精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理(2007-7-2511:10:02)分類(lèi)：管理哲學(xué)高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理[顧軍，上海米氏房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司][摘要]：一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否在很大一定程度上決定了一家公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，那么如何建立一支優(yōu)秀的高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)并對(duì)之進(jìn)行管理呢？對(duì)于一支團(tuán)隊(duì)而言，什么才是最重要的呢？本文作者從高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、如何建立高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、如何領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等方面來(lái)闡述自己在該問(wèn)題上的見(jiàn)解。[關(guān)鍵詞]：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、激勵(lì)、非正式組織什么是團(tuán)隊(duì)管理？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：如果有一車(chē)沙從大廈頂上倒下來(lái)，對(duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車(chē)已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來(lái)，其結(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊(duì)管理就是把一車(chē)散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣如此。每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒(méi)有水，沒(méi)有攪拌，就還不行。混凝土中的水就是一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會(huì)議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動(dòng)，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。團(tuán)隊(duì)的不同類(lèi)型：協(xié)作團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員的每個(gè)人的工作能獨(dú)立完成，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為每個(gè)人工作量的總和；互動(dòng)團(tuán)隊(duì)：每個(gè)人的工作成果都與別人的工作成果相關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)人不能完成工作，團(tuán)體的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的角色：首先，他應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的指引者，一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？（短期的、中長(zhǎng)期），這是項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)該明確指引的，就像一個(gè)帆船一樣，項(xiàng)目經(jīng)理就是船長(zhǎng)，在讓船員明確的航行方向和目的地后，激勵(lì)他們并給他們發(fā)揮的空間。其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是該團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何去完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，不管該團(tuán)隊(duì)是協(xié)作團(tuán)隊(duì)還是互動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這就包括培訓(xùn)、考核，必要時(shí)候的技術(shù)支持等。最后，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起，溝通很重要，包括信息溝通，人員之間的關(guān)系溝通、利益分配的協(xié)調(diào)等。高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的特性：一個(gè)高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有以下一些共同的特性：一致的價(jià)值觀遠(yuǎn)大而明確的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)；明確的考核指標(biāo)；強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)；富有凝聚力；士氣高昂成功的團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該樹(shù)立以下五種意識(shí)：一、目標(biāo)意識(shí)1、目標(biāo)到人項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理，項(xiàng)目有明確的目標(biāo)，所以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人必需有明確的目標(biāo)。考核時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注各人目標(biāo)完成的結(jié)果，當(dāng)結(jié)果不理想時(shí)，再返回去逆向考核過(guò)程。2、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合除完成項(xiàng)目任務(wù)外，每個(gè)人必需有明確的自身發(fā)展目標(biāo)，并將自己的發(fā)展目標(biāo)和項(xiàng)目大目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)。3、責(zé)任心按要求完成目標(biāo)需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的高度責(zé)任心作保障。要求每個(gè)成員按時(shí)兌現(xiàn)自己所作的承諾，每個(gè)人要認(rèn)清自己工作的重要性和工作失誤會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重后果。4、自信心團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人應(yīng)該有足夠的自信完成自己的任務(wù)，而且不受外界的因素影響。尤其是在項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，越需要項(xiàng)目組成員堅(jiān)定信心，各人完成自己的既定目標(biāo)，以擺脫團(tuán)隊(duì)的危機(jī)。