貴州銀行2015年消費者權益保護基礎知識考試試卷（A卷）分支行： 姓名： 評分： 一、判斷題（每題0?5分，共30分）?為保障銀行消費者隱私權，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（）?銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定，或減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的刑事法律責任。（）?銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產品的行為和接受銀行服務的行為。（）?銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件是享有公平交易權。（）?銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（）6?世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（）7?銀行在地面比較光滑的營業廳里明確告示“小心地滑”是銀行消費者知情權的表現。（）FPC是英國金融服務監管局的簡稱。（）CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（）2006年，中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立，表明監管部門將消費者權益保護工作提髙到一個更髙的層次。（）?大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（）?大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規、自覺保密、規范操作、主動回避。（）?開展儲蓄業務的商業銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（）?消費者可以根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業務。（）?消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（）?消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（）?消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（）?銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行兩名以上業務人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業務人員應當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（）19?銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（）20.銀行辦理假幣收繳業務的人員，應取得《會計人員從業資格證書》（）?儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續。（）?銀行在人民銀行規定的利率浮動區間內可以自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（）?中國人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（）?銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：一次性發現假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費者不配合金融機構收繳行為的。（）?銀行為消費者開立外匯帳戶，應區分境內個人和境外個人，帳戶按交易性質分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（）?按照國家《儲蓄管理條例》的規定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（）?單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（）?沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業務。（）?消費者辦理支付結算，必須使用按商業銀行統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證。（）?消費者簽發的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（）?支付結算業務中所稱的票據，主要是指常用的現金支票、轉賬支票。（）?票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（）?銀行匯票、銀行本票的持票人超過規定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（）?支票的持票人超過規定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（）35?銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（）36?支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（）?未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發卡銀行就該卡收取的任何費用。（）?發卡銀行有權依照法律的規定協助國家司法機關或其他有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（）?對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行應對消費者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（）?密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（）?消費者有權拒絕銀行在發放貸款時強制捆綁、搭售理財產品、保險、基金等其他金融產品。（）?消費者按銀行要求提供質押擔保時，應提供質押物權利證書，還必須向銀行移交質押物。（）?消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款補償金。（）?銀行應按借款合同約定，及時向消費者發放借款，也可以預先在本金中扣除借款利息。（）?儲蓄國債多數期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質押貸款，但不能提前兌付，消費者應謹慎購買。（）?記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。（）47?銀行保險箱業務的核心內容是“代保管”而不是“租”（）?消費者辦理保險箱業務時，如銀行對消費者存入物品存有質疑時，消費者有義務配合銀行安保部門的檢查。（）?銀行只對保險箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對消費者存入物品的質量和數量負責。（）?當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（）51.