《旅游電子商務》第6章旅行社電子商務應用《旅游電子商務》第6章旅行社電子商務應用了解旅行社業務流程分析熟悉旅行社的供應鏈管理熟悉、掌握旅行社的客戶關系管理熟悉、掌握旅行社業務流程再造概念、過程、方法、方案及效用學習目標了解旅行社業務流程分析學習目標9.1旅行社業務流程分析9.2

旅行社業務流程重組概述

9.3旅行社電子商務應用舉例第9章旅行社電子商務應用9.1旅行社業務流程分析第9章旅行社電子商務應用9.1.1旅行社業務垂直分工體系9.1.2旅行社的供應鏈管理9.1.3旅行社的客戶關系管理（CRM）

9.1旅行社業務流程分析9.1.1旅行社業務垂直分工體系9.1旅行社業務流程分析旅行社在垂直分工體系（又稱“批－零體系”）通常分為旅游批發商和旅游零售商（零售旅行代理商）。依照行業垂直分工體系旅行社行業主要細分為批發、代理和零售三層結構。可以進一步分為旅游經營者、旅游批發商、旅游零售商。垂直分工體系是實現資源合理配置、實現規模經濟的有效手段。

9.1.1旅行社業務垂直分工體系旅行社在垂直分工體系（又稱“批－零體系”）通常分為旅游批發商9.1.1旅行社業務垂直分工體系旅行社業垂直分工圖9.1.1旅行社業務垂直分工體系旅行社業垂直分工圖旅行社的供應鏈管理主要包括:建立廣泛的采購協作網絡正確處理保證供應和降低成本的關系正確處理集中采購與分散采購的關系正確處理預訂和退訂的關系加強對采購合同的管理。

9.1.2旅行社的供應鏈管理旅行社的供應鏈管理主要包括:9.1.2旅行社的供應鏈管理具體供應鏈的管理涉及以下八個供應商資源:與交通部門的供應商管理與住宿部門的供應商管理與餐飲部門的供應商管理與參觀游覽部門的供應商管理與購物商店的供應商管理與娛樂部門的供應商管理與保險公司的供應商管理與相關旅行社的供應商管理9.1.2旅行社的供應鏈管理具體供應鏈的管理涉及以下八個供應商資源:9.1.2旅行社的客戶關系管理（CRM）的運用直接關系到一個旅行社的銷售，它可以重新整合旅游企業的客戶信息資源，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維護人員等等開始真正地協調合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強大團隊。客戶關系管理（CRM）通過客戶信息統一處理分析，更好地掌握客戶消費行為習慣，掌握市場趨勢，并實現縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度的目標。9.1.3旅行社的客戶關系管理（CRM）客戶關系管理（CRM）的運用直接關系到一個旅行社的銷售，它可以客戶為中心模式CRM其目標是:通過提供更快捷、更周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程的全面管理降低企業的成本；通過對每個客戶的數據整合，提煉對客戶的總的看法，發現市場機會。通過向客戶提供個性化的產品和服務，提高利潤貢獻度較高客戶的忠誠度；通過對客戶、產品、職能部門等多角度的分析，為管理者提供決策依據。

9.1.3旅行社的客戶關系管理（CRM）以客戶為中心模式CRM其目標是:9.1.3旅行社的客戶關9.2.1業務流程重組的基本概念9.2.2旅行社業務流程重組的步驟9.2.3旅行社的業務流程重組的框架9.2.4旅行社業務流程重組方案9.2.5旅行社業務流程重組后的效用

9.2旅行社業務流程重組概述

9.2.1業務流程重組的基本概念9.2旅行社業務流程重“公司價值鏈”理論(MichaelE.Porter):企業的業務過程描繪成一個價值鏈（ValueChain），競爭不是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環節（業務流程）實行有效管理的企業，才有可能真正獲得市場上的競爭優勢。"業務流程"是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。

BPR

(業務流程重組)的概念:是從根本上的重新考慮并徹底重新設計業務流程，幫助企業在關鍵的業績上，如成本、質量、服務和響應速度，取得突破性的進展。9.2.1業務流程重組的基本概念“公司價值鏈”理論(MichaelE.Porter):BPR

(業務流程重組)的概念:BPR強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。

9.2.1業務流程重組的基本概念BPR(業務流程重組)的概念:9.2.1業務流程重組的BPR

(業務流程重組)的概念:BPR重組模式：以作業流程為中心、打破金字塔狀的組織結構、使企業能適應信息社會的高效率和快節奏、適合企業員工參與企業管理、實現企業內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性。

