67/67與顧客建立好感三要素臉笑：笑容（服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常講，世上最好的化妝品確實是笑容，古語有舉手不打笑臉人之講，因此笑容是人的魅力標志之一。）嘴甜：一個會贊美不人的人最容易建立人與人之間的好感。（人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒服，充滿成就和滿足感。腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰關心不人（如提東西），差不多上建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感。笑容三種標準：稱為三分笑稱為七分笑稱為十分笑笑容+贊美+語言結合見到生客——三分笑“您好！請問有什么能夠幫到您？”“您給人的感受好親切！”見到熟客——七分笑“你越來越漂亮了！”“你今天穿的衣服真適合你，顯得臉色好好啊！”“你變瘦了，越來越苗條了！”“你的臉色越來越好！”見到老客人——十分笑話術：“幾天沒見，我們見不到你，少了好多歡樂！“今天我就明白你會來，要不早晨起來，咋會莫名其妙地快樂呢！”“你看，你一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了。”“你看，你一來，我們店的生意一下子多了起來，差不多上被你美貌吸引過來的。”贊美貼切，感受到真誠帶小孩的婦女——贊美她的小孩長頭發男士——贊美他的個性及藝術家氣質老人——有福氣胖人——富態發型對人的贊美“你真酷，仿佛某某歌星。”“你真溫柔體貼，你太有女的味了！”“你盡管不太愛講話，但你的氣質讓我們專門艷羨。”對軀體贊美話術：“你的皮膚紅潤，看起來好舒服！”“你的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”“你的身材看起來標準模特！”“您的體質真好，從沒聽講您生過病。”“你的身材保持真好，你是如何做到的？”對心理贊美“你的心地真善良，修養的確與眾不同！”“你脾氣真好，好有涵養！“你真平易近人！”對精神層面贊美話術：“你有這么多壓力，還做的這么優秀，真成功啊！”“你的毅力，真是一般人達不到的！”“你對事業這么執著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術：“你調節軀體的方式真是獨樹一幟啊！”“你的知識是從哪里學到的，你明白真多！”對感情贊美“你對老公真好，誰娶了你可真幸福！”“你和你老公真般配，我們好艷羨啊！”“你老公對你真好！你真幸福！”令人尊敬的贊美話術：“你是個專門有威望的人，久仰大名啊！”“你真是名符事實上的雷鋒啊！”“我經常在報紙上看到你，聽你的朋友提到你，感受大伙兒都好尊重你！”“你的手上有繭，就明白你工作一定專門努力，是大伙兒學習的榜樣。”對皮膚贊美+發型贊美~話術：“你的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”“你的發質好柔和，跟你的性格一樣！”“你的頭發能夠拍廣告了！”對臉部贊美.話術：“好喜愛你的單眼皮，看起來好媚氣啊！”“你的臉型一看確實是富貴像！”“你耳垂好大，一看確實是有福之人！”對衣服贊美話術：“這條領帶好配你啊！你穿西裝真有型！”“你穿休閑裝真適合你，顯得你好自在，好舒服！”“你的衣服紅色真多，每次見到你都能感受到你的熱情！”對氣質贊美話術：“你的氣質好高雅！”美一天(美發師交流與學習)“你的氣質感受不凡！”“你是個專門有品味的人，感受好會享受！”“你真有藝術家氣質！”–對動作贊美話術：“你抽煙的模樣，看起來真有型！”“你走起路來，真像時裝模特！”“你走起路來，跟軍人一樣！”“你走起路來，好瀟灑！”“你走路的模樣，好高雅！”對笑容贊美話術：“你笑得好燦爛，看到你心情就好！”`“你的笑聲真動聽！”“你笑起來真漂亮，好動人！”“你笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”“你的笑容專門有吸引力！”對感受贊美話術：“你給人感受好親切！”“你給人感受像明星！”“你給人感受好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”“你給人感受好浪漫！”“你給人感受看起來天真爛漫的小孩一樣！”建立良好印象的方法、話術生客接待話術一個陌生的顧客進入到美發店，因對產品、技術、服務不是專門了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓顧客與我們快速建立信任，語言溝通就顯得專門重要了。因此在與陌生客人交談中我們盡量使用標準接待語言，打開話題，建立工作人員與顧客和諧溝通。接待話術：“您是第一次光臨我們店嗎？美女。”“您就在附近吧，今天順道來？”“我們這兒環境你感受還能夠吧？”“像您能夠光臨本店，確實是對本店的一種認可！”個人推銷暗示A話術：“我那個人不大會講話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計一個好的發型！”B話術：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對可不能錯！”話術：“我們店開業了兩年，您明白服務多少客人嗎？8千多人，因此您對我們的服務盡管放心！”數字暗示燙發好活動話術：“我們附近商場銀行的顧客都喜愛在那個地點燙發，您明白什么緣故嗎？”（燙得好吹）建立良好印象話術，暗示發型師專門有經驗話術：“我們那個地點發型師工作十年，共接待了萬名客人，因此您不用擔心。”B話術：“許多明星都找不到他做發型，他在國際發型大賽拿過許多獎。他最近剛剛從某某學院進修回來。”活動電腦里服務活動有技巧話術：能夠讓客人對發廊的專業程序有一定認可，方便我們開展下一步工作。讓一個生客放下警惕顧慮，是我們與客人建立信任的第一步。一個生客從陌生到認知，到熟悉需要一個過程，因此發廊從業者千萬不要急功近利，應按部就班做好先期的工作。增進熟客感情話術發廊開發一個生客專門不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但我們往往集中開發生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感受不是專門受重視，而造成熟客流失，關于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術。論壇話術：“好久不見了，您好久沒來了，不記得我們了吧，我們可常常提到你呢！”“美女，你今天真漂亮啊！”“上次幫你設計發型專門好吧，有沒有計算有多少回頭率啊？”記住客人的名字，也是拉近顧客距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句話，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。話術：“你穿的太少了，多注意軀體，不要太熬夜啊！”除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方肩膀拉拉對方的手，關心客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，能夠給熟客專門照顧。話術：“李姐，這是我從家鄉帶的茶，給你沏一杯嘗一下，這是我專門為你預備的毛巾。”關照服務好熟客，每個細節做到位，與顧客增進感情交流。引導顧客興趣點話題20歲左右小女孩談偶像明星引發談話興趣話術：“你有喜愛的明星嗎？”