絕密★啟用前2022年10月高等教育自學考試全國統一命題考試市場營銷學2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中1.KD公司致力于提高產品的質量，強調對產品性能進行持續改進，該公司秉持的營.3.ZJ公司主動關注顧客需求并與其共同探討滿足需求的途徑，其關系營銷的層次是A.基本型關系 B.響應型關系C.主動型關系 D.伙伴型關系4.市場營銷調研流程中，對營銷調研所要達到的目標進行全方位和全過程計劃的階段是制定調研方案收集市場信息資料5.RY公司計劃通過調研來回答“將來的液晶電視市場將怎樣”的問題，其調研類型是A.探索性調研B.因果性調研6.YYK公司的掃地機器人在大規模投放市場之前，與Q調研公司合作，在G市展開全方位的廣告和促銷，積累向市場全面推廣的經驗，該消費品市場測試的方法是控制試銷加速試銷銷售波調研市場測試7.RY公司的U盤市場銷量第一，其市場增長率為5%,適合該金牛類戰略業務單位發展保持每年有許多老年人，從北方來到海南過冬，人口的南北方區間流動給企業經營活動創造了商機，這種影響企業營銷的宏觀環境因素是A.人口環境B.經濟環境C.文化環境D.政治與法律環境9.隨著城際間高速鐵路運輸的出現，航空與高鐵的競爭交織在了一起，二者屬于A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產品形式競爭者D.品牌競爭者10.某公司向成年人推銷不含硅的嬰幼兒洗發精，其采取的擴大市場總需求的策略是A.開發新用戶B.開辟新用途C.增加使用量D.提高使用頻率11.小李經過反復考慮、長時間比較選擇后，決定購買一輛知名品牌汽車，其購買行為是習慣性的購買行為復雜的購買行為減少不協調感的購買行為尋求多樣化的購買行為某PAD生產企業按使用程度把消費者分為首次購買者、經常購買者、潛在購買者和非購買者，這種市場細分依據是A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量差異性營銷策略大量營銷策略集中性營銷策略無差異營銷策略二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21.德爾菲法實施的基本步驟包括A.選定專家 B.循環往復C.第二輪交流 D.第一輪交流E.主持者匯總會議的綜合結論22.市場營銷策劃的特征包括A.可行性B.創造性C.預知性D.效益性E.權變性23.屬于消費者市場細分依據中行為變量的有A.社會階層B.購買時機C.生活方式D.使用程度E.追求利益24.企業可選擇的定價目標包括A.維持基本生存B.當期利潤最大化C.市場份額最大化D.產品一量領先E.市場撇脂最大化25.公共關系的主要任務有A.企業形象宣傳B.產品宣傳C.防范和處理危機事件D.產品打折降價E.溝通與新聞媒介的關系第二部分非選擇題三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。26.簡述組織市場的購買類型。27.簡述最終選擇目標市場的模式。28.簡述產品線決策的內容。29.簡述電子商務營銷調研的步驟。30.簡述整合營銷傳播的特征。四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。31.勒林是一家清潔用品市場的后起之秀，經細致的市場調研后，推出一種新型的綠色環保“四九”配方的家用清潔產品，一經推出迅速受到了市場的歡迎。面對勒林公司的挑戰，清潔產品市場的龍頭企業BJ公司迅速做出了反應，也推出了綠色環保的家用清潔產品——新奇清潔噴液，并花巨資在某一地區進行試銷，市場反饋很好。之后，BJ公司準備大舉在全國銷售該產品。勒林公司面對BJ公司的強勢競爭，采取了應對策略——把兩種規格不同的“四九”配方產品組合在一起以低于市場價格銷售，足夠消費者使用半年以上。當BJ公司新產品上市時，發現已很難引起消費者關注。問：(1)結合案例分析勒林公司采用的定價策略。(4分)(2)結合案例分析勒林公司和BJ公司的競爭地位及各自采取的競爭戰略。(6分)32.隨著資源短缺、生態破壞等全球環境問題的日益突出，BQL公司作為馳名全球的高科技公司，充分考慮消費者需要和社會整體利益的平衡和協調，每年都制定“5in5”重點研究項目。2020年，5in5的主題是：用科技解決饑餓和浪費問題。具體舉措有：第一，開展數字映射實驗，由傳感器搜集環境資料，建構模擬環境，找到效率和產量最佳環境狀態；第二，使用區塊鏈防止更多的食物被浪費，追蹤作物的種植、采收、運送到消費的整個過程；第三，利用基因分析技術繪制微生物圖譜，保護人們免受有害細菌的侵害，降低食物浪費以及醫療成本；第四，安裝人工智能傳感器，實現人們在家中自行檢測食源性病原體；第五，采用Volcat技術改變塑料回收方式，從牛奶紙箱到餅干容器，再到食品袋和奶酪布，一切都是可回收的。問：(1)結合案例分析BQL的營銷哲學。(4分)(2)結合案例指出BQL承擔了哪些社會責任及其采取的措施。(6分)(3)結合案例分析影響BQL的宏觀環境因素。(5分)五、論述題：本題15分。33.論述提高顧客的忠誠度對企業發展的意義。2022年10月高等教育自學考試全國統一命題考試(2)修正再購買；(2分)(5)全面進入。(1分)(2)營銷傳播工具的組合以營銷傳播活動的總成本和效益最優為衡量標準，使(4)整合營銷傳播強調營銷傳播過程的連續性和一致性，是企業營銷組合的有【評分參考】每答對1點給2分，本小題最多給6分；意思接近可酌情給分。四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。(1)市場組合定價策略中的捆綁定價策略(2分)——把兩種規格不同的“四九”配方產品組合在一起以低于市場價格銷售。(2分)(2)①勒林公司：市場挑戰者——后起之秀，針對龍頭企業的活動采取應對策略；(1分)采取的是側翼進攻——推出一種新型的綠色環保“四九”配方的家用清潔產品；(2分)②BJ公司：市場領導者——龍頭企業；(1分)采取的是反擊防御——迅——(1)社會營銷導向(2分)——BQL考慮消費者需要和社會整體利益的平衡和協調，每年都制定“5in5”重點研究項目。(2分)(2)①企業對消費者的責任；(1分)企業對環境的責任。(1分)②措施：開展數字映射實驗，找到效率和產量最佳環境狀態；使用區塊鏈，防止更多食物被浪費；利用基因分析技術，降低食物浪費以及醫【評分參考】以上措施答對1點給1分，最多給4分。意思接近可酌情給分。(3)①自然環境(1分)——資源短缺、生態破壞。(1分)②科學技術環境(1分)——數字映射實驗、區塊鏈、基因分析技術、人工智能、Volcat技術。(2分)市場營銷學試題答案及評分參考第2頁(共3頁)五、論述題：本題15分。(1)忠誠顧客可以為企業帶來更多的利潤，這些利潤主要來自于忠誠顧客的重(2)忠誠顧客可以對其他顧客產生影響