企業知識管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork09十二月2022

*企業知識管理三步走SubmittedbyWeaverN前言泛微公司介紹泛微對企業知識管理的理解泛微建議——怎樣實現知識管理案例借鑒——知識管理三步走案例項目實施保障本次交流將包括以下幾方面內容：!前言泛微公司介紹本次交流將包括以下幾方面內容：!目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現泛微的含義志達宇泛，見著于微

變革的年代，泛微不做林中鴻雁、淵中臥龍，欲以十年一劍之鋒芒，創網絡宏圖，建信息偉業，以激情和從容面對機遇，以智慧和真誠回報社會。面對新經濟大潮，面對眾多的期望，我們堅信偉大的年代必定映射英雄的事業。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前為國內規模最大的協同管理軟件提供商；主要業務為提供針對企業和政府單位的協同辦公軟件；業務包括基于離線業務的高端:E-WEAVER,集團企業客戶：E-COLOGY,中小規模企業的標準版：E-OFFICE；以及基于在線TEAMS(互聯網辦公室運營中心)目前公司員工1000多人，以上海為總部，在北京、石家莊、唐山、天津、廣州、杭州、南京、寧波、成都、深圳、廈門、濟南、西安、青島、重慶、武漢、長沙、南昌、南寧、新疆、溫州、寧波、太原、鄭州、大連、無錫、昆明、蘇州等設有70多個分支機構。泛微的含義志達宇泛，見著于微變革的年代，泛微不做林中鴻雁、我們為客戶提供包括了協同OA、流程管理、知識管理、信息門戶、項目管理、目標計劃管理、預算費用管理……泛微為15，000家用戶提供IT咨詢、協同管理平臺咨詢與實施服務，泛微為提升企業管理水平不斷努力！組織規模第一服務地域范圍第一銷售合同收入第一客戶總量第一泛微公司發展規模我們為客戶提供包括了協同OA、流程管理、知識管理、信息門戶、面向業務價值的橫向組織結構面向產品：我們需要不斷的推出客戶關注的解決方案面向客戶：我們需要全面的服務整體方案面向市場：我們需要建立以行業為主體的組織運營面向服務：我們需要關注內、外的聯合解決方案研發中心：貫穿市場、銷售、咨詢、項目、研發、客戶運營整個體系的部門行業事業部：建立以金融、地產、制造、流通等多個領域的行業事業部對外合作部：以SAP、Oracle、財務、PDM等多個系列產品的合作解決方案運營海外事業部：以saas為核心的海外運營體系矩陣式管理架構市場部：擔負市場研究推廣產品部：承擔解決方案運營營銷部：覆蓋全國銷售網絡品牌部：品牌管理&傳播戰略部：戰略伙伴建設市場營銷管理中心管理學院：管理培訓服務咨詢部：“管理+IT”咨詢解決方案：構建解決方案戰略客戶：服務戰略型客戶咨詢服務管理中心技術服務與研發中心客戶運營管理中心客戶服務中心：長期運維增值服務部：外包服務客戶會議組：客戶交流會議用戶培訓組：用戶長期培訓項目管理中心實施服務部：項目實施技術支持部：客戶化開發培訓部：系統培訓服務PMO：項目管理與協調研發部：產品研發品質部：質量控制對外合作：技術合作技術培訓：內外技術培訓以客戶價值為導向的組織與服務體系面向業務價值的橫向組織結構面向產品：我們需要不斷的推出客戶關泛微覆蓋全國的服務網絡122175家直屬分支機構為集團型企業快速提供本地化相應服務3個區域服務中心北方區服務中心-北京華東區服務中心-上海華南區服務中心-深圳6個區域中心北方大區、浙閩大區、華南大區、西南大區、上海區域、蘇皖大區增加45個分支機構2012年底在全國覆蓋120個城市截止2011年12月31日2012年團隊建設目標泛微覆蓋全國的服務網絡122175家直屬分支機構3個區域服務200220032004200420072008連續多年獲得國家優秀軟件產品泛微產品最具投資價值信息化領軍企業百強軟件企業泛微公司國內信息化領域領軍人物華虹集團、太平保險、PICC等多個項目被評為經典信息化成功案例個人榮譽項目榮譽20052007協同OA領域通過國際ISO9001和CMMI3研發標準的協同平臺廠商SAP集成資質泛微產品研發體系泛微的資質與榮譽200220032004200420072008連續多年獲得第三方解決方案商教研單位底層平臺供應商代理體系管理咨詢公司泛微與合作伙伴共同成長第三方教研單位底層平臺代理體系管理咨詢泛微與合作伙伴共同成長房地產行業消費品行業服裝鞋帽金融行業流通與服務零散制造公共事業泛微的客戶：15000多家客戶，6000多家集團客戶房地產行業消費品行業服裝鞋帽金融行業流通與服務零散制造公共事世界500強中國500強信息化500強泛微的客戶：15000多家客戶，6000多家集團客戶世界500強中國500強信息化500強泛微的客戶：15000目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理的目標持續優化建立明確的知識管理推動組織，明確部門及崗位職責建立有章可循的運行規范，保障知識的挖掘、存儲、共享應用高效開展知識以靈活的方式服務于生產經營建立高效的知識管理平臺，并成為員工工作和學習的重要手段支撐企業管理與工作知識內容統一規范的分類體系顯性知識實現完善的結構化管理隱性知識被充分挖掘知識的持續積累和共享建立有效的考核和激勵制度知識內容得到及時地更新和維護形成企業知識體系化知識管理的目標知識管理的目標持續優化建立明確的知識管理推動組織，明確部門及知識管理的本質：積累+應用知識倉庫業務管理知識合同管理知識生產管理知識行業研究知識市場分析知識……職能管理知識計劃任務會議管理質量管理戰略規劃人力資源……√√知識管理的本質：積累+應用知識業務管理知識職能管理知識√√知識管理的實現：須采用【咨詢+IT】的方式知識內容梳理IT平臺支撐知識管理的實現：須采用【咨詢+IT】的方式知識內容梳理IT平知識管理的階段：【知識資產化→管理標準化→高績效工作】發展階段1.0顯性知識有序化知識分類梳理、存儲實現企業知識資產化2.0知識+流程知識與業務流程結合管理講求規范可復制構建業務管理規范化3.0知識+流程+門戶異構系統知識信息整合真正支撐企業員工工作提升管理和工作的效率知識資產化構建企業標準化管理體系實現高效知識化工作平臺泛微認為：知識管理在企業的應用有不同的階段，企業需要找到自己的定位！