“明星中你最喜愛誰？”“我也喜愛哦，最近他有什么新片，好看嗎？”.28歲左右未婚談時尚名牌香水話術：“瑞麗雜志新登一款服裝，確信適合你！”“最近阿曼尼又推新產品了！”“聽講某某明星也喜愛你這種香水！”“你對香水真有研究！”“你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定讓同事跟你約一下。”38歲聊家庭話術：“你可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學了！”“我要能像您一樣，家庭幸福就好了！”48歲聊珠寶話術：“噢，今天戴的項鏈好漂亮，好特不，專門配你的氣質！”“哦，這戒指一定是你老公送的，你真幸福！”58歲聊老人節目話術：“你軀體這么好，一定經常鍛煉吧！”“你經常旅游，一定專門好玩吧！”“你是如何樣保養的？”“最近我看電視《夕陽紅》，那些老人家真不一般！”男人聊手機型號，手表（時尚）汽車、房地產話術：“阿哥，你的業務做的這么好，改天我請你吃飯。你的事業進展這么快，我要向你學習。”退伍軍人聊（軍旅生活）。老鄉聊（家鄉風土人情與飲食）。A引發顧客興趣點六步曲<1>工作——<2>穿戴——<3>小孩——<4>老公——<5>家庭——<6>朋友了解顧客經濟實力話術：“姐，您在哪工作啊？”“姐，最近專門忙吧，是不是沒有休息好啊？<2>了解顧客品味話術：“姐，你平常喜愛上哪逛街啊？”“姐，你平常喜愛去哪里買衣服啊？”<3>小孩話術：“姐，你的小孩一定專門可愛吧！她今年多大了？”<4>老公,話術：“姐，一看你確實是有福氣的人，你老公一定專門疼你吧！”5家庭話術：“你與父母一起住嗎？”'<6>朋友話術：“一看你就明白你人緣專門好，專門多人喜愛和你做朋友吧？”如何樣留住客人心理分析及話術心理分析（通常咨詢客人最常見的表現是擔心價位。如：做顏色多少鈔票？因此不能直接報價位，因為我們不了解顧客對價位的需求。盲目報價，顧客會因為太貴同意不了或因為太廉價而懷疑品質，因此，想留住咨詢的客人必須讓其安定下來詳細溝通。）話術：<1>“我要看一下你的頭發，是你做依舊其他人呢？”（避開對方直接問價，轉移話題，穩住話題）<2>“那您請這邊坐。”（讓客人自然放松）<3>（假如客人不坐講：“今天我只是問一下，今天不做。”）話術：“我明白，不要緊的，我先看一下你頭發的具體發質。”（利用安慰對方，讓對方失去防范心理）報價策略心理分析一般工作人員報價不管是多少，客人都會講太貴了，這是正常現象。為了合理報價，我們采納積極會話法，先報高一點的價格，再報低的價格，如此會形成對比。話術：“有兩種價格，產品不一樣，因此價位也不一樣。最好的是XX牌，價格是XX元，另一種相對低一點，是XX牌，價格是XX元。”假如客人講“太貴了”，我們要首先通過對比法以證明自己的價格優勢。話術：“那個價格還貴啊？這但是最低價，你去問一下用那個牌子的產品。像你這么長的頭發，不處最少也要XX元。你自己也是經常做頭發的，這一行的行情你也是明白的，對吧？”假如客人講廉價一點，我們千萬不能在對方一開始要求降價就趕忙承諾她，如此會使我們這種產品項目形象大打折扣。使對方對我們的質量產生懷疑，對我們的價格也產生懷疑。為了讓客人覺得價格與勞務成正比，我們應該講：話術：“像您的頭發假如要做出好效果，必須分三步來做。您現在的頭發色彩已分為三節，我們必須依照您的頭發做三次才能夠把色彩（或電發）做好。”（通過做工比較苦惱緩解客人對價格的認可）假如客人的表情仍呈現對價格有問題，我們應該講：論壇話術：“這是我們的統一價格，也是最低價格！一般都可不能再降價，只是我能夠幫你問一下我們經理，看看能不能降一點下來。”（為了立即促成一筆生意，我們能夠迎合對方的心理特征，使對方產生一種強烈的期望，吊一下對方的胃口。）為了進一步了解顧客的意愿，能夠用明確的語言和諾言來刺探對方意識。話術：“那你今天做嗎？你今天假如不做的話，那問了也是白問啊，對吧？”假如客人講你先幫我問一下呀，假如你們價格能夠低一點的話，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）.但我們要利用通過“經理”如此的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。話術：“那你心目中的價位是多少啊？如此我也能夠跟我們經理商量一下啊。”.假如客人講出的價位你認為不合理話術：“那個價鈔票可能不行！只是，我依舊幫你講了好多下來，XX元，而且還能夠送你一個護理，如何樣？”（不管我們實際上有沒有確實跟經理商量過，取一個中間價格不失為一個特不高超的選擇。一方面能夠保全我們的質量形象，與我們承諾顧客會跟經理談價鈔票前后呼應，另一方面又能夠使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一種變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易同意。）在確定客人同意價格時，我們不要掉以輕心，應適當強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的條件話術：“我從來都沒有碰到過我們經理這么大方，價格給的這么合理，還送護發。唉，人長的漂亮確實是不一樣！”美一天(美發師交流與學習)論壇)女性發廊消費心理美一天(美發師交流與學習)論壇.一、發廊從業人員什么緣故要了解女性消費心理俗話講：“女的心，海底針。”女的心中真實的方法，不只是男人摸不透，有時同樣身為女的也難以準確推斷。在美發店里，從顧客到從業人員，都以女性為主。女的與女的湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當，必定引發許多誤會。對設計師來講，假如不了解顧客，就難以做出令顧客中意的作品。顧客付了鈔票，卻得不到預期中應得的服務，設計師即被扣上了罪惡的帽子。因此，抓不住女性顧客的心，設計師即使做了生意，也是無贏利甚至虧本，更妄論成為一名對顧客了若指掌的紅牌設計師。發廊從業人員了解女性消費心理的好處發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動"作為設計師，了解女性特有的消費心態及方法，就能掌握主動權，操縱女性的情緒，使顧客相信設計師為自己所做的一切。現在，設計師推舉的染燙服務，即使價格昂貴，顧客也能欣然同意。盡管顧客增加了消費額，卻得到了中意的服務。這不僅使發廊當日的營業利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。了解女性消費心理的幾大要素1、女性是聽覺的動物女性有一個特點，凡是能看不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當一位女性顧客走進美發店，她即使看到了價目表，依舊會問具體價格。這不是講她看不清晰價格，而是由于天性使然，女性往往草草看過價格，做到心中大致有譜。至于具體項目的價格，往往希望有人能詳細解講，如此更能確定其心中的方法，更有時刻考量是否需要這項服務。由此可知，美發店在做促銷活動時，現場需要海報、宣傳片等硬件設施，但更需要現場解講的軟件服務。女性是需要被講服的，因此，作為一名發型師，需要不斷地主動講解，如此才能留住顧客，打動顧客。2、女性以服裝、化妝為視覺中心女的的眼睛盡管不喜愛看價目表，但對漂亮的事物卻是聚精會神的，比如服裝與化妝品。當她們在看這些東西時，事實上早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性顧客談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要講起這些，女的的眼睛就出現亮光。