保險顧問在線考試[復制]2019年第五期您的姓名：[填空題]*_________________________________1.車輛保險的主要險種包含以下哪些險種？（）*第三者責任險附加險交強險(正確答案)商業險(正確答案)2.商業基本險中包含以下哪些險種？（）*機動車輛損失險(正確答案)第三都責任險(正確答案)車上人員責任險(正確答案)全車盜搶險(正確答案)3.保險的主體包括以下哪些內容？（）*保險人(正確答案)投保人(正確答案)被保險人(正確答案)保險標的(正確答案)4.提升特約店的保險業務需要重點關注以下哪些KPI指標？（）*保險覆蓋率(正確答案)新保率(正確答案)續保率(正確答案)推修率5.提升特約店的續保率需要關注以下哪些KPI指標？（）*新車續保率(正確答案)自店續保率(正確答案)轉保率(正確答案)招攬實施率(正確答案)6.某店ABCD客戶總數為15000個，D類客戶數為5000個，其中有6000個客戶的資料有商業險到期日，有1000個客戶的資料只有交強險到期日，其余客戶沒有保險信息，請問該店的保險信息掌握率是多少？（）[單選題]*40%46.7%60%70%(正確答案)7.某店管理內客戶數為15000個，其中5月份保險到期的客戶數為600個，實施了電話招攬的客戶為300個，實施了短信招攬的顧客有100個，請問該店5月份的的保險到期客戶招攬實施率是多少？（）[單選題]*50%66.7%(正確答案)16.7%4%8.交強險的保額（）[單選題]*有責12萬，無責1.2萬有責11萬，無責1.1萬有責12.2萬，無責1.21萬(正確答案)9.6座以下家庭自用車出險一次后，交強險保費為（）[單選題]*950(正確答案)855104510.保險條款中規定，保險車輛出險后，應在（）小時內報保險公司[單選題]*48(正確答案)72362411.全車盜搶險的保險責任有一項為對被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪后，經出險當地縣級以上公安刑偵部門立案證明，滿（）天后未查明下落的全車損失進行賠償[單選題]*60(正確答案)903012.一保險車輛夜間停放在小區樓下，早晨取車時發現四個輪胎被盜，下列為車主已報保險險別，這應當屬于（）的保險責任[單選題]*車輛損失險全車盜搶險不屬于保險責任(正確答案)無過錯損失補償險13.玻璃單獨破碎險的保障對象是（）[單選題]*車窗玻璃(正確答案)后視鏡玻璃天窗玻璃14.機動車險費率改革中關于附加險變化不正確的是（）[單選題]*倒車鏡、車燈單獨損壞險并入車損險新增機動車損失保險無法找到第三方特約險基本險不計免賠特約和附加險不計免賠特約合并為不計免陪險刪除新增設備損失險(正確答案)15.交強險包含哪些類別的賠償（）*人身傷亡賠償(正確答案)醫療費用賠償(正確答案)財產損失賠償(正確答案)車輛損失賠償16.客戶在店內投保的好處有哪些（）*量身定制，客戶放心(正確答案)原廠配件，客戶安心(正確答案)足額定損，保證質量(正確答案)服務快捷，客戶舒心(正確答案)維修專業，出險無憂(正確答案)殘值保障，車輛保障(正確答案)17.客戶在店外投保的陷阱有哪些*制單作假，欺瞞客戶(正確答案)配件有假，影響三包(正確答案)定損不準，損害權益(正確答案)承諾無效，存在糾紛(正確答案)維修業余，帶來隱患(正確答案)殘值受損，車輛貶值(正確答案)18.廣汽本田喜悅保險的服務理念是（）*信心：廣汽本田特約店高品質的維修工藝(正確答案)舒心：保險、救援、定損、維修、理賠，一站式貼心服務省心：一站式的保險服務(正確答案)真心：100%使用純正零部件悅心：構筑快樂保險的體制(正確答案)暢心：高品質的保險服務讓客戶盡享喜悅無憂的駕車生活19.廣汽本田喜悅保險的服務價值是（）*量身定制保險方案(正確答案)一站式服務(正確答案)復查式全面定損(正確答案)理賠無憂(正確答案)殘值有保障(正確答案)純正零配件(正確答案)廣汽本田管控(正確答案)20.機動車險費率改革中關于盜搶險責任變化正確的是（）*未能提供機動車停駛手冊可以賠付(正確答案)酒后，服用精神、麻醉藥品后車輛被盜可以賠付(正確答案)租車人與車輛一并失蹤可以賠付(正確答案)未上牌的新車、過籍車輛在無正式牌照時，車輛被盜可以正常賠付(正確答案)21.保險給特約店帶來的好處包括？（）*擴大市場份額(正確答案)提高售后產值(正確答案)維修業務穩定(正確答案)提升客戶服務感受(正確答案)22.保險顧問崗位重點工作包含以下哪些？（）*客戶跟蹤(正確答案)客戶應對(正確答案)話術訓練(正確答案)信息植入(正確答案)23.