網店運營基礎復習題及答案1、商品越接近下架時間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則（）下架的商品會排在第一頁第一名。11:0611:0511:0411:03答案：A3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）2、亞馬遜會員日在每年的（），每個站點開始的時間稍有不同。A、夏季B、秋季C、春季D、冬季答案：A3.運營/3.2營銷活動3、標準色彩的色值一般標注為（）兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應用。A、RGB和CMYKB、HSB和CMKYC、RGB和HSBD、LAB和RGB答案：A2.裝修/2.1首頁4、所謂商品標題，本質上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是（）。A、核心詞排序B、標題組合公式C、挖掘關鍵詞D、建立詞庫答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）5、PrimeDay是（）平臺常用的促銷活動。A、亞馬遜B、天貓41、在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是（）。A、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致B、屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞C、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、屬性詞里面的用詞不要反復填寫答案：A.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）42、以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構成、（）三組銷售數據。A、交易明細B、交易漏斗C、交易趨勢D、交易記錄答案：A.運營/5.1分析工具43、Feedback分為3個等級，差評需要（）星。1-2星3-5星C、3星D、4-5星答案：A.運營/5.2評價體系44、重點強調潛在互補關系的關聯銷售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮。A、潛在關聯B、互補關聯C、替代關聯D、屬性關聯答案：A.運營/3.2營銷活動45、在進行關聯銷售時，產品組合選擇遵循的原則不包括（）。A、盡力挑選促銷產品進行組合B、關聯營銷的效果和店鋪產品結構密切相關C、產品選擇基于用戶的需求之上D、盡力選擇高定價策略的產品答案：A.運營/3.2營銷活動46、RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標內容的是（）。A、會員等級B、消費金額C、最近一次消費D、消費頻率答案：A.客服/4.4維護關系47、速賣通生意參謀“選品專家'模塊中，圓圈越大，代表產品（）。A、銷售量越高B、競爭越大C、曝光量越大D、搜索熱門程度越高答案：A.運營/5.1分析工具48、下列屬于客服主管職責的是（）。A、知識技能培訓B、更新話術C、建立話術庫D、訓練智能產品答案：A客服/4.5崗位進階49、針對上午下單的訂單，建議催付時間選在（）。A、當日12點前B、當日22點前C、當日17點前D、次日10點后答案：A客服/4.2促成交易50、當人的心理狀態和預期狀態與畫面中塑造的任務的原型相吻合的時候,達到（）最大化。A、投射效應B、風格統一C、對稱效應D、簡潔原則答案：A裝修/2.2詳情頁51、訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發貨四個階段，同時涉及到支付管理和（）。A、庫存管理B、人力管理C、運輸管理D、行政管理答案：A運營/3.3訂單管理52、下列關于網店常用流量指標的解釋不正確是（）A、UV:店鋪或商品詳情頁被訪問的次數，一個人在統計時間內訪問多次記為多次B、曝光量:通過搜索關鍵詞展現店鋪或店鋪商品次數C、轉化率:統計時間內，下單買家數/訪客數D、點擊率:在所選的終端（PC或無線）上，搜索關鍵詞后出現的搜索結果中，點擊店鋪或者寶貝的次數/關鍵詞的搜索次數答案：A運營/5.3運營分析53、2021年速賣通的328大促報名時間是從2月22日零時至3月20日23:59:59結束，并于3月29日正式開始售賣。成功報名的賣家，可以在（）開啟預熱，為大促做好宣傳引流。A、3月24日零時B、3月25日零時C、3月21日零時D、3月26日零時答案：A運營/3.2營銷活動54、淘寶店鋪的評價系統對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？（）A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分B、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個好計1分，中評1分，差評。