假如手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。在這些談天的過程中，能讓顧客不記得等待的痛苦，因為許多發型可能需要幾個小時的時刻，如此就減少了疲乏感。視儀容形象為生命女的愛美已成為一個真理，因此她們特不重視不人對自己儀容的評價，這包括服裝、化妝、發型等等。當一位女性顧客需要改變發型時，有些發型師就存在一個誤區，批判該女性之前的發型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一顆地雷，因為女的是不喜愛被批判的。不管是現在依舊往常的形象都不能夠，因此發型師要切記儀容形象是女的的生命，批判它就等于判了自己的死罪4、對過去的經驗經歷牢固女的是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發，她會將近的遠的過錯都如數家珍般向你抱怨。最好的例子便是，當一對夫妻吵架時，妻子會把夫君的陳年往事一段段數落，一事不漏！女的的經歷力是驚人的，當你得罪她，她會把每一個小細節都對自己的親朋好友述講，甚至添油加醋一番，直到她周圍的人跟著一起痛恨你或你所在的美發店。由此可見，得罪一個女的，卻是失去了一群人的生意，相反地，服務好一個女的，就賺進了一群人的生意。如此的結果，你還會得罪女的嗎？5、價格知覺強于有用知覺在人們的認知中，認為“好確實是貴，貴確實是好！”。這種價格知覺在女性尤其突顯。要測試女的這一方面的特質專門簡單，你只要問她：“資生堂的化妝品比較好，依舊香奈爾的比較好？”就能夠明白女的價格知覺的強度。相信大多數女性的答案是香奈爾。因為香奈爾本身的品牌效應，價格相對比較貴，即使質量與資生堂不相上下或是低于資生堂，但人們依舊認同香奈爾的質量。此外，我們還發覺市場上往往喜愛用99，199，299，599等來定價格。這確實是針對人們的一種意識，特不是女性。她們認為99與100有一個層次的區不，覺得100比99貴好多，事實上兩者只相差1元，但這種心理戰術卻成功了。由此可知，美發店在做折扣促銷活動時，單價一定要提高。因為在女性顧客的認知中，價格一旦下降，品質也隨著一并降低。假如價格比原來提升一點，女性顧客基于價格知覺，不僅會有品質更好的感受，還會有賺到的感受。在搞優惠活動時，假如店里的常客能夠建議她選擇比平常做的高檔的項目。假如她平常做200的，告訴她現有6折優惠，趁那個機會做350，6折下來才210，等于比平常只多10元，卻享受了350元的服務。如此一比較，顧客就會怦然心動。要運用女的的價格知覺，還有一個方法。確實是給女性顧客有二選一或三選一的機會。因為女的的有用知覺較弱，那個產品或東西是好是壞，完全以價格高低來推斷。因此，一旦抓住女性顧客的消費水準，再運用一點技巧，價格就特不行談。比如有一系列項目：洗發+英式精剪+時尚電發+深層護理，原價是15+30+160+140=345，現價是5+15+80+60=160，一下子廉價了一倍多，顧客就會覺得特不優惠，物有所值。6、自我確信的能力較差女的在意不人對自己的看法，假如得到不人的確信，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發型師在為顧客設計發型時，要不斷讓顧客充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發型，以堅決她做發型的決心。當完成一個發型時，發型師更要不斷用恰當的贊美語言鼓舞顧客，讓她覺得這款發型確實專門適合自己，達到了預期效果，可能變得更時尚，可能變得更高雅。對以后感到不安女的天生缺乏安全感，對以后總存在不確信的態度，但女的又喜愛幻想，總是在內心編寫以后的進展。當她做一款發型時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔心是否比較漂亮。因此，發型師用確信的語氣特不關鍵。切勿出現“可能”、“也許”、“大概”等話術。當顧客提出疑問時，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對”等話術。較無時刻觀念女的有一種認知，覺得被等也是一種尊重。因此跟女的約十點，多數女的不是十點到，而是十點出門。在這種沒有時刻觀念的情況下，假如有女性顧客走進店內，就算店內如何忙，千萬不要讓她走出店外。女的享受被等的感受，卻討厭等人。發型師能夠用任何方式把她留下來，只要一直讓她感受被在意。許多女性顧客一進門就會問時刻久不久，但當發型效果出來的時候，即使比預期的時刻長了許多，她也毫不在乎。但一定會在意店內工作人員對自己的態度與發型效果。9、群居的動物女的做任何事都喜愛結伴而行。假如用幾個小時做頭發，有同伴陪在周圍，會免除許多無聊的時刻，也會減少顧客對發型師的抱怨。因此發型師要時常提醒顧客結伴而行，如此既能夠增加利潤，又能夠減少抱怨，何樂而不為呢！如何讓客人介紹客人話術一、用效果講話當為客人服務，立即做出效果時，向客人述求讓其轉介紹。轉介紹時，應針對不同性格的客人使用不同的話術。二、最容易幫你介紹客人的幾種人爽朗助人型（1）性格特點：愛講話，大方，愛關心人。3P%d1E2\(M2c!u（2）溝通方法：這類人可直來直去，要學會裝悲傷溝通話術A話術：“姐，家里希望我寄鈔票回去，但這月生意不行，你幫幫我介紹幾個客人吧，能夠嗎？”B話術：“姐，我那個月任務是10個電發，現在就差2個了，你幫我介紹客人好嗎？假如我完成不了任務，老總又該批判我了。”愛占廉價型（1）好計較，喜愛占小廉價或者經濟條件不是專門好，又十分愛美。此類人比較虛榮、小氣。（2）溝通方法：在與這類顧客溝通的時候，要不斷贊美她，夸她變化，不斷強調效果，而且要用更好的條件去吸引她。在恰當的時候，對效果中意，又不愿消費的顧客，用會員制轉介紹的優惠條件吸引她。語氣要恰到好處，要讓對方感受有面子。A話術：“姐，你看你發型越來越漂亮了，假如再染個顏色就更好了！”話術：“我告訴您一個方法，我們都這么熟了，只要您介紹幾個客人給我，我免費給你染，如何樣？”B話術：“姐，您看您發型越來越好了，再使用XX產品會更好。我告訴您個方法，能夠讓您既能用到產品又不用花鈔票，您只要介紹幾個客人過來就行了。”心理滿足型,性格特點：清高，不愿與人講私事，重視自己感受。對轉介紹，代金券不感興趣，這類人最大弱點確實是要面子。i溝通方法：要與這類人建立感情，并實現轉介紹送產品給她話術：“那個月我可慘了，客人指標沒完成，不知到月底該如何辦……”慎重型性格特點：做事慎重，真正認同一件事才能做決定。這種人一旦相信你，便會是一個忠誠度專門高的客人溝通方法：把效果做好，達到一定中意程度后，用恰當時機提醒她介紹客人。話術：“你是不是對我的服務不中意，假如中意如何不見你介紹客人給我。”介紹客人實戰訓練爽朗助人型方法：訴苦式我：“唉！好煩啊！”客：“煩什么？”我：“你不明白，那個星期我們的任務完不成要受罰。”客：“什么任務？”我：“完成48個生客指標。”客：“你完成多少？”我：“45個，差了3個，因此煩。唉，我不想受罰，你幫我介紹幾個客人好嗎？”愛占廉價型我：“你的頭發，要好好保養了，應多做焗油。”客：“但是太貴了。”我：“姐，你明白嗎，那個地點好多客人做營養油是不用花鈔票的。”客：“確實？”我：“你看你周圍有沒有朋友想做頭發，你帶來，我和經理講請你免費做營養油。”客：“……”我：“你只要和朋友講，那個地點做發型專門棒，不的就不用講了，我和她談就能夠了。”心理滿足型（注意不要急于求成）話術：“姐，你能夠到我們那個地點確信對我們專門認同，我相信你的朋友到那個地點也一定會喜愛那個地點的。”