保潔公司員工行為規范著裝員工上班時間必須按公司規定統一著工裝，工裝要保持整潔，鈕扣扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腳卷起，不得將衣服搭在肩上。辦公室人員工鞋統一為黑色平底光面皮鞋，維修人員工鞋統一為藍色膠底，嚴禁赤腳穿鞋，嚴禁穿露趾、露跟鞋。襪色應深于工裝。工裝應保持整潔，不得有皺褶、污漬、破損，扣子要完整，沒有脫線。工裝外衣衣袖、衣領不得露出線衣的袖和領，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露更不能裝工具。著工裝時應系好衣扣，夏季襯衫下擺扎于褲內，嚴禁赤膊著工裝上衣。穿著工裝時，嚴禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲角，手不得囤袖。配帶對講機時，應將對講機放在左上衣兜內，右側上衣兜扣子應系好，兜蓋不得外翻。穿工裝時，不得手插口袋，工裝上除了按規定位置攜帶工具外，不得系、掛其它物品。電工所配帶的電工皮帶、鉗套、工具，應系在上衣內腰間，不得配帶在工服外，電筆應插在左臂兜內。西裝必須配套穿著、系領帶、佩帶工號牌，工號牌應端正佩于左胸前，西裝的第一個鈕扣宜扣住，西裝口袋不得插筆，兩側口袋不得因裝物品而鼓起來。因施工造成衣褲上有灰塵時，應立即清掃，嚴禁未經清掃就進入下一步工作。鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，非工作需要不準穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作現場將鞋擦干凈再走。女員工應穿肉色絲襪，男員工不準穿肉色絲襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。男女員工均不允許帶有色眼鏡。個人衛生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而潮濕、弄臟后及時換洗。上班前不準吃有異味食品。保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。保持耳眼清潔，不許殘留眼屎、耳垢。女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。發型員工應經常洗浴、保持儀表整潔，不得留怪異發式，染發只允許染黑色。男員工不得剃光頭、燙發、留大鬢角或留胡須，蓄發應前不遮眉、后不過頸、側不過耳，并應梳洗整潔，不得膨松雜亂。女員工前發不遮眼，后發不過肩，不梳怪異發型。梳長發的女員工應配戴公司統一發放的頭飾、梳短發的女員工不得燙發。配飾員工在上班期間應佩帶正裝類手表。女員工的耳飾應佩戴風格簡潔的耳釘。員工佩帶戒指只限帶一枚。不得染有色指甲，女員工應施以工作妝。姿態站姿：工作時間遇有站立等待的場合時，可將腳打開，雙手握于小腹前，視線保持較水平微高的幅度，氣度安祥穩定，表現出自信和大度。不得靠墻上或柜臺上。站立時不能背手，身體來回擺動，雙手不能插兜、囤袖、抱肩。坐姿：就坐時姿態端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。坐在椅子上與客人說話時，不得只扭頭不轉身。若坐在較深而軟的沙發椅上時，應坐在沙發的前端，不得坐在沙發上前俯后仰，搖腿蹺腳，嚴禁把腿跨在椅子上、架在茶幾上。女員工不得蹺二郎腿和雙腿分開，不得在上司或顧客面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐，晃動桌椅，放出聲音。行姿：走路時不得搖頭晃腦、三五成群、說笑哼小調，也不得手插入口袋行走，倆人以上同行時必須前后同側。走路時行走應迅速，有工作節奏，每秒不得少于1米，不得在場內悠閑行走。行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。行走時，不允許隨意與顧客搶道穿行。走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。手拉貨物行走時不應遮住自己的視線。要靠路右側行走。與上司或顧客相遇時，應主動點頭示意并說“您好”。寫字樓、商場內維修扛梯時，梯長2米以下應單人單肩直立攜帶，并注意周圍環境。梯長2米以上應2人前后單肩一側水平抬持行走。工作禮儀早晨見面時自已應首先打招呼，熱情問候“您好”。上下班途中同上司、同事相遇時，應率先打招呼，不得猶豫不決，遇見身份、職務高低分不清或遇見多位領導在一起打招呼時，不得只問一人好，應統一講“您好”。到辦公室辦事時應先敲門，聽到室內回答“請進”時，方可推門進入，避免敲門后立即進入現象。無門辦公室也應在征得主人同意后方可進入。施工時必須征得賣區業主同意，方可進入施工。接待服務對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。在場內緊急維修情況下，將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管匯報。在接待來訪客人時，應先明確客人的單位和來意，并引導客人到會客室并應禮貌地告訴客人“請稍等，現在去聯系××”等。與客人對話時應目視業主，不得低頭。應精力集中、認真回答客人的詢問，并做好解答。在未了解客人真實意圖前，不得直接說客人要見的人在或不在。對于會見認為沒必要見的客人，應委婉以“××不在”等理由拒絕對方。領導需要接見的客人，應陪同客人前往領導辦公室，及時為客人搬椅子、倒水，并在客人離開后將水杯、椅子放回原處。服務態度為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感。應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感。應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感。應沉著穩重，給人以鎮定感。