第2章電子商務與企業組織結構變革

提要★企業組織結構理論的演進★企業組織結構的主要類型★傳統企業組織結構的局限性★電子商務環境下的企業組織結構變革★網絡化企業組織第2章電子商務與企業組織結構變革提要1一、企業組織結構理論的演進

企業組織結構是企業為實現既定的經營目標和發展戰略而確立的一種內部權力、責任、控制和協調關系的形式。涉及到管理的幅度與層次、組織機構的設置、管理權限與責任的分配以及不同層次、部門的溝通方式等。

一、企業組織結構理論的演進企業組織結構是企業為實現既定的經2一、企業組織結構理論的演進1、科斯的“企業存在論”；企業和市場是兩種不同的、又可相互替代的協調生產的手段，“企業的顯著標志是市場價格機制的替代物”。企業邊界是在通過市場實現交易與通過企業組織實現交易成本相等的地方。一、企業組織結構理論的演進1、科斯的“企業存在論”；3一、企業組織結構理論的演進2、韋伯的“官僚制組織理論”；“官僚制（Bureaucracy）組織是指以規章制度為依據進行運轉的、被階層化、專業化了的金字塔形組織”，從社會的頂點到社會的末端，所有的個人和團體全部被置于一個巨大的官僚制組織體之中。“官僚制組織”屬于靜態的組織，只有在不變的環境中才能生存。一、企業組織結構理論的演進2、韋伯的“官僚制組織理論”；4一、企業組織結構理論的演進3、巴納德的“組織動態系統論”；巴納德首次把“系統”的概念引入組織理論之中，將過去視為企業組織外部環境的顧客、原材料供應商、股東等列入企業組織貢獻者的行列，擴大了傳統的組織概念。

一、企業組織結構理論的演進3、巴納德的“組織動態系統論”；5一、企業組織結構理論的演進4、錢德勒等人的“權變理論”；企業不僅是一個系統，而且是一個“開放系統”，企業組織結構必須根據企業所面臨的環境條件來構筑，必須根據環境條件的變化而變化。決定組織最為重要的因素是市場與戰略，組織結構應隨市場的變化而變化并根據經營戰略來設計。一、企業組織結構理論的演進4、錢德勒等人的“權變理論”；6一、企業組織結構理論的演進5、新興的“自我組織理論”等。企業應是一個“自我組織化系統”，即企業在與變化著的環境相互作用的過程中，作為控制主體的系統，不僅對決定規則進行調整與更新，而且具有“能動地改變自身秩序和結構”的能力。一、企業組織結構理論的演進5、新興的“自我組織理論”等。7二、企業組織結構的主要類型1、古典型企業組織結構企業所有者直接從事企業的生產經營活動，并獨立享有企業經營成果，承擔企業經營風險。企業歸個人所有和控制，完全自主經營，在經營上的制約因素極少，對債務承擔無限責任。二、企業組織結構的主要類型1、古典型企業組織結構8二、企業組織結構的主要類型2、U型企業組織結構U型結構（UnitaryStructure）又稱一元結構，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結構，它的典型特征是在管理分工下，實行中央集權控制。二、企業組織結構的主要類型2、U型企業組織結構9二、企業組織結構的主要類型3、H型企業組織結構H型結構（HoldingStructure）是一種控股公司型組織結構，基本特征是主張高度分權，最大限度地保證下屬機構的決策權和資源支配權。由于過渡分權必然會導致資源分散，企業內部造成相對獨立、各自為政的局面。

二、企業組織結構的主要類型3、H型企業組織結構10二、企業組織結構的主要類型4、M型企業組織結構M型結構（MultidivisionalStructure）亦稱事業部制，它是一種多分支、分權式的層級制組織結構，顯著特征是集權與分權的有機結合，有效地解決了制約U型結構和H型結構的管理低效率、管理成本居高不下的缺點。二、企業組織結構的主要類型4、M型企業組織結構11二、企業組織結構的主要類型5、網絡型企業組織結構一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部進行制造、銷售或其它重要業務活動的組織結構形式。二、企業組織結構的主要類型5、網絡型企業組織結構12新舊組織結構的比較