BPR的主要思想:從職能管理到面向業務流程管理的轉變注重整體流程最優的系統思想組織為流程而定，而不是流程為組織而定。充分發揮企業每個人在整體業務流程中的作用9.2.1業務流程重組的基本概念BPR(業務流程重組)的概念:9.2.1業務流程重組的基BPR

(業務流程重組)的概念:BPR的主要思想:客戶與供應商是企業整體流程的一部分。信息技術的使用以及信息資源的一次性獲取與共享旅行社的價值鏈一個旅行社的價值鏈包括其價值活動和利潤值。價值活動是為用戶創造價值的過程，在旅行社業務中包括采購旅游資源、產品策劃和設計、游客營銷、客戶服務、質量監控、團隊操控等過程。

9.2.1業務流程重組的基本概念BPR(業務流程重組)的概念:9.2.1業務流程重組的基旅行社實施業務流程重組

按照BPR的理論，對旅行社的各項業務流程進行根本性地重新思考和徹底性地重新設計，重組新的業務流程,以求在速度、質量、成本、服務等各項經營指標上取得明顯的改進。使得旅行社能最大限度地適應以“顧客、競爭、變化”3C為特征的現代企業經營環境。擯棄以職能為導向的傳統思想，確立以“最大限度滿足客戶需求”為核心思想，創造為“客戶省錢、省時間、增加附加值”的流程。

9.2.1業務流程重組的基本概念旅行社實施業務流程重組9.2.1業務流程重組的基本概念中國的旅行社行業普遍存在體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承包化、人員散化、業務流程不規范等不佳狀況旅行社實施業務流程重組的必要性:企業變革的需要管理規范的需要電子商務平臺的需要核心競爭力的需要資本市場的需要9.2.1業務流程重組的基本概念中國的旅行社行業普遍存在體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承業務流程重組就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化,通過對組織原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行:對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在問題。根據企業現行的業務流程，繪制細致、明晰的業務流程圖。設計新的流程改進方案，并進行評估。

9.2.2旅行社業務流程重組的步驟

業務流程重組就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的業務流程重組方案。組織實施與持續改善，實施業務流程重組方案。旅行社業務流程重組的實施結構可以被設想成多層次的立體形式，即整個業務流程重組實施體系由觀念重組、流程重組和組織重組三個層次構成。其中，以流程重組為主導，而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯9.2.2旅行社業務流程重組的步驟制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規旅行社業務流程重組實施體系圖9.2.2旅行社業務流程重組的步驟觀念再造面向職能→流程再造組織再造旅游企業業務流程再造再造后系統原有系統旅行社業務流程重組實施體系圖9.2.2旅行社業務流程重組旅行社業務流程重組的框架:新的業務流程重組應該以增加客戶的價值為核心，消除非增值活動和調整核心增值活動。遵循清除（Elimination）、簡化（Simplification）、整合（Integration）、自動化（Automation）規則。9.2.3旅行社的業務流程重組的框架

旅行社業務流程重組的框架:9.2.3旅行社的業務流程重組的9.2.3旅行社的業務流程重組的框架支持活動價值鏈資金資源管理人力資源管理信息資源管理技術平臺資源采購產品策劃網絡銷售團控操作客戶服務利潤率出境出國游基于價值鏈的旅行社業務流程重組的框架9.2.3旅行社的業務流程重組的框架支持活動價值鏈資金資源9.2.3旅行社的業務流程重組的框架出境出國游出境游出國游香港游澳門游日本游東南亞游澳新游中東游……簽證游客供應商游客供應商游客游客供應商……供應商供應商總經理部門經理科室經理業務經理游客（顧客）BPR旅游資源采購網絡銷售團隊控制收銀結算產品設計質量控制技術平臺供應商/游客總經理運行系統游客/顧客業務流程重組的結構對比

9.2.3旅行社的業務流程重組的框架出境出國游出境游出國游旅行社的主要業務流程（組接團、旅游線路設計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務結算、部門效益考核、應收應付往來、內部銀行等）看作信息處理流程每項業務活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標準化實現信息的共享，通過信息流來驅動人流、物流和資金流面向市場運作，及時采集和更新客源信息和旅游資源信息建立連鎖門市網點和互聯網上公司網站，為游客提供及時的全天侯的服務。匯總團隊需求，集中采購，降低組團成本。9.2.4旅行社的業務流程重組的框架旅行社的主要業務流程（組接團、旅游線路設計和包裝、訂房訂票、

