基于供應鏈思維的全網電子商務運營思維基于供應鏈思維的1啥叫電子商務？啥叫電子商務？2利用電子為手段而

進行的商務活動電子商務定語主語利用電子為手段而

進行的商務活動電子商務3什么是全網全程？什么是全網全程？4電商供應鏈的渠道與拓寬課件5就是利用全網絡所有的資源進行商業經營活動。既然是商業行為，就應該以盈利為目的。至少最終應該以盈利為目的。不以盈利為目的的商業行為都是犯罪。全網電子商務運營就是利用全網絡所有的資源進行商業經營活動。全網電子商務運營6全網電子商務運營2014年，在互聯網、移動互聯的全線沖擊下，中國傳統零售渠道將面臨轉型，誰能提前擁抱全零售時代，誰將是未來的主導者。全零售時代渠道的服務模式將從產品、服務全面向數字化、移動互聯化轉移；多平臺整合運營；粉絲經濟和會員經濟為核心C2B驅動；整個渠道扁平化的高效協同成為核心。全渠道模式下的供應鏈的變革與重組將成為所有品牌和渠道共同面臨的問題。

全網電子商務運營2014年，在互聯網、移動互聯的全線沖擊下，7一、全渠道模式下的供應鏈重組、運營趨勢業界曾把全渠道模式用“1+N+n”運營結構來定義：也就是同一個品牌的圍繞著多個渠道（N），提供線上線下的各種服務（n），都能夠融合到一起，為同一個品牌的消費者服務，也就是從原來簡單的零售逐步過渡到渠道融合的過程。

一、全渠道模式下的供應鏈重組、運營趨勢業界曾把全渠道模式用8全渠道模式的供應鏈是一平臺為核心的驅動模式，不管是品牌方還是渠道商，同樣面臨這樣的問題，全渠道模式下的供應鏈重組必須重視如下幾個方面

整合細分各渠道的粉絲及會員人群

細分品類整合供應鏈運營

多渠道庫存共享

全渠道模式的供應鏈是一平臺為核心的驅動模式，不管是品牌方還是9整合細分各渠道的粉絲及會員人群

需求角度整合供應鏈前端，可以實現兩個重要價值：精準營銷、準確的供應鏈計劃。

整合細分各渠道的粉絲及會員人群需求角度整合供應鏈前端，可以10消費者的需求分析消費者的需求分析11電商供應鏈的渠道與拓寬課件12電商供應鏈的渠道與拓寬課件13電商供應鏈的渠道與拓寬課件14電商供應鏈的渠道與拓寬課件15電商供應鏈的渠道與拓寬課件16電商供應鏈的渠道與拓寬課件17電商供應鏈的渠道與拓寬課件18電商供應鏈的渠道與拓寬課件19電商供應鏈的渠道與拓寬課件20電商供應鏈的渠道與拓寬課件21電商供應鏈的渠道與拓寬課件22電商供應鏈的渠道與拓寬課件23在互聯網時代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。

國美電商在品類拓展過程中，需要把大家電的供應鏈優勢復制到關聯性更大的周圍相關品類，例如家居家紡、汽車用品、黃金等，形成一個次品類圈。

在互聯網時代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。242、細分品類整合供應鏈運營：

暢銷款自己生產非暢銷款自己生產2、細分品類整合供應鏈運營：暢銷款自己生產25多渠道庫存共享

：

全渠道的供應鏈運營體系中，任何一個渠道的信息都能夠實現實時、可視的共享。也就是當線上有顧客有需求的時候，如果物流中心無庫存，某個可調撥區域的末端門店存在庫存，末端門店根據訂單信息快速執行訂單處理并物流配送。這樣的模式在國外已經成熟，但國內尚在探索過程。中國地域遼闊，特別是線下零售的網店，各地的價格差異、物流服務差異、末端門店的管理能力差異、信息系統協同能力、內部績效的結算問題等等都會影響全零售渠道的庫存共享效果。

多渠道庫存共享：全渠道的供應鏈運營體系中，任何一個渠道的26二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優勢，再結合移動互聯和SNS社區(如微博、微信)體驗相融合，實現顧客的多維度體驗服務。全渠道營銷的今天，已經不僅僅是賣產品了，而是賣的是顧客體驗和口碑，賣的是依托消費者關系網信任營銷。

