管理學考研知識點目錄第一章1其他：1⑴管理目的:管理是手段，其本身不是目的；1⑵管理主體:管理者;一種職業；1⑶管理客體:組織活動及其參與要素；1⑷管理過程:計劃、組織、領導、控制以及創新。1第二章4第三章11第五章管理倫理第六章19第七章管理信息第八章管理決策第九章計劃與計劃工作26

對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發，或從某種統計規律出發，也可以在實證的基礎上，用歸納法找到一般的規律性，并加以簡化，形成某種出發點，建立能起某種邏輯關系的經濟模型，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實，它完全符合邏輯的推理。它是從簡化的事實前提下推廣來的，所以這種方法稱為演繹法。第二章1、中國傳統管理思想一:中國傳統思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統的管理思想二:中國傳統管理思想的要點中國傳統的管理思想分為1:宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學——（農副業、手工業、運輸、建筑工程等）順道順道順道■III順道■III頁應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律（—）重人——1:重人心向背2:重人才歸離（三）人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和（四）（四）（四）守信信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎（四）守信信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎（五）利器〃工欲善其事，必先利其器”（六）求實——實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準

（七）對策（七）對策（七）對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點（七）對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1:預測2:運籌（八）節儉——理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系2、西方傳統管理思想-：西方早期管理思想的產生：亞當。斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當。斯密在分析“勞動生產力〃的因素時，特別強調了"分工〃的作用。:直理。巴貝奇（英國）開展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發性的問題。巴貝奇提出了"邊際熟練''原那么，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。:羅伯特。歐文（英國的空想主義家）經過一系列的試驗，提出了"在工廠生產中重視人的因素〃。歐文是人事管理的創始人二：科學管理理論的產生和開展（19世紀末20世紀初）（-）〃泰羅”的科學管理理論—科學管理之父泰羅創立的科學管理理論的主要管觀點11:科學管理的根本目的1:科學管理的根1:科學管理的根本目的謀求最高工作效率2:到達最高效率的重要手段一用科學的管理方法代替舊的經驗方法3:實施科學管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1:對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2:在工資制度上實行差異計件制3:對工人進行科學的選擇，培訓和提高4:制定科學的工藝規程，并用文件形式固定下來以利推廣5:使管理和勞動別離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能代表作——《科學管理原理》1911年亨利。甘特重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成"甘特圖"代表作——《工業的領導》1916,《工作組織》1919布雷斯及他的妻子兩人以進行“動作研究"而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制。"泰羅制〃著重解決的問題是用科學的方法提高生產現場的生產效率問題（二）對"泰羅制〃的評價"泰羅制〃應用在生產現場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。”泰羅制〃當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。1:它沖破了傳統地落后地經驗管理方法，將科學引進了管理領域，創立了一套具體地科學管理方法2:科學地管理方法和科學地操作程序使生產效率提高了二三倍，推動了生產地開展，適應了資本主義地開展。3:由于管理職能于執行職能地別離，企業中開始有一些人專門從事管理工作4:泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷泰羅制是適應歷史開展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比擬小，管理的內容比擬窄，企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。（三）一般行政理論工法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。"組織理論”的中心問題：組織結構和管理原那么的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、經營職能、財務職能、平安職能、會計職能、管理職能(計劃、組織、指揮、協調、控制)14條原那么(1)分工:用同樣的勞動得到更多更好的成果.(2)權力和責任:凡行使職權的地方，就必須建立責任.責權對等原那么(3)紀律:紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證;紀律作為對協定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了，并為雙方接受.(4)統一指揮:一個下屬只接受一個上司的命令.ABC(5)統一領導:對于目標同一的活動只能在一個領導人和一項計劃的指導下進行.從整體利益.前提:二者一致！(6)個人利益服從集體利益(7)人員的報酬.要求a勞資雙方滿意b.能激發熱情c.公平(8)集權:權力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題.(9)等級制度:下級服從上級(一般不能違反,但應與保持行動迅速相結合一一"法約爾橋)(10)秩序:"有其位，在其位".(11)公平:主管人員對其下屬應仁慈，公平，才能使下屬表現出熱心，忠誠.(12)人員的穩定：經驗的積累需要時間(13)首創精神:鼓勵，激發員工的主動性，創造性，使組織充滿活力.(14)團結:交流有助于團結,禁止濫用書面聯系的方式.法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原那么方面提出了嶄新的觀點評價：法約爾提出的管理原那么，經過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要缺乏之處是他的管理原那么缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。2.韋伯的組織理論（官僚行政組織）貢獻:提出所謂"科層組織理論"核心:設立公職.（權力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）.理想的科層組織體系：1）明確的分工，明確權利和責任。2）清晰的等級，把各種職位按權力登記組織起來形成一個權責清楚層層控制的等級制度。3）詳盡的規章:強調規那么化4）非人格化的關系.理性意志代替個人情感5）管理人員職業化:固定的薪金和明確的升遷制度優點1）穩定2）高效（有助于杜絕任人唯親，組織渙散，人浮于事等現象）.權力類型的劃分：傳統型，個人魅力型，法理型（是理想的科層組織體系的基礎）。3、西方現代管理思想的開展-:行為科學學派（-）行為科學的由來泰羅制的“科學管理"理論把人看成"經濟人〃而行為科學把人看成〃社會人〃即：影響工人生產效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒。