第12章供應鏈管理與信息技術第一節概論第二節信息技術在供應鏈管理中的應用第三節供應鏈管理信息技術支撐體系第四節電子化供應鏈管理1第12章供應鏈管理與信息技術第一節概論11第一節概論隨著全球競爭的加劇、經濟發展的不確定性增大、信息技術的高速發展以及消費者需求的個性化增加等環境的變化，當今世界已經由以機器和原材料為特征的工業時代進入了以計算機和信息為特征的信息時代，原有的企業組織與管理模式越來越不能適應激烈的市場競爭，從而開始了探索能夠提高企業競爭力的新型管理模式的艱苦歷程。第一節概論隨著全球競爭的加劇、經濟發展的不確定性增大、信息2第一節概論（續）為了實現信息共享，需要考慮以下幾個方面的問題：為系統功能和結構建立統一的業務標準對信息系統定義、設計和實施建立連續的實驗、檢測方法實現供應商和制造商之間的計劃信息的集成運用合適的技術和方法，提高供應鏈系統運作的可靠性，降低運行總成本確保信息要求與關鍵業務指標一致3第一節概論（續）為了實現信息共享，需要考慮以下幾個方面的問3第一節概論（續）信息管理對于任何供應鏈管理都是必須的，而不僅僅是針對復雜的供應鏈在供應鏈成員企業之間傳輸數據主要有手工、半自動化（如E-mail）、自動化（如EDI）三種方式通過QR策略(快速反應在供應鏈環節中，快速反應是一項基本要求，要求供應鏈中每個部分對于得到的信息要快速做出判斷，快速給出解決方法。)獲得縮短整個提前期，實現風險共享、提高服務水平等目的，而IT在QR策略中擔任了不可替代的角色4第一節概論（續）信息管理對于任何供應鏈管理都是必須的，而不4第二節信息技術在供應鏈管理中的應用5現代信息技術的發展第二節信息技術在供應鏈管理中的應用5現代信息技術的發展5信息技術在供應鏈管理中的應用供應鏈管理涉及的主要領域有產品、生產、財務與成本、市場營銷/銷售、策略流程、支持服務、人力資源等多個方面通過采用不同的IT，可以提高這些領域的運作績效6信息技術在供應鏈管理中的應用供應鏈管理涉及的主要領域有產品、6第三節供應鏈管理信息技術支撐體系基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式基于Internet/Intranet的供應鏈信息組織與集成供應鏈可視性及基于RFID的企業信息組織與集成7第三節供應鏈管理信息技術支撐體系基于EDI的供應鏈信息組織7基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式國際標準化組織(ISO)將EDI定義為“將商業或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸”EDI在供應鏈管理的應用中，是供應鏈企業信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業之間交互信息的有效技術手段，特別是在全球進行合作貿易時，它是在供應鏈中聯接節點企業的商業應用系統的媒介8基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式國際標準化組織(ISO)8基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）供應商消費者企業銷售點信息、預測數據、返回采購訂單確認、發運通知庫存信息、銷售點信息、預測數據、返回采購訂單確認結算中心銀行海關資金流代理商訂貨、訂貨確認、裝運通知、運費票據、報關稅、倉儲和處理費用運輸商提單、速譴通知、倉儲和處理費用、港口費用港口稅、運輸到岸離岸計劃、倉儲和處理費用、港口費用、停泊、裝運通知出口關稅進口關稅關稅、報關關稅、報關、港口稅、運輸到岸離岸、出口退稅基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）供應商消費者企業銷9基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）基于EDI的信息集成后，供應鏈節點企業之間與有關商務部門之間也實現了集成，形成一個集成化的供應鏈供應商EDI分銷商EDI銀行EDI海關EDI商檢EDI部門網絡子公司網絡核心企業EDI批發EDI基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）基于EDI的信息集10基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）除了傳統的EDI數據交換模式外，隨著因特網的出現，也可以采用一種新的基于因特網的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式EDI應用系統1翻譯模塊封裝/拆封安全處理Internet郵件系統翻譯模塊封裝/拆封安全處理EDI應用系統2平臺文件EDI單證MIMEEDI報文安全MIME平臺文件EDI單證MIMEEDI報文安全MIME基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）除了傳統的EDI數11基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）對我國絕大多數企業來說，實現企業之間商貿業務的電子化的最直接最快的途徑是進入當今全球共有的信息高速公路---Internet通過因特網，實現4E戰略：電子溝通（E-communication）電子貿易（E-trade）電子調研（E-research）電子促銷（E-marketing）12基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）對我國絕大多數企業12基于Internet/Intranet的供應鏈信息組織與集成Client/Server模式受到用戶的推崇，它在把控制權交給最終用戶的同時，仍然保持了對后臺數據和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間得平衡C/S模式面臨著許多難以解決的問題：客戶端整體擁有成本上升數據散亂、難以控制系統維護困難基于Internet/Intranet的供應鏈信息組織與集成13三層B/S（瀏覽器/服務器）體系結構思想（續）應用系統網絡操作系統網絡硬件傳統模式Internet/Intranet模式Internet/Intranet應用系統Internet應用平臺HTTP/SMTP/NNTP/…/數據庫網絡操作系統網絡硬件三層B/S（瀏覽器/服務器）體系結構思想（續）應用系統網絡操14Internet/Intranet集成思想Internet/Intranet集成思想15Web數據庫技術、動態數據庫應用在Internet/Intranet集成環境下開發的管理信息系統，必須提供高效的數據庫與Web相接，利用可視化開發工具，采用有效方式（API、CGI等）與數據庫端連接通過CGI，HTTPDaemon將描述的主頁中的標準輸入stdin和環境變量EnvironmentVariable傳遞給指定的CGI應用程序，并啟動此應用程序，由它進行各種處理，將結果通過標準輸出stdout返回給HTTPDaemon，由它返回給客戶端16Web數據庫技術、動態數據庫應用在Internet/Intr16網絡系統安全問題網絡安全，至關重要:安全性是一個多方面的問題，系統必須保證只允許適當的人訪問適當的信息，而其他的所有人都不允許訪問這些信息，同時，安全問題必須解決Web服務器為服務器和瀏覽器之間的通信提供保密（Socket）層加密（SSL），這可以保證有效地獲取信息并防止信息被截取網絡系統安全問題網絡安全，至關重要:17基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與集成模式InternetWeb\E-mail服務器Proxy服務器數據庫服務器(SQLServer)Hub工作站1應用服務器(PB60CGI等應用)防火墻（Firewall）路由器供應商數據庫、WEB、應用服務器用戶數據庫、WEB、應用服務器供應商Web瀏覽器用戶Web瀏覽器工作站2工作站nInternetInternetIntranet客戶端高速數據專線基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與18基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與集成模式（續）外部信息交換企業首先應當建立一個Web服務器（Internet和Intranet軟件的主要部分）內部信息交換管理信息系統的核心是企業的Intranet，因為企業的事務處理、信息共享、協同計算都是建立在Intranet上的，要與外部交換信息也是以Intranet組織的信息為基礎的信息系統的集成集成化供應鏈管理環境下，要實現企業內部獨立的信息處理系統之間的信息交換，就需要設計系統之間信息交換的數據接口基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與19供應鏈可視性及基于RFID的企業信息組織與集成供應鏈可視性RFID簡介無線數據通信（RFDC）RFID系統的分類基于RFID的供應鏈種實現信息組織與集成供應鏈可視性及基于RFID的企業信息組織與集成供應鏈可視性20供應鏈可視性供應鏈可視性指的是把關于顧客需求和存貨水平的完全信息提供給供應鏈中的每一個節點，同時，可視性要求供應鏈的每一個節點之間