“假如你帶朋友來，我一定看你的面子，給他們打折。這是我們店的代金券，一張送給你，一張送給你朋友吧！”慎重型（關懷，聯系是最好的方法）我：“你的發型是我用心做的，你的朋友問起，一定要告訴她們呦！”客：“我不喜愛和不人講這些。”我：“那沒關系，你要嫌苦惱，我能夠和她們講，好嗎？”以上客人類型屬于美發店常見典型，但也有好多顧客我們不了解。必須通過詳細觀看客人表情、動作，窺視顧客心理，了解她們，對癥下藥。恰當時機恰當表露。在恰當時機，用恰當的語言專門重要。有時，傾聽也是發覺客人需求的重要條件。"開發顧客話術話術：“小姐（先生），您好！對不起，打攪您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾。這次來是想告訴您一個好消息，我們發廊本月針對鄰居推行優惠活動，燙發只需98元（注意針對客人現狀推銷）。如您有需要我能夠立即幫您預約。提早預約，還有奇妙禮品送的。”電話開發客人話術：“您好！我是XX店XX號XX，請問是XX小姐嗎？”“XX小姐您好！我是XX店XX人。上次我訪問您，還記得嗎？”“是如此的，因為我們店成立X年，于1月1日為鄰居設定了特不優惠，希望您能光臨。”A:“上次訪問您，您有頭發方面的困擾，剛好這次我們有針對性治療方案的優惠。假如您要來，可事先電話通知我，我為您安排時刻，到時會有設計師專程為您服務。那您就不用白費時刻等待了，您看如何呢？”剪發設計自我介紹：“小姐，您好！我是XX號發型師，專門快樂為您服務！”“請問小姐如何稱呼？”2問是否是熟客:X-X1j)H*|;T3Q“小姐您第一次來嗎？”美一天(美發師交流與學習)論壇/D(\)P/t7B7C#B4w6z:c3問長度“小姐您有喜愛的長度嗎？”“小姐，您做過專業的發質診斷嗎？”5問適應“您有喜愛的發型嗎？”“您還有什么自己的喜好嗎？”6問中意度“您往常有專門中意的發型嗎？”話術案例“小姐，依照您的臉型及性格職業特點，應該做這款發型更適合。這種發型是本年度的時尚發型，它顯得人大方、年輕，又有氣質！”通過與客人溝通問話，發型師必須了解客人喜愛的長度和對發型的理解及確定自己的專業程度讓客人認可。一個成功的發型設計，必須加入客人適應、愛好及以往成功經驗。如何讓剪發變燙發話術A話術形象法剪完發型后，用手捏頭發，讓直發蓬松，似卷發。“小姐，您看，您兩側卷發效果多好！假如幫您燙一下定個型，這款發型多適合您，顯得多柔媚啊！”B話術修飾法剪完發型后，用手將頭頂部抓松。“小姐，您的臉型是方形的，下鄂部呈現直線條，假如頭發再是直發，如此顯得下鄂顯得更方。您能夠將下鄂部頭發燙卷，如此能夠柔和直線條，使臉部看起來更柔和。”C話術講故事法“小姐，因為東方人面部相對西方人是呈現靜態感的，那直發也是表現靜態感的。假如東方人一頭直發看起來比較沉悶，卷發就不同。卷發只表現動感，配合東方人臉型增加了立體感和爽朗感，因此東方人比較適合燙發。”設計發型關于臉型的話術設計程序：診斷——溝通——建議長臉形顧客論壇診斷：“小姐，您是屬于長臉形。長臉形優點是看起來專門秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人較嚴肅。”溝通話術：“您喜愛哪類感受的發型呢？”建議話術：“我建議您上部不要過松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側蓬松，避開臉頰稍瘦的感受，您講好嗎？”方臉形顧客診斷話術：“您是屬于方臉形，方臉形優點是看起來人顯得專門大方、端莊。不足的是因為下鄂較寬，缺乏靈秀之氣，顯得稍稍成熟。”溝通話術：“您有喜愛的風格嗎？”建議話術：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側稍稍剪薄一點，避開臉頰寬度。因為下鄂較寬，能夠在下部分頭發半燙出卷或層次修剪豐厚一些，柔和臉形的不足。三角臉形圓臉形優點：秀氣優點：可愛缺點：顴骨高，顯嚴厲缺點：不夠秀氣倒三角形優點：秀氣)缺點：瘦削，缺乏親和力如何讓剪發變染發話術A話術：講故事“小姐，因為東方人發色是黑褐色，難以顯現發型層次輕重、深淺的感受。因此一個發型適當做點顏色搭配，能夠增加立體感。B話術：修飾法“小姐，因為發型設計是修飾人的臉型，不能修飾您的膚色。您頭發顏色現在有些偏暗，它會顯得膚色也有些暗。假如您喜愛這款發型我建議您，能夠將頭發染成XX色，如此看起來就會專門協調了。”C話術：形象設計法“小姐，依照形象設計學原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業、穿著適應、發質統一完美，才是理想的形象設計。”“那么通過分析，其他條件都沒問題，只是您的發色需要改變，如此才可不能破壞整體形象設計。”“因此我建議您先改變一下顏色。”如何讓客人做護發話術與顧客溝通護發要掌握好時機在服務流程中談護發，會比較容易被客人同意。洗發前不要像客人述求，如此會造成顧客的心理負擔。然而在洗發過程中，借由雙手與頭發接觸時，從毛發生理學侃侃而談，帶入護發觀念可行性就大，也比較適當。話術見證法“姐，您看前面那位小姐的頭發，閃閃動人，多漂亮，這確實是每個星期都固定保養的成果。每次她一走過去，總是吸引大伙兒的目光！事實上，她往常的發質和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也可不能如此定時保養呢！”話術抬高切入法“姐，像您這么有美感的人，實在專門少，一定能夠明白我們技術的專業創意。因此，您一定了解沒有好的發質哪有好的發型的道理。因此，不妨趁這次剪發機會順便做一次治療性護發。”話術維護法“姐，這款發型真適合您，您想不想讓您的這款發型持久一點？我們那個地點有染后護理，那個護理專門好。它內含XX成分，能補充燙染后頭發流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發效果更持久。”3I'l$a6Q)v"e3y+W$E賣卡話術發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動:Q*r$n,J$\(E:I發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動#U6Y9Q5o9_7@B話術（1）換位考慮法9Z&S!J*^4A4\5L'Z發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“姐，像您差不多上我們的老熟客了，既然大伙兒都這么熟了，那么我們店有好消息，一定要告訴您。現在我們店為了回饋熟客，特不推出一張優惠卡。像您經常在那個地點消費，不給您打折，又不行意思，但打折吧，公司又有規定。現在好了，公司推出優惠卡。我們也專門快樂，等一下您能夠買一張卡，如此您一年會省下好多費用的！”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動's9z&@*e#I*|:f'd6['i!R0H6x,K話術（2）攀比心發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動+K7Y;e({(E(w!|“姐，有個好消息，我一定要告訴你。我感受如何不告訴你的話，蠻對不起你的，我們店為了回報顧客特推出優惠卡，那個地點好多客人都辦了，我想你也不要錯過這次機會。”6i2s)v,f0r7s%X's6美一天(美發師交流與學習)論壇:l;A;i!g4M2`8^4d3e話術（3）情感營銷發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動;sW1}-_(F-J4K“姐，這次我們公司為了回報老顧客特推出50張優惠卡，好多客人都辦了。