行為科學一一門研究人類行為規律的科學（二）"行為科學"的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經過程：試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組那么給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。試驗說明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。人群關系論觀點：1：企業的職工是社會人2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3:企業中實際存在一種“非正式組織〃——企業職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準那么和慣例，要求個人服從。這就構成了"非正式組織"4:企業應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是"行為科學〃管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以到達預定目標。（三）“行為科學"學派的主要理論:需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要為目標而驅使的行為目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點a:一個人的需要取決于他已經得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現A:生理需要B:平安需要C:感情和歸屬需要E:自我實現需要缺點：缺乏客觀實際性圖：:雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統的觀點：滿意——(對立面)——不滿意提出新觀點：滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意調查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質和內容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素(1)保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業的政策與行政管理、監督、與上級的關系、與同事的關系、工作平安個人生活、工作條件等(2)激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人開展的可能性、職責結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素那么與工作的外部環境有關，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論3:X、Y理論X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎勵的方法是不夠的，，必須進行強制、監督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩穩地完成工作。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承當責任,人們都熱衷于發揮自己的才能和制造性。結論：x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，y理論那么假設高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰性的工作。，建立良好的群體關(2)超Y理論——喬伊。洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質、成員素質等來決定不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規化的組織與規章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承當責任。這種人歡迎以x理論來指導工作，有的人那么需要更多的自治責任和發揮個人創造性的機會。這種人那么歡迎用y理論來指導工作。4:Z理論——威廉。大內第十章戰略性計劃29第十一章企業資源計劃33第十二章計劃的實施37第十三章組織設計40第十四章人員配備46第十五章組織力量的整合49第十六章領導和領導者52第十七章激勵57第十八章溝通60第二十章控制方法65第二十一章管理的創新職能69第二十二章企業技術創新71二十三章企業組織創新73主要觀點：認為企業管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內容：a:企業對職工的雇傭應是長期的而不是短期的b:上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作c:實行個人責任制d:上下級之間關系要融洽e:對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經驗。F:相對緩慢的評價和穩步提拔G:控制機制要較為含蓄而不正規，但檢測手段要正規二："管理科學〃學派(-)管理科學學派的特點1:生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經濟效益2:使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現狀及開展規律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3:依靠計算機進行各項管理4:強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到最合理的組織以獲得最正確的經濟效益，而較少考慮人的行為因素(二)數學模型與"管理科學〃1:根據模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2:根據模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型（三）系統管理理論的應用系統管理理論是應用系統理論的范疇、原理，全面分析和研究企業和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結構和模式的分析，并建立起系統模型以便于分析。這一理論是卡斯特。它的理論要點有：1.企業是由人、物資、機器和其它資源在一定的目標下組成的一體化系統,它的成長和開展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其它要素那么是被動；2.企業是一個由許多子系統組成的、開放的社會技術系統。3.運用系統觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。三：〃決策理論〃學派"決策理論"學派是以統計學和行為科學作為基礎的。"決策理論”學派主要觀點：代表：西蒙:管理就是決策:決策的準那么——“令人滿意〃3:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。4、新經濟時代管理思想的變革新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化新經濟時代使企業朝以下幾個方面創新：（-）管理思想的創新傳統：以資源短缺性原理和投資收益遞減規律為理論基礎新經濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想（二）管理原那么的創新前四代管理思想的基本原那么：1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密）2:依據精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3:管理的分工和再分工、體力與腦力別離（泰羅）4:所有權和管理權別離（泰羅、韋伯）5:每個人應該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動新經濟時代的管理的原那么基礎：1:對等的知識聯網2:集成的過程3:對話式工作4:人類的時間與計時5:建立虛擬企業與動態團隊（三）經營目標創新1:以可持續開展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額（四）經營戰略創新傳統的競爭戰略："零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原那么”（五）生產系統創新1990年代后由MPR和MPR2開展出EPR（企業資源計劃）EPR的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，表達在以下三個方面1:表達對整個供應鏈資源進行管理的思想2:表達精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。