DELL品管經驗檢討前言：人組織流程用心執行結果改善心得：學習DELL公司為達成客戶滿意度而采取的一些業務流程改善的技巧和方法內容：1、SupplierAudit技巧方法：2、制程改善工具及技巧和方法（團隊精神）3、對OEM客戶的了解對OTPV品質系統改善的幾點建議1與ISO的不同：用文件化的證據、產品數據的有效性證明生產的產品充分符合20要素之要求；SMART原則：S-specific;M-measurable;A-achievable;R-relevant;T-timeboundY=F（x）流程的認識和控制；法（SOPControllable）、人（一致性、考核及反饋）、料（APP、CRPCIC版本控制、標識、先進先出、時間管制、主要料件Code記錄、ESD）、機（設定條件、運作期間、產出結果、ESD防護）、靜電、流程、測試流程、案例檢討、REWORK流程、包裝、裝柜；提問技巧。1、SupplierAudit技巧：2目的：學會一些技巧方法達成DELL業務流程改善；意義：①、流程改善與投資率、獲利率結合；

②、用共用工具和語言溝通；③、解決問題制定對策的組織化方法；④、由單一因素分析技巧改進為多細變化分析。內容：①、差異來源——預估結果，因果圖找小x；

②、流程分析y=f（x）找改善空間③、統計制程管制；④、失效模式影響分析；⑤、測量系統檢討；⑥、案例檢討.2、制程改善工具及技巧和方法（團隊精神）3①、差異來源——預估結果，因果圖找小x；差異造成缺陷分析細部原因不要過猶不及，以免分散精力或誤導；沒有兩件事物是完全相同的，合格品與不合格品的差異是如何產生的？針對不同階段再細分6M，若是廠商原因，要求廠商做出因果圖；分階段找主要原因；流程圖是團隊合作之產物；標準作業規范控制標準作業流程的X（定性定量）；4②、流程分析y=f（x）找改善空間，關聯分析x對y的影響流程消耗資源（x），同時依標準達成重復的結果成效5W1H流程分析是界定品質性能，了解客戶及供應條件不可缺少的工具找到差異控制缺陷，確定可控因素、關鍵因素、假像因素和標準作業程序流程圖可以找到問題真因，反映客觀事實5③、統計制程管制；管制定義并了解評估數值資料管制圖X-BARandR、P、C、U；

了解變異對管制圖的影響；識別管制圖上的變動；在流程圖上找出適用統計管制的流程圖控制產品參數；比較對照何時該使用管制圖，以管制評估輸入、輸出或兩者兼具；將資料的問題特性與數值加以分析整理；定義抽樣計劃以合理分組方式；定義特殊與一般原因的差別，并區分；比較并對照一般與特殊原因所采取的行動；了解在每一個不同的類別中采取錯誤的改善行動所造成的影響。

