教學中的溝通技巧教學中的溝通技巧1提要一、溝通的基本解釋二、教學溝通問題三、溝通中的若干技巧問題提要一、溝通的基本解釋2第一部分溝通的基本解釋1、溝通的定義2、溝通的重要性3、溝通的本質4、溝通的層次與方式第一部分溝通的基本解釋1、溝通的定義31、溝通的定義溝通釋意

溝通，communication,EffectiveCommunications

「溝」者，構筑渠道

「通」者，順暢之溝通的定義科學家認為溝通是信息的交換和意義的傳達，也就是人與人之間傳達思想觀念，溝通感情的過程。除了思想與觀念的交換以外，它的最高目的是憑借反饋的手段，達到彼此了解和意義分享的境界溝通的演變。發布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致。所以溝通（有效的溝通），就是指在恰當的時候及適宜的場合用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行。1、溝通的定義溝通釋意42、溝通的重要性

“心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現在很多方面，比如說，當溝通的人數增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規范、名譽、權利、組織狀態等等，經常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。

2、溝通的重要性“心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的5人際關系中平常人80%的時間用于溝通，或感情聯絡在組織管理中，80%的矛盾或多或少都和溝通有關。在管理工作中第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。

人際關系中平常人80%的時間用于溝通，或感情聯絡6第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到在項目管理中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面。第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。73、溝通的本質

生活在這個世界上的人，任何時侯都會產生各種各樣的行為，產生行為的目的，和周圍環境的人、事、物進行溝通。即使是獨自在辦公室的管理人員或在生產線上操作的工人，他們當時雖然不與別人溝通，但是也需要與自己在作心靈或內心的溝通。溝通三段論首先溝通是一種態度，表現為主動和被動其次溝通是技巧問題，需要合適的渠道最重要的是溝通一定是為了達成共識和尋求更有效的解決問題。3、溝通的本質生活在這個世界上的人，任何時侯都會產生各種各8德魯克四個“簡單”的問題一個人必須知道說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎樣說。德魯克四個“簡單”的問題94、溝通的層次與方式溝通的層次

自我溝通

人際溝通：隨機的人群之間的溝通

組織溝通：比較有序的人際之間的溝通

大眾傳播溝通過程信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞溝通的形式：口頭溝通，書面溝通和非語言溝通4、溝通的層次與方式溝通的層次

自我溝通

人際溝通10第二部分教學溝通1、教學溝通模型2、單向和雙向溝通3、教學溝通的方式4、教學溝通的渠道分析5、溝通障礙與效率

第二部分教學溝通1、教學溝通模型11“你不說話，沒有人知道你傻”－阿甘（ForrestGump)老師說什么通過什么渠道學生產生什么效果噪音反饋反應溝通本質是一種互利關系。一個成功的溝通計劃必須考慮到互利的要求。即：信息發送者必須明確接受者“權利”要求。“你不說話，沒有人知道你傻”－阿甘（ForrestG12

教學溝通模型總結 Summary我們所做的每一件事情都是在溝通發出信息的方式總是要影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收和完整的相互理解即使別人不同意你的意見，良好的溝通也會使對方重視你的想法我們傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結果溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息溝通是一種交誼舞溝通的主要責任者是發送者,溝通是一種期望溝通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。教學溝通模型總結 Summary我們所做的每一件事13單向溝通和雙向溝通的比較Comparison單向溝通雙向溝通時間較短較長信息和理解準確度不高很高雙方置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發送者滿意接受者更滿意，可減少敵對行為，但發送者有壓力噪音適用范圍問題簡單，時間緊下屬易于接受解決問題的方案下屬不能提供信息時間充裕，問題棘手下屬對解決方案的接受程度至關重要下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議很小很大，易受干擾單向溝通和雙向溝通的比較Comparison單向溝通雙向溝14教學溝通的7個CCompletenessConcisenessConsiderationConcretenessClarityCourtesyCorrectness完整簡明體貼，設身處地具體可覺，言之有物清晰禮貌正確

教學溝通的7個CCompleteness完整15教學溝通中的態度有效溝通的“人性”(HUMANITY)的境界。人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫。H代表誠實待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表領悟缺點與限制；N代表互通有無；I代表認同他人的感覺；T代表信任；Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。教學溝通中的態度有效溝通的“人性”(HUMANITY)的境界16正式的溝通渠道上行渠道：組織中信息從較低層次流向較高層次的渠道。包括回報、口頭報告、座談會等。下行渠道：信息從組織中較高層次流向較低層次。包括命令傳達、政策說明、計劃規劃等。平行溝通：信息在組織中同一層次不同部門之間的流通；斜向溝通：信息在組織中不同層次不同部門之間的流通；聯誼會等教學中正式渠道是主要的。

