課程單元第一章日用文書教學目標教學要求教學重點教學難點課前準備（教具、活動準備等）教學內容第一節便條一、便條的概念便條是指在日常生活中，如果人們有什么事情要告訴對方，或委托他人辦事，在不面談的情況下書寫的一種條據，便條是一種簡單的書信。其內容簡單大多是臨時性的詢問、留言、通知、要求、請示等，往往只用一兩句話語表達清楚即可。二、便條的分類和特點常用的便條一般有請假條、留言條、托事條等。便條具有一般書信的特征，要求簡明扼要地交代清楚寫給誰、什么事、誰寫的、何時寫的。一般采用第一人稱寫法。三、便條的內容和格式（1）標題（2）稱謂（3）正文（4）祝頌語（5）落款四、寫作指導1.請假條請假條是因事或因病不能出勤，要向單位、組織或領導請求給予假期的便條。它可以由當事人自己書寫，也可以由他人或單位、組織代寫。寫請假條的注意事項：（1）內容要素要清楚完整。（2）居中寫標題“請假條”，用來表明此文的目的。（3）請假對象的稱謂。（4）請假事由。（5）請假起止時間。（6）祝頌語。（7）署名。（8）日期。.留言條在日常生活中常出現以下情況：訪人不在，又有事相商或代人轉告某事；本人不在，又有事通知來人；要通知對方，或有事托付對方，對方不在，卻又沒時間等候對方回來。此時，可留下條子簡要說明有關事項，這種條子就是留言條。留言條的寫法與請假條差不多，但必須把留言內容寫清楚。寫留言條的內容要素要清楚完整，留言條的格式有五部分：稱呼、正文、敬語、署名和日期。.托事條托事條是托人辦事、購物、傳話、告知事情等的一種便條，有事需請人代辦又無托，只好將所托之事留言告知，這就是托事條。第二節單據一、單據的概念單據是人們在日常生活、學習和工作中，彼此之間為處理財務、物資或事務往來時，寫給對方作為憑據或有所說明的字據，屬于憑證性條據。二、單據的分類和特點日常生活中的單據主要有借條、收條、領條、欠條等。另外，有些單據如發票、匯款單、取款單等，由有關部門統一印制，屬于特殊的單據。單據具有如下特點：（1）簡便性。（2）憑證性。（3）約束性。三、單據的內容和格式單據是憑證性條據，不屬于書信體，基本格式包括標題、正文、結束語和落款四部分。四、單據的寫作指導.借條借條又稱借據，是一方向另一方借取實物或款項后向對方出具的書面憑證，借條能證明借貸合同關系。是一種具有法律效力的應用文，因此內容不能含糊，如果發生糾紛，借條是最有利的直接證據，提起訴訟時可不需要出示其他證據，就能完全支持訴訟請求。另外，借條是一種非正式契約，通常在歸還了錢物后，由立據人收回或當場銷毀。.欠條欠條通常是表示雙方進行還款、交易或者是給對方的人身、財產造成損害后，應支付一定數額款項的書面憑證，要用最簡潔的言語寫明事由和事實。欠條所發生的事實是多種多樣的，因素非常復雜：（1）借取行為發生后，如果借取方在歸還所借錢物，只能歸還其中一部分而不能全部歸還時，則應為出借方立下欠條。（2）已在購買物品或收購產品時，因不能支付或不能全部支付他人的款項也要寫欠條。（3）借用個人或單位的錢物，事后補寫的憑證，也可以稱作欠條。.收條收條也稱收據，是指在收到個人或單位的錢物后專門立下的交給對方的憑據，收條可寫一份，也可采用由對方提供兩聯單或三聯單的形式以便日后核實之用。其中，第一聯是存根，第二聯或第三聯作為其報銷憑證。歸還錢物時，如果出借方不在場，而由他人出面代為收下時，代收者應出具“代收條”，收條同樣具有法律效應，其寫作格式與借條、欠條基本相同。一張完整的收條包括標題、正文、結束語、署名和日期五部分。.領條領條是向單位領取錢物時，給發放者留下來保存的條據，發放人據領條報銷賬目，而領取者據此表示已如數領取，領條正文主要寫明下列內容：領取誰的錢物，領取的東西都有什么，其數目有多少，有的領條還要寫出所領物品具體的用途，若所領取的物品種類較多，則可單獨列表表示。