企業信息化

與競爭情報系統建設企業信息化的內涵企業信息化的發展背景我國企業信息化的現狀、問題與對策競爭情報系統的結構競爭情報系統的功能競爭情報系統的設置與管理模式競爭情報系統建設中的幾個問題企業信息化

與競爭情報系統建設企業信息化的內涵1企業信息化的內涵企業信息化是指各類企業充分開發信息資源，廣泛利用信息技術，使其生產過程實現自動化，管理行為實現智能化，商務活動實現電子化。1.生產過程自動化。是指通過應用電子信息技術進行產品的設計開發、生產過程的自動控制與檢測等，將生產過程中的信息不斷加以收集、處理、傳輸、存儲和應用，使整個企業生產過程實現自動化，提高產品的質量水平和更新換代能力。如計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、柔性制造系統（FMS）、計算機輔助質量控制（CAQC）等；從國外的情況看，制造業是信息化的主要收益者與推動者。在企業信息化系統支持下，波音公司在波音777的研制中，開發周期從過去的8～9年縮短到4年半，成本也降低了25%；通用汽車公司將轎車開發周期由原來的48個月縮短到24個月，由此鞏固了它們的市場競爭優勢。企業信息化的內涵企業信息化是指各類企業充分開發信息資源，廣泛2企業信息化的內涵2.管理過程智能化。就是采用現代信息技術建立企業信息系統，將企業的物資、財務、人事、計劃、銷售、庫存等管理信息進行智能化處理，改進企業的業務流程和管理模式，使企業管理走向科學化和最優化，提高運行效率和競爭實力。如管理信息系統（MIS）、辦公自動化系統（OAS）、決策支持系統（DSS）、企業資源計劃（MRPⅡ、ERP）、計算機集成管理系統（CIMS）等。如WalMart的零售管理系統3.商業貿易電子化。即電子商務，是指運用電子信息技術進行企業商務活動，使企業貿易運作實現直接化、無紙化。同時，運用信息技術手段采集、追蹤和分析企業經營環境信息、市場信息、供銷商和用戶的動態變化，提高企業的市場快速反應能力。如電子數據交換（EDI）、電子訂貨系統（EOS）及商業增值網（VAN）等。如FedEx的包裹追蹤系統企業信息化的內涵2.管理過程智能化。就是采用現代信息技術建立3企業信息化的發展背景一、企業競爭戰略的發展變化需要1.競爭戰略的通用模式成本領先戰略(低成本競爭戰略）產品差異戰略(特色經營戰略）重點市場戰略2.競爭戰略的具體方式價格戰略：低價、高價、目標價格產品戰略：功能、質量、式樣、包裝、服務技術戰略：技術領先、技術追隨、技術替代人才戰略：高薪、股權、委以重任、情感投資、獵頭挖腳信息戰略：廣告/CI；MIS//CIMS/ERP/SIS/CIS；CIO/CKO企業信息化的發展背景一、企業競爭戰略的發展變化需要4企業信息化的發展背景3.企業核心競爭戰略的演變60年代：擴大生產規模70年代：降低產品成本80年代：提高產品質量90年代：提高市場反應速度——基于時間的競爭二、信息技術的驅動作用1.信息技術在企業經營管理中的應用問題管理體制與信息系統信息技術與經營目標2.現代信息技術所提供的可行條件分布式計算、客戶/服務器技術Internet/Intranet技術企業信息化的發展背景3.企業核心競爭戰略的演變5企業信息化的發展背景三、國外企業的示范效果與競爭壓力1.信息技術在國外企業經營管理中的成功應用美國在２０世紀９０年代已基本完成企業信息化建設，歐洲也將在本世紀初完成信息化建設。許多企業通過應用計算機網絡技術，使其競爭優勢得到加強，競爭力明顯提高。如通用電氣、福特公司等產業巨頭，通過網上的原材料采購和銷售，降低采購成本和銷售成本達20％至30％2.我國加入WTO后使企業信息化建設迫在眉睫ＷＴＯ為中國企業帶來最直接的影響就是全球化的競爭。企業將更多地融入世界經濟，加快推進企業信息化，是我國企業參與國際市場競爭，實現全球資源與市場共享的重要條件。

總之，隨著世界經濟一體化、網絡化與分工協作趨勢的不斷增強，企業要想在世界范圍的競爭中取勝，必須實現信息化，否則，便會應驗業界流傳的一句話：“上ＥＲＰ?ＥＲＰ是面向供需鏈管理的，能夠把客戶需求——企業內部制造——供應商的資源整合聯系在一起的信息管理系統?有可能早死，但不上的話就只有等死！”企業信息化的發展背景三、國外企業的示范效果與競爭壓力6我國企業信息化現狀與問題我國現有國有大中型企業1.4萬多家，獨立核算企業37萬家，各類企業總數約860萬家。許多企業，特別是國有大中型企業仍舊處于能耗、物耗、成本“三高”和產品質量、經濟效益“兩低”的狀態，而深化企業改革是減耗增效必由之路。隨著全球經濟一體化趨勢的不斷加快和現代信息技術的飛速發展，一方面，企業信息化的需求越來越迫切，因為如果沒有信息化，企業的改革步伐就會變慢，喪失競爭能力，其生存和發展都會成為問題；另一方面，我國企業也可以充分利用國際上先進的信息技術實現跨越式配備，有可能花較少的錢取得后來居上的優勢。因此，在工業化尚未完成的情況下搞信息化建設，我們就不能也不必走發達國家先工業化再信息化的老路，而是必須采取跨越戰略，跳過某些階段，充分運用飛速發展的現代信息技術，實現工業化和信息化的并舉發展。我國企業信息化現狀與問題我國現有國有大中型企業1.47我國企業信息化現狀與問題據《全國企業信息化建設現狀和“十五”規劃情況調查報告》對于638戶典型企業的調查，有488戶企業建立了專門的信息機構，占調查企業總數的76.5%；443戶企業設有主管信息化工作的副經理、副廠長，占69.4%。在231戶國家重點企業中，85.7%的企業建立了專門信息管理機構，81%的企業設有信息主管。2000年，638戶企業信息化總投入23.6億元，戶均投入370.2萬元，比前五年平均水平增長8.2%。2000年是"企業信息化工程"和"企業上網"年，因此在一定程度上推動了企業信息化的增長及IT產品采購的相應增加。戶均投入列前五位的行業是：石化(9185萬元)、外貿(2038萬元)、石油(1436萬元)、航空(956萬元)和電子(951萬元)；戶均投入列入前五位的地區是：上海(1347萬元)、北京(980萬元)、黑龍江(629萬元)、青島(584萬元)、廣東(516萬元)。我國企業信息化現狀與問題據《全國企業信息化建設現狀和“十五”8企業信息化與競爭情報系統課件9我國企業信息化現狀與問題目前我國部分企業通過深化改革率先啟動了信息化進程，應用信息技術對傳統企業進行改造，促進了產品結構調整，增加了產品的技術含量，強化了市場競爭優勢。例如，北京第一機床廠通過實施CIMS，使超重型數控龍門銑的交貨期由36個月縮短為18個月，因而在1996年初的國際招標中一舉中標。成都飛機工業公司運用CIMS，成為承接美國麥道公司MD機頭的唯一國外定點生產廠家，生產裝配周期從12個月縮短為6個月，庫存積壓下降了20%。青島海爾集團在七年多的時間里共投入3500多萬元用于企業信息化工作，先后建立了CAD/CAM/CAE系統、MRPⅡ、Intranet和Internet應用等工程。國內各地的銷售人員可通過Intranet與集團總部交換信息，海外經營商也可以通過電子郵件與海爾聯系。