投訴處理應當髙效快速，處理時限原則上不得超過10個工作日。（）52.投訴處理情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過60個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（ ）在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處臵達成一致的情況下，銀行業監管機構接受消費者的再次投訴，并將調查處理意見反饋消費者。監管機構的處理意見具有裁決作用。（ ）消費者保護工作流程涵蓋法規和政策的制定，金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核，金融產品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾，金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實，消費者與銀行業金融機構沖突時投訴的呈遞，消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估等。（）銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。（）銀行業金融機構應當考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。（ ）銀行業金融機構的營業網點必須開設殘疾人客戶服務通道，為其提供服務便利。（）58?銀行業消費者權益保護工作應當遵循預防為先、教育為重、依法維權、協調處置的原則。（ ）國外商業銀行的大部分收費標準會根據社會物價水平和成本適時調整，整體上處于持續增長之中。（ ）大多數基金產品通過網銀購買可享受申購費率折扣優惠，最低不超過0.6%，而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優惠。（ ）二、單選題（每題0.5分，共40分）1?享有（）權利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。選擇權B.知情權C.安全權D.受教育權2.（）以來，美國的信用交易規模迅速擴大，信貸消費日益成為美國消費者的主要消費模式。A.19世紀50年代B.20世紀50年代C.19世紀60年代D.20世紀60年代3?美國眾議院先后表決通過《金融消費者保護機構法案》和《華爾街改革與消費者保護法案》是在哪一年？（）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年4?日本大規模的消費者權益保護運動興起于（）A.19世紀50年代B.20世紀50年代C.19世紀60年代D.20世紀60年代2006年，中國銀行業監督管理委員會發布（），首次引入了“金融消費者”的概念，強調銀行的金融創新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。A.《銀行反不正當競爭公約》B.《存款保險公司法》C.《金融服務改革法令》D.《商業銀行金融創新指引》《中國銀行業公平對待消費者自律公約》是何時發布的？（）A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日《銀行反不正當競爭公約》是中國銀行業組織68家會員銀行何時簽署的？（）A.2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月?香港證監會在什么時間公布了《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》？（）A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日?中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標志著臺灣消費者權益保護的重大突破？（）A.2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月10?消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現鈔，當日累計等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.2000B.3000C.4000D.500011?消費者對被收繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起（）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A.2B.3C.4D.512?銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行（）名以上業務人員當面予以收繳。A.2B.3C.4D.5銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：（）—次性發現假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。一次性發現假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。一次性發現假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。一次性發現假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。銀行在地面比較光滑的營業廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（）的表現。A、監督權B、知情權C、安全權D、受尊重權15?世界上最早提出消費者權益保護的國家是（）A、英國B、美國C、德國D、日本英國金融服務監管局的簡稱是（）A、FPCB、PRAC、FSAD、FCACFPA代表的機構名稱全稱是（）A、消費者金融保護署B、金融政策委員會C、金融行為監管局D、審慎監管局18.（）年，中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立，表明監管部門將消費者權益保護工作提髙到一個更髙的層次。A.2006B.2010C.2011D.201219?中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請（）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A.2B.3C.4D.520?（）業務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統業務，是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務。A.匯兌B.支付結算C.信匯D.電匯21?（）業務是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A.匯兌B.支付結算C.信匯D.電匯22?（）是出票銀行簽發的，由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據.A.銀行本票B.銀行匯票C.商業匯票D.支票23?（）是出票銀行簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A.銀行本票B.銀行匯票C.商業匯票D.支票24?（）是出票人簽發的，委托辦理支票存款任務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A.