如果是代替他人領取錢物，則應注明“代領”二字，并寫上代領者與被代領者的姓名。五、單據寫作注意事項（1）出具單據不能礙于情面，該立據時就立據。（2）寫單據應使用碳素筆、鋼筆或水筆，不能用鉛筆、紅墨水或其他易褪色的墨水，字跡要端正、清楚，單據寫成后，不得涂改，如有涂改必須在涂改處蓋章，以示負責。（3）單據涉及物品的，要寫清物品名稱、數量，尤其重要物品還要寫上質量或規格。借款金額要大、小寫兼有，數額要一致，并須在數字之前注明幣種，大寫漢字的寫法為：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬。數字之前不能留空白，數字之后還要寫上“整”字，表示到此為止，以防有人添加篡改，否則容易留下隱患，甚至由此引發民事糾紛。借款約定支付利息的，一定要在借條上寫明利息，但利率要合乎規定。目前，國家規定民間借貸款利率最高為銀行同類貸款利率的4倍，超出部分不受法律保護。《中華人民共和國合同法》第2n條還規定：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或約定不明的，視為不支付利息。”（4）請他人或由對方寫的字據，應字斟句酌，認真審核，不能輕率地簽字蓋章。如果是借據，對方未把錢款或物品交清前不能把借據交給對方，還款時要索回借據，對方若稱一時找不到借據，應該讓其寫一張收據留存，并妥善保管，這樣才不至于給日后留下隱患。（5）單據中還有一類是國家有關行政部門制發的票據，如各種發票、憑單等，它們都有固定的格式、內容和用途，任何個人或單位使用時都要依照有關規定填寫。（6）單據內容表述要清楚規范，有的單據將“買”寫成“賣”，“收”寫成“付”，“借給”寫成“借”等，都極易顛倒是非，如：“張XX今借胡XX5萬元整，借款期限半年。”“王義X借孫XX現金5000元，現還欠款2000元。”其中就隱藏著陷阱。第三節啟事一、啟事的概念啟事是機關團體、企事業單位或個人公開聲明某件事情所使用的告知性的應用文。“啟”是“陳述”的意思，“啟事”是公開陳述事情，其目的是請求獲得幫助或提請公眾注意。啟事通常在公共場所張貼、散發，或通過報刊、廣播、電視和網絡等媒體發布傳播。常常有人把“啟事”寫成“啟示”，“啟示”是啟發、開導的意思，這就與啟事的意思相距甚遠。二、啟事的分類和特點（一）啟事的分類啟事的使用范圍十分廣泛，依據啟事的目的，大體上有以下幾類：（1）征召類啟事：是用于征求和招用的啟事，如征文啟事、招聘啟事、招生啟事、招工啟事、征稿啟事、征婚啟事等。（2）聲明類啟事：主要目的是讓公眾周知，并提醒大家注意，如遺失啟事、聘請啟事、遷移啟事、更名啟事、開業啟事、競賽啟事等。（3）尋找類啟事：是向大眾請求協助或支持的啟事，如尋人啟事、尋物啟事等。（二）啟事的特點.廣泛性.公開性.自愿性三、啟事的內容和格式.標題.正文.署名.日期四、啟事的寫作指導.尋物啟事尋物啟事是單位或個人尋找所丟失的財物時所用的一種應用文，標題可直接用尋物啟事，也可加上物品的名稱，如“尋鑰匙啟事”。正文主要包括三個部分：一是丟失財物的原因、時間、地點。二是財物的具體特征，如數量、形狀、色彩、特殊標記。三是具體聯系的方式及酬謝事宜，落款署上啟事人的姓名、日期。.尋人啟事尋人啟事是單位或個人尋找因某種原因而走失的下落不明的親人、朋友時所使用的應用文，尋人啟事的結構由標題、正文、署名、時間四部分組成。標題一般為“尋人啟事”，其正文主要包括三個方面的內容：一是被尋找者的簡介，包括姓名、性別、年齡、與尋找者的關系、走失時間、地點及原因等。