市場營銷部許珊珊2013年07月02日2013年新員工入職培訓材料—3G業務手機上網選聯通網速高達21兆材料提綱2中國聯通簡介3G是什么？3G能干啥？31怎么賣3G？4中國聯通簡介中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。營造寬松的體驗氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗產品功能和特性國內可視電話撥打分鐘數一千個讀者有一千個哈姆雷特。1:21:10下午1:21下午13:21:1010月-22第一款三頻手機摩托羅拉L2000套餐超出及其他業務收費套餐超出及其他業務收費零售商一直以來，只會賣硬件功能了解3G業務：手機音樂但數據業務卻和基礎語音業務有很大不同，個性化需求是數據業務需求的最大特點。12、故人江海別，幾度隔山川。考慮軟件的最佳適用場景12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。用戶身份：20歲左右大學生13:21:0913:21:0913:21Tuesday,October25,2022目前，絕大部分智能手機都采用android系統。中國聯通在原中國網通和原中國聯通基礎上合并重組而成4中國聯通簡介3G發展情況：2009年1月7日從國家工業和信息化部獲得WCDMA經營牌照，5月17日開始試商用，10月1日正式商用至今。3G是什么？3G是一種通信技術3G是一種先進的通信技術采用3G技術的手機是3G手機3G就是更快的上網速度3G就是無線寬帶上網運營商3G制式品牌名稱3G專用號碼段手機終端中國聯通WCDMA沃186GSM、WCDMA網絡兼容，數量品種豐富；現有2G和3G手機都可使用中國電信CDMA2000天翼189與GSM手機不兼容中國移動TD-SCDMAG3188GSM、TD-SCDMA網絡兼容；只有少量品種三大運營商3G業務概況引領3G生活3G是什么？3G是什么？

標準TD-HSDPAWCDMA-HSDPACDMA2000EV-DO速率下行2.8Mbps14.4Mbps3.1Mbps上行384kbps5.76Mbps1.8Mbps功能可視電話、高速數據上網。。。請比較不同3G技術的速度差距，及3G網卡差距3G業務技術對比

多：優惠多多種業務組合，選擇更多，更優惠快：上網速率快上網卡支持最高7.2M的下行速率好：終端好手機品牌的3G手機是最成熟的省：費用省全國接聽免費，長市漫一體廣：漫游廣支持全球200多家運營商的漫游聯通3G的特點與優勢3G套餐資費優化原則根據消費特征，可將3G用戶分為高語音高數據、低語音高數據、高語音低數據、低語音低數據四類，公司目前的3G基本套餐、iPhone套餐、學生套餐已覆蓋高語音高數據用戶和低語音高數據用戶。綜合用戶需求、行業競爭和公司經營等情況，有策略、分步驟地拓展3G目標用戶群。當前主要是通過新增3G套餐實現對高語音低數據和低語音低數據目標用戶群的有效覆蓋；同時適當降低套餐門檻，進一步挖掘低語音高數據用戶，增加規模。國內可視電話撥打分鐘數大家跟我一起做現行的最新的系統版本是MacOSX10.現在我就來給您演示一下。大家跟我一起做零售商一直以來，只會賣硬件功能您有沒有想過用手機在線聽歌呢？什么時候想聽就聽，想聽什么都可以！Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.16、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。解決之道：手機零售渠道銷售合約計劃的邏輯路徑考慮軟件的最佳適用場景第一款內置游戲手機諾基亞變色龍611010月-2210月-2212:50:0412:50:04October25,20223G真正解放了信息弱者，給完全沒有上網條件的人群，提供了簡單方便的手機上網。一千個讀者有一千個哈姆雷特。3G套餐資費3G基本套餐A套餐月費包國內語音撥打分鐘數包國內流量包M個數包T個數包國內可視電話撥打分鐘數包國內短信條數接聽免費范圍超出部分國內語音撥打超出部分國內可視電話撥打超出流量贈送增值業務其他4650150MB3550全國（含可視電話）0.25元/分鐘0.60元/分鐘0.0003元/KB來電顯示手機郵箱執行標準資費6650300MB610102400.20元/分鐘96240300MB12201000.15元/分鐘126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G90120180套餐賣點：低門檻，較大數據量，長市漫合一，全國被叫免費。套餐月費包國內語音撥打分鐘數包國內流量包M個數包T個數包國內可視電話撥打分鐘數接聽免費范圍超出部分國內語音撥打超出部分國內可視電話撥打超出流量贈送增值業務其他4612040MB355全國（含可視電話）0.25元/分鐘0.60元/分鐘0.0003元/KB來電顯示手機郵箱執行標準資費6620060MB610100.20元/分鐘9645080MB1220100.15元/分鐘126680100MB202015156920120MB2040201861180150MB2040203G基本套餐B套餐賣點：高語音通話分鐘數，長市漫合一，全國被叫免費。3G套餐資費月費(元)套餐包含套餐超出及其他業務收費贈送本地通話撥打分鐘數國內流量接聽免費國內語音撥打(元/分鐘)國內流量國內可視電話撥打其他業務M個數T個數國內可視電話撥打分鐘數增值業務4626040MB國內（含可視電話）0.200.0003元/KB0.60元/分鐘執行標準資費355來電顯示、手機郵箱6638060MB0.20610109655080MB0.151220103G基本套餐C套餐賣點：超長本地通話+上網，超值精彩選擇。3G套餐資費

