《卓越績效評價準則》測試題[復制]姓名：單位：得分：[填空題]_________________________________單選題（每題2分，共40分）[填空題]_________________________________1、關于戰略，下面哪一種說法是不正確的（）。[單選題]*A、戰略是可以圍繞著產品和服務建立的B、組織的戰略目標應該對組織的戰略挑戰C、戰略制定不涉及組織的供應商或顧客(正確答案)D、組織通過戰略對未來作出應對決策和配置資源2、2012版《卓越績效評價準則》中，以下哪一條不再屬于高層領導營造的經營環境的內容（）[單選題]*A、創新B、遵紀守法C、學習D、授權(正確答案)3、組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并將組織的（）相比較。[單選題]*A、預測績效與競爭者的預測績效(正確答案)B、預測績效與競爭者的當前績效C、當前績效與競爭者的預測績效D、當年績效與目標及以往績效4、組織需明確戰略制定過程的參與者，是因為（）[單選題]*A、評審員要制定B、員工要知道(正確答案)C、要確保戰略的可行性D、顧客要知道5、員工滿意程度的調查（）[單選題]*A、可以采用互聯網調查的方式(正確答案)B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統一的調查問卷方式6、組織應在分析各種需求和員工現有能力的基礎上，根據（）制定員工的教育培訓計劃[單選題]*A、戰略規劃B、人力資源規劃(正確答案)C、技術規劃D、財務預算計劃7、“系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”此稱為（）。[單選題]*A、系統方法B、過程方法(正確答案)C、過程D、程序8、致力于滿足質量要求是指（）。[單選題]*A、質量管理B、質量策劃C、質量控制(正確答案)D、質量改進9、過程評分項系數為50%，表示方法（）[單選題]*A、不適用B、不適宜該評分的要求C、符合該評分項詳細要求D、符合該評分項的總體要求(正確答案)10、《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領導”應掌控組織的方向，并密切關注：（）[單選題]*A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經營結果(正確答案)11、根據卓越績效評分指南，對結果的評價不包括（）[單選題]*A、組織績效的當前水平B、組織績效的獲得方法(正確答案)C、與競爭對手和標桿的對比績效D、組織績效改進的速度和廣度12、2012版標準中，領導方面的結果不包括：（）[單選題]*A、公共責任B、道德行為C、過程的效率(正確答案)D、公益支持13、運用綜合的績效管理方式實現卓越績效，可使組織獲得持續成功，具體體現在（）[單選題]*A、使組織和個人得到進步和發展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創造價值，促進組織的市場成功D、以上三點皆正確(正確答案)14、績效預測應當考慮下述哪些問題（）[單選題]*A、關鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮(正確答案)15、下列關于顧客滿意的論述不正確的是（）[單選題]*A、如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意(正確答案)B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意是對顧客滿意程度的定量化描述16、一個過程必須具備下面的哪些要素（）[單選題]*A輸入與輸出B資源C活動Da+b+c(正確答案)17、GB/T19580第4.6章“測量、分析與改進”對應于以下哪項質量管理原則（）[單選題]*A、領導作用B、基于事實的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統方法18、以下哪一點是“學習”的評價要點（）[單選題]*A、組織完成過程所采用的方式方法；B、方法是否持續應用；C、通過循環評價和改進，對方法進行不斷完善；(正確答案)D、方法是否在所有適用部門得到應用。19、以下不是技術資源的主要測量指標（）[單選題]*A、新產品產值率B、專利數量C、科技進步獎數D、設備投資額(正確答案)20、《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的（）[單選題]*A、經過ISO認證的各類組織B、生產企業C、各類組織(正確答案)D、申報質量獎的組織二、多選題（每題4分，共40分）1、準則中結果三角形由（）三要素組成。*A、資源(正確答案)B、經營結果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、（）等方面。*A、技術(正確答案)B、合作伙伴(正確答案)C、信息(正確答案)D、相關方(正確答案)3、與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調的是（）*A、消除國際貿易壁壘B、為企業提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實企業有穩定滿足顧客需求的能力D、評價企業卓越績效成熟度(正確答案)E、為企業自我評價提供了依據(正確答案)4、根據卓越績效評分指南，對過程按以下四個要求評價其成熟度，其正確的排序為（）*A、方法(正確答案)B、學習(正確答案)C、整合(正確答案)D、展開(正確答案)5、過程有效性的測量指標有（）。*A、質量(正確答案)B、成本(正確答案)C、周期(正確答案)D、應變能力6、組織治理應當關注以下哪些因素（）*A、管理層采取先去的責任(正確答案)B財務方面的責任(正確答案)C、內外部審計獨立性(正確答案)D、應變能力E、股東及其相關方利用的保護(正確答案)F、管理的透明性(正確答案)7、戰略績效預測，應注意（）*A、與競爭對手或對比組織的預測績效比較(正確答案)B、與標桿的預測績效比較(正確答案)C、與組織以往績效比較(正確答案)D、與組織的目標比較(正確答案)8、組織對顧客與市場細分時（）*A、當前的產品顧客與市場細分(正確答案)B、未來的產品顧客與市場(正確答案)C、競爭對手的顧客與市場細分(正確答案)D、潛在的顧客與市場(正確答案)9、在測量顧客滿意度時，以下哪些方法比較科學（）*A、CCSI(正確答案)B、ACSI(正確答案)C、顧客滿意率D、層次分析法(正確答案)10、員工的績效管理，應包括（）*A、員工績效評價與考核(正確答案)B、合理的薪酬體系(正確答案)C、嚴格的處罰制度D、適應的激勵政策與措施(正確答案)三、判斷題（每題1分，共20分）

某一企業集團的子公司，不應在傳承集團的使命、愿意和核心價值觀的基礎上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。（×）

建立引導、激勵和管理創新的機制，是確保和提升創新成效的必要前提。（√）

沒有內部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（√）

領導與管理的最大區別是：管理是一種變革的力量，而領導是一種程序化的控制工作。（√）

組織的學習是一個廣義的概念，包含了評價、改進、創新和分享四個要素。（√）

制定戰略是高層領導的事，與一般員工關系不大。（×）

組織按章納稅也是履行社會責任。（√）

一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入。（√）

市場占有率反映的是財務結果。（×）

資產保值增值既屬于財務結果，也屬于組織的治理結果。（×）

QC新七種工具比老七種工具有用。（×）

影響過程的因素有5MIE。（×）

若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。（×）

沒有投訴意味著顧客滿意。（×）

好的產品質量是設計和生產出來的，不是靠最后檢驗出