我國企業信息化現狀與問題目前我國部分企業通過深化改革10企業信息化與競爭情報系統課件11我國企業信息化現狀與問題但總的來說，我國企業的信息化建設仍處于起步階段。以起步較早、整體水平較高的廣東為例。據廣東省信息中心和信息協會的調查，在被調查的335家廣東企業中，有68.36%的企業擁有計算機專業人員，有78.80%的企業擁有微機，有51.04%的企業已與Internet聯接，企業計算機入網率平均值為18.12%，各項信息化工程也獲得了較快的發展。雖然企業信息化建設在提高效率、強化管理和開發利用信息資源等都取得了一定的實效，但仍面臨著許多困難和問題，對于擴大銷售、降低成本、提高競爭力和產品質量的效果普遍認為不夠明顯。據調查顯示，有52.24%的企業認為本企業進行信息化建設的成效一般，認為不理想的有21.79%，認為效果非常好的只有9.55%。我國企業信息化現狀與問題但總的來說，我國企業的信息化建設12廣東企業信息化工程情況廣東企業信息化工程情況13我國企業信息化的問題我國企業實現上網的只占到所有企業的２０％－３０％，利用網絡開展經營活動的企業就更少了。在上網企業中，多數所做的工作也僅是在網上開設了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展電子商務活動。有的企業網站長時間不更新信息，成為名副其實的“空站”。相比之下，美國有６０％的小企業、８０％的中型企業、９０％以上的大企業已借助互聯網廣泛開展電子商務活動，企業已有近７０％的業務行為是在互聯網上完成的。在歐洲，企業也有近５０％的業務行為在網上完成。我國企業信息化的問題我國企業實現上網的只占到所有企業的２０％14我國大中企業的信息化問題500大≠500強！中國大中型企業在信息化方面落后于世界知名大型跨國公司，在一定程度上制約著國企發展成為真正強大的跨國公司。只有9%的企業基本上實現了信息化管理；僅有4.7%的企業基本實現了信息共享；只有1%的企業基本實現了電子商務；18%的企業擁有自己的內部網；還有46%的企業正在通過相對落后的撥號方式接入互聯網。中國企業信息化的落后還表現在行業和地區差距過大，石化、石油、外貿、航空和電子等產業，對于信息化的投入最多，而傳統支柱產業的投入卻很少。上海、北京和廣東等地區的信息化投入要遠遠多于其它地區。

我國大中企業的信息化問題500大≠500強！15我國企業信息化的問題總結資金問題：目前大部分國有大中性企業仍未走出困境，經營業績不理想，企業信息化建設的資金投入嚴重不足,信息技術總體應用水平很低。“九五”期間，企業在信息系統建設和系統應用方面的累計投入占企業總資產的比例僅為0.22%目前我國300家重點企業中，70％的企業對信息化投資不足，其用于信息技術和設備的投資只占總資產的0.3％，與發達國家大企業在信息化方面的投資占總資產８％的水平相差甚遠。2000年企業信息化投入居前五位企業信息化投入占當年銷售收入的比例中國石化集團0.09%中國國際信托投資公司0.67%中國長城計算機公司1.08%上海寶鋼集團0.22%中國遠洋運輸(集團)公司0.17%我國企業信息化的問題總結資金問題：目前大部分國有大中性企業仍16我國企業信息化的問題總結人才問題：信息化人才的匱乏和隊伍的不穩定是企業信息化建設中的一大難題。缺乏既懂業務管理，又懂技術的復合型人才使企業信息系統的后續開發應用跟不上發展的需要，系統效益也難以真正發揮出來。基礎結構問題：許多企業管理制度不健全，經營模式較落后，管理數據混亂，即使勉強上馬了信息化項目，也難以順利開發；即使開發成功，也不可能有效運行。在90年代初，有人估計我國企業MIS建設成功與失敗之比為1∶8。我國企業信息化的問題總結人才問題：信息化人才的匱乏和隊伍的不17我國企業信息化的問題總結信息化意識問題：目前許多人的企業信息化觀念還停留在個別部門或單項業務的自動化上。這種自動化可能會提高某些方面的工作效率，但不能實現企業內外信息資源的有效開發和共享利用，不是真正的企業信息化。有些企業領導對信息化抱有表面文章或急功近利的認識；而部分信息人員則貪大求洋，認為技術越先進越好，系統功能越強越好，而不管企業的實際需要如何。管理目標與IT手段？

