第十章：員工關系管理第一節：員工關系概論第二節：員工關系理論第三節：員工關系管理實務第四節：各國員工關系管理實踐第十章：員工關系管理第一節：員工關系概論第一節：員工關系概論一、員工關系的定義什么是員工關系?員工關系主要是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的，表現為合作、沖突、力量和權力關系的總和。第一節：員工關系概論一、員工關系的定義員工關系主要是指什么是員工關系管理?員工關系管理是指以促進企業經營活動的正常開展為前提，以緩和、調整企業內部員工沖突為基礎，以實現企業管理方與員工的合作為目的的一系列組織性和綜合性的管理措施和手段的總和。什么是員工關系管理?員工關系管理是指以促進企業經營活動員工關系的特點個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性員工關系的特點經濟性、法律性和社會性員工關系的特點個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性外部影響因素經濟政策法律技術工作任務員工參與績效控制工作安全性員工關系管理內部影響因素員工關系管理影響因素外經濟政策法律技術工作任務員工參與績效控制工作安全性員內員工員工關系管理的作用（一）有利于提高員工工作的滿意度和忠誠度（二）有利于降低員工關系沖突、減輕員工工作的壓力（三）有利于員工之間的溝通與交流（四）有利于培養員工團隊意識和平等協作的精神員工關系管理的作用第二節：員工關系理論一、員工關系的歷史發展（一）早期工業化時代的員工關系（18世紀50年代——19世紀50年代）（二）科學管理時代的員工關系（19世紀50年代——20世紀初）（三）行為科學時代的員工關系（20世紀初——20世紀50年代）（四）現代成熟的員工關系（20世紀50年代——20世紀90年代）第二節：員工關系理論一、員工關系的歷史發展員工關系的價值取向一元論一元論單一的價值取向認為每個工作場所都是一個和諧的整體，不同的員工為了同樣的目標凝聚到一起，為完成管理方指定的目標而共同努力。多元論多元論認為由于追求利益或者信念的不同，在同一工作場所中會存在不同的群體，組織的任務就是要在這些不同的群體之間尋找到一種平衡。員工關系的價值取向一元論多元論第三節：員工關系管理實務一、員工溝通管理

溝通有時候也被稱為信息交流，是指信息傳遞的主體將信息傳遞給客體，以期取得客體作出相應反應的過程。第三節：員工關系管理實務一、員工溝通管理溝通的種類（一）垂直溝通和水平溝通（二）淺層溝通和深層溝通（三）雙向溝通和單向溝通溝通的種類（一）垂直溝通和水平溝通溝通的原則尊重原則坦誠原則2平等原則3開放原則41真實原則合作原則65溝通的原則尊重原則坦誠原則2平等原則3開放原則41真實原則合溝通的作用（一）溝通可以引發員工的意見、力量和奮發心，改善管理方與員工之間的關系，減少和避免沖突的發生。（二）溝通是體現和實現員工參與的重要形式，有助于發揮員工的主動性和創造性。（三）溝通能夠激勵員工并提高員工的士氣。溝通的作用（一）溝通可以引發員工的意見、力量和奮發心，改善管二、員工滿意度管理

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度的反映，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等有密切關系。主要包含：

（一）工作回報和工作本身（二）工作環境和管理環境（三）員工個人（四）企業形象二、員工滿意度管理員工滿意度調查方法

（一）訪談調查法（二）問卷調查法（三）觀察記錄法

員工滿意度調查方法員工滿意度管理未來趨勢（一）物質激勵與精神激勵相結合（二）企業制度與企業文化相結合（三）從企業戰略出發對員工進行管理員工滿意度管理未來趨勢三、員工紀律管理