3:表達事先計劃和事中控制的思想（六）企業組織創新1:企業內部組織結構由極端化向扁平化方向開展2:建立學習型組織3:規模經濟的傳統正在改變4:虛擬公司正在代替傳統的實體型企業5、中國現代管理思想的開展-:中國現代管理思想形成的歷史背景（-）中國官僚資本企業和民族資本企業的管理（二）我國革命根據地公營企業的管理（三）全面學習西方的管理模式（四）探索中國現在管理模式二：社會主義經濟管理體制改革（-）由國內管理向國際化管理轉化（二）由科學管理向信息化管理轉化（三）由首長管理向人性化管理轉化（四）由政府管理向民營化管理轉化（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化/r/r-k*j第二早1、系統原理-:系統的概念是指假設干相互聯系，相互作用的局部組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體二：系統的特征1:集合性。這是系統最基本的特征。一個系統至少由兩個及兩個以上的系統構成。2:層次性。系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位3:相關性。系統內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統的相關性三：系統原理要點：整體性原理一系統要素之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果為最正確:動態性原理一系統作為一個運動著的有機體，其穩定狀態是相對的，運動狀態那么是絕對的。:開放性原理——明智的管理者都應當從開放性原理出發，充分估計外部與本系統的聯系，努力擴大本系統從外界吸入的物質，能量和信息:環境適應性原理——系統不是孤立的而是與外界不斷發生聯系的:綜合性原理一把系統的各局部各方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性2、人本原理答：人本原理就是以人為中心的管理思想，這是20世紀末管理理論發展的主要特點-:員工是企業的主體二：有效管理的關鍵是職工參與。影響企業開展的因素固然很多，但有了人和才能去爭取和利用天時（客觀環境和機遇），有了人和才可能去完善和充分發揮地利（本企業的資源優勢）。三：現代管理的核心是使人性得到最完美的開展四：管理是為人服務的。在市場經濟條件下，用戶是企業存在的土壤,使企業利潤的來源。尊重人、依靠人、開展人、為了人是人本原理的基本內容和特點3、責任原理答：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能,就必須在合理分工的基礎上明確規定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承當與此相應的責任。-:明確每個人的職責挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚2:職責中要包括橫向聯系的內容3:職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素1:權限：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2:利益：完全負責意味著要承當風險，任何的管理者在承當風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。3:能力：能力是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形圖:三：獎懲要清楚，公正而及時4、效益原理效益一管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和開展—:效益的概念效益、效率、效果是既相互聯系又相互區別的概念效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況,與效益有一定的聯系效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯,可有效度量；社會效益那么難以計量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評價不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。不同的評價和標準得出的結論也不同，不同的評價都有它的長處和缺乏，應配合運用，以求獲得客觀公正的評價結果。三：效益的追求1:管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。:管理應追求長期穩定的高效益。:建立管理活動的效益觀。5、倫理原理倫理一是指導人與人相處的各種道德準那么。在當今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經濟組織取得較高的經濟利益。倫理的特性:非強制性倫理靠社會輿論、傳統習慣和內心信念起作用，表達了自覺性和內在性:非官方性一倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定:普適性——所有人都受倫理的指導、調節和約束:揚善性第四章管理的基本方法第一節管理的方法論-:管理方法的重要性一是在管理活動中為實現管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式二：管理哲學——是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規律的科學管理哲學主要由以下幾個方面構成1：管理的辨證法。2:管理的方法論3:管哩文化4:管理的科學價值觀三：關于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法、技術方法。第二節管理的法律方法-:法律方法的內容與實質內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟開展的管理方法實質：表達全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統一的管理二：法律的特點與作用嚴肅性、規范性、強制性三：法律方法的正確運用第三節管理的行政方法—:行政方法的內容和實質內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規定、指示、條例等行政手段按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用1:權威性一行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。:強制性——行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來到達指揮與控制的目的:垂直性一行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于"條條〃的縱向垂直管理:具體性:無償性行政方法的作用1:有利于組織內部統一目標，同意意志。2:行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3:可以強化管理作用，便于發揮管理職能。第一章1、什么是管理，管理的概念含義?答為了直效地實現組織預期的回近由專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法以人為中心進行的協調活動的過程。這一過程表達在計劃、組織、領導、控制與創新管理職能的基本活動中。這一表述包括以下幾個內容：1、管理的目標是為了實現預期的目標，世界上不存在無目標的管理，也不可能實現無管理的目標。