信息環境問題：缺乏統一的開發規范和技術標準以及來自社會、政府和市場的支撐配套環境尚未形成，也是造成中國企業信息化建設落后的重要原因。

我國企業信息化水平低下的現狀已在相當程度上影響了企業對市場的快速反應能力、生產經營效率、國際經濟技術交流與合作能力以及創新能力，阻礙了企業綜合競爭力的提高。我國企業信息化的問題總結信息化意識問題：目前許多人的企業信息18我國企業信息化的對策

領導掛帥:

企業信息化涉及人、財、物投入；崗位調配、機構調整及各業務部門的協調；經營模式與管理制度變革等重大問題。企業核心領導特別是一把手要親自出面負責組織解決問題，這就是企業信息化的“一把手原則”。態度務實：漸進式、重實效。要根據現時企業資源狀況和企業的市場競爭狀況，同IT服務商進行深入研究討論，確定將重點投注在哪些方面，然后有重點有階段地理智投資。人才培養：委托開發、自主開發與合作開發在企業信息化進程中，企業要主動創造適于信息化人才隊伍建設的內部環境，建設“學習型組織”；同時促進全體員工信息化意識和技能的提高，培養與發揮員工的創新能力。

我國企業信息化的對策領導掛帥:企業信息化涉及人、財、物投19我國企業信息化的對策管理創新：管理制度、工作流程與行為習慣的革新，特別要汲取國外在ERP應用上的經驗教訓，結合我國國情，注意信息化系統與企業管理機制的配套建設。政府支持：政策法規、標準規范及示范工程2002年4月19日科技部宣布，將耗資8億元人民幣，在“九五”CAD/CIMS應用工程的基礎上啟動制造業信息化示范工程。2002年10月9日，全國企業信息化工作領導小組、國家信息化測評中心已經公布了“中國企業信息化指標體系構成方案”和“中國企業信息化標桿企業推選方案”。海爾、聯想等14家著名的信息化先進企業和信息化服務商還聯合向全國企業發表了《建設有效益的信息化——我們一起行動！》倡議書。

我國企業信息化的對策管理創新：管理制度、工作流程與行為習慣的20我國企業信息化的對策目標選擇：當前，我國企業面臨的核心問題是如何在國內外市場上提高自己的競爭實力，因此，企業信息化必須以提高競爭力為目標。我國企業競爭力低下的主要癥結在于信息交流不暢。這種障礙既表現在企業內部缺乏充分的溝通，各部門甚至個人擁有的信息資源不能共享，形成了一個個“信息孤島”，同時也表現在企業與外部缺少有效、可靠、安全的信息交流方式。如何將這些信息資源聯結成一個有機的整體——競爭情報系統（CIS），使企業內外信息資源易于存取，便于共享，提高企業的信息公開與保護能力，從而強化企業的競爭實力，是當前企業信息化面臨的重要課題。我國企業信息化的對策目標選擇：當前，我國企業面臨的核心問題是21競爭情報系統的結構傳統企業的信息系統結構——

基于MIS的信息孤島

啤酒游戲

競爭情報系統的結構——

基于Intranet/Extranet/Internet的數字神經網絡<例>Hygrade的制造商—客戶電子交易和分配網絡

競爭情報系統的結構傳統企業的信息系統結構——22

Hygrade是美國最大的家具倉庫和家庭運輸公司之一，在全美各地有7個配送中心，每年要進行200多萬次庫存交易和50多萬次家庭運輸業務。隨著企業業務的迅猛發展和行業競爭的日益加劇，過去的信息系統已無法滿足企業的信息處理要求。Hygrade希望在IBMRS/6000上建立一個具有高性能和無限擴展能力，能與所有家具制造商和零售商進行靈活溝通，并能同時容納數百位客戶的開放型實時處理系統——“制造商—客戶電子交易和分配網絡”，分三個層次：

Intranet：利用IBMMQSeries的跨平臺通信性能把全美各地的倉庫和配送中心聯結起來，在一個關系數據庫上運行著包括庫存控制、倉庫樓層管理、庫存記錄、聯機訂貨跟蹤、車輛調度、實時無線頻率選擇、日常會計、聯機客戶調查等24種應用程序，它們及時準確地提供了Hygrade99.8%的內部信息。

Hygrade是美國最大的家具倉庫和家庭運輸公司之23Extranet：與全美14個家具制造商和數百個零售商實現無縫連接，每個單位都要在第一時間把所獲得的有關信息，從原料供應，制作工藝的變化，到競爭對手的舉措，消費者的需求情況，當地的氣象資料以至流行時尚等傳遞出去。E-Market：客戶在任何一個家具店的hygrade視頻交易目錄上都可以看到數百種清晰逼真的家具圖象。如果顧客想訂購或提出特殊規格設計要求，即可下訂單。

Hygrade確認客戶的訂單后，3天內會讓貨物送到。而在此之前，一位顧客要買到稱心如意的家具進行如此一番交易往往需要幾周的時間。Extranet：與全美14個家具制造商和數百個零售商實現無24競爭情報系統的功能環境監視:煮青蛙的寓言北京“綠色奧運”與汽車尾氣排放標準美國西海岸碼頭工人罷工與中國海運對手分析：確定競爭對手，建立競爭對手分析文檔技術跟蹤：CPU制造技術市場預警：日本汽車的市場份額

市場預警程序系統安全防范：企業商業秘密保護企業信息系統安全競爭情報系統的功能環境監視:煮青蛙的寓言25企業信息化與競爭情報系統課件26企業信息化與競爭情報系統課件27牙膏的產品與市場競爭形勢表產品細分產品類型市場細分兒童青年人老年人普通牙膏高露潔三笑佳潔士高露潔三笑佳潔士高露潔三笑佳潔士含氟牙膏高露潔三笑高露潔三笑高露潔佳潔士口味控制牙膏高露潔高露潔膠質牙膏獅王皓清管狀牙膏愛佳潔銀愛佳潔銀牙膏的產品與市場競爭形勢表市場細分兒童青年人老年人普通牙膏高28CPU制造技術的進展CPU制造技術的進展29泰森精簡分析程序該信息是否影響到本企業的某個成功關鍵因素？該信息是否具有戰略意義？該信息是否具有戰術意義？該信息是否涉及某個用戶/供應商/競爭對手的當前戰略？該信息是否顯示出某種戰略改變？該信息是否反映了未來市場的一種長期變化？市場結構的變化？市場參與者的變化？該信息是否顯示了投入該市場的資源發生了變化？該信息是否反映了某種個性或文化？該信息是否暗示有關市場的條件假設起了變化？該信息是否對本企業的未來發展方向產生即時影響？是否具有潛在影響？是否需要做更實質的研究？是否應向最高決策者預警？泰森精簡分析程序該信息是否影響到本企業的某個成功關鍵因素？30日本汽車在美國的市場占有率日本汽車在美國的市場占有率31競爭情報系統的設置與管理模式競爭情報指揮中心位于何處？最高決策層：Motorola管理監督層：GM計劃部門：輝瑞制藥公司其它職能部門：如研發部門、制造部門或營銷部門信息服務部門：SouthwestAirlines獨立設置或外包：Shell競爭情報系統的觸覺如何分布？——企業競爭的所有前沿競爭情報系統的設置與管理模式競爭情報指揮中心位于何處？32分散式模式1、采用分散式CIS的原因

