PAGEPAGE70自考《人力資源開發與管理》【06093】考試題庫大全-第6章績效考評與管理一、單選題1.最為常用的績效考評方法是（）A、排序法B、關鍵事件法C、量表法D、自我報告法答案：C2.整個績效管理系統的起點是（）A、績效計劃B、績效輔導與監控C、績效考評D、反饋、溝通、改進答案：A3.行為錨定評價法（BARS）的類型屬于（）A、供給導向型B、能力導向型C、行為導向型D、價值觀導向型答案：C解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：行為錨定評價法的類型。A、B、D項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法是利用特定行為錨定量表上不同的點的圖形測評方法，在傳統的評級量表法的基礎上演變而來，是評級量表法與關鍵事件法的結合。行為錨定評價法所使用的考評尺度是行為導向的，所以是一種行為導向型的考評方法。故本題的正確答案為：C。4.在平衡記分卡的四個維度中，（）的目標是解決“顧客如何看待我們”這一類問題A、財務B、內部流程C、學習與成長D、顧客答案：D5.行為錨定評價法是由美國學者史密斯和肯德爾在美國“全國護士聯合會”的資助下于（）年提出的一種考評方法。A、1963B、1973C、1983D、1993答案：A解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：行為錨定評價法的提出時間。B、C、D項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法（BARS）是由美國學者史密斯和肯德爾在美國“全國護士聯合會”的資助下于1963年研究提出的一種考評方法。故本題的正確答案為：A。6.360度考評法在操作時一般采用A、問卷法B、訪問法C、投票法D、量表法答案：A解析：360度考評法在操作時一般采用問卷法。7.通過績效管理引導員工行為，將員工的活動和企業的戰略目的聯系起來，使之與企業的戰略目標保持一致，最終實現企業的戰略目標，這是績效管理的（）A、戰略目的B、培養開發目的C、管理目的D、法律目的答案：A8.凱恩認為，績效是一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在，這體現的是績效的（）A、行為觀B、能力觀C、結果觀D、素質觀答案：C9.績效是人們實際做的、一套與組織目標相關的行為。這是指績效的（）A、能力觀B、結果觀C、行為觀D、素質觀答案：C10.在SMART原則中，R表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、相關性答案：D解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達成；R代表相關性；T代表時限性。11.考評者對被考評者其一方面的印象決定了對他總體的看法，而未全面看待這個員工，形成一種好或壞的“偏見”，這是績效考評誤區中的（）A、暈輪效應B、首因效應C、近因效應D、對比效應答案：A解析：本題考查績效考核中的誤區與防范。暈輪效應也稱“光環效應”“成見效應”“光暈現象”，指在績效考評中的一種夸大印象，正如日月的光輝，在云霧的作用擴大到四周，形成一種光環作用。常表現在考評者對被考評者某一方面的印象決定/對他總體的看法，而未全面地看待這個員工，形成一種好的或壞的“偏見”。所以暈輪效應也可以稱為“以點概面效應”，是主觀推斷的泛化、定式的結果。要避免暈輪效應，先要使考評人員對其有正確的認識，從而在實施考評時，盡量全面、客觀地對被考評者做出評價。故本題的正確答案選A。12.績效管理更應該看重的是A、實現計劃B、實現手段C、實現結果D、實現過程答案：D解析：績效管理不是在員工工作出現差錯時對他們進行懲罰，而是在工作過程中幫助他們來改進績效，因此績效管理不僅看重績效的實現結果，更看重績效的實現過程。13.（）是一種全面考評的思想，有時也被稱為全視角反饋。A、360度考評法B、量表法C、排序法D、自我報告法答案：A14.（）是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰略要素的定性描述。A、CSFB、KPIC、KPED、KPA答案：A15.一般來說，人們對于最近發生的事情印象會比較深刻，而對于遠期發生的事情印象會較為淡薄。這描述的是績效考評的（）A、居中趨勢B、暈輪效應C、近因效應D、首因效應答案：C16.“行為觀”是隨著人們對____問題研究的不斷深入而提出來的。A、組織B、績效C、薪酬D、培訓答案：B解析：“行為觀”是隨著人們對績效問題研究的不斷深入而提出來的。17.績效是指個人為了達到目標而采取的各種行動的結果，這體現了績效的（）A、行為觀B、結果觀C、能力觀D、素質觀答案：B18.績效不是后果或者結果，它本身就是行為，它是在個體控制之下的，與目標相關的行為。這是指績效的（）A、行為觀B、能力觀C、素質觀D、結果觀答案：A19.360度考評法在操作時一般采用（）A、問卷法B、名義小組法C、德爾菲法D、調查法答案：A解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：360度考評法操作時采用的方法。B、C、D項為干擾項，與題干不符，故排除。360度考評法在操作時一般采用問卷法，因此問卷質量的好壞直接決定考評的成敗。故本題的正確答案為：A。20.適合作為獎懲的依據的是（）A、自我報告法B、排序法C、量表法D、關鍵事件法答案：B21.到了考評期末，確定一定的考評主體，借助一定的考評方法，對員工的工作績效做出評價是指（）A、績效計劃B、績效輔導C、績效監控D、績效考評答案：D22.績效就是“工作產出”“完成的工作任務”“生產量”等結果，這是（）的觀點。A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、素質觀答案：A23.以下不屬于關鍵事件法的優點的是（）A、排除了主觀因素的影響，使績效考評結果有了確切的事實依據B、避免了近因效應C、避免了暈輪效應D、可為員工績效改善提供依據答案：C24.行為錨定評價法是由美國學者史密斯和肯德爾在美國（）的資助下于1963年研究提出的一種考評方法。A、全國護士聯合會B、全國軍人聯合會C、全國工人聯合會D、全國農民聯合會答案：A解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：行為錨定評價法的提出。B、C、D項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法（BARS）是由美國學者史密斯和肯德爾在美國“全國護士聯合會”的資助下于1963年研究提出的一種考評方法。故本題的正確答案為：A。25.個體的績效并不是固定不變的，在主客觀條件變化的情況下，績效是會發生變動的。這體現了績效的（）A、多因性B、多維性C、變動性D、時限性答案：C26.考評者對某一員工的評價受到此前考評對象的考評結果影響，這體現的是（）A、暈輪效應B、居中趨勢C、首因效應D、對比效應答案：D27.主觀性較強，材料比較發散，不容易體現績效考評的重點性、方向性及導向性的績效考評方法是（）A、自我報告法B、排序法C、量表法D、關鍵事件法答案：A28.