題目:會計部門的知識管理研究

---以中鋼公司為例

國立中山大學企業管理學系碩

士

論

文指導教授:郭

倉

義

博士

趙

平

宜

博士研究生:柳秋雄題目:會計部門的知識管理研究

---以中鋼公司為例國立中1研究背景與動機隨著經濟社會的發展與企業日益龐大複雜，會計資訊愈來愈重要。會計是一種服務性的活動須配合經濟、社會環境的變化而變動。會計人員為能應付競爭激烈的環境必須具備專精的學識與豐富多元的知識。與昔日的帳房角色相比，今日的會計工作者不只是腦力工作者，更應提昇為知識的工作者

。研究背景與動機隨著經濟社會的發展與企業日益龐大複雜，會計資訊2研究背景與動機中鋼會計處為了提供穩健的內部控制與優質的會計資訊，除有賴會計人員的專業知識與中鋼整體資訊系統外，還需仰賴經驗的累積與傳承。因此有效率的運用與管理知識是會計處能否圓滿達成任務的關鍵基層組織應如何配合中鋼公司推動知識管理的政策研究背景與動機中鋼會計處為了提供穩健的內部控制與優質的會計資3研究目的與範圍雖然會計部門在企業扮演知識工作者的角色，但是目前國內對於非生產性的後勤單位應如何導入知識管理，相關的研究相當的缺乏。

希望透過知識管理的活動與促動因素檢視中鋼會計處知識管理的現況。作為會計處及其他相關單位在推動知識管理時的參考

。研究目的與範圍雖然會計部門在企業扮演知識工作者的角色，但是目4研究架構研究架構5研究流程

研究流程

6研究限制一、主要採用深度訪談的方式蒐集資料，因此受限於受訪者心理因素與對問題的認知，只能依受訪者主觀判定，未必能完全反應現實情況。二、會計處的知識範圍相當廣，知識並非僅存在於特定的人員之中，在選擇訪談對象中，在普遍性的考量上有略嫌不足及『遺珠之憾』的現象。

研究限制一、主要採用深度訪談的方式蒐集資料，因此受限於受訪者7研究設計

透過文獻探討對研究主題作初步的了解與探討與指導教授討論，發展與修正訪談大綱針對所選取之單位人員進行訪談訪談前先與受訪者進行溝通訪談過程中盡量不限制或影響受訪者的觀點，避免引導受訪者的答案，以確保研究具有高信度

研究設計透過文獻探討8深度訪談對象以會計處資深工作同仁為主要的訪談對象

深度訪談對象以會計處資深工作同仁為主要的訪談對象9資料分析工作內涵與知識管理現況知識取得知識創造知識蓄積知識擴散知識管理促動因素

資料分析工作內涵與知識管理現況10工作內涵與知識管理現況1會計處的主要工作目標：第一是公司財務收支的審核，第二是有關公司經營資訊的提供。工作內涵與知識管理現況1會計處的主要工作目標：第一是公司財務11工作內涵與知識管理現況2為了達成目標，會計處所需的知識可分為兩種：共通性知識：每個人須具備的知識如會計原理原則、會計審計準則、稅法、公司法、公司制度、規章、會計制度等。專屬性知識：個人處理業務應具備的知識如資訊系統之結構、編碼、程式規則、各種電腦輸入與查詢方法步驟、各種管理報表的核對讀等。工作內涵與知識管理現況2為了達成目標，會計處所需的知識可分為12工作內涵與知識管理現況3會計處主要的知識管理工具有「作業手冊」、「研討會」與「網路芳鄰」等三種。

作業手冊：收錄全處帳務處理程序，方便查閱。研討會：自辦性質、發表個人對法令或會計公報的研究心得。網路芳鄰：

儲存研討會的資料，供日後查詢。目前仍以共通性知識為主工作內涵與知識管理現況3會計處主要的知識管理工具有「作業手冊13工作內涵與知識管理現況4專屬性的知識管理：雖為中鋼整體資訊系統重要的一環，也是會計電腦化作業的核心知識。但由於屬作業層次的知識，這種知識大都來自個人工作經驗的累積，通常透過「做中學」與「師徒式」的傳授，又因個人化、內隱的成分較高，也屬較不易明文化的知識，目前除個人依自已的偏好管理之外，組織內並未有特定的管理方式。

