得獎(jiǎng)?wù)娓吲d啊!呃？怎么回事？1啊，沒頂住！2糟糕，掉了!3嘿嘿，還是拿著底座踏實(shí)！質(zhì)量最差的獎(jiǎng)杯！4本課程主要內(nèi)容Part1項(xiàng)目管理基礎(chǔ)Chapt.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目概述Chapt.2項(xiàng)目管理原理Part2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理主要內(nèi)容chapt.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性研究與評(píng)估chapt.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理chapt.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)間管理（重點(diǎn)）chapt.6信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本管理（重點(diǎn)）chapt.7信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理chapt.8信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源及溝通管理chapt.9信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理Chapt.10信息系統(tǒng)集成管理與整體績效管理5Ch.7信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件過程改進(jìn)及CMM簡介學(xué)習(xí)目標(biāo)了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，理解質(zhì)量管理的基本概念；掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義及基本過程理解信息系統(tǒng)質(zhì)量及質(zhì)量保證的含義，掌握軟件質(zhì)量要素理解軟件文檔對(duì)軟件質(zhì)量的影響77.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量管理的歷史發(fā)展階段7.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念7.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本過程7.1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史階段1、自檢式質(zhì)量管理階段2、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段（1875—1925）3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（1925—1960）4、全面質(zhì)量管理階段（1960—至今）97.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念1、質(zhì)量的概念質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。（ISO）2、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。（ISO）103、質(zhì)量管理的目的對(duì)合格的質(zhì)量確定適合的指標(biāo)（基本指標(biāo)）。確定用于質(zhì)量評(píng)估的適當(dāng)?shù)脑u(píng)測方法。及早并盡可能有效地確定和妥善處理影響質(zhì)量的問題。

7.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念114、項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為了保障項(xiàng)目產(chǎn)出物/成果能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者需要，對(duì)項(xiàng)目過程和項(xiàng)目產(chǎn)出物進(jìn)行的全面質(zhì)量管理工作。7.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念125、常規(guī)質(zhì)量管理與項(xiàng)目質(zhì)量管理的區(qū)別企業(yè)運(yùn)作中的重復(fù)性連續(xù)過程和一次性暫態(tài)過程ISO900O標(biāo)準(zhǔn)和ISO1006標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過程控制與零缺陷端部反饋控制與局部反饋控制7.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念136、現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理理念質(zhì)量是管理出來的不是檢驗(yàn)出來的使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高7.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念147.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制15確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。輸入工具與技術(shù)輸出1質(zhì)量政策2范圍說明書3產(chǎn)品說明書4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5其他過程輸出1收益/成本分析2基準(zhǔn)計(jì)劃3流程圖4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5質(zhì)量成本分析1質(zhì)量管理計(jì)劃2操作定義3檢查表4其他過程的輸入質(zhì)量計(jì)劃1、質(zhì)量計(jì)劃過程16在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，經(jīng)常性對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的檢查、評(píng)估和改進(jìn)工作。輸入工具與技術(shù)輸出1質(zhì)量管理計(jì)劃2質(zhì)量控制測量結(jié)果3操作定義1質(zhì)量計(jì)劃編制工具和技術(shù)2質(zhì)量審計(jì)1質(zhì)量提高質(zhì)量保證2、質(zhì)量保證過程17對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)施情況的監(jiān)督與管理，主要是質(zhì)量監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過程輸入工具與技術(shù)輸出1工作結(jié)果2質(zhì)量管理計(jì)劃3操作定義4檢查表1檢查2控制圖3帕累托圖4統(tǒng)計(jì)抽樣5流程圖6趨勢分析1質(zhì)量提高2驗(yàn)收決定3返工4完成的檢查表5過程調(diào)整質(zhì)量控制3、質(zhì)量控制過程18檢查表（發(fā)貨單屬性是否有效的確認(rèn)檢查表）19控制圖控制圖是用來對(duì)工序過程狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)測、判斷、監(jiān)控和改進(jìn)20帕累托圖（Pareto）帕累托圖又叫排列圖，它是將各個(gè)質(zhì)量要素從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。21流程圖22Ch.7信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件過程改進(jìn)及CMM簡介7.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證7.2.1信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義7.2.2信息系統(tǒng)質(zhì)量保證體系7.2.3軟件工程標(biāo)準(zhǔn)化7.2.1信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義1、定義信息系統(tǒng)質(zhì)量是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或開發(fā)過程符合特定需求的程度；它是許多軟硬件質(zhì)量屬性的綜合體現(xiàn)。257.2.1信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義2、軟件的質(zhì)量要素（1）功能性質(zhì)量要素正確性、可靠性、健壯性（容錯(cuò)能力和恢復(fù)能力）（2）非功能性質(zhì)量要素效率、可使用性、可維護(hù)性、靈活性、安全性、連接性，可移植性3、系統(tǒng)開發(fā)中的缺陷放大與糾偏代價(jià)26原始要求正確的規(guī)格說明錯(cuò)誤的規(guī)格說明需求分析設(shè)計(jì)正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)對(duì)錯(cuò)誤說明的設(shè)計(jì)編碼正確編碼錯(cuò)誤編碼對(duì)錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的編碼對(duì)錯(cuò)誤說明的編碼測試正確功能可改正的錯(cuò)誤不可改正的錯(cuò)誤潛伏的錯(cuò)誤不完善的軟件產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)中的缺陷放大占所有錯(cuò)誤的50%-65%27缺陷代價(jià)曲線