二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優勢，再結合27電商供應鏈的渠道與拓寬課件28電商供應鏈的渠道與拓寬課件29三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的重要支撐那就是采購平臺的整合。前段基于營銷和客戶體驗獲得是品牌和平臺優勢，如何不同品類組合的快速響應，除物流之外那就是采購整合，與其密切相關的需求預測整合、促銷策略整合等。單一的渠道平臺采購整合不具備流量優勢，像國美這樣雙線的渠道平臺具備重要的采購整合價值。

三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的30采購的整合不僅僅是在流量優勢和價格優勢，在全渠道模式上，大型品牌和大型的多渠道平臺，供應鏈協同能力更成熟，特別是不少大的平臺前段采購已經電子商務化，實現了商流、物流分離，規避了不少不必要的訂單處理和物流運營過程，降低了整體運營成本及管理風險。

采購的整合不僅僅是在流量優勢和價格優勢，在全渠道模式上，大型31買手制！！！買手制！！！32電商供應鏈的渠道與拓寬課件33電商供應鏈的渠道與拓寬課件34電商供應鏈的渠道與拓寬課件35電商供應鏈的渠道與拓寬課件36電商供應鏈的渠道與拓寬課件37四、全渠道模式的軟肋，基于供應鏈的信息協同全渠道模式最牛的品牌，那應該算是蘋果了，不管是蘋果線上店還是蘋果線下體驗店，都是實現全面的信息協同。快時尚知名品牌ZARA，他的全球門店每天的數據都會在每天下班后同步到西班牙的全球信息中心。

四、全渠道模式的軟肋，基于供應鏈的信息協同全渠道模式最牛的品38全渠道模式的軟肋在整個供應鏈的信息協同，本質上是以信息來代替庫存

。

未來的渠道競爭，不是前臺的價格競爭，而是在信息支持基礎上后臺的供應鏈硬實力的競爭。

全渠道模式的軟肋在整個供應鏈的信息協同，本質上是以信息來代替39五、全渠道模式需要物流運營模式全面變革前面的營銷整合、采購整合、供應鏈信息協同，都是從需求到計劃、計劃到信息協同角度去看。真正的落地的物流整合將是一個大難點。

五、全渠道模式需要物流運營模式全面變革前面的營銷整合、采購整401、傳統渠道物流如何應變全渠道需求？

2、品牌方與全渠道平臺的物流整合

3、自有物流服務打造不可替代的核心價值

1、傳統渠道物流如何應變全渠道需求？

41六、全渠道服務體驗整合是重點

不管是傳統零售還是電商，在整個運營管理中都必須各大CEO都關注一個重要的詞語：客戶體驗。這是經營管理的命脈，一招沒有做好，全盤皆輸。

六、全渠道服務體驗整合是重點

不管是傳統零售還是電商，在整個42顧客線上線下的雙向體驗，線上是通過PC或移動終端的體驗，2013年各大電商已經全線進入移動端，不僅僅是購物體驗的走向移動端，支付也全線推進了。

146分鐘——中國移動互聯網用戶平均每天的有效媒體接觸時間為5.8小時。其中，利用手機和平板上網時間總計達到146分鐘，占42%。

遠遠超越PC互聯網（100分鐘，29%）和電視（60分鐘，17%），并且已經接近PC互聯網與電視媒體的總和。手機憑借104分鐘的使用時間成為最受歡迎的移動媒體（因用戶電話和收發短信的時間不屬于媒體時間范疇，所以這部分并未被納入統計）。移動互聯是大勢所趨。

顧客線上線下的雙向體驗，線上是通過PC或移動終端的體驗，2043電商供應鏈的渠道與拓寬課件44電商供應鏈的渠道與拓寬課件45電商供應鏈的渠道與拓寬課件46用戶對移動廣告的接受度用戶對移動廣告的接受度47廣告發布渠道廣告發布渠道48電商供應鏈的渠道與拓寬課件49電商供應鏈的渠道與拓寬課件502、體驗的變化趨勢，從傳統的產品體驗延伸到物流服務體驗、售后服務體驗。

