第二章電子商務框架體系西安交通大學經(jīng)濟與金融學院電子商務系第二章電子商務框架體系西安交通大學1本章的主要學習內(nèi)容和目的主要學習內(nèi)容

電子商務框架體系電子商務模式電子商務流程

學習目的通過了解電子商務的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務概論涉及的內(nèi)容，為本課程以后的學習打下基礎(chǔ)。本章的主要學習內(nèi)容和目的主要學習內(nèi)容22.1電子商務框架電子商務框架是描述電子商務的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。2.1電子商務框架電子商務框架是描述電子商務的組成元素、影32.1.1電子商務基本框架2.1.1電子商務基本框架42.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產(chǎn)力模型2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型5Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)6K-W模型四個層次與二個支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層一般業(yè)務服務層技術(shù)標準國家宏觀的政策、法律法規(guī)K-W模型四個層次與二個支柱7Turbain模型管理的視角5個獨立的領(lǐng)域：人、公共政策、市場營銷和廣告、業(yè)務伙伴以及支持服務。Turbain模型管理的視角8Turbain模型Turbain模型92.1.3技術(shù)視角的電子商務框架電子商務的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架：一個矩陣式的電子商務框架2.1.3技術(shù)視角的電子商務框架10電子商務框架體系課件112.1.4應用視角的電子商務框架

2.1.4應用視角的電子商務框架122.2電子商務模式電子商務模式，是指在電子商務總體框架下，開展電子商務實踐過程中形成的，可以指導相同或近似條件下的電子商務活動的標準樣式。2.2電子商務模式電子商務模式，是指在電子商務總體框架132.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務模式流通領(lǐng)域電子商務模式消費領(lǐng)域電子商務模式2.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務14生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務模式生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務模式15流通領(lǐng)域電子商務模式流通領(lǐng)域電子商務模式16消費領(lǐng)域電子商務模式消費市場可以分為現(xiàn)貨消費市場、舊貨消費市場和未來商品消費市場。消費領(lǐng)域電子商務模式消費市場可以分為現(xiàn)貨消費市場、舊貨消費市172.2.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務的方式，即“指產(chǎn)品、服務、信息流、供應商和客戶收益及效益來源的組織方式”。2.2.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營18Rappa的電子商務商業(yè)模式經(jīng)紀模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)

社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)Rappa的電子商務商業(yè)模式經(jīng)紀模式(BrokerageM192.2.3電子商務應用模式企業(yè)對企業(yè)(B2B)企業(yè)對消費者(B2C)消費者對消費者(C2C)企業(yè)對政府(BtoG)消費者對政府(C2G)2.2.3電子商務應用模式企業(yè)對企業(yè)(B2B)20電子商務應用模式電子商務應用模式212.2.4企業(yè)自我實施電子商務模式2.2.4企業(yè)自我實施電子商務模式222.3電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務信息開始，到售后服務與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。

2.3電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找232.3.1商務活動的基本業(yè)務流程商務活動中買方的業(yè)務流程確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務選擇供應商談判交易并支付貨款要求售后服務圖2-19商務活動中買方的業(yè)務流程2.3.1商務活動的基本業(yè)務流程商務活動中買方的業(yè)務流程選擇24流程商務活動中賣方的業(yè)務流程進行市場調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款圖2-20商務活動中賣方的業(yè)務流程提供售后服務流程商務活動中賣方的業(yè)務流程進行市場調(diào)查了解顧客需要制造滿足252.3.2電子商務業(yè)務流程客戶詢問產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品倉儲單位出貨客戶服務報告圖2-21電子商務業(yè)務流程2.3.2電子商務業(yè)務流程客戶詢問產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求26第二章電子商務框架體系西安交通大學經(jīng)濟與金融學院電子商務系第二章電子商務框架體系西安交通大學27本章的主要學習內(nèi)容和目的主要學習內(nèi)容

電子商務框架體系電子商務模式電子商務流程

學習目的通過了解電子商務的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務概論涉及的內(nèi)容，為本課程以后的學習打下基礎(chǔ)。本章的主要學習內(nèi)容和目的主要學習內(nèi)容282.1電子商務框架電子商務框架是描述電子商務的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。2.1電子商務框架電子商務框架是描述電子商務的組成元素、影292.1.1電子商務基本框架2.1.1電子商務基本框架302.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產(chǎn)力模型2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型31Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)32K-W模型四個層次與二個支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層一般業(yè)務服務層技術(shù)標準國家宏觀的政策、法律法規(guī)K-W模型四個層次與二個支柱33Turbain模型管理的視角5個獨立的領(lǐng)域：人、公共政策、市場營銷和廣告、業(yè)務伙伴以及支持服務。Turbain模型管理的視角34Turbain模型Turbain模型352.1.3技術(shù)視角的電子商務框架電子商務的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架：一個矩陣式的電子商務框架2.1.3技術(shù)視角的電子商務框架36電子商務框架體系課件372.1.4應用視角的電子商務框架

2.1.4應用視角的電子商務框架382.2電子商務模式電子商務模式，是指在電子商務總體框架下，開展電子商務實踐過程中形成的，可以指導相同或近似條件下的電子商務活動的標準樣式。2.2電子商務模式電子商務模式，是指在電子商務總體框架392.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務模式流通領(lǐng)域電子商務模式消費領(lǐng)域電子商務模式2.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務40生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務模式生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務模式41流通領(lǐng)域電子商務模式流通領(lǐng)域電子商務模式42消費領(lǐng)域電子商務模式消費市場可以分為現(xiàn)貨消費市場、舊貨消費市場和未來商品消費市場。消費領(lǐng)域電子商務模式消費市場可以分為現(xiàn)貨消費市場、舊貨消費市432.2.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務的方式，即“指產(chǎn)品、服務、信息流、供應商和客戶收益及效益來源的組織方式”。2.2.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營44Rappa的電子商務商業(yè)模式經(jīng)紀模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)

社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)Rappa的電子商務商業(yè)模式經(jīng)紀模式(BrokerageM452.2.3電子商務應用模式企業(yè)對企業(yè)(B2B)企業(yè)對消費者(B2C)消費者對消費者(C2C)企業(yè)對政府(BtoG)消費者對政府(C2G)2.2.3電子商務應用模式企業(yè)對企業(yè)(B2B)46電子商務應用模式電子商務應用模式472.2.4企業(yè)自我實施電子商務模式2.2.4企業(yè)自我實施電子商務模式482.3電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務信息開始，到售后服務與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。

2.3電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找492.3.1商務活動的基本業(yè)務流程商務活動中買方的業(yè)務流程確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務選擇供應商談判交易并支付貨款要求售后服務圖2-19商務活動中買方的業(yè)務流程2.3.1商務活動的基本業(yè)務流程商務活動中買方的業(yè)務流程選擇50流程商務活動中賣方的業(yè)務流程進行市場調(diào)查了解顧客