第2章

供應鏈管理（2）上海海事大學第2章上海海事大學1本章提綱供應鏈管理供應鏈網絡結構業務流程連接的類型基本管理要素制造流管理采購營銷與物流的成本權衡供應鏈執行本章提綱供應鏈管理2供應鏈管理

供應鏈管理是對從最終用戶直到原始供應商的關鍵業務流程的集成，它為客戶和其他有關者提供價值增值的產品、服務和信息。供應鏈管理供應鏈管理是對從最終用戶直到原始供應3供應鏈管理模式的基本特點

顧客滿意為核心供應鏈可以使得這部分“價值”升值新型合作競爭理念各個企業之間資源的利用和合作，讓各企業之間進行合作搏弈，最終達到“共贏”以現代網絡信息技術為支撐供應鏈管理模式的基本特點

顧客滿意為核心4供應鏈業務流程1級供應商2級供應商供應鏈管理集成和管理整跨越整個供應鏈的流程物流采購營銷與銷售研發客戶消費者/最終用戶客戶關系管理客戶服務管理需求管理定單履行制造流程管理采購產品開發和商業化回收生產財務制造商信息流產品流供應鏈業務流程1級2級供應鏈管理集成和管理整跨越整個供應鏈的5供應鏈網絡結構核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1供應鏈網絡結構核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶/最6要素與關鍵決策2.哪些流程應該與這些關鍵的供應鏈成員相連接？供應鏈業務流程供應鏈管理要素供應鏈網絡結構1.誰是流程連接的關鍵供應鏈成員?3.每一種流程連接應采用什么水平的集成和管理?要素與關鍵決策2.哪些流程應該與這些關鍵供應鏈供應鏈供7大規模定制

masscustomization挑戰品牌經營的有力手段簡化整個需求判斷的過程反映顧客特定需求的產品大規模定制

masscustomization8案例IBM過去傾向于根據庫存來生產計算機，由于其制造的產品型號眾多，常常發現在有的地區存儲的產品不適合，引起銷售時機的喪失。計算機也面臨的另一問題是技術上的日新月異，這意味著庫存會很快過時，造成浪費。為解決這些問題，IBM和產業界的其他眾多計算機廠商正在改變其供應鏈，使之能夠實現大規模定制。這也意味著生產的盲目性可以避免，并減少工業垃圾和制造過程對環境的破壞。大規模定制不僅帶給公司一個提供獨特服務的機會，而且現在也用來區分不同的零售商（像品牌常被用來區分統一行業的不同公司一樣）。

案例IBM過去傾向于根據庫存來生產計算機，由于其制造的產品型9業務流程連接的類型受管理的流程連接受監控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接

