈之間的競爭實質(zhì)上是時間競爭，即必須實現(xiàn)快速有效客戶反應(yīng)，最大限度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個供應(yīng)鏈的總時間周期。

3、總庫存成本最小化725、物流質(zhì)量最優(yōu)化達到與保持物流服務(wù)質(zhì)量的水平，也是供應(yīng)鏈管理的重要目標。而這一目標的實現(xiàn)，必須從原材料、零部件供應(yīng)的零缺陷開始，直至供應(yīng)鏈管理全過程、全方位質(zhì)量的最優(yōu)化。5、物流質(zhì)量最優(yōu)化73分析就傳統(tǒng)的管理思想而言，上述目標相互之間呈現(xiàn)出互斥性：客戶服務(wù)水平的提高、總時間周期的縮短、交貨品質(zhì)的改善必然以庫存、成本的增加為前提，因而無法同時達到最優(yōu)。只要運用集成化管理思想，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，改進服務(wù)、縮短時間、提高品質(zhì)與減少庫存、降低成本是可以兼得的。分析就傳統(tǒng)的管理思想而言，上述目標相互之間呈現(xiàn)出互斥性：742.5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包2.5.1業(yè)務(wù)外包的原因2.5.2業(yè)務(wù)外包的問題2.5.3業(yè)務(wù)外包的方式2.5.4全球范圍的業(yè)務(wù)外包2.5供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包2.5.1業(yè)務(wù)外包的原因752.5.1業(yè)務(wù)外包的原因1、分擔風險可以通過外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務(wù)等因素產(chǎn)生的風險。2、獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多的時間，并且獲得效益也要很長的時間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問題。3、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效率不高的業(yè)務(wù)職能外包，但是這種方法并不能徹底解決企業(yè)的問題，相反這些業(yè)務(wù)職能可能在企業(yè)外部變得更加難以控制。2.5.1業(yè)務(wù)外包的原因1、分擔風險764、使用企業(yè)不擁有的資源如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時，企業(yè)也會將業(yè)務(wù)外包。5、降低和控制成本，節(jié)約資本資金許多外部資源配置服務(wù)提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識。企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。4、使用企業(yè)不擁有的資源772.5.2業(yè)務(wù)外包的問題1、增加企業(yè)責任外移的可能性業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但它同時可能增加企業(yè)責任外移的可能性。企業(yè)必須不斷監(jiān)控外企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長期的聯(lián)系。2、可能影響企業(yè)職工的穩(wěn)定企業(yè)職工如果知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降。2.5.2業(yè)務(wù)外包的問題1、增加企業(yè)責任外移的可能性783、不能正確選擇將合適的業(yè)務(wù)外包許多業(yè)務(wù)外包的失敗不僅是因為忽略了以上問題的存在，同時也是因為沒有正確地將合適業(yè)務(wù)進行外向資源配置。4、未能選擇好合作伙伴業(yè)務(wù)外包失敗的另一個原因是沒有選擇好合作伙伴，遇到不可預(yù)知情況，過分強調(diào)短期效益。3、不能正確選擇將合適的業(yè)務(wù)外包792.5.3業(yè)務(wù)外包的方式1、研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。即使實現(xiàn)“外包”的企業(yè)，也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門和保持相當?shù)难邪l(fā)力量。因為外包企業(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢，必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。2、生產(chǎn)外包生產(chǎn)外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動力水平較低的國家，以提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。大企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和銷售上，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。2.5.3業(yè)務(wù)外包的方式1、研發(fā)外包803、物流外包物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運作成本，更重要的是使買賣過程擺脫了物流過程的束縛，企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的束縛，使供應(yīng)鏈能夠在一夜之間提供前所未有的服務(wù)。4、腦力資源外包

雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用、管理咨詢等。3、物流外包815、應(yīng)用服務(wù)外包許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。5、應(yīng)用服務(wù)外包822.5.4全球范圍的業(yè)務(wù)外包在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進程中獲得競爭優(yōu)勢的一種重要技術(shù)手段。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風險和挑戰(zhàn)。國際運輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制，訂單和再定貨可能遇到配額的限制，匯率變動及貨幣的不同也會影響付款的正常運作。

2.5.4全