海運操作部職責與考核辦法海運操作部職責與考核辦法海運操作部職責與考核辦法xxx公司海運操作部職責與考核辦法文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度海運操作部職責與考核辦法本部門為海運操作部，以下就部門的本職、職責與工作任務、部門的權(quán)力、工作協(xié)調(diào)關(guān)系及考核指標這幾個方面做一個簡要說明。一、本職1、負責制作與船公司(船代)有關(guān)的業(yè)務單證。2、負責與船公司(船代)的業(yè)務聯(lián)系。3、負責與車隊、倉庫的業(yè)務聯(lián)系。4、接受業(yè)務咨詢、業(yè)務委托。5、負責《委托書》的合同評審。6、建立業(yè)務委托、更改、帳單的網(wǎng)絡信息。二、職責與工作任務(一)出口訂艙職責。工作任務有以下五項：1、根據(jù)《委托書》中船公司(船代)、航線要求，發(fā)放訂艙“提單號”。2、負責與船公司(船代)建立業(yè)務協(xié)作關(guān)系，提高訂艙預配速度。3、根據(jù)我司與船公司的直接訂艙協(xié)議，負責在《配艙回單》場站收據(jù)聯(lián)蓋船公司章、船代聯(lián)蓋我司業(yè)務章。4、根據(jù)《配艙回單》制作部分船公司需要的訂艙《預配清單》。5、負責將直接訂艙的《配艙回單》船代及三四聯(lián)、或非直接訂艙的全套《配艙回單》與《預配清單》一起送船公司(船代)訂艙。6、全套《配艙回單》與《預配清單》一起送船公司(船代)訂艙。7、負責建立訂艙網(wǎng)絡信息。(二)出口制單職責。工作任務有以下五項：1、根據(jù)《委托書》制作《配艙回單》。2、負責審核《配艙回單》與《委托書》內(nèi)容是否相符。3、負責將《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》一起返回客戶服務作為計劃單證。4、負責將《配艙回單》其余各聯(lián)交出口訂艙。5、負責建立制單網(wǎng)絡信息。(三)客戶服務職責。工作任務有以下十一項：1、根據(jù)海運出口報價系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務項目，接受客戶咨詢。2、負責接受業(yè)務委托、報關(guān)單證及業(yè)務更改。3、根據(jù)海關(guān)、檢驗檢疫、港務局的規(guī)定，及航線、船期、運價形式、到預付、陸運方式等重要項目，對客戶《委托書》的各項委托內(nèi)容、特殊要求進行合同評審。4、負責將客戶委托、更改信息輸入網(wǎng)絡系統(tǒng)。5、根據(jù)業(yè)務內(nèi)容，負責對訂艙、裝箱運輸、計劃、商檢、報關(guān)查驗、現(xiàn)場跟蹤、提單簽發(fā)、報關(guān)退單下達操作、更改或特殊操作指令。6、根據(jù)業(yè)務委托，負責了解各業(yè)務環(huán)節(jié)的操作狀況，了解、解決突發(fā)事件并與客戶保持密切溝通，及時反饋操作現(xiàn)狀;確認各類更改。7、負責制作非直接訂艙的《配艙回單》及訂艙工作。8、負責在報關(guān)前確認進港箱號并輸入網(wǎng)絡系統(tǒng)，并負責輸入報關(guān)《配艙回單》聯(lián)。9、了解各操作環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類額外費用，并負責與客戶確認。10、負責按規(guī)定時效開具包括額外費用的應收帳單。11、任何帳單更改都必須經(jīng)過總經(jīng)理室、海運部經(jīng)理的批準。(四)海外代理客戶服務職責。工作任務有以下三項：1、根據(jù)海運報價系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務項目，接受海外代理咨詢。2、負責接受業(yè)務委托、根據(jù)整箱或拼箱業(yè)務，將委托業(yè)務、單證移交相關(guān)客戶服務操作。3、負責與海外代理的操作、更改、額外費用、帳單確認。(五)計劃職責。工作任務有以下七項：1、根據(jù)《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》內(nèi)裝或門-門要求，制作相應的《預配清單》及《裝箱單》。2、負責了解車隊、倉庫的裝卸、倉儲能力及服務質(zhì)量，并定期向部門主管匯報。3、根據(jù)《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》門-門要求制作《門-門運輸計劃及提箱/裝箱跟蹤清單》并傳真至相應車隊，作為操作指令。4、將門-門《裝箱單》交口岸辦事處轉(zhuǎn)相應車隊。5、根據(jù)《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》內(nèi)裝要求，將相應《裝箱單》傳真至內(nèi)裝倉庫，作為操作指令。6、負責督促和接受門-門車隊或倉庫的進港《裝箱單》傳真件，負責將集裝箱號輸入操作系統(tǒng)。7、負責建立計劃網(wǎng)絡信息。(六)口岸報關(guān)查驗職責。工作任務有以下九項：1、負責海關(guān)查驗、查驗單證放行、退稅及更改工作。2、負責與口岸海關(guān)、檢驗檢疫建立業(yè)務協(xié)作關(guān)系，提高查驗、通關(guān)速度。3、負責檢驗檢疫的查驗工作。4、負責出口加急報關(guān)單證的申報、放行、退稅及更改工作。5、協(xié)助客戶服務、港區(qū)解決查驗、報關(guān)的疑難問題。6、負責定期向領(lǐng)導反饋報關(guān)單證發(fā)生的質(zhì)量問題。7、負責建立口岸申報、查驗、退稅等業(yè)務臺帳。8、負責向客戶服務、財務室反饋查驗等額外費用。9、負責建立報關(guān)、查驗、額外費用的網(wǎng)絡信息。三、本部門的權(quán)力1、有權(quán)獲取船期等業(yè)務信息。2、有權(quán)獲得與部門業(yè)務有關(guān)的各類操作信息。3、有權(quán)對本部門的操作系統(tǒng)提出改進建議。4、有權(quán)對本部門員工的素質(zhì)，工作能力提出要求或進行考核。5、有權(quán)根據(jù)業(yè)務操作狀況，提出資源配置建議。6、有權(quán)對上下部門的差錯提出批評并提出限期改進要求。四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系1、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務部門、管理部門關(guān)系;2、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)客戶、車隊、倉庫關(guān)系。協(xié)調(diào)船公司(船代)關(guān)系。五、考核指標