組織流程再造演示文稿第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。（優(yōu)選）組織流程再造第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例一第四頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例一第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例一第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例一單店價(jià)值：“黃太吉”一年能實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元的流水，被風(fēng)投估價(jià)4000萬(wàn)元人民幣第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例一“黃太吉”的成功是組織流程再造的成功典范！第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例二第九頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例二第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。導(dǎo)入案例二.VS.

能走多遠(yuǎn)取決于其組織流程再造第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。內(nèi)容綱要9.2組織流程分析9.3組織流程設(shè)計(jì)9.1組織流程瓶頸9.3組織流程再造的過(guò)程第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織流程的內(nèi)涵理解組織流程發(fā)展的瓶頸掌握組織流程重組的基本方法了解組織流程設(shè)計(jì)的基本步驟第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機(jī)構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實(shí)際過(guò)程；當(dāng)我們考慮流程時(shí)，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。強(qiáng)調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測(cè)和控制變化；允許組織通過(guò)對(duì)資源的有效利用來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；幫助組織有效管理跨部門關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個(gè)系統(tǒng)的方法；第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.1組織流程的內(nèi)涵什么是組織流程？

組織流程(OrganizationProcess)是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序的集合。流程的基本要素

組織流程的基本要素是指包含于一切組織流程中的最基本的、不可或缺的成份。這些成份的任一變化都會(huì)導(dǎo)致不同流程的產(chǎn)生。

流程={活動(dòng)，連結(jié)方式，活動(dòng)的承擔(dān)者，技術(shù)和工具}

活動(dòng)={輸入，處理規(guī)則，資源，輸出}第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.1組織流程的內(nèi)涵流程的基本要素組織的流程是分工的產(chǎn)物。原本一個(gè)人從事的工作，經(jīng)過(guò)多次分工，交由不同的人宋共同完成，通過(guò)這些人的共同活動(dòng)，完成了此項(xiàng)工作。這些共同的活動(dòng)以一定的方式連接，構(gòu)成了完成這一工作的一個(gè)特定流程。從這里可看出，活動(dòng)是組成流程的一個(gè)基本要素。組成流程的活動(dòng)并非簡(jiǎn)單地疊加，而是通過(guò)一定的方式連結(jié)起來(lái)，活動(dòng)之間的連結(jié)方式不同，形成不同的流程，因此活動(dòng)之間的連結(jié)方式(又稱之為邏輯關(guān)系)成為組織流程中的另一基本要素。組織流程中的任一活動(dòng)都必須由人宋完成，活動(dòng)的承擔(dān)者構(gòu)成了組織流程的第三個(gè)基本要素。執(zhí)行組織流程的人們進(jìn)行活動(dòng)時(shí)并非赤手空拳，他們往往需要借助一定的技術(shù)和工具，技術(shù)和工作條件的變化可以形成不同的流程，組織人員完成活動(dòng)的方式構(gòu)成了流程的第四個(gè)基本要素。此4個(gè)要素構(gòu)成了組織流程的基本要素，即：

流程={活動(dòng)，連結(jié)方式，活動(dòng)的承擔(dān)者，技術(shù)和工具}

第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.1組織流程的內(nèi)涵活動(dòng)的特征組織的流程是由活動(dòng)組成的，活動(dòng)構(gòu)成了流程的最基本要素。組織流程中的活動(dòng)往往是接收某一種類型的輸入，在某種規(guī)則控制下，利用某種資源，經(jīng)過(guò)變換轉(zhuǎn)化為輸出。需要說(shuō)明的是，這里的“資源”并非指一般的輸入要素，而是活動(dòng)的執(zhí)行者在執(zhí)行這一活動(dòng)時(shí)所依賴的方法或憑借的手段。不同的活動(dòng)，其接受的輸入、處理規(guī)則、可利用資源的不同，輸出結(jié)果也不相同。一個(gè)活動(dòng)包括4個(gè)方面的要素，即：

