企業(yè)e化目標(biāo)

第十二章

擴(kuò)張行銷版圖

觀四B林俐君李沅薇企業(yè)e化目標(biāo)

第十二章

企業(yè)e化目標(biāo)CH12:僅運(yùn)用網(wǎng)路最基本的功能，如電子型錄或e-Mail行銷手法─擴(kuò)張行銷版圖CH13:以實(shí)體與網(wǎng)路企業(yè)同時(shí)進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)兩者相互支援的優(yōu)勢─跨越網(wǎng)路和實(shí)體營建CH14:將企業(yè)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)路公司，,從網(wǎng)路上獲利為企業(yè)的主要目標(biāo)─網(wǎng)路虛擬企業(yè)企業(yè)e化目標(biāo)CH12:僅運(yùn)用網(wǎng)路最基本的功能，如電子型錄或e擴(kuò)張行銷版圖──

企業(yè)跨入電子市場的第一個(gè)類型

目前企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)路最普遍的做法

優(yōu)點(diǎn)行銷成本低廣告行銷有意想不到的效果不會對現(xiàn)有通路產(chǎn)生排擠及不利影響風(fēng)險(xiǎn)最小

缺點(diǎn)無法滿足網(wǎng)友衝動型的購買慾望無法與提供完整介易機(jī)制的網(wǎng)站競爭擴(kuò)張行銷版圖──

企業(yè)跨入電子市場的第一個(gè)類型

目五大營運(yùn)目標(biāo)執(zhí)行廣告及促銷方案發(fā)掘潛在顧客客戶服務(wù)拓展公共關(guān)係，建立企業(yè)形象在網(wǎng)路上找出更多的行銷創(chuàng)意及機(jī)會五大營運(yùn)目標(biāo)執(zhí)行廣告及促銷方案行銷工具電子郵件郵寄名單企業(yè)的簡單網(wǎng)站論壇及電子佈告欄行銷工具一.執(zhí)行廣告與促銷方案個(gè)人化服務(wù)因網(wǎng)際網(wǎng)路提供了顧客個(gè)人化服務(wù)及搜集顧客資料的能力，所以使一對一行銷及大量顧客化的觀念更為可行互動性

網(wǎng)路互動廣告的價(jià)值有五：資訊價(jià)值、便利價(jià)值、正向情感價(jià)值、負(fù)向情感價(jià)值及參與價(jià)值。

由各種網(wǎng)路廣告的研究中顯示，廣告以感性導(dǎo)向較能引發(fā)消費(fèi)者較佳的價(jià)值意願

一.執(zhí)行廣告與促銷方案個(gè)人化服務(wù)實(shí)例

YAMAHACANON實(shí)例YAMAHA擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件二.發(fā)掘潛在客戶1.在網(wǎng)路上進(jìn)行市場調(diào)查問卷項(xiàng)目不宜過多及複雜適當(dāng)?shù)莫剟钍潜匾淖尵W(wǎng)友知道你在進(jìn)行的活動勿向網(wǎng)友索取個(gè)人機(jī)密資料二.發(fā)掘潛在客戶1.在網(wǎng)路上進(jìn)行市場調(diào)查實(shí)例

PCNO.1的2002〈第三屆〉

風(fēng)雲(yún)產(chǎn)品票選活動實(shí)例PCNO.1的2002〈第三屆〉擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件2.利用網(wǎng)路社群，如專業(yè)論譠及電子佈告欄等了解目前流行話題及市場概況一般性的社群專業(yè)的社群2.利用網(wǎng)路社群，如專業(yè)論譠及電子實(shí)例一般性社群──

areA社群網(wǎng)

實(shí)例一般性社群──擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件實(shí)例

專業(yè)性社群─

chip123

實(shí)例專業(yè)性社群─擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件三.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)為企業(yè)網(wǎng)頁中最基本的規(guī)劃，好的客戶服務(wù)規(guī)劃可大幅降低客服的成本，並提高客戶購買產(chǎn)品的滿意程度。三.客戶服務(wù)客戶服務(wù)為企業(yè)網(wǎng)頁中最基本的規(guī)劃，實(shí)例

ESPON捷修網(wǎng)實(shí)例ESPON捷修網(wǎng)擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件四.拓展公共關(guān)係、

建立企業(yè)形象

由於網(wǎng)路的影響力很大，相較於其他媒體的傳播，網(wǎng)路是效果立即且便宜的選擇，企業(yè)若參與好的網(wǎng)路公共事務(wù)對企業(yè)形象及知名度會有正面的影響。四.拓展公共關(guān)係、

建立企業(yè)形象由實(shí)例

中國信託實(shí)例中國信託擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件五.在網(wǎng)路上找出更多的