因為是限量，因此公司也不多了。您要是需要，我為您留一張。”4M+A1e4[N9m'm*c美一天(美發師交流與學習)論壇-O1t%O2\,JT:^&M-X)a1a+Y常見顧客拒絕買卡話術,d7]!o;E/VR4l/n發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動/q#G0v4M0`/E/b.}拒絕買卡話術7t:g9?!y/J%sA:B#Y;@0\3J0z客人講：“讓我看一下剪完的效果再講。”-l*S*T3[!e發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動話術：“我理解，假如我是您也會如此。假如剪得不行，叫我如何買卡，是不是。然而小姐，我告訴你假如我沒有絕對把握和信心的話是可不能叫你現在辦的。正因為我有能力才叫你辦的。再告訴小姐一句，卡你先辦，假如最終依舊不中意，那么我退卡給你如何樣。你放心吧，相信我一次。”（語調要誠懇，臉要微笑）,P){0~9D)I"R#m$i.^美一天(美發師交流與學習)論壇.|9Ii;a*G)B-u!c'j客人講：“上次在你店做護發沒效果。”（不辦護發卡）9i8L"`6i4h-l(B美一天(美發師交流與學習)論壇話術：“是的。正如你所講的不是沒效果，只是保持時刻不長。我現在幫你做那個護理不一樣啊。我只是能讓你的頭發在夏天能幸免受損就能夠了。因為夏天陽光中的紫外線、污染的空氣、汽車尾氣都會對你的頭發造成損害。假如我現在不幫你預防一下，那到受傷后就來不及了，因此才叫你開卡的。”;k7|&^!W-j.v-r美一天(美發師交流與學習)論壇.],c3u4C5H-a*k-mO發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動#m-l/{#X2G0`+h8p5#d6}%H&j){;{*k美一天(美發師交流與學習)論壇假如客人講太貴了5c6N4f6hq2F#I5G8s,Z'o發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動A話術化散法.j3c8W4c.Y.f)x發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“您講的沒錯，假如我是您，也會覺得它的確專門貴。”6h5G5M2l$Q&r*f8d:V美一天(美發師交流與學習)論壇-f#["a%t/h7z*j“試想一下，這XX水，售價XX元。”-l9N/r5}.K$W^+k-R+m%K發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“它能夠用半年。”6y-{;S"L${,};}8E-N1M發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“平均每隔二天用一次，算下來一天剛剛XX鈔票，事實上專門劃算的。”#?#P&s#N5n6^.Q1n發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動7d'l+I:l5M&b0i;XB話術轉移法發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動8]-{#T9[:A"v.D)m!O)D-c#q“如此確信不劃算，假如您辦一張會員卡的話，就能夠優惠專門多，而且在我們店消費任何項目都有折扣呢。”美一天(美發師交流與學習)論壇%^#P*}q1[/Y2P8U5\美一天(美發師交流與學習)論壇;S#l5i;f5Z7u)NC話術舉例法發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動%t:J1|.v(B*l0H2?-[+[“許多客人都有您如此的方法，但買回去用過之后都覺得物有所值。既然你都這么相信我們店了，我們比任何一家賣給你的XX牌都會廉價。”)]5R5]&e:z9Q3w發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動'Q4l,{0M$c6d0?#c*f+\%T.h$D#_-U/I3i發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動顧客講沒時刻話術"y6u&x)CI,g:b"W+A46E,m,Z6X&r$l-W3w連續法,\/N7n.u-B0_美一天(美發師交流與學習)論壇話術：“你可能誤會我的意思了，我今天并沒有一定要讓你買，只是告訴你，你確實專門適合這種XX燙發或洗發水。因為這是告知老客人的前期宣傳，等有了貨，你以后也能夠來買。”#s1j.q-S;R0x0E+p發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動轉移話術.\!y-U;z&T3{%Y%|!{1]8l4`,u發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動在與顧客溝通中，經常被客人帶入話題，而無法轉移或銷售。因此，轉移話題也要有技巧。（一）能夠迎合客人傾吐欲望又能夠與客人達成交易。（二）能夠讓客人聊得快樂，又能夠達成交易。'r2T/h0P)p,u5S5M,~8q發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動例如客人談去旅游的歡樂心情7i,a:c1a9h6c+F話術：“啊！旅游那么好玩啊，你真幸福喔！我們就慘了，每天都這么辛苦工作，多希望能像你那樣，出去看看讓心情放松一下。那就苦惱你幫我多介紹幾個客人，快點完成我的心愿了，你講是嗎？”3X+V3f5@3I*d0\8,g.K0[5\5\M3{/z#?9z"?客人談到出國旅游發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動+h5v8Z.^(n+a2N0L話術：“新加坡發型專門前衛吧！你真是的，如何去新加坡之前，不來我們店做個顏色。到了新加坡，也讓他們了解我們國家也專門前衛啊。”*x5w-|!J!I0N&j8M8T發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動4w#w1N&P#[$UH:y,V客人講貴時轉移法發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動(_4j!s4E3H;|;R話術：“假如要一次一次來算燙頭發幾百因此貴，但是不小看一個燙發。可能我們要訓練助理專門久，她才有能力做好工作，而設計師可要有充分經驗及專業技能，才能保有完美燙發品質。更況且燙發能夠漂亮幾個月啊，如此算算一天才幾塊鈔票，如何會貴呢？”:G2q5g&C.}談價話術美一天(美發師交流與學習)論壇;w9C"i8T0_-P%p3N2T5I"k7H)?三選一法發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動5z2|8S(Y-J2[*t.`!^話術：“姐，我們那個地點燙發有480元的。（顧客覺得太貴了）我也覺得沒必要做那么貴的，那還有150元的。（顧客懷疑質量）再有180元的，我覺得那個價位最適合你了！價鈔票既不太貴，效果又好，你認為呢？”$O8c$k;P%C,|美一天(美發師交流與學習)論壇(C-C&v"h5O9F發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動換位法4P"VA-D*H話術：“我覺得您沒必要做這么貴的，那個品牌就挺好的，價格不貴，效果又好。”