第16頁共16頁物業客服前臺崗位職責〔共5篇〕第1篇：物業客服前臺崗位職責物業客服部前臺崗位職責一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺2.直接領導：客服主管二、崗位職責1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；3.負責接聽來訪，記錄內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養機；4.保持前臺環境清潔；5.負責公司文件打印，協助復印等工作；6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進展登記后，交上級領導處理；8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起，那么應說“不好意思，剛剛有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；9.接聽時用標準的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”或“您好，領袖城物業管理中心！”；10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達別人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；11.接時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其別人員；12.接盡量長話短說，如遇客人投訴，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人不要超過三分鐘。13.接不得先于來電人掛機〔私人除外〕；14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；16.前臺只能由接持人員坐，其別人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需討論可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進展；17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進展復印、打印；19.必須掌握復印機、機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；21.重要事件需及時向直接領導匯報；22.公司需進展培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。23.理解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等；24.熟讀《武漢市前期物業管理效勞協議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；三、工作權責3.前臺整理、清潔；4.接待來訪客人、重要賓客并進展指引及提供相關效勞；5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；6.接聽，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶效勞部經理。四、工作詳細要求1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗；2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，那么請客人稍等，請客戶效勞部經理出面解決；4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打致要找的員工，詢問是否帶進。如答復需要馬上帶進，那么應行前帶路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。〔七分滿〕；5.如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內保協助攔截。如事態緊急，可呼其它員工協助；6.客人分開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡送下次再來”。五、儀容儀表要求1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊；2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；3.頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩；4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；5.保持口氣清新自然無異味。6.除戒指外不得佩戴飾物；7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的根底上，程度向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化裝。六、禮貌禮節1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，純熟運用“十一字”禮貌用語，做到微笑效勞，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現過失有抱歉聲。不以膚色、種族、信仰、穿著、相貌取人；2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。假設賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，效勞周到；5.不得有對來客有過分隨意、過分親近的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。第2篇：物業客服前臺崗位職責。物業客服部前臺崗位職責一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺2.直接領導：客服主管二、崗位職責1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；3.負責接聽來訪，記錄內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養機；4.保持前臺環境清潔；5.負責公司文件打印，協助復印等工作；6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進展登記后，交上級領導處理；8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起，那么應說“不好意思，剛剛有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；9.接聽時用標準的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”或“您好，領袖城物業管理中心！”；10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達別人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；11.接時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其別人員；12.接盡量長話短說，如遇客人投訴，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人不要超過三分鐘。13.接不得先于來電人掛機〔私人除外〕；14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；16.前臺只能由接持人員坐，其別人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需討論可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進展；17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進展復印、打印；19.必須掌握復印機、機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；。1。20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；21.重要事件需及時向直接領導匯報；22.公司需進展培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。23.理解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等；24.熟讀《武漢市前期物業管理效勞協議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；三、工作權責3.前臺整理、清潔；4.接待來訪客人、重要賓客并進展指引及提供相關效勞；5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；6.接聽，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶效勞部經理。四、工作詳細要求1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗；2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，那么請客人稍等，請客戶效勞部經理出面解決；4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打致要找的員工，詢問是否帶進。如答復需要馬上帶進，那么應行前帶路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。〔七分滿〕；5.如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內保協助攔截。如事態緊急，可呼其它員工協助；6.客人分開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡送下次再來”。五、儀容儀表要求1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊；2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；3.頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩；4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；。2。5.保持口氣清新自然無異味。6.除戒指外不得佩戴飾物；7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的根底上，程度向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化裝。六、禮貌禮節1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，純熟運用“十一字”禮貌用語，做到微笑效勞，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現過失有抱歉聲。不以膚色、種族、信仰、穿著、相貌取人；2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。假設賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，效勞周到；5.不得有對來客有過分隨意、過分親近的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。。3。歡送您的下載，資料僅供參考！致力為企業和個人提供合同協議，籌劃案方案書，學習資料等等打造全網一站式需求。4第3篇：客服前臺客服崗位職責客服崗位職責1、協助處理效勞中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業效勞中心主任交辦的各項任務和目的，確保工作質量和工作效率。2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進展督查、考核評估，保障效勞中心內部運作的有序。3、掌握小區物業的構造、重要場所構造及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的根本情況。并與物業效勞中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理效勞相關工作創造一個良好的空間。4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進展小區業戶管理效勞費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進展回訪，配合公司按期發放并搜集《業戶意見調查表》，及時將業戶反應信息統計匯報，提出整改完善措施。7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。8、完成上級交辦的其他工作任務第4篇：客服前臺崗位職責客服前臺崗位職責1、負責客戶訴求〔投訴、報修、咨詢等〕的接待、派工、跟蹤、回訪。2、負責客戶裝修手續