—營業員一周工作總結范文總結是在某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，下面給大家共享一些關于營業員一周工作總結，供大家參考。營業員一周工作總結1工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回憶在營業廳的工作，有勝利，有失利，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作力量有了更大的提高，現將一周來的工作小結如下：聯通營業廳是公司的窗口。在聯通公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多經驗，能夠按時精確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態。不斷強化業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必定存在這肯定的問題，主要有一下幾點：一.業務學習和系統操作上都比擬慢與其他營業員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。二.對于寧波方言應進一步強化把握雖然在X度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之好友，親戚多為講一般話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講寧波話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三.有些服務標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫忙下。我也認識到了這些標準的重要性，并進行了改進。四.工作的條理性還應強化在有時顧客比擬多的情況下，我簡單顯現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的布置。營業員一周工作總結2時間過得好快，眨眼的工夫，一周已經過去了，現將一周以來的工作總結如下：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的`收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多缺乏之處，有時自己心情不好的時分，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態。一周以來感謝領導和同事對我的支持和幫忙，我在以后的工作中永葆初心，更加努力，讓我們的公司變得越來越好!營業員一周工作總結3在這周工作中我深入的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。一周來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多經驗，能夠按時精確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態。不斷強化業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。在工作中，我本著對“客戶服務滿意XXX”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。伴著通信業突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，主動的推銷新業務。有一些客戶在我耐煩、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我一直牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我相信自己的力量，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要強化學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻!營業員一周工作總結4一、正確的工作看法擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業務學問，怎樣做能傳達好自己把握的業務學問，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并運用我們的業務……一系列的怎樣做經常會催促我去樹立正確的工作看法，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益劇烈，服務日益重要的市場環境下，我們應當提供獨特化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿意客戶的多種需求才能制造優勢。二、嚴謹的工作作風我時辰都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是”的服務口號。以上就是我這一周的工作總結，我將吸取經驗，連續努力。營業員一周工作總結5營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，營業員以微笑服務為主題。我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢？察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中X出他們的心理了。2、觀看表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出絕望和