消費者投訴登記表登記單位：登記時間：年月日編號投訴人姓名性別年齡住址聯系被投訴人名稱聯系人經營地址聯系投訴事實、理由及請求投訴人（簽字）：年月日經辦人（簽字）：年月日經辦人意見年月日部門審核年月日（印章）注：1.本表格適用于市場監督管理部門或者其派出機構對消費者通過、短信、、傳真、信函等式提起投訴的登記，以及市場監督管理部門或者其派出機構現場受理消費者投訴的登記；2.消費者通過非現場式提出投訴的，無須在投訴人一欄簽字；3.投訴事實應當包括：消費者接受商品或服務的名稱、消費日期、消費涉及金額等具體情況。市市場監督管理局

（消費者）投訴（舉報）轉辦通知書哈市監第號市場監督管理局（所）：現轉去于年月日關于的投訴（舉報）。請你局（所）對投訴（舉報）反映問題調查核實，依法予以處理。并將處理情況按照法定時限（7個工作日）書面報告（回復）市局并告知當事人。附：相關材料份，共頁。聯系部門：聯系人：年月日（印章）注：本通知適用于市場監督管理部門及其設立的消費者投訴舉報中心將收到的消費者投訴分送有管轄權的市場監督管理部門或者其派出機構處理。消費者投訴分送情況告知書哈市監第號我局于年_月日收到你關于的投訴。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關規定，我局已將你反映的問題分送至經營者所在地（經營行為發生地）的市場監督管理局（所）調查處理（聯系人：，聯系：）。特此告知。日（印章）注：1.本告知書適用于市場監督管理部門及其設立的消費者投訴舉報中心將收到的消費者投訴分送有管轄權的市場監督管理部門或者其派出機構處理后，告知投訴人分送情況；本告知書中“聯系人”、“聯系”指有管轄權市場監督管理部門或者其派出機構負責處理消費者投訴相關工作人員及其聯系；本告知書可以通過、短信、、傳真或者信函等便捷式告知投訴人。受理消費者投訴告知書哈市監第我局（所）于年月日收到你關于的投訴材料，經審查，符合《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定的受理條件，我局（所）決定受理。聯系人：，聯系：。特此告知。年月日（印章）注：1.本告知書適用于有管轄權的市場監督管理部門或者其派出機構決定受理消費者投訴后，告知投訴人受理情況；本告知書中“聯系人”、“聯系”指受理消費者投訴的市場監督管理部門或者其派出機構負責處理消費者投訴相關工作人員及其聯系；本告知書由有管轄權的市場監督管理部門加蓋印章；市場監督管理部門派出機構以自己名義處理投訴的，使用派出機構印章；本告知書可以通過、短信、、傳真或者信函等便捷式告知投訴人。哈市監【消字】第我局（所）于年_月_日收到你關于的投訴材料。經審查，屬以下第〔一〕項所指情形，依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定，我局（所）決定不予受理（終止受理）。（一）不屬于市場監督管理部門職責圍的；（二）購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；（三）已經市場監督管理部門組織調解的；（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；（七）不符合法律、法規及規章規定的。特此告知。年月日（印章）注：1.本告知書適用于有管轄權的市場監督管理部門或者其派出機構決定不予受理或

者終止受理消費者投訴后，告知投訴人不予受理或者終止受理情況。本告知書由有管轄權的市場監督管理部門加蓋印章；市場監督管理部門派出機構以自己名義處理投訴的，使用派出機構印章。本告知書可以通過、短信、、傳真或者信函等便捷式告知投訴人。消費者權益爭議調解通知書哈市監第號關于消費者權益爭議，我局（所）已經受理，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴

辦法》的有關規定，現組織雙當事人進行調解。請于年月日時分到參加調解。無正當理由不參加調解的，我局（所）將終止調解。調解人：；聯系：。特此通知。年月日（印章）注：1.本通知適用于有管轄權的市場監督管理部門或者其派出機構通知消費者權益爭議當事人參加調解；本通知中“調解人”、“聯系”指受理消費者投訴的市場監督管理部門或者其派出機構負責主持調解的工作人員及其聯系；本通知由有管轄權的市場監督管理部門加蓋印章；市場監督管理部門派出機構以自己名義處理投訴的，使用派出機構印章。本通知可以通過、短信、、傳真或者信函等便捷式告知當事人。哈市監第經審查，關于消費者權益爭議調解過程中出現以下肅一〕項所指情形，依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定，我局（所）決定終止調解。（一）消費者撤回投訴的；（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；（四）雙當事人自行和解的；（五）其他應當終止的。特此告知。年月日（印章）注：1.本告知書適用于有管轄權的市場監督管理部門或者其派出機構告知消費者權益爭議當事人終止調解；本告知書由有管轄權的市場監督管理部門加蓋印章；市場監督管理部門派出機構以自己名義處理投訴的，使用派出機構印章；本告知書可以通過、短信、、傳真或者信函等便捷式告知當事人。消費者權益爭議調解書哈市監第號投訴人：:住址：單位：委托代理人：:被投訴人：法定代表人（負責人）：:地址（經營場所）：委托代理人：：投訴容及投訴請求：根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關規定，本局（所）組織雙當事人進行調解，雙自愿達成如下協議：本調解書經雙當事人簽字后生效。調解書生效后無法執行的，消費者可以按照法律、法規的有關規定向有關部門申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。投訴人（簽名）：被投訴人（簽名）：調解人（簽名）：年月日（印章）注：1.本調解書適用于市場監督管理部門或者其派出機構組織消費者權益爭議當事人進行調解并達成協議，需要制作調解書的；消費者權益爭議當事人認為無需制作調解書的，經當事人同意，調解協議可以采取口頭形式，市場監督管理部門調解人員應當予以記錄備查；本調解書由組織調解的市場監督管理部門加蓋印章；市場監督管理部門派出機構以自己名義組織調解的，使用派出機構印章；當事人委托他人處理投訴的，被委托人應當出具授權委托書以及身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。處理消費者投訴情況（延期）報告哈市監第號我局（所）于年月日收到你局分送的關于的投訴，依法予以處理，現將處理情況報告如下:（鑒于上述情況，特申請延期，時間至。）經辦人：聯系：附：相關材料份,共頁。