二是被尋找人的外部特征，即體貌特征，包括身高、體重、相貌、衣著、口音、生理特征等，身高、體重除特殊者外，如較高、較矮、較胖、較瘦等。一般可略寫，相貌、生理特征無特殊情況也可簡寫，但這部分必須針對被尋找人的與眾不同之處進行描述。三是聯系方式及酬謝事宜等，正文部分必須準確、具體、詳細，落款署上啟事人的姓名，日期。.招領啟事招領啟事是撿到財物者或收留了走失者的單位或個人公開尋找失主時使用的應用文，標題一般為“招領啟事”如果是收留了走失者，標題應直接寫“啟事”，正文應寫明啟事的具體內容：一是撿到財物的有關情況，包括時間、地點、名稱、財物的概況。如果是收留了走失者，還應介紹其具體特征，如相貌、口音、衣著、大概年齡、生理特征等。二是寫明聯系的具體方式，落款署上啟事人的姓名、日期。注意正文部分只能寫財物的概貌，而不能具體寫清數量、規格、特征，走失者則必須寫明具體特征，以便于其親人得到準確的信息。.招聘啟事招聘啟事是企事業單位、社會團體公開向社會招聘各類人員時所使用的一種應用文，招聘啟事是近些年來，隨著我國市場經濟體制的建立和發展應運而生的一種文體，它能加強區域之間、單位之間的人才流動，有利于人事制度的改革。標題可直接寫“招聘啟事”也可用其他更為靈活的方式。不論用什么形式，一則好的招聘啟事的標題應包含兩層意思：一是反映主題，二是醒目，引人注意。其正文主要包括用人的單位名稱、部門職位、從事的業務、招聘目的、招聘對象、待遇、聯系方式、面試時間、面試地點及其他有關事宜，一般采用分條書寫，可簡要介紹本單位的情況。讓應聘者有所了解，有關待遇問題應實事求是，不可夸大，落款署上單位、日期。五、啟事的寫作注意事項（1）啟事的事項要嚴密、完整，不遺漏應啟之事，啟事內容較多的，應分條列項，也可用不同的字體或字號列出以示區別，使啟事內容醒目。（2）啟事用語要簡明得體、態度誠懇、措辭禮貌，不要使用命令式或帶有要挾性的語言。（3）要正確標示文種名稱，“啟事”不能寫成“啟示”更不能用“公告”“通告”“通知”、“公示”之類。第四節聲明一、聲明的概念聲明是就有關事項或問題向公眾披露或澄清事實，表明自己立場、態度的一種啟事類應用文。聲明的作者可以是單位，也可以是個人，政府也經常使用這個文種來公開表達對某事件的態度和立場。如果聲明事項涉及比較復雜的法律問題，或自己沒有足夠的時間、精力親自處理。聲明人也可以委托律師發表聲明，聲明可以在報刊登載，也可以通過廣播、電臺播發，還可以進行張貼。作為一種日用文書，在各種媒體上，人們看到的聲明大多來自個人或企事業單位，例如“遺失聲明”，發表聲明的目的主要是為了防止丟失的重要證件、現金支票等被他人冒用、冒領。二、聲明的特點聲明具有如下特點：（1）對相關事項或問題進行事實披露或澄清。（2）表明自己的態度和立場（3）警告、警示他人，保護自己的合法權益。其中，第二個特點是所有聲明都必須具備的，否則聲明就失去了意義。三、聲明的內容和格式.標題.正文.署名.日期四、聲明的寫作指導五、聲明寫作注意事項.聲明不能寫成“申明”.遺失聲明登報時另有格式.聲明內容不能侵犯他人權利第五節申請書一、申請書的概念申請書是個人或團體向組織、機關、單位領導和團體表達某種愿望，提出某種請求時所使用的一種書信，申請書是個人與組織、下級與上級溝通的一種重要手段，具有表達愿望、反映情況等作用，也是比較重要的檔案材料。二、申請書的分類和特點（一）申請書的分類按使用范圍劃分，申請書可分為以下幾類：（1）社會組織方面的申請用（2）工作學習方面的申請用（3）日常生活方面的申請用（二）申請書的特點申請書的特點如下：（1）請求性。（2）單一性。三、申請書的內容和格式.標題.稱呼.正文4,祝頌語.落款四、申請書的寫作指導申請書的寫作，要求意愿明確，理由充分，把握分寸，突出重點，語言準確，文字樸實。