正式的溝通渠道上行渠道：組織中信息從較低層次流向較高層次的17非正式的溝通渠道依靠社會關系的渠道：依靠感情和動機的渠道：依靠閑聊的渠道；依靠小道消息的渠道；非正式溝通的特點：信息不完整、帶有感情色彩、動態性、傳遞效率不統一；非正式溝通的作用：滿足情感的需要、彌補正式渠道的不足、可以了解學生的思想動態。非正式的溝通渠道依靠社會關系的渠道：185、溝通的障礙和效率

地位影響、語言問題、感覺失真、文化差異、環境混亂、信息渠道選擇不當、無反饋、情緒等因素都影響溝通的效率，同時構成溝通的障礙。在溝通方案的設計中必須考慮如何排除這些障礙，同時增加效率，做到通暢與效率的平衡?；蛘哒f，在通暢和效率中，尋求一個最優化的方案。5、溝通的障礙和效率

地位影響、語言問題、感覺失真、文化19教學溝通中的10種障礙Obstacles

注意力分散，心不在焉帶有成見/偏見沒有邏輯只重傳授，沒有反饋沒有重點溝通是人與人交換信息的過程，也是感情交換的過程情緒化重復過多聲音問題身體語言問題要求不明教學溝通中的10種障礙Obstacles注意力分散，心不在20第三部分溝通中的若干技巧1、溝通中的換位思考2、溝通中的幽默3、批評與表揚4、辯論和討論5、提問和設問6、老師的身體語言7、轉折和反饋第三部分溝通中的若干技巧1、溝通中的換位思考21所謂“換位思考”也叫同理心，就是通常說的“將心比心”，這個心理學概念的基本意思是：“你要想真了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題?！痹跍贤ㄖ校硇挠绕渲匾Ｓ袀€英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別的鞋子走一英里?！蔽覀儼淹硇姆譃閮蓚€層次：表層的同理心就是站在別人的角度上去理解，了解方的信息，聽明白對方在說什么。做到這一點，就達到表層的同理心。深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的“意思”，才是深層的同理心。

理解溝通對象的地位、問題和感情，就完成溝通的一半。

1、溝通中的換位思考所謂“換位思考”也叫同理心，就是通常說的“將心比心”222、幽默技巧的應用當我們可能應付不合理的要求、令人不快的行為時，只有使用幽默當交談陷入一種困境的時候，沒有其他合適的方式化解，只有使用幽默。人性化的比喻，能夠消除天然的敵意；有趣而且富有成效的方式來表達人情味；不通過正面揭示問題，而是愉悅的、迂回的方式揭示問題和答案；孩子式幽默使我們顯得真誠；為了取得效果，幽默必須第一，真實而自然，過于妙語連珠，可能能巧成拙；第二，敢于開自己玩笑的人，才能開別人的玩笑。2、幽默技巧的應用當我們可能應付不合理的要求、令人不快的行為233、溝通中表揚心理學家史基諾(B.FSkinner)經由動物實驗證明：「因好行為而受獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。另一位心理學家漢斯席爾也說：“更多的證據顯示，我們都害怕受人指責”因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的氣大為低落，并且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。