工作內涵與知識管理現況4專屬性的知識管理：14知識取得來源及管道共通性知識-來源：書刊或研習，管道：會計師、專業機構、政府機關。專屬性知識-來源：前輩移交的檔案或筆記，管道：其他同仁或業務相關人員。資訊科技運用情形：因設備不足，使用不普遍。員工學習態度：資深與資淺員工有別。知識取得來源及管道15知識創造對中鋼會計處而言，所謂的知識創造係對現行的作業流程或作業系統改良改善以提升其效率與功能。包括對現有知識的創新應用，對新承辦業務處理流程的擬定與電腦系統的開發等。知識創造對中鋼會計處而言，所謂的知識創造係對現行的作業流程或16知識創造知識創造流程由上而下：由主管產生構想再交由承辦人員擬辦由下往上：由基層人員依自己需要自行改良改善知識創造方式編寫作業手冊：將經驗以文字呈現內部研討會：透過經驗交流達到知識創造目的知識創造知識創造流程17知識創造員工對知識創造的態度大致保守的原因有三：知識創造曠日費時工作忙碌缺乏實質獎勵制度知識創造員工對知識創造的態度大致保守的原因有三：18知識蓄積知識蓄積主要在使組織內創或外引的知識形成「組織記憶」，以方便其他成員甚至其他組織，隨時可擷取與參考之用。會計處知識蓄積主要有四種方式作業手冊：目前實用性大不如前知識庫-網路芳鄰：建構時間短無太多資料個人電腦或檔案：成為個人知識的一部份個人腦海：成為個人知識的一部份知識蓄積知識蓄積主要在使組織內創或外引的知識形成「組織記憶」19知識擴散為使組織內部所形成的知識能夠發揮應有效能與貢獻，就要讓知識能在組織間順暢的傳遞，而知識要能有效傳遞一定要有適當的管道會計處知識擴散主要方式有四種面對面的溝通：如工作交接期刊書籍的傳閱內部研討會、會議：最普遍正式溝通方式資訊科技的運用：不普遍知識擴散為使組織內部所形成的知識能夠發揮應有效能與貢獻，就要20知識管理促動因素1領導與策略中鋼正推動知識管理會計主管有心強化知識管理專人負責規劃建構知識管理對人才培育持支持與鼓勵的態度知識管理促動因素1領導與策略21知識管理促動因素2組織文化中鋼企業文化的團隊精神-呈現和諧互信的組織文化樂於知識分享--無「知識是個人的資產」的觀念資訊科技依賴大型電腦忽略個人電腦的普及性網路應用受到限制知識管理促動因素2組織文化22研究結論多元的知識內涵及其管理知識管理的活動及其面臨的挑戰知識管理處動因素及其面臨的挑戰研究結論多元的知識內涵及其管理23多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點

中鋼會計處的知識內涵

管理上的挑戰

外顯知識：可以用文字、數字來表達，並藉由資料、科學公式、規範、手冊等形式來分享。

共通性的知識：會計學相關理論、政府法令、會計審計準則、一般公認會計原理原則、會計公報以及公司的政策、會計制度、規章、作業流程、組織分工及各項授權、基本的普通會計系統等

因知識的特性，較易成文化並形成組織知識，目前有具體的管理方式，也是目前知識管理的重心，但受限於建構時間與管理工具的不足，成效尚未顯現。

多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點中鋼會計處的知識內涵24多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點

中鋼會計處的知識內涵

管理上的挑戰

內隱知識：極為個人化且難以形式化，因此不易溝通或與他人分享。

專屬性的知識：包括經管業務的帳務處理程序、業務單位作業流程、各業務資訊管理系統之結構、編碼、程式內置規則、各種輸入或查詢畫面及報表、與其他系統互動關聯、拋帳規則、歷史資料文件以及從工作所獲得的經驗與知識等。