舉例說明：

信息資料識別表達評估中心值評估差異（全距、標準差）確定流程資料找到x、y的變異（y的正態分析變異否）確認流程績效（管制圖）解讀管制圖（異常的識別）異常原因（一般、特殊）糾正措施6OQA抽驗右梯管制圖7OQA抽驗右梯CPK曲線圖右梯CPK值為：1.848④、失效模式影響分析；產品、系統、流程、服務（原因與結果）比較與對照不同類別的失效模式影響分析（FMEA）；區分在完成不同類別的FMEA過程中所提出問題的特性；定義設計FMEA與流程FMEA；了解如何將FMEA運用于流程圖；將建立FMEA的步驟與要件列出；展示如何評估風險等級；排定風險評估優先順序以推動矯正措施；工具：柏拉圖等；stepbystep,casebycase,casestudy9⑤、測量系統檢討；設定量測系統；界定量測系統的能力；了解如何評估量測系統的能力；經由定義與選擇例子來區分準確度與精確度的差別；了解量測系統評估（MSE）如何影響不同的量測結果；了解影響MSE的各種因素；了解在那些情況之下該運用全面MSE，何時該做量規分析；了解MSE與Xbar-R管制圖的關系。103、對OEM客客戶滿意意度的了了解（成成本除外外）OEM客客戶滿意意度的組組成（OTPV導入入IBMLGHP））：I、設計計的成熟熟度以及及設計的的可制造造性評估估；II、OEM客客戶導入入工廠AUDIT重點點；、采取取SMART原原則、流程程AUDIT，，重點在在對x和和y的管管控、作業業指導書書六大要要素、靜電電系統的的管控狀狀況、QC對SPC的的應用測測試系統統的管控控及流程程、REWORK流程程的控制制、案案例檢討討的深入入程度；；、包裝裝和裝柜柜、RMAprocessforreturnedmaterialsIII、、OEM客戶對對新機種種接受評評價；IV、OEM客客戶對市市場不良良的評價價和改善善；V、OEM客戶季季度評價價11說服客戶戶接受的的方法I、與客客戶要求求的規格格有關（（別人為為什么可可以做——三星））；II、清清楚了解解客戶的的需求；；III、、了解供供方的供供應能力力（品質質成本分分析）；；IV、針針對客戶戶成熟度度進行適適當的互互動式輔輔導；V、用充充分的數數據分析析和先進進的統計計方法，，說服客客戶接受受，信任供方方的供貨貨能力和和優勢；；VI、確確保雙方方在合理理的情況況下獲利利；VII、、樹立顧顧客永遠遠是對的的觀念，，贏得客客戶的信信任和尊尊重；3、對OEM客客戶滿意意度的了了解（成成本除外外）12改善應用用：1、OQA內部部；2、對品品質改善善會議的的啟發;3、品質質改善空空間定位位及預估估-流程程圖/差差異分析析因果圖圖；4、模擬擬OEM評鑒系系統(有有的放矢矢，自我我評價);5、品質改善善永無止境、物美價廉廉（品質成本本）、服務、交期、品質改善的的PUSH及及改善AUDIT、制程能力AUDIT及改改善FOLLOW131、OQA內內部改善應用用、QAAUDITTEAM14ESD防靜電電稽核1、OQA內內部改善應用用15、OQC作業業指導書1、OQA內部改善善應用167、模擬OEM評鑒鑒系統(有有的放矢，，自我評價價)、準備會1718模擬OEM評鑒TEAM分組組評鑒會03/29、過程1920、結果21、具體問問題點22232425對OTPV品質改善善幾點建議議收集整理理工程師要將將因果關系系歸類準確確，并找到到可控因素素、關鍵因因素、假象象因素，并并制定標準準作業流程程，然后再再做最終判判定和分析析，指導相相關部門改改善，提高高對策的有有效性。工程師要習習慣現場分分析做CASESTUDY，尋找差差異參數；；OTPV形形成以OPEN的心心態，做案案例檢討之之風尚，以以利OTPV全全員素質之之提高。QC、PD要針對收收集到的數數據（CP、CPK）進行記記錄和整理，及時時提供給工工程師，分分析和對策策。ESDCONTROL要有有記錄——ESD接地地系統與與電源接接地系統統分開，，并采用用電橋檢檢測的方方法，每每年一次次——樓層層接地、、電表檢檢測，每每月一次次；——儀器器、制具具、工作作桌等，，每周一一次；——靜電電手環，，每天一一次；26對OTPV品質質改善幾幾點建議議收集整整理建議對錫錫爐的管管制采取取對DELL提提出的流流程圖方方式進行行參數數控制27對OTPV品質質改善幾幾點建議議收集整整理建議各部部工程師師能多為為OQA尤其QAAUDIT一些些基本技技術培訓訓和技術術支持；；RD、PE、IE、DQA測測試不良良處理要要有流程程管控；；PD分析析修理站站待修品品要有優優先次序序；REWORKPROCESS要有有書面化化記錄；；該有管制制圖的制制程參數數是否都都有；預防成本本*1*鑒定成成本*6*內部部成本*6*外外部質量量成本*6=216加強品質質質量意意識，降降低質量量成本，，以完成成AOC質量總總成本在923萬的的基礎上上降低10%。。28報告完畢畢！THANKS！！299、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:54:3321:54:3321:5412/7/20229:54:33PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:54:3321:54Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:54:3321:54:3321:54Wednesday,December7,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:54:3321:54:33December7,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。07十十二月20229:54:33下午午21:54:3312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:54下下午12月-2221:54December7,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/721:54:3321:54:3307December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:54:33下午午9:54下午午21:54:3312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:54:3321:54:3321:5412/7/20229:54:33PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:54:3321:54Dec-2207-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:54:3321:54:3321:54Wednesday,December7,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2221:54:3421:54:34December7,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07十十二二月20229:54:34下下午21:54:3412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:54下下午午12月月-2221:54December7,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/721:54:3421:54:3407December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:54:34下午午9:54下下午午21:54:3412月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。21:54:3421:54:3421:5412/7/20229:54:34PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2221:54:3421:54Dec-2207-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