知識管理的階段：【知識資產化→管理標準化→高績效工作】發展階目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.0構建高績效工作平臺1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.01.0目標：實現企業知識有序存儲企業知識庫工作體系工作體系企業戰略財務制度員工培訓技術改造生產制造作業流程質量體系產品研發制造工藝……企業知識有序存儲目標1.0目標：實現企業知識有序存儲企業知識庫工作體系工作體系怎樣實現？？怎樣實現？？從企業價值鏈開始：理解分析企業價值鏈，尋找核心知識支撐職能主營業務示例小貼士知識管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業的核心知識。從企業價值鏈開始：理解分析企業價值鏈，尋找核心知識支撐職能主運用知識管理工具，對核心知識進行梳理分類，使之有序梳理知識文檔權限知識文檔須設置合理的共享權限，以保證其在恰當的范圍內容得到應用。有序化設計文檔命名規范文檔命名是快速識別文檔主題的有效方式，可提高文檔檢索的準確性。梳理知識庫目錄結合業務特點和業務邏輯，依據知識分類原則，梳理設計合適的知識庫目錄。ABC運用知識管理工具，對核心知識進行梳理分類，使之有序梳理知識文設計知識目錄，將企業核心知識進行梳理分類組織結構專業職能具體分類一般是部門業務的細分以及部門共性知識的歸總二級目錄三級目錄集團領導董辦財務人力資源法務戰略審計IT+規劃發展績效管理招聘管理薪酬福利管理員工關系管理人資信息管理學習與發展綜合事務管理+組織機構職位與編制管理經理人員管理合同制員工管理-規劃發展培訓項目培訓制度培訓體系省公司培訓接口-學習與發展總結計劃小貼士知識目錄的梳理設計，要圍繞業務工作，有利于權限劃分，有利于知識檢索。設計知識目錄，將企業核心知識進行梳理分類組織結構專業職能具體逐步梳理出企業的核心知識一級目錄二級目錄三級目錄核心知識主要文檔戰略管理知識戰略管理戰略規劃流程★戰略規劃流程|--戰略規劃★公司級戰略規劃、事業部戰略措施|--公司年度經營計劃★公司、事業部經營計劃|--項目目標樹管理—公司項目目標樹執行反饋過程投資管理國內投資項目管理★國內投資評審流程制度|--國內投資項目歷程圖★國內投資項目全過程文檔|--投資項目案例—案例信息管理行業動態★《行業動態》周刊|--宏觀經濟觀察★《宏觀經濟觀察》月刊|--競爭對手分析報告★競爭對手的分析|--總裁報告—總裁工作報告等示例逐步梳理出企業的核心知識一級目錄二級目錄三級目錄核心知識主要梳理出的知識文檔要進行權限劃分示例梳理出的知識文檔要進行權限劃分示例還要設計文檔命名的規范文檔類別示例工作計劃LGJH007_知識管理項目_規劃階段工作計劃_20110815LGJH008_戰略發展部_2011年度工作計劃會議紀要LGHY012_總經理辦公會會議紀要_20110305_關于戰略規劃LGHY013_戰略發展部_知識管理項目_啟動會會議紀要_20110630交付報告LG016_戰略發展部_國內投資項目A_立項階段_項目建議書LG027_戰略發展部_國內投資項目A_規劃談判_可行性研究報告技術文檔LG007_xx產品說明書_v2.0LG007_信息技術部_SAP用戶手冊（eHR模塊）示例文檔命名規范：既是知識有序化的體現，又助于提升文檔檢索的準確性。還要設計文檔命名的規范文檔類別示例工作計劃LGJH007_知識梳理的成果最終在IT平臺上落地，形成企業知識庫知識梳理的成果最終在IT平臺上落地，形成企業知識庫知識檢索示例知識檢索示例知識分類展示示例知識分類展示示例1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.0構建高績效工作平臺1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.02.0目標：將【流程與知識】相結合，構建企業管理標準化體系企業員工能夠按照規范工作員工工作能夠有所指引知識流程管理標準化2.0目標：將【流程與知識】相結合，構建企業管理標準化體系企怎樣實現？？怎樣實現？？從企業價值鏈開始：哪些是企業核心的流程支撐職能主營業務示例小貼士知識管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業的核心知識。