物業職業安全操作德基紫金南苑物業服務中心主講人：陳衛峰第1頁，共20頁。內容簡介樹立安全觀念工作中避免肢體沖突消防常識第2頁，共20頁。一部分：樹立安全觀念第3頁，共20頁。企業團隊、個人需要安全如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？第4頁，共20頁。沒有一切沒有安全第5頁，共20頁。安全第一預防為主宣傳安全文化推動安全生產提高安全意識養成守紀美德第6頁，共20頁。熟記安全標語安全生產人人有責，提高法律意識，增強法制觀念

.安全第一，預防為主

.安全生產，重在預防

第7頁，共20頁。三級安全教育公司部門班組新員工新調入員工實習的學生或其他人員第8頁，共20頁。內容現場安全教育：現場作業特點、環境、危險程度、設備狀況、消防設施等的安全制度進行培訓并監督落實。班組培訓：本工種的安全操作規程和崗位責任。如何正確使用愛護勞動保護用品。第9頁，共20頁。第二部分：工作中避免肢體沖突第10頁，共20頁。五條禁令：嚴禁與業主打架或發生言語上的沖突嚴禁輕視業主需求或對業主言而無信嚴禁業主與非業主區分對待嚴禁盜竊或泄漏顧客隱私嚴禁利用職務之便謀求私利三米原則：當業主或其他人員出現態度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大

——退后三米當業主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發生肢體沖突的時候：雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為

——再退后三米微笑服務：俗話說：伸手不打笑臉人第11頁，共20頁。

工作中避免肢體沖突要求：在出現業主有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進行避讓，并退至有監控錄像鏡頭下方，錄像取證；尋求協助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場協助，必要的情況下，報警處理；留意收集、整理周邊相關業主或人員在場證據，避免因無第三人在場而難以陳述事件真實過程；針對業主肢體侵犯，在避讓與取證的過程中，必須始終保持冷靜與克制，盡量由到場協助人員與其溝通，在業主不聽勸阻的情況下，可鄭重表明請對方冷靜，如果對方仍然侵犯自身人身權益，將保留追究對方的權利；在出現人員受傷情況下，應及時將受傷者送往醫院救治，鑒定受傷等級，以便確定后續處理方式。第12頁，共20頁。呼叫電話火警：119匪警：110交警：122醫療急救：120遇險呼救：1、、呼叫注意事項及4要素：A、報出詳細準確的出事地點；B、主要險情或病情；C、呼救者電話、姓名；D、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛；2、模擬演示第13頁，共20頁。觸電：（有人觸電怎么辦）切記勿用“同歸于盡”法。斷電隔離，安置傷者。對觸電者實施緊急救護。第14頁，共20頁。煤氣中毒事故私自灌氣，亂倒殘液，明火試漏，私拆角閥，高溫烘烤，煤氣泄露等處理杜絕火種開窗通風關閉氣閥搶救傷員故障處理第15頁，共20頁。火場三會1、會報警；2、會使用簡易滅火器，撲救初起火災；3、會組織疏散、撤離；第16頁，共20頁。消防安全常識?消防方針：預防為主、防消結合

?火災發生條：可燃物、助燃物、著火點?燃燒四種類：

閃燃、著火、自燃、爆炸?火災撲救方：

窒息法、冷卻法、隔離法、抑制法

第17頁，共20頁。消防安全常識?常用滅火器：二氧化碳、干粉、1211、泡沫、消火栓?火災心理反應：

驚慌

群聚

第18頁，共20頁。一生平安是我們的共同愿望謝謝聆聽！專心創造價值第19頁，共20頁。內容梗概物業職業安全操作。安全第一預防為主。宣傳安全文化推動安全生產。提高安全意識養成守紀美德。安全生產人人有責，提高法律意識，增強法制觀念

.安全第一，預防為主

.安全生產，重在預防。現場安全教育：現場作業特點、環境、危險程度、設備狀況、消防設施等的安全制度進行培訓并監督落實。嚴禁輕視業主需求或對業主言而無信。嚴禁業主與非業主區分對待。面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大。——退后三米。當業主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發生肢體沖突的時候：雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為。——再退后三米。在出現業主有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進行避讓，并退至有監控錄像鏡頭下方，錄像取證。尋求協助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場協助，必要的情況下，報警處理。針對業主肢體侵犯，在避讓與取證的過程中，必須始終保持冷靜與克制，盡量由到場協助人員與其溝通，在