紀律管理就是指維持組織內部良好秩序的過程，也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環境，對守法者給予保障，對違法者予以適當懲罰的過程。三、員工紀律管理員工紀律管理分類預防性紀律管理通過采用有效激勵的手段，鼓勵員工遵守勞動標準和規則，以此來預防違規行為的發生，預防性紀律管理的目的就是要鼓勵員工自律，努力向上。矯正性紀律管理該類型的紀律管理是指當員工發生違規行為時，為了阻止其違規行為繼續發生并使其未來的行為符合紀律規范而采用的管理措施。員工紀律管理分類預防性紀律管理通過采用有效激勵的手段，鼓勵員員工紀律管理的理論基礎（一）X、Y理論（二）行為調適理論（三）內外控制理論員工紀律管理的理論基礎（一）X、Y理論員工獎懲獎勵（1）嘉獎、記功、記大功（2）獎金（3）獎狀、獎牌、獎章（4）晉級加薪（5）調升職務（6）培訓深造（7）表揚懲罰（1）申誡、記過、記大過（2）降級（3）降調職務（4）停職（5）免職（6）追究刑事責任員工獎懲獎勵懲罰員工申訴

申訴是指組織內的成員采用口頭或者書面的方式來表示對組織或企業有關事項的不滿。通常意義下，申訴可以分為個人申訴和集體申訴等兩種類型。員工申訴員工申訴的意義

（一）向員工提供了依照正式程序維護其合法權益的救濟渠道（二）疏解員工情緒，改善工作氣氛（三）審視人力資源管理規章制度的合理性（四）防止不同層次的管理權使用不當（五）與集體協議相結合，成為集體協議的適用與解釋上的行政機制，并用以對抗不法的爭議行為（六）提高企業內部自行解決問題的能力，避免問題的擴大化和惡化員工申訴的意義四、核心員工管理

核心員工指的是能夠幫助企業實現公司戰略和保持或提高公司競爭優勢，并能夠直接幫助高層主管提高管理業務能力的員工。通常來講，核心員工主要分為以下三種類型。(一)具有專業技能的核心員工（二）具有廣泛外部關系的員工（三）具有管理技能的員工四、核心員工管理核心員工的潛力開發

做好核心員工的潛力開發，首先要在以下兩點加以注意：

（一）任務的挑戰性和困難性應適度。企業的管理者在向員工布置任務時應當結合任務的要求和員工自身的能力。（二）任務的目標應明確。上級給下屬所提的要求和目標應該是明確清晰的，明確的目標降低了員工工作過程中的不確定性，并能夠對其產生激勵作用。核心員工的潛力開發核心員工的保留

（一）分析員工需求并做好相應激勵措施（二）結合企業的戰略，做好核心員工的績效考評工作（三）通過離職潛伏期挽留核心員工（四）通過離職面試完善忠誠度管理核心員工的保留五、問題員工管理

問題員工是指不斷違反公司紀律底線，經常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止，導致工作效率下降的員工。問題員工主要分為以下幾個類型：五、問題員工管理問題員工是指不斷違反公司紀律底線，經問題員工的淘汰管理（一）合同期規定的合理利用（二）業績考核指標的應用（三）隱蔽地使用降級問題員工的淘汰管理六、平臺型企業員工關系管理

平臺型企業是平臺提供者，制定某一統一標準，開放子端口，供廣大市場參與其中與之對接，調動起市場的參與性。平臺型企業中員工關系面臨的挑戰：

（一）員工關系復雜化（二）迫切需要加強員工紀律管理（三）平臺服務員工的滿意度低六、平臺型企業員工關系管理第四節：各國員工關系管理實踐一、對立與合作并存的美國企業員工關系管理

員工關系管理在美國的實踐比較久遠，也形成了較為豐富的成熟理論。在實際的運行過程中，有著貼近市場規律、靈活多變以及促進績效等優點。但值得注意的是，企業與員工之間應長期堅持的觀點就是合作性的觀點，這樣的理念就要求員工和企業要付出一定的代價，但同時也會得到額外的報酬。第四節：各國員工關系管理實踐一、對立與合作并存的美國企業員工二、和平演變中的日本企業員工關系管理