從企業價值鏈開始：哪些是企業核心的流程支撐職能主營業務示例梳理企業核心流程與相應知識點IT項目建設流程主流程子流程對應文檔目錄1、前期調研調研申請流程《調研報告》IT管理/IT項目建設/A項目2、立項立項申請流程《立項報告》《立項審批記錄》IT管理/IT項目建設/A項目3、方案立項申請流程《解決方案》IT管理/IT項目建設/A項目4、選型——《選型報告》IT管理/IT項目建設/A項目5、考察——《考察報告》IT管理/IT項目建設/A項目6、合同簽訂合同審批流程《合同》IT管理/IT項目建設/A項目7、實施——《實施計劃》IT管理/IT項目建設/A項目8、測試測試申請流程《測試報告》IT管理/IT項目建設/A項目9、驗收驗收申請流程《驗收報告》IT管理/IT項目建設/A項目10、培訓培訓通知流程《培訓計劃》IT管理/IT項目建設/A項目11、推廣推廣申請流程《推廣計劃》《使用說明書》IT管理/IT項目建設/A項目12、歸檔————IT管理/IT項目建設/A項目梳理企業核心流程與相應知識點IT項目建設流程主流程子流程對應梳理企業核心流程與相應知識點When：什么時候What：做什么事How：怎么做工作歷程時間節點主要工作內容工作目標和要求相關文檔1社會信息發布需求審批通過后的2個工作日內1、招聘人員根據已審批的人員補充申請表，選擇適合的社會招聘途徑以便最佳最快的獲得人才，并對外發布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的發布技巧掌握評估招聘渠道的方法招聘信息發布要求（有權限）招聘網站及登錄密碼（有權限）2初步篩選即時1、招聘人員根據崗位的任職資格對簡歷進行篩選。對通過任資資格篩選的候選人進行電話面試（主要針對綜合素質方面）。掌握篩選簡歷的技巧掌握電話面試的技巧《招聘面試操作手冊——簡歷甄選》電話面試指導書電話面試情況記錄表3網上評測電話面試后1個工作日內1、招聘人員郵件告知應聘者測評網址和測評號碼，并進行電話確認。懂得分析和解說測評報告，能夠向用人單位提供參考意見測評的通知（郵件模板）測評網址及登錄密碼（有權限）測評報告的分析指南4面試安排接到候選名單后的5個工作日內1、招聘人員將應聘者的簡歷、測評報告及電話面試記錄發給用人單位領導；用人單位領導確定面試名單后，告知招聘人員安排面試。2、招聘人員與候選人溝通并安排面試。掌握面試組織的技巧，并能高效的完成面試安排工作《招聘面試操作手冊——面試組織》面試通知（郵件/電話模板）《招聘面試操作手冊——面試組織過程中的規范用語》5面試……………………梳理企業核心流程與相應知識點When：什么時候What：做什通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制示例【流程+知識】，形成有效的規范與指導在工作流程的不同階段，定向推送不同的參考知識，讓員工獲取最有用的知識！通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制知識地圖：也是企業實現管理規范化的一種有效方式示例小貼士知識地圖將各種零散的知識信息通過梳理，成體系的展現出來，讓員工很容易獲取如何開展工作的指導信息。新人必讀崗位職責主要知識工作模板工作經驗常見問題知識地圖可謂是企業員工的良師益友！知識地圖：也是企業實現管理規范化的一種有效方式示例小貼士知通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制新員工學習標準銷售工具專題方案工具行業方案工具客戶案例工具……?企業：可以將這些知識與規范復制、傳承；?員工：可以獲取規范的工作指導和幫助。通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.0構建高績效工作平臺1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.03.0目標：構建高績效工作平臺一個知識信息有效利用的平臺一個提升個人工作效率的平臺一個充分體現以人為本的平臺工作資訊交流工具考核報表我們只需要一個平臺！一個以職能崗位為導向、融合所有工作信息的平臺。3.0目標：構建高績效工作平臺一個知識信息有效利用的平臺一怎樣實現？？怎樣實現？？圍繞崗位：形成一個崗位、一臺電腦、一個平臺、所有工作與資訊一個崗位一臺電腦一個平臺所有工作與資訊統計報表信息資源工作規范崗位工作平臺以人為本，量身定制信息融合，統一展現簡單實用提升效率崗位工作資訊交流工具考核報表圍繞崗位：形成一個崗位、一臺電腦、一個平臺、所有工作與資訊一崗位工作需求調研：調研分析各職能崗位需要哪些工作信息崗位工作平臺信息技術規劃我要工作客戶信息管理客戶銷售管理客戶服務管理渠道資源管理我要學習知識管理流程管理我的資源客戶銷售管理客戶資源管理統計分析知識管理我的社區協作論壇微博我的工具風險評估與定價即時通訊統計分析銷售費用配置我的支持知識管理我的考核經營目標管理績效考核崗位工作需求調研：調研分析各職能崗位需要哪些工作信息崗位工作崗位工作平臺設計：基于調研分析，集中展示各項工作信息崗位工作平臺設計思路我要工作續保管理脫漏保管理我的項目車隊管理客戶出險跟蹤客戶服務管理4S店管理應收保費催收日程管理OA待辦我要學習實務指南承保政策經典案例市場動態產品庫政府規章外網資源明星風采政策公告崗位通用知識我的資源待競回資源推送項目公告市場總量車商資源農網布局展業資料我的報表業務報表流程報表客戶報表渠道報表我的社區微博協作RTX我的工具車險保費試算財產險費率試算投保單狀態查詢賠案狀態查詢常用系統集成本地硬盤搜索知識庫資源搜索地圖服務天氣服務短信提醒記事本計算器我的支持專家在線訴求反饋我的考核我的目標考核政策發布我的業績業績排行榜其他考核情況從銷售管理的角度對業務員的一些要求，需要業務員主動處理的工作。