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動#r!j(v3a&\)K+c"}10U"G9A5j(A:r第三者介入法發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動:|.v3t2B.~.s7}5^!n,xZ話術：“您能告訴我，您能同意的價位嗎？”(q'A6K9t6J7q5N發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“我能夠和經理商量一下，看能不能給你那個價。”3G0t(T.N4[*v#b4a+Z4O$V!S:p發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動2f.J2eC"Z\&i5v4q;_二選一法3q5Z)q"S!p;s話術：“小姐，你是燙180依舊200元的？”(s.j7I1X.P-M發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動談價從心理角度應從加法入手，先報低價，再逐步向上加。假如用減法法則，報高價再一點一點下降，如此顧客會覺得價位品質有問題。因此，談價時先觀看詢問客人的消費層次，再下診斷，如此會提高談價成交率。否則，客人的針對點不正確，容易導致無法達成交易。.s2V,~'s,p(p9^/q如何為客人選擇畫片中發型話術$s+V!g,m9V5@"q'J"^2H發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動6J#y8m0s"w%]'E8n3Q)@;K+f美一天(美發師交流與學習)論壇話術：“那我覺得您適合XX類發型，您認為呢？這款比較貼近您的身高條件、頭骨條件、膚色條件、職業條件、發質條件等，而且更適合你本身的特點。我想請你站一下（確定條件，也讓顧客明白我們專門專業）”發型師待客人起身后，要迅速檢測出客人的臉型、膚色、頭骨、發質、發流（講明她的優點、缺點引導客人）假如客人膚色是冷色調的，也需要告訴客人適合做何種顏色。美一天(美發師交流與學習)論壇#G-g;J'L+q3j-I美一天(美發師交流與學習)論壇F7R-p0FE:]2c"d.G.w)^4r*L,h4T4?/v9v1f發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動發型書及畫片風格歸類:i:i0Q5t)B7s(U1z2h1s!w0~;u一、高貴典雅型：適合談生意、自由職業、家庭主婦、公司領導、老師等較穩重形象（年齡40左右）。發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動:H+m-@,e)t0D-\(f二、清新秀氣型：適合自由職業者、學生、白領、中小學教師、文員，清新、簡單好打理的發型（年齡23-35歲）。1A'V.a)P|$T9h發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動三、時尚前衛型：適合學生妹、靚妹、剛剛參加工作青年，新穎、時尚、爽朗（年齡在15-25歲）。4P)c$]#s*R)h3C美一天(美發師交流與學習)論壇)n$j0y'q;v1_0J將書刊里的發型分類，針對各階層顧客量身定做，以免客人在看過發型書后，無從下手，眼花繚亂。客人在看發型書時，喜愛易打理、顯年輕的發型，引導客人觀看書刊圖冊，以免被圖冊人像牽制。發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動*N1@:k,}6G&W&\(4b(U0K4p&A6f如何突破客人設下的圈套,m&?9i0X,?%~:S發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動-j7h&_.S8E:{)f在發廊服務中，客人會有意無意露出購買或消費的假象。這種購買假象，專門容易錯誤引導我們，讓我們白費時刻精力與顧客周旋，最后也沒有達成交易。那么什么樣的情況下，會出現這種購買假象信號呢？8X!S,Y1W;^+O&V%\,F（1）當設計師為客人吹發時，客人突然問：“我電發好看嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動6l5\)n4R7@突破話術A：“先不要問那個問題，因為電發設計需要綜合條件，比如臉形、發質等等。我這么草草回答你，對你的設計專門不負責任了，等一下吹完頭發后為你詳細分析一下。（溝起客人好奇心）”*A#^!a7O/t)J2m4[%H發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動客人問：“倒膜你家最好的是哪種？”0K0ZT1Q,x4|+{%y*d!F"?話術B：“倒膜除了在品牌上有區格外，好壞的鑒不要緊是看你的適合度。只要適合，我相信確實是最好的，你講是嗎？”"u0p8~+a#b*H0K:_發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動客人假如講：“你能把頭發做的和色板一樣嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動0\(w$k!y*w9p話術C：“如何會一樣？要比它漂亮才行。只要您能夠配合，我相信一定比它漂亮。”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動9P4\1`3R2o8A(s客人假如講：“燙發傷頭發嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動1n6S/R+q:I$J4b話術D：“確信傷了！平常梳頭發大力都對頭發有損害，況且電發。只是只要找到適合你發質的電發水，我相信，能夠將受損降到最低。”-]2C&N8A%P5\/\3~+B4V5f發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動客人經常詢問專業知識話術c/q-o6D7f%5^R&q-t$o$r,R't（一）問人有多少根頭發？發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動;U3b(_#Q/|10—15萬根（粗細約0.027—0.1mm）。6V1J8o%q5Z.K美一天(美發師交流與學習)論壇（二）頭發什么緣故不長了？"V+q7|;|1e6g!{/E因為頭分生長期——衰退期——靜止期，頭發不生長是因為2%—5%處于靜止期。5s_$o;z%\%\(Q-R5z7R"\（三）什么緣故睡醒后發覺枕邊也有許多頭發？4a3e8G:W0^3F$p$E依照毛發生理學，人每天脫發50—100根屬于正常現象。6j)w,V7W-S發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動（四）什么緣故年齡大頭發長得慢了？(q0uG.j:a+L0~,z.V2頭發生長速度會因年齡、季節、人體健康阻礙，每天生長0.27—0.4mm，一個月約生長1cm。15—30歲生長速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春夏比冬季快）。'E+X/{:{!J.e3n#ve0J6?美一天(美發師交流與學習)論壇（五）頭發里含什么成分？什么緣故燒了會有味？