五、申請書寫作注意事項（1）申請事項要單一，一般是一事一書。（2）寫申請書時，應充分考慮提出申請的必要性和可能性，敘述事項應具體明確，闡述理由應真實、充分、合理，表達態度要誠懇、有分寸。否則難以得到上級組織和領導的批準。（3）語言要樸實準確、簡潔明了。（4）申請書是比較重要的檔案資料，因此，書寫時要使用藍黑色或黑色墨水的鋼筆、水筆，不宜使用圓珠筆，更不能使用紅筆，如果是打印稿，一定要有親筆簽名。第六節倡議書一、倡議書的概念倡議書是個人或團體為開展某項活動，發出提議，號召大家積極響應而使用的一種書信，倡議書具有廣泛的群眾性，既可以對一個地區、一個系統發出倡議，也可以在全國范圍內發出倡議。二、倡議書的特點.廣泛的群眾性.響應者的不確定性.倡議書的公開性三、倡議書的內容和格式.標題.稱呼.正文.落款四、倡議書的寫作指導倡議書的寫作，要求內容新穎，措施要切實可行，背景目的要寫清楚，理由要充分，措辭恰當，情感真摯，同時富于鼓動性。第七節求職信一、求職信的概念求職信，包括自薦信和應聘信，求職信是個人為謀求職業寫給用人單位，希望對方了解自己、相信自己、錄用自己的一種專用書信，求職信是自我推銷的方式之一，通常與簡歷一起遞送。求職信比較全面地介紹自己，側重求職意愿、理由和職業道德及綜合素質水平等，起到引起注意的先導作用，個人簡歷則緊扣特定的工作崗位，提供具體的針對性信息，是對求職信的細化和補充，離開求職簡歷，求職信難以完全承載求職的功能。二、求職信的特點及分類（一）求職信的特點.針對性.自薦性.競爭性二）求職信的分類.按求職者的身份不同劃分.按求職對象的情況劃分三、求職信的內容和格式.標題.稱呼.問候語.正文.敬語.結尾.附件.落款四、求職信的寫作指導五、求職信的寫作注意事項.抓住“賣點”，有的放矢.充滿自信，態度誠懇.言簡意賅，篇幅簡短

課程單元第二章行政文書教學目標教學要求教學重點教學難點課前準備（教具、活動準備等）教學內容第一節請示一、請求的概念請示是下級機關向主管上級機關請求指示或批準事項的一種上行公文，在工作與生活中，人們都會遇到自己不明白或者不能解決的事情，這就需要求助于人，一個機關、單位、部門也是這樣。當遇到不能擅自決定的事項時，要請求上級部門批準，當遇到新情況、新問題、新困難而無力解決時，可請求上級部門指示和支持，請求批準或指示，一般使用“請示”，請示的上級部門應當是直接主管部門，面向行政級別高于本單位，但沒有行政管理權的不相隸屬機關請求事項，應該用“請批函”。二、請示的特點及分類（一）請示的特點（1）請示的事項一般都是急需明確和解決的，否則會影響正常工作，因此時間性強。（2）要事先行文，不能先斬后奏。（3）請示事項須得到上級機關答復后，才能付諸實施。（4）應按隸屬關系逐級請示，一般情況不得越級請示，如確需越級請示，應同時抄報直接主管部門。（二）請示的分類根據內容的不同，可將請示分為以下四類：（1）請求指示類。（2）請求批準類。（3）請求幫助類。（4）請求批轉類。三、請示的內容和格式.標題.主送機關.正文.落款四、請示的寫作指導五、請示的寫作注意事項1,切忌多頭請示.堅持一事一請示.抓住問題的關鍵.先溝通后請示第二節通知一、通知的概念通知是上級對下級、組織對成員在公務活動中要求知曉、辦理、執行或服從的一種事務性應用文。通知也是一種公文。二、通知的特點及分類（一）通知的特點（1）使用的廣泛性。（2）功用的指導性。（3）明顯的時效性。（二）通知的分類（1）指示性通知。（2）發布性通知。（3）批轉性通知。（4）轉發性通知。（5）周知性通知。（6）會議通知。（7）任免通知。三、通知的內容和格式.標題.主送機關.正文不同類型的通知的寫法說明如下：（1）事務性通知。