要求業務員必須及時學習的新知識和相關管理要求。業務員可以從此尋求后臺團隊的支持。業務員在需要時可以及時查詢的相關信息、政策資源。發布對業務員工作業績的考核目標，政策和結果。所有業務員操作過的軌跡記錄清單，包括業務清單，審批清單，流程清單等。業務員的一個經驗分享和工作交流平臺提供業務員展業過程中隨時會用到的一個工具箱。該做的事可尋求的幫助崗位工作平臺首頁新手入門考核崗位工作平臺設計：基于調研分析，集中展示各項工作信息崗位工作系統集成整合，各項數據抽取、融合是崗位工作平臺背后的支撐完整的崗位工作平臺是【業務數據和OA辦公】，例如，集團總裁需要的工作信息包括：企業成本、銷售收入、現金流分析，各類重要審批流程、重要會議安排和執行、市場信息解讀等。這背后，是對各IT系統數據的抽取，是對公司現有IT系統的深度整合。Database業務數據+辦公信息數據整合各類審批流程各類統計報表各類知識信息崗位工作平臺系統集成整合，各項數據抽取、融合是崗位工作平臺背后的支撐完整崗位工作平臺示例崗位工作平臺示例目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現廣西柳工股份，通過分類梳理，形成核心知識的規范存儲企業背景廣西柳工集團有限公司是國家重點聯系的首批300家國有大型企業集團之一，是2009年全國十大國企典型企業，2010年營業收入超過190億人民幣。公司堅持以工程機械為核心，以建筑機械、地下施工機械、電工機械、機械零部件、錨固體系、纜索制品、管理咨詢等多元化業務為一體，致力成為國內領先、國際一流的裝備制造集團。主要建設內容（核心知識資產化）1、知識有效積累：企業知識識別、顯性知識有序化、知識分類存儲2、知識分享應用：有效檢索、分類獲取、主動推送、共享范圍3、知識交流互動：交流互動平臺、交流互動主題、交流互動方式4、知識管理制度：文檔命名規范、知識更新制度、交流監管制度、知識激勵制度5、IT平臺支撐：知識存儲、知識權限、知識地圖、知識門戶、知識檢索、交流平臺6、知識管理工具：成熟度評估模型、知識梳理工具、信息門戶規劃工具廣西柳工股份，通過分類梳理，形成核心知識的規范存儲企業背景廣廣西柳工股份，知識管理部分成果廣西柳工股份，知識管理部分成果上海投資咨詢，業務流程+知識應用構建企業管理標準化企業背景上海投資咨詢公司成立于1986年6月，是我國投資決策科學化、民主化改革的產物。公司直接為顧客提供建設投資決策咨詢及相關服務，主要包括研究類項目（政策研究、規劃研究、專題研究）、編制類項目（投資機會研究、項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、節能咨詢）、評估類項目（規劃評估、項目評估、后評價、概算審核）、規劃建筑設計類項目以及工程監理、項目管理、招投標代理和造價咨詢等綜合性工程咨詢服務，業務領域涵蓋國民經濟和社會發展各個方面。主要建設內容（知識管理二期）1、合同管理流程與知識：結合企業合同評審流程，推送相應的知識點。2、項目管理流程與知識：結合企業項目管理流程，積累、推送相應知識點。3、內部專家庫：建立內部專家信息庫，指引員工工作，提供專家建議。4、知識交流與互動：內部項目、職能管理的交流與互動。5、知識積分：針對不同級別的知識，制定對應的積分規則。6、知識門戶：從知識倉庫中抽取常用知識，構建企業知識門戶。上海投資咨詢，業務流程+知識應用構建企業管理標準化企業背景上海投資咨詢，知識管理部分成果上海投資咨詢，知識管理部分成果中國人保（江蘇），標準化工作管理+工作效率提升企業背景江蘇人保是中國人保財險系統設立最早的省級龍頭型分公司之一，擁有遍布全省城鄉的機構網絡，下轄南京、蘇州、無錫、常州等13個地市分公司，共有縣級支公司107個，營業網點1000多個，從業人員6000多人，業務遍及全省所有鄉鎮。2008年江蘇人保保費收入超過60億元，2009年保費收入達到89億元，2010保費收入已突破100億元，為中國非壽險市場首個保費收入超過100億元的省級分公司。主要建設內容（業務員知識門戶）1、業務員知識門戶：針對業務員工作中所需的知識，主動推送到工作門戶，包括：我要工作我要學些我的資源我的社區我的工具我的支持我的考核中國人保（江蘇），標準化工作管理+工作效率提升企業背景江蘇人中國人保（江蘇），知識管理部分成果中國人保（江蘇），知識管理部分成果目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現項目總體思路和工作方法項目執行保障：在明確項目總體思路工作方法的基礎上，為確保項目能夠有效執行，泛微認為還要做好三方面的工作，即：人員、計劃、溝通人員保障執行計劃溝通機制①預算編制②費用控制③執行統計項目總體思路和工作方法項目執行保障：在明確項目總體思路工作方人員保障：建立聯合項目組，共同推進項目建設聯合項目領導小組泛微項目經理咨詢組研發組實施組維森項目經理業務需求組項目工作組由咨詢顧問組成，主要負責：需求調研、方案設計由技術顧問組成，主要負責：技術實現、二次開發由實施顧問組成，主要負責：系統配置、應用實現由業務部門代表組成，主要負責：參與需求調研、方案確認由項目成員組成，主要負責：需求調研、系統推廣由雙方高層組成，主要負責：項目指導，重大決策、資源協調人員保障：建立聯合項目組，共同推進項目建設聯合項目領導小組泛項目總體計劃項目階段第1月第2月第3月項目啟動階段項目前期準備3d