7R2K4t2N9?.r+Y角蛋白——蛋白質占90%，余下10%水，18種氨基酸。"~)c4O!k(L;F,_&h"G5p*u"（六）什么緣故脫發？%m:@V1c)v,@!r6\0k發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動先天，精神疲乏，神經衰弱，病理性脫發，新陳代謝都可造成脫發。1C:`/G([5z美一天(美發師交流與學習)論壇/s!Y6o'a6k'y:~"r'@/DQ(w*N發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動送客話術美一天(美發師交流與學習)論壇;q"?#l6G#R:g,[+Y-E(w:P$?9~美一天(美發師交流與學習)論壇一個好的開始不如一個好的結束。在發廊經營中，我們往往忽略送客環節。事實上每當客人消費后，總有些失落感。適當安慰和鼓舞，會讓顧客充滿信心，特不在顧客立即離店前對工作人員的交代話術，記得比較清晰。4S7t.]"s6I3q發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動美一天(美發師交流與學習)論壇"I"?%v*M%|#F話術A：“小姐，再見！希望專門快見到你的親人和朋友與你一起來！”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動#k2J#qE0?%f4e-F話術B：“姐，記得一定打理哦！假如可不能打理或打理不行，隨時打我電話，千萬不將就啊！”6k;O:\.i8t話術C：“姐，特不感謝你的光臨，假如感受好，一定不忘了幫我介紹客人啊！”'@1L![*R^)r2d3o1話術D：“姐，下次來時，記得打我電話，我第一時刻給你做頭發，好嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動:E.~!|'@,x1p話術E：“姐，真不想讓你走，好讓我好好觀賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦！”3S;i%l1Z1{i:b+B:y!~話術F：“姐，不忘了我們，經常來，不讓我們等太久，我們店有優惠活動我一定先打電話告訴你！”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動!Q*x6}&G-a%Y%a(w6t.\"{*f發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動7F/M;r9\,h發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動9G8M$A!F!|0C7`*d2L連續銷售，多角度思維話術4o,?(k&u!D;z3}$S+D7e,f$e發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動在發廊經營中，假如我們考慮不到顧客回家后的發型狀態或如何使用產品狀況，會使顧客回家后，遇到問題而難以解決，如此就會使顧客對發廊產生誤解。例如不教會客人打理頭發，客人第二天會來質問我們。為了幸免這些問題出現，我們必須提早與顧客講明。這種預防式的話術，我們稱之為多角度思維話術。5},a"U5]9u9s,K!B;u7E4L!W0f4u發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動話術：“姐，這是最新的電發，回家后你老公會適應嗎？假如不適應，你一定要跟他講明白。（預防老公講負面語言）你和父母住在一起嗎？我每次回家，我媽都訓我頭發搞得太怪，因此你要與父母住在一起一定要注意哦。（預防父母）你的工作單位，年齡大的多依舊年齡小的多？假如年齡大確信看不慣，講不定還有些人專門嫉妒你呢？假如講不行，你明白如何講嗎？你還有義務講最新趨勢呢！（預防同事）一個發型問世后總有許多人講好話或講壞話，這差不多上正常現象，每個人口味不同嘛，你講是吧？”8O.G;Gi*h-f美一天(美發師交流與學習)論壇!r8y)|#Y5q.o-J美一天(美發師交流與學習)論壇%m,s(Y9ZL8E發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動*N(H3P(L6l0\:h0E8d銷售三步曲8L%`6@5ER!Y6v.A)o2A.S發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動(F2i'K8s$p.}p!]0w2T.O發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動詢問話術發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動.Z/z-\1Q1k7r-o問：“你經常用什么洗發水？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動*Cg\:~,?$Z答：“飄柔。”美一天(美發師交流與學習)論壇.S,M2`4H$f-x3q+l5J問：“你用了幾年了？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動6U3q/b0y$f&}答：“三年。”'[2S)p0H6l9D"[7x問：“你做過專業毛發診斷嗎？”(L:\&E4E.r#h;~(]答：“沒有。”-~7_9V+f%i)X8C+i發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動問：“我能夠給你診斷一下嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動0_,N!I$S7N6`X6?答：“能夠。”5w*i9S7C%D-o4R3q&K美一天(美發師交流與學習)論壇問：“你在沒電發前出油嗎？”,k)I6Z2u9f/B發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動答：“沒有。”2t7D(^'C*B:A"d發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動診斷：“哦！通過對你的頭皮觀看和發根推斷，你屬于干性發質。”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動+R%F(E0g;P!Z8E's問：“你明白干性發質用什么洗發水嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動+]6B6U$K'd(A$v問：“你覺得你現在的洗發水有效嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動:C5Q$H%V0p,P2f切入：“我認為你應該用XX專業洗發水。因為你原有的洗發水用了三年，對你的頭發一點效果都沒有，證明它不適合你的發質，你講對嗎？”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動)N0O)`1O8P"^7@2R切入：“你看一下這種洗發水，是針對你的發質的。你不要猶豫了，假如想讓發質健康必須要選擇適合你的，好嗎？”美一天(美發師交流與學習)論壇2G3a"?/s)t)W;O1_*]8z-Q3o7_"F6|8u詢問銷售技巧&Y+z;a$\+q1_,t,KX發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動%u#T1e&P7M2i'D詢問，是美發工作人員與顧客交流的第一步。