電子商務－建立21世紀企業競爭優勢王健教授對外經濟貿易大學經貿學院UIUC富布萊特訪問學者UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務－建立21世紀企業競爭優勢王健教授Universi1中國企業面臨困境企業外部因素（不可控）：國內外市場競爭加劇國際市場需求不穩國內需求不振國內市場規則日益與國際接軌中國企業面臨困境企業外部因素（不可控）：中國企業面臨困境內部的因素（可控）：業務運作尚待規范和優化對業務各環節的監督措施不得力缺乏維系國內外客戶的有效手段業務有很大的任意性公司業務與人同在中國企業面臨困境內部的因素（可控）：電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？如何理解“電子商務”？ 問卷調查結果：顯示的誤區電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？電子商務與企業發展電子商務與企業發展UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000UniversityofIllinois(Urbana6電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？“電子商務”對企業發展所起的作用問卷調查結果：顯示的誤區電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？電子商務與企業發展電子商務與企業發展對電子商務缺乏統一認識對電子商務缺乏統一認識電子商務的基本概念狹義的理解：網上交易經營管理角度理解：交易和業務流程自動化從企業戰略角度理解：商業運作的轉型與競爭優勢的獲得電子商務的基本概念狹義的理解：電子商務不再是技術問題IT行業角度vs商業角度現代信息技術：集成電路和數據通信（電腦及其網絡通信）電子商務是現代信息技術在商業領域內不同程度和不同層次的運用電子網絡是手段，商業運作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務運作模式成為電子商務的焦點電子商務不再是技術問題IT行業角度vs商業角度電子商務探源早期的電子商務70年代計算機與網絡在商業上的應用，如：EDI－電子數據交換ATM或者KeyCard自動電子收款機早期電子商務的特點是新技術和新手段在傳統業務中的應用。商業運作方式沒有發生實質性的改變，市場運作方式、產品結構、消費者與生產者的地位沒有變化。電子商務探源早期的電子商務電子商務探源電子商務探源電子商務探源國際互聯網與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：開放式標準TCP/IP1993年被定為國際互聯網正式標準連接不同計算機系統、橫貫多層次網絡、自動尋找通信線路，繞過數據連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機器、機器對機器電子商務探源國際互聯網與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：電子商務的特點電子商務的支撐體系－現代信息技術服務現代信息技術服務的內容包括：硬件、軟件、互聯網服務商、相關服務，如電子支付、認證、快遞、廣告服務、商務與管理咨詢服務等。電子商務的實施要依靠信息技術服務電子商務的完善也要依靠信息技術服務電子商務的特點電子商務的支撐體系－現代信息技術服務電子商務的特點電子商務的運作空間－電子虛擬市場市場經營主體生產商、服務商、零售商、消費者市場經營客體有形產品與無形產品市場經營活動從生產和勞務的提供，到款項結算、營銷活動、消費行為等。電子商務的特點電子商務的運作空間－電子虛擬市場電子商務的特點電子商務的市場范圍－全球市場網絡本身的全球化網絡接入服務的本地化跨越時空的商業運作成為可能電子商務的特點電子商務的市場范圍－全球市場電子商務的特點電子商務的滲透范圍－全社會參與作為社會消費者：消費方式發生變化作為社會勞動者：勞動方式發生變化電子商務的特點電子商務的滲透范圍－全社會參與電子商務的分類商業機構對消費者（B2C）商業機構對商業機構（B2B）商業機構對行政機構（B2A）消費者對行政機構（C2A）電子商務的分類商業機構對消費者（B2C）電子商務的發展層次初級層次－建立易于實施的可操作系統中級層次－維系牢固的商業鏈高級層次－實現全方位的數字化和信息化電子商務的發展層次初級層次－建立易于實施的可操作系統電子商務與企業競爭優勢價值鏈理論－分析企業競爭優勢的框架企業價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協調關系系統價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協調關系電子商務與企業競爭優勢價值鏈理論－分析企業競爭優勢的框架企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開系統價值鏈供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業價值活動下游價值活動系統價值鏈供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價電子商務與企業競爭優勢價值鏈狀況決定了企業競爭優勢成本競爭優勢（Cost）差異性競爭優勢（Differentiation）電子商務與企業競爭優勢價值鏈狀況決定了企業競爭優勢電子商務與企業競爭優勢信息技術在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實物運作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術使重復勞動降到最低程度，并智能化信息技術幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析信息技術使實物運作過程發生轉型信息技術提高了企業的整體協調能力信息技術擴大企業競爭范圍，建立新的競爭優勢電子商務與企業競爭優勢信息技術在價值鏈中的作用信息技術與企業價值鏈輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利規劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產制造自動訂單處理網上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務信息技術與企業價值鏈輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理電子商務與企業競爭優勢信息技術為企業帶來的競爭優勢信息技術改變行業結構信息技術輔助成本和差異性戰略信息技術孕育新的商業機會電子商務與企業競爭優勢信息技術為企業帶來的競爭優勢電子商務與企業競爭優勢信息技術改變行業結構信息技術會增加消費者的討價能力信息技術會改變許多行業的界限信息技術加速替代產品和服務的出現信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量電子商務與企業競爭優勢信息技術改變行業結構已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產品和服務的威脅力量行業吸引力的決定因素已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者電子商務與企業競爭優勢信息技術輔助成本和差異性戰略信息技術使企業成本降低信息技術加強了差異性戰略的實施Dell公司的例子電子商務與企業競爭優勢信息技術輔助成本和差異性戰略電子商務與企業競爭優勢信息技術孕育新的商業機會信息技術為商業機會提供技術優勢信息技術使客戶對派生產品產生需求信息技術使原有業務派生新的商業機會電子商務與企業競爭優勢信息技術孕育新的商業機會電子商務與企業競爭優勢虛擬市場與虛擬價值鏈傳統實物市場與虛擬市場愈來愈出現平行的關系在虛擬市場，價值創造活動的三個要素彼此可分離內容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）電子商務與企業競爭優勢虛擬市場與虛擬價值鏈電子商務與企業競爭優勢虛擬價值鏈與傳統價值鏈的關系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經濟邏輯性不同數字資產的規律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規模經濟規律：小企業實現低成本的效益新的廣度經濟規律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域供求再平衡規律：需求發生短缺，需求導向戰略電子商務與企業競爭優勢虛擬價值鏈與傳統價值鏈的關系電子商務與企業競爭優勢獲得創新是企業發展的永恒動力企業創新的外部環境因素分析框架企業創新的商業驅動力模型企業信息體系創新方法與實施步驟企業應用現代信息技術的三個基本原因企業信息系統的發展階段模型電子商務與企業競爭優勢獲得創新是企業發展的永恒動力影響企業創新的外部環境因素企業新的競爭者越來越高的