9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利潤團控操作產品策劃資金資源管理集中支付廣告印刷品費預付款訂金阿應收款押金預收款資源采購網絡

營銷財務結算客戶服務毛利欠款返傭積分獎品業務流程的價值鏈與資金資源的關系9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利團控產品資金9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利潤團控操作產品策劃信息資源管理供應商價格線路、團計劃團隊狀態游客狀態資源采購網絡營銷財務結算客戶服務資金狀態客戶滿意度投訴業務流程的價值鏈與信息資源的關系9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利團控產品信息資9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利潤團控操作產品策劃人力資源管理資源采購網絡營銷財務結算客戶服務市場調研員市場經理廣告公司采購經理地接辦事處OP人員計調人員銷售經理營業員外聯人員財務結算人員會計采納公關客戶經理俱樂部業務流程的價值鏈與人力資源的關系9.2.4旅行社的業務流程重組的框架團控產品人力資源通過業務流程重組，可以實現七個方面的效用:專業化分工規范化流程規模化經營集約化管理電腦化操作全局化控制一體化運作

9.2.5旅行社業務流程重組后的效用

通過業務流程重組，可以實現七個方面的效用:9.2.5旅行社金棕櫚《旅行社業務流程重組與電子商務系統》是應旅行社業務流程和電子商務實踐的需求而產生的:金棕櫚包括三大子系統及一個綜合平臺構成:旅行社業務流程系統（ＢＰＲ）旅行社網點分銷系統（Ｂ２Ｂ）旅行社電子商務網站（Ｂ２Ｃ）旅游業務流程重組與電子商務的信息技術平臺

9.3旅行社電子商務應用舉例金棕櫚《旅行社業務流程重組與電子商務系統》是應旅行社業務流程9.3旅行社電子商務應用舉例旅行社業務流程重組系統（BPR）旅行社電子商務網站（B2C）旅行社網點分銷平臺（B2B）金棕櫚旅行社電子商務金棕櫚旅行社電子商務9.3旅行社電子商務應用舉例旅行社業務流程重組系統（BPR9.3旅行社電子商務應用舉例旅游業務流程重組與電子商務的信息技術平臺

9.3旅行社電子商務應用舉例旅游業務流程重組與電子商務的信在旅行社業務垂直分工體系中，旅行社通常分為旅游批發商和旅游零售商（零售旅行代理商）依照行業垂直分工體系旅行社行業主要細分為批發、代理和零售三層結構在水平分工體系下，旅行社之間業務重疊，容易造成產品的模仿和雷同,旅行社的低水準重復建設有礙于產品創新旅行社的供應鏈管理主要包括建立廣泛的采購協作網絡、正確處理保證供應和降低成本的關系、正確處理集中采購與分散采購的關系、正確處理預訂和退訂的關系以及加強對采購合同的管理

本章小結在旅行社業務垂直分工體系中，旅行社通常分為旅游批發商和旅游零供應鏈的管理涉及八個供應商資源:1與交通部門的供應商管理;2、與住宿部門的供應商管理;3、與餐飲部門的供應商管理;4、與參觀游覽部門的供應商管理;5、與購物商店的供應商管理;6、與娛樂部門的供應商管理;7、與保險公司的供應商管理;8、與相關旅行社的供應商管理

業務流程重組是從根本上的重新考慮并徹底重新設計業務流程，幫助企業在關鍵的業績上，如成本、質量、服務和響應速度，取得突破性的進展。

本章小結供應鏈的管理涉及八個供應商資源:本章小結旅行社的新的業務流程重組應該以增加客戶的價值為核心，消除非增值活動和調整核心增值活動。旅行社的業務流程重組的核心在于改進后的流程提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。

本章小結旅行社的新的業務流程重組應該以增加客戶的價值為核心，消除非增《旅游電子商務》第6章旅行社電子商務應用《旅游電子商務》第6章旅行社電子商務應用了解旅行社業務流程分析熟悉旅行社的供應鏈管理熟悉、掌握旅行社的客戶關系管理熟悉、掌握旅行社業務流程再造概念、過程、方法、方案及效用學習目標了解旅行社業務流程分析學習目標9.1旅行社業務流程分析9.2

旅行社業務流程重組概述

9.3旅行社電子商務應用舉例第9章旅行社電子商務應用9.1旅行社業務流程分析第9章旅行社電子商務應用9.1.1旅行社業務垂直分工體系9.1.2旅行社的供應鏈管理9.1.3旅行社的客戶關系管理（CRM）