2、體驗的變化趨勢，從傳統的產品體驗延伸到物流服務體驗、售后513、體驗與營銷形成雙向螺旋服務，這是2014年的發展趨勢。

3、體驗與營銷形成雙向螺旋服務，這是2014年的發展趨勢。

5234、終端為王，服務功能整合

34、終端為王，服務功能整合

53電商供應鏈的渠道與拓寬課件54電商供應鏈的渠道與拓寬課件552014年是全渠道零售時代的到來，傳統渠道邁向全渠道模式的平臺服務商的快速變革和創新步伐陸續升級。全渠道模式將是新型供應鏈模式的重組，是比單一的O2O整合模式更深、更難，當然誰先做成功、做成型，做出格局，誰將成為全渠道時代細分領域的霸主。這是未來的趨勢，不管你是消費者還是品牌方，不管是你渠道商還是物流運營企業，你都必須關注這些趨勢，同時早做準備，正所謂擁抱變化才能贏在未來。

2014年是全渠道零售時代的到來，傳統渠道邁向全渠道模式的平56xiexie!!xiexie!!57基于供應鏈思維的全網電子商務運營思維基于供應鏈思維的58啥叫電子商務？啥叫電子商務？59利用電子為手段而

進行的商務活動電子商務定語主語利用電子為手段而

進行的商務活動電子商務60什么是全網全程？什么是全網全程？61電商供應鏈的渠道與拓寬課件62就是利用全網絡所有的資源進行商業經營活動。既然是商業行為，就應該以盈利為目的。至少最終應該以盈利為目的。不以盈利為目的的商業行為都是犯罪。全網電子商務運營就是利用全網絡所有的資源進行商業經營活動。全網電子商務運營63全網電子商務運營2014年，在互聯網、移動互聯的全線沖擊下，中國傳統零售渠道將面臨轉型，誰能提前擁抱全零售時代，誰將是未來的主導者。全零售時代渠道的服務模式將從產品、服務全面向數字化、移動互聯化轉移；多平臺整合運營；粉絲經濟和會員經濟為核心C2B驅動；整個渠道扁平化的高效協同成為核心。全渠道模式下的供應鏈的變革與重組將成為所有品牌和渠道共同面臨的問題。

全網電子商務運營2014年，在互聯網、移動互聯的全線沖擊下，64一、全渠道模式下的供應鏈重組、運營趨勢業界曾把全渠道模式用“1+N+n”運營結構來定義：也就是同一個品牌的圍繞著多個渠道（N），提供線上線下的各種服務（n），都能夠融合到一起，為同一個品牌的消費者服務，也就是從原來簡單的零售逐步過渡到渠道融合的過程。

一、全渠道模式下的供應鏈重組、運營趨勢業界曾把全渠道模式用65全渠道模式的供應鏈是一平臺為核心的驅動模式，不管是品牌方還是渠道商，同樣面臨這樣的問題，全渠道模式下的供應鏈重組必須重視如下幾個方面

整合細分各渠道的粉絲及會員人群

細分品類整合供應鏈運營

多渠道庫存共享

全渠道模式的供應鏈是一平臺為核心的驅動模式，不管是品牌方還是66整合細分各渠道的粉絲及會員人群

需求角度整合供應鏈前端，可以實現兩個重要價值：精準營銷、準確的供應鏈計劃。

整合細分各渠道的粉絲及會員人群需求角度整合供應鏈前端，可以67消費者的需求分析消費者的需求分析68電商供應鏈的渠道與拓寬課件69電商供應鏈的渠道與拓寬課件70電商供應鏈的渠道與拓寬課件71電商供應鏈的渠道與拓寬課件72電商供應鏈的渠道與拓寬課件73電商供應鏈的渠道與拓寬課件74電商供應鏈的渠道與拓寬課件75電商供應鏈的渠道與拓寬課件76電商供應鏈的渠道與拓寬課件77電商供應鏈的渠道與拓寬課件78電商供應鏈的渠道與拓寬課件79電商供應鏈的渠道與拓寬課件80在互聯網時代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。