業務流程連接的類型受管理的流程連接10公司之間業務流程連接的類型

核心公司供應鏈的成員受管理的流程連接受監控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112nn1211初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級供應商2級供應商3級至用戶/最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1公司之間業務流程連接的類型核心公司供應鏈的成員受管理的流程11基本的流程觀點客戶關系管理采購訂單履行客戶服務管理制造流管理需求管理客戶供應鏈管理觀點實現整個供應鏈中的集成化產品與信息流的關鍵在于創造一個強調客戶的界面、一個強調供應商的界面，以及一個集成的、以過程為導向的、由客戶所驅動的供應鏈。基本的流程觀點客戶關系管理采購訂單履行客戶服務管理制造流12基本管理要素工作流/活動結構計劃和控制方法組織結構通訊和信息流設施結構產品流設施結構物質與技術管理要素管理和行為管理要素文化和態度風險和利益結構權利和領導結構管理方法基本管理要素工作流/活動結構計劃和控制方法組織結構通訊和信息13客戶關系管理客戶服務小組開發和制定客戶合作項目。建立產品/服務協議。新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需求預測，以及改進客戶服務的方式。小組識別和消除生產變動的根源。使用關鍵績效評價指標（包括服務水平和客戶盈利性）來衡量結果。客戶關系管理客戶服務小組開發和制定客戶合作項目。14客戶服務管理提供客戶信息的單一來源、管理產品/服務協議的單點聯系。通過與生產和配送業務之間的界面傳遞實時的信息。需要聯機/實時的產品和定價信息來幫助客戶進行詢問、下訂單和售后服務。前線技術服務通過產品使用和推薦來幫助客戶。客戶服務管理提供客戶信息的單一來源、管理產品/服務協議的單點15客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅動流程。集成制造、配送和運輸計劃與關鍵的供應鏈成員和承運商建立戰略聯盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅動流程。16制造流管理產品根據客戶需要拉動經過工廠。制造過程必須靈活地對市場變化做出反應，具備進行大規模定制的快速調整能力。進行最小批量計劃，逐漸轉變到按訂單生產的環境。交付日期決定生產優先級管理人員將重點放在使準備/調整成本保持非常低的水平上。制造流管理產品根據客戶需要拉動經過工廠。17采購供應商和公司的戰略計劃協調一致，將資源集中放在控制成本和開發新產品上。在全公司范圍內實施供應商的分類和管理，采購處于戰略談判的角色。采購單處理業務與供應過程相集成，提高生產率和供應商各方面的績效。采購供應商和公司的戰略計劃協調一致，將資源集中放在控制成本和18營銷與物流的成本權衡產品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點/客戶服務促銷價格Lotquantitycosts倉儲成本運輸成本物流營銷營銷與物流的成本權衡產品訂單處理與地點/客戶服務促銷價格Lo19供應鏈流程重組圖評價:文化戰略實踐過程使命業務需求在供應鏈中實施業務解決方案面對集成化流程的新企業設計修正/重組戰略伙伴關系組織結構人力資源能力信息系統可接受不可接受供應鏈流程重組圖評價:使命業務需求在供應鏈中實施業務解決方案20供應鏈管理解決案例

德加拉電器集團公司

1988年8月J.DEdwards和IBM中國香港有限公司與德加拉電器集團公司簽定協議，雙方將為該公司提供由J.D.EdwardsOneWorldERP軟件包，IBMAS/400系統平臺和J.D.Edwards公司專業實施服務組成的一套供應鏈管理解決方案。此項目覆蓋德加拉集團在中國內地、香港及亞太其他地區的制造企業及零售、分銷系統。其中僅在中國內地，就包括德加拉北京、廣州、上海、成都等制造公司及零售、分銷網絡。此項目實施擬定先從上海德加拉電器有限公司開始。以上海為模型，再擴展到廣州、北京、成都。具體實施工作按JDE/IBM公司建議實施總體規劃分布實施的策略，先實施財務＋分銷，第二期上生產資料計劃及成本系統。供應鏈管理解決案例德加拉電器集團公司21

同時為配合此ERP項目和德加拉公司在亞太地區的企業網絡應用的改善，由IBM網絡服務部(NetworkServices)負責為德加拉設計和實施覆蓋香港、中國內地和新加坡的先進企業廣域網絡，包括與電話語音系統的集成。網絡配置采用JDE公司先進的CNC技術，在上海設中央服務器(AS/400)，其他制造及公司通過設于當地的OneWorld調度服務器進行系統應用及數據管理。整個系統通過遠程線路實現連接。僅需一套OneWorld軟件。同時在此基礎上IBM幫助德加拉實施以LotusNotes為平臺的企業辦公自動化系統。經過多年的發展，J.D.Edwards公司的OneWorld系統，在其完善的ERP解決方案基礎上，發展成為一套全面的供應鏈管理的方案。德加拉的總經理評價說：以J.D.Edwards的OneWord的方案配合IBM的AS/400平臺，將強化在中國的分銷零售網絡管理。另外，將有助于及時搜集管理信息，支持公司不斷擴充的亞洲業務，增加競爭力。同時為配合此ERP項目和德加拉公司在亞太地區的企業網絡應22信息結構、數據庫策略、信息可視化技術物流采購財務與會計銷售與營銷業務流程典型職能柱制造客戶需求管理網絡計劃能力計劃尋找供應源需求計劃客戶關系管理需求定義制造戰略尋找供應源戰略客戶盈利性客戶管理需求定義客戶服務管理績效說明協調執行客戶管理技術服務制造流管理生產計劃一體化供應制造過程穩定性定單履行t配送管理工廠監督選擇供應商配送成本特殊定單產品開發和商業化過程說明物料規格研發成本產品設計業務計劃移動要求優先權評價服務成本權衡分析過程需求環境要求包裝規格優先準則供應商采購集成計劃供應商管理物料成本物料規格定單登記入廠物流成本注：必須建立流程保證機制和所有權，來驅動供應鏈遠景的實現，并消除人為地將流程隔離的職能上的障礙。.供應鏈執行信息結構、數據庫策略、信息可視化技術物流采購財務與會計銷售與23思考題供應鏈管理模式的基本特點如何體現大規模定制的優勢思考題供應鏈管理模式的基本特點24第2章

