涂料細分行業發展概況分析消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業的產品研發、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環境因素指消費者外部世界中所有能對環境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環境因素作用于消費者，又受到個體因素和環境因素的影響。本書其他章節主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。涂料的概念涂料是涂于物體表面能形成具有保護、裝飾或特殊性能（如絕緣、防腐、標志等）的固態涂膜的一類液體或固體材料的總稱。從化工產品產業鏈來看，涂料工業屬于精細化工領域。涂料由成膜物質、分散介質、顏填料和助劑等原料按特定配方加工而成，產品質量主要取決于配方的設計、投料比例的精確性和分散、攪拌的充分程度。成膜物質主要是天然樹脂和合成樹脂；分散介質主要是有機溶劑或者水等；顏料和填料的主要作用是裝飾和填充，主要物質有鈦白粉和鐵紅等；助劑一般是表面活性劑等合成材料，在涂料制作中起潤濕、消泡和黏結等作用。涂料細分行業發展概況1、防腐涂料市場情況工業腐蝕是金屬、混凝土、木材等物體受周圍環境介質的化學作用或電化學作用而損壞的現象。據統計，全世界每年因腐蝕造成的經濟損失高達1萬億美元，約為地震、水災、臺風等自然災害造成經濟損失總和的6倍，占各國國民生產總值的2%～4%。我國每年因腐蝕造成的經濟損失達1.2萬億元，損失較大。腐蝕在給經濟造成巨大損失的同時，還會帶來資源的巨大消耗，加劇環境污染。因此，防腐蝕研究越來越受到世界各國的重視。各種防腐蝕措施中，防腐涂料最為經濟、實用和方便。目前，防腐涂料已廣泛用于船舶、橋梁、集裝箱等工業領域的防護和防腐，根據防腐程度和防護等級不同分為常規防腐涂料和重防腐涂料，常規防腐涂料是指在一般條件下，對金屬、混凝土、塑膠等基材進行保護、防腐蝕的作用，延長其使用壽命的涂料；重防腐涂料是相對常規防腐涂料而言，能夠在惡劣的環境下應用、具有比常規的防腐涂料更加長效防腐壽命的高性能涂料。2、重防腐涂料行業發展概況重防腐涂料作為高性能防腐涂料，主要應用于船舶、集裝箱、石油化工、建筑鋼結構、鐵路、橋梁、電力和水利工程等諸多關乎國家發展戰略和經濟命脈的重要領域，重防腐涂料對經濟發展起著保駕護航的作用。2019年，全球重防腐涂料的產值為144億美元，受下游行業需求刺激，預計到2026年全球重防腐涂料市場將達189.7億美元。重防腐涂料領域是我國涂料行業對外開放最早、國際化程度最高的領域。自20世紀80年代中期世界船舶、集裝箱產業開始向我國轉移起，丹麥Hempel、英國IP、挪威佐敦、日本中涂、美國PPG、荷蘭AkzoNobel、韓國KCC等國際知名重防腐涂料生產商，較早地進入中國市場并完成了本地化生產和戰略布局，在集裝箱和船舶涂料、海洋工程、海上石油鉆井平臺和海上設施所用等重防腐蝕涂料市場，外資品牌占據了主導地位。近年來，內資企業依靠自主創新、質優價廉的產品和及時周到的服務，在重防腐等涂料的諸多領域體現了較強的競爭實力，根據國家統計局數據，金屬加工涂料、防腐防銹專利申請受理量顯著增長，從2009年的3,539項增長至2019年12,059項，體現了內資企業在涂料領域進行著不斷的技術創新。重防腐涂料主要被應用于船舶、建筑、電力、軌道交通等行業，其中，用于建筑鋼構的重防腐涂料2018年增長率較高，從2017年的18萬噸增長11%至2018年的20萬噸，隨著我國裝配式建筑、鋼結構橋梁等建筑滲透率的提升，橋梁重防腐涂料、建筑鋼構重防腐涂料具有強大的發展潛力。涂料的分類按照用途、主要成膜物的不同，涂料的分類，通常依據《涂料產品分類和命名》（GB/T2705-2003）所確定的標準，即以涂料產品的用途為主線，并輔以主要成膜物的分類方法，將涂料產品劃分為建筑涂料、工業涂料和通用涂料及輔助材料。按照分散介質（溶劑）的不同，涂料生產中，不同的分散介質（溶劑）會造成涂料產品性能的差異，亦會導致揮發性有機物排放量不同，對環境產生不同程度的影響。傳統的涂料主要以有機溶劑作為稀釋劑，其性能良好、應用廣泛，但揮發性有機物的排放量較高，對環境會產生一定影響。在國家加強揮發性有機物治理、大力推廣環境友好型材料的背景下，有機溶劑占比較低、以水為稀釋劑或者無分散介質的新型涂料不斷推出，成為涂料市場發展的新趨勢。行業競爭格局目前，我國涂料行業呈現出內外資品牌相互競爭的態勢。國際涂料企業起步較早，如立邦、PPG、阿克蘇諾貝爾、宣偉、巴斯夫、佐敦、艾仕得、海虹老人、關西涂料等，其在技術、品牌、產品質量、服務等方面具有明顯的先發優勢，通過成立獨資或合資企業等方式進入中國市場，占據了我國涂料市場尤其是高端涂料市場的較大份額。國內涂料企業起步較晚，與國際知名涂料企業存在一定差距，但隨著研發、工藝、品牌、管理和服務水平的逐步提升，如三棵樹、東方雨虹等國內的優質涂料企業不斷發展，在某些中高端產品領域已經能夠實現進口替代，未來依托產品進步、兼并重組等方式，有望進一步擴大國內企業的市場占有率水平。從行業集中度上分析，我國涂料市場仍處于分散競爭的狀態，根據《涂界》的數據顯示，2019年我國涂料行業集中度指數CR10（前十大企業市場占有率）為15.22%，百強涂料企業的市場占有率合計為31.11%，市場結構整體呈分散競爭的狀態，行業集中度不高。