的存貨、生產水平、出貨情況和履行信息要及時的傳遞提高供應鏈可視性對“牛鞭效應”的影響提高供應鏈可視性的途徑供應鏈可視性供應鏈可視性指的是把關于顧客需求和存貨水平的完全21RFID簡介RFID是英文“RadioFrequencyIdentification”的縮寫射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫現在，RFID是AIDC領域最熱門的技術，盡管這種技術已經存在發展了許多年了，但它只有在從本領域眾多的發明技術中總結規劃出一個技術標準以后才能得到快速的切實的應用，ISO和AIM（AUTO-IDMANUFACTURES）正在進行這方面的工作，相信不久的將來，RFID會得到很快的發展RFID簡介RFID是英文“RadioFrequency22RFID系統的組成信號發射機主動式標簽、被動式標簽只讀標簽與可讀可寫標簽標識標簽與便攜式數據文件信號接收機編程器天線RFID系統的組成信號發射機23RFID系統的分類EAS技術便攜式數據采集系統物流控制系統定位系統RFID系統的分類EAS技術24基于RFID的供應鏈種實現信息組織與集成追蹤貨品來源確保供貨速度顯著成本節約基于RFID的供應鏈種實現信息組織與集成追蹤貨品來源25第四節電子化供應鏈管理E–供應鏈E–供應鏈的結構E–采購（E-Procurement）E—配送交付（E-Fulfillment）E–同步化供應鏈第四節電子化供應鏈管理E–供應鏈26E–供應鏈在E–供應鏈中，所涉及的企業是分布在全球范圍的，相互之間涉及到的供應鏈活動包括了全球采購、訂單履行、采用新信息技術、客戶服務等，企業之間的關系復雜，相互之間的聯系和實時、準確的信息交換越來越重要，也越來越困難，有效管理E—供應鏈將是企業獲得長遠成功的因素之一未來企業的成功在于它能夠作為動態連接的E–供應鏈共同體中的一員進行有效的競爭，而不是作為單獨的個體。E–供應鏈在E–供應鏈中，所涉及的企業是分布在全球范圍的，相27E–供應鏈的結構應用系統信息集成企業間可見性E—供應鏈供應源需求源E—采購E—履行B2CB2B制造E—可視性E–供應鏈的結構應用系統E—供應鏈供應源需求源B2CB2B制28E–采購（E-Procurement）高投資回報率和低風險是E—采購在今天的商務中得到廣泛重視的主要原因，E—采購也就是基于Internet的采購兩種不同的E—采購直接采購非直接采購E–采購（E-Procurement）高投資回報率和低風險是29E—配送交付（E-Fulfillment）基于網絡的供應鏈管理可以劃分為兩個領域：供應管理和合同交付。供應管理主要是指管理供應過程以及產品庫存，包括：供應商管理—尋找新的供應商和維持與原有供應商的合作關系采購—做出采購決策庫存管理—收貨、儲存、保護、庫存控制E—配送交付（E-Fulfillment）基于網絡的供應鏈管30E—配送交付（E-Fulfillment）（續）合同交付包括所有從客戶采購決策到產品交付給客戶，并且客戶對質量和功能完全滿意的整個業務流程五個不同方面的業務流程：合同捕獲，客戶合同信息的捕獲和確認訂單處理，確認訂單信息為選貨和包裝做準備，包括信用確認、選貨清單生成、發票、地址標簽生成等選貨和包裝，選擇正確的貨物，并且進行檢測、包裝，以及運輸前的準備工作裝運，將產品從倉庫運輸到客戶制定的地點售后服務和返款處理E—配送交付（E-Fulfillment）（續）合同交付包括31E–同步化供應鏈E–供應鏈成功的關鍵：業績卓越基于Web的突破新企業關系實時管理的復雜性對不可預知事件的優化E–同步化供應鏈E–供應鏈成功的關鍵：32第12章供應鏈管理與信息技術第一節概論第二節信息技術在供應鏈管理中的應用第三節供應鏈管理信息技術支撐體系第四節電子化供應鏈管理33第12章供應鏈管理與信息技術第一節概論133第一節概論隨著全球競爭的加劇、經濟發展的不確定性增大、信息技術的高速發展以及消費者需求的個性化增加等環境的變化，當今世界已經由以機器和原材料為特征的工業時代進入了以計算機和信息為特征的信息時代，原有的企業組織與管理模式越來越不能適應激烈的市場競爭，從而開始了探索能夠提高企業競爭力的新型管理模式的艱苦歷程。第一節概論隨著全球競爭的加劇、經濟發展的不確定性增大、信息34第一節概論（續）為了實現信息共享，需要考慮以下幾個方面的問題：為系統功能和結構建立統一的業務標準對信息系統定義、設計和實施建立連續的實驗、檢測方法實現供應商和制造商之間的計劃信息的集成運用合適的技術和方法，提高供應鏈系統運作的可靠性，降低運行總成本確保信息要求與關鍵業務指標一致35第一節概論（續）為了實現信息共享，需要考慮以下幾個方面的問35第一節概論（續）信息管理對于任何供應鏈管理都是必須的，而不僅僅是針對復雜的供應鏈在供應鏈成員企業之間傳輸數據主要有手工、半自動化（如E-mail）、自動化（如EDI）三種方式通過QR策略(快速反應在供應鏈環節中，快速反應是一項基本要求，要求供應鏈中每個部分對于得到的信息要快速做出判斷，快速給出解決方法。)