（2）指示性通知。（3）頒轉性通知。（4）任免性通知。4.落款四、通知的寫作指導五、通知的寫作注意事項（1）在處理各種事項中，用其他公文不好歸類和使用時，常常考慮用通知，并以單位名義發布。（2）通知內容較多時，要采用條款式行文，這樣條目分明，使被通知者一目了然，便于遵照執行。（3）寫通知要語言規范準確，簡明扼要，條理清晰，通俗易懂，切忌模棱兩可，含糊其詞，如頒轉性通知的頒轉要求，“參考”“參照執行”“研究執行”“遵照辦理”“認真貫徹執行”等說法，是有很多不同的，通知不必客套寒暄，不能用寫私函的方式來寫通知。（4）通知的主送單位可以是一個或多個，收文單位的名稱一定要寫清、寫全，以避免送達不全，貽誤工作。第三節會議紀要一、會議紀要的概念會議紀要是記載傳達會議情況和議定事項的公文，它是根據會議記錄、會議文件材料、會議活動情況等進行綜合加工整理后形成的，它比原始記錄更加精煉、集中，會議紀要具有情況通報、執行依據等作用。二、會議紀要的特點及分類（一）會議紀要的特點.紀要性.指導性.知照性二）會議紀要的種類.情況性會議紀要.決議性會議紀要三、會議紀要的內容和格式.標題.成文日期.正文四、會議紀要的寫作指導五、會議紀要寫作注意事項（1）抓住會議主題，突出會議中心。（2）要注意真實性與說理性。（3）語言簡明，一目了然，切忌長篇大論，適當分層。（4）要做好送審工作。（5）要弄清會議主旨。

課程單元第三章事務文書教學目標教學要求教學重點教學難點課前準備（教具、活動準備等）教學內容第一節計劃一、計劃的概念計劃，是單位、部門或個人對未來一個時期的工作，或對將要開始的工作項目事先做出安排的一種應用文，計劃不屬于正式公文，通常是單位、部門或個人使用。二、計劃的特點及分類計劃是一個統稱，按目標遠近、內容詳略、時間長短、成熟程度、創新要求等標準綜合分類，可使用“規劃”“綱要”“設想”“要點”“打算”“方案”“安排”“策劃書”等不同的名稱。（1）預測性。（2）明確性。（3）可行性。（4）約束性。三、計劃的內容和格式（1）條款式。（2）表格式。（3）兼備條款式和表格式兩種格式。.標題.正文.落款四、計劃的寫作指導五、計劃的寫作注意事項.要符合政策.要從實際出發.要具體明確.要留有余地第二節總結一、總結的概念總結，就是單位、部門或者個人對某一專題工作項目，或過去一個時期內的工作、生產、學習、思想情況進行回顧、分析、研究，并做出客觀評價、得出規律性結論，用以指導今后實踐的一種事務性文書。二、總結的特點及分類總結一般按內容分為綜合總結和專題總結，綜合總結能全面、系統、客觀地反映工作全貌，專題總結內容比較單一，針對性比較強。總結主要有以下特點：（1）目的的自我性。（2）體裁的理論性。（3）內容的真實性。三、總結的內容和格式（一）總結的結構與寫作要領.標題.正文.落款（二）總結正文的結構模型.縱式結構.橫式結構四、總結寫作的注意事項.要善于抓重點.要注意觀點與材料統一.要寫得有特色.語言要準確、簡明五、總結的寫作指導第三節調查報告一、調查報告的概念調查報告是根據特定的意圖，對某事物、某現象、某問題或某專題進行有目的的系統調查，獲取大量的第一手信息和資料，并加以科學合理的分析研究而寫成的書面報告。二、調查報告的特點及分類調查報告主要有情況性調查報告、經驗性調查報告和問題性調查報告三類。特點：第一，目的的明確性。第二，材料的客觀性。第三，方法的科學性。三、調查報告的內容和格式（一）調查1.端正態度2,采用正確的調查方法（1）開調查會。（2）個別采訪。（3）實地觀察。（4）問卷調查。（二）研究.對調查取得的各項材料做統計.分析各項材料之間的聯系，按問題性質整理歸類.鑒別材料，目的是“去偽存真”.