咨詢調研階段預算范圍、預算科目調研2d

費控流程調研梳理5d

費用分析報表調研梳理10d

費控方案設計5d

系統實施階段費控應用開發15d

費控應用實施15d

費控應用測試與調整5d

系統上線階段應用推廣培訓3d

系統試運行總結2d

供參考項目總體計劃項目階段第1月第2月第3月項目啟動階段項目前期項目溝通機制：及時有效的溝通，達成共識、解決問題是項目推進的基本保障形式主要溝通內容時間參與人成果每周進展通報每周項目執行情況每周五下午雙方項目組成員每周計劃雙周滾動計劃上階段工作小結

下階段工作安排雙周五下午雙方項目組成員雙周計劃項目階段匯報項目進展情況

項目成果根據階段計劃高層、雙方項目組階段報告培訓流程梳理方法知識梳理方法系統應用方法根據項目需要泛微顧問、培訓對象培訓材料訪談流程管理相關調研訪談計劃泛微顧問、訪談對象訪談紀要調研反饋與總結項目溝通機制：及時有效的溝通，達成共識、解決問題是項目推進的泛微希望用正確的方法助力維森集團推進項目建設正確的做法錯誤的做法√與客戶一同找出正確的答案幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴格的標準對客戶小組成員進行培訓，轉移知識技能，并提供一切必須的分析支持提供外部的觀點，和普遍適用的經驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配保證以事實為基礎，以成果為驅動力的工作方法×將答案告訴給客戶或者閉門造車創造答案替代客戶的經理們來操作業務流程，將顧問做成員工要求客戶的經理們創造奇跡無視客戶的專業和經驗采用理論的，以研究為驅動力的工作方法泛微希望用正確的方法助力維森集團推進項目建設正確的做法錯誤的我們愿意與您一起分享我們期待與您一同前進分享知識攜手共進謝謝！共同成長！我們愿意與您一起分享共同成長！企業知識管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork09十二月2022

*企業知識管理三步走SubmittedbyWeaverN前言泛微公司介紹泛微對企業知識管理的理解泛微建議——怎樣實現知識管理案例借鑒——知識管理三步走案例項目實施保障本次交流將包括以下幾方面內容：!前言泛微公司介紹本次交流將包括以下幾方面內容：!目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現泛微的含義志達宇泛，見著于微