供應鏈管理（2）上海海事大學第2章上海海事大學25本章提綱供應鏈管理供應鏈網絡結構業務流程連接的類型基本管理要素制造流管理采購營銷與物流的成本權衡供應鏈執行本章提綱供應鏈管理26供應鏈管理

供應鏈管理是對從最終用戶直到原始供應商的關鍵業務流程的集成，它為客戶和其他有關者提供價值增值的產品、服務和信息。供應鏈管理供應鏈管理是對從最終用戶直到原始供應27供應鏈管理模式的基本特點

顧客滿意為核心供應鏈可以使得這部分“價值”升值新型合作競爭理念各個企業之間資源的利用和合作，讓各企業之間進行合作搏弈，最終達到“共贏”以現代網絡信息技術為支撐供應鏈管理模式的基本特點

顧客滿意為核心28供應鏈業務流程1級供應商2級供應商供應鏈管理集成和管理整跨越整個供應鏈的流程物流采購營銷與銷售研發客戶消費者/最終用戶客戶關系管理客戶服務管理需求管理定單履行制造流程管理采購產品開發和商業化回收生產財務制造商信息流產品流供應鏈業務流程1級2級供應鏈管理集成和管理整跨越整個供應鏈的29供應鏈網絡結構核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1供應鏈網絡結構核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶/最30要素與關鍵決策2.哪些流程應該與這些關鍵的供應鏈成員相連接？供應鏈業務流程供應鏈管理要素供應鏈網絡結構1.誰是流程連接的關鍵供應鏈成員?3.每一種流程連接應采用什么水平的集成和管理?要素與關鍵決策2.哪些流程應該與這些關鍵供應鏈供應鏈供31大規模定制

masscustomization挑戰品牌經營的有力手段簡化整個需求判斷的過程反映顧客特定需求的產品大規模定制

masscustomization32案例IBM過去傾向于根據庫存來生產計算機，由于其制造的產品型號眾多，常常發現在有的地區存儲的產品不適合，引起銷售時機的喪失。計算機也面臨的另一問題是技術上的日新月異，這意味著庫存會很快過時，造成浪費。為解決這些問題，IBM和產業界的其他眾多計算機廠商正在改變其供應鏈，使之能夠實現大規模定制。這也意味著生產的盲目性可以避免，并減少工業垃圾和制造過程對環境的破壞。大規模定制不僅帶給公司一個提供獨特服務的機會，而且現在也用來區分不同的零售商（像品牌常被用來區分統一行業的不同公司一樣）。

案例IBM過去傾向于根據庫存來生產計算機，由于其制造的產品型33業務流程連接的類型受管理的流程連接受監控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接