￥1￥6.5￥15￥60-100287.2.2信息系統(tǒng)質(zhì)量保證1、信息系統(tǒng)質(zhì)量保證的含義為使信息系統(tǒng)產(chǎn)品符合規(guī)定需求所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的、貫穿于信息系統(tǒng)項(xiàng)目全過程的檢查、評(píng)審和改進(jìn)工作。內(nèi)部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證29管理層信息系統(tǒng)開發(fā)組SQ組產(chǎn)品和過程質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)其他組織機(jī)構(gòu)已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程檢驗(yàn)/審計(jì)報(bào)告7.2.2信息系統(tǒng)質(zhì)量保證2、質(zhì)量保證體系30管理信息評(píng)測表質(zhì)量圖信息系統(tǒng)

質(zhì)

量

保

證

的

實(shí)

施設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置質(zhì)量特性指標(biāo)設(shè)置質(zhì)量子特性指標(biāo)Target用戶要求,開發(fā)方針各階段度量對(duì)象/因素研究質(zhì)量特性及實(shí)現(xiàn)方法設(shè)置質(zhì)量度量模型研究質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法Plan開發(fā)活動(dòng)Do質(zhì)量評(píng)價(jià)設(shè)置質(zhì)量度量準(zhǔn)則以得分和質(zhì)量圖表示判斷目標(biāo)達(dá)到否？Check改進(jìn)活動(dòng)Action管理信息評(píng)測得分表質(zhì)量圖317.2.3軟件工程標(biāo)準(zhǔn)化1、軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的層次國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO）國家標(biāo)準(zhǔn)軟件領(lǐng)域4類20項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)(機(jī)構(gòu))標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目(課題)標(biāo)準(zhǔn)3233347.2.3軟件工程標(biāo)準(zhǔn)化2、軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的類型（GB/T15538-1995）

過程標(biāo)準(zhǔn)：如方法、技術(shù)、度量等。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：如需求、設(shè)計(jì)、部件、描述、計(jì)劃、報(bào)告等。

專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如職別、道德準(zhǔn)則、認(rèn)證、特許、課程等。

記法標(biāo)準(zhǔn)：如術(shù)語、表示法、語言等。35工作圖表技術(shù)（管理）文件開發(fā)文檔管理文檔用戶文檔3、軟件文檔可行性研究報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)格說明數(shù)據(jù)要求規(guī)格說明概要設(shè)計(jì)規(guī)格說明軟件需求規(guī)格說明項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃測試計(jì)劃/報(bào)告開發(fā)進(jìn)度月報(bào)維護(hù)/修改建議用戶手冊(cè)操作指南7.2.3軟件工程標(biāo)準(zhǔn)化36軟件項(xiàng)目生存期各階段文檔編制人員與文檔關(guān)系37Ch.7信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件過程改進(jìn)及CMM簡介7.3軟件過程改進(jìn)及CMM簡介7.3.1軟件過程改進(jìn)概述7.3.2CMM介紹7.3.1軟件過程改進(jìn)概述1、組織最關(guān)注的三個(gè)維度定義工作關(guān)系的程序與方法有經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練和積極的人員工具

和設(shè)備402、軟件過程改進(jìn)的含義提高軟件過程能力的實(shí)踐通稱為軟件過程改進(jìn)（SoftwareProcessImprovement，簡稱SPI）。3、主要的軟件過程域工程類的主要過程域：需求開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)、軟件測試、軟件維護(hù)等等；管理類的主要過程域：項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、需求管理、質(zhì)量管理、配置管理等等。7.3.1軟件過程改進(jìn)概述417.3.2CMM介紹1、CMM是什么CMM（CapabilityMaturityModel），軟件能力成熟度模型1987年，美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）研制422、軟件機(jī)構(gòu)的成熟度特點(diǎn)43優(yōu)化級(jí)5已管理級(jí)已定義級(jí)可重復(fù)級(jí)初始級(jí)4321軟件過程成熟度模型3、CMM的5個(gè)成熟度等級(jí)及18個(gè)關(guān)鍵過程域7.3.2CMM介紹4445級(jí)別4.已管理級(jí)（2KPA）5.已優(yōu)化級(jí)（3KPA）KPA·定量過程管理·軟件質(zhì)量管理·過程變更管理·缺陷預(yù)防·技術(shù)變更管理主要工作·為已定義的過程建立一套詳細(xì)的性能度量機(jī)制·為產(chǎn)品和過程設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，度量軟件過程和產(chǎn)品·用第4級(jí)建立的度量機(jī)制，不斷地改進(jìn)軟件機(jī)構(gòu)中的軟件過程·識(shí)別缺陷出現(xiàn)的原因，防止它們?cè)俅纬霈F(xiàn)·識(shí)別能帶來好處的新技術(shù)，以有序的方式引進(jìn)這些新技術(shù)，能在不斷變化的環(huán)境中高效率地創(chuàng)新464、CMM的最新發(fā)展：CMMI（v1.2）應(yīng)用“群集”(constellations)概念內(nèi)容不斷改進(jìn)和充實(shí)：CMMI-DEV；CMMI-ACQ；CMMI-SERV7.3.2CMM介紹47本章小結(jié)質(zhì)量管理自誕生以來已經(jīng)走過了上百年的時(shí)間。現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為了保障項(xiàng)目產(chǎn)出物/成果能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)