客戶需求政策變化新技術出現新的員工與新的價值觀新的競爭規則產業結構調整新的法規環境影響企業創新的外部環境因素企業新的競爭者越來越高的

客戶需求企業法規因素市場因素企業創新發展的驅動力模型技術因素人力資源因素企業業務流程再造商務解決方案企業法規因素市場因素企業創新發展的驅動力模型技術因素人力資源企業電子商務的實施需要系統方法愿景戰略戰術計劃對各種方案的選擇和評估確定角色和關系定義/重新定義角色與關系考慮通過網絡與各角色溝通不斷總結經驗和教訓企業電子商務的實施需要系統方法愿景對各種方案的選擇和評估企業應用現代信息技術的原因有效率（Efficiency-doingthingsbetter）有效果（Effectiveness-doingbetterthings）形成競爭優勢（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer）企業應用現代信息技術的原因有效率（Efficiency-d電子商務與企業競爭優勢企業信息系統的發展階段第一階段：

數據處理第二階段：

終端使用第三階段：

戰略系統管理框架管理對象目的與結果有管理的壟斷控制自由發展有管理的自由發展針對組織針對個人針對業務流程提高生產效率產生更好效果取得競爭優勢電子商務與企業競爭優勢第一階段：

數據處理第二階段：

終端使電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的基本涵義運行機制運作方式價值鏈中的一環成長性電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的基本涵義電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的核心要素源驅動力(keydrivers)是什么？為市場創造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現實運作，為企業能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調控手段（Incentiveandcontrol）是什么？電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的核心要素電子商務與企業新的商務模式網上交易商（Cybertraders）的崛起傳統商務模式與新型商務模式的關系替代關系（substitution）交叉關系（intermodality）互補關系（complementarity）電子商務與企業新的商務模式網上交易商（Cybertrade電子商務與企業新的商務模式新型網上中間商大量出現：目錄檢索服務(Yahoo)搜索引擎服務(LycosandInfoseek)虛擬購物中心和中介(Cybersuperstores)網上出版(WiredMagazien)虛擬經銷商/網站評估機構網上金融中介/在線成交服務網絡網絡情報機構(NetTrader)電子商務與企業新的商務模式新型網上中間商大量出現：企業電子商務基本戰略從供應鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業管理層次有效整合業務流程加強業務伙伴間的合作提高客戶滿意度保持競爭地位穩固市場份額企業電子商務基本戰略從供應鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業企業電子商務基本戰略國際貿易供應鏈：生產商出口商進口商批發商零售商生產消費物流資金流信息流企業電子商務基本戰略國際貿易供應鏈：生產商出口商進口商批發商電子商務戰略實施步驟之一業務整合：無縫整合企業內部業務流程70年代：供應鏈管理出現在制造業 物料要求計劃（MRP）

