第十講傾聽沉默的藝術一項針對白領員工每日狀況的調查表明寫9%講30%讀16%聽45%45%30%16%9%你是否曾遇到過?那人用遲鈍的目光看著你,一心一意地想著自己接下來要說的臺詞,他對你所說的話一點兒都沒聽進去,卻時不時地打斷你,并提些與主題毫不相干的問題.管理者說:“如有問題,隨時來找我.”然而,當你真的約好去見他時,他卻毫不客氣地跟你談論起他自己的事.精品資料網積極傾聽的益處給予鼓勵獲得全部信息增進理解改善關系解決問題聽傾聽聽耳朵接受響聲的行為只有聲音,沒有信息被動的、自動的、自然的傾聽不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑需要技巧和實踐積極的和有意識的精力投入的程度最高傾聽以幫助他人(積極的/同理的)傾聽以作出分析和評價傾聽以記住內容傾聽以理解內容最低聽(被動的)傾聽類型隨意的(社交性的)不需要什么注意力,如看電視、聽收音機、賀詞,為了愉悅或消磨時間專心的需要分析信息,記住內容同理的完全理解對方的觀點、價值觀、態度、情緒及情感同情與同理之差異同情告訴對方你的感受及你的想法同理告訴對方你理解他/她的感受及他/她的想法

精品資料網傾聽的五位一體法則——用耳聽用眼看用嘴問用腦思考用心靈感受不善傾聽的信號很晚才知道重要事件的發生作為經理,員工相互之間交談,而不與你交談總忙于救火你的老板避免將復雜的任務授權與你你的老板或同事不斷地向你重復信息

傾聽中的障礙環境障礙干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息影響溝通者的心境傾聽者障礙理解信息的能力情緒態度精品資料網環境障礙封閉式氛圍對應關系環境類型與傾聽障礙源環境類型封閉式氛圍對應關系主要障礙源辦公室封閉嚴肅一對一,多對一不平等造成的心理壓力,緊張情緒,他人或電話鈴聲的干擾等會議室一般嚴肅一對多對在場的其他與會者的顧慮,時間受限制現場開放可松可緊一對多外界的干擾,準備不足談判封閉緊張多對多對抗心理,想說服對方的愿望太強烈討論會封閉輕松多對多,一對多很難把握信息要點非正式場合開放輕松多種對應關系外界干擾,易跑題傾聽者障礙說話速度與思維速度的差異不專心急于發言排斥異議情緒制約觀念或文化差異乏味或不感興趣消極的身體語言精品資料網傾聽的策略投入理解(同理心)作記錄避免武斷下結論耐得住沉默聽完整的意思反饋反饋的形式語言的非語言的正式的非正式的有意識的無意識的反饋的類型評價以示鼓勵分析以明確觀點詢問以獲得更多信息重復以核實信息忘卻以避免沖突或沮喪詢問開放式(你認為…,如何…,哪個…)清單式(A情況…情況…C情況…)假設式(若是你的話,你會怎么想、看、做)重復式(你的意思是…,你是說…)確定式(這很有趣,后來呢)封閉式(你在那家公司工作了幾年)精品資料網被動的、自動的、自然的30十月20224:45:26下午16:45:2610月-22干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息16、行動出成果，工作出財富。重復式(你的意思是…,你是說…)10月-2210月-22Sunday,October30,202217:08:1017:08:1017:08Sunday,October30,202210月-2217:08:1017:08Oct-2230-Oct-22被動的、自動的、自然的十月225:08下午10月-2217:08October30,202217:08:1017:08:1017:0810/30/20225:08:10PM有意識地控制,解決問題,合乎邏輯,引導傾聽以幫助他人(積極的/同理的)埃薩克·艾西默夫有關人的內心溝通理論埃薩克·艾西默夫有關人的內心溝通理論應避免的詢問方式引導式誘導式組合式斥責式16:45:2616:45:2616:4510/30/20224:45:26PM10月-2216:45:2716:45Oct-2230-Oct-22十月224:45下午10月-2216:45October30,202230十月20224:45:26下午16:45:2610月-22傾聽以記住內容告訴對方你的感受及你的想法11、以我獨沈久，愧君相見頻。10月-2210月-22Sunday,October30,202216:45:2616:45:2616:4510/30/20224:45:26PM有意識地控制,解決問題,合乎邏輯,引導16、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/10/3016:45:2616:45:2630October2022告訴對方你理解他/她的感受及他/她的想法無意識的干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息10月-2216:45:2616:45Oct-2230-Oct-22改進了的傾聽個案請觀看錄象,了解如何提高傾聽能力情景模擬:早上7點左右,護士長大王剛上班,迎面碰上了護士小李,只見她頭發蓬亂,一臉的憔悴和一副生氣的樣子.還沒等護士長開口,小李就沒頭沒腦的沖著護士長說了起來:作晚簡直糟透了!我們的兩名工作人員無緣無故沒來上班,我們有三個急救病人,其中兩位病人的情形很嚇人,事實上,我們都覺得黃老太沒有希望了,但我們救活了她.另外,你還讓我抽空完成什么月報,我也做了,即便這樣,我今天還提前兩小時上班.這要是換了別人是不可能做到的事.傾聽我們自己埃薩克·艾西默夫有關人的內心溝通理論約哈里窗精品資料網人的內心溝通結構式的有意識地控制,解決問題,合乎邏輯,引導非結構式的意識,白日夢,聯想,跟隨無意識的忘卻,做夢,偏離約哈里窗公眾的我背脊的我隱蔽的我潛在的我自我了解的信息不了解的信息他人了解的信息不了解的信息角色扮演:

觀察者回答下列問題作為傾聽者，張廠長和王總經理分別從對方了解到什么新信息？在他們的傾聽過程中是否出現過什么障礙？作為傾聽者，張廠長和王總經理應怎樣運用反饋技巧使傾聽更為有效？通過練習，你是否已經體會到在人際溝通中，傾聽技能是十分重要的？精品資料網9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:37:3814:37:3814:3711/24/20222:37:38PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2214:37:3814:37Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:37:3814:37:3814:37Thursday,November24,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2214:37:3814:37:38November24,202214、他鄉生白發，舊國見青山。。24十一月20222:37:38下午14:37:3811月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:37下午11月-2214:37November24,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2414:37:3814:37:3824November202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。2:37:38下午2:37下午14:37:3811月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:37:3814:37:3814:3711/24/20222:37:38PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。11月-2214:37:3814:37Nov-2224-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。14:37:3814:37:3814:37Thursday,November24,202213、不知香積寺，數里入云峰。。11月-2211月-2214:37:3814:37:38November24,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:37:38下午14:37:3811月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月222:37下午11月-2214:37November24,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2414:37:3814:37:3824November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。2:37:38下午2:37下午14:37:3811月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:37:3814:37:3814:3711/24/20222:37:38PM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。11月-2214:37:3814:37Nov-2224-Nov-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:37:3814:37:3814:37Thursday,November24,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。11月-2211月-2214:37:3814:37:38November24,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:37:38下午14:37:3811月-2215、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十一月222:37下午11月-2214:37November24,202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022/11/2414:37:3814:37:3824November202217