活動(dòng)={輸入，處理規(guī)則，資源，輸出}

第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.1組織流程的內(nèi)涵組織流程的特性(1)目標(biāo)性。組織的流程是為完成某一目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說(shuō)在組織流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過(guò)程結(jié)束后，能實(shí)現(xiàn)(完成)某一既定的目標(biāo)(任務(wù))。(2)整體性。組織的流程是由活動(dòng)構(gòu)成的，單個(gè)活動(dòng)無(wú)法構(gòu)成流程。(3)動(dòng)態(tài)性。流程總是由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動(dòng)后再進(jìn)行另一種活動(dòng)。(4)層次性。組織的流程是通過(guò)多種活動(dòng)的投入，從而產(chǎn)生出一定的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)一定的目的，是一個(gè)投入一產(chǎn)出系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的層次特性。(5)結(jié)構(gòu)性。組織流程的結(jié)構(gòu)指的是組成流程的各種活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。（6）內(nèi)在性。。。。。。

第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。強(qiáng)調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測(cè)和控制變化；允許組織通過(guò)對(duì)資源的有效利用來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；幫助組織有效管理跨部門關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個(gè)系統(tǒng)的方法；第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.2組織流程瓶頸產(chǎn)生流程瓶頸的原因有哪些？（1）環(huán)境變化（2）企業(yè)成長(zhǎng)（3）技術(shù)革新第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋流程模式示例第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——傳統(tǒng)觀點(diǎn)與流程觀點(diǎn)的對(duì)比第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)流程的分類研發(fā)市場(chǎng)和銷售采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)輸控制支持第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——一般顧客流程市場(chǎng)和銷售產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和推介制造運(yùn)輸帳單管理定單處理客戶服務(wù)第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——一般行政性流程戰(zhàn)略計(jì)劃流程預(yù)算管理流程培訓(xùn)流程用品管理流程采購(gòu)流程信息技術(shù)流程第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)流程的等級(jí)供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級(jí)流程實(shí)踐第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略重要性：對(duì)組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標(biāo)相關(guān)，能為組織的競(jìng)爭(zhēng)力有幫助顧客影響：對(duì)客戶滿意度有重要影響跨功能：第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)到達(dá)市場(chǎng)的速度服務(wù)支持對(duì)定單的反應(yīng)第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計(jì)劃合同管理客戶支持概念設(shè)計(jì)開發(fā)草圖細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)產(chǎn)品線運(yùn)作質(zhì)量控制倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造運(yùn)輸目的：客戶滿意度第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。如何分析和描述流程9.3組織流程設(shè)計(jì)——第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——什么是流程圖流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過(guò)程的圖示。流程圖被用來(lái)幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來(lái)支持流程的系統(tǒng)或技術(shù)流程的斷點(diǎn)第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志起點(diǎn)或終點(diǎn)任務(wù)不同選擇工作流運(yùn)輸另一個(gè)流程的連接文件或文本等待運(yùn)輸?shù)呢浳锏谌唔?yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)流程圖例定單執(zhí)行批準(zhǔn)糾正送到物流部接受定單包裝定單裝車定單第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——描述業(yè)務(wù)流程的三種方法1、子流程流動(dòng)法2、功能和時(shí)間法3、上下流動(dòng)法第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。如何衡量流程的有效性第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——在流程中有那些內(nèi)容增值流程為客戶不增值流程為自己沒(méi)用的流程不為任何人第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.3組織流程設(shè)計(jì)——衡量流程的三種方法流程結(jié)果輸出1、流程：效率2、輸出：有效性3、結(jié)果：產(chǎn)品或服務(wù)的有效性/顧客滿意度第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。流程與組織設(shè)計(jì)9.4組織流程再造第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.4組織流程再造——目的1、降低成本2、提高生產(chǎn)率3、減少周期時(shí)間4、提高客戶滿意度5、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量6、提高財(cái)務(wù)表現(xiàn)第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.4組織流程再造——業(yè)務(wù)流程改善的方法減少重復(fù)的行為；減少多重的審核和批準(zhǔn)；簡(jiǎn)化流程；平行性流程；外包效率不高的流程；減少工作的流動(dòng)；組織多功能團(tuán)隊(duì)；集權(quán)/分權(quán)第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。9.4組織流程再造——重新思考流程工作合并讓員工做決策讓工作程序自然讓工作在最合適的地方完成適當(dāng)?shù)臏p少檢查和控制一張臉孔對(duì)客戶第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。流程舉例定單完成定單提供定單接受信用檢查OK解決信用問(wèn)題OK信用良好定單輸入庫(kù)存生產(chǎn)計(jì)劃提取庫(kù)存產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備發(fā)票支付貨款中止定單運(yùn)否？發(fā)票寄出