從具體產品類型上分析，不同細分涂料產品的集中度和競爭程度有所不同，汽車涂料、船舶涂料、集裝箱涂料、軌道交通涂料、重防腐涂料、3C涂料等細分領域的CR10超過70%，行業集中度較高；建筑涂料（特別是零售）、粉末涂料、一般工業涂料、輕防腐涂料、防水涂料、地坪涂料等細分領域CR10均不高于30%，競爭程度較為激烈。我國涂料行業發展概況涂料產品已被廣泛應用到建筑、機械、建材、輕工、交通等各個領域，涂料行業已成為國民經濟的重要組成部分。“十二五”及“十三五”期間，隨著經濟穩健發展、城市化進程繼續推進，涂料行業得以快速發展，2009年我國涂料總產量達到755萬噸，超越美國成為全球涂料生產第一大國，涂料總產量從2009年的755萬噸增至2019年的2,438萬噸，實現了12.43%的年復合增長率。與此同時，國內領先企業銷售規模不斷擴大，品牌影響力持續增強，企業研發投入、技術水平顯著提高，企業經營管理日趨優化，我國逐步從“涂料大國”向“涂料強國”邁進。從市場競爭及行業集中度上分析，國內涂料企業數量多、平均規模較小，2019年我國涂料行業規模以上企業主營業務收入總額達3,132.32億元，75%左右的涂料企業年經營收入規模在2,000萬元以下，行業集中度不高，整體呈分散競爭狀態。近年來，隨著國內涂料行業競爭的進一步加劇，以及勞動力和原材料成本的上升，部分缺乏持續創新能力、穩定的市場營銷網絡和品牌影響力的涂料企業逐步被市場淘汰。據中涂產業數據研究中心統計，國內本土涂料品牌百強企業的營業收入為905.2億元，占全國市場份額的28.90%，較2018年度增長2.46%，其中，CR10（前十大企業）銷售額合計464.67億元，市場份額占比9.41%，較2018年增長1.23%，行業集中度有所提升，但分散競爭的現狀依然存在，未來還需借助收購、合資、技術轉讓等方式，向集團化、規模化、專業化方向發展。從產業的區域性特征上分析，我國涂料生產企業主要集中在華東、華中和華南地區，其總產量占全國的75%左右，該等區域經濟發展較快，涂料行業上游基礎化工行業配套完善，基建、汽車、房地產等涂料下游行業需求旺盛，產業聚集效應明顯。近年來，受環保政策趨嚴及產業轉型升級壓力的影響，涂料企業通過在西南、西北等地新建工廠進行戰略布局，帶動了西南、西北等地區涂料產量的增長和涂料行業的發展。全球涂料行業發展概況隨著全球建筑業投資增長、汽車工業發展以及全球經濟改善，國際涂料市場需求不斷提升。自2012年以來，全球涂料行業的銷售規模保持穩定增長，從2012年的1,192億美元增至2019年的1,728億美元，年復合增長率達5.45%。從市場需求角度分析，歐洲、美洲等地區涂料市場趨于飽和，市場重心向亞太地區轉移。目前，歐洲、美洲等發達地區涂料市場增長緩慢，而發展中國家等新型經濟體的快速增長拉動了涂料市場的需求，其中亞太地區由于人口眾多、消費體量較大，且近年來城市化進程加快，建筑等行業對涂料需求大，促進亞太地區涂料市場的快速增長，2015-2019年亞太地區涂料消費量占全球比重的40%以上，且占比穩步提升，亞太地區已成為全球最大的涂料消費市場。從市場競爭角度分析，全球涂料行業呈現相對集中的特征，國際知名品牌主要集中在美國、歐洲和日本，中國品牌不斷崛起，市場份額穩步提升。根據中國涂料工業協會數據顯示，目前全球前十大涂料生產企業仍集中在美國、歐洲和日本，PPG工業、宣偉、阿克蘇諾貝爾、立邦等全球前十大涂料企業2019年的銷售額達672.3億美元，占全球涂料市場份額近四成，行業集中度較高。此外，中國品牌正不斷崛起，2019年有26家中國涂料企業躋身世界百強，合計占全球市場份額的4.19%，競爭實力日益增強。市場規模1、我國涂料行業規模2009年我國涂料總產量達到755萬噸，超越美國成為全球涂料生產第一大國，涂料總產量從2009年的755萬噸增至2019年的2,438萬噸，實現了12.43%的年復合增長率。與此同時，國內領先企業銷售規模不斷擴大，品牌影響力持續增強，企業研發投入、技術水平顯著提高，企業經營管理日趨優化，我國逐步從“涂料大國”向“涂料強國”邁進。2、防腐涂料市場規模2019年，我國防腐涂料的產量為535萬噸，同比增長18.36%，占涂料總產量的21.94%，隨著下游基礎設施建設、現代工業、海洋工程等行業發展需求的刺激，防腐涂料成為涂料行業僅次于建筑涂料的主要品種之一。隨著基礎建設等政策的不斷推出，未來防腐涂料的需求將逐步提升，按照2019年涂料市場3,132.32億元的總規模，防腐涂料占比24.26%（2010-2019年10年平均數據）估算，未來防腐涂料市場規模將在750億元以上。3、重防腐涂料市場規模得益于外資企業的本地化布局及內資企業的不斷創新開拓，我國已成為重防腐涂料生產大國，2019年我國生產重防腐涂料372萬噸，同比增長6.25%，自2016年以來，我國重防腐涂料產量均在350萬噸以上，2010年至2019年年均增長率達11.79%。