第一款掀蓋式手機摩托羅拉8900第一款內置游戲手機諾基亞變色龍6110第一款折疊式手機摩托羅拉掌中寶28C第一款雙顯示屏手機三星A2883G手機是什么？第一款三頻手機摩托羅拉L2000第一款MP3音樂功能及存儲卡的西門子6688第一款內置藍牙芯片手機愛立信T39MC第一款WAP手機諾基亞7110

3G手機是什么？

小米2A三星S4OPPOFind5iphone3G手機是什么？3G手機是什么？打電話、發短信看電視上網收音機游戲機圖書館MP3/MP4/MP5字典看電影U盤電腦是什么？WORD/EXCEL/PPT郵件3G手機=手機+掌上電腦173G手機是什么？18

Android一詞的本義指“機器人”，同時也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平臺的開源手機操作系統的名稱，該平臺由操作系統、中間件、用戶界面和應用軟件組成，號稱是首個為移動終端打造的真正開放和完整的移動軟件。目前，最新版本為Android4.1和Android4.2。目前，絕大部分智能手機都采用android系統。3G手機：android系統19現行的最新的系統版本是MacOSX10.5.版。Mac系統是蘋果機專用系統，而其手機品牌iPhone正是基于MacOS系統，iSO5。操作界面華麗，簡單易用、穩定可靠