溝通中要正面闡述，避免指責。表揚的技巧：時間、地點、方式和聽眾都要選擇。3、溝通中表揚心理學家史基諾(B.FSki24有效批評的技巧考慮一下是否有必要批評；緩和提出批評；說話考慮后果；選擇合適的時機對事不對人友好接近對方重行為而非個性準確無誤稱贊與批評相結合；針對可以改變的事實批評有效批評的技巧考慮一下是否有必要批評；254、辯論和討論分析將問題看做要求，迫使對方提供信息最好的發言和下面的講話并非完全相關挑釁為組織對話的一種方式主題界定狹窄，轉換突然，提及他事被認為是主題的轉換提供勸告，解決辦法。將問題視作維持對話的進行的手段下面的評論和剛才的發言明確相關挑釁為針對個人的，是否定的表現，對討論有破壞作用主題界定緩慢，循序漸進，提及他事被認為對主題的規范、限制和擴充給予團結的友誼、安慰，建立共同的歸屬感。4、辯論和討論分析將問題看做要求，迫使對方提供信息將問題視作265、提問和設問方式封閉式問題OpeningQuestion）：會議開得好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你和誰一起工作？開放式問題（ClosingQuestion）：會議上是如何討論那些議題的？你喜歡這項工作的哪些方面？你遇到什么問題了？你的老板怎樣？5、提問和設問方式封閉式問題OpeningQuestio276、老師的身體語言講話時姿態端正，穩重而自然，讓人看著順眼、舒服；避免緊張、慌亂，要給人以認真而輕松的感覺。站著講話時，身體要直立，但不要僵硬，要略向前傾，頭抬起，目光平視；坐著講話時，雙腿自然平放，必要時才蹺二郎腿，切不可隨意擺腳。在大會講話時，不能只顧自己，舉止高傲、目中無人；更不能怕見觀眾，講話聲音低，語調平直。在公共場合時，無所顧及的打哈欠、伸懶腰。6、老師的身體語言講話時姿態端正，穩重而自然，讓人看著順眼、287、反饋和轉折阻礙反饋積極反饋命令，威脅我不管你如何做，但你必須周五之前將報告放我桌上。你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎？勸戒，批評你應該知道將本部門的問題在全體會議上討論是不合適的聽起來你部門的問題令你困擾。審問為什么不告訴我你沒明白指令呢？我很失望，難道我指令不清楚將問題縮小你認為那項任務很糟糕，但你看看我這周如何做的。任務的哪些部分最難解決呢？建議為什么不把每件事都列出清單來，然后看看那些項目重要。有什么我能幫忙的？7、反饋和轉折阻礙反饋積極反饋命令，威脅我不管你如何做，但你29教學中的溝通技巧教學中的溝通技巧30提要一、溝通的基本解釋二、教學溝通問題三、溝通中的若干技巧問題提要一、溝通的基本解釋31第一部分溝通的基本解釋1、溝通的定義2、溝通的重要性3、溝通的本質4、溝通的層次與方式第一部分溝通的基本解釋1、溝通的定義321、溝通的定義溝通釋意

溝通，communication,EffectiveCommunications

「溝」者，構筑渠道

「通」者，順暢之溝通的定義科學家認為溝通是信息的交換和意義的傳達，也就是人與人之間傳達思想觀念，溝通感情的過程。除了思想與觀念的交換以外，它的最高目的是憑借反饋的手段，達到彼此了解和意義分享的境界溝通的演變。發布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致。所以溝通（有效的溝通），就是指在恰當的時候及適宜的場合用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行。1、溝通的定義溝通釋意332、溝通的重要性

“心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現在很多方面，比如說，當溝通的人數增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規范、名譽、權利、組織狀態等等，經常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。

2、溝通的重要性“心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的34人際關系中平常人80%的時間用于溝通，或感情聯絡在組織管理中，80%的矛盾或多或少都和溝通有關。在管理工作中第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。

人際關系中平常人80%的時間用于溝通，或感情聯絡35第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到在項目管理中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面。第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。363、溝通的本質

生活在這個世界上的人，任何時侯都會產生各種各樣的行為，產生行為的目的，和周圍環境的人、事、物進行溝通。即使是獨自在辦公室的管理人員或在生產線上操作的工人，他們當時雖然不與別人溝通，但是也需要與自己在作心靈或內心的溝通。溝通三段論首先溝通是一種態度，表現為主動和被動其次溝通是技巧問題，需要合適的渠道最重要的是溝通一定是為了達成共識和尋求更有效的解決問題。3、溝通的本質生活在這個世界上的人，任何時侯都會產生各種各37德魯克四個“簡單”的問題一個人必須知道說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎樣說。德魯克四個“簡單”的問題384、溝通的層次與方式溝通的層次

自我溝通

人際溝通：隨機的人群之間的溝通

組織溝通：比較有序的人際之間的溝通

大眾傳播溝通過程信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞溝通的形式：口頭溝通，書面溝通和非語言溝通4、溝通的層次與方式溝通的層次

自我溝通

人際溝通39第二部分教學溝通1、教學溝通模型2、單向和雙向溝通3、教學溝通的方式4、教學溝通的渠道分析5、溝通障礙與效率

第二部分教學溝通1、教學溝通模型40“你不說話，沒有人知道你傻”－阿甘（ForrestGump)老師說什么通過什么渠道學生產生什么效果噪音反饋反應溝通本質是一種互利關系。一個成功的溝通計劃必須考慮到互利的要求。即：信息發送者必須明確接受者“權利”要求?！澳悴徽f話，沒有人知道你傻”－阿甘（ForrestG41

