15-SPractice5S實踐—物業管理的5S應用(第一版）

2關于5S日本企業成功的兩大法寶品管圈（QualityControlCircle—QCC)5S活動35S—企業管理的基礎4物業管理企業為什么要推行5-S？5員工的工作6辦公場所7物品擺放8人員關系9管理狀況10以上是一個管理水平差的管理處出現的一些特征11何謂5-S（五常法/五正法法/五恒恒法）？？SEIRI常組織東西分類類處理SEITON常整頓安放有條條不紊SEISO常清潔全員徹底底清潔SEIKETSU常規范設標準便便監察SHITSUKE常自律員工自律律成習12五常法是是5種良良好的行行為習慣慣五常法是是現場一一切管理理的基礎礎五常法是是用來維維持品質質環境的的一種技技術五常法是是要為員員工創造造一個干干凈、整整潔、舒舒適、合理的的工作場場所和空空間五常法能能提升人人的品質質五常法能能進標準準化的建建立135S對物業管管理有什什么效用用？14獲得業主主的認同同和良好好的印象象，減少少投訴，，提升企企業形象象培養個人人良好的的行為習習慣提升員工工的歸屬屬感、自自律性減少浪費費、降低低成本改善其品品質、提提高效率率提高安全全保障、、加強設設備的穩穩定性成為其它它品質改改善的基基礎—如如ISO900015投資者滿滿意（IS－InvestorSatisfaction)客戶滿意意（CS－CustomerSatisfaction)雇員滿意意（ES－EmployerSatisfaction)社會滿意意（SS－SocietySatisfaction)16五常法在在物業管管理中的的適用范范圍設備設施施管理倉庫管理理辦公管理理文件資料料管理車場管理理安全消防防管理宿舍管理理、工作作間和儲儲物間管管理員工服務務意識、、行為習習慣管理理17什么是常常組織定義：將工作場場所中的的任何物物品區分分為必要要的與不不必要的的，必要要的留下下來，不不必要的的物品徹徹底清除除。目的：騰出空間間、防止止誤用和和浪費18哪些地方方會找到到不需要要的東西西19儲物柜工具箱20通道、轉轉角位21辦公場所所資料柜頂頂雜物房、、倉庫不需要的的東西22常組織的的作用物業管理理中因缺缺乏整理理而產生的浪費費和失誤誤23常組織應應做什么么分開完成成工作的的必需品品及非必必需品將必需品品的數量量降低到到最低程程度及放放在一個方便的的地方哪些東西西該扔掉掉,即使使是昂貴貴的哪些東西西該保存存及怎樣樣恰當保保存以便便將來很容易就就能找到到24分層管理理按使用的的先后次次序按物品的的功能類類別按使用的的頻密程程度按物品的的重要程程度25常組織的的判別標標準常用程度必需的程度保存方法低過去一年都沒有使用的物品在過去的6~12個月中只使用過一次的物品扔掉把它保存在比較遠的地方中在過去的2~6個月中只使用過一次的物品一個月使用一次以上的物品把它保存在工作區域的中間部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時都要使用的物品把它保存在工作現場附近或隨身攜帶26OneistheBest一套工具具/用具具一個文件件存放點點一頁表格格/備忘忘錄一份儲存存副本一小時會會議一分鐘電電話一個物料料儲存倉倉庫一站式的的顧客服服務27物業管理理中常組組織的活活動例子子制定“要要”和““不要””的判別別標準自己負責責的工作作場所全全面檢查查要有決心心丟掉不不需要的的東西將物品分分類整頓頓處理造成成骯臟和和泄漏的的原因每日自我我檢查28物業管理理中常組組織的活活動例子子廢棄無使使用價值值的物品品不使用的的物品不不要多余余重復的的零件和和物品不不要使用用不上的工工具、零零件、物物品和設設備不要要造成工作作不便的的物品不不要多余重復復無存檔檔價值得得文件資資料不要要過期的活活動用具具、裝飾飾用品、、宣傳海海報不要要無修理價價值、損損壞的電電器、配配件不要要與工作無無關的私私人物品品不要29紅牌作戰戰應用30推進常組組織的步步驟區分必需品清理非必需品非必需品的處理每天循環整理現場檢查31常組織需需要“舍棄”的智慧常組織就就是一種種拋棄東東西的藝藝術32什么是常常整頓將東西放放在一個個容易存存取、適適當及安安全的地地方以減少找尋尋的時間間必要的東東西分門門別類依依規定的的位置放放置，并并擺放整齊，統統一標識識提高效率率的基礎礎33常見的典典型問題題忘記、不不清楚物物品存放放的位置置存放的地地方離工工作環境境太遠存放的地地方太分分散由于物品品太多難難以找到到要找的的東西物品本身身無標識識物品不存存在，但但又不知知道是遺遺失了還還是被借借走物品好壞壞難分、、物品長長時間存存放失去去效用不清楚物物品是否否有儲備備，造成成浪費34工作環境境設計好好壞的例例子胡亂擺放放擺放整齊齊走道阻塞塞暢通無阻阻35物業管理理檔案資資料常整整頓實例例檔案與文文件、工工作記錄錄和ISO的區別文件、工工作記錄錄的整理理和保存存方法ISO文件整理和歸歸檔方法創優資料的收收集和歸檔方方法36物業管理倉庫庫常整頓實例例物品存放倉庫庫的自然條件件倉庫物品的存存放分類物品存放的區區域劃分區域劃分的方方法倉庫物品的存存放要求37物業管理設備備管理常整頓頓實例設備標識、標標志的應用狀態標識功能標識指示標識警告標識說明標識顏色管理的應應用38物業管理車場場管理常整頓頓實例車輛進出行駛駛導向車輛停放秩序序指引車位劃分標識識車場安全指示示標識39整頓”