去粗取精，篩選歸類（三）寫作.標題.前言.主體.結尾.落款四、調查報告的寫作指導五、調查報告的寫作注意事項.忌按圖索驥.忌主觀臆造.忌名實不副4,忌套話空話第四節自我鑒定一、自我鑒定的概念自我鑒定，也稱個人鑒定，是對自己某一階段內的政治思想、工作業務、學習生活等方面情況進行評價而形成的自我總結文字，具有評語和結論的性質。二、自我鑒定的特點及分類（一）自我鑒定的特點（1）結論性。（2）史料性。（二）自我鑒定的分類三、自我鑒定的內容和格式.標題.正文（1）前言。（2）優點或缺點。（3）缺點或不足。（4）今后的打算。.落款五、自我鑒定的寫作注意事項.一分為二，實事求是.全面評價，抓住重點.條理清晰，用語準確一、海報的概念海報是主辦單位向公眾報道或介紹有關影視演出、音樂會、雜技表演、體育競賽、報告會、展覽會或機關團體舉辦某項活動等消息時使用的一種招貼性（“招”是指引起注意，“貼”是張貼，“招貼”即“為引起注意而進行張貼”）應用文，所以又名“招貼畫”，也稱“宣傳畫”，屬于一種平面形式的戶外宣傳廣告。.傳播信息.利于競爭.刺激需求二、海報的特點及分類（一）海報的特點海報有如下3個特點。.廣告宣傳性.內容真實性3,審美藝術性（二）海報的分類.公益海報.商業海報.文體海報三、海報的內容和格式.標題.正文.落款（結尾）四、海報的寫作指導五、海報的寫作注意事項(1)海報一定要具體真實地寫明活動的地點、時間及主要內容，文中可以用些鼓動性的詞語，但不可夸大事實。(2)海報文字要求簡潔明了，篇幅要短小精悍。(3)海報的版式可以做些藝術性的處理，以吸引觀眾。第六節證明信一、證明信的概念證明信是機關、團體、企事業單位或個人為證明有關人員的身份、經歷或事情的真實性而出具的專用書信。二、證明信的特點及分類(一)證明信的特點1.憑證的特點2.書信體的格式特點(二)證明信的分類證明信有以組織名義發出的證明信和個人出具的證明信兩類，前者多是組織證明曾在或現在本單位工作的員工的身份、經歷或與本單位有關系的事情。后者由個人書寫，證明有關人員、有關事項真實情況，證明人簽字蓋章后，所在單位審核簽署意見。三、證明信的內容和格式(1)標題。(2)稱呼。(3)正文。(4)結語。(5)落款。四、證明信的寫作指導五、證明信的寫作注意事項(1)寫作要嚴肅認真，實事求是，言之有據。(2)語言要十分準確，不能隨意夸飾，不可模棱兩可。(3)證明信不能用鉛筆、紅色筆書寫，若有涂改，必須在涂改處加蓋公章。(4)凡證明信件都要求蓋章。第七節感謝信一、感謝信的概念感謝信是重要的禮儀文書，是向幫助、關心和支持過自己的集體（黨政機關、企事業單位、社會團體等）或個人表示感謝的專用書信，有感謝和表揚雙重意思，一方受惠于另一方，應及時地表達謝忱，使對方在付出勞動及貢獻后得到心理上和精神上的收益，它是一種必不可少的公關手段。二、感謝信的特點及分類（一）感謝信的特點（1）公開感謝和表揚。（2）感情真摯。（3）表達方式多樣。（二）感謝信的分類.按感謝對象的特點來劃分（1）寫給集體的感謝信，這類感謝信，一般是個人處于困境時，得到了集體的幫助，并在集體的關心和支持下，自己最終克服了困難，渡過了難關，擺脫了困境，所以要用感謝信的方式表達自己的感激之情。（2）寫給個人的感謝信，這類感謝信，可以是個人，也可以是單位或集體為了感謝某個人曾經給予的幫助或照顧而寫的。.按感謝信的存在形式來劃分（1）公開張貼的感謝信。（2）寄給單位、集體或個人的感謝信。三、感謝信的內容和格式.標題.稱謂.正文.結語.落款四、感謝信的寫作指導五、感謝信的寫作注意事項.內容要真實，評譽要恰當.用語要適度，敘事要精練