電話safariiPodApp3G手機：ios系統3G能干啥？？？？？？？電腦能做什么？手機+寬帶能做什么？移動辦公、稅務收費、手機銀行、PDA……3G能干啥？3G無處不在3G使只能使用固定互聯網的人群，可以充分享受移動互聯網。3G真正解放了信息弱者，給完全沒有上網條件的人群，提供了簡單方便的手機上網。3G無時不在3G使得手機信息填充了用戶的碎片時間，充分覆蓋用戶24小時。3G讓每個人的碎片時間充滿了價值和樂趣。3G改變生活！怎么賣3G知道3G業務會玩3G手機想賺3G大錢意愿+能力=賺錢的本事怎么賣3G大家的問題類同，在于：運營商一直以來，只會賣語音資費不會賣3G數據業務零售商一直以來，只會賣硬件功能不會賣3G應用程序解決之道：手機零售渠道銷售合約計劃的邏輯路徑186號卡ABC套餐合約手機合約計劃語音資費3G業務和應用3G卡ABC套餐硬件功能3G業務和應用合約手機怎么賣3G明星機型：iPhone5（16G）存費送機合約價為5499元，三星S4(GT-I9500)16G單卡版零元購機合約價為5399元，三星S4(GT-I9502)16G雙卡版零元購機合約價為5899元。3Ｇ以內容和應用為王常小兵怎么賣3G了解3G業務1、可視電話特色業務2、無線上網卡優勢業務3、手機上網基礎業務4、手機電視常用業務5、手機音樂常用業務6、手機搜索常用業務7、即時通信熱門業務8、手機郵箱定向業務9、手機報基礎業務27手機電視手機閱讀微博沃商店手機音樂用戶對于沃3G網絡的認可來源于對優秀應用項目的感知！了解3G業務手機電視方法一、普通3G手機用戶通過中國聯通手機電視客戶端或者登陸中國聯通手機電視門戶（）觀看方法二、iphone用戶通過登陸網址觀看手機電視了解3G業務：手機電視29Iphone上網點這里大家跟我一起做了解3G業務：手機電視3010:00回家發現妻子正在觀看自己不喜歡的電視節目，為了不和妻子為看電視爭吵，于是拿出手機登錄手機電視觀看自己喜愛的節目。18:00下班后和朋友聚會，利用手機電視觀看自己喜愛的電視劇，聚會喜好兩不誤。15:30分利用休息時間觀看在線電影。9:30利用休息時間打開手機電視觀看自己喜愛的NBA實況轉播8:00出門上班，在公交上打開手機電視觀看朝聞天下765432112:00午餐時間觀看自己喜愛的新聞30分用戶身份：35歲左右，IT行業工程師、已婚了解3G業務：手機電視手機音樂音樂下載在線聽歌音樂好友推薦音樂MV音樂電臺音樂上傳分享手機音樂方法一、普通3G手機用戶通過中國聯通手機電視客戶端或者登陸中國聯通手機電視門戶（）觀看方法二、iphone用戶通過登陸網址觀看手機電視了解3G業務：手機音樂32大家跟我一起做了解3G業務：手機音樂3320：30一起去K歌，同學說了個歌名，自己無論如何也想不起來名稱，使用手機音樂的搜索功能，很快記起了歌詞，想起了曲調，提前預習歌曲，為同學大膽演唱，受到了眾多同學羨慕的眼光。19：00和同學過生日聚會，在包間內使用手機音樂播放生日歌曲，活躍現場氣氛。16：00和同學們在一起觀看手機音樂新上傳的MV。8：30到了教室是同學們在議論新出的歌曲，便拿出手機登陸手機音樂下載到歌曲并進行播放，受到同學們追捧。7：30早上手機的起床鈴音來源于手機音樂下載的歌曲

765432112：30休息室使用手機音樂播放一首輕松的歌曲解除疲勞。用戶身份：15—20歲左右，在校學生酷愛音樂了解3G業務：手機音樂34大家跟我一起做了解3G業務：手機閱讀3515:30下班聽同事說最近出了一本新書，內容不錯，趕緊打開手機閱讀進行尋找。9:30公司開會，內容無聊偷偷打開手機閱讀繼續觀看自己喜愛的書籍。8:00出門上班，在漫長的公交車旅途上打開手機閱讀觀看自己喜愛的書籍。632112:00午餐時間，打開手機閱讀的聽書業務，邊吃飯邊聽著名播音員錄制的有聲讀物。用戶身份：35—45歲，IT公司主管，已婚,喜好讀書4

21:00要哄孩子睡覺了，打開手機閱讀的有聲讀物，為孩子播放童話故事，孩子慢慢入睡。了解3G業務：手機閱讀3636大家跟我一起做（互聯網登錄）了解3G業務：手機上網（微博）37大家跟我一起做（手機客戶端登錄）了解3G業務：微博38晚上回宿舍，打開微博邊和女友密聊，邊觀看自己的求職跟帖。下午在微博上進行品論，跟帖巨多，一時成為網絡小紅人。中午時間將自己的簡歷利用微博發出，尋求勤工儉學工作.去教室途中將自己校園的美麗晨景發往微博8:00早上起床利用微博了解世界，并觀看昨晚朋友留言765321課間利用微博和自己崇拜的明星進行了簡單溝通用戶身份：20歲左右大學生4