業務流程連接的類型受管理的流程連接34公司之間業務流程連接的類型

核心公司供應鏈的成員受管理的流程連接受監控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112nn1211初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級供應商2級供應商3級至用戶/最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1公司之間業務流程連接的類型核心公司供應鏈的成員受管理的流程35基本的流程觀點客戶關系管理采購訂單履行客戶服務管理制造流管理需求管理客戶供應鏈管理觀點實現整個供應鏈中的集成化產品與信息流的關鍵在于創造一個強調客戶的界面、一個強調供應商的界面，以及一個集成的、以過程為導向的、由客戶所驅動的供應鏈。基本的流程觀點客戶關系管理采購訂單履行客戶服務管理制造流36基本管理要素工作流/活動結構計劃和控制方法組織結構通訊和信息流設施結構產品流設施結構物質與技術管理要素管理和行為管理要素文化和態度風險和利益結構權利和領導結構管理方法基本管理要素工作流/活動結構計劃和控制方法組織結構通訊和信息37客戶關系管理客戶服務小組開發和制定客戶合作項目。建立產品/服務協議。新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需求預測，以及改進客戶服務的方式。小組識別和消除生產變動的根源。使用關鍵績效評價指標（包括服務水平和客戶盈利性）來衡量結果。客戶關系管理客戶服務小組開發和制定客戶合作項目。38客戶服務管理提供客戶信息的單一來源、管理產品/服務協議的單點聯系。通過與生產和配送業務之間的界面傳遞實時的信息。需要聯機/實時的產品和定價信息來幫助客戶進行詢問、下訂單和售后服務。前線技術服務通過產品使用和推薦來幫助客戶。客戶服務管理提供客戶信息的單一來源、管理產品/服務協議的單點39客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅動流程。集成制造、配送和運輸計劃與關鍵的供應鏈成員和承運商建立戰略聯盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅動流程。40制造流管理產品根據客戶需要拉動經過工廠。制造過程必須靈活地對市場變化做出反應，具備進行大規模定制的快速調整能力。進行最小批量計劃，逐漸轉變到按訂單生產的環境。交付日期決定生產優先級管理人員將重點放在使準備/調整成本保持非常低的水平上。制造流管理產品根據客戶需要拉動經過工廠。41采購供應商和公司的戰略計劃協調一致，將資源集中放在控制成本和開發新產品上。在全公司范圍內實施供應商的分類和管理，采購處于戰略談判的角色。采購單處理業務與供應過程相集成，提高生產率和供應商各方面的績效。采購供應商和公司的戰略計劃協調一致，將資源集中放在控制成本和42營銷與物流的成本權衡產品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點/客戶服務促銷價格Lotquantitycosts倉儲成本運輸成本物流營銷營銷與物流的成本權衡產品訂單處理與地點/客戶服務促銷價格Lo43供應鏈流程重組圖評價:文化戰略實踐過程使命業務需求在供應鏈中實施業務解決方案面對集成化流程的新企業設計修正/重組戰略伙伴關系組織結構人力資源能力信息系統可接受不可接受供應鏈流程重組圖評價:使命業務需求在供應鏈中實施業務解決方案44供應鏈管理解決案例

德加拉電器集團公司

1988年8月J.DEdwards和IBM中國香港有限公司與德加拉電器集團公司簽定協議，雙方將為該公司提供由J.D.EdwardsOneWorldERP軟件包，IBMAS/400系統平臺和J.D.Edwards公司專業實施服務組成的一套供應鏈管理解決方案。此項目覆蓋德加拉集團在中國內地、香港及亞太其他地區的制造企業及零售、分銷系統。其中僅在中國內地，就包括德加拉北京、廣州、上海、成都等制造公司及零售、分銷網絡。此項目實施擬定先從上海德加拉電器有限公司開始。以上海為模型，再擴展到廣州、北京、成都。具體實施工作按JDE/IBM公司建議實施總體規劃分布實施的策略，先實施財務＋分銷，第二期上生產資料計劃及成本系統。供應鏈管理解決案例德加拉電器集團公司45

同時為配合此ERP項目和德加拉公司在亞太地區的企業網絡應用的改善，由IBM網絡服務部(NetworkServices)負責為德加拉設計和實施覆蓋香港、中國內地和新加坡的先進企業廣域網絡，包括與電話語音系統的集成。網絡配置采用JDE公司先進的CNC技術，在上海設中央服務器(AS/400)，其他制造及公司通過設于當地的OneWorld調度服務器進行系統應用及數據管理。整個系統通過遠程線路實現連接。僅需一套OneWorld軟件。同時在此基礎上IBM