行銷創(chuàng)意及機(jī)會以折價(jià)卷或贈送卷方式，來提高網(wǎng)友到實(shí)體商店光顧的機(jī)會策略聯(lián)盟：企業(yè)透過網(wǎng)路的相互連結(jié)，以整合性商品或服務(wù)的方式，建立物超所值的品牌形象創(chuàng)意無限就等於商機(jī)無限

五.在網(wǎng)路上找出更多的

行銷創(chuàng)意及機(jī)會以折價(jià)卷或贈送卷方式，實(shí)例

必勝客衣樂洗衣折價(jià)卷易利信

實(shí)例必勝客擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件課外補(bǔ)充：

如何讓網(wǎng)路行銷更成功認(rèn)識四種經(jīng)營模式策略架構(gòu)行銷演進(jìn)趨勢影響顧客滿意的四個(gè)重要因素課外補(bǔ)充：

如何讓網(wǎng)路行銷更成功認(rèn)識四種經(jīng)認(rèn)識三種經(jīng)營模式策略架構(gòu)以產(chǎn)品為中心掌控通路

以顧客為中心吸引顧客以產(chǎn)品組合為中心數(shù)位配送

認(rèn)識三種經(jīng)營模式策略架構(gòu)以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心以顧客為中心以顧客為中心以產(chǎn)品組合為中心以產(chǎn)品組合為中心行銷演進(jìn)趨勢1.2.3.4.5.6.生產(chǎn)導(dǎo)向行銷導(dǎo)向客戶導(dǎo)向一次銷售價(jià)值顧客終生銷售價(jià)值市場佔(zhàn)有率市場佔(zhàn)有率市場佔(zhàn)有率通路成本傳播成本溝通成本大量產(chǎn)製個(gè)人訂製大量客製大眾傳播分眾傳播個(gè)人傳播行銷演進(jìn)趨勢1.生產(chǎn)導(dǎo)向行銷導(dǎo)向客戶導(dǎo)向一次銷售價(jià)值顧客終生影響顧客滿意的四個(gè)重要因素

美國波斯頓(Boston)默瑟管理顧問公司(MercerManagementConsultingInc.)國際及國內(nèi)行銷策略專家麥杜格(DuncanMcDougall)於1995年指出：公司的成功是來自於「顧客組合」(customerportfolio)，而非傳統(tǒng)所謂的「產(chǎn)品組合」(productportfolio)。也就是說：「顧客才是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)」產(chǎn)品

售後服務(wù)公司文化銷售活動影響顧客滿意的四個(gè)重要因素美國波斯頓(Bosto企業(yè)e化目標(biāo)

第十二章

擴(kuò)張行銷版圖

觀四B林俐君李沅薇企業(yè)e化目標(biāo)

第十二章

企業(yè)e化目標(biāo)CH12:僅運(yùn)用網(wǎng)路最基本的功能，如電子型錄或e-Mail行銷手法─擴(kuò)張行銷版圖CH13:以實(shí)體與網(wǎng)路企業(yè)同時(shí)進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)兩者相互支援的優(yōu)勢─跨越網(wǎng)路和實(shí)體營建CH14:將企業(yè)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)路公司，,從網(wǎng)路上獲利為企業(yè)的主要目標(biāo)─網(wǎng)路虛擬企業(yè)企業(yè)e化目標(biāo)CH12:僅運(yùn)用網(wǎng)路最基本的功能，如電子型錄或e擴(kuò)張行銷版圖──

企業(yè)跨入電子市場的第一個(gè)類型

目前企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)路最普遍的做法

優(yōu)點(diǎn)行銷成本低廣告行銷有意想不到的效果不會對現(xiàn)有通路產(chǎn)生排擠及不利影響風(fēng)險(xiǎn)最小

缺點(diǎn)無法滿足網(wǎng)友衝動型的購買慾望無法與提供完整介易機(jī)制的網(wǎng)站競爭擴(kuò)張行銷版圖──

企業(yè)跨入電子市場的第一個(gè)類型

目五大營運(yùn)目標(biāo)執(zhí)行廣告及促銷方案發(fā)掘潛在顧客客戶服務(wù)拓展公共關(guān)係，建立企業(yè)形象在網(wǎng)路上找出更多的行銷創(chuàng)意及機(jī)會五大營運(yùn)目標(biāo)執(zhí)行廣告及促銷方案行銷工具電子郵件郵寄名單企業(yè)的簡單網(wǎng)站論壇及電子佈告欄行銷工具一.執(zhí)行廣告與促銷方案個(gè)人化服務(wù)因網(wǎng)際網(wǎng)路提供了顧客個(gè)人化服務(wù)及搜集顧客資料的能力，所以使一對一行銷及大量顧客化的觀念更為可行互動性