傳統組織結構網絡型組織結構只有企業一個中心一般有多個中心自我控制知識與技能至上獨立、分散的活動相互依存的單元垂直集成多種形式的聯盟單一的結構多種結構狹隘的思想全球化經營的思想強調效益強調效率和效益的統一決策權高度集中決策權高度分散依靠層次管理、計劃和程序進行協調依靠各種交叉職能團隊組織進行協調以職位作為權威基礎以知識和資源作為權威基礎時間效率低時間效率高適應能力差適應能力強最適宜穩定不變的環境最適宜復雜且劇變的環境新舊組織結構的比較傳統組織結構網絡型組織結構只有企業一個中13三、電子商務環境下的企業組織結構變革1、傳統企業組織結構的局限性1）管理成本居高不下；2）企業內部的信息溝通缺乏效率；3）企業組織無法適應外部環境的變化；4）束縛人的創造性；5）與新的生產力發展要求不相吻合。三、電子商務環境下的企業組織結構變革1、傳統企業組織結構的局14三、電子商務環境下的企業組織結構變革

2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求1）組織結構必須從金字塔型向扁平型轉變組織結構從金字塔型向扁平型轉變是大勢所趨，是傳統企業向網絡化、數字化轉型的必然選擇。2）集中化決策向分權化決策轉變電子商務的發展使企業內外信息的傳遞快速進行，傳統的依靠壟斷信息來強調“權威”的做法顯然很難維持，集中化的決策越來越失去存在的基礎，取而代之的是分權化的決策機制。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企15三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求3）作業程序從“串行”向“并行”轉變“串行”作業方式使得相關作業人員及作業流程的各個環節割裂開來，既延長了作業時間，也增加了協調的成本。“并行”作業通過計算機網絡的應用，把各個環節、各職能部門共同整合到網絡上，圍繞共同的任務同時協調運作。“并行”作業可使設計研發、采購、生產制造、財務、營銷等人員通過網絡實現實時溝通，共同設計產品和工藝流程，共同解決、協調作業過程中出現的各種問題。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業16三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求4）管理的范圍從內部延伸到外部傳統的企業管理一般只注重于企業的內部，局限在生產、供應、銷售等環節，而較少考慮外部的因素。電子商務的發展使企業的邊界變得越來越模糊。5）領導的作用和地位發生變革領導者必須通過寬容別人展示自己的力量，通過不斷擴大別人的影響力來鞏固自己的地位，而絕不是僅僅依靠制度的保證來進行發號施令。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業17三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求6）注重提高企業的“智商”提高企業對外部信息的決策力；構筑有效的決策架構；建立起企業內部暢通的交流溝通渠道；專注經營；構建高效、健全的商務網絡。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業18三、電子商務環境下的企業組織結構變革

3、電子商務環境下企業組織結構的演進趨勢1）企業組織結構的虛擬化2）企業組織結構的扁平化3）企業組織結構的柔性化4）企業組織結構的無邊界化5）企業組織結構的網絡化6）企業組織結構的多元化三、電子商務環境下的企業組織結構變革3、電子商務環境下企業19四、網絡化企業組織1、網絡化企業組織的含義網絡化企業組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體，它突破了傳統的科層制組織結構的界限，通過契約等形式明確各自的職能，并借助網絡技術的應用，在各成員之間建立起密集的多變聯系，形成交互、動態、互利的合作機制，以實現特定目標的一種組織形式。四、網絡化企業組織1、網絡化企業組織的含義20四、網絡化企業組織2、網絡化企業組織的特點

1）以知識創新為基礎，以信息共享為目標2）開放、靈活、動態調適3)消除等級，注重溝通四、網絡化企業組織2、網絡化企業組織的特點21四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型1）內部網絡化企業組織通過企業內聯網（Intranet）的構建，使企業的相關職能部門連接起來，在網上實現設計、研發、采購、生產、財務、營銷、服務、人力資源開發等各項管理職能，并由相應職能部門的管理人員組成管理團隊，共同完成企業制定的目標與任務。四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型22四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型2）縱向型網絡化企業組織由位于價值鏈中不同環節的企業共同組成企業間網絡型組織，通過網絡構建供應鏈，整合資源，實現資金流、信息流和物流在網絡組織內部企業間的順暢流通。3）橫向型網絡化企業組織由處于不同行業、但又在業務上緊密聯系、相互依存的企業通過構建網絡組合在一起，以達到管理上相互參與、資源上共享、重大戰略決策上采取集體行動的目的。四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型23四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型4）中介型網絡化企業組織通過構建連接眾多賣方和買方的網絡，整合供求資源，在廣大生產者和消費者之間架設起一座相互溝通的橋梁。四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型24四、網絡化企業組織4、內部網絡化企業組織的構建1）制定網絡化組織的實施規劃有關網絡構建、企業內部職能調整、人員重新安排、信息資源開發利用和團隊構建等方面的規劃。2）構建物理網絡：構建內聯網，并和因特網相連，做到企業內部信息資源的共享，并通過因特網向外部客戶提供企業有關產品、服務等信息。