分D、一個好計2分，中評1分，差評。分答案：A運營/5.2評價體系55、速賣通入駐要求不包括（）。A、繳納平臺使用費B、需要企業營業執照C、需要有商標D、繳納技術服務年費答案：A1.開店/L2開店56、在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質開叉中長款包臀職業正裝短袖連衣裙”這個商品標題中，修身和中長款屬于（）。A、屬性關鍵詞B、營銷關鍵詞C、品牌關鍵詞D、類目關鍵詞答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）57、（）建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、配送網絡、大件網絡、冷鏈網絡及跨境網絡在內的高度協同的六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯盟答案：A3.運營/3.3訂單管理58、菜鳥聯盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰略業務板塊之一的菜鳥網絡牽頭，聯合國內外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。A、四B、—C、二D、三答案：A3.運營/3.3訂單管理59、某淘寶店一共有25個買家參與DSR評分，每個買家只參與一次（19人給5分，6人給1分），則該淘寶店的DSR評分為（）。A、4.04B、3.8C、4.8D、5答案：A5.運營/5.2評價體系60、（）影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現屬性詞的時候，系統會認為這個標題比較正規，信息比較豐富，品質比較優秀。A、標題屬性詞B、營銷屬性詞C、核心屬性詞D、長尾屬性詞答案：A3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）61、以下關于搭配套餐說法錯誤的是（）。A、一個店鋪最多只能設置5種搭配商品B、搭配套餐的目的是節約勞動成本、提高銷售量C、賣家需要訂購旺鋪，才能對商品設置搭配套餐D、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動答案：A3.運營/3.2營銷活動62、在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標題撰寫要求錯誤的是（）。A、所有單詞必須全部大寫B、不能用任何特殊字符和符號C、標題長度控制在100-180字符左右較好D、不要放任何其他人的品牌答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）63、以下哪個（）標題符合標題撰寫規范。A、男土格子毛呢大衣中長款韓版B、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙C、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫D、2022冬季最新款上衣內搭針織衫答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）64、下列屬于流量分析作用的是（）。A、有助于評估營銷推廣策略效果B、有助于完善運營過程C、有助于賣家評級D、有助于提高商品曝光率答案：A5.運營/5.3運營分析65、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指（）。A、商品類目B、商品修飾詞C、商品屬性D、商品名稱答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）66、亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用（）外，也可以通過平臺專屬的數據分析工具來進行選詞。A、谷歌趨勢B、生意參謀C、百度指數D、直通車答案：A5.運營/5.1分析工具67、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和（）。A、與平臺有關問題B、與物流有關問題C、與賣家有關問題D、與支付有關問題答案：A4.客服/4.3處理問題68、在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和（）。A、海外倉發貨B、代理發貨C、無憂物流D、以上都對答案：A4.客服/4.3處理問題69、商品參數是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標，商品的參數信息包含（）。A、規格B、尺寸C、商品價格D、顏色答案：ABCD2.裝修/2.2詳情頁70、以下關于商品標題的描述正確的是（）。A、商品標題對于同一商品的不同階段發揮的作用不一樣B、商品標題中的核心詞可能是商品的名稱C、對于新品而言標題顯得特別重要D、一個優秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息答案：ABCD3.