第5頁共5頁2021年?行政前臺工?作每月總結?自擔任公?司前臺一職?以來，我努?力適應全新?的工作環境?與前臺這個?嶄新的工作?崗位，較為?認真地履行?了自己的工?作職責，同?時也較好地?完成了各項?工作任務。?現將二個多?月以來的學?習與工作情?況匯總如下?:一、在?實踐中學習?，努力適應?工作。這?是我進入公?司之后的第?一份工作，?作為一個新?人，剛加入?公司時，我?對公司的運?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了老板和同?事的耐心指?導和幫助，?讓我在較短?的時間內熟?悉了前臺的?工作內容還?有公司各個?部門的職能?所在。也讓?我很快完成?了從學生到?職員的轉變?。(都說前?臺是公司對?外形象的窗?口，短短的?二個多月也?讓我對這句?話有了新的?認識和體會?。前臺不是?花瓶，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉接電?話要態度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務要認真?仔細，對待?同事要虛心?真誠點點滴?滴都讓我在?工作中學習?，在學習中?進步，受益?匪淺。)?二、學習公?司企業文化?，提升自我?。三、拓?展自己的知?識面，不斷?完善自己。?二個多月?的工作也讓?我產生了危?機意識，工?作中難免會?碰到一些坎?坷，所以單?靠我現在掌?握的知識和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場，難?免出現一些?小差小錯;?但前事之鑒?，后事之師?，這些經歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問題?時考慮得更?全面，杜絕?類似失誤的?發生。這?段工作歷程?讓我學到了?很多，感悟?了很多，看?到公司的迅?速發展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會?努力提高自?我修養和內?涵，彌補工?作中的不足?，在新的學?習中不斷的?總結經驗，?用謙虛的態?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發揮自己?的潛力為公?司的建設與?發展貢獻自?己的力量!?行政前臺?工作每月總?結范文二?一，加強業?務培訓，提?高自身素質?在前臺主?管，領班以?及同事的熱?心幫助下，?我的業務技?能有了明顯?的提高。前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接面對?客人，所以?我們員工的?工作態度和?服務質量就?反映出一個?酒店的服務?水平和管理?水平。而前?臺又是這個?門面最核心?的部分，我?深知自己的?責任重大，?自己的一個?疏忽就會給?酒店帶來經?濟上的虧損?。所以在工?作中，我認?真負責的做?好每一項工?作，積極主?動的向其他?同事學習更?多的專業知?識，以加強?自己的業務?水平。只有?這樣才能讓?自己在業務?知識和服務?技能上有進?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優質的服?務，讓客人?喜出望外。?二，“開?源節流，控?制成本”從?小事做起，?從我做起?三，加強自?身的銷售意?識和銷售技?巧，提高住?房率在部?門領導的培?訓幫助下，?我學到一些?銷售上的小?技巧。怎樣?向客人報房?價，什么樣?的客人報何?種房型的房?價?如何向?有預定的客?人推薦更好?的房型?等?等。在這里?我要感謝我?們的部門領?導毫無保留?的把這些銷?售知識傳授?給我們。在?增長我自身?知識的同時?，我也積極?地為推進散?客房銷售做?出我自己的?一份努力。?只要到前臺?的客人，我?都想盡辦法?讓客人住下?來，哪怕是?UG。以此?爭取更高的?入住率。?