國美電商在品類拓展過程中，需要把大家電的供應鏈優勢復制到關聯性更大的周圍相關品類，例如家居家紡、汽車用品、黃金等，形成一個次品類圈。

在互聯網時代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。812、細分品類整合供應鏈運營：

暢銷款自己生產非暢銷款自己生產2、細分品類整合供應鏈運營：暢銷款自己生產82多渠道庫存共享

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全渠道的供應鏈運營體系中，任何一個渠道的信息都能夠實現實時、可視的共享。也就是當線上有顧客有需求的時候，如果物流中心無庫存，某個可調撥區域的末端門店存在庫存，末端門店根據訂單信息快速執行訂單處理并物流配送。這樣的模式在國外已經成熟，但國內尚在探索過程。中國地域遼闊，特別是線下零售的網店，各地的價格差異、物流服務差異、末端門店的管理能力差異、信息系統協同能力、內部績效的結算問題等等都會影響全零售渠道的庫存共享效果。

多渠道庫存共享：全渠道的供應鏈運營體系中，任何一個渠道的83二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優勢，再結合移動互聯和SNS社區(如微博、微信)體驗相融合，實現顧客的多維度體驗服務。全渠道營銷的今天，已經不僅僅是賣產品了，而是賣的是顧客體驗和口碑，賣的是依托消費者關系網信任營銷。

二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優勢，再結合84電商供應鏈的渠道與拓寬課件85電商供應鏈的渠道與拓寬課件86三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的重要支撐那就是采購平臺的整合。前段基于營銷和客戶體驗獲得是品牌和平臺優勢，如何不同品類組合的快速響應，除物流之外那就是采購整合，與其密切相關的需求預測整合、促銷策略整合等。單一的渠道平臺采購整合不具備流量優勢，像國美這樣雙線的渠道平臺具備重要的采購整合價值。

三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的87采購的整合不僅僅是在流量優勢和價格優勢，在全渠道模式上，大型品牌和大型的多渠道平臺，供應鏈協同能力更成熟，特別是不少大的平臺前段采購已經電子商務化，實現了商流、物流分離，規避了不少不必要的訂單處理和物流運營過程，降低了整體運營成本及管理風險。

采購的整合不僅僅是在流量優勢和價格優勢，在全渠道模式上，大型88買手制！！！買手制！！！89電商供應鏈的渠道與拓寬課件90電商供應鏈的渠道與拓寬課件91電商供應鏈的渠道與拓寬課件92電商供應鏈的渠道與拓寬課件93電商供應鏈的渠道與拓寬課件94四、全渠道模式的軟肋，基于供應鏈的信息協同全渠道模式最牛的品牌，那應該算是蘋果了，不管是蘋果線上店還是蘋果線下體驗店，都是實現全面的信息協同。快時尚知名品牌ZARA，他的全球門店每天的數據都會在每天下班后同步到西班牙的全球信息中心。

四、全渠道模式的軟肋，基于供應鏈的信息協同全渠道模式最牛的品95全渠道模式的軟肋在整個供應鏈的信息協同，本質上是以信息來代替庫存

。

未來的渠道競爭，不是前臺的價格競爭，而是在信息支持基礎上后臺的供應鏈硬實力的競爭。

全渠道模式的軟肋在整個供應鏈的信息協同，本質上是以信息來代替96五、全渠道模式需要物流運營模式全面變革前面的營銷整合、采購整合、供應鏈信息協同，都是從需求到計劃、計劃到信息協同角度去看。真正的落地的物流整合將是一個大難點。

五、全渠道模式需要物流運營模式全面變革前面的營銷整合、采購整971、傳統渠道物流如何應變全渠道需求？

2、品牌方與全渠道平臺的物流整合

3、自有物流服務打造不可替代的核心價值

1、傳統渠道物流如何應變全渠道需求？

98六、全渠道服務體驗整合是重點

不管是傳統零售還是電商，在整個運營管理中都必須各大CEO都關注一個重要的詞語：客戶體驗。這是經營管理的命脈，一招沒有做好，全盤皆輸。

六、全渠道服務體驗整合是重點

不管是傳統零售還是電商，在整個99顧客線上線下的雙向體驗，線上是通過PC或移動終端的體驗，2013年各大電商已經全線進入移動端，不僅僅是購物體驗的走向移動端，支付也全線推進了。

146分鐘——中國移動互聯網用戶平均每天的有效媒體接觸時間為5.8小時。其中，利用手機和平板上網時間總計達到146分鐘，占42%。

遠遠超越PC互聯網（100分鐘，29%）和電視（60分鐘，17%）