變革的年代，泛微不做林中鴻雁、淵中臥龍，欲以十年一劍之鋒芒，創網絡宏圖，建信息偉業，以激情和從容面對機遇，以智慧和真誠回報社會。面對新經濟大潮，面對眾多的期望，我們堅信偉大的年代必定映射英雄的事業。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前為國內規模最大的協同管理軟件提供商；主要業務為提供針對企業和政府單位的協同辦公軟件；業務包括基于離線業務的高端:E-WEAVER,集團企業客戶：E-COLOGY,中小規模企業的標準版：E-OFFICE；以及基于在線TEAMS(互聯網辦公室運營中心)目前公司員工1000多人，以上海為總部，在北京、石家莊、唐山、天津、廣州、杭州、南京、寧波、成都、深圳、廈門、濟南、西安、青島、重慶、武漢、長沙、南昌、南寧、新疆、溫州、寧波、太原、鄭州、大連、無錫、昆明、蘇州等設有70多個分支機構。泛微的含義志達宇泛，見著于微變革的年代，泛微不做林中鴻雁、我們為客戶提供包括了協同OA、流程管理、知識管理、信息門戶、項目管理、目標計劃管理、預算費用管理……泛微為15，000家用戶提供IT咨詢、協同管理平臺咨詢與實施服務，泛微為提升企業管理水平不斷努力！組織規模第一服務地域范圍第一銷售合同收入第一客戶總量第一泛微公司發展規模我們為客戶提供包括了協同OA、流程管理、知識管理、信息門戶、面向業務價值的橫向組織結構面向產品：我們需要不斷的推出客戶關注的解決方案面向客戶：我們需要全面的服務整體方案面向市場：我們需要建立以行業為主體的組織運營面向服務：我們需要關注內、外的聯合解決方案研發中心：貫穿市場、銷售、咨詢、項目、研發、客戶運營整個體系的部門行業事業部：建立以金融、地產、制造、流通等多個領域的行業事業部對外合作部：以SAP、Oracle、財務、PDM等多個系列產品的合作解決方案運營海外事業部：以saas為核心的海外運營體系矩陣式管理架構市場部：擔負市場研究推廣產品部：承擔解決方案運營營銷部：覆蓋全國銷售網絡品牌部：品牌管理&傳播戰略部：戰略伙伴建設市場營銷管理中心管理學院：管理培訓服務咨詢部：“管理+IT”咨詢解決方案：構建解決方案戰略客戶：服務戰略型客戶咨詢服務管理中心技術服務與研發中心客戶運營管理中心客戶服務中心：長期運維增值服務部：外包服務客戶會議組：客戶交流會議用戶培訓組：用戶長期培訓項目管理中心實施服務部：項目實施技術支持部：客戶化開發培訓部：系統培訓服務PMO：項目管理與協調研發部：產品研發品質部：質量控制對外合作：技術合作技術培訓：內外技術培訓以客戶價值為導向的組織與服務體系面向業務價值的橫向組織結構面向產品：我們需要不斷的推出客戶關泛微覆蓋全國的服務網絡122175家直屬分支機構為集團型企業快速提供本地化相應服務3個區域服務中心北方區服務中心-北京華東區服務中心-上海華南區服務中心-深圳6個區域中心北方大區、浙閩大區、華南大區、西南大區、上海區域、蘇皖大區增加45個分支機構2012年底在全國覆蓋120個城市截止2011年12月31日2012年團隊建設目標泛微覆蓋全國的服務網絡122175家直屬分支機構3個區域服務200220032004200420072008連續多年獲得國家優秀軟件產品泛微產品最具投資價值信息化領軍企業百強軟件企業泛微公司國內信息化領域領軍人物華虹集團、太平保險、PICC等多個項目被評為經典信息化成功案例個人榮譽項目榮譽20052007協同OA領域通過國際ISO9001和CMMI3研發標準的協同平臺廠商SAP集成資質泛微產品研發體系泛微的資質與榮譽200220032004200420072008連續多年獲得第三方解決方案商教研單位底層平臺供應商代理體系管理咨詢公司泛微與合作伙伴共同成長第三方教研單位底層平臺代理體系管理咨詢泛微與合作伙伴共同成長房地產行業消費品行業服裝鞋帽金融行業流通與服務零散制造公共事業泛微的客戶：15000多家客戶，6000多家集團客戶房地產行業消費品行業服裝鞋帽金融行業流通與服務零散制造公共事世界500強中國500強信息化500強泛微的客戶：15000多家客戶，6000多家集團客戶世界500強中國500強信息化500強泛微的客戶：15000目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理的目標持續優化建立明確的知識管理推動組織，明確部門及崗位職責建立有章可循的運行規范，保障知識的挖掘、存儲、共享應用高效開展知識以靈活的方式服務于生產經營建立高效的知識管理平臺，并成為員工工作和學習的重要手段支撐企業管理與工作知識內容統一規范的分類體系顯性知識實現完善的結構化管理隱性知識被充分挖掘知識的持續積累和共享建立有效的考核和激勵制度知識內容得到及時地更新和維護形成企業知識體系化知識管理的目標知識管理的目標持續優化建立明確的知識管理推動組織，明確部門及知識管理的本質：積累+應用知識倉庫業務管理知識合同管理知識生產管理知識行業研究知識市場分析知識……職能管理知識計劃任務會議管理質量管理戰略規劃人力資源……√√知識管理的本質：積累+應用知識業務管理知識職能管理知識√√知識管理的實現：須采用【咨詢+IT】的方式知識內容梳理IT平臺支撐知識管理的實現：須采用【咨詢+IT】的方式知識內容梳理IT平知識管理的階段：【知識資產化→管理標準化→高績效工作】發展階段1.0顯性知識有序化知識分類梳理、存儲實現企業知識資產化2.0知識+流程知識與業務流程結合管理講求規范可復制構建業務管理規范化3.0知識+流程+門戶異構系統知識信息整合真正支撐企業員工工作提升管理和工作的效率知識資產化構建企業標準化管理體系實現高效知識化工作平臺泛微認為：知識管理在企業的應用有不同的階段，企業需要找到自己的定位！知識管理的階段：【知識資產化→管理標準化→高績效工作】發展階目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.0構建高績效工作平臺1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.01.0目標：實現企業知識有序存儲企業知識庫工作體系工作體系企業戰略財務制度員工培訓技術改造生產制造作業流程質量體系產品研發制造工藝……企業知識有序存儲目標1.0目標：實現企業知識有序存儲企業知識庫工作體系工作體系怎樣實現？？