企業各部門（各分公司）之間沒有密切關聯，業務沒有交叉，可以共享的資源和情報很少。一般人工操作的競爭情報系統比較適宜采用這種模式。分散式模式分散式模式1、采用分散式CIS的原因分散式模式332、分散式CIS的主要運行機制該模式是按照企業現有的職能部門和結構建立的。它以現有的職能部門為依托，每一個職能部門既是管理工作機構，又是CIS中的一個子系統，它們分別負責在本職能部門所接觸的環境中收集有關信息，一方面供自己部門使用，一方面將其傳遞到企業的CIS中心。CIS中心主要負責對各子系統傳遞過來的各類信息進行加工、處理、分析，生產出CI產品，然后傳遞到決策層，供決策者使用。同時CIS中心也負責收集和處理來自外部環境的各類信息。3、分散式CIS的特點

?模式設計簡單、實用，管理比較方便。?系統可以更緊密地聯系顧客。?結構比較簡單，與各個職能部門結合緊密，便于發揮各部門因業務關系而能接觸到來自各種特殊渠道的信息的優勢。?企業職能部門的各個競爭情報子系統大多數缺乏網絡（信息網絡及人際網絡）聯系，各分系統之間很少進行情報交換。2、分散式CIS的主要運行機制34集中式模式集中式模式351、采用集中式CIS的原因企業各部門（各分公司）之間有密切關聯，業務有交叉，可以共享的資源和情報很多。2、集中式CIS的主要運行機制在集中式模式中，企業內外的信息收集、處理和分析等工作均由情報中心統一完成；企業內部各職能部門所需的情報產品由中心統一提供；同時各部門因業務聯系而得到的各類信息以規定的形式向中心匯總，由中心統一處理，然后再提供給需求者使用3、集中式CIS的特點?對競爭情報過程能夠實行統一管理，尤其便于建立以計算機管理為主的競爭情報系統。?集中式可以更有效地控制系統的規劃、實施和使用，并能更好的利用各種先進的信息技術。?集中式往往不能保持對用戶市場和外部環境的動態跟蹤，缺乏對市場機遇的捕捉能力。1、采用集中式CIS的原因36某大型集團公司建構的獨立式CIS組織結構框架圖1、構建獨立式CIS的前提如果競爭情報工作已成為企業的一項日常工作；企業的員工經常提出各種各樣的競爭情報需求，并且這些需求能夠被情報人員很好的滿足時，可以考慮構建獨立式CIS。獨立式模式某大型集團公司建構的獨立式CIS組織結構框架圖1、構建獨立式372、獨立式CIS的主要運行機制企業設立一個獨立經營、自負盈虧、收支平衡的競爭情報部門。該部門主動去了解決策者和各職能部門的情報需求，然后搜集信息、處理分析、生成情報產品滿足企業內部的競爭情報需求。此情報部門需要通過從企業的其他部門得到項目來維持生存。3、獨立式CIS特點由于要自負盈虧，使得競爭情報機構改掉了以往反應遲鈍、效率低下等缺點，向著富于創新、重視成本、反應靈敏的企業性組織過渡。2、獨立式CIS的主要運行機制38以營銷部門為核心的重點式模式1、采用重點式CIS的原因在企業中，如果存在著一個至關重要的部門，它對企業的經營起著舉足輕重的作用，是競爭情報的主要需求部門，那么企業就可以考慮將競爭情報機構設置在這個部門，建立重點式模式。重點式模式以營銷部門為核心的重點式模式1、采用重點式CIS的原因重點式392、重點式CIS的主要運行機制在此模式中，將情報中心設在重點職能部門。它負責收集、分析和處理企業內外的各種信息，加工成情報產品，滿足重點部門的各種競爭情報需求。3、重點式CIS的主要特點這種模式的優點是競爭情報工作接近企業競爭前沿，針對性和及時性較強，缺點是提供戰術情報較多，對企業總體戰略決策支持力度不足。企業信息化與競爭情報系統課件40確定CIS位置的關鍵因素企業的贏利主要來自何處？企業獲利的關鍵領域就是應該設置CIS的地方。如WalMart的主要贏利來自連鎖零售業的低成本采購與物流管理，所以就將CIS設在商品采購配送部門。企業的新產品來自何處？在制藥業，新產品主要來自企業研究開發部門的科學家和工程師；在軟件公司，新產品來自市場人員與客戶打交道時產生的新思想。與此相對應，CIS可以設置在研發部門或市場部門。企業所面臨的最大威脅來自何處？Dow公司生存的關鍵是保證企業以低成本生產產品，如何降低生產成本是競爭情報的關鍵課題，因此，CIS就設置在制造部門；對于從不規范的行業進入規范行業（如銀行、金融和家用產品）的企業來說，所面臨的最大威脅是企業行政主管（CEO）作出錯誤的決策，一旦決策失誤，對整個企業就是毀滅性的打擊。因此，CIS應設在企業行政主管部門。確定CIS位置的關鍵因素企業的贏利主要來自何處？41美加大型企業的CIS設置美加大型企業的CIS設置42競爭情報系統建設的幾個問題廣辟信息來源根據企業競爭情報流程，CIS的輸入是來自企業內部及外部的公開與非公開的信息，輸出的是各類分析研究報告。明確信息需求企業中誰最需要競爭情報？根據企業成功的關鍵因素，分析其信息需求和可供選擇的信息源。樹立以人為本的競爭觀念CIS的成功運行需要得到企業內部從最高管理層到普通成員的支持，更需要充分利用協作伙伴/客戶關系網絡。所以系統的關鍵因素是人而不是計算機，人際網絡（信息流）的意義要大于計算機網絡（工具）。完善必要的競爭情報制度，創建學習型組織通過CIS體制建設，增強每個員工的競爭意識、情報意識和競爭情報能力，使競爭情報工作成為其自覺行為。Anderson的A-Net競爭情報系統建設的幾個問題廣辟信息來源43Anderson的知識共享系統A-Net安達信開發了電子系統A-Net，以數據、聲音和圖像的方式，連接85%以上的專業人員。A-Net將問題公布在電子公告欄上，使專家無論身在何處都可以立即參與解決問題，提高討論提供多種解決方案。該網絡同時還收集整理各種專題文檔、客戶資料、環境資源文件，各分支機構可通過A-Net或是CD-ROM獲得。更重要的一點是對A-Net的參與程度成為安達信員工提升和績效評估的參照因素，高級經理人甚至每天早晨在員工的E-mail文檔中提出一些問題，要求員工“Answerthembefore10:00am”。Anderson的知識共享系統A-Net44企業競爭情報流程管理決策層明確競爭情報需求建立競爭情報系統情報審計從企業內部收集信息從企業外部收集信息信息整理與存檔信息分析企業目標規劃、計劃實施調整成功關鍵因素分析IntranetExtranet/Internet查詢響應分層次報告新的戰略/戰術計劃企業競爭情報流程管理決策層明確競爭情報需求建立競爭情報系統情45成功關鍵因素/信息需求/信息源成功關鍵因素信息需求可供選擇的信息源迅速而有效的服務市場環境和用戶需求的變化，協作伙伴的要求聯機數據庫，剪報，供應商/分銷商，銷售人員，Extranet產品或服務的質量產品信息，反求工程，質量評估報告數據庫，工程/制造/運作部門，Intranet,質量評測中心產品或服務的特色列出競爭對手的服務特色，著重其不同之處數據庫，剪報，產品和服務資料銷售人員，競爭對手及其客戶資金實力和贏利能力財務報告信用報告上市公司業績報告，公司年報，數據庫，剪報企業形象/品牌用戶研究行業研究數據庫，剪報，行業信息網,Extranet/Internet價格價格表價格變化情況E-Market,競爭對手的價格表，競爭對手的客戶成功關鍵因素/信息需求/信息源成功關鍵因素信息需求可供選擇的46企業信息化