二、團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、集體成功觀團(tuán)隊(duì)中所有成員必需意識(shí)到，個(gè)人的成功融入集體的成功之中，只有項(xiàng)目成功、團(tuán)隊(duì)成功，才談得上個(gè)人的成功，相反，項(xiàng)目的失敗會(huì)使所有人所付出的努力付諸東流，表現(xiàn)再出眾的成員也不會(huì)有成就感，因此，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的必要條件。2、樹(shù)正氣，剎歪風(fēng)水桶原理更適合于衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)中全體成員要認(rèn)清極少數(shù)人的工作進(jìn)度拖延會(huì)造成這個(gè)項(xiàng)目的不可控、個(gè)別模塊的不穩(wěn)定會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。不是所有人都在團(tuán)隊(duì)中都舉足輕重，但任一人出一個(gè)微不足道的差錯(cuò)，就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作功虧一簣。因此，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員要勇于和影響團(tuán)隊(duì)士氣、干擾集體工作正常進(jìn)行的作法作斗爭(zhēng)。3、個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益相結(jié)合團(tuán)隊(duì)中應(yīng)達(dá)到共識(shí)--團(tuán)隊(duì)利益大于個(gè)人利益，如果團(tuán)隊(duì)成功需要，不惜暫時(shí)犧牲個(gè)人利益。團(tuán)隊(duì)中人人都能為團(tuán)隊(duì)著想，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，自愿以團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束個(gè)人行為。摒棄個(gè)別人自以為是、藝高脾氣大、居功自傲的作風(fēng)。4、溝通無(wú)限，理解萬(wàn)歲銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中所有成員應(yīng)該及時(shí)有效溝通，相互理解。團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，分歧雙方的基本態(tài)度應(yīng)該是說(shuō)服對(duì)方而非強(qiáng)制對(duì)方，裁決兩種不同意見(jiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是看哪一種意見(jiàn)更有利于推動(dòng)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。三、服務(wù)意識(shí)1、面向客戶的服務(wù)客戶是上帝，項(xiàng)目所做的所有工作就是為了客戶滿意，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術(shù)高難、業(yè)界一流等虛的指標(biāo)，所以，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員面向客戶的態(tài)度某種程度上可以決定項(xiàng)目的成敗。技術(shù)人員以指點(diǎn)江山的專(zhuān)家姿態(tài)面對(duì)用戶還是以幫助客戶解決問(wèn)題的技術(shù)服務(wù)姿態(tài)去面對(duì)客戶，是決定項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。2、面向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的服務(wù)下一道工序是上一道工序的客戶。有一家著名的公司提出：公司中每一個(gè)人都要尋找你的服務(wù)對(duì)象并真誠(chéng)為其服務(wù)，如果你找不到你的服務(wù)對(duì)象，那就意味著你該離開(kāi)公司。這很有道理。3、面向維護(hù)人員的服務(wù)同樣的道理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目結(jié)束后，給項(xiàng)目使用人員、項(xiàng)目后期維護(hù)人員提供的培訓(xùn)與維護(hù)也很重要。四、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1、責(zé)權(quán)利均衡，論功行賞銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決按責(zé)權(quán)利均衡的原則，使在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)大、責(zé)任大的成員得到豐厚的報(bào)酬，形成良好的導(dǎo)向，以牽引多數(shù)人向同一方向努力，為項(xiàng)目做更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，要毫不客氣地將影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度或士氣后進(jìn)分子趕出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。2、處理好主角與配角的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理要處理好主角與配角的關(guān)系，要讓團(tuán)隊(duì)中的主角認(rèn)識(shí)到他在主角的位置一旦出了差錯(cuò)，將可能被配角所代替，要讓團(tuán)隊(duì)中的配角認(rèn)識(shí)到如果他能夠出色的完成他的工作，下個(gè)項(xiàng)目或過(guò)一段時(shí)間就會(huì)榮升為主角。配角的存在對(duì)主角形成壓力，主角的存在對(duì)配角形成動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。五、危機(jī)意識(shí)1、使命感產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)不是一句空話，是要落實(shí)到每一個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)中去的。、2、行業(yè)、市場(chǎng)的危機(jī)房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，本身就是一個(gè)很大的危機(jī)，稍不努力就可能被淘汰；隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外的列強(qiáng)又都來(lái)?yè)屨贾袊?guó)的市場(chǎng)，上次南京報(bào)紙上講法國(guó)人要到中國(guó)來(lái)投資房地產(chǎn)，國(guó)外的、港臺(tái)的房地產(chǎn)公司也紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)要生存必須時(shí)時(shí)提高警惕，居安思危，這種危機(jī)感要傳遍企業(yè)的每一個(gè)神經(jīng)末梢--銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。華為老總?cè)握怯芯涿裕?十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。"3、團(tuán)隊(duì)的危機(jī)還有，不能不讓團(tuán)隊(duì)成員清醒的認(rèn)識(shí)到：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在虎視眈眈地盯著我們，等著我們犯錯(cuò)誤。制定良好的規(guī)章制度一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺(jué)到規(guī)章制度的存在，但并不覺(jué)得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。