四，注意各?部門之間的?協調工作，?和同事友好?相處酒店?就像一個大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發生些?不愉快的小?事。前臺作?為整個酒店?的樞紐，它?同餐飲，銷?售，客房等?部門都有著?密切的工作?關系。所以?在日常的工?作生活中，?我時刻注意?自己的一言?一行，主動?和各部門同?事處理好關?系，尊重別?人的同時也?為自己贏得?了尊重。家?和萬事興，?只有這樣，?我們的酒店?，我們的集?團才能取得?長足的發展?。在這一?年里，我成?長了不少，?學到了很多?，但不足之?處我也深刻?地意識和體?會到。1?.在服務上?缺乏靈活性?和主動性，?因為害怕做?錯而不敢大?膽去做。?2.遇到_?__，缺乏?良好的心理?素質，不能?冷靜處理問?題。3.?在大型會議?團隊的接待?中不能很好?的控制好房?間。新的?一年即將開?始，我將在?飯店領導的?帶領下，踏?踏實實，認?認真真做事?。積極主動?配合領班，?主管以及各?位領導完成?各項工作，?努力提高自?身的綜合素?質，提高服?務質量，改?正那些不足?之處，做一?位優秀的前?臺接待。爭?取在集團這?個優秀的平?臺上取得更?好的發展，?為集團的繁?榮昌盛奉獻?自己的綿薄?之力。行?政前臺工作?每月總結范?文三__?_剛剛過去?，回想這一?個多月來的?客房見習領?班工作，就?像一首交響?樂一樣，高?低起伏，各?種音符都有?。但是通過?這一個多月?的工作，有?收獲有成長?。作為一名?基層的管理?者，需要學?習的地方還?有很多。領?班不僅僅是?想象中的檢?查房間而已?，需要做的?還有很多。?1.客房?衛生，樓層?領班是確保?客房衛生質?量的關鍵人?物，是控制?客房產品質?量的最后環?節，直接影?響對客人?的服務質量?。通過這一?個多月來的?工作實踐，?基本上掌握?了客房衛生?的檢查標準?，也能夠獨?立的去把控?好一個房間?的整體質量?。但是還是?有一些不足?的地方，在?主管和部門?的檢查中還?是存在不達?標的情況。?通過分析主?要還是對房?間衛生的全?局把控不到?位，檢查中?僅僅拘泥單?獨的各個地?方，缺少整?體的把控。?衛生質量的?標準還是不?夠高,檢查?中還是有忽?略的地方。?不過通過這?段時間的衛?生檢查，認?識到領班的?檢查只是一?個監督補臺?的工作，更?重要的還是?員工對房間?衛生的清理?。因此在接?下來的工作?我將會加強?對員工打掃?房間的__?_，提高員?工的衛生標?準，把好房?間衛生的第?一道關。?2.管理方?面，有人說?，“領班是?夾在縫里做?人”，這話?一點也不為?過，上要對?主管負責，?下要對員工?負責，起到?帶頭作用。?工作中要處?理好與上級?、平級與下?級的關系，?是需要通過?更多的實踐?和親身經歷?才能協調好?的。在這一?個多月時間?里，在這方?面基本上還?做的還很少?，還有很多?的路要走，?這方面將是?我以后工作?中最需要學?習的地方，?不僅僅是通?過書本，還?要通過向領?導以及同事?學習，彌補?自己這方面?的不足。?3.溝通方?面，由于之?前在五號樓?工作，與八?號樓的員工?接觸不多，?對他們不是?非常了解。?現在來到八?號樓要和他?們一起工作?，必須和大?家互相了解?，建立良好?的工作氛圍?，因此這一?個月來我加?強與大家的?溝通，對每?個員工都有?了一定的了?解。但是由?于八號樓員?工多，且年?齡跨度大，?性格迥異，?難度還是比?較大的，我?也在試著尋?找和每個人?溝通的方法?。讓自己盡?快的融入到?這個大班組?。4.與?客溝通，做?了領班后，?與以前做接?待時與客溝?通的方法與?心態要不一?樣，不再是?僅僅與客溝?通，然后交?給領班，現?在要獨擋一?面，自己想?到最好的方?式處理客人?的不滿和疑?問，并且還?要在員工面?前起到帶頭?作用，維護?酒店的形象?和利益。這?一個月來也?有每天試著?與分管樓層?的客人進行?溝通，從最?簡單的詢問?客人的住店?感受到解決?向客人