與競爭情報系統建設企業信息化的內涵企業信息化的發展背景我國企業信息化的現狀、問題與對策競爭情報系統的結構競爭情報系統的功能競爭情報系統的設置與管理模式競爭情報系統建設中的幾個問題企業信息化

與競爭情報系統建設企業信息化的內涵47企業信息化的內涵企業信息化是指各類企業充分開發信息資源，廣泛利用信息技術，使其生產過程實現自動化，管理行為實現智能化，商務活動實現電子化。1.生產過程自動化。是指通過應用電子信息技術進行產品的設計開發、生產過程的自動控制與檢測等，將生產過程中的信息不斷加以收集、處理、傳輸、存儲和應用，使整個企業生產過程實現自動化，提高產品的質量水平和更新換代能力。如計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、柔性制造系統（FMS）、計算機輔助質量控制（CAQC）等；從國外的情況看，制造業是信息化的主要收益者與推動者。在企業信息化系統支持下，波音公司在波音777的研制中，開發周期從過去的8～9年縮短到4年半，成本也降低了25%；通用汽車公司將轎車開發周期由原來的48個月縮短到24個月，由此鞏固了它們的市場競爭優勢。企業信息化的內涵企業信息化是指各類企業充分開發信息資源，廣泛48企業信息化的內涵2.管理過程智能化。就是采用現代信息技術建立企業信息系統，將企業的物資、財務、人事、計劃、銷售、庫存等管理信息進行智能化處理，改進企業的業務流程和管理模式，使企業管理走向科學化和最優化，提高運行效率和競爭實力。如管理信息系統（MIS）、辦公自動化系統（OAS）、決策支持系統（DSS）、企業資源計劃（MRPⅡ、ERP）、計算機集成管理系統（CIMS）等。如WalMart的零售管理系統3.商業貿易電子化。即電子商務，是指運用電子信息技術進行企業商務活動，使企業貿易運作實現直接化、無紙化。同時，運用信息技術手段采集、追蹤和分析企業經營環境信息、市場信息、供銷商和用戶的動態變化，提高企業的市場快速反應能力。如電子數據交換（EDI）、電子訂貨系統（EOS）及商業增值網（VAN）等。如FedEx的包裹追蹤系統企業信息化的內涵2.管理過程智能化。就是采用現代信息技術建立49企業信息化的發展背景一、企業競爭戰略的發展變化需要1.競爭戰略的通用模式成本領先戰略(低成本競爭戰略）產品差異戰略(特色經營戰略）重點市場戰略2.競爭戰略的具體方式價格戰略：低價、高價、目標價格產品戰略：功能、質量、式樣、包裝、服務技術戰略：技術領先、技術追隨、技術替代人才戰略：高薪、股權、委以重任、情感投資、獵頭挖腳信息戰略：廣告/CI；MIS//CIMS/ERP/SIS/CIS；CIO/CKO企業信息化的發展背景一、企業競爭戰略的發展變化需要50企業信息化的發展背景3.企業核心競爭戰略的演變60年代：擴大生產規模70年代：降低產品成本80年代：提高產品質量90年代：提高市場反應速度——基于時間的競爭二、信息技術的驅動作用1.信息技術在企業經營管理中的應用問題管理體制與信息系統信息技術與經營目標2.現代信息技術所提供的可行條件分布式計算、客戶/服務器技術Internet/Intranet技術企業信息化的發展背景3.企業核心競爭戰略的演變51企業信息化的發展背景三、國外企業的示范效果與競爭壓力1.信息技術在國外企業經營管理中的成功應用美國在２０世紀９０年代已基本完成企業信息化建設，歐洲也將在本世紀初完成信息化建設。許多企業通過應用計算機網絡技術，使其競爭優勢得到加強，競爭力明顯提高。如通用電氣、福特公司等產業巨頭，通過網上的原材料采購和銷售，降低采購成本和銷售成本達20％至30％2.我國加入WTO后使企業信息化建設迫在眉睫ＷＴＯ為中國企業帶來最直接的影響就是全球化的競爭。企業將更多地融入世界經濟，加快推進企業信息化，是我國企業參與國際市場競爭，實現全球資源與市場共享的重要條件。