作業上所需的知識，雖為電腦化作業的核心知識，由於個人化、內隱的程度較高，屬較不易成文化的知識，也較不易轉化成組織知識，是過去管理的重心，目前反而較缺乏具體的管理方法，如不積極管理，將不利於組織知識的形成。多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點中鋼會計處的知識內涵25知識管理的活動及其面臨的挑戰知識取得：缺乏與學術界、集團公司的交流。資訊設備的不足，影響到知識取得的廣度與速度。員工的學習意願不高，影響到知識取得的品質與效果。知識管理的活動及其面臨的挑戰知識取得：26知識管理的活動及其面臨的挑戰知識創造

：

共通性知識：由上而下的創造流程；主管與部屬的知識落差，產生員工被動心態。專屬性知識：由下往上的創造流程；工作忙碌、電腦配備不足與缺乏激勵制度影響員工知識創造的意願與品質。

知識管理的活動及其面臨的挑戰知識創造：27知識管理的活動及其面臨的挑戰知識蓄積：作業手冊的功能逐漸淡化，知識庫尚未發揮功效。

數量龐大的個人知識、經驗以及訓練所得到的知識，仍散存在個人檔案、個人電腦與個人的記憶中，未能提升為組織的知識，無法知識共享。

知識管理的活動及其面臨的挑戰知識蓄積：28知識管理的活動及其面臨的挑戰知識擴散

：網路設備的不足除了降低同仁藉由電子郵件等資訊科技來作內部溝通之意願，也影響到知識擴散與形成組織共識的時效。知識管理的活動及其面臨的挑戰知識擴散：29會計部門的知識管理研究分析課件30研究建議1

一、加強專屬性知識的管理會計電腦化的核心，納入知識管理才能提昇整體工作品質。二、加強由中而上而下的知識管理以中間主管做為知識經理人，可降低知識落差的衝擊並縮短知識創造的流程。三、擴大知識取得來源並提振學習意願增加學術機構的研習機會，可激勵員工自我學習的意願。定期與集團公司集會可增添知識來源。研究建議1一、加強專屬性知識的管理31研究建議2四、加強知識管理的宣導讓員工瞭解企業願景，可增強員工配合的意願。

五、加強資訊科技的運用網路設備可增強知識管理各種活動的效果。資料庫的檢索系統能加速知識的取得與分享。六、訂定明確的激勵制度適當的激勵與獎勵措施能鼓勵員工積極參與知識管理活動並主動分享知識與經驗。研究建議2四、加強知識管理的宣導32對後續研究建議

可據以推展至中鋼公司其他部門，甚至中鋼集團各公司，使中鋼公司甚至中鋼集團能順利推廣知識管理。可依本論文研究基層單位知識管理之模式，對國內其他產業之財會部門進行研究，以了解國內不同產業的基層單位推動知識管理之現況並據以提供指引，促進企業知識管理之推行。對後續研究建議可據以推展至中鋼公司其他部門，甚至中鋼集團各33報告完畢敬請指正報告完畢敬請指正34題目:會計部門的知識管理研究

---以中鋼公司為例

國立中山大學企業管理學系碩

士

論

文指導教授:郭

倉

義

博士

趙

平

宜

博士研究生:柳秋雄題目:會計部門的知識管理研究

---以中鋼公司為例國立中35研究背景與動機隨著經濟社會的發展與企業日益龐大複雜，會計資訊愈來愈重要。會計是一種服務性的活動須配合經濟、社會環境的變化而變動。會計人員為能應付競爭激烈的環境必須具備專精的學識與豐富多元的知識。與昔日的帳房角色相比，今日的會計工作者不只是腦力工作者，更應提昇為知識的工作者