了解員工的特點和工作狀況，這屬于績效管理目的的A、戰略目的B、培養開發目的C、管理目的D、法律目的答案：C解析：管理目的——通過績效管理，可以“知人”，清楚地了解員工的特點和工作狀況，可以為各項人力資源管理決策提供依據，包括工資調整和獎金發放；評選優秀員工；正確合理地調配員工；員工的晉升或降級；清退不合格員工；確定再招聘員工時應該重點考察的知識、能力、技能和其他素質；發現員工需要培訓和開發的內容，以及合適的職業發展方向，為員工培訓開發方案的設計和實施，以及職業生涯規劃的制訂提供重要依據。29.在整個績效管理的過程中，貫穿始終的的是（）A、績效計劃B、績效輔導C、績效監控D、績效考評答案：B30.績效是一個人留下的東西的提出者是A、伯納丁B、彭劍鋒C、凱恩D、楊蓉答案：C解析：凱恩認為，績效是一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在。31.在整個績效管理的過程中，貫穿始終的是A、績效考評B、績效計劃C、績效輔導D、績效監控答案：C解析：在整個績效管理的過程中，績效輔導是貫穿始終的，發現問題要及時對員工進行輔導和幫助，所以績效管理不是秋后算賬，也不是僅僅給員工打一個分數、給一個評價那么。32.平衡記分卡是績效考評的方法之一，建立平衡記分卡的中心工作是開發關鍵成功因素和（）A、確定關鍵事件B、建立績效考評要素C、確定考評等級D、開發關鍵績效指標答案：D解析：確定關鍵事件、建立績效考評要素均屬于建立行為錨定評價法的步驟，排除AB。建立平衡計分卡的中心工作是開發關鍵成功因素（CSF）和關鍵績效指標（KPI），分別反映了定性和定量的思想。D項正確。C項未提及，為干擾項，排除。33.（）是指績效考評中的一種夸大現象，經常表現為考評者對被考評者某一方面的印象，決定了對它總體的看法，而未全面的看待員工。A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、相似性錯誤答案：C34.以下關于周邊績效的表述正確的是A、是角色內績效B、對組織有大貢獻C、與員工沒有關系D、是組織背景下的績效答案：D解析：周邊績效的主要特征可以歸納為五個方面。1）周邊績效是角色外績效，即周邊績效不包含在工作說明書中，不直接與員工本人的工作任務相聯系，也不在組織正式獎懲系統的覆蓋范圍之內。2）周邊績效雖然對組織的技術核心沒有直接貢獻，但它構成了組織的社會、心理背景，能夠促進組織內的溝通，對人際或部門溝通起潤滑作用，營造良好的組織氛圍，對工作任務的完成有促進和催化作用，有利于員工任務績效的完成及整個團隊和組織績效的提高。3）周邊績效是組織背景下的績效，即雖然周邊績效是角色外績效，但并非所有的角色外行為都構成周邊績效，周邊績效是與組織背景及工作情景相聯系的績效。4）周邊績效是行為導向或者過程導向的績效。5）周邊績效與員工的個性關系密切。35.（）的產生是由于考評者對被考評者存有某種偏見從而影響對其工作績效的評估。A、偏見誤差B、近因效應C、對比效應D、相似性錯誤答案：A36.（）認為，績效是指個人為了達到目標而采取的各種行動的結果，這個結果是客觀存在的，可以為人們所辨別確認。A、凱恩B、伯納丁C、彭劍鋒D、楊蓉答案：D37.強調對未來的關注，不僅關注員工當前做了什么，還要考察員工未來能夠做什么的是績效的（）A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、素質觀答案：C38.績效管理的關鍵詞不包括（）A、系統思考B、持續溝通C、持續改進D、過程評估答案：D39.按照員工績效的優劣程度，通過比較，確定每個人的相對等級或者名次的方法是（）A、自我報告法B、排序法C、量表法D、關鍵事件法答案：B40.行為錨定評價法（BARS）是結合了評級量表法與（）A、排序法B、自我報告法C、360度考評法D、關鍵事件法答案：D解析：本題的破題點在于：結合、評級量表法。A、B、C項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法是利用特定行為錨定量表上不同的點的圖形測評方法，在傳統的評級量表法的基礎上演變而來，是評級量表法與關鍵事件法的結合。行為錨定評價法可以理解為按照考評量表上的關鍵事件進行考評的方法。故本題的正確答案為：D。41.績效的特點不包括（）A、多維性B、多因性C、變動性D、風險性答案：D42.績效，也稱業績、效績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產生的成績和成果，這體現了績效的（）A、結果觀B、能力觀C、素質觀D、行為觀答案：A43.績效就是“工作產出”“完成的工作任務”，這屬于什么觀點A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、效率觀答案：A解析：結果觀——持這種觀點的人認為，績效就是“工作產出”“完成的工作任務”“生產量”等結果。44.在平衡記分卡的四個維度中，（）的目標是解決“股東如何看待我們”這一類問題A、財務B、客戶C、內部流程D、學習與成長答案：A45.360度績效考評主要是針對（）的考評。A、高層人員B、中高層人員C、中層人員D、基層人員答案：B解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：360度績效考評所主要針對的人員。360度績效考評主要是針對中高層人員的考評，不適于組織的全員考評。AC選項表述不全面，故排除。D選項說法錯誤，故排除。故本題的正確答案為：B。46.考評者信奉“棗核理論”造成的誤區是A、暈輪效應B、居中趨勢C、首因效應D、近因效應答案：B解析：居中趨勢也稱為居中誤差，是指考評者對一組考評對象的評價相差不多，或者考評結果都集中在考評尺度的中心附近，致使被考評者的成績難以拉開距離。造成這種誤差的原因如下：考評者信奉“棗核理論”，即認為企業中大部分員工的表現都一般化，表現好的員工和表現差的員工都屬極少數，考評者對被考評者不太了解，所以做出一般評價。47.績效管理的目的不包括（）A、戰略目的B、培養開發目的C、管理目的D、收益目的答案：D48.在績效考評主體中，最主要和最常見的考評主體是（）A、上級考評B、同事考評C、下級考評D、員工本人自我考評答案：A49.（）是由于考評者對某一員工的評價受到此前考評對象的考評結果影響而產生的。A、對比效應B、相似性錯誤C、暈輪效應D、首因效應答案：A50.員工的績效是受多種因素共同影響的，這體現了績效的（）A、多因性B、多維性C、變動性D、時限性答案：A51.將績效考評的指標和標準制作成量表，依此來對員工的績效進行考評，這指的是（）A、關鍵事件法B、自我報告法C、排序法D、量表法答案：D52.績效往往是針對某一特定時期而言，這體現了績效的（）A、多因性B、多維性C、變動性D、時限性答案：D53.SMART是五個英文首字母的縮寫，A代表A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、時限性答案：C解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體，目標要清晰，考評者與被考評者能夠準確地理解目標；M代表可衡量，最好能量化，否則如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現；A代表可達成，通過努力目標可以實現；R代表相關性，指標要和被考評者的工作相關，不能設置和被考評者工作無關的指標；T代表時限性。54.考評者通常會根據所獲得的關于被考評者的最初信息來評價其工作績效的好壞，之后與最初判斷相吻合的信息就容易被接納，而相反的信息往往容易被忽略不計。