人們通常將終身雇傭制、年功序列制以及合作性企業內工會看作是日本企業員工關系管理的三大支柱。（一）終身雇傭制。所謂的終身雇傭制是指員工在某企業內一直工作到退休年齡。（二）年功序列制。年功的含義是指年齡越大，企業工齡和熟練程度就越高，功勞就越大。序列指的就是等級。（三）合作性企業內工會。日本企業的工會代表企業內成員的利益，支持并參與改善企業經營管理的各項活動。二、和平演變中的日本企業員工關系管理人們通常將終身雇傭三、經濟轉型中的中國企業員工關系管理

伴隨著市場經濟體制的確立，我國企業越來越多地受到來自于國際市場的沖擊。企業依托自身的產品和服務，在滿足客戶需求的基礎上賺取自己的利潤，而企業在市場上競爭力量的強弱很大程度上取決于其內部是否具有一個完善和諧的員工管理體系。從目前來看，我國企業的員工關系管理還存在著以下這些問題：（一）企業管理者理念和行為的偏差（二）企業文化建設滯后（三）人力資源管理理念和制度的不完善三、經濟轉型中的中國企業員工關系管理伴隨著市場經濟體制第十章：員工關系管理第一節：員工關系概論第二節：員工關系理論第三節：員工關系管理實務第四節：各國員工關系管理實踐第十章：員工關系管理第一節：員工關系概論第一節：員工關系概論一、員工關系的定義什么是員工關系?員工關系主要是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的，表現為合作、沖突、力量和權力關系的總和。第一節：員工關系概論一、員工關系的定義員工關系主要是指什么是員工關系管理?員工關系管理是指以促進企業經營活動的正常開展為前提，以緩和、調整企業內部員工沖突為基礎，以實現企業管理方與員工的合作為目的的一系列組織性和綜合性的管理措施和手段的總和。什么是員工關系管理?員工關系管理是指以促進企業經營活動員工關系的特點個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性員工關系的特點經濟性、法律性和社會性員工關系的特點個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性外部影響因素經濟政策法律技術工作任務員工參與績效控制工作安全性員工關系管理內部影響因素員工關系管理影響因素外經濟政策法律技術工作任務員工參與績效控制工作安全性員內員工員工關系管理的作用（一）有利于提高員工工作的滿意度和忠誠度（二）有利于降低員工關系沖突、減輕員工工作的壓力（三）有利于員工之間的溝通與交流（四）有利于培養員工團隊意識和平等協作的精神員工關系管理的作用第二節：員工關系理論一、員工關系的歷史發展（一）早期工業化時代的員工關系（18世紀50年代——19世紀50年代）（二）科學管理時代的員工關系（19世紀50年代——20世紀初）（三）行為科學時代的員工關系（20世紀初——20世紀50年代）（四）現代成熟的員工關系（20世紀50年代——20世紀90年代）第二節：員工關系理論一、員工關系的歷史發展員工關系的價值取向一元論一元論單一的價值取向認為每個工作場所都是一個和諧的整體，不同的員工為了同樣的目標凝聚到一起，為完成管理方指定的目標而共同努力。多元論多元論認為由于追求利益或者信念的不同，在同一工作場所中會存在不同的群體，組織的任務就是要在這些不同的群體之間尋找到一種平衡。員工關系的價值取向一元論多元論第三節：員工關系管理實務一、員工溝通管理

溝通有時候也被稱為信息交流，是指信息傳遞的主體將信息傳遞給客體，以期取得客體作出相應反應的過程。第三節：員工關系管理實務一、員工溝通管理溝通的種類（一）垂直溝通和水平溝通（二）淺層溝通和深層溝通（三）雙向溝通和單向溝通溝通的種類（一）垂直溝通和水平溝通溝通的原則尊重原則坦誠原則2平等原則3開放原則41真實原則合作原則65溝通的原則尊重原則坦誠原則2平等原則3開放原則41真實原則合溝通的作用（一）溝通可以引發員工的意見、力量和奮發心，改善管理方與員工之間的關系，減少和避免沖突的發生。（二）溝通是體現和實現員工參與的重要形式，有助于發揮員工的主動性和創造性。（三）溝通能夠激勵員工并提高員工的士氣。溝通的作用（一）溝通可以引發員工的意見、力量和奮發心，改善管二、員工滿意度管理