四、網絡化企業組織4、內部網絡化企業組織的構建25四、網絡化企業組織4、企業內部網絡化組織的構建3）構建客戶服務系統通過內外網絡的互聯互通，做到信息資源的內外共享，構建面向內外客戶的服務系統。4）構筑網絡化組織結構通過網絡集成企業各職能部門的職能，將調整后的企業整體組織構架與產品和客戶服務系統的網絡化應用相適應。四、網絡化企業組織4、企業內部網絡化組織的構建26五、案例思科公司的企業組織結構變革思科公司成立于1984年，最初只是一家普通的生產網上路由器的高科技公司，1992年，思科公司提出利用互聯網來改造公司整體運營體制，成功地構建了思科網絡聯結系統（CiscoConnectionOnlineCCO），從而使思科公司成為了網絡化企業管理的先驅。

五、案例思科公司的企業組織結構變革思科公司成立于127五、案例思科公司的企業組織結構變革思科因特網的應用分作三個層次：第一層次是電子商務、員工自服務和客戶服務支持，能實現的網絡效應是產品/服務的多樣性，定制個性化服務，提高客戶的滿意度；第二層是虛擬生產和結賬；第三層是電子學習。五、案例思科公司的企業組織結構變革思科因特網的應用28五、案例思科公司的企業組織結構變革目前，思科運行著世界上最大的商務系統CCO(CiscoOn-Line)，公司有80%的銷售訂單及82%的客戶支持均是通過網絡執行的。易用的、交互性的基于網絡的商務解決方案，使思科與供應商、顧客、合作伙伴和員工的聯系更富效率，從而減少了用于生產、配送、銷售、客戶服務等環節的費用，僅每年節省的運營支出就達數十億美元。五、案例思科公司的企業組織結構變革目前，思科運行著29五、案例思科公司的企業組織結構變革思科提供了完備的網上訂貨系統，客戶在網上可以查到交易規則、即時報價、產品規格、型號、配置等各種完備、準確的信息。思科建立了用戶的授權數據庫（EntitlementDatabase），使一部分用戶獲得密碼，允許他們接近公司某些重要信息，這就使思科能靈活地按客戶的不同類型創建內容和服務。

五、案例思科公司的企業組織結構變革思科提供了完備的30五、案例思科公司的企業組織結構變革思科網絡客戶分成以下四個層次：第一層次是最廣泛的上網者，他們未被要求在思科系統中登記。第二層次是從思科的零售商、代理商手中購買思科產品的客戶。第三層次是簽約服務客戶（ContractedServiceCustomers）。第四層次是思科產品的直接購買者，他們和思科之間有服務約定。五、案例思科公司的企業組織結構變革思科網絡客戶分成31五、案例思科公司的企業組織結構變革從思科的電子商務應用的例子可以看出，電子商務在精簡企業組織結構，構建新型的網絡化企業組織方面發揮出了無可替代的突出作用，最終帶來的是企業經營效率的大幅度提高和經營成本的顯著下降，對思科的發展起到了如虎添翼的作用。五、案例思科公司的企業組織結構變革從思科的電子商務32第2章電子商務與企業組織結構變革

提要★企業組織結構理論的演進★企業組織結構的主要類型★傳統企業組織結構的局限性★電子商務環境下的企業組織結構變革★網絡化企業組織第2章電子商務與企業組織結構變革提要33一、企業組織結構理論的演進

企業組織結構是企業為實現既定的經營目標和發展戰略而確立的一種內部權力、責任、控制和協調關系的形式。涉及到管理的幅度與層次、組織機構的設置、管理權限與責任的分配以及不同層次、部門的溝通方式等。