總之，隨著世界經濟一體化、網絡化與分工協作趨勢的不斷增強，企業要想在世界范圍的競爭中取勝，必須實現信息化，否則，便會應驗業界流傳的一句話：“上ＥＲＰ?ＥＲＰ是面向供需鏈管理的，能夠把客戶需求——企業內部制造——供應商的資源整合聯系在一起的信息管理系統?有可能早死，但不上的話就只有等死！”企業信息化的發展背景三、國外企業的示范效果與競爭壓力52我國企業信息化現狀與問題我國現有國有大中型企業1.4萬多家，獨立核算企業37萬家，各類企業總數約860萬家。許多企業，特別是國有大中型企業仍舊處于能耗、物耗、成本“三高”和產品質量、經濟效益“兩低”的狀態，而深化企業改革是減耗增效必由之路。隨著全球經濟一體化趨勢的不斷加快和現代信息技術的飛速發展，一方面，企業信息化的需求越來越迫切，因為如果沒有信息化，企業的改革步伐就會變慢，喪失競爭能力，其生存和發展都會成為問題；另一方面，我國企業也可以充分利用國際上先進的信息技術實現跨越式配備，有可能花較少的錢取得后來居上的優勢。因此，在工業化尚未完成的情況下搞信息化建設，我們就不能也不必走發達國家先工業化再信息化的老路，而是必須采取跨越戰略，跳過某些階段，充分運用飛速發展的現代信息技術，實現工業化和信息化的并舉發展。我國企業信息化現狀與問題我國現有國有大中型企業1.453我國企業信息化現狀與問題據《全國企業信息化建設現狀和“十五”規劃情況調查報告》對于638戶典型企業的調查，有488戶企業建立了專門的信息機構，占調查企業總數的76.5%；443戶企業設有主管信息化工作的副經理、副廠長，占69.4%。在231戶國家重點企業中，85.7%的企業建立了專門信息管理機構，81%的企業設有信息主管。2000年，638戶企業信息化總投入23.6億元，戶均投入370.2萬元，比前五年平均水平增長8.2%。2000年是"企業信息化工程"和"企業上網"年，因此在一定程度上推動了企業信息化的增長及IT產品采購的相應增加。戶均投入列前五位的行業是：石化(9185萬元)、外貿(2038萬元)、石油(1436萬元)、航空(956萬元)和電子(951萬元)；戶均投入列入前五位的地區是：上海(1347萬元)、北京(980萬元)、黑龍江(629萬元)、青島(584萬元)、廣東(516萬元)。我國企業信息化現狀與問題據《全國企業信息化建設現狀和“十五”54企業信息化與競爭情報系統課件55我國企業信息化現狀與問題目前我國部分企業通過深化改革率先啟動了信息化進程，應用信息技術對傳統企業進行改造，促進了產品結構調整，增加了產品的技術含量，強化了市場競爭優勢。例如，北京第一機床廠通過實施CIMS，使超重型數控龍門銑的交貨期由36個月縮短為18個月，因而在1996年初的國際招標中一舉中標。成都飛機工業公司運用CIMS，成為承接美國麥道公司MD機頭的唯一國外定點生產廠家，生產裝配周期從12個月縮短為6個月，庫存積壓下降了20%。青島海爾集團在七年多的時間里共投入3500多萬元用于企業信息化工作，先后建立了CAD/CAM/CAE系統、MRPⅡ、Intranet和Internet應用等工程。國內各地的銷售人員可通過Intranet與集團總部交換信息，海外經營商也可以通過電子郵件與海爾聯系。

我國企業信息化現狀與問題目前我國部分企業通過深化改革56企業信息化與競爭情報系統課件57我國企業信息化現狀與問題但總的來說，我國企業的信息化建設仍處于起步階段。以起步較早、整體水平較高的廣東為例。據廣東省信息中心和信息協會的調查，在被調查的335家廣東企業中，有68.36%的企業擁有計算機專業人員，有78.80%的企業擁有微機，有51.04%的企業已與Internet聯接，企業計算機入網率平均值為18.12%，各項信息化工程也獲得了較快的發展。雖然企業信息化建設在提高效率、強化管理和開發利用信息資源等都取得了一定的實效，但仍面臨著許多困難和問題，對于擴大銷售、降低成本、提高競爭力和產品質量的效果普遍認為不夠明顯。據調查顯示，有52.24%的企業認為本企業進行信息化建設的成效一般，認為不理想的有21.79%，認為效果非常好的只有9.55%。我國企業信息化現狀與問題但總的來說，我國企業的信息化建設58廣東企業信息化工程情況廣東企業信息化工程情況59我國企業信息化的問題我國企業實現上網的只占到所有企業的２０％－３０％，利用網絡開展經營活動的企業就更少了。在上網企業中，多數所做的工作也僅是在網上開設了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展電子商務活動。有的企業網站長時間不更新信息，成為名副其實的“空站”。相比之下，美國有６０％的小企業、８０％的中型企業、９０％以上的大企業已借助互聯網廣泛開展電子商務活動，企業已有近７０％的業務行為是在互聯網上完成的。在歐洲，企業也有近５０％的業務行為在網上完成。我國企業信息化的問題我國企業實現上網的只占到所有企業的２０％60我國大中企業的信息化問題500大≠500強！中國大中型企業在信息化方面落后于世界知名大型跨國公司，在一定程度上制約著國企發展成為真正強大的跨國公司。只有9%的企業基本上實現了信息化管理；僅有4.7%的企業基本實現了信息共享；只有1%的企業基本實現了電子商務；18%的企業擁有自己的內部網；還有46%的企業正在通過相對落后的撥號方式接入互聯網。中國企業信息化的落后還表現在行業和地區差距過大，石化、石油、外貿、航空和電子等產業，對于信息化的投入最多，而傳統支柱產業的投入卻很少。上海、北京和廣東等地區的信息化投入要遠遠多于其它地區。