運營/3.1上傳維護（標題）71、商品主圖的展現位置主要有（）。A、搜索結果頁B、商品詳情頁面C、店鋪首頁D、天貓商城首頁答案：AB2.裝修/2.2詳情頁72、下面屬于Feedback作用的是（）。A、如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽B、Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息C、Feedback評級會影響BuyD、Feedback為賣家的整體業務表現提供了非常有價值的數據答案：ABCD5.運營/5.2評價體系73、在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有（）。A、商家自發貨B、海外倉發貨C、FBA發貨D、代理發貨答案：ABC.客服/4.3處理問題74、下列屬于百度指數功能模塊的有（）。A、趨勢研究B、人群畫像C、需求圖譜D、精準定位答案：ABC.運營/5.1分析工具75、商品主圖的設計形式主要有（）。A、展示全貌B、場景設計C、拼接設計D、突出賣點答案：ABCD.裝修/2.2詳情頁76、促銷活動是店鋪提高銷售業績的重要手段，大型活動能迅速提高企業及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為（）三大模塊。A、活動定義B、商品范圍C、贈品信息D、活動價格答案：ABC.運營/3.2營銷活動77、自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是（）。A、說明型B、事件型C、主題型D、產品型答案：ABCD2.裝修/2.3自定義頁78、店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統，針對忠誠客戶實現差異性營銷，主要包括（）。A、場景營銷B、優惠券營銷C、短信營銷D、支付寶紅包營銷答案：ABCD4.客服/4.4維護關系79、下列哪些是提高消費額型店鋪促銷活動？（）A、滿就減B、滿就送C、秒殺D、搭配套餐答案：AB3.運營/3.2營銷活動80、商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是（）oA、確定最佳上架時間B、同類商品細分C、商品分批上架D、選擇最小上下架周期答案：ABCD3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）81、淘寶店鋪的首頁框架布局結構分為（）。A、頁尾B、頁頭C、內頁D、中頁答案：ABC2.裝修/2.1首頁82＞亞馬遜評價體系包含Feedback、Review、Ratingo其中Review的作用主要有（）。A、提高商品的點擊B、為選品提供參考C、分析競爭對手D、提升產品銷量答案：BCD5.運營/5.2評價體系83、《電子商務法》出臺了相關規定，除了傳統電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經營行為納入了電商經營領域。A、微商B、個人海外代購C、拼多多D、海淘答案：AB1.開店/1.3法規84、下列屬于《電子商務法》對平臺經營者影響的是（）。A、平臺經營者應維護安全、健康的平臺交易環境B、平臺經營者應制定合法、合理的平臺交易規則C、平臺經營者應樹立誠信經營的意識D、平臺經營者應明確自身的責任和義務答案：AB1.開店/L3法規85、下列屬于單品運營分析內容的是（）。A、銷售分析B、訪客特征分析C、流量來源分析D、促銷分析答案：ABCD5.運營/5.3運營分析86、客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應的話術規范格式，其中糾紛處理話術的基本格式中包括（）。A、解決方案B、致歉C、問候C、速賣通D、淘寶答案：A3.運營/3.2營銷活動6、自主申請入駐京東的商家，默認經營模式為（）。A、SOPB、FBPC、SOPLD、LBP答案：A.開店/L2開店7、“新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發送了一條客戶關懷信息親愛的會員*先生/女士，預祝春節快樂，闔家幸福！現送上200減50優惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP:〃T.CN/****”。請問，該信息屬于客戶關懷的哪種類型（）A、節日關懷B、促銷關懷C、售后關懷D、情感關懷答案：A4.客服/4.4維護關系8、（）是一款移動電商購物APP,2013年正式進軍跨境電商領域。WishAlibabaAmazoneBay答案：A1.開店/L1平臺9、商品標題由關鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞,其中表明所賣商品名稱的詞是（）。A、核心詞B、屬性詞C、類目詞D、長尾詞答案：AD、品牌宣導答案：ABC4.客服/4.1崗位準備87、在進行標題優化時，一般標題不建議經常改動，也沒必要每個寶貝標題都優化，一般7天后再優化效果會比較好，因為（）。