教學溝通模型總結 Summary我們所做的每一件事情都是在溝通發出信息的方式總是要影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收和完整的相互理解即使別人不同意你的意見，良好的溝通也會使對方重視你的想法我們傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結果溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息溝通是一種交誼舞溝通的主要責任者是發送者,溝通是一種期望溝通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。教學溝通模型總結 Summary我們所做的每一件事42單向溝通和雙向溝通的比較Comparison單向溝通雙向溝通時間較短較長信息和理解準確度不高很高雙方置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發送者滿意接受者更滿意，可減少敵對行為，但發送者有壓力噪音適用范圍問題簡單，時間緊下屬易于接受解決問題的方案下屬不能提供信息時間充裕，問題棘手下屬對解決方案的接受程度至關重要下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議很小很大，易受干擾單向溝通和雙向溝通的比較Comparison單向溝通雙向溝43教學溝通的7個CCompletenessConcisenessConsiderationConcretenessClarityCourtesyCorrectness完整簡明體貼，設身處地具體可覺，言之有物清晰禮貌正確

教學溝通的7個CCompleteness完整44教學溝通中的態度有效溝通的“人性”(HUMANITY)的境界。人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫。H代表誠實待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表領悟缺點與限制；N代表互通有無；I代表認同他人的感覺；T代表信任；Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。教學溝通中的態度有效溝通的“人性”(HUMANITY)的境界45正式的溝通渠道上行渠道：組織中信息從較低層次流向較高層次的渠道。包括回報、口頭報告、座談會等。下行渠道：信息從組織中較高層次流向較低層次。包括命令傳達、政策說明、計劃規劃等。平行溝通：信息在組織中同一層次不同部門之間的流通；斜向溝通：信息在組織中不同層次不同部門之間的流通；聯誼會等教學中正式渠道是主要的。

正式的溝通渠道上行渠道：組織中信息從較低層次流向較高層次的46非正式的溝通渠道依靠社會關系的渠道：依靠感情和動機的渠道：依靠閑聊的渠道；依靠小道消息的渠道；非正式溝通的特點：信息不完整、帶有感情色彩、動態性、傳遞效率不統一；非正式溝通的作用：滿足情感的需要、彌補正式渠道的不足、可以了解學生的思想動態。非正式的溝通渠道依靠社會關系的渠道：475、溝通的障礙和效率

地位影響、語言問題、感覺失真、文化差異、環境混亂、信息渠道選擇不當、無反饋、情緒等因素都影響溝通的效率，同時構成溝通的障礙。在溝通方案的設計中必須考慮如何排除這些障礙，同時增加效率，做到通暢與效率的平衡?；蛘哒f，在通暢和效率中，尋求一個最優化的方案。5、溝通的障礙和效率

地位影響、語言問題、感覺失真、文化48教學溝通中的10種障礙Obstacles

注意力分散，心不在焉帶有成見/偏見沒有邏輯只重傳授，沒有反饋沒有重點溝通是人與人交換信息的過程，也是感情交換的過程情緒化重復過多聲音問題身體語言問題要求不明教學溝通中的10種障礙Obstacles注意力分散，心不在49第三部分溝通中的若干技巧1、溝通中的換位思考2、溝通中的幽默3、批評與表揚4、辯論和討論5、提問和設問6、老師的身體語言7、轉折和反饋第三部分溝通中的若干技巧1、溝通中的換位思考50所謂“換位思考”也叫同理心，就是通常說的“將心比心”，這個心理學概念的基本意思是：“你要想真了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題?！痹跍贤ㄖ?，同理心尤其重要。有個英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別的鞋子走一英里。”我們把同理心分為兩個層次：表層的同理心就是站在別人的角度上去理解，了解方的信息，聽明白對方在說什么。做到這一點，就達到表層的同理心。深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的“意思”，才是深層的同理心。

理解溝通對象的地位、問題和感情，就完成溝通的一半。

1、溝通中的換位思考所謂“換位思考”也叫同理心，就是通常說的“將心比心”512、幽默技巧的應用當我們可能應付不合理的要求、令人不快的行為時，只有使用幽默當交談陷入一種困境的時候，沒有其他合適的方式化解，只有使用幽默。人性化的比喻，能夠消除天然的敵意；有趣而且富有成效的方式來表達人情味；不通過正面揭示問題，而是愉悅的、迂回的方式揭示問題和答案；孩子式幽默使我們顯得真誠；為了取得效果，幽默必須第一，真實而自然，過于妙語連珠，可能能巧成拙；第二，敢于開自己玩笑的人，才能開別人的玩笑。2、幽默技巧的應用當我們可能應付不合理的要求、令人不快的行為523、溝通中表揚心理學家史基諾(B.FSkinner)經由動物實驗證明：「因好行為而受獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。另一位心理學家漢斯席爾也說：“更多的證據顯示，我們都害怕受人指責”因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的氣大為低落，并且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。