。研究背景與動機隨著經濟社會的發展與企業日益龐大複雜，會計資訊36研究背景與動機中鋼會計處為了提供穩健的內部控制與優質的會計資訊，除有賴會計人員的專業知識與中鋼整體資訊系統外，還需仰賴經驗的累積與傳承。因此有效率的運用與管理知識是會計處能否圓滿達成任務的關鍵基層組織應如何配合中鋼公司推動知識管理的政策研究背景與動機中鋼會計處為了提供穩健的內部控制與優質的會計資37研究目的與範圍雖然會計部門在企業扮演知識工作者的角色，但是目前國內對於非生產性的後勤單位應如何導入知識管理，相關的研究相當的缺乏。

希望透過知識管理的活動與促動因素檢視中鋼會計處知識管理的現況。作為會計處及其他相關單位在推動知識管理時的參考

。研究目的與範圍雖然會計部門在企業扮演知識工作者的角色，但是目38研究架構研究架構39研究流程

研究流程

40研究限制一、主要採用深度訪談的方式蒐集資料，因此受限於受訪者心理因素與對問題的認知，只能依受訪者主觀判定，未必能完全反應現實情況。二、會計處的知識範圍相當廣，知識並非僅存在於特定的人員之中，在選擇訪談對象中，在普遍性的考量上有略嫌不足及『遺珠之憾』的現象。

研究限制一、主要採用深度訪談的方式蒐集資料，因此受限於受訪者41研究設計

透過文獻探討對研究主題作初步的了解與探討與指導教授討論，發展與修正訪談大綱針對所選取之單位人員進行訪談訪談前先與受訪者進行溝通訪談過程中盡量不限制或影響受訪者的觀點，避免引導受訪者的答案，以確保研究具有高信度

研究設計透過文獻探討42深度訪談對象以會計處資深工作同仁為主要的訪談對象

深度訪談對象以會計處資深工作同仁為主要的訪談對象43資料分析工作內涵與知識管理現況知識取得知識創造知識蓄積知識擴散知識管理促動因素

資料分析工作內涵與知識管理現況44工作內涵與知識管理現況1會計處的主要工作目標：第一是公司財務收支的審核，第二是有關公司經營資訊的提供。工作內涵與知識管理現況1會計處的主要工作目標：第一是公司財務45工作內涵與知識管理現況2為了達成目標，會計處所需的知識可分為兩種：共通性知識：每個人須具備的知識如會計原理原則、會計審計準則、稅法、公司法、公司制度、規章、會計制度等。專屬性知識：個人處理業務應具備的知識如資訊系統之結構、編碼、程式規則、各種電腦輸入與查詢方法步驟、各種管理報表的核對讀等。工作內涵與知識管理現況2為了達成目標，會計處所需的知識可分為46工作內涵與知識管理現況3會計處主要的知識管理工具有「作業手冊」、「研討會」與「網路芳鄰」等三種。

作業手冊：收錄全處帳務處理程序，方便查閱。研討會：自辦性質、發表個人對法令或會計公報的研究心得。網路芳鄰：

儲存研討會的資料，供日後查詢。目前仍以共通性知識為主工作內涵與知識管理現況3會計處主要的知識管理工具有「作業手冊47工作內涵與知識管理現況4專屬性的知識管理：雖為中鋼整體資訊系統重要的一環，也是會計電腦化作業的核心知識。但由於屬作業層次的知識，這種知識大都來自個人工作經驗的累積，通常透過「做中學」與「師徒式」的傳授，又因個人化、內隱的成分較高，也屬較不易明文化的知識，目前除個人依自已的偏好管理之外，組織內並未有特定的管理方式。