A、有個時間段觀察效果兒改的太頻繁會被降權C、經常優化標題太累D、改的太頻繁會造成客戶流失答案：AB3.運營/3.1上傳維護（標題）88、在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現掛單的原因主要有（）。A、物流問題B、銀行問題C、買家問題D、賣家問題答案：ABC.開店/1.2開店89、自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由（）組成。A、主題海報B、主推款C、銷量高的爆款D、優惠信息答案：ABC.裝修/2.3自定義頁90、以下關于商品主圖的設計描述正確的是（）。A、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規的設計形式C、服裝類商品可以通過模特展示D、場景化的主圖設計可以讓買家感受商品的實際使用效果答案：ABCD.裝修/2.2詳情頁91、網店的商品詳情描述是一個展示（）的頁面，一個優秀的商品詳情描述頁面能夠激發消費者的購買欲望，賣家應充分的利用好商品詳情描述這一環節,做好頁面設計和優化。A、商品參數B、商品功能C、商品賣點D、商品特點答案：ABCD.裝修/2.1首頁92、標題違規會影響店鋪的綜合質量分，進而影響自然搜索排名，寶貝標題中不允許含有（）。A、極限詞B、別人的品牌詞C、營銷詞D、屬性詞答案：AB.運營/3.1上傳維護（標題）93、普通型商品詳情頁文案通常從商品核心賣點出發，站在消費者角度，將商品賣點轉化為利益點，不斷加強消費者購買商品的信心，為了讓消費者全面的了解商品賣點，要求我們要盡可能詳盡的描述出商品的特色。（）A、正確B、錯誤答案：B.裝修/2.2詳情頁94、目前淘寶平臺官方后臺支持的優惠券面額分為3、5、10、20、30、50和100元等。（）A、正確B、錯誤答案：A.運營/3.2營銷活動95、速賣通生意參謀目前主要有駕駛艙、流量、品類、營銷、物流、市場等板塊。（）A、正確B、錯誤答案：A.運營/5.1分析工具96、在亞馬遜評價體系中，有VP標志買家的評價對Review影響的權重更大，VP表示撰寫該商品評論的買家在亞馬遜上購買了該商品。（）A、正確B、錯誤答案：A.運營/5.2評價體系97、每個單品的運營都需要經歷上架一分配坑位一銷售一補貨一調動坑位一推廣一清貨一下架等一系列過程。（）A、正確B、錯誤答案：A5.運營/5.3運營分析98、Banner指的是網店頁面的橫幅廣告，也是店鋪風格最直觀的展示位置,對于營造氛圍起著巨大的作用。（）A、正確B、錯誤答案：A.裝修/2.1首頁99、自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。（）A、正確B、錯誤答案：A.裝修/2.2詳情頁100、屬性詞影響商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現屬性詞的時候，系統會認為這個標題比較正規，信息比較豐富，品質比較優秀。（）A、正確B、錯誤答案：A.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）101、成交回頭率指的是成交回頭客占成交用戶數的百分比。（）A、正確B、錯誤答案：A5.運營/5.3運營分析102、普通型商品詳情頁要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，進行明確的購買引導。（）A、正確B、錯誤答案：B2.裝修/2.2詳情頁103、寶貝標題只給搜索引擎看。（）A、正確B、錯誤答案：B3.運營/3.1上傳維護（標題）104、寶貝標題在優化時必須根據寶貝每個階段的不同屬性進行設置，一般情況下，新品期盡量避免大詞競爭、爆款期找大詞增強競爭力。（）A、正確B、錯誤答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）105、京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務。（）A、正確B、錯誤答案：B3.運營/3.3訂單管理106、當交易出現糾紛時，為維護店鋪的品牌形象，避免承擔不合理的責任,一定要和客戶把投訴的問題講明白，讓客戶明白誰對誰錯。（）A、正確B、錯誤答案：B4.客服/4.3處理問題107、賣家在搜索查詢詞和行業熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫并進行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來的詞就是我們要進行組合的詞。（）A、正確B、錯誤答案：A3.運營/3.1上傳維護（標題）.運營/3.1上傳維護（標題）10、下面不是付費引流入口的是（）。A、活動頁B、淘寶客C、直通車D、引力魔方答案：A.裝修裝修自定義頁11、根據消費者的購物行為，從引起興趣到激發需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是（）。A、從感性到理性再到感性B、從理性到感性再到理性C、從謹慎到熟悉再到信任D、從厭惡到無感再到喜歡答案：A.