課程單元第四章專業文書教學目標教學要求教學重點教學難點課前準備（教具、活動準備等）教學內容第一節協議書一、協議書的概念協議書是指作為平等主體的自然人、法人、其他組織之間，為設立、變更、終止民事權利義務關系，經協商一致訂立的契約性文書。二、協議書的特點及分類廣義的協議書包括合同和一般協議。訂立協議書應堅持如下原則：（1）平等原則。（2）自愿原則。（3）公平原則。（4）誠信原則。（5）合法原則。三、協議書的內容和格式.標題.首部.正文.落款四、協議書的寫作指導五、協議書的寫作注意事項（1）協議條款要嚴密，不漏項。（2）協議內容要合法。（3）協議書版面要整潔。（4）用詞要精確，多用短句，慎用長句，避免產生歧義。第二節勞動合同一、勞動合同的概念勞動合同，是指勞動者與用人單位之間確立勞動關系，明確雙方權利和義務而簽訂的書面協議。只要建立勞動關系，就要訂立勞動合同。二、勞動合同的特點及分類(1)強制性。(2)平等性。(3)隸屬性。(4)有償性。三、勞動合同的內容和格式.標題.首部.正文.簽署四、勞動合同的寫作指導五、勞動合同的寫作注意事項（1）利益的均衡性。（2）內容的合法性。（3）語言表達的嚴謹性。（4）格式的規范性。（5）書面的整潔性。第三節勞動仲裁申請書一、勞動仲裁申請書的概念勞動仲裁申請書，即勞動爭議仲裁申訴申請書，是勞動爭議一方或雙方當事人為了維護自己的合法權益，向勞動仲裁機關。就勞動爭議事項提出仲裁請求的法律文書，其也是勞動仲裁機關立案的依據和憑證。所謂勞動爭議，是指用人單位和與之發生勞動關系的勞動者之間，因勞動的權利和義務而發生的爭議。二、勞動仲裁申請書的特點及分類（1）協商。（2）調解。（3）仲裁。（4）訴訟。三、勞動仲裁申請書的內容和格式.標題.正文.落款四、勞動仲裁申請書寫作指導五、勞動仲裁申請書寫作注意事項.申訴范圍合法請求仲裁的事項應當屬于勞動爭議的范圍，且表述應簡明扼要，根據《勞動爭議調解仲裁法》的規定，若我國境內的用人單位與勞動者發生下列勞動爭議，仲裁機構應當受理。（1）因確認勞動關系發生的爭議。（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議。（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議。（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓，以及勞動保護發生的爭議。（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議。（6）法律、法規規定的其他勞動爭議。.請求事項及理由合理合法.依法定程序申訴.態度嚴肅慎重.要用黑色或藍黑色鋼筆、碳素筆書寫范圍本文件規定了82c電子商務平臺經營者交易規則制定時宜遵守的基本原則、程序和交易規則基本類別及關鍵要素。本文件適用于B2c電子商務平臺經營者制定交易規則等相關事項。規范性引用文件下列文件對本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35408-2017電子商務質量管理術語GB/T35409-2017電子商務平臺商家入駐審核規范GB/T38652-2020電子商務業務術語3術語和定義GB/T35408、GB/T38652界定的以及下列術語和定義適用于本文件。電子商務平臺e-commerceplatform為交易的雙方或多方提供信息發布、信息遞送、數據處理等一項或多項服務，實現交易撮合目的信息網絡系統。[GB/T38652-2020,定義2.2]平臺內經營者operatorone-commerceplatform通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。