我國大中企業的信息化問題500大≠500強！61我國企業信息化的問題總結資金問題：目前大部分國有大中性企業仍未走出困境，經營業績不理想，企業信息化建設的資金投入嚴重不足,信息技術總體應用水平很低。“九五”期間，企業在信息系統建設和系統應用方面的累計投入占企業總資產的比例僅為0.22%目前我國300家重點企業中，70％的企業對信息化投資不足，其用于信息技術和設備的投資只占總資產的0.3％，與發達國家大企業在信息化方面的投資占總資產８％的水平相差甚遠。2000年企業信息化投入居前五位企業信息化投入占當年銷售收入的比例中國石化集團0.09%中國國際信托投資公司0.67%中國長城計算機公司1.08%上海寶鋼集團0.22%中國遠洋運輸(集團)公司0.17%我國企業信息化的問題總結資金問題：目前大部分國有大中性企業仍62我國企業信息化的問題總結人才問題：信息化人才的匱乏和隊伍的不穩定是企業信息化建設中的一大難題。缺乏既懂業務管理，又懂技術的復合型人才使企業信息系統的后續開發應用跟不上發展的需要，系統效益也難以真正發揮出來。基礎結構問題：許多企業管理制度不健全，經營模式較落后，管理數據混亂，即使勉強上馬了信息化項目，也難以順利開發；即使開發成功，也不可能有效運行。在90年代初，有人估計我國企業MIS建設成功與失敗之比為1∶8。我國企業信息化的問題總結人才問題：信息化人才的匱乏和隊伍的不63我國企業信息化的問題總結信息化意識問題：目前許多人的企業信息化觀念還停留在個別部門或單項業務的自動化上。這種自動化可能會提高某些方面的工作效率，但不能實現企業內外信息資源的有效開發和共享利用，不是真正的企業信息化。有些企業領導對信息化抱有表面文章或急功近利的認識；而部分信息人員則貪大求洋，認為技術越先進越好，系統功能越強越好，而不管企業的實際需要如何。管理目標與IT手段？

信息環境問題：缺乏統一的開發規范和技術標準以及來自社會、政府和市場的支撐配套環境尚未形成，也是造成中國企業信息化建設落后的重要原因。

我國企業信息化水平低下的現狀已在相當程度上影響了企業對市場的快速反應能力、生產經營效率、國際經濟技術交流與合作能力以及創新能力，阻礙了企業綜合競爭力的提高。我國企業信息化的問題總結信息化意識問題：目前許多人的企業信息64我國企業信息化的對策

領導掛帥:

企業信息化涉及人、財、物投入；崗位調配、機構調整及各業務部門的協調；經營模式與管理制度變革等重大問題。企業核心領導特別是一把手要親自出面負責組織解決問題，這就是企業信息化的“一把手原則”。態度務實：漸進式、重實效。要根據現時企業資源狀況和企業的市場競爭狀況，同IT服務商進行深入研究討論，確定將重點投注在哪些方面，然后有重點有階段地理智投資。人才培養：委托開發、自主開發與合作開發在企業信息化進程中，企業要主動創造適于信息化人才隊伍建設的內部環境，建設“學習型組織”；同時促進全體員工信息化意識和技能的提高，培養與發揮員工的創新能力。

我國企業信息化的對策領導掛帥:企業信息化涉及人、財、物投65我國企業信息化的對策管理創新：管理制度、工作流程與行為習慣的革新，特別要汲取國外在ERP應用上的經驗教訓，結合我國國情，注意信息化系統與企業管理機制的配套建設。政府支持：政策法規、標準規范及示范工程2002年4月19日科技部宣布，將耗資8億元人民幣，在“九五”CAD/CIMS應用工程的基礎上啟動制造業信息化示范工程。2002年10月9日，全國企業信息化工作領導小組、國家信息化測評中心已經公布了“中國企業信息化指標體系構成方案”和“中國企業信息化標桿企業推選方案”。海爾、聯想等14家著名的信息化先進企業和信息化服務商還聯合向全國企業發表了《建設有效益的信息化——我們一起行動！》倡議書。

我國企業信息化的對策管理創新：管理制度、工作流程與行為習慣的66我國企業信息化的對策目標選擇：當前，我國企業面臨的核心問題是如何在國內外市場上提高自己的競爭實力，因此，企業信息化必須以提高競爭力為目標。我國企業競爭力低下的主要癥結在于信息交流不暢。這種障礙既表現在企業內部缺乏充分的溝通，各部門甚至個人擁有的信息資源不能共享，形成了一個個“信息孤島”，同時也表現在企業與外部缺少有效、可靠、安全的信息交流方式。如何將這些信息資源聯結成一個有機的整體——競爭情報系統（CIS），使企業內外信息資源易于存取，便于共享，提高企業的信息公開與保護能力，從而強化企業的競爭實力，是當前企業信息化面臨的重要課題。我國企業信息化的對策目標選擇：當前，我國企業面臨的核心問題是67競爭情報系統的結構傳統企業的信息系統結構——

基于MIS的信息孤島

啤酒游戲

競爭情報系統的結構——

基于Intranet/Extranet/Internet的數字神經網絡<例>Hygrade的制造商—客戶電子交易和分配網絡

競爭情報系統的結構傳統企業的信息系統結構——68

Hygrade是美國最大的家具倉庫和家庭運輸公司之一，在全美各地有7個配送中心，每年要進行200多萬次庫存交易和50多萬次家庭運輸業務。隨著企業業務的迅猛發展和行業競爭的日益加劇，過去的信息系統已無法滿足企業的信息處理要求。Hygrade希望在IBMRS/6000上建立一個具有高性能和無限擴展能力，能與所有家具制造商和零售商進行靈活溝通，并能同時容納數百位客戶的開放型實時處理系統——“制造商—客戶電子交易和分配網絡”，分三個層次：