是一一門擺放、標標識的技術每樣東西都有有一個清楚而固定的的“家”把要用的東西西以最簡便的方式放好40什么是常清潔潔定義：所謂常常清潔，就是是經常打掃、、保持清潔目的 :清潔是安全的的第一步干凈亮麗的工工作場所令人人心情愉快清潔是提高品品質的基礎41常清潔的關鍵鍵清潔工作的艱艱巨，不在于于搞多少次““衛生”，而在于于如何將此項項工作日常化化清潔工作，是是發現問題和和消除隱患的的必要手段，但但并非解決問問題的根本42常清潔實施要要領責任化、標準準化，建立清清潔責任區執行例行掃除除，清理臟污污調查污染源，，予以杜絕或或隔離建立清掃標準準，作為作業業規范43制定清潔標準明確責任人或區域開展清潔及時糾正問題和根源準備工作推進常清潔的的活動步驟44物業管理中常常清潔的活動動例子

（辦辦公室）每天十分鐘的的清潔活動每人堅持一些些清潔責任使清潔及檢查查更容易進行清潔前的的檢查，進行行分析并糾正正問題清潔少有人注注意的地方45物業管理中常常清潔的活動動例子

（機機電設備清潔潔）電梯設備清潔潔水泵設備清潔潔配電設備清潔潔空調系統清潔潔46什么是常規范范定義：將上面的3S實施的做法制制度化化、標準化化，并貫徹執執行及維持目的：成為慣例和制制度是標準化的基基礎企業文化開始始形成47常規范的管理理工具視覺管理：張張貼合適的標標簽視覺監察法透明度：使人人知道儲存器器內是什么東東西及其外觀觀好壞故障地圖：標標明問題所在在點量化：測量、、分析、防范范未然48怎樣才是好的的視覺管理工工具遠距離都能看看到的內容應放在要顯示示的地方附近近應使員工看了了以后便知道道什么是對什什么是錯應該容易及方方便使用應使員工容易易跟從并執行行需要的糾正正行動應使工作環境境更明亮及更更有規劃49物業管理中常常規范的活動動例子透明度（如被被眼看穿的玻玻璃門、玻璃璃柜）責任標簽、設設備標識防止出錯的做做法文件以顏色分分辨其文件性性質儲存物件柜都都有標簽說明明所存放物件件的名稱部門和員工的的座位都有銘銘牌工序流程都有有文件標準并并放在適當位位置方便檢察察部門在明顯的的地方貼上工工作進度表現現報告50物業管理中常常規范的活動動例子安全管理措施施及標識開關旋鈕的轉轉向箭頭和標標識操作指示高壓危險圖標標和警告語線管類的分類類著色和流向向標識危險區域護欄欄和警告牌動力設備動作作中、檢修中中等標牌走火通道、疏疏散標識51物業管理中常常規范推行要要領向員工貫徹5S意識，尋找有有效的激勵方方法維持執行好3S，養成堅持的習習慣，并采取取一定的監督檢檢查措施應用視覺工具具『（VisualAids)使我們一眼就就看出工作是如何何進行』推行透明管理理、顏色管理理定期或不定期期檢查部門相互評比比52常規范的總結結所謂常規范，，就是維持組組織、整頓、、清潔這3S的成果。53什么是常自律律定義：對于規定好的的事情，按要要求執行，，依規律行事事，培養敬業業、文明、進進取的精神。。目的：讓員工遵守規規章制度，培培養良好素質質習慣的人才才，鑄造團隊隊精神。54培養良好的個個人素養遵守出勤、作作息時間尊重別人，以以成相待工作保持良好好的態度（不不隨意談笑、離崗崗、做工作外外事情等）服裝整齊，戴戴好識別卡愛護公物，用用完歸位保持衛生，定定期清潔55常自律實施要要領注意點：堅持持不懈地教育育，才能養成成良好的習慣慣行為指標全員教育激勵獎賞高層支持全員參與評估更進反復進行56物業管理中常常自律活動的的例子全面清潔全員清潔活動動（人過路凈凈）訓練收拾物件件和垃圾共用空空間的的5S管理履行個個人職職責良好的的電話話和溝溝通技技巧規范的的語言言和文文明的的舉止止編寫和和遵守守5S手冊“眼見見為實實”檢檢查5S環境57保安宿宿舍的的5S飯堂的的5S衣服、、雜物物的5S生活用用品的的5S保安設設備的的5S宿舍衛衛生的的5S58常自律律總結結所謂的的自律律（素素養）），就就是養養成遵遵守既既定事事項的的習慣慣。5S是以教教養為為始終終，保保持自自身之之美，，就是是教養養。59組織整頓規范清潔5個S之間的的關系系60物業管管理中中5S推展手手法——目視視管理理1、紅紅牌2、看看板3、工工作牌牌4、信信號燈燈5、操操作流流程圖圖、示示意圖圖和平平面圖圖6、提提醒板板7、區區域線線8、警警示線線9、告告示板板10、、反面面教材材61目視管管理推推展手手法應應用示示例1、在在通道道拐彎彎處設設置反反射鏡鏡，防防止車車撞2、用用小字字紙條條掛在在出風風口顯顯示風風機運運作3、設設置““人員員去向向板””，方方便工工作安安排4、關關鍵部部位給給予強強光照照射，，引起起注意意5、用用圖示示、相相片作作為作作業指指導書書，直直觀易易懂62物業管管理中中5S推展手手法——五現現手法法現場：：事情情發生生地場場所現物：：變化化的或或有問問題的的實物物現實：：發生生問題題的環環境、、背景景原理：：能說說明大大多數數事情情的根根本性性道理理原則：：法律律法規規、專專業技技術和和公眾眾利益益63P計劃D實施C確認A處置公司運作物業管管理中中5S推展手手法——戴明明圓環環前進64PDCAP(Plan)：制定計計劃D(Do)：立即行行動C(Check)：：檢查A(Action)：修正P、D、C、A工作法法65制作計計劃的的工具具———甘特表表亦稱「「甘特特進度度表」」或「「條形形進度度表」」，是是以美美國企企業管管理學學家甘甘特（（HenryGantt）的名字字而命命名的的，常常用于于策劃劃和編編排工工作。。