一、企業組織結構理論的演進企業組織結構是企業為實現既定的經34一、企業組織結構理論的演進1、科斯的“企業存在論”；企業和市場是兩種不同的、又可相互替代的協調生產的手段，“企業的顯著標志是市場價格機制的替代物”。企業邊界是在通過市場實現交易與通過企業組織實現交易成本相等的地方。一、企業組織結構理論的演進1、科斯的“企業存在論”；35一、企業組織結構理論的演進2、韋伯的“官僚制組織理論”；“官僚制（Bureaucracy）組織是指以規章制度為依據進行運轉的、被階層化、專業化了的金字塔形組織”，從社會的頂點到社會的末端，所有的個人和團體全部被置于一個巨大的官僚制組織體之中。“官僚制組織”屬于靜態的組織，只有在不變的環境中才能生存。一、企業組織結構理論的演進2、韋伯的“官僚制組織理論”；36一、企業組織結構理論的演進3、巴納德的“組織動態系統論”；巴納德首次把“系統”的概念引入組織理論之中，將過去視為企業組織外部環境的顧客、原材料供應商、股東等列入企業組織貢獻者的行列，擴大了傳統的組織概念。

一、企業組織結構理論的演進3、巴納德的“組織動態系統論”；37一、企業組織結構理論的演進4、錢德勒等人的“權變理論”；企業不僅是一個系統，而且是一個“開放系統”，企業組織結構必須根據企業所面臨的環境條件來構筑，必須根據環境條件的變化而變化。決定組織最為重要的因素是市場與戰略，組織結構應隨市場的變化而變化并根據經營戰略來設計。一、企業組織結構理論的演進4、錢德勒等人的“權變理論”；38一、企業組織結構理論的演進5、新興的“自我組織理論”等。企業應是一個“自我組織化系統”，即企業在與變化著的環境相互作用的過程中，作為控制主體的系統，不僅對決定規則進行調整與更新，而且具有“能動地改變自身秩序和結構”的能力。一、企業組織結構理論的演進5、新興的“自我組織理論”等。39二、企業組織結構的主要類型1、古典型企業組織結構企業所有者直接從事企業的生產經營活動，并獨立享有企業經營成果，承擔企業經營風險。企業歸個人所有和控制，完全自主經營，在經營上的制約因素極少，對債務承擔無限責任。二、企業組織結構的主要類型1、古典型企業組織結構40二、企業組織結構的主要類型2、U型企業組織結構U型結構（UnitaryStructure）又稱一元結構，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結構，它的典型特征是在管理分工下，實行中央集權控制。二、企業組織結構的主要類型2、U型企業組織結構41二、企業組織結構的主要類型3、H型企業組織結構H型結構（HoldingStructure）是一種控股公司型組織結構，基本特征是主張高度分權，最大限度地保證下屬機構的決策權和資源支配權。由于過渡分權必然會導致資源分散，企業內部造成相對獨立、各自為政的局面。

二、企業組織結構的主要類型3、H型企業組織結構42二、企業組織結構的主要類型4、M型企業組織結構M型結構（MultidivisionalStructure）亦稱事業部制，它是一種多分支、分權式的層級制組織結構，顯著特征是集權與分權的有機結合，有效地解決了制約U型結構和H型結構的管理低效率、管理成本居高不下的缺點。二、企業組織結構的主要類型4、M型企業組織結構43二、企業組織結構的主要類型5、網絡型企業組織結構一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部進行制造、銷售或其它重要業務活動的組織結構形式。二、企業組織結構的主要類型5、網絡型企業組織結構44新舊組織結構的比較

傳統組織結構網絡型組織結構只有企業一個中心一般有多個中心自我控制知識與技能至上獨立、分散的活動相互依存的單元垂直集成多種形式的聯盟單一的結構多種結構狹隘的思想全球化經營的思想強調效益強調效率和效益的統一決策權高度集中決策權高度分散依靠層次管理、計劃和程序進行協調依靠各種交叉職能團隊組織進行協調以職位作為權威基礎以知識和資源作為權威基礎時間效率低時間效率高適應能力差適應能力強最適宜穩定不變的環境最適宜復雜且劇變的環境新舊組織結構的比較傳統組織結構網絡型組織結構只有企業一個中45三、電子商務環境下的企業組織結構變革1、傳統企業組織結構的局限性1）管理成本居高不下；2）企業內部的信息溝通缺乏效率；3）企業組織無法適應外部環境的變化；4）束縛人的創造性；5）與新的生產力發展要求不相吻合。三、電子商務環境下的企業組織結構變革1、傳統企業組織結構的局46三、電子商務環境下的企業組織結構變革