獲得縮短整個提前期，實現風險共享、提高服務水平等目的，而IT在QR策略中擔任了不可替代的角色36第一節概論（續）信息管理對于任何供應鏈管理都是必須的，而不36第二節信息技術在供應鏈管理中的應用37現代信息技術的發展第二節信息技術在供應鏈管理中的應用5現代信息技術的發展37信息技術在供應鏈管理中的應用供應鏈管理涉及的主要領域有產品、生產、財務與成本、市場營銷/銷售、策略流程、支持服務、人力資源等多個方面通過采用不同的IT，可以提高這些領域的運作績效38信息技術在供應鏈管理中的應用供應鏈管理涉及的主要領域有產品、38第三節供應鏈管理信息技術支撐體系基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式基于Internet/Intranet的供應鏈信息組織與集成供應鏈可視性及基于RFID的企業信息組織與集成39第三節供應鏈管理信息技術支撐體系基于EDI的供應鏈信息組織39基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式國際標準化組織(ISO)將EDI定義為“將商業或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸”EDI在供應鏈管理的應用中，是供應鏈企業信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業之間交互信息的有效技術手段，特別是在全球進行合作貿易時，它是在供應鏈中聯接節點企業的商業應用系統的媒介40基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式國際標準化組織(ISO)40基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）供應商消費者企業銷售點信息、預測數據、返回采購訂單確認、發運通知庫存信息、銷售點信息、預測數據、返回采購訂單確認結算中心銀行海關資金流代理商訂貨、訂貨確認、裝運通知、運費票據、報關稅、倉儲和處理費用運輸商提單、速譴通知、倉儲和處理費用、港口費用港口稅、運輸到岸離岸計劃、倉儲和處理費用、港口費用、停泊、裝運通知出口關稅進口關稅關稅、報關關稅、報關、港口稅、運輸到岸離岸、出口退稅基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）供應商消費者企業銷41基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）基于EDI的信息集成后，供應鏈節點企業之間與有關商務部門之間也實現了集成，形成一個集成化的供應鏈供應商EDI分銷商EDI銀行EDI海關EDI商檢EDI部門網絡子公司網絡核心企業EDI批發EDI基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）基于EDI的信息集42基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）除了傳統的EDI數據交換模式外，隨著因特網的出現，也可以采用一種新的基于因特網的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式EDI應用系統1翻譯模塊封裝/拆封安全處理Internet郵件系統翻譯模塊封裝/拆封安全處理EDI應用系統2平臺文件EDI單證MIMEEDI報文安全MIME平臺文件EDI單證MIMEEDI報文安全MIME基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）除了傳統的EDI數43基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）對我國絕大多數企業來說，實現企業之間商貿業務的電子化的最直接最快的途徑是進入當今全球共有的信息高速公路---Internet通過因特網，實現4E戰略：電子溝通（E-communication）電子貿易（E-trade）電子調研（E-research）電子促銷（E-marketing）44基于EDI的供應鏈信息組織與集成模式（續）對我國絕大多數企業44基于Internet/Intranet的供應鏈信息組織與集成Client/Server模式受到用戶的推崇，它在把控制權交給最終用戶的同時，仍然保持了對后臺數據和