這描述的是績效考評的（）A、暈輪效應B、近因效應C、居中趨勢D、首因效應答案：D55.將全體員工逐一配對比較，按照逐對比較中被評為較優的總名次數確定等級名次的方法是（）A、簡單排序法B、交替排序法C、分類排序法D、配對比較排序法答案：D56.在SMART原則中，A表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、相關性答案：C解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達成；R代表相關性；T代表時限性。57.通過員工之間的相互比較得出考評結果的是A、自我報告法B、排序法C、量表法D、關鍵事件法答案：B解析：排序時可以遵循某個單一的特定績效維度（如質量、服務態度），但更多的是對每個人整體工作狀況進行比較。這是一種相對考評方法，通過員工之間的相互比較得出考評結果。58.在平衡記分卡的四個維度中，（）是其他三個維度的出發點和歸宿。A、財務B、內部流程C、客戶D、學習與成長答案：A59.績效管理系統的起點是A、績效考評B、績效計劃C、績效輔導D、績效監控答案：B解析：績效計劃。這是整個績效管理系統的起點，它是指在績效周期開始時，即績效期初由上級和員工一起就員工在績效考評期內的績效目標進行討論并達成一致。60.績效的觀點不包括（）A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、素質觀答案：D61.關鍵事件法記載的事件是A、瑣碎的B、生活的C、突出的D、一般的答案：C解析：運用關鍵事件法的一些注意事項：記載的事件既有好的，也有不好的；記載的事件必須是較突出的、與工作績效直接相關的事而不是一般的、瑣碎的生活細節方面的事情。62.在SMART原則中，M表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、相關性答案：B解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達成；R代表相關性；T代表時限性。63.使用行為錨定評價法的優點不包括（）A、考評指標之間的獨立性較高B、考評尺度更加精確C、具有良好的反饋功能D、具有良好的改進功能答案：D64.先挑選出最優和最差者，然后在剩余人中再挑選出最優和最差者，循此程序，直至全部排完，這指的是（）A、簡單排序法B、交替排序法C、分類排序法D、配對比較排序法答案：B65.績效指人們所做的同組織目標相關的、可觀測的、具有可評價要素的行為。這是指績效的（）A、結果觀B、能力觀C、素質觀D、行為觀答案：D66.評級量表法與關鍵事件法的結合的方法是（）A、自我報告法B、行為錨定評價法C、360度考評法D、平衡記分卡答案：B67.自我報告法一般在（）進行。A、月末B、季末C、半年末D、年末答案：D解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：自我報告法的進行時間。A、B、C項為干擾項，與題干不符，故排除。自我報告法也稱自我總結法、自我評價法，即利用書面形式對自己一段時間的工作進行總結和考評的一種方法，一般在年終進行。故本題的正確答案為：D。68.績效的變動性決定了績效具有（）A、多因性B、多維性C、靈活性D、時限性答案：D69.在SMART原則中，T表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、時限性答案：D解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達成；R代表相關性；T代表時限性。70.利用特定行為錨定量表上不同的點的圖形測評方法，在傳統的評級量表法的基礎上演變而來的方法是（）A、自我報告法B、行為錨定評價法C、360度考評法D、平衡記分卡答案：B71.（）認為，績效是在特定時間內，在特定工作職能或活動上生產出的結果記錄。A、凱恩B、伯納丁C、彭劍鋒D、楊蓉答案：B72.利用書面形式對自己一段時間的工作進行總結和考評的一種方法是（）A、排序法B、自我報告法C、量表法D、關鍵事件法答案：B73.SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、時限性答案：A解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體，目標要清晰，考評者與被考評者能夠準確地理解目標；M代表可衡量，最好能量化，否則如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現；A代表可達成，通過努力目標可以實現；R代表相關性，指標要和被考評者的工作相關，不能設置和被考評者工作無關的指標；T代表時限性。74.改善員工的工作績效并最終提升組織的整體績效是（）的根本目的。A、績效考評B、績效管理C、績效改進D、績效溝通答案：B解析：本題的破題點在于：根本目的。CD選項為干擾項，故排除?？冃Э荚u是指在考評周期結束時，根據收集到的信息，選擇相應的考評主體和考評方法，對員工或團隊績效目標的完成情況做出評價?？冃Э荚u是績效管理的組成部分，考評的目的是對績效目標情況真實及時反饋，從而服務于績效管理，故排除A?？冃Ч芾硎菫榱藢崿F組織的目標，其根本目的是改善員工的工作績效并最終提升組織的整體績效。故本題的正確答案為：B。75.全視角反饋是指A、自我報告法B、關鍵事件法C、行為錨定法D、360度考評法答案：D解析：360度考評法并不是一種考評方法，而是一種全面考評的思想，有時也被稱為全視角反饋。76.對員工直接進行排序的方法是（）A、交替排序法B、簡單排序法C、分類排序法D、配對比較排序法答案：B77.我們常說的“光環效應”“成見效應”“光暈現象”也稱為（）A、暈輪效應B、首因效應C、近因效應D、居中趨勢答案：A78.績效管理的根本目的在于（）A、員工的發展B、員工的培訓C、改善員工的工作績效D、員工的晉升答案：C解析：本題的破題點在于：根本目的。A、B、D項均為績效管理的中間過程和手段，與題干信息“中間目的”不符，故排除。績效管理是指為了實現組織的目標，通過系統思考、持續溝通與改進，推動團隊或個人有利于目標達成的行為，形成組織所期望的利益和產出的過程。根據定義可以看出績效管理的根本目的是改善員工的工作績效并最終提升組織的整體績效。故本題的正確答案為：C。79.（）是指組織的業績和效益一般是由實體形態的“效率”和價值形態的“效益”兩個方面共同體現的。A、組織績效B、部門或團隊績效C、個體績效D、企業績效答案：A80.伯納丁認為，績效是在特定時間內，在特定工作職能或活動上生產出的結果記錄，這體現的是績效的（）A、結果觀B、能力觀C、素質觀D、行為觀答案：A81.用發展的眼光看待員工的績效是A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、發展觀答案：C解析：能力觀是用發展的眼光看待員工的績效，這種觀點認為，員工的績效不僅僅是其過去歷史的反映，而應該將員工個人潛力、素質等一起納入績效考評的范疇。82.在績效考評中的一種夸大印象，正如日月的光輝，在云霧的作用擴大到四周，形成一種光環作用，這指的是（）A、居中趨勢B、暈輪效應C、首因效應D、近因效應答案：B83.行為錨定評價法是評級量表法與（）的結合。A、混合標準量法B、自我報告法C、強制分布法D、關鍵事件法答案：D解析：本題的破題點在于：結合、評級量表法。