銀行本票B.銀行匯票C.商業匯票D.支票?銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月?銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月27?支票的提示付款期限自出票日起（B）,超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A.5日B.10日C.15日D.20日28?銀行匯票辦理結算，實際結算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。A.髙于B.低于C.等于29?（）只能作為匯出銀行受理匯款的依據，不能作為匯款已轉入收款人帳戶的證明。匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知30?（）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據。？A.匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知31?（）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發卡銀行的授信進行支付的信用卡。A.借記卡B.信用卡C.貸記卡D.準貸記卡32?消費者可以根據自身需要，在開立（）帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業務。A.整存整取定期存款B.定活兩便存款C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（ ）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。A.1B.3C.6D.9消費者辦理支付結算，必須使用按（ ）統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證。A.商業銀行B.財政部C.人民銀行D.銀監局消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業務。A.及時辦理B.不墊款C.履約付款D.恪守信用未經消費者激活的（），消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。A.借記卡B.準貸記卡C.信用卡D.理財卡消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款（）。A.滯納金B.補償金C.罰息D.手續費銀行應對在個人貸款業務辦理過程中獲取的個人信息、經營信息等非公開信息保密，未經（，同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。A.消費者B.業務主管C.主管領導D.上級部門消費者申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自已的還款能力及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A.30%B.40%C.50%D.60%銀行保管箱業務的核心內容是（）。A.租B.代保管C.借D.轉讓《中華人民共和國消費者權益保護法》于（）10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過。A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年當保管箱消費者未按合同規定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（）服務，并收取一定的滯納金。A.查詢B.換鎖C.破箱D.開箱當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行（）處理。A.封箱B.破箱C.開箱D.換鎖銀行辦理代收代付業務中，銀行要為指令執行的（）負責。A.準確性B.正確性C.及時性D.真實性除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有（）的體現。A.安全權B.隱私權C.知情權D.監督權銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利，如：利率、手續費標準等等，這是消費者擁有（C）的體現。A.安全權B.隱私權C.知情權D.選擇權銀行在消費者貸款存續期間，有權根據國家金融法律法規與政策以及借款合同的約定，對（）進行調整。貸款利率B.貸款本金C.貸款期限D、還款方式銀行對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，有權向消費者計收（）。A.罰息B.復利C.滯納金D.補償金（）的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。A.儲蓄國債B.記帳式國債C.電子式國債D.憑證式國債50?消費者提取外幣現鈔當日累計等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000B、10000C.20000D.50000銀行業金融機構針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續、系統的金融宣傳教育活動，培育消費者的（ ）和（ ）；針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者（ ）和（ ）主動化解矛盾。（ ）自主選擇判斷能力、主動維權能力、金融意識、金融素質金融意識、金融素質、自主選擇判斷能力、主動維權能力金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質、主動維權能力自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權能力、金融素質從監管機構和銀行業金融機構的層級設臵出發，本著“ ”的應訴程序設置原則，銀監會將對各層級的投訴受理程序做出規定，明確銀行業金融機構各層級應訴的基本規則。（）A.先基層后監管，先機構后總部 B.先機構后監管，先基層后總部C.先監管后機構，先總部后基層 D.先機構后總部，先基層后監管銀行業消費者權益保護的對象是（ ）消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業金融機構和監管機構落實消費者保護工作的窗口。（）A.法人B.自然人 C.其他組織 D.以上全部建立一套快捷、規范、透明的（ ），是有效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛的必要條件。（）