晚上和本地朋友HAPPY，隨手用手機拍照發王微博，外地朋友競相跟帖閱讀。了解3G業務：微博可視電話視頻手動切換功能(需要手機終端支持)：用戶可以通過移動終端設置的切換鍵或切換菜單，在通話過程中在遠端圖像和本端圖像之間進行切換；功能描述：了解3G業務：可視電話可視電話通話過程中視頻屏蔽功能（需要手機終端支持）：可視電話通話過程中，主被叫用戶可以通過關閉或打開本端攝像頭向遠端屏蔽或恢復本端的視頻圖像。了解3G業務：可視電話4141查詢全國200個城市的公交信息，包括30000條公交線路以及12萬個公交站點信息，支持點對點查詢,站站查詢，站點查詢以及路線查詢，支持地圖上的點對點和站站導航。是您出門乘車的好幫手。常用軟件推薦：愛幫公交4242

這款軟件是一款為商旅人士提供航班計劃信息、機票折扣信息、機票預訂及航班實時起降信息查詢服務的產品，集合了多種應用及信息查詢的服務平臺。

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常用軟件推薦：大眾點評常用軟件推薦—無線江蘇“無線江蘇”是江蘇廣電總臺（集團）聯合江蘇聯通推出的手機多媒體客戶端，致力于打造最全面最清晰的3G無線網絡視頻直播點播平臺。無線江蘇的網址是4646噢粑粑是一個非常實用的軟件。它能幫助用戶快速尋找附近的洗手間，并以地圖的方式直觀呈現。常用軟件推薦：噢粑粑4747這是一款導航軟件，非常好用。傳統的導航動輒1G大小以上。本軟件只有12M，而且免費。在導航過程中，除了對路線有語音提示外，對于攝像頭監控也會有提示。常用軟件推薦：導航犬48考慮軟件的最佳適用場景考慮不同用戶的不同適用場景考慮如何針對不同用戶進行體驗營銷考慮軟件的適用用戶群體提升銷售了解3G業務：以銷售的眼觀玩軟件、說應用以公司產品（業務）作為場景中的主要道具，以用戶為場景的主人公、以用戶的一個生活片段作為背景，用戶在這個生活背景下使用公司業務可以獲得最大的利益或心理滿足聯通3G上網相關參數手機WAP上網：接入點：3gwap代理服務器：10.0.0.172端口：80手機互聯網上網：接入點：3gnet彩信網關：接入點：3gwapuniwap代理服務器：10.0.0.172端口：803G手機上網與2G上網有哪些區別？3G銷售技巧新客戶--老朋友--新客戶細節一：留下客戶的資料，姓名/性別/生日/軟件喜好/工作單位或性質/郵箱細節二：營業廳的服務卡片，印有營業廳的聯系電話(手機)、微博、QQ細節三：在客戶離開30分鐘后，給客戶發一條短信，感謝客戶的惠顧，并把服務卡片的內容復述一遍，便于客戶存儲為通訊錄。可以署上銷售人員的姓名。細節四：在客戶購買手機的第三天，電話回訪使用情況，并為客戶推薦一款軟件，并咨詢客戶對軟件的需求等信息。（建立客戶回訪檔案）3G的銷售特點一：個性化在基礎語音時代，由于用戶的需求同質化高，只需要滿足通話需求即可，因此產品的邏輯、業務特性等在長時間內沒有太大的變化，運營商的發展手段更多是純粹的銷售，通過營業廳、代理商、合作商的渠道銷售即可。但數據業務卻和基礎語音業務有很大不同，個性化需求是數據業務需求的最大特點。基礎語音時代，運營商可以根據不同消費群體特點和忙時閑時等維度來創造不同的消費套餐，而在數據業務市場的細分要比在基礎語音業務市場復雜的多，甚至可以說，某兩個人對同一類數據業務的需求點就有很大不同。個性化一千個讀者有一千個哈姆雷特。