A、B、C項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法是利用特定行為錨定量表上不同的點的圖形測評方法，在傳統的評級量表法的基礎上演變而來，是評級量表法與關鍵事件法的結合。行為錨定評價法可以理解為按照考評量表上的關鍵事件進行考評的方法。故本題的正確答案為：D。84.個體的績效往往是體現在多個方面的，工作結果和工作行為都屬于績效的范圍，對個體的績效必須要從多方面進行考察，這體現了績效的（）A、多因性B、多維性C、變動性D、時限性答案：B85.（）認為，績效是一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在。A、凱恩B、伯納丁C、彭劍鋒D、楊蓉答案：A86.考評者對被考評者某一方面的印象決定了對他總體的看法，而未全面看待這個員工，形成一種好或壞的“偏見”，這是績效考評誤區中的（）A、暈輪效應B、首因效應C、近因效應D、對比效應答案：A87.考評者對一組考評對象的評價相差不多，或者考評結果都集中在考評尺度的中心附近，致使被考評者的成績難以拉開距離。這指的是績效考評的（）A、居中趨勢B、首因效應C、近因效應D、暈輪效應答案：A88.在整個績效管理的過程中，一直貫穿始終的活動是（）A、績效計劃B、績效輔導C、績效反饋D、績效考評答案：B89.下列對360度考評法的描述，錯誤的是（）A、嚴格說，360度考評法是一種全面考評的思想B、考評者包括員工的上級、同事、下級、客戶、本人及其他相關者C、考評效率較高，適合于大規?？荚uD、對任務績效的考評易陷入主觀化答案：C90.一個績效考評系統的一致性是指A、實用B、可接受C、信度D、效度答案：C解析：信度是指一個績效考評系統的一致性。信度的一個重要類型是評價者信度，即對員工的績效進行考評的多人之間的一致性程度。91.在考評周期結束時，根據收集到的信息，選擇相應的考評主體和考評方法，對員工或團隊績效目標的完成情況做出評價是指（）A、績效考評B、績效管理C、績效改進D、績效溝通答案：A92.為了實現組織的目標，通過系統思考、持續溝通與改進，推動團隊或個人有利于目標達成的行為，形成組織所期望的利益和產出的過程是指（）A、績效考評B、績效管理C、績效改進D、績效溝通答案：B93.以下不屬于關鍵事件法的缺點的是（）A、對于員工的行為，管理者要可見或可完整收集B、管理者的工作量大C、不適合員工之間的比較D、成本比較高答案：D94.在績效周期開始時，即績效期初由上級和員工一起就員工在績效考評期內的績效目標進行討論并達成一致。這是指（）A、績效計劃B、績效輔導C、績效監控D、績效考評答案：A95.行為錨定法是一種（）導向型的考評方法。A、過程B、行為C、結果D、能力答案：B96.在SMART原則中，S表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達成D、相關性答案：A解析：SMART是五個英文首字母的縮寫，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達成；R代表相關性；T代表時限性。97.被考評者主動地對自己的工作情況和表現加以總結、反省，自己給自己做出評價，這是（）的優點。A、自我報告法B、排序法C、量表法D、關鍵事件法答案：A多選題1.周邊績效與總績效評價的關系包括（）A、在自我評價時，周邊績效對總績效沒有顯著影響B、在對直接上級評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，而且其影響要大于任務績效的影響C、在對同級別同事評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，而且其影響大于任務績效的影響D、在對直接下級評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，但其對總績效的影響要小于任務績效的影響答案：ABCD2.下列對行為錨定評價方法的描述中，正確的是（）A、由傳統的評級量表法的基礎上演變而來B、是評級量表法與關鍵事件法的結合C、它是一種結果導向型的考評方法D、設計時比較麻煩，花費時間較多答案：ABD3.關鍵成功因素可以分為A、結果關鍵成功因素B、努力關鍵成功因素C、關鍵績效指標因素D、關鍵業務活動因素答案：AB解析：關鍵成功因素可以分為結果關鍵成功因素和努力關鍵成功因素。結果關鍵成功因素和努力關鍵成功因素很重要。如果只監測努力，可能會出現不應該做的事情，甚至把不應該做的事情做得很出色。4.關鍵事件法的優點有A、排除了主觀因素的影響B、避免了近因效應C、可為員工績效改善提供依據D、可為組織提升效率答案：ABC解析：關鍵事件法的優點如下：①排除了主觀因素的影響，使績效考評結果有了確切的事實依據。②避免了近因效應。③可為員工績效改善提供依據。5.績效的第二層面是A、組織績效B、部門績效C、個體績效D、團隊績效答案：BD解析：一般而言，績效可以分為三個層面。第一層面，組織績效。組織績效是指組織的業績和效益，一般是由實體形態的“效率”和價值形態的“效益”兩個方面共同體現的。第二層面，部門或團隊績效。第三層面，個體績效。本章所提及的績效主要是指第三個層面的績效，即個體績效。6.下列關于平衡記分卡的說法正確的是A、可套用B、績效管理體系不成熟C、需要高層管理人員的支持D、必須量身定做答案：CD解析：成功實施平衡記分卡的組織需要具備下述條件：①高層管理人員的支持和推動；②已經有比較成熟的績效管理、能力評估、浮動工資制度等體系；③有比較好的IT支持系統；④需要專業的戰略和人力資源管理咨詢。是否選擇平衡計分卡，如何建立都要考慮組織自身的管理基礎、員工素質、企業文化和競爭環境等實際情況。平衡記分卡必須量身定制，不能搬套移植。7.績效考評周期的確定，要考慮到（）因素。A、標準的性質B、指標的性質C、職位的性質D、績效的性質答案：ABC8.使用行為錨定評價法的優點是（）A、考評指標之間的獨立性較高B、考評尺度更加精確C、具有良好的反饋功能D、具有良好的改進功能答案：ABC9.建立平衡計分卡的中心工作是A、開發關鍵績效指標B、開發關鍵成功因素C、高層領導人員的支持D、成熟的績效管理體系答案：AB解析：建立平衡計分卡的中心工作是開發關鍵成功因素和關鍵績效指標，分別反映了定性和定量的思想10.士兵有效性模型認為，_______、________、________三個概念有機地組合起來，構成了三個主要績效維度。A、組織社會化B、組織承諾C、士氣D、團隊答案：ABC解析：士兵有效性模型認為，組織社會化、組織承諾、士氣三個概念有機地組合起來，構成了三個主要績效維度。11.績效管理的目的包括（）A、戰略目的B、管理目的C、培養開發目的D、法律目的答案：ABCD12.績效考評中容易產生的誤區有（）A、近因效應B、相似性錯誤C、對比效應D、偏見誤差答案：ABCD13.排序法可以分為A、排序法B、交替排序法C、配對比較排序法D、對比排序法答案：ABC解析：在績效考評實踐中，排序法可以分為以下三種：1.排序法2.交替排序法3.配對比較排序法14.下列關于運用關鍵事件法的注意事項中，說法正確的是（）A、記載的事件既要有好的，也有不好的B、記載的是事件與行為，以及對員工某種品質的評判C、記載的事件必須是較突出的D、記錄本身不是評語，只是素材的積累答案：ACD15.