市場營銷教學課件新鄉學院管理學院王建增11/24/20221Ch01市場營銷與市場營銷學11/22/20221Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：人力09級的朋友們：大家好!告別了炎夏的不安與躁動，涼爽怡人的秋天向我們展開了笑顏；告別了假期的安靜與沉寂，期待的校園又充滿了歡聲笑語。新的學期帶著希望，帶著憧憬，懷著激動，懷著興奮向我們走來。今天，我們又回到了學校，開始了新的學習和生活。在此，我向同學們致以親切的問候和良好的祝愿。11/24/20222Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：人力09級的朋友們：大家好!11/22/2022新學期寄語：本學期，我們將面臨新的挑戰與考驗。老師堅信，我們全體同學定會以飽滿的熱情、昂揚的斗志、踏實的精神、堅定的信心去迎接她，實現自己的人生夢想，再創自己與集體的輝煌。俗話說：一份耕耘，一份收獲。成功的結果來源于點滴的過程。在新的一學期，我希望大家做到以下幾點：11/24/20223Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：本學期，我們將面臨新的挑戰與考驗。老師堅信，我們新學期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由，都有自己獨特的價值，世界上沒有相同的一片樹葉。第二，創立一種學風：認真，勤奮，刻苦，求實。第三，讀好一本新書。“腹有詩書氣自華”，走近詩書，走近經典，讓我們在經典名著中含英咀華，熏陶漸染，提高自己的文學素養。

11/24/20224Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由新學期寄語：第四，培養一種習慣：自覺、主動。“習慣決定一切”。有一句話說得好：我們不能選擇生活，但是可以選擇生活的習慣。好的習慣能彌補不足，不良的習慣將使優勢變成劣勢。第五，創設一種環境：安全，穩定，文明，有序，讓我們的校園更和諧。11/24/20225Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：第四，培養一種習慣：自覺、主動。“習慣決定一切”新學期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕邊一段甜蜜的回味；也許，你昨日曾遭受挫折，但那已成為腮邊幾滴苦澀的淚痕。忘記以前的成功與失敗，我們只需要把經驗和教訓銘刻于心。只要在追求，夢想就不會失落；只要在奔走，路就不會荒蕪。很多理想在追求前是個夢，追求過程中是篇詩，追求后則是一首老歌。追求的過程是最美麗、最浪漫的季節。你想要看到美好的明天那么你就要抓緊今天。11/24/20226Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕新學期寄語：大學三（四）年，我們已經走過了頭一年。在這承上啟下的一年里，讓我們褪去疲憊的外衣，抖去奔波的塵埃，卸下心頭的倦意，辛勤耕耘吧，朋友們！播種一個信念，將收獲一個行動；播種一個行動，將收獲一個習慣；播種一個習慣，將收獲一個性格；播種一個性格，將收獲一個命運。祝同學們學有所獲！11/24/20227Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：大學三（四）年，我們已經走過了頭一年。在這承上啟引言一、市場營銷學的實