A.處理機制B.合作機制A.處理機制B.合作機制C.應訴機制D.溝通機制55.在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會（ ）將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量,對投訴發生的原因、處臵質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。（）A.監管部門 B.消費者權益保護部門 C.辦公廳 D.監管部門銀行業消費者權益保護的重點對象是什么？（）購買或接受銀行業金融機構產品和服務的企業購買或接受銀行業金融機構產品和服務的自然人購買或接受銀行業金融機構產品和服務的合伙企業購買或接受銀行業金融機構產品和服務的單位提升銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作的哪一個理念的重要體現？（）A.教育為重B.依法維權C.預防為先D.協調處臵58.在消費者投訴處理過程中，哪一個程序的快捷、規范直接影響銀行業的形象，也極易引起社會和媒體的關注？（）A.協調B.應訴C.響應D.報告提升銀行業消費者維權意識、維權能力以及銀行業社會責任的重要手段是什么？（ ）A.全民金融素質的提升B.消費者金融教育C.制度建設 D.開展宣傳基金轉換可以縮短手續辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（）個工作日，申購需要1個工作日。A.2 B.3 C.4 D.5全額消費利息，是從消費當日起按每天（）的比例計收，直至持卡人全部還清為止。A、千分之五B、萬分之五C、十萬分之五中國香港《銀行營運手則》規定：銀行收費標準如有變更，應至少在生效前（）日采取有效方式通知收影響的客戶。A、10B、20C、30《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要》中主要工作框架“形成科學的工作機制”，銀監會機關各部門及派出機構要本著“（ ）、協調有序、邊界清晰、追求髙效”的原則，構建消費者權益保護工作機制。A、統一組織B、統一口號C、統一行動D、統一動作64.銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行（）以上業務人員當面予以收繳。收繳的假幣，不得再交與消費者。A、一名B、兩名C、三名D、四名從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶服務收費第一條是本行個人儲蓄賬戶的（ ）。A、開戶手續費B、銷戶手續費C、開戶手續費和銷戶手續費一般來說，“同城”范圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入（）范疇。A、同區B、同市C、同城67.從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶服務收費第七條是已簽約開立的代發工資賬戶、（）、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。A、退休金賬戶B、信用卡賬戶C、小額賬戶從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶服務收費第八條是向（）捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費。A、軍隊專用賬戶B、航天專用賬戶C、救災專用賬戶從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶服務收費第九條是以電子方式提供（）（含）本行對賬單的收費。A、2個月內B、12個月內C、1個月內從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶服務收費第十條是以紙質方式提供本行當月對賬單的收費（至少），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。A、每季度一次B、每月一次C、每周一次銀行業金融機構未經客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取（）。A、語音服務費B、數據流量服務費C、短信服務費銀行業金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的（）。A、隱私權B、知情權C、自主選擇權金融機構申請開辦需要審批的電子銀行業務之前，應先就擬申請的業務與（）進行溝通，說明擬申請的電子銀行業務系統和基礎設施設計、建設方案，以及基本業務運營模式。A、中國銀監會B、中國證監會C、中國保監會D、中國人民銀行受突發事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務，在正常工作時間內超過4個小時或者在正常工作時間外超過8個小時的，金融機構應在暫停服務后（）小時內將有關情況報告中國銀監會。A、24小時B、8小時C、48小時D、2小時金融機構應采用適當的加密技術和措施，保證電子交易數據傳輸的（）。A、安全性B、保密性C、安全性與保密性D、唯一性金融機構的《電子銀行年度評估報告》（一式兩份）應于下一年度的（）之前報送中國銀監會。A、1月底B、2月底C、3月底D、4月底對于電子銀行系統被惡意攻破并已出現客戶或銀行損失，金融機構應在事件發生后（）內向中國銀監會報告。A、24小時B、48小時C、36小時D、72小時存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向儲蓄機構所在地的公證處（未設公證處的地方向縣、市人民法院——下同）申請辦理（ ），儲蓄機構憑以辦理過戶或支付手續。A、繼承權證明書B、授權書C、協議書D、合同人民法院、人民檢察院、公安機關和國家安全部門等因偵查、起訴、審理案件，需要向儲蓄機構查詢與案件直接有關的個人存款時，儲蓄機構不能提供原始帳冊，只能提供（）。A、原件B、復印件C、影像資料D、抄寫件銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行（），有效提升現場投訴處理能力。A、領導負責制B、首問負責制C、經辦人員責任三、多選題（每題1分多選少選不得分，共30分）1?以下哪些權利是銀行普通消費者所擁有的？（ ）A.知情權B.選擇權C.安全權D.受教育權2.下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規？（）A.《銀行營運守則》B.《金融消費者管理局法》C.《金融服務改革法令》D.《存款保險公司法》?加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（）A.《銀行營運守則》B.《金融消費者管理局法》C.《銀行法》D.《存款保險公司法》?銀監會消費者權益保護部門的主要職責是（）A.制定規則B.組織協調C.專業指導D.督促評估?消費者權益保護的工作原則是（）A.預防為先B.教育為主C.專業指導D.依法維權E.協調處置?監管部門構建消費者權益保護工作機制應本著什么原則？（）A.預防為先B.統一行動C.協調有序D.邊界清晰E.追求髙效7?銀行消費者權益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（ ）A.公平競爭B.集中開展C.持續進行D.專項行動8?大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有：（）A.知情權不夠充分B.選擇權受限C.公眾金融教育機制不完善D.索賠權沒有保障9.銀行消費者權益保護的意義有：（）A.保障消費者權益B.提升銀行服務水平C.促進銀行業自身發展D.維護社會和諧10?韓國消費者權益保護的主要法律有（ ）。A.《價格穩定與公平交易法》B.《分期付款法》C.《消費者保護法實施令》D.《消費者保護法》11.銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有的（）等權利。A.人格尊嚴B.生活習慣C.民族風俗習慣D.個人價值觀?銀行不得以（ ）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定。A.合同格式B.通知C.聲明D.告示?消費者持有偽造、變造的人民幣的，應及時上繳（）。A.中國人民銀行B.銀監局C.公安機關D.辦理人民幣存取款業務的金融機構?外匯帳戶按交易性質分為（）A.外匯結算帳戶B.外匯儲蓄帳戶C.資本項目