績效管理的目的有A、戰略目的B、管理目的C、法律目的D、培養開發目的答案：ABCD解析：績效管理的目的主要有五個：戰略目的、培養開發目的、管理目的、法律目的、文化價值觀目的。16.績效的定義有以下幾個觀點（）A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、素質觀答案：ABC17.績效考評周期的確定，要考慮的因素有A、職位的性質B、指標的性質C、標準的性質D、崗位的職責答案：ABC解析：績效考評周期的確定，要考慮到以下幾個因素：職位的性質；指標的性質；標準的性質。18.下列屬于考評主體的是A、上級B、同事C、客戶D、下級答案：ABCD解析：考評主體是指對員工的績效進行考評的人員，考評主體一般包括五種：上級、同事、下級、員工本人和客戶。19.績效管理的根本目的是A、提升員工工資效率B、改善員工的工作績效C、提升組織的整體績效D、加強組織向心力答案：BC解析：績效管理的三個關鍵詞是：系統思考、持續溝通、持續改進。根據績效管理的定義可以看出，績效管理的根本目的是改善員工的工作績效并最終提升組織的整體績效。20.以下對關鍵事件法的解釋，正確的是（）A、包括對工作行為的評價B、描述員工非同尋常的良好行為C、員工自己描述工作事件D、描述員工非同尋常的不良行為答案：BD21.建立行為錨定評價法的步驟包括（）A、確定關鍵事件B、初步建立績效考評要素C、重新分配關鍵事件，確定相應的績效考評要素D、確定各關鍵事件的考評等級答案：ABCD22.績效管理的關鍵詞是（）A、系統思考B、持續溝通C、持續改進D、過程評估答案：ABC23.關鍵事件法的優點是（）A、排除了主觀因素的影響B、避免了近因效應C、關鍵事件的記錄省時省力D、易于比較員工在績效上的差異答案：AB24.績效的特點包括（）A、多因性B、多維性C、變動性D、具體性答案：ABC25.完整意義上的績效管理是由（）組成的。A、績效考評B、績效輔導與監控C、反饋、溝通、改進D、績效計劃答案：ABCD26.360度考評法的考評者包括員工的（）A、上級B、同事C、下級D、客戶答案：ABCD解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：360度考評法的概念。360度考評法即考評者包括員工的上級，也包括他的同事、下級、客戶或者其他業務相關者等，對組織成員進行自上而下、自下而上全方位考評的績效考評方法。故本題的正確答案為：ABCD。27.行為錨定評價法是由（）提出的。A、史密斯B、肯德爾C、凱恩D、伯納丁答案：AB解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：行為錨定評價法的提出者。C、D項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法（BARS）是由美國學者史密斯和肯德爾在美國“全國護士聯合會”的資助下于1963年研究提出的一種考評方法。故本題的正確答案為：AB。28.行為錨定評價法的優點有A、考評指標之間的獨立性較高B、考評尺度更加精確C、具有良好的反饋功能D、評價結果比較準確答案：ABC解析：使用行為錨定評價法比起使用其他的績效考評方法來說需要花費更多的時間，設計時也比較麻煩，使用的工作類型也有限（僅適用于不太復雜的工作），但是這種方法存在一些十分重要的優點。首先，考評指標之間的獨立性較高。其次，考評尺度更加精確。最后，具有良好的反饋功能。29.運用關鍵事件法的注意事項有（）A、記載的事件既有好的，也有不好的B、記載的事件必須是較突出的、與工作績效直接相關的事而不是一般的、瑣碎的生活細節方面的事情C、記載的是事件與行為，而不是對員工某種品質的評判D、記錄本身不是評語，只是素材的積累答案：ABCD30.績效考評系統的要求里，屬于社會項目的是A、高效度B、高信度C、實用性D、可接受性答案：CD解析：一個有效的績效評價系統，應該具備以下五個特點：戰略一致性；高效度；高信度；可接受性；實用性?？冃Э荚u系統的五項基本要求，前三項被稱為技術項目，后兩項被稱為社會項目31.一個完整的績效管理體系包括A、績效計劃B、績效監控C、績效考評D、結果反饋答案：ABCD解析：一個完整的績效管理體系包括前期的績效計劃、績效監控、績效考評、考評結果的反饋溝通和應用，在整個過程中貫穿著對員工的績效輔導，是—個績效改進循環，不斷提升員工的績效。32.研究者們給出的績效定義里，提出較早的觀點是A、結果觀B、行為觀C、能力觀D、績效觀答案：AB解析：在“結果觀”“行為觀”“能力觀”三種觀點中，“結果觀”和“行為觀”提出較早，發展也相對比較成熟，“能力觀”提出較晚。33.在平衡記分卡的四個維度中，顧客維度體現了組織對外界變化的反應，從（）幾個方面關注市場份額，以及顧客的需求和滿意程度。A、時間B、質量C、性能D、服務答案：ABCD解析：本題的破題點在于：顧客維度。顧客維度目標是解決“顧客如何看待我們”這一類問題，從時間（交貨周期）、質量、性能、服務和成本幾個方面關注市場份額，以及顧客的需求和滿意程度故本題的正確答案為：ABCD。34.提出行為錨定評價法的人是A、史密斯B、貝利C、肯德爾D、李比希答案：AC解析：行為錨定評價法是由美國學者史密斯和肯德爾在美國“全國護士聯合會”的資助下于1963年研究提出的一種考評方法。35.關鍵事件法的缺點包括（）A、對于員工的行為，管理者要可見或可完整收集B、管理者的工作量大C、不適合員工之間的比較D、成本比較高答案：ABC36.技術—行政管理任務績效的維度包括（）A、同情心B、產出數量C、問題解決能力D、生產率答案：BCD37.持“行為觀”學者的主要依據是（）A、績效具有多因性B、績效具有多維性C、過分強調結果可能會導致員工的短視行為D、現實生活中，沒有一個組織對員工的績效考評以員工的產出或結果作為唯一的衡量尺度答案：ACD38.績效的特點是A、多因性B、多維性C、變動性D、協調性答案：ABC解析：績效具有以下三個特點：多因性、多維性、變動性。39.績效包括幾個層面，具體是（）A、組織績效B、部門或團隊績效C、個體績效D、企業績效答案：ABC40.一個有效的績效評價系統應具備的特點有（）A、高效度B、高信度C、可接受性D、戰略一致性答案：ABCD41.績效考評的方法有（）A、自我報告法B、排序法C、量表法D、關鍵事件法答案：ABCD42.排序法的優點包括（）A、簡單，容易操作B、可以避免寬大化、嚴格化和平均化傾向的誤區C、系統地將知識教給員工D、貼近現實答案：AB43.技術-行政管理任務績效的維度包括（）A、同情心B、產出數量C、問題解決能力D、生產率答案：BCD解析：本題考查技術-行政管理任務績效。包括預測和預算的有效性；銷售績效；機智；學習迅速；雇傭一個能干的員工；行動靈活；塑造員工時的困難；做戰略決策時的困難；計劃性；調查；質量；工作績效的質量；完成工作的能力；技術訣竅；管理；創新；行政；應用商業判斷；結構創新；安置員工，談判；計劃；生產率；產出數量；資源利用效率；問題解決能力。故本題的正確答案選BCD。44.一個有效的績效考評系統應該具備的特點包括（）A、戰略一致性B、高信度C、普適性D、高效度答案：ABD解析：一個有效的績效評價系統，應該具備以下五個特點：戰略一致性，高效度，高信度，可接受性，實用性。故本題的正確答案為ABD項。45.360度績效考評以員工（）等為主要考評內容。A、個人特質B、人際促進C、任務績效D、職務奉獻答案：ABD46.關鍵事件法的優點包括（）A、排除了主觀因素的影響，使績效考評結果有了確切的事實依據B、避免了近因效應C、避免了暈輪效應D、可為員工績效改善提供依據答案：ABD47.