恰當而有效的詢問，不僅能打開話題，而且能引發顧客的潛在需求，讓發型師了解顧客所需，從而做出中意的發型，增加業績。發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動4_7t-T9?!e7G2[通常，顧客進門后，就必須開始運用詢問技巧。不同的詢問技巧會取得截然不同的結果。比如，助理問顧客：“您是用一般洗發水依舊名發世家？”大多顧客會選擇一般洗發水。但助理用另一種方式問：“看您燙過發，我推舉您用焦點燙后活力洗發水，它能修復您受損的頭發。”面對助理誠懇的建議，顧客會坦然同意。這確實是詢問技巧運用的區不所在。發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動7x0?3Q)\1T+y6x0t;V2b%{*[一般來講，詢問能夠分為“狀況詢問”、“問題詢問”和“暗示詢問”三種方式。而從其他角度也可分為“開放式詢問”和“關閉式詢問”這兩種類型。5[8}7R:N)v-q;M-}1、狀況詢問美一天(美發師交流與學習)論壇,}.F,R4A'L6M-V7G(Z7T這是使用最頻繁的一種詢問方式。例如：“歡迎光臨，小姐！請問您是第一次來我們店嗎？”、“小姐，請問水溫合適嗎？”、“小姐，請問您喜愛做一下陶瓷燙嗎？”所謂的狀況詢問確實是要了解對方目前的狀況，以便打開話題，引導顧客同意本店推銷的服務和項目。:b~'J"l!U3Q"T$Y美一天(美發師交流與學習)論壇&xH6T7w:p0a;|"i發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動2、問題詢問6w+`4?%Z8z這是繼狀況詢問后更深入的詢問方式，能進一步了解顧客內心的擔憂、不滿、抱怨和期許。例如：7Rz*R9A7U+g)q1c“您往常燙過頭發嗎？”（狀況詢問）#B'O'O2[;Y美一天(美發師交流與學習)論壇“燙過，但效果不行。”4x%C/G&{-~3[#Q“如何樣的不行呢？”（問題詢問）&l:^;n.N$H發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“燙完不大會兒就變直了，而且專門難打理。”:o'^9u,?-X2G1i-{發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動通過問題詢問，就能探求出顧客心中的擔憂與不滿，使發型師了解所要解決的問題與注意事項，以便做出令顧客中意的發型。/z1\4{4o1a美一天(美發師交流與學習)論壇"^3a:K3sp$a(L!P'j5j~$U(x3、暗示詢問,e,{.j9J([(q1^當顧客講出了心中的擔憂與不滿之后，現在能夠選擇暗示詢問方式，用委婉的方式接著向顧客推舉該項目。例如：顧客認為燙發效果不明顯，而且專門難打理時，能夠用這種方式：“我們店里有位老師對燙發專門有研究，像您這種情況在他那個地點沒有發生過，您要不要和他溝通一下？”（暗示詢問）4u:P1t7e!A5`1m2l發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動1Q"k:Yn;[%O4、開放式詢問發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動8H5u3Q(S7E3q0w+j2m所謂“開放式詢問”，確實是指讓顧客充分闡述自己的意見或建議的一種提問方法。例如：發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動)Y"k,r0Z8z“您理想中的頭發長度是多少？”美一天(美發師交流與學習)論壇!o6nlv7P1_J+Y(B'l“您覺得這款發型如何？”.F,Y't:{:B*M!X)`7e-r發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動“您的意思是……？”美一天(美發師交流與學習)論壇1{$Q+W1R:b0n,W“您需要的是……？”2t2@7j%`7I7H$M-b發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動這種開放式詢問，能讓客人充分表達自己的意見和建議，利于美發工作人員獲得全面的信息，以達到事半功倍的效果。'`(v:y2@4o'A/A美一天(美發師交流與學習)論壇-@0`"X3L)N5、關閉式詢問,nS(@*C5~4g7Bo9K*m所謂“關閉式詢問”，是指讓顧客針對某個問題明確地回答“是”或“不是”的一種提問方法。例如：美一天(美發師交流與學習)論壇:w/B7X1X"S3E/y7L#p“您想把頭發剪短嗎？”#H:R1l!O;w;t+“您想試試陶瓷燙嗎？”3p-{0t.u*q,F以上五種詢問方式往往不是單獨使用的，而需要交叉運用，如此才能獵取準確的信息，提高業績。因此，不恰當的詢問或圈套式詢問假如運用不當，會出現反效果。例如：“你做個陶瓷燙吧？”、“你什么緣故不染紅色呢？”如此的詢問會讓顧客產生反感，效果不佳。而另一種：“您用焦點依舊名發世家？”卻不問“您需要干洗嗎？”因為前者差不多是在干洗的前提下選擇洗發水。總之，恰當的詢問方式，能提高推銷的成功率，增加營業額。每個美發工作者都要學會詢問的藝術。;\5V2N/r-\)m發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動;V1z;V-a'L8k#Z9W美一天(美發師交流與學習)論壇變賣洗發水話術發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動)|'~4T;h/W發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動"~'F/I3`8K-|詢問，能讓美發工作者與顧客之間打開話題。一旦有了開始，只要運用恰當誠懇的語言，便能提高推行項目或推銷產品的成功率。例如，顧客選擇電發時，發型師就要利用定型處理的時刻把握推銷產品的機會。如下："l3P%u&M&_+W#S7y發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動發型師：“請問你在家里都用什么樣的洗發水呢？”!_6F!Z3L8v3N!e%p發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最新發型|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動顧客：“我用飄柔的。”發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|最新發型|美發技術視頻網|發廊治理|美發師論壇|發廊活動5f8}%c;s2d;T發型師：“現在一直都用飄柔嗎？”/bq%h0k!g&x9g3s/@G#p發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|燙發技巧|美發技術視頻網|燙發染發|發廊治理|美發師論壇|發廊活動顧客：“是啊，都用了兩年多了。”/u!V,]9R$n:h'v%s發型師：“這么久啊，那你覺得效果如何呢？”2v6}"o7j9j4O-s;F9i顧客：“一般吧，也沒特不感受。”#P8a5q9y;c,~:u:t:S!@#T;Z;|發型師：“那飄柔的這款洗發水可能不太適合你吧。”&t#S&G6T.S)k/`3P!E發型師網|中國美發師網|美發網站|美發論壇|美發技術視頻網|最