怎樣實現？？從企業價值鏈開始：理解分析企業價值鏈，尋找核心知識支撐職能主營業務示例小貼士知識管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業的核心知識。從企業價值鏈開始：理解分析企業價值鏈，尋找核心知識支撐職能主運用知識管理工具，對核心知識進行梳理分類，使之有序梳理知識文檔權限知識文檔須設置合理的共享權限，以保證其在恰當的范圍內容得到應用。有序化設計文檔命名規范文檔命名是快速識別文檔主題的有效方式，可提高文檔檢索的準確性。梳理知識庫目錄結合業務特點和業務邏輯，依據知識分類原則，梳理設計合適的知識庫目錄。ABC運用知識管理工具，對核心知識進行梳理分類，使之有序梳理知識文設計知識目錄，將企業核心知識進行梳理分類組織結構專業職能具體分類一般是部門業務的細分以及部門共性知識的歸總二級目錄三級目錄集團領導董辦財務人力資源法務戰略審計IT+規劃發展績效管理招聘管理薪酬福利管理員工關系管理人資信息管理學習與發展綜合事務管理+組織機構職位與編制管理經理人員管理合同制員工管理-規劃發展培訓項目培訓制度培訓體系省公司培訓接口-學習與發展總結計劃小貼士知識目錄的梳理設計，要圍繞業務工作，有利于權限劃分，有利于知識檢索。設計知識目錄，將企業核心知識進行梳理分類組織結構專業職能具體逐步梳理出企業的核心知識一級目錄二級目錄三級目錄核心知識主要文檔戰略管理知識戰略管理戰略規劃流程★戰略規劃流程|--戰略規劃★公司級戰略規劃、事業部戰略措施|--公司年度經營計劃★公司、事業部經營計劃|--項目目標樹管理—公司項目目標樹執行反饋過程投資管理國內投資項目管理★國內投資評審流程制度|--國內投資項目歷程圖★國內投資項目全過程文檔|--投資項目案例—案例信息管理行業動態★《行業動態》周刊|--宏觀經濟觀察★《宏觀經濟觀察》月刊|--競爭對手分析報告★競爭對手的分析|--總裁報告—總裁工作報告等示例逐步梳理出企業的核心知識一級目錄二級目錄三級目錄核心知識主要梳理出的知識文檔要進行權限劃分示例梳理出的知識文檔要進行權限劃分示例還要設計文檔命名的規范文檔類別示例工作計劃LGJH007_知識管理項目_規劃階段工作計劃_20110815LGJH008_戰略發展部_2011年度工作計劃會議紀要LGHY012_總經理辦公會會議紀要_20110305_關于戰略規劃LGHY013_戰略發展部_知識管理項目_啟動會會議紀要_20110630交付報告LG016_戰略發展部_國內投資項目A_立項階段_項目建議書LG027_戰略發展部_國內投資項目A_規劃談判_可行性研究報告技術文檔LG007_xx產品說明書_v2.0LG007_信息技術部_SAP用戶手冊（eHR模塊）示例文檔命名規范：既是知識有序化的體現，又助于提升文檔檢索的準確性。還要設計文檔命名的規范文檔類別示例工作計劃LGJH007_知識梳理的成果最終在IT平臺上落地，形成企業知識庫知識梳理的成果最終在IT平臺上落地，形成企業知識庫知識檢索示例知識檢索示例知識分類展示示例知識分類展示示例1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.0構建高績效工作平臺1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.02.0目標：將【流程與知識】相結合，構建企業管理標準化體系企業員工能夠按照規范工作員工工作能夠有所指引知識流程管理標準化2.0目標：將【流程與知識】相結合，構建企業管理標準化體系企怎樣實現？？怎樣實現？？從企業價值鏈開始：哪些是企業核心的流程支撐職能主營業務示例小貼士知識管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業的核心知識。從企業價值鏈開始：哪些是企業核心的流程支撐職能主營業務示例梳理企業核心流程與相應知識點IT項目建設流程主流程子流程對應文檔目錄1、前期調研調研申請流程《調研報告》IT管理/IT項目建設/A項目2、立項立項申請流程《立項報告》《立項審批記錄》IT管理/IT項目建設/A項目3、方案立項申請流程《解決方案》IT管理/IT項目建設/A項目4、選型——《選型報告》IT管理/IT項目建設/A項目5、考察——《考察報告》IT管理/IT項目建設/A項目6、合同簽訂合同審批流程《合同》IT管理/IT項目建設/A項目7、實施——《實施計劃》IT管理/IT項目建設/A項目8、測試測試申請流程《測試報告》IT管理/IT項目建設/A項目9、驗收驗收申請流程《驗收報告》IT管理/IT項目建設/A項目10、培訓培訓通知流程《培訓計劃》IT管理/IT項目建設/A項目11、推廣推廣申請流程《推廣計劃》《使用說明書》IT管理/IT項目建設/A項目12、歸檔————IT管理/IT項目建設/A項目梳理企業核心流程與相應知識點IT項目建設流程主流程子流程對應梳理企業核心流程與相應知識點When：什么時候What：做什么事How：怎么做工作歷程時間節點主要工作內容工作目標和要求相關文檔1社會信息發布需求審批通過后的2個工作日內1、招聘人員根據已審批的人員補充申請表，選擇適合的社會招聘途徑以便最佳最快的獲得人才，并對外發布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的發布技巧掌握評估招聘渠道的方法招聘信息發布要求（有權限）招聘網站及登錄密碼（有權限）2初步篩選即時1、招聘人員根據崗位的任職資格對簡歷進行篩選。對通過任資資格篩選的候選人進行電話面試（主要針對綜合素質方面）。掌握篩選簡歷的技巧掌握電話面試的技巧《招聘面試操作手冊——簡歷甄選》電話面試指導書電話面試情況記錄表3網上評測電話面試后1個工作日內1、招聘人員郵件告知應聘者測評網址和測評號碼，并進行電話確認。懂得分析和解說測評報告，能夠向用人單位提供參考意見測評的通知（郵件模板）測評網址及登錄密碼（有權限）測評報告的分析指南4面試安排接到候選名單后的5個工作日內1、招聘人員將應聘者的簡歷、測評報告及電話面試記錄發給用人單位領導；用人單位領導確定面試名單后，告知招聘人員安排面試。