制造資源規劃（MRPII）80年代：供應鏈管理在零售業 分銷資源計劃（DRP）－90年代：供應鏈管理在各行各業應用 企業資源規劃（ERP）

電子商務戰略實施步驟之一業務整合：無縫整合企業內部業務流程電子商務戰略實施步驟之二企業間的協作：建立有效的貿易網絡貿易伙伴間業務流的對接信息分享快速反應與決策外貿公司供貨商國外市場政府機構銀行運輸公司保險公司電子商務戰略實施步驟之二企業間的協作：建立有效的貿易網絡外貿企業電子商務戰略目標國際互聯網與全球市場概念二十一世紀商業運作模式電子商務所達到的目標：企業電子商務戰略目標國際互聯網與全球市場概念實現電子商務戰略目標提高操作效率與減少成本規范業務流程有效實施企業監督維系業務關系預測與快速市場反應增加新的商業機會獲得業務的成長性和穩定性實現電子商務戰略目標提高操作效率與減少成本謝謝大家UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000謝謝大家UniversityofIllinois(Ur50電子商務－建立21世紀企業競爭優勢王健教授對外經濟貿易大學經貿學院UIUC富布萊特訪問學者UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務－建立21世紀企業競爭優勢王健教授Universi51中國企業面臨困境企業外部因素（不可控）：國內外市場競爭加劇國際市場需求不穩國內需求不振國內市場規則日益與國際接軌中國企業面臨困境企業外部因素（不可控）：中國企業面臨困境內部的因素（可控）：業務運作尚待規范和優化對業務各環節的監督措施不得力缺乏維系國內外客戶的有效手段業務有很大的任意性公司業務與人同在中國企業面臨困境內部的因素（可控）：電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？如何理解“電子商務”？ 問卷調查結果：顯示的誤區電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？電子商務與企業發展電子商務與企業發展UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000UniversityofIllinois(Urbana56電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？“電子商務”對企業發展所起的作用問卷調查結果：顯示的誤區電子商務與企業發展電子商務能否使企業走出困境？電子商務與企業發展電子商務與企業發展對電子商務缺乏統一認識對電子商務缺乏統一認識電子商務的基本概念狹義的理解：網上交易經營管理角度理解：交易和業務流程自動化從企業戰略角度理解：商業運作的轉型與競爭優勢的獲得電子商務的基本概念狹義的理解：電子商務不再是技術問題IT行業角度vs商業角度現代信息技術：集成電路和數據通信（電腦及其網絡通信）電子商務是現代信息技術在商業領域內不同程度和不同層次的運用電子網絡是手段，商業運作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務運作模式成為電子商務的焦點電子商務不再是技術問題IT行業角度vs商業角度電子商務探源早期的電子商務70年代計算機與網絡在商業上的應用，如：EDI－電子數據交換ATM或者KeyCard自動電子收款機早期電子商務的特點是新技術和新手段在傳統業務中的應用。商業運作方式沒有發生實質性的改變，市場運作方式、產品結構、消費者與生產者的地位沒有變化。電子商務探源早期的電子商務電子商務探源電子商務探源電子商務探源國際互聯網與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：開放式標準TCP/IP1993年被定為國際互聯網正式標準連接不同計算機系統、橫貫多層次網絡、自動尋找通信線路，繞過數據連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機器、機器對機器電子商務探源國際互聯網與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：電子商務的特點電子商務的支撐體系－現代信息技術服務現代信息技術服務的內容包括：硬件、軟件、互聯網服務商、相關服務，如電子支付、認證、快遞、廣告服務、商務與管理咨詢服務等。電子商務的實施要依靠信息技術服務電子商務的完善也要依靠信息技術服務電子商務的特點電子商務的支撐體系－現代信息技術服務電子商務的特點電子商務的運作空間－電子虛擬市場市場經營主體生產商、服務商、零售商、消費者市場經營客體有形產品與無形產品市場經營活動從生產和勞務的提供，到款項結算、營銷活動、消費行為等。電子商務的特點電子商務的運作空間－電子虛擬市場電子商務的特點電子商務的市場范圍－全球市場網絡本身的全球化網絡接入服務的本地化跨越時空的商業運作成為可能電子商務的特點電子商務的市場范圍－全球市場電子商務的特點電子商務的滲透范圍－全社會參與作為社會消費者：消費方式發生變化作為社會勞動者：勞動方式發生變化電子商務的特點電子商務的滲透范圍－全社會參與電子商務的分類商業機構對消費者（B2C）商業機構對商業機構（B2B）商業機構對行政機構（B2A）消費者對行政機構（C2A）電子商務的分類商業機構對消費者（B2C）電子商務的發展層次初級層次－建立易于實施的可操作系統中級層次－維系牢固的商業鏈高級層次－實現全方位的數字化和信息化電子商務的發展層次初級層次－建立易于實施的可操作系統電子商務與企業競爭優勢價值鏈理論－分析企業競爭優勢的框架企業價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協調關系系統價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協調關系電子商務與企業競爭優勢價值鏈理論－分析企業競爭優勢的框架企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開系統價值鏈供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業價值活動下游價值活動系統價值鏈供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價電子商務與企業競爭優勢價值鏈狀況決定了企業競爭優勢成本競爭優勢（Cost）差異性競爭優勢（Differentiation）電子商務與企業競爭優勢價值鏈狀況決定了企業競爭優勢電子商務與企業競爭優勢信息技術在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實物運作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術使重復勞動降到最低程度，并智能化信息技術幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析信息技術使實物運作過程發生轉型信息技術提高了企業的整體協調能力信息技術擴大企業競爭范圍，建立新的競爭優勢電子商務與企業競爭優勢信息技術在價值鏈中的作用信息技術與企業價值鏈輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利規劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產制造自動訂單處理網上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務信息技術與企業價值鏈輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理電子商務與企業競爭優勢信息技術為企業帶來的競爭優勢信息技術改變行業結構信息技術輔助成本和差異性戰略信息技術孕育新的商業機會電子商務與企業競爭優勢信息技術為企業帶來的競爭優勢電子商務與企業競爭優勢信息技術改變行業結構信息技術會增加消費者的討價能力信息技術會改變許多行業的界限信息技術加速替代產品和服務的出現信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量電子商務與企業競爭優勢信息技術改變行業結構已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產品和服務的威脅力量行業吸引力的決定因素已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者電子商務與企業競爭優勢信息技術輔助成本和差異性戰略信息技術使企業成本降低信息技術加強了差異性戰略的實施Dell公司的例子電子商務與企業競爭優勢信息技術輔助成本和差異性戰略電子商務與企業競爭優勢信息技術孕育新的商業機會信息技術為商業機會提供技術優勢信息技術使客戶對派生產品產生需求信息技術使原有業務派生新的商業機會電子商務與企業競爭優勢信息技術孕育新的商業機會電子商務與企業競爭優勢虛擬市場與虛擬價值鏈傳統實物市場與虛擬市場愈來愈出現平行的關系在虛擬市場，價值創造活動的三個要素彼此可分離內容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）電子商務與企業競爭優勢虛擬市場與虛擬價值鏈電子商務與企業競爭優勢虛擬價值鏈與傳統價值鏈的關系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經濟邏輯性不同數字資產的規律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規模經濟規律：小企業實現低成本的效益新的廣度經濟規律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域供求再平衡規律：需求發生短缺，需求導向戰略電子商務與企業競爭優勢虛擬價值鏈與傳統價值鏈的關系電子商務與企業競爭優勢獲得創新是企業發展的永恒動力企業創新的外部環境因素分析框架企業創新的商業驅動力模型企業信息體系創新方法與實施步驟企業應用現代信息技術的三個基本原因企業信息系統的發展階段模型電子商務與企業競爭優勢獲得創新是企業發展的永恒動力影響企業創新的外部環境因素企業新的競爭者越來越高的