有效吸引粉絲的三大原則（）*有利原則(正確答案)有用原則(正確答案)有效原則有趣原則(正確答案)24.保險銷售要加強對客戶資料信息的利用，我們要獲取的客戶信息包括（）*跟進類信息(正確答案)保險類信息(正確答案)銷售類信息(正確答案)關懷類信息(正確答案)25.客戶到店前需確認的事項，包含：（）*相關投保資料(正確答案)到店時間(正確答案)支付方式(正確答案)客戶投訴26.喜悅保險識別系統的組成：（）*視覺識別(正確答案)理念識別(正確答案)行為識別(正確答案)績效識別27.為提升保險服務質量，特約店開展客戶的對接服務分別有以下：（）*新車客戶對接(正確答案)轉保客戶對接(正確答案)理賠客戶對接(正確答案)活動客戶對接28.下列對保險未成交客戶離場步驟描述正確的是：（）*鎖定疑慮(正確答案)服務阻隔(正確答案)優勢展示(正確答案)記住自己29.下列對保險顧問如何安排自己工作描述正確的是（）*保險目標管理(正確答案)客戶資源管理(正確答案)表單工具管理(正確答案)自我情緒管理(正確答案)30.續保客戶提前購買續保的好處包括：（）*節省時間(正確答案)多拿禮品價格便宜即享服務(正確答案)31.有效溝通中的贊美三部曲分別是：（）*重復法(正確答案)比較法(正確答案)二選一請教法(正確答案)32.交車客戶對接六個關鍵點描述正確的是：（）*記住自己(正確答案)贈送禮品品牌優勢(正確答案)跟進提示(正確答案)33.客戶四大信任打造:（）*保險顧問的信任(正確答案)廠家品牌的信任(正確答案)售后車間的信任喜悅保險的信任(正確答案)34.下列對提升公司信任度描述正確的是：*良好的客戶見證(正確答案)榮譽及實力展現(正確答案)可驗證客戶服務(正確答案)線上好事例分享35.客戶：“為什么在店內投保，你們的喜悅保險服務有哪些優勢？”應對要點：（）*喜悅保險服務價值(正確答案)突出本店續保價值(正確答案)列舉客戶的認可度(正確答案)說明店外投保風險(正確答案)36.保險品牌宣傳的時機有哪些？（）*新車服務介紹(正確答案)新車交車保險(正確答案)車主店內參觀(正確答案)客戶到店定損37.如何更好的讓保險客戶記住自己的方法有：（）*四同理論(正確答案)數字記憶(正確答案)服務印記(正確答案)業績展示(正確答案)38.轉保客戶對接的關鍵點是：（）*利益誘惑(正確答案)留下痕跡(正確答案)品牌提升(正確答案)增加優惠39.理賠客戶對接的關鍵點是：（）*客戶到店教育關鍵車險推薦(正確答案)維修進度跟進(正確答案)鎖定客戶告別(正確答案)40.客戶：“現在距離保險到期還有一段時間，我打算保險到期再買。”應對要點：（）*介紹提前續保好處(正確答案)不按時續保的風險(正確答案)促銷期限既享服務(正確答案)形象化的比喻說明(正確答案)41.以下對保險KPI指標的描述正確的是？（）*新保率=新車商業險投保數/新車銷售數(正確答案)續保率=續保商業險成交數/保險到期客戶數(正確答案)新車續保率=新車續保對象商業險續保數/新車續保對象保險到期數(正確答案)自店續保率=自店繼保商業險客戶數/自店續保對象保險到期數(正確答案)42.保險業務具有特殊的四大屬性，保險特殊屬性為后期保險工作的開展明確了工作方向[單選題]*對(正確答案)錯43.保險顧問定位——從電話招攬轉變到客戶經營[單選題]*對(正確答案)錯44.保險顧問利用客戶對我們的評價，進行可視化的沖擊，提升客戶對店內服務的信任度[單選題]*對(正確答案)錯45.廣汽本田喜悅保險為您提供安心、省心、開心的一站式保險無憂服務![單選題]*對錯(正確答案)46.保險顧問只需獲取跟進類信息和銷售類信息就能完成續保工作[單選題]*對錯(正確答案)47.去年險種最少的客戶是容易回店續保的重點客戶[單選題]*對(正確答案)錯48.在招攬的過程中，一次打電話的時間最好不要超過5分鐘[單選題]*對錯(正確答案)49.通過贈送優惠禮券可以有效的綁定客戶，增加客戶的返廠率[單選題]*對(正確答案)錯50.保險出單交接過程中：保險物料的展示可以屏蔽競爭對手，強化服務優勢[單選題]*對(正確答案)錯51.保險業務的提升將帶來特約店，客戶兩方面的利益，會給特約店帶來更多的客戶資源和產值提升[單選題]*對(正確答案)錯52.知識儲備：1)車輛基礎知識；2)保險知識；3)理賠知識；4)興趣愛好培養[單選題]*對(正確答案)錯53.續保招攬過程中，新保客戶，自店續保客戶由銷售進行電話招攬[單選題]*對錯(正確答案)54.顧問服務客戶維系包含的內容：續保提醒服務、出險咨詢服務、店內會員服務、協助理賠等[單選題]*對(正確答案)錯55.客戶寒暄的作用僅僅是拉