9.1旅行社業務流程分析9.1.1旅行社業務垂直分工體系9.1旅行社業務流程分析旅行社在垂直分工體系（又稱“批－零體系”）通常分為旅游批發商和旅游零售商（零售旅行代理商）。依照行業垂直分工體系旅行社行業主要細分為批發、代理和零售三層結構。可以進一步分為旅游經營者、旅游批發商、旅游零售商。垂直分工體系是實現資源合理配置、實現規模經濟的有效手段。

9.1.1旅行社業務垂直分工體系旅行社在垂直分工體系（又稱“批－零體系”）通常分為旅游批發商9.1.1旅行社業務垂直分工體系旅行社業垂直分工圖9.1.1旅行社業務垂直分工體系旅行社業垂直分工圖旅行社的供應鏈管理主要包括:建立廣泛的采購協作網絡正確處理保證供應和降低成本的關系正確處理集中采購與分散采購的關系正確處理預訂和退訂的關系加強對采購合同的管理。

9.1.2旅行社的供應鏈管理旅行社的供應鏈管理主要包括:9.1.2旅行社的供應鏈管理具體供應鏈的管理涉及以下八個供應商資源:與交通部門的供應商管理與住宿部門的供應商管理與餐飲部門的供應商管理與參觀游覽部門的供應商管理與購物商店的供應商管理與娛樂部門的供應商管理與保險公司的供應商管理與相關旅行社的供應商管理9.1.2旅行社的供應鏈管理具體供應鏈的管理涉及以下八個供應商資源:9.1.2旅行社的客戶關系管理（CRM）的運用直接關系到一個旅行社的銷售，它可以重新整合旅游企業的客戶信息資源，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維護人員等等開始真正地協調合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強大團隊。客戶關系管理（CRM）通過客戶信息統一處理分析，更好地掌握客戶消費行為習慣，掌握市場趨勢，并實現縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度的目標。9.1.3旅行社的客戶關系管理（CRM）客戶關系管理（CRM）的運用直接關系到一個旅行社的銷售，它可以客戶為中心模式CRM其目標是:通過提供更快捷、更周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程的全面管理降低企業的成本；通過對每個客戶的數據整合，提煉對客戶的總的看法，發現市場機會。通過向客戶提供個性化的產品和服務，提高利潤貢獻度較高客戶的忠誠度；通過對客戶、產品、職能部門等多角度的分析，為管理者提供決策依據。

9.1.3旅行社的客戶關系管理（CRM）以客戶為中心模式CRM其目標是:9.1.3旅行社的客戶關9.2.1業務流程重組的基本概念9.2.2旅行社業務流程重組的步驟9.2.3旅行社的業務流程重組的框架9.2.4旅行社業務流程重組方案9.2.5旅行社業務流程重組后的效用

9.2旅行社業務流程重組概述

9.2.1業務流程重組的基本概念9.2旅行社業務流程重“公司價值鏈”理論(MichaelE.Porter):企業的業務過程描繪成一個價值鏈（ValueChain），競爭不是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環節（業務流程）實行有效管理的企業，才有可能真正獲得市場上的競爭優勢。"業務流程"是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。

BPR

(業務流程重組)的概念:是從根本上的重新考慮并徹底重新設計業務流程，幫助企業在關鍵的業績上，如成本、質量、服務和響應速度，取得突破性的進展。9.2.1業務流程重組的基本概念“公司價值鏈”理論(MichaelE.Porter):BPR

(業務流程重組)的概念:BPR強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。

9.2.1業務流程重組的基本概念BPR(業務流程重組)的概念:9.2.1業務流程重組的BPR

(業務流程重組)的概念:BPR重組模式：以作業流程為中心、打破金字塔狀的組織結構、使企業能適應信息社會的高效率和快節奏、適合企業員工參與企業管理、實現企業內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性。

BPR的主要思想:從職能管理到面向業務流程管理的轉變注重整體流程最優的系統思想組織為流程而定，而不是流程為組織而定。充分發揮企業每個人在整體業務流程中的作用9.2.1業務流程重組的基本概念BPR(業務流程重組)的概念:9.2.1業務流程重組的基BPR

(業務流程重組)的概念:BPR的主要思想:客戶與供應商是企業整體流程的一部分。信息技術的使用以及信息資源的一次性獲取與共享旅行社的價值鏈一個旅行社的價值鏈包括其價值活動和利潤值。價值活動是為用戶創造價值的過程，在旅行社業務中包括采購旅游資源、產品策劃和設計、游客營銷、客戶服務、質量監控、團隊操控等過程。