裝修/2.2詳情頁12、店鋪周年慶發放100元優惠券給顧客，數量有限，送完為止，消費者的僥幸心理會促使他們嘗試點擊“領取”優惠券，再想辦法使用這張優惠券。消費者的目的是將優惠券兌換成商品，店鋪經營者的目的是在提升轉化率的同時（）。A、降低店鋪跳失率B、引流C、提升店鋪曝光率D、提高成交量答案：A.運營/3.2營銷活動13、亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發貨兩種，若買家選擇自發貨物流模式，當物流遇到問題時，會通過（）聯系賣家客服。A、郵件B、電話C、平臺內置工具D、平臺留言答案：A.客服/4.3處理問題14、淘寶平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。A、60B、30C、128D、200答案：A.運營/3.1上傳維護（標題）15、消費者訪問網店的形式有主動式訪問和（）兩種。A、被動式訪問B、直接訪問C、邀請訪問D、間接訪問答案：A.裝修/2.2詳情頁16、亞馬遜review的星級評分根據（）算法進行加權平均，最后得出星級數字。A、A9B、A6C、A7D、A5答案：A.運營/5.2評價體系17、在報名聚劃算的時候，一般是原價的（）左右，如果成交價格過高會導致競價無優勢，而不能通過聚劃算審核。A、3折B、8折C、1折D、5折答案：A3.運營/3.2營銷活動18、店標的展現形式豐富，根據內容的不同從視覺上可以分為很多種形式,其中以具象或抽象的圖形結合品牌名稱制作而成的Logo是（）。A、圖文結合LogoB、純文字LogoC、純色彩LogoD、純圖形Logo答案：A2.裝修/2.1首頁19、網店在使用標準字體時主要考慮的因素有（）。A、字體的風格是否符合網店和商品形象定位B、字體的大小是否符合網店和商品形象定位C、字體的間距是否符合網店和商品形象定位D、字體的顏色是否符合網店和商品形象定位答案：A2.裝修/2.1首頁20、下列屬于引流入口頁的是（）。A、自主訪問入口B、邀請訪問入口C、間接訪問入口D、被動訪問入口答案：A2.裝修/2.3自定義頁21、“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。”以上話術屬于哪種關懷方式？（）A、情感關懷B、節日關懷C、售后關懷D、寶貝關懷答案：A4.客服/4.4維護關系22、設置優惠券需要把控的因素不包括（）。A、店內產品平均轉化率B、店內熱銷產品的價格區間C、店內近3個月人均成交件數D、店內近3個月客單價答案：A3.運營/3.2營銷活動23、天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是（）。A、旗艦店B、企業店C、專賣店D、專營店答案：A.開店/I.1平臺24、一個完整的產品概念是立體的，包括核心產品、形式產品、延伸產品3個層次。核心產品是指（）。A、產品的使用價值B、產品的外在表現C、產品的榮譽D、產品的服務答案：A.裝修/2.2詳情頁25、（）一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報。A、焦點圖BannerC、產品信息的描述D、產品賣點答案：A.裝修/2.2詳情頁26、售后服務頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費者感受到購物無憂，相信賣家的服務與承諾，該頁面一定要展示（）。A、退換貨流程B、簽收注意事項C、服務能力D、服務網點答案：A.裝修/2.3自定義頁27、類目選擇的方法包括（）。A、官方寶貝發布入口B、平臺數據分析工具C、第三方插件D、以上都是答案：D.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）28、FAB法則中，A表示（）oA、優點或優勢B、客戶價值C、產品特點和屬性D、客戶利益答案：A.裝修/2.2詳情頁29、速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報名時，賣家要注意（）。A、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品B、2021年速賣通328大促報名時間開啟于2月28日零時C、如果“會場/頻道活動”審核不通過，則會對“入圍活動”造成影響D、一種產品只能報名參加一個大促活動，避免造成活動沖突答案：A.運營/3.2營銷活動0、淘寶生意參謀數據分析中的（）板塊可以反映店鋪當天的瀏覽量、訪客數、支付金額、支付子訂單數和支付買家數。A、實時概況B、實時來源C、實時訪客D、實時榜單答案：A5.運營/5.1分析工具31、下列屬于售后關懷話術的是（）。A、親，你的快遞已到達?在使用的過程中有任何問題可以隨時聯系我們哦,祝您生活愉快。B、親愛的會員*先生/女士，預祝中秋節快樂，人月團圓！現送上200減50優惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP:〃T.CN/****C、親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