客戶需求政策變化新技術出現新的員工與新的價值觀新的競爭規則產業結構調整新的法規環境影響企業創新的外部環境因素企業新的競爭者越來越高的

客戶需求企業法規因素市場因素企業創新發展的驅動力模型技術因素人力資源因素企業業務流程再造商務解決方案企業法規因素市場因素企業創新發展的驅動力模型技術因素人力資源企業電子商務的實施需要系統方法愿景戰略戰術計劃對各種方案的選擇和評估確定角色和關系定義/重新定義角色與關系考慮通過網絡與各角色溝通不斷總結經驗和教訓企業電子商務的實施需要系統方法愿景對各種方案的選擇和評估企業應用現代信息技術的原因有效率（Efficiency-doingthingsbetter）有效果（Effectiveness-doingbetterthings）形成競爭優勢（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer）企業應用現代信息技術的原因有效率（Efficiency-d電子商務與企業競爭優勢企業信息系統的發展階段第一階段：

數據處理第二階段：

終端使用第三階段：

戰略系統管理框架管理對象目的與結果有管理的壟斷控制自由發展有管理的自由發展針對組織針對個人針對業務流程提高生產效率產生更好效果取得競爭優勢電子商務與企業競爭優勢第一階段：

數據處理第二階段：

終端使電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的基本涵義運行機制運作方式價值鏈中的一環成長性電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的基本涵義電子商務與企業新的商務模式企業商務模式的核心要素源驅動力(keydrivers)是什么？為市場創造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現實運作，為企業能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調控手段（Incentiveandcontrol）是什么？電子商務與企業新的商務模式企業商務