9.2.1業務流程重組的基本概念BPR(業務流程重組)的概念:9.2.1業務流程重組的基旅行社實施業務流程重組

按照BPR的理論，對旅行社的各項業務流程進行根本性地重新思考和徹底性地重新設計，重組新的業務流程,以求在速度、質量、成本、服務等各項經營指標上取得明顯的改進。使得旅行社能最大限度地適應以“顧客、競爭、變化”3C為特征的現代企業經營環境。擯棄以職能為導向的傳統思想，確立以“最大限度滿足客戶需求”為核心思想，創造為“客戶省錢、省時間、增加附加值”的流程。

9.2.1業務流程重組的基本概念旅行社實施業務流程重組9.2.1業務流程重組的基本概念中國的旅行社行業普遍存在體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承包化、人員散化、業務流程不規范等不佳狀況旅行社實施業務流程重組的必要性:企業變革的需要管理規范的需要電子商務平臺的需要核心競爭力的需要資本市場的需要9.2.1業務流程重組的基本概念中國的旅行社行業普遍存在體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承業務流程重組就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化,通過對組織原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行:對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在問題。根據企業現行的業務流程，繪制細致、明晰的業務流程圖。設計新的流程改進方案，并進行評估。

9.2.2旅行社業務流程重組的步驟

業務流程重組就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的業務流程重組方案。組織實施與持續改善，實施業務流程重組方案。旅行社業務流程重組的實施結構可以被設想成多層次的立體形式，即整個業務流程重組實施體系由觀念重組、流程重組和組織重組三個層次構成。其中，以流程重組為主導，而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯9.2.2旅行社業務流程重組的步驟制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規旅行社業務流程重組實施體系圖9.2.2旅行社業務流程重組的步驟觀念再造面向職能→流程再造組織再造旅游企業業務流程再造再造后系統原有系統旅行社業務流程重組實施體系圖9.2.2旅行社業務流程重組旅行社業務流程重組的框架:新的業務流程重組應該以增加客戶的價值為核心，消除非增值活動和調整核心增值活動。遵循清除（Elimination）、簡化（Simplification）、整合（Integration）、自動化（Automation）規則。9.2.3旅行社的業務流程重組的框架

旅行社業務流程重組的框架:9.2.3旅行社的業務流程重組的9.2.3旅行社的業務流程重組的框架支持活動價值鏈資金資源管理人力資源管理信息資源管理技術平臺資源采購產品策劃網絡銷售團控操作客戶服務利潤率出境出國游基于價值鏈的旅行社業務流程重組的框架9.2.3旅行社的業務流程重組的框架支持活動價值鏈資金資源9.2.3旅行社的業務流程重組的框架出境出國游出境游出國游香港游澳門游日本游東南亞游澳新游中東游……簽證游客供應商游客供應商游客游客供應商……供應商供應商總經理部門經理科室經理業務經理游客（顧客）BPR旅游資源采購網絡銷售團隊控制收銀結算產品設計質量控制技術平臺供應商/游客總經理運行系統游客/顧客業務流程重組的結構對比

9.2.3旅行社的業務流程重組的框架出境出國游出境游出國游旅行社的主要業務流程（組接團、旅游線路設計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務結算、部門效益考核、應收應付往來、內部銀行等）看作信息處理流程每項業務活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標準化實現信息的共享，通過信息流來驅動人流、物流和資金流面向市場運作，及時采集和更新客源信息和旅游資源信息建立連鎖門市網點和互聯網上公司網站，為游客提供及時的全天侯的服務。匯總團隊需求，集中采購，降低組團成本。9.2.4旅行社的業務流程重組的框架旅行社的主要業務流程（組接團、旅游線路設計和包裝、訂房訂票、

9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利潤團控操作產品策劃資金資源管理集中支付廣告印刷品費預付款訂金阿應收款押金預收款資源采購網絡

營銷財務結算客戶服務毛利欠款返傭積分獎品業務流程的價值鏈與資金資源的關系9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利團控產品資金9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利潤團控操作產品策劃信息資源管理供應商價格線路、團計劃團隊狀態游客狀態資源采購網絡營銷財務結算客戶服務資金狀態客戶滿意度投訴業務流程的價值鏈與信息資源的關系9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利團控產品信息資9.2.4旅行社的業務流程重組的框架利潤團控操作產品策劃人力資源管理資源采購網絡營銷財務結算客戶服務市場調研員市場經理廣告公司采購經理地接辦事處OP人員計調人員銷售經理營