[GB/T38652-2020,定義2.3.2]交易規則transactionrule電子商務平臺經營者對平臺內經營者、消費者開展交易活動的方式、履行的義務和限制基本權利等要求的規定，即電子商務商業實踐中所謂平臺規則。[GB/T38652-2020,定義8.1]信用評價creditcomment電子商務平臺經營者對平臺內經營者在某一時期信用狀況的記錄、分析和評價。入駐規則entryrule電子商務中規范平臺內經營者入駐和開展經營活動的規則。商品服務保障規則guaranteerulesofproductandservice電子商務經營活動中規范平臺內商品服務發布、銷售、營銷和信用評價等的規則。3.7權益保護規則rightsprotectionrule電子商務經營活動中涉及到消費者與商家權益、個人信息、知識產權、爭議解決及其他與經營活動有關的權益保護規則。3.8數據信息保護規則dataprotectionrule電子商務活動中關于數據信息收集、利用和保護的規則。基本原則當事人約定優先原則電子商務平臺經營者在執行本文件時，如果其設置的服務協議或者交易規則約定的條款標準高于本文件，以該設置的服務協議或者交易規則為準。中立原則電子商務平臺經營者制定、修改交易規則時應平等對待各方主體，不得利用交易規則謀取不合理的利益或確立不合理的競爭優勢，破壞競爭秩序。多方參與原則電子商務活動涉及多方主體，平臺交易規則是規范多方主體行為的有益補充，應在公開透明的機制下保障、倡導、鼓勵多方參與。適應性原則交易規則的調整應當同市場發展狀況相符合，積極應對市場環境的變化。交易規則制定程序流程框架交易規則制定或修訂的流程宜包括：起草、征求意見、公示、修訂、廢止等環節。起草電子商務經營者根據自身經營內容、組織方式確定交易規則的起草程序。征求意見交易規則起草完成后，應在網站主頁面和移動端醒目位置對交易規則草案公開征求意見，并公示意見采納情況和理由，緊急情況下，涉及國家利益或者公共利益的事項，可以不用征求意見。公示在交易規則實施前七日，宜在網站首頁顯著位置予以公示；選擇在其他位置公示的，宜在消費者、平臺內經營者符合交易習慣或用戶查詢習慣的位置。修訂根據技術發展、市場需求等情況，應對已經發布的交易規則進行調整和修訂。修訂的流程宜參照5.2至5.4。廢止對不符合技術發展、市場需求、平臺經營目標的交易規則進行廢止，廢止交易規則的通知一般宜于正式廢止前七日在網站符合交易習慣或用戶查詢習慣的位置予以公示。交易規則分類為保障商品和服務質量、保護消費者權益、維護市場秩序，交易規則宜包含以下類別：通則；入駐規則，一般由平臺內經營者資質規則、信息核驗披露規則等構成；商品服務保障規則，一般由商品服務資質規則、商品服務發布規則、質量檢查規則、禁限售規則、營銷規則、信用評價規則等構成。權益保護規則，一般由知識產權保護規則、消費者權益保護規則、爭議處理規則等構成；數據信息保護規則，一般由個人信息保護規則、平臺信息保護規則、信息收集利用規則等構成。符合電子商務平臺經營特點的特殊規則。關鍵要素通則通則部分是對交易規則的基礎性說明，宜包括如下部分：制定目的制定原則適用對象適用范圍免責聲明規則的溯及力入駐規則平臺內經營者資質規則該規則應對如下事項提出明確要求：平臺內經營者的企業名稱、完備的市場主體營業執照(依照法律、行政法規不需要進行市場主體登記的除外)、行政許可信息、地址以及聯系方式；平臺入駐的條件和審核流程；平臺內經營者的申請流程；相關資質不符合要求的處理措施。信息核驗披露規則該規則中的關鍵要素宜包括：明確信息核驗的范圍及要求；規定對平臺內經營者提供的經營者身份、行政許可等信息進行核驗登記的流程，建