網(wǎng)路互動廣告的價(jià)值有五：資訊價(jià)值、便利價(jià)值、正向情感價(jià)值、負(fù)向情感價(jià)值及參與價(jià)值。

由各種網(wǎng)路廣告的研究中顯示，廣告以感性導(dǎo)向較能引發(fā)消費(fèi)者較佳的價(jià)值意願

一.執(zhí)行廣告與促銷方案個(gè)人化服務(wù)實(shí)例

YAMAHACANON實(shí)例YAMAHA擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件二.發(fā)掘潛在客戶1.在網(wǎng)路上進(jìn)行市場調(diào)查問卷項(xiàng)目不宜過多及複雜適當(dāng)?shù)莫剟钍潜匾淖尵W(wǎng)友知道你在進(jìn)行的活動勿向網(wǎng)友索取個(gè)人機(jī)密資料二.發(fā)掘潛在客戶1.在網(wǎng)路上進(jìn)行市場調(diào)查實(shí)例

PCNO.1的2002〈第三屆〉

風(fēng)雲(yún)產(chǎn)品票選活動實(shí)例PCNO.1的2002〈第三屆〉擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件2.利用網(wǎng)路社群，如專業(yè)論譠及電子佈告欄等了解目前流行話題及市場概況一般性的社群專業(yè)的社群2.利用網(wǎng)路社群，如專業(yè)論譠及電子實(shí)例一般性社群──

areA社群網(wǎng)

實(shí)例一般性社群──擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件實(shí)例

專業(yè)性社群─

chip123

實(shí)例專業(yè)性社群─擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件三.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)為企業(yè)網(wǎng)頁中最基本的規(guī)劃，好的客戶服務(wù)規(guī)劃可大幅降低客服的成本，並提高客戶購買產(chǎn)品的滿意程度。三.客戶服務(wù)客戶服務(wù)為企業(yè)網(wǎng)頁中最基本的規(guī)劃，實(shí)例

ESPON捷修網(wǎng)實(shí)例ESPON捷修網(wǎng)擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件四.拓展公共關(guān)係、

建立企業(yè)形象

由於網(wǎng)路的影響力很大，相較於其他媒體的傳播，網(wǎng)路是效果立即且便宜的選擇，企業(yè)若參與好的網(wǎng)路公共事務(wù)對企業(yè)形象及知名度會有正面的影響。四.拓展公共關(guān)係、

建立企業(yè)形象由實(shí)例

中國信託實(shí)例中國信託擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件五.在網(wǎng)路上找出更多的

行銷創(chuàng)意及機(jī)會以折價(jià)卷或贈送卷方式，來提高網(wǎng)友到實(shí)體商店光顧的機(jī)會策略聯(lián)盟：企業(yè)透過網(wǎng)路的相互連結(jié)，以整合性商品或服務(wù)的方式，建立物超所值的品牌形象創(chuàng)意無限就等於商機(jī)無限

五.在網(wǎng)路上找出更多的

行銷創(chuàng)意及機(jī)會以折價(jià)卷或贈送卷方式，實(shí)例

必勝客衣樂洗衣折價(jià)卷易利信

實(shí)例必勝客擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件擴(kuò)張行銷版圖是企業(yè)信息化的目標(biāo)課件課外補(bǔ)充：

如何讓網(wǎng)路行銷更成功認(rèn)識四種經(jīng)營模式策略架構(gòu)行銷演進(jìn)趨勢影響顧客滿意的四個(gè)重要因素課外補(bǔ)充：

如何讓網(wǎng)路行銷更成功認(rèn)識四種經(jīng)認(rèn)識三種經(jīng)營模式策略架構(gòu)以產(chǎn)品為中心掌控通路

以顧客為中心吸引顧客以產(chǎn)品組合為中心數(shù)位配送

認(rèn)識三種經(jīng)營模式策略架構(gòu)以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心以顧客為中心以顧客為中心以產(chǎn)品組合為中心以產(chǎn)品組合為中心行銷演進(jìn)趨勢1.2.3.4.5.6.生產(chǎn)導(dǎo)向行銷導(dǎo)向客戶導(dǎo)向一次銷售價(jià)值顧客終生銷售價(jià)值市場佔(zhàn)有率市場佔(zhàn)有率市場佔(zhàn)有率通路成本傳播成本溝通成本大量產(chǎn)製個(gè)人訂製大量客製大眾傳播分眾傳播個(gè)人傳播行銷演進(jìn)趨勢1.生產(chǎn)導(dǎo)