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發動最有效的進攻，不斷創新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業先驅，持續增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業目前的主要產品和業務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰略而制定自己的預防性營銷戰略，并在競爭者發起進攻時堅守原有的產品和業務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業更重要的任務是技術更新、新產品開發和擴展業務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業采取進攻行動前搶先發起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發制人的防御，公司應正確地判斷何時發起進攻效果最佳，以免貽誤戰機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續性地打價格戰，如格蘭仕微波爐曾數次率先降價，使未取得規模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發動攻擊的意圖、戰略、效果和其薄弱環節后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環節加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰線發動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區域時攻擊對方的主要市場區域，迫使對方撤銷進攻以保衛自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現有的產品和業務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰略。其優點是在關鍵領域集中優勢力量，增強競爭力。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業的目標市場。企業及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區、特定營銷環境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量。可用數量和金額的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區域內的需求。企業根據具體情況，合理劃分區域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現出某種程度的彈性，不是一個固定的數值。因此，市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環境變化深刻地影響著市場需求的規模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業需求企業需求指在市場需求總量中企業所占的份額。在市場競爭中，企業的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業預測與企業潛量企業預測指企業銷售預測，是與企業選定的營銷計劃和假定的營銷環境相對應的銷售額，即預期的企業銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業部和推銷員確定的銷售目標，是一種規范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業潛量即企業銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。營銷信息系統的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續的信息流。營銷信息系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、分類、分析、評估和分發，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業營銷信息系統是企業管理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續性，是一種連續作業的系統；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統是企業進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監督、調控企業營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區、各行業的營銷組織連接成多結構、多層次的統一的大市場。因此，營銷信息系統關系到企業營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統的形成。一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大，市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創新采用者比較，持較為謹慎的態度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創新采用者至落后購買者，形成完整的“正態分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依據。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據