張德認為，績效指人們所做的同組織目標（）的行為。A、相似B、相關C、可觀測D、具有可評價要素答案：BCD解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：張德關于績效定義的觀點看法。A選項為干擾項，故排除。績效指人們所做的同組織目標相關的、可觀測的、具有可評價要素的行為。（張德）故本題的正確答案為：BCD。48.行為錨定評價法是（）的結合。A、評級量表法B、關鍵事件法C、360度考評法D、平衡記分卡答案：AB解析：本題所考查的知識點關鍵詞是：行為錨定評價法的概念。C、D項為干擾項，與題干不符，故排除。行為錨定評價法是利用特定行為錨定量表上不同的點的圖形測評方法，在傳統的評級量表法的基礎上演變而來，是評級量表法與關鍵事件法的結合。故本題的正確答案為：AB。49.績效管理的三個關鍵詞是A、系統思考B、持續溝通C、持續改進D、技能提升答案：ABC解析：績效管理的三個關鍵詞是：系統思考、持續溝通、持續改進。50.在績效考評實踐中，排序法可以分為（）A、簡單排序法B、交替排序法C、分類排序法D、配對比較排序法答案：ABD51.自我報告法的缺點是（）A、主觀性較強B、材料比較發散C、不容易體現績效考評的重點性D、不容易體現績效考評的方向性及導向性答案：ABCD簡答題1.360度考評法答案：360度考評法打破了傳統的考評者都是員工的直接上級或者間接上級，考評者既包括員工的上級，也包括他的同事、下級、客戶或者其他業務相關者等。360度考評法的目的是希望通過多方評價，提高評價的全面性和準確性。嚴格講這不是一種考評方法，而是一種考評方式。對組織成員的這種自上而下、自下而上、本人的、評級的及來自組織外部的顧客的全方位的考評，反映了組織追求全面和以客戶為中心的管理思想。這種考評與傳統的考評方法不同，它不是把上級的評價作為員工的績效考評的唯一來源，而是將組織內部、外部與員工有關的主體（其中也包括員工本人）信息都作為績效考評的信息來源。2.[名]周邊績效答案：周邊績效是指與周邊行為有關的績效。解析：本題的采分點在于答出：周邊行為有關。助記技巧：周邊績效是與任務績效相區別的，與周邊行為有關。3.簡述周邊績效與總績效評價的關系。答案：1）在自我評價時，周邊績效對總績效沒有顯著影響；2）在對直接上級評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，而且其影響要大于任務績效的影響；3）在對同級別同事評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，且其影響大于任務績效的影響；4）在對直接下級評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，但其對總績效的影響要小于任務績效的影響。4.試述周邊績效對企業人力資源管理工作的啟示意義。答案：周邊績效是員工績效評價中一個非常重要的問題，在績效管理工作中要重視周邊績效，自覺地運用周邊績效，這對組織的人力資源管理工作具有重要的啟示意義。1）在績效評價中，除了要關注任務績效的內容以外，還要考慮周邊績效方面的內容，重視周邊績效的影響。2）組織管理者若要提高自己的績效評價結果，尤其是自己的下級和同事對自己的評價，就要高度重視自己的周邊績效。3）正確看待和理解360度考評結果。4）在員工的招聘選拔、調配晉升、培訓開發等人力資源管理活動中要同時關注任務績效與周邊績效。5）在組織文化建設方面，需要努力創造尊重、信任、承諾、支持、公平的組織環境。因為理論研究表明，周邊績效的發生與這些因素相關。5.簡述360度考評法的適用范圍。答案：1）360度績效考評主要是針對中高層人員的考評，不適于組織的全員考評。360度績效考評主要評價被考評者的素質能力、德行、管理等與發展相關的績效。2）360度績效考評主要用于職業發展，指導對員工的培訓發展、員工調配任免、晉升淘汰等，不宜單純以此為主來決定直接的績效激勵，如獎金、股權等。6.試述實施平衡計分卡的基本步驟。答案：1）通過調查采集組織各種相關的信息，從全局上掌握組織真實情況，對組織的內外部環境、條件及現狀進行系統全面、深入分析，為組織總體戰略確定提供依據。2）確立簡潔明確的組織遠景和戰略規劃，保證每個部門都可以采取一定量化指標去實現組織的遠景規劃。3）根據組織的戰略，從財務、客戶、流程、人員學習和成長等四個角度設定具體戰略績效目標。4）根據四類目標提出各個部門具體量化考評指標。5）加強組織內部的溝通與宣傳教育，對組織的遠景規劃與戰略構想在全員中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標及具體的衡量指標逐級落實到各級單位，乃至基層的每一個員工。6）確定年度、季度和月度的具體的績效考評指標數值，與組織的各種計劃和預算相結合，注重各類指標之間的互相依存關系，并將組織年度員工薪酬福利制度與平衡計分卡制度緊密聯系在一起，相互掛鉤。7）強化人力資源信息系統等各種管理基礎工作和支持性工作，使所有工作有流程、有規范、有標準、有量化、有監督、有考評，即如上所述形成一系列嚴格的基礎管理制度。（8）定期匯報組織各個部門的績效成果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，及時對相關考評指標做出調整，必要時也可以對戰略做出相應調整。7.績效考評答案：績效考評是指在考評周期結束時，根據收集到的信息，選擇相應的考評主體和考評方法，對員工或團隊績效目標的完成情況作出評價。解析：8.[名]行為錨定評價法答案：行為錨定評價法利用特定行為錨定量表上不同的點的圖形測評方法，在傳統的評級量表法的基礎上演變而來，是評級量表法與關鍵事件法的結合。在這種考評方法中，每一水平的績效均用某一標準行為來加以界定。解析：本題的采分點在于答出：特定行為錨定量表；圖形測評方法；評級量表法、關鍵事件法。考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。9.簡述績效管理的目的。答案：績效管理的目的主要有5個：1）戰略目的；2）培養開發目的；3）管理目的；4）法律目的；5）文化價值觀目的。解析：助記口訣：管培戰文法。管（管理）；培（培養開發）；戰（戰略）；文（文化價值觀）；法（法律）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。10.簡述關鍵事件法的缺點。答案：關鍵事件法的缺點如下：①對于員工的行為，管理者要可見或可完整收集。②管理者的工作量大。③不適合員工之間的比較。解析：助記口訣：不管對。不（不適合員工之間的比較）；管（管理者的工作量大）；對（對于員工的行為，管理者要可見或可完整收集）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。11.簡述建立行為錨定評價法的步驟。答案：1）確定關鍵事件。2）初步建立績效考評要素。3）重新分配關鍵事件，確定相應的績效考評要素。4）確定各關鍵事件的考評等級。5）建立最終的行為錨定評價表。12.為了保證績效溝通和反饋的效果，應當注意哪些問題？答案：1）績效溝通和反饋應當及時，在績效考評結束后，上級應當立即就績效考評的結果向員工進行溝通和反饋。2）績效溝通和反饋要指出具體的問題，績效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此不能只告訴員工績效考評的結果，而是應當指出具體的問題。