Intranet：利用IBMMQSeries的跨平臺通信性能把全美各地的倉庫和配送中心聯結起來，在一個關系數據庫上運行著包括庫存控制、倉庫樓層管理、庫存記錄、聯機訂貨跟蹤、車輛調度、實時無線頻率選擇、日常會計、聯機客戶調查等24種應用程序，它們及時準確地提供了Hygrade99.8%的內部信息。

Hygrade是美國最大的家具倉庫和家庭運輸公司之69Extranet：與全美14個家具制造商和數百個零售商實現無縫連接，每個單位都要在第一時間把所獲得的有關信息，從原料供應，制作工藝的變化，到競爭對手的舉措，消費者的需求情況，當地的氣象資料以至流行時尚等傳遞出去。E-Market：客戶在任何一個家具店的hygrade視頻交易目錄上都可以看到數百種清晰逼真的家具圖象。如果顧客想訂購或提出特殊規格設計要求，即可下訂單。

Hygrade確認客戶的訂單后，3天內會讓貨物送到。而在此之前，一位顧客要買到稱心如意的家具進行如此一番交易往往需要幾周的時間。Extranet：與全美14個家具制造商和數百個零售商實現無70競爭情報系統的功能環境監視:煮青蛙的寓言北京“綠色奧運”與汽車尾氣排放標準美國西海岸碼頭工人罷工與中國海運對手分析：確定競爭對手，建立競爭對手分析文檔技術跟蹤：CPU制造技術市場預警：日本汽車的市場份額

市場預警程序系統安全防范：企業商業秘密保護企業信息系統安全競爭情報系統的功能環境監視:煮青蛙的寓言71企業信息化與競爭情報系統課件72企業信息化與競爭情報系統課件73牙膏的產品與市場競爭形勢表產品細分產品類型市場細分兒童青年人老年人普通牙膏高露潔三笑佳潔士高露潔三笑佳潔士高露潔三笑佳潔士含氟牙膏高露潔三笑高露潔三笑高露潔佳潔士口味控制牙膏高露潔高露潔膠質牙膏獅王皓清管狀牙膏愛佳潔銀愛佳潔銀牙膏的產品與市場競爭形勢表市場細分兒童青年人老年人普通牙膏高74CPU制造技術的進展CPU制造技術的進展75泰森精簡分析程序該信息是否影響到本企業的某個成功關鍵因素？該信息是否具有戰略意義？該信息是否具有戰術意義？該信息是否涉及某個用戶/供應商/競爭對手的當前戰略？該信息是否顯示出某種戰略改變？該信息是否反映了未來市場的一種長期變化？市場結構的變化？市場參與者的變化？該信息是否顯示了投入該市場的資源發生了變化？該信息是否反映了某種個性或文化？該信息是否暗示有關市場的條件假設起了變化？該信息是否對本企業的未來發展方向產生即時影響？是否具有潛在影響？是否需要做更實質的研究？是否應向最高決策者預警？泰森精簡分析程序該信息是否影響到本企業的某個成功關鍵因素？76日本汽車在美國的市場占有率日本汽車在美國的市場占有率77競爭情報系統的設置與管理模式競爭情報指揮中心位于何處？最高決策層：Motorola管理監督層：GM計劃部門：輝瑞制藥公司其它職能部門：如研發部門、制造部門或營銷部門信息服務部門：SouthwestAirlines獨立設置或外包：Shell競爭情報系統的觸覺如何分布？——企業競爭的所有前沿競爭情報系統的設置與管理模式競爭情報指揮中心位于何處？78分散式模式1、采用分散式CIS的原因

企業各部門（各分公司）之間沒有密切關聯，業務沒有交叉，可以共享的資源和情報很少。一般人工操作的競爭情報系統比較適宜采用這種模式。分散式模式分散式模式1、采用分散式CIS的原因分散式模式792、分散式CIS的主要運行機制該模式是按照企業現有的職能部門和結構建立的。它以現有的職能部門為依托，每一個職能部門既是管理工作機構，又是CIS中的一個子系統，它們分別負責在本職能部門所接觸的環境中收集有關信息，一方面供自己部門使用，一方面將其傳遞到企業的CIS中心。CIS中心主要負責對各子系統傳遞過來的各類信息進行加工、處理、分析，生產出CI產品，然后傳遞到決策層，供決策者使用。同時CIS中心也負責收集和處理來自外部環境的各類信息。3、分散式CIS的特點

?模式設計簡單、實用，管理比較方便。?系統可以更緊密地聯系顧客。?結構比較簡單，與各個職能部門結合緊密，便于發揮各部門因業務關系而能接觸到來自各種特殊渠道的信息的優勢。?企業職能部門的各個競爭情報子系統大多數缺乏網絡（信息網絡及人際網絡）聯系，各分系統之間很少進行情報交換。2、分散式CIS的主要運行機制80集中式模式集中式模式811、采用集中式CIS的原因企業各部門（各分公司）之間有密切關聯，業務有交叉，可以共享的資源和情報很多。2、集中式CIS的主要運行機制在集中式模式中，企業內外的信息收集、處理和分析等工作均由情報中心統一完成；企業內部各職能部門所需的情報產品由中心統一提供；同時各部門因業務聯系而得到的各類信息以規定的形式向中心匯總，由中心統一處理，然后再提供給需求者使用3、集中式CIS的特點?對競爭情報過程能夠實行統一管理，尤其便于建立以計算機管理為主的競爭情報系統。?集中式可以更有效地控制系統的規劃、實施和使用，并能更好的利用各種先進的信息技術。?集中式往往不能保持對用戶市場和外部環境的動態跟蹤，缺乏對市場機遇的捕捉能力。1、采用集中式CIS的原因82某大型集團公司建構的獨立式CIS組織結構框架圖1、構建獨立式CIS的前提如果競爭情報工作已成為企業的一項日常工作；企業的員工經常提出各種各樣的競爭情報需求，并且這些需求能夠被情報人員很好的滿足時，可以考慮構建獨立式CIS。獨立式模式某大型