這個(gè)理論說(shuō)明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。項(xiàng)目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目經(jīng)理自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到？建立明確共同的目標(biāo)先講個(gè)故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來(lái)，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑的快很多。”獵狗回答說(shuō)：“你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。”這個(gè)寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向客戶，需要按照承諾，報(bào)質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎(jiǎng)金，當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識(shí)新技能就更好。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。當(dāng)然，在具體實(shí)施上可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。比如說(shuō)員工持股問(wèn)題，本來(lái)是把員工的利益與公司的利益捆綁在一起的問(wèn)題，但是操作起來(lái)就可能會(huì)走樣。A為一高科技企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理，他所在的公司實(shí)行員工持股制度，他說(shuō)：中國(guó)搞員工持股根本就沒(méi)有吸引力，上不了市，我們手中的股票和垃圾沒(méi)有區(qū)別，老板搞員工持股，還是網(wǎng)不住這些骨干員工的。筆者看來(lái)，項(xiàng)目主管也許還沒(méi)有調(diào)配員工股的權(quán)利，但是可以給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍假如項(xiàng)目缺乏積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，項(xiàng)目成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責(zé)，項(xiàng)目也就不可能成功。釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。對(duì)于項(xiàng)目組中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于公司而言，也許歷史尚短，還沒(méi)有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是在項(xiàng)目組內(nèi)部，通過(guò)大家的一致努力，完全可能營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理過(guò)程中的危險(xiǎn)信號(hào)：一、精神離職這是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問(wèn)題，其特征為：工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來(lái)降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。針對(duì)精神離職者有效方法是：專(zhuān)業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會(huì)重新結(jié)納的問(wèn)題。二、超級(jí)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷(xiāo)售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)擋一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。超級(jí)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的，因此面對(duì)這種矛盾時(shí)，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策，超級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長(zhǎng)期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)組織。團(tuán)隊(duì)是由工作任務(wù)挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設(shè)的組織，成員差異性非常大，個(gè)人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū)別，超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，不會(huì)大批量的涌現(xiàn)超級(jí)業(yè)務(wù)員，這需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通、把超級(jí)業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)文化中，建立超級(jí)業(yè)務(wù)員正確的榜樣，同時(shí)要把超級(jí)業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的合力，用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)的約束力等方面對(duì)超級(jí)業(yè)務(wù)員作出正確的管理。三、非正式組織團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很好進(jìn)行日常動(dòng)作，能夠提高團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)合人際關(guān)系，實(shí)施假想的人性化管理，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，基本上向有利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展，但長(zhǎng)期而言，會(huì)降低管理的有效性，團(tuán)隊(duì)的開(kāi)始精神，工作效率低下，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員流失。這種非正式組織通常是松散型組織；后者則是緊密型非正式組織，其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不致，在團(tuán)隊(duì)中常常不止一個(gè)這樣式非正式組織，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會(huì)遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開(kāi)拓精神。通常松散型組織又會(huì)向緊密型組織發(fā)展，緊密型組織又會(huì)和松散型組織對(duì)抗。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中建立非正式組織是不可取的，是基于一種管理水平低下同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)極不信任的結(jié)果。如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？a、考察評(píng)估。團(tuán)隊(duì)非