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度的反映，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等有密切關系。主要包含：

（一）工作回報和工作本身（二）工作環境和管理環境（三）員工個人（四）企業形象二、員工滿意度管理員工滿意度調查方法

（一）訪談調查法（二）問卷調查法（三）觀察記錄法

員工滿意度調查方法員工滿意度管理未來趨勢（一）物質激勵與精神激勵相結合（二）企業制度與企業文化相結合（三）從企業戰略出發對員工進行管理員工滿意度管理未來趨勢三、員工紀律管理

紀律管理就是指維持組織內部良好秩序的過程，也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環境，對守法者給予保障，對違法者予以適當懲罰的過程。三、員工紀律管理員工紀律管理分類預防性紀律管理通過采用有效激勵的手段，鼓勵員工遵守勞動標準和規則，以此來預防違規行為的發生，預防性紀律管理的目的就是要鼓勵員工自律，努力向上。矯正性紀律管理該類型的紀律管理是指當員工發生違規行為時，為了阻止其違規行為繼續發生并使其未來的行為符合紀律規范而采用的管理措施。員工紀律管理分類預防性紀律管理通過采用有效激勵的手段，鼓勵員員工紀律管理的理論基礎（一）X、Y理論（二）行為調適理論（三）內外控制理論員工紀律管理的理論基礎（一）X、Y理論員工獎懲獎勵（1）嘉獎、記功、記大功（2）獎金（3）獎狀、獎牌、獎章（4）晉級加薪（5）調升職務（6）培訓深造（7）表揚懲罰（1）申誡、記過、記大過（2）降級（3）降調職務（4）停職（5）免職（6）追究刑事責任員工獎懲獎勵懲罰員工申訴

申訴是指組織內的成員采用口頭或者書面的方式來表示對組織或企業有關事項的不滿。通常意義下，申訴可以分為個人申訴和集體申訴等兩種類型。員工申訴員工申訴的意義

（一）向員工提供了依照正式程序維護其合法權益的救濟渠道（二）疏解員工情緒，改善工作氣氛（三）審視人力資源管理規章制度的合理性（四）防止不同層次的管理權使用不當（五）與集體協議相結合，成為集體協議的適用與解釋上的行政機制，并用以對抗不法的爭議行為（六）提高企業內部自行解決問題的能力，避免問題的擴大化和惡化員工申訴的意義四、核心員工管理

核心員工指的是能夠幫助企業實現公司戰略和保持或提高公司競爭優勢，并能夠直接幫助高層主管提高管理業務能力的員工。通常來講，核心員工主要分為以下三種類型。(一)具有專業技能的核心員工（二）具有廣泛外部關系的員工（三）具有管理技能的員工四、核心員工管理核心員工的潛力開發

做好核心員工的潛力開發，首先要在以下兩點加以注意：

（一）任務的挑戰性和困難性應適度。企業的管理者在向員工布置任務時應當結合任務的要求和員工自身的能力。（二）任務的目標應明確。上級給下屬所提的要求和目標應該是明確清晰的，明確的目標降低了員工工作過程中的不確定性，并能夠對其產生激勵作用。核心員工的潛力開發核心員工的保留

（一）分析員工需求并做好相應激勵措施（二）結合企業的戰略，做好核心員工的績效考評工作（三）通過離職潛伏期挽留核心員工（四）通過離職面試完善忠誠度管理核心員工的保留五、問題員工管理

問題員工是指不斷違反公司紀律底線，經常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止，導致工作效率下降的員工。問題員工主要分為以下幾個類型：五、問題員工管理問題員工是指不斷違反公司紀律底線，經問題員工的淘汰管理（一）合同期規定的合理利用（二）業績考核指標的應用（三）隱蔽地使用降級問題員工的淘汰管理六、平臺型企業員工關系管理

平臺型企業是平臺提供者，制定某一統一標準，開放子端口，供廣大市場參與其中