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間得平衡C/S模式面臨著許多難以解決的問題：客戶端整體擁有成本上升數據散亂、難以控制系統維護困難基于Internet/Intranet的供應鏈信息組織與集成45三層B/S（瀏覽器/服務器）體系結構思想（續）應用系統網絡操作系統網絡硬件傳統模式Internet/Intranet模式Internet/Intranet應用系統Internet應用平臺HTTP/SMTP/NNTP/…/數據庫網絡操作系統網絡硬件三層B/S（瀏覽器/服務器）體系結構思想（續）應用系統網絡操46Internet/Intranet集成思想Internet/Intranet集成思想47Web數據庫技術、動態數據庫應用在Internet/Intranet集成環境下開發的管理信息系統，必須提供高效的數據庫與Web相接，利用可視化開發工具，采用有效方式（API、CGI等）與數據庫端連接通過CGI，HTTPDaemon將描述的主頁中的標準輸入stdin和環境變量EnvironmentVariable傳遞給指定的CGI應用程序，并啟動此應用程序，由它進行各種處理，將結果通過標準輸出stdout返回給HTTPDaemon，由它返回給客戶端48Web數據庫技術、動態數據庫應用在Internet/Intr48網絡系統安全問題網絡安全，至關重要:安全性是一個多方面的問題，系統必須保證只允許適當的人訪問適當的信息，而其他的所有人都不允許訪問這些信息，同時，安全問題必須解決Web服務器為服務器和瀏覽器之間的通信提供保密（Socket）層加密（SSL），這可以保證有效地獲取信息并防止信息被截取網絡系統安全問題網絡安全，至關重要:49基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與集成模式InternetWeb\E-mail服務器Proxy服務器數據庫服務器(SQLServer)Hub工作站1應用服務器(PB60CGI等應用)防火墻（Firewall）路由器供應商數據庫、WEB、應用服務器用戶數據庫、WEB、應用服務器供應商Web瀏覽器用戶Web瀏覽器工作站2工作站nInternetInternetIntranet客戶端高速數據專線基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與50基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與集成模式（續）外部信息交換企業首先應當建立一個Web服務器（Internet和Intranet軟件的主要部分）內部信息交換管理信息系統的核心是企業的Intranet，因為企業的事務處理、信息共享、協同計算都是建立在Intranet上的，要與外部交換信息也是以Intranet組織的信息為基礎的信息系統的集成集成化供應鏈管理環境下，要實現企業內部獨立的信息處理系統之間的信息交換，就需要設計系統之間信息交換的數據接口基于Internet/Intranet的供應鏈企業信息組織與51供應鏈可視性及基于RFID的企業信息組織與集成供應鏈可視性RFID簡介無線數據通信（RFDC）RFID系統的分類基于RFID的供應鏈種實現信息組織與集成供應鏈可視性及基于RFID的企業信息組織與集成供應鏈可視性52供應鏈可視性供應鏈可視性指的是把關于顧客需求和存貨水平的完全信息提供給供應鏈中的每一個節點，同時，可視性要求供應鏈的每一個節點之間的存貨、生產水平、出貨情況和履行信息要及時的傳遞提高供應鏈可視性對“牛鞭效應”的影響提高供應鏈可視性的途徑供應鏈可視性供應鏈可視性指的是把關于顧客需求和存貨水平的完全53RFID簡介RFID是英文“RadioFrequencyIdentification”的縮寫射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫現在，RFID是AIDC領域最熱門的技術，盡管這種技術已經存在發展了許多年了，但它只有在從本領域眾多的發明技術中總結規劃出一個技術標準以后才能得到快速的切實的應用，ISO和AIM（AUTO-IDMANUFACTURES）正在進行這方面的工作，相信不久的將來，RFID會得到很快的發展RFID簡介RFID是英文“RadioFrequency54RFID系統的組成信號發射機主動式標簽、被動式標簽只讀標簽與可讀可寫標簽標識標簽與便攜式數據文件信號接收機編程器天線RFID系統的組成信號發射機55RFID系統的分類EAS技術便攜式數據采集系統物流控制系統定位系統RFID系統的分類EAS技術56基于RFID的供應鏈種實現信息組織與集成追蹤貨品來源確保供貨速度顯著成本節約基于RFID的供應鏈種實現信息組