對業主要一視同仁，切忌有兩位業主同時有事請修時，對一位業主過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位業主。嚴禁與業主開玩笑、打鬧或取外號。業主之間交談時，不要走進旁聽，也不要在一旁窺視業主的行動。對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的業主或訪客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀。不許背后議論、模仿、譏笑業主。當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。與業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話，對沒聽清楚的地方要有禮貌地請對方重復一遍。對業主的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”做回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂做答。在與業主對話時，如遇另一業主有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。與業主交談時，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低。以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。需要業主協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對業主幫助或協助表示感謝。對于業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。對于業主質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與業主爭吵。當業主有事咨詢時，應熱情接待并說：“有困難請直說，但愿我能給您幫助”。當遇到業主施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司規定不能收取，請您理解”。當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能誤會了”。當發覺自己有失誤時，應說：“對不起，我不是哪個意思”。對來咨詢辦事的業主，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/女士，您好！請問有什么事需要我們幫助的。”當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/女士”。與業主交談時，應注意：對熟悉的業主應稱呼其姓氏，如“×先生”、“×女士”。對不熟悉的男性業主應稱呼“先生），對不熟悉的女性業主應稱呼“女士”。與業主對話時應保持1米左右的距離，應使用禮貌用語。與業主談話時，應專心傾聽業主的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷業主的談話。應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業主的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂。當業主提出要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。與業主打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則。任何時候都不得對業主有不雅的行為或語言。乘電梯的禮儀乘電梯等侯時,應站在電梯的右側，空出電梯的左側便于下電梯的人行走。電梯門打開后，應等里面的人全部下梯后再上梯，上下電梯的順序為：業主（顧客）、公司領導、員工。進入電梯后應主動站成弧形，以便乘載更多的人。在關閉電梯門時，如有人匆忙趕來或請求等候時，應禮貌地按住“開門”鍵，待所有人上梯后再關閉電梯門。電梯到達目的地時，員工應讓出通道，讓公司領導及外來人員先行下梯。電梯內嚴禁吸煙及大聲說話、隨地吐痰及亂扔紙屑。接聽電話禮儀應在電話鈴響三聲內接聽，接聽外線電話應先說：“您好，沈陽金元物業”，接聽內線電話應先說：“您好，環境服務部”，然后再詢問需要什么幫助等。接聽電話時應集中注意力，左手拿聽筒，右手記錄，依照3W原則（WHEN什么時間，WHO對象是誰，WHAT什么事）記錄，電話記錄應簡潔全面。接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下，應主動詢問對方所屬單位或部門。認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人，如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好么？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方道歉。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。撥打電話禮儀電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。確定對方已掛電話后，輕輕放下話筒。就餐禮儀員工必須按公司規定時間著干凈的工裝到指定位置就餐。就餐過程中應保持秩序，不得大聲喧嘩。咀嚼食物時不得發出聲音。就餐結束時，應把餐具擺放到指定位置。應服從餐廳管理，保持餐桌整潔。就餐時，吃多少盛多少，不要浪費食物。用餐后，立即離開餐廳，不要在餐廳逗留,更不能去廚房閑逛。食堂發放的食品（飲料、水果）應在食堂內用完，不準帶出食堂。不允許自帶有異味的食品進入食堂。未經批準不準私自帶外人進入食堂就餐。規范用語問候語：您好。歡迎語：歡迎光臨。祝賀語：祝您生