—莎士比亞3G的銷售特點二：創新性3G時代，除了網絡和資費受到關注外，內容和應用成為用戶關注的焦點。同時隨著數據業務的發展，也不再局限于原來的彩信等簡單數據業務，而是在更高的技術層次上將數據業務細化分類，從而把數據業務和用戶的生活、工作緊密結合起來。因此3G時代的數據業務，只有親身體驗才能獲得最真實的感受。而目前數據業務推廣的主要不足在于熟悉度比較低，在促使客戶接受和使用數據業務前，先要提升產品的熟悉度和切合度至關重要，而體驗營銷的優勢剛好在于此。3G相比2G的營銷變化2G單一語音產品網絡及資費的競爭宣傳講解式維系挽留被動應付3G豐富的內容和應用全產業鏈的競爭互動體驗式業務滲透交叉營銷用戶體驗創造過程營造寬松的體驗氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗產品功能和特性3G體驗銷售四步行為模式根據客戶的需求及類型，構建情境，升華客戶的全面體驗，創造個性化的深層體驗，讓客戶切實體驗產品的效益和情感體驗吸引客戶注意力，激發客戶參與體驗的興趣在美好的體驗感受中促進客戶的消費沖動，達成銷售引發興趣Attract引導參與Lead激發共鳴Inspire促進成交Promote3G體驗銷售七句話術可視電話可視電話是集視頻、話音于一體的點到點多媒體通信業務，能利用3G通信雙向即時傳輸通話雙方的圖像和語音信號。具有面對面交流特征，能夠實現人們通話時既聞其聲，又見其人的夢想，是3G最典型的應用之一。引發興趣您有過和朋友進行視頻聊天嗎？您有沒有想過用手機在打電話的時候還能看到對方的樣子，就像人在您面前一樣？一引導參與現在我就來給您演示一下。您看，就像打普通電話一樣簡單，只要選擇對方號碼按“視頻通話”（鍵）就可以打過去了。二激發共鳴您看，對方樣子很快就出來了，很清晰、很流暢吧？您拿在手上試試？這是我同事，您跟他打個招呼？三強化感受您想想看，您要是有了可視電話，和家人、朋友就可以隨時面對面交流，讓情感可以更好表達！四3G體驗銷售七句話術手機音樂手機音樂業務利用WCDMA高速率及優質手機終端的特點，為聯通3G用戶提供精心制作的5000多首音樂視頻MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相關的炫鈴歌曲，和手機鈴聲和歌詞信息，支持下載播發MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、視頻文件格式，以及在線播放3GP、MP4等文件格式。引發興趣您喜歡聽音樂（歌）嗎？您有沒有想過用手機在線聽歌呢？什么時候想聽就聽，想聽什么都可以！一引導參與現在我就來給您演示一下。您看，操作很簡單，只要進入“手機音樂”頻道選擇您想聽的歌曲就可以了！二激發共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您聽聽，這首歌好聽嗎？音質很棒吧？您喜歡聽什么歌呢？您自己來選首歌試試吧！速度很快呢！三強化感受您想想看，您要是有了手機音樂，您想聽什么歌就馬上能聽到，您是不是覺得生活充滿樂趣啊！四手機選購問話技巧（從產品屬性）特性開放式問話封閉式問話品牌請問您之前都用的是什么牌子的手機？您用諾基亞還是三星？價位您想買什么價位的手機呢？你是想買一個新款高檔的手機還是普通實用的？功能您對手機操作系統有什么要求？您習慣用安卓的操作系統嗎？外形您喜歡哪一種顏色？我們有紅色和黑色兩種，您要哪種顏色？3G體驗式銷售問話技巧（從客戶生活方式）工作(Job)您從事什么樣的工作？您覺得哪些業務有助于您工作？用途(Use)您需要什么樣的產品，用手機看電視/用手機上網?生活(Life)您對追求時尚有什么看法？您閑暇時間怎么打發？興趣(Interesting)您平時有什么愛好？(聊天/照相/旅游)經驗(Experience)您以前用過什么業務？哪一種業務您比較喜歡？結束語

成功不過是好習慣不斷累積的過程。9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。。11月-2211月-22Friday,November25,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。21:06:0721:06:0721:0611/25/20229:06:07PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2221:06:0721:06Nov-2225-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。21:06:0721:06:0721:06Friday,November25,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2221:06:0721:06:07November25,202214、他鄉生白發，舊國見青山。。25十一月20229:06:07下午21:06:0711月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月229:06下午11月-2221:06November25,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2521:06:0721:06:0725November202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。9:06:07下午9:06下午21:06:0711月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Friday,November25,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。21:06:0721:06:0721:0611/25/20229:06:07PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。11月-2221:06:0721:06Nov-2225-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