2、管理由計劃、組織、領導、控制與創新這樣一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的。3、管理的本質是協調。協調就是使個人努力與組織的預期目標一致。每一項管理職能，每一次決策都要進行協調，都是為了協調。4、協調的中心是人。任何組織都同時存在人與人、人與物的關系，但人與物的關系最終仍表現為人與人的關系，任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質需要而且還有精神需要，因此，社會與人的各種因素都會對協調產生重要的影響。5、管理存在于組織之中。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的集體活動來討論管理是沒有意義的。4:行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運用1:管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2:行政方法的管理效果為領導者水平所制約3:信息在運用行政過程中是至關重要的4:行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！第四節管理的經濟方法一：經濟方法的內容與實質經濟方法：根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，調節不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。（一）價格價格是計量和評價勞動的社會標準，價格體系合理，是社會經濟活動能實現良性循環的一個十分重要的條件。（-）稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調控和管理經濟重要手段之一。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差異利率和貸款期限等。（四）利潤在市場經濟條件下，利潤是反映經濟組織經濟效益的綜合指標，利潤把企業的經濟利益和職工的經濟利益結合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業的經營及其結果。（五）工資此經濟手段直接涉及到企業和勞動者個人的物質利益，正確使用它，對于調動企業的經營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六）獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰那么罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經濟方法的實質是圍繞物質利益，運用各種經濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經濟關系，最大限度的調動各方面的積極性、主動性、創造性和責任感。二：經濟方法的特點利益性、關聯性、靈活性、平等性三：經濟方法的正確應用1：注重經濟方法和教育方法的有機結合2:注重經濟方法的綜合運用和不斷完善第五節管理的教育方法-:教育方法的實質和任務實質：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。管理工作的任務：不斷地提高人地政治思想素質、文化知識素質、專業水平素質。二：教育的主要內容教育的目的：提高人的各方面的素質主要內容：1:人生觀及道德教育2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀律教育4:科學文化教育5:組織文化建設（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準那么及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持"以人為本”的原那么）三：教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。第六節管理的技術方法-:技術方法的內容與實質技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據管理活動的需要啟覺運用自己或他人掌握的各類技術,以提圖管理的效率的管理方法。包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術、控制技術。實質：把技術融進管理中，利用技術來輔助管理6、協調的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經驗,也需要定量的專門技術。7、管理活動即強調目的又注重過程。強調目的就是選擇去"做正確的事〃，這關系到管理活動的效果問題;注重過程那么重視〃正確的做事〃，這關系到管理活動的效率問題。在效果與效率之中，效果是本，效率是標，有效地管理就是要標本兼重即"正確地去做適當的事情"。其他:(1)管理的:管理是手段，其本身不是目的;(2)(1)管理的:管理是手段，其本身不是目的;(3)管理客體:組織活動及其參與要素;⑷管理過程:計劃、組織、領導、控制以及創新。(5)有效的管理者=理論掌握+技巧運用2、管理的職能答：計劃、組織、領導、控制、創新這五種職能是一切管理最基本智能。計劃：計劃是指”制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”。管理者必須制定符合并支持組織總體戰略的目標。另外，他們必須制定一個支配和協調它們所負責的資源的計劃，從而能夠實現工作小組的目標。組織：計劃的執行需要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對合作的需要。應根據工作的要求與人員的特點、設計崗位、通過授權分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個成員的職責和上下左右的關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調地運轉。領導；組織目標的實現需要依靠全體成員的努力，需要有權威的領導者進行領導，指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解與信任，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。控制：控制的實質就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準。控制的時效性越強，控制的定量化程度也越高；越是高層的管理者，對控制的時效性的要求就越弱，而控制的綜合性越強。控制與信任不完全對立。管理中可能有不信任的控制，但不存在沒有控制的信任，沒有控制就沒有管理。創新：最近幾十年來，由于科學技術的開展，社會活動的空前活躍，市場需求的瞬息萬變,社會關系日益復雜，不創新就無法維持。成功的關鍵就是創新。各項管理職能的相互關系：每一項管理工作都是計劃開始，經過組織,領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始新的一輪管理循環。如此循環不息，把工作不斷推向前進。創新在這個管理循環之中處于軸心位置，成為推動管理循環的原動力。3、管理的二重性及其相互關系答：定義：自然屬性:管理與生產力,社會化大生產相聯系的性質，表現為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協調、和利用的過程;社會屬性:管理者和被管理者存在于一定的生產關系中，必然受到生產關系和社會文化的影響，管理與生產關系，社會制度相聯系的性質,執行著維護和鞏固生產關系的特殊職能.原因：從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產過程本身具有二重性，也就是說生產過程是生產力和生產關系的相互結合、相互作用的統一過程，要保證生產過程的順利進行，就必須執行合理組織生產力和維護生產關系的職能，這兩種職能相互結合，共同發生作用，缺一不可，由此，企業管理就具有了二重性。關系：管理的二重性是相互聯系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產關系之中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬型而單獨存在，否那么,管理的社會屬性就成為沒