2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求1）組織結構必須從金字塔型向扁平型轉變組織結構從金字塔型向扁平型轉變是大勢所趨，是傳統企業向網絡化、數字化轉型的必然選擇。2）集中化決策向分權化決策轉變電子商務的發展使企業內外信息的傳遞快速進行，傳統的依靠壟斷信息來強調“權威”的做法顯然很難維持，集中化的決策越來越失去存在的基礎，取而代之的是分權化的決策機制。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企47三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求3）作業程序從“串行”向“并行”轉變“串行”作業方式使得相關作業人員及作業流程的各個環節割裂開來，既延長了作業時間，也增加了協調的成本。“并行”作業通過計算機網絡的應用，把各個環節、各職能部門共同整合到網絡上，圍繞共同的任務同時協調運作。“并行”作業可使設計研發、采購、生產制造、財務、營銷等人員通過網絡實現實時溝通，共同設計產品和工藝流程，共同解決、協調作業過程中出現的各種問題。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業48三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求4）管理的范圍從內部延伸到外部傳統的企業管理一般只注重于企業的內部，局限在生產、供應、銷售等環節，而較少考慮外部的因素。電子商務的發展使企業的邊界變得越來越模糊。5）領導的作用和地位發生變革領導者必須通過寬容別人展示自己的力量，通過不斷擴大別人的影響力來鞏固自己的地位，而絕不是僅僅依靠制度的保證來進行發號施令。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業49三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業組織結構變革的要求6）注重提高企業的“智商”提高企業對外部信息的決策力；構筑有效的決策架構；建立起企業內部暢通的交流溝通渠道；專注經營；構建高效、健全的商務網絡。三、電子商務環境下的企業組織結構變革2、電子商務的發展對企業50三、電子商務環境下的企業組織結構變革

3、電子商務環境下企業組織結構的演進趨勢1）企業組織結構的虛擬化2）企業組織結構的扁平化3）企業組織結構的柔性化4）企業組織結構的無邊界化5）企業組織結構的網絡化6）企業組織結構的多元化三、電子商務環境下的企業組織結構變革3、電子商務環境下企業51四、網絡化企業組織1、網絡化企業組織的含義網絡化企業組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體，它突破了傳統的科層制組織結構的界限，通過契約等形式明確各自的職能，并借助網絡技術的應用，在各成員之間建立起密集的多變聯系，形成交互、動態、互利的合作機制，以實現特定目標的一種組織形式。四、網絡化企業組織1、網絡化企業組織的含義52四、網絡化企業組織2、網絡化企業組織的特點

1）以知識創新為基礎，以信息共享為目標2）開放、靈活、動態調適3)消除等級，注重溝通四、網絡化企業組織2、網絡化企業組織的特點53四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型1）內部網絡化企業組織通過企業內聯網（Intranet）的構建，使企業的相關職能部門連接起來，在網上實現設計、研發、采購、生產、財務、營銷、服務、人力資源開發等各項管理職能，并由相應職能部門的管理人員組成管理團隊，共同完成企業制定的目標與任務。四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型54四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型2）縱向型網絡化企業組織由位于價值鏈中不同環節的企業共同組成企業間網絡型組織，通過網絡構建供應鏈，整合資源，實現資金流、信息流和物流在網絡組織內部企業間的順暢流通。3）橫向型網絡化企業組織由處于不同行業、但又在業務上緊密聯系、相互依存的企業通過構建網絡組合在一起，以達到管理上相互參與、資源上共享、重大戰略決策上采取集體行動的目的。四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型55四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型4）中介型網絡化企業組織通過構建連接眾多賣方和買方的網絡，整合供求資源，在廣大生產者和消費者之間架設起一座相互溝通的橋梁。四、網絡化企業組織3、網絡化企業組織的主要類型56四、網絡化企業組織4、內部網絡化企業組織的構建1）制定網絡化組織的實施規劃有關網絡構建、企業內部職能調整、人員重新安排、信息資源開發利用和團隊構建等方面的規劃。2）構建物理網絡：構建內聯網，并和因特網相連，做到企業內部信息資源的共享，并通過因特網向外部客戶提供企業有關產品、服務等信息。

四、網絡化企業組織4、內部網絡化企業組織的構建57四、網絡化企業組織4、企業內部網絡化組織的構建3）構建客戶服務系統通過內外網絡的互聯互通，做到信息資源的內外共享，構建面向內外客戶的服務系統。4）構筑網絡化組織結構通過網絡集成企業各職能部門的職能，將調整后的企業整體組織構架與產品和客戶服務系統的網絡化應用相適應。四、網絡化企業組織4、企業內部網絡化組織的構建58五、案例思科公司的企業組織