2、招聘人員與候選人溝通并安排面試。掌握面試組織的技巧，并能高效的完成面試安排工作《招聘面試操作手冊——面試組織》面試通知（郵件/電話模板）《招聘面試操作手冊——面試組織過程中的規范用語》5面試……………………梳理企業核心流程與相應知識點When：什么時候What：做什通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制示例【流程+知識】，形成有效的規范與指導在工作流程的不同階段，定向推送不同的參考知識，讓員工獲取最有用的知識！通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制知識地圖：也是企業實現管理規范化的一種有效方式示例小貼士知識地圖將各種零散的知識信息通過梳理，成體系的展現出來，讓員工很容易獲取如何開展工作的指導信息。新人必讀崗位職責主要知識工作模板工作經驗常見問題知識地圖可謂是企業員工的良師益友！知識地圖：也是企業實現管理規范化的一種有效方式示例小貼士知通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制新員工學習標準銷售工具專題方案工具行業方案工具客戶案例工具……?企業：可以將這些知識與規范復制、傳承；?員工：可以獲取規范的工作指導和幫助。通過IT平臺，實現員工規范工作的支撐，實現企業管理規范的復制1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.0構建高績效工作平臺1.0實現企業知識資產化2.0助力企業管理標準化3.03.0目標：構建高績效工作平臺一個知識信息有效利用的平臺一個提升個人工作效率的平臺一個充分體現以人為本的平臺工作資訊交流工具考核報表我們只需要一個平臺！一個以職能崗位為導向、融合所有工作信息的平臺。3.0目標：構建高績效工作平臺一個知識信息有效利用的平臺一怎樣實現？？怎樣實現？？圍繞崗位：形成一個崗位、一臺電腦、一個平臺、所有工作與資訊一個崗位一臺電腦一個平臺所有工作與資訊統計報表信息資源工作規范崗位工作平臺以人為本，量身定制信息融合，統一展現簡單實用提升效率崗位工作資訊交流工具考核報表圍繞崗位：形成一個崗位、一臺電腦、一個平臺、所有工作與資訊一崗位工作需求調研：調研分析各職能崗位需要哪些工作信息崗位工作平臺信息技術規劃我要工作客戶信息管理客戶銷售管理客戶服務管理渠道資源管理我要學習知識管理流程管理我的資源客戶銷售管理客戶資源管理統計分析知識管理我的社區協作論壇微博我的工具風險評估與定價即時通訊統計分析銷售費用配置我的支持知識管理我的考核經營目標管理績效考核崗位工作需求調研：調研分析各職能崗位需要哪些工作信息崗位工作崗位工作平臺設計：基于調研分析，集中展示各項工作信息崗位工作平臺設計思路我要工作續保管理脫漏保管理我的項目車隊管理客戶出險跟蹤客戶服務管理4S店管理應收保費催收日程管理OA待辦我要學習實務指南承保政策經典案例市場動態產品庫政府規章外網資源明星風采政策公告崗位通用知識我的資源待競回資源推送項目公告市場總量車商資源農網布局展業資料我的報表業務報表流程報表客戶報表渠道報表我的社區微博協作RTX我的工具車險保費試算財產險費率試算投保單狀態查詢賠案狀態查詢常用系統集成本地硬盤搜索知識庫資源搜索地圖服務天氣服務短信提醒記事本計算器我的支持專家在線訴求反饋我的考核我的目標考核政策發布我的業績業績排行榜其他考核情況從銷售管理的角度對業務員的一些要求，需要業務員主動處理的工作。要求業務員必須及時學習的新知識和相關管理要求。業務員可以從此尋求后臺團隊的支持。業務員在需要時可以及時查詢的相關信息、政策資源。發布對業務員工作業績的考核目標，政策和結果。所有業務員操作過的軌跡記錄清單，包括業務清單，審批清單，流程清單等。業務員的一個經驗分享和工作交流平臺提供業務員展業過程中隨時會用到的一個工具箱。該做的事可尋求的幫助崗位工作平臺首頁新手入門考核崗位工作平臺設計：基于調研分析，集中展示各項工作信息崗位工作系統集成整合，各項數據抽取、融合是崗位工作平臺背后的支撐完整的崗位工作平臺是【業務數據和OA辦公】，例如，集團總裁需要的工作信息包括：企業成本、銷售收入、現金流分析，各類重要審批流程、重要會議安排和執行、市場信息解讀等。這背后，是對各IT系統數據的抽取，是對公司現有IT系統的深度整合。Database業務數據+辦公信息數據整合各類審批流程各類統計報表各類知識信息崗位工作平臺系統集成整合，各項數據抽取、融合是崗位工作平臺背后的支撐完整崗位工作平臺示例崗位工作平臺示例目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現知識管理案例借鑒項目實施保障目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對企業知識的理解怎樣實現廣西柳工股份，通過分類梳理，形成核心知識的規范存儲企業背景廣西柳工集團有限公司是國家重點聯系的首批300家國有大型企業集團之一，是2009年全國十大國企典型企業，2010年營業收入超過190億人民幣。公司堅持以工程機械為核心，以建筑機械、地下施工機械、電工機械、機械零部件、錨固體系、纜索制品、管理咨詢等多元化業務為一體，致力成為國內領先、國際一流的裝備制造集團。主要建設內容（核心知識資產化）1、知識有效積累：企業知識識別、顯性知識有序化、知識分類存儲2、知識分享應用：有效檢索、分類獲取、主動推送、共享范圍3、知識交流互動：交流互動平臺、交流互動主題、交流互動方式4、知識管理制度：文檔命名規范、知識更新制度、交流監管制度、知識激勵制度5、IT平臺支撐：知識存儲、知識權限、知識地圖、知識門戶、知識檢索、交流平臺6、知識管理工具：成熟度評估模型、知識梳理工具、信息門戶規劃工具廣西柳工股份，通過分類梳理，形成核心知識的規范存儲企業背景廣廣西柳工股份，知識管理部分成果廣西柳工股份，知識管理部分成果上海投資咨詢，業務流程+知識應用構建企業管理標準化企業背景上海投資咨詢公司成立于1986年6月，是我國投資決策科學化、民主化改革的產物。公司直接為顧客提供建設