工作內涵與知識管理現況4專屬性的知識管理：48知識取得來源及管道共通性知識-來源：書刊或研習，管道：會計師、專業機構、政府機關。專屬性知識-來源：前輩移交的檔案或筆記，管道：其他同仁或業務相關人員。資訊科技運用情形：因設備不足，使用不普遍。員工學習態度：資深與資淺員工有別。知識取得來源及管道49知識創造對中鋼會計處而言，所謂的知識創造係對現行的作業流程或作業系統改良改善以提升其效率與功能。包括對現有知識的創新應用，對新承辦業務處理流程的擬定與電腦系統的開發等。知識創造對中鋼會計處而言，所謂的知識創造係對現行的作業流程或50知識創造知識創造流程由上而下：由主管產生構想再交由承辦人員擬辦由下往上：由基層人員依自己需要自行改良改善知識創造方式編寫作業手冊：將經驗以文字呈現內部研討會：透過經驗交流達到知識創造目的知識創造知識創造流程51知識創造員工對知識創造的態度大致保守的原因有三：知識創造曠日費時工作忙碌缺乏實質獎勵制度知識創造員工對知識創造的態度大致保守的原因有三：52知識蓄積知識蓄積主要在使組織內創或外引的知識形成「組織記憶」，以方便其他成員甚至其他組織，隨時可擷取與參考之用。會計處知識蓄積主要有四種方式作業手冊：目前實用性大不如前知識庫-網路芳鄰：建構時間短無太多資料個人電腦或檔案：成為個人知識的一部份個人腦海：成為個人知識的一部份知識蓄積知識蓄積主要在使組織內創或外引的知識形成「組織記憶」53知識擴散為使組織內部所形成的知識能夠發揮應有效能與貢獻，就要讓知識能在組織間順暢的傳遞，而知識要能有效傳遞一定要有適當的管道會計處知識擴散主要方式有四種面對面的溝通：如工作交接期刊書籍的傳閱內部研討會、會議：最普遍正式溝通方式資訊科技的運用：不普遍知識擴散為使組織內部所形成的知識能夠發揮應有效能與貢獻，就要54知識管理促動因素1領導與策略中鋼正推動知識管理會計主管有心強化知識管理專人負責規劃建構知識管理對人才培育持支持與鼓勵的態度知識管理促動因素1領導與策略55知識管理促動因素2組織文化中鋼企業文化的團隊精神-呈現和諧互信的組織文化樂於知識分享--無「知識是個人的資產」的觀念資訊科技依賴大型電腦忽略個人電腦的普及性網路應用受到限制知識管理促動因素2組織文化56研究結論多元的知識內涵及其管理知識管理的活動及其面臨的挑戰知識管理處動因素及其面臨的挑戰研究結論多元的知識內涵及其管理57多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點

中鋼會計處的知識內涵

管理上的挑戰

外顯知識：可以用文字、數字來表達，並藉由資料、科學公式、規範、手冊等形式來分享。

共通性的知識：會計學相關理論、政府法令、會計審計準則、一般公認會計原理原則、會計公報以及公司的政策、會計制度、規章、作業流程、組織分工及各項授權、基本的普通會計系統等

因知識的特性，較易成文化並形成組織知識，目前有具體的管理方式，也是目前知識管理的重心，但受限於建構時間與管理工具的不足，成效尚未顯現。

多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點中鋼會計處的知識內涵58多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點

中鋼會計處的知識內涵

管理上的挑戰

內隱知識：極為個人化且難以形式化，因此不易溝通或與他人分享。

專屬性的知識：包括經管業務的帳務處理程序、業務單位作業流程、各業務資訊管理系統之結構、編碼、程式內置規則、各種輸入或查詢畫面及報表、與其他系統互動關聯、拋帳規則、歷史資料文件以及從工作所獲得的經驗與知識等。

作業上所需的知識，雖為電腦化作業的核心知識，由於個人化、內隱的程度較高，屬較不易成文化的知識，也較不易轉化成組織知識，是過去管理的重心，目前反而較缺乏具體的管理方法，如不積極管理，將不利於組織知識的形成。多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點中鋼會計處的知識內涵59知識管理的活動及其面臨的挑戰知識取得：缺乏與學術界、集團公司的交流。資訊設備的不足，影響到知識取得的廣度與速度。員工的學習意願不高，影響到知識取得的品質與效果。知識管理的活動及其面臨的挑戰知識取得：60知識管理的活動及其面臨的挑戰知識創造

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共通性知識：由上而下的創造流程；主管與部屬的