商務禮儀吉安集團股份有限公司第1頁，共77頁。目錄職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業形象塑造商務禮儀的價值第2頁，共77頁。商務禮儀的價值有“禮”走遍天下內強素質外塑形象提高商業競爭力第3頁，共77頁。目錄職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業形象塑造商務禮儀的價值第4頁，共77頁。職業形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？第5頁，共77頁。職業形象塑造第6頁，共77頁。儀表儀態儀容職業形象第7頁，共77頁。儀容第8頁，共77頁。儀表三大功能實用地位身份審美品位2符合身份揚長避短注意場合職業著裝三大原則第9頁，共77頁。領帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表第10頁，共77頁。西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業裝或短袖襯衣打領帶第11頁，共77頁。西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主面料選用羊毛質地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機上衣口袋放東西手揣上衣口袋第12頁，共77頁。鞋襪配飾西裝襯衣領帶男士儀表第13頁，共77頁。襯衣穿干凈、整齊、質地好的長袖襯衣袖口、領口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分不打領帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內衣時選擇低領內衣第14頁，共77頁。配飾西裝襯衣領帶鞋襪男士儀表第15頁，共77頁。領帶顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領帶下擺剛好在腰帶扣領夾：VIP、公司制服專用打法：普通結、溫莎結、半溫莎結第16頁，共77頁。西裝襯衣領帶鞋襪配飾男士儀表第17頁，共77頁。鞋襪男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪第18頁，共77頁。襯衣領帶鞋襪配飾西裝男士儀表第19頁，共77頁。配飾袖扣領帶夾手表包腰帶第20頁，共77頁。女士儀表

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鞋包首飾第21頁，共77頁。一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協調2正式場合不光腿3避免出現三節腿4職業套裝四忌第22頁，共77頁。職業套裝六注意著裝六注意殘破雜亂鮮艷暴露透視短小第23頁，共77頁。女士儀表職業裝

鞋包首飾第24頁，共77頁。鞋不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務場合顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會使女士缺少女人味第25頁，共77頁。女士儀表

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鞋包首飾第26頁，共77頁。包女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包第27頁，共77頁。女士儀表

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鞋包首飾第28頁，共77頁。首飾原則：符合身份以少為佳同質同色第29頁，共77頁。儀態儀態表情動作第30頁，共77頁。手勢指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山”第31頁，共77頁。站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立第32頁，共77頁。坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側放第33頁，共77頁。行姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃第34頁，共77頁。蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開第35頁，共77頁。表情微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對象看著在說話的人第36頁，共77頁。禮儀三到眼到口到意到第37頁，共77頁。目錄職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業形像塑造商務禮儀的價值第38頁，共77頁。商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第39頁，共77頁。電話禮儀接聽重要的第一聲迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌撥打撥打電話的時機注意事項注意正式場合調成靜音確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間特殊場合禁止使用手機第40頁，共77頁。電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機鈴音避免過于響亮，不應使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。第41頁，共77頁。商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第42頁，共77頁。介紹禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式第43頁，共77頁。介紹禮儀年輕同事職位低男性非官方人士本國同事先將位卑者介紹給位尊者第44頁，共77頁。商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第45頁，共77頁。名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法第46頁，共77頁。名片禮儀遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方第47頁，共77頁。商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第48頁，共77頁。握手禮儀握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心第49頁，共77頁。目錄職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業形像塑造商務禮儀的價值第50頁，共77頁。商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀第51頁，共77頁。行進禮儀當客人不認路時，陪同人員應在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側向客人。如果客人認路，應讓客人走在前面。走樓梯：右側單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；客人不認路，陪同引導人員要走在前面帶路。出入門：尊者先入先出。但內開門時，陪同人員應先進入為客人推開并扶住門。第52頁，共77頁。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，按“開”請客人進入后按下要去的樓層數，側身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導方向。若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。第53頁，共77頁。商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀第54頁，共77頁。座次禮儀基本原則以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠為上、面門為上會議座次前高后低，中高側低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例）宴會座次以遠為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上轎車座次右高左低，后高前低第55頁，共77頁。會議座次主席臺7531246聽眾席主席臺人數為奇數時主席臺75312468聽眾席主席臺人數為偶數時第56頁，共77頁。會議座次第57頁，共77頁。會議座次會議桌75312466421357門主方客方會議桌75312466421357門主方客方第58頁，共77頁。會客室座次第59頁，共77頁。宴會座次門主位2156副主位34門主位213456第60頁，共77頁。轎車座次司機41主人1當有專職司機時主人親自駕駛時23234第61頁，共77頁。轎車座次司機123司機123越野車、吉普車、SUV多排座45第62頁，共77頁。商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀第63頁，共77頁。就餐禮儀做好飯前功課注意點菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌詢問菜價尊者先入座小毛巾擦手讓菜不夾菜動作要文雅切忌發出聲響點菜注意事項用餐注意事項第64頁，共77頁。飲酒禮儀韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大；領導相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導；第65頁，共77頁。飲酒禮儀自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；第66頁，共77頁。飲酒禮儀端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；自己職位低，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒；第67頁，共77頁。西餐禮儀西餐類型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、杯上菜順序開味菜、湯、副菜、正菜、甜品第68頁，共77頁。商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀第69頁，共77頁。饋贈禮儀選擇禮品不適宜贈送的物品刀、鐘、鞋、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子贈送禮品的包裝贈禮的時機贈禮的方式接受贈禮第70頁，共77頁。目錄職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業形像塑造商務禮儀的價值第71頁，共77頁。職場禮儀尊重他人辦公室人際關系整潔的辦公環境適度的音量遵守工作紀律文明禮貌用語你好、請、謝謝、不客氣、對不起、沒關系、再見第72頁，共77頁。與上司相處尊重與體諒了解上司的脾氣和工作方式工作第一位體諒上司并協助工作大方合理距離就是美學會贊揚第73頁，共77頁。與同事相處平等與相互尊重禮字當先協作精神人情交往一視同仁第74頁，共77頁。與異性同事相處工作不分性別避免辦公室戀情工作與感情分開第75頁，共77頁。謝謝謝謝第76頁，共77頁。內容梗概商務禮儀。假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意。皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色。顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主。面料選用羊毛質地，不用皮、麻、絲、棉。三排扣西服最下面扣子扣上。穿干凈、整齊、質地好的長袖襯衣。袖口、領口干凈、平整。顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。打法：普通結、溫莎結、半溫莎結。襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪。裙子、鞋子、襪子不協調。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多。女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不能拎