3）績效溝通和反饋要指出問題出現的原因，除了要指出員工的問題外，還應當和員工一起找出造成這些問題的原因并針對性地制訂出改進計劃。4）績效溝通和反饋不能針對人，在溝通和反饋過程中，針對的只能是員工的工作績效，而不能是員工本人，這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。5）注意績效溝通和反饋時環境條件和說話的技巧。解析：助記總結：①時間及時②問題具體③針對原因改進④不針對人⑤環境、技巧考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。13.簡述績效考評的誤區。答案：1.暈輪效應2.居中趨勢3.首因效應4.近因效應5.相似性錯誤6.對比效應7.偏見誤差解析：助記口訣：首居云近，相對偏。首（首因效應）；居（居中趨勢）；云（暈輪效應）；近（近因效應），相（相似性錯誤）；對（對比效應）；偏（偏見誤差）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。14.[名]績效答案：績效是指員工工作行為所產生的可測量或者可評價的結果或效果。解析：本題的采分點在于答出：工作行為、可測量、可評價、結果或效果。考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。15.簡述戰略績效管理體系的構建過程。答案：步驟一，愿景。步驟二，戰略。步驟三，戰略目標、經營重點、CSF和KPI。步驟四，部門目標、工作重點、CSF和KPI。步驟五，崗位職責、關鍵業務活動、CSF和KPI。步驟六，環境。解析：助記口訣：愿站站，不剛懷。愿（愿景）；站（戰略）；站（戰略目標、經營重點、CSF和KPI），不（部門目標、工作重點、CSF和KPI）；剛（崗位職責、關鍵業務活動、CSF和KPI）；懷（環境）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。16.簡述實踐中績效管理存在的問題。答案：1）員工的績效與企業的戰略脫節即出現了“兩張皮”現象。2）績效管理僅僅成了人力資源管理部門的責任，各級業務主管支持乏力，未能承擔相應的責任。3）績效考評指標設置不合理。4）注重短期績效而忽視長期績效。5）績效考評結果僅僅服務于獎勵分配。6）溝通不足或不當，績效管理遭遇抵觸。解析：1）員工的績效與企業的戰略脫節即出現了“兩張皮”現象。2）績效管理僅僅成了人力資源管理部門的責任，各級業務主管支持乏力，未能承擔相應的責任。3）績效考評指標設置不合理。4）注重短期績效而忽視長期績效。5）績效考評結果僅僅服務于獎勵分配。6）溝通不足或不當，績效管理遭遇抵觸。17.簡述建立行為錨定評價法的步驟。答案：建立行為錨定評價法，通常需要經過以下五個步驟。1）確定關鍵事件。2）初步建立績效考評要素。3）重新分配關鍵事件，確定相應的績效考評要素。4）確定各關鍵事件的考評等級。5）建立最終的行為錨定評價表。解析：助記口訣：缺除蟲確件。缺（確定關鍵事件）；除（初步建立績效考評要素）；蟲（重新分配關鍵事件，確定相應的績效考評要素）；確（確定各關鍵事件的考評等級）；件（建立最終的行為錨定評價表）。考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。18.簡述有效績效考評系統的特點。答案：一個有效的績效評價系統，應該具備以下五個特點：1）戰略一致性，指一個績效考評系統引發的工作績效與組織戰略、目標、文化相一致的程度。2）高效度，是指一個績效考評系統對與績效相關的各個方面的內容進行評價的程度。3）高信度。信度是指一個績效考評系統的一致性。信度的一個重要類型是評價者信度，即對員工的績效進行考評的多人之間的一致性程度。4）可接受性，是指一個績效考評系統是否能夠被考評者和被考評者接受。5）實用性，是指一個績效考評系統的收益必須要大于成本。績效考評系統的設計、實施和信息利用都需要花費時間、精力和金錢。所以，一定要考慮成本和收益，保證收益大于成本。19.績效考評主體一般包括哪幾種人員？答案：1）上級考評。2）同事考評。3）下級考評。4）員工本人自我考評。5）客戶考評。解析：助記口訣：上下同科員。上（上級）；下（下級）；同（同事）；科（客戶）員（員工本人）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。20.簡述周邊績效的主要特征答案：周邊績效的主要特征可以歸納為五個方面。1）周邊績效是角色外績效，即周邊績效不包含在工作說明書中，不直接與員工本人的工作任務相聯系，也不在組織正式獎懲系統的覆蓋范圍之內。2）周邊績效雖然對組織的技術核心沒有直接貢獻，但它構成了組織的社會、心理背景，能夠促進組織內的溝通，對人際或部門溝通起潤滑作用，營造良好的組織氛圍，對工作任務的完成有促進和催化作用，有利于員工任務績效的完成及整個團隊和組織績效的提高。3）周邊績效是組織背景下的績效，即雖然周邊績效是角色外績效，但并非所有的角色外行為都構成周邊績效，周邊績效是與組織背景及工作情景相聯系的績效。4）周邊績效是行為導向或者過程導向的績效。5）周邊績效與員工的個性關系密切。21.為了保證績效溝通和反饋的效果，我們應當注意哪幾方面的問題？答案：為了保證績效溝通和反饋的效果，應當注重以下幾個問題。1）績效溝通和反饋應當及時，在績效考評結束后，上級應當立即就績效考評的結果向員工進行溝通和反饋。2）績效溝通和反饋要指出具體的問題，績效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此不能只告訴員工績效考評的結果，而是應當指出具體的問題。3）績效溝通和反饋要指出問題出現的原因，除了要指出員工的問題外，還應當和員工一起找出造成這些問題的原因并針對性地制訂出改進計劃。4）績效溝通和反饋不能針對人，在溝通和反饋過程中，針對的只能是員工的工作績效，而不能是員工本人，這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。5）注意績效溝通和反饋時環境條件和說話的技巧。解析：助記總結：①時間及時②問題具體③針對原因改進④不針對人⑤環境、技巧考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。22.簡述關鍵事件法的優點。答案：關鍵事件法的優點如下：①排除了主觀因素的影響，使績效考評結果有了確切的事實依據。②避免了近因效應。③可為員工績效改善提供依據。解析：本題的采分點在于答出：主觀因素；近因效應；員工績效改善。考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。23.為了保證績效溝通和反饋的效果，應注意哪些問題。答案：1）績效溝通和反饋應當及時。在績效考評結束后，上級應當立即就績效考評的結果與員工進行溝通和向員工反饋?？冃贤ê头答伒哪康氖且赋鰡T工在工作中存在的問題，從而有利于員工在以后的工作中的改進，如果滯后的話，員工在下一個考評周期內還會出現同樣的問題，就達不到績效管理的目的。2）績效溝通和反饋要指出具體的問題。績效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此，不能只告訴員工績效考評的結果，而是應當指出具體的問題。3）績效溝通和反饋要指出問題出現的原因，除了要指出員工的問題外，還應當和員工一起找出造成這些問題的原因并針對性地制定出改進計劃。