66運用甘甘特表表應注注意的的三原原則清楚指指明所所需完完成的的工作作項目目或數數量，，以及及所需需時間間注重工工作的的進度度和時時間、、生產產力的的變化化和指指令的的傳達達管理人人員須須盡可可能依依照預預定的的時間間去完完成工工作67D：立刻行行動你是““寒號號鳥””嗎？？68C：檢查很多新新晉員員工在在制定定目標標后就就埋頭頭苦干干，不不去檢檢查：：有沒沒有偏偏離目目標，，或者者隨著著情況況的變變化，，原定定的目目標本本身要要不要要調整整？這這是很很容易易忽視視的一一個步步驟。。69A：修正修正不不管用用的行行動，，直至至達成成目標標為止止。70物業管管理中中5S推展手手法——思思維十十法排除正與反反普遍于于例外外恒定和和變化化轉化和和適應應71物業管管理中中5S推展手手法——思思維十十法集中和和分散散增加和和刪減減并列和和串列列改變順順序差異和和共性性72五常法法有關關問題題的解解答1、5S與ISO9001的聯系系與區區別2、5S推行的的困難難3、5S推行的的注意意要點點4、5S推行失失敗的的原因因73如何實實施五五常法法1、擬擬定五五常法法實施施計劃劃（目目標管管理、、計劃劃、檢檢查表表）2、成成立專專責小小組3、五五常法法培訓訓、宣宣傳4、作作好記記錄（（相片片、錄錄像等等）5、、評評估估、、分分析析、、總總結結6、、不不斷斷重重復復、、堅堅持持進進行行74多謝謝大大家家！！新思思維維物物業業收收費費軟軟件件提提供供9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:36:1623:36:1623:3612/7/202211:36:16PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2223:36:1623:36Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:36:1623:36:1623:36Wednesday,December7,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2223:36:1623:36:16December7,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。07十二月月202211:36:16下午午23:36:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36下下午12月月-2223:36December7,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/723:36:1723:36:1707December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:36:17下下午午11:36下下午午23:36:1712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。23:36:1723:36:1723:3612/7/202211:36:17PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2223:36:1723:36Dec-2207-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:36:1723:36:1723:36Wednesday,December7,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2223:36:1723:36:17December7,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07十二二月202211:36:17下下午23:36:1712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:36下下午12月-2223:36December7,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/723:36:1723:36:1707December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:36:17下下午11:36下午23:36:1712月-229、楊柳