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文檔簡介

醫院急診科優質護理亮點青春飛揚，守護生命—為進一步深化優質護理，改善護理服務，為患者提供安全、專業、全程的優質護理，急診科始終與醫院的大方向一直前行，不拋棄，不放棄。充分發揚“巾幗文明崗”先進的思想作風。讓“堅持到底，團結協作”的女排精神貫徹整個工作生涯，時刻勉勵自己。從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系，提高病人滿意度。一、優化服務流程，保證綠色通道通暢，為病人提供便捷服務。積極配合急救120,配置院前院內顯示屏，接到院前通知時，提前電話通知急診科醫生到達，搶救室護士提前做好床位、藥品、用物的準備，使患者入院后能及時得到救治，為病人者搶救贏得時間。對危重病人實行先搶救。后收費原則，把病人的需求放在首位。二、開展特殊病人院前急救綠色通道、惠民服務1、對三無（無親人、無錢、無身份證明）的人員，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及繳費，對危重的病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重病人在第一時間得到搶救治療。2、做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難并且提供多種便民措施，為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。三、實行科學化、制度化的護理管理，提升優質護理服務質量1、通過分組區域管理，實行整體制責任護理，進行分組連續性排班，減少交接-班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。提高病人滿意率，提升優質服務質量。2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，每天、每周、每月認真自查自糾，發現問題及時分析討論，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。四、開展公益培訓活動，制定健康宣教小卡片，拍攝急診小課堂，完善科室健康宣教。1、定期去社區、企業、學校普及健康急救知識。用最直觀、最立體的方式將急救知識送下鄉。2、科室在指定角落設定“急救知識宣傳角”。由專人管理、定時更換健康宣教內容。3、成立急診公眾號，定期推出由科室成員自行創作的健康宣

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