4）績效溝通和反饋不能針對人。在溝通和反饋過程中，針對的只能是員工的工作績效，而不能是員工本人，因為這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。5）注意績效溝通和反饋時的環境條件和說話的技巧。24.績效管理答案：績效管理是指為了實現組織的目標，通過系統思考、持續溝通與改進，推動團隊或個人有利于目標達成的行為，形成組織所期望的利益和產出的過程。25.[名]任務績效答案：任務績效是指任職者通過直接的生產活動、提供材料和服務對組織的技術核心所做的貢獻，主要受經驗、能力及與工作有關的知識等因素的影響。解析：本題的采分點在于答出：直接的、生產活動、提供材料和服務、技術核心；經驗、能力、與工作有關的知識。考生可結合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。26.[名]排序法答案：排序法是按照員工績效的優劣程度，通過比較，確定每個人的相對等級或者名次。解析：本題的采分點在于答出：績效的優劣程度；比較；相對等級或者名次?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。27.[名]績效管理答案：是指為了實現組織的目標，通過系統思考、持續溝通與改進，推動團隊或個人有利于目標達成的行為，形成組織所期望的利益和產出的過程。解析：做題思路：為了實現XX的目標，通過XX，推動XX有利于目標達成的行為，形成組織所期望的XX的過程。關鍵點：組織，系統思考、持續溝通與改進，團隊或個人，利益和產出。28.簡述下級考評的缺點。答案：1）由于顧及上級的反應，下級往往不敢真實地反映情況；2）有可能削弱上級的管理權威，造成“媚下”，上級遷就下級。29.簡述一個有效的績效評價系統應具備的特點。答案：一個有效的績效評價系統，應該具備以下五個特點。1）戰略一致性；2）高效度；3）高信度；4）可接受性；5）實用性。解析：助記口訣：高高可實戰。高（高信度）；高（高效度）；可（可接受性）；實（實用性）；戰（戰略一致性）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。30.簡述360度考評法存在的問題。答案：1）360度績效考評以員工個人特質、人際促進、職務奉獻等為主要考評內容，對于整體績效中最重要的任務績效難以涉及或深入，或者容易使客觀性最強的任務績效指標主觀化，這是360度績效考評最致命的缺陷。2）360度績效考評的最大問題是考評效率低，不適于大規?？荚u。3）360度績效考評的過程容易受到文化等因素影響，使考評結果發生扭曲，使考評變形、走樣。4）很多組織在實踐過程中只是將360度績效考評收集到的信息與員工的獎懲或者晉升聯系在一起，而不是將未來的績效改善作為一個關注點，結果造成了提供績效考評的人為了影響考評的結果而故意提供虛假的信息，導致員工消極對待甚至抵制這種評估活動。31.簡述平衡計分卡的適用條件。答案：成功實施平衡記分卡的組織需要具備下述條件：1）高層管理人員的支持和推動；2）已經有比較成熟的績效管理、能力評估、浮動工資制度等體系；3）有比較好的IT支持系統；4）需要專業的戰略和人力資源管理咨詢。32.[名]配對比較排序法答案：配對比較排序法：將全體員工逐一配對比較，按照逐對比較中被評為較優的總名次數確定等級名次。解析：本題的采分點在于答出：全體員工、逐一配對比較；較優的總名次數?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。33.[名]量表法答案：量表法就是指將績效考評的指標和標準制作成量表，依此來對員工的績效進行考評。解析：本題的采分點在于答出：績效考評的指標和標準、量表、考評。助記技巧：量表法即使用量表（績效考評的指標和標準）考評。34.簡述客戶考評的優缺點。答案：1）優點：客戶考評有助于員工更加關注自己的工作結果，提高工作的質量。2）缺點：客戶更側重于員工的工作結果，不利于對員工進行全面的評級；另外，有些職位的客戶比較難以缺點，不適于這種方法。35.簡述周邊績效與總績效評價的關系。答案：①在自我評價時，周邊績效對總績效沒有顯著影響；②在對直接上級評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，而且其影響要大于任務績效的影響；③在對同級別同事評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，而且其影響大于任務績效的影響；④在對直接下級評價時，周邊績效對總績效有顯著影響，但其對總績效的影響要小于任務績效的影響。解析：助記總結：自己沒有；直接上級、同級同事有大魚（大于任務績效）；直接下級有小魚（小于任務績效）?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。36.簡述量表法的優缺點。答案：量表法的優點是：因為有了客觀的標準，所以可以在不同的部門之間進行考評結果的橫向比較；由于有了具體的考評指標，所以可以確切地知道員工到底在哪些方面存在不足和問題，有助于改進員工的績效，為人力資源管理的其他職能提供科學的指導。量表法的缺點是，開發量表的成本比較高，需要制定出合理的指標和標準，這樣才能保證考評的有效。解析：助記總結：優點：①可部門間橫向比較；②可了解員工的不足和問題、改進員工績效。缺點：量表開發成本高；需要合理的指標標準。量表法的重點在于量表的制作和實施運用過程，考生可依據過程理解記憶。37.[名]關鍵事件法答案：關鍵事件法，就是將員工在考評期內表現出來的非同尋常行為或者非同尋常的不良行為（或事故）記錄下來，根據所記錄的特殊事件對員工進行考評。解析：本題的采分點在于答出：考評期內；非同尋常行為、非同尋常的不良行為；所記錄的特殊事件?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。關鍵事件法的重點在于對關鍵事件的記錄，考生要注意關鍵事件包括好壞兩個方面。38.任務績效答案：任務績效是指任職者通過直接的生產活動、提供材料和服務對組織的技術核心所做出的貢獻，主要受經驗、能力及與工作有關的知識等因素的影響。39.[名]360度考評法答案：考評者包括員工的上級，也包括他的同事、下級、客戶或者其他業務相關者等，對組織成員進行自上而下、自下而上全方位考評的績效考評方法。解析：本題的采分點在于答出：上級、同事、下級、客戶或者其他業務相關者；自上而下、自下而上、全方位?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答。40.簡述上級考評的優點。答案：承擔直接管理員工的責任，一般對員工的工作情況最了解，有助于管理目標的實現，保證管理的權威。41.[名]交替排序法答案：交替排序法就是先挑選出最優和最差者，然后在剩余人中再挑選出最優和最差者，循此程序，直至全部排完。解析：本題的采分點在于答出：先挑選出最優和最差者→再挑選出最優和最差者（剩余者）；全部排完?？忌山Y合以上關鍵字詞識記和展開論述作答，關鍵在于掌握交替的方法和邏輯。42.簡述確定關鍵績效指標時的一些注意事項。答案：第一，SMART原則。第二，KPI可以是絕對數值，也可以是百分比，一般建議使用百分比，因為它包含的信息量比絕對值大。第三，KPI除目標外，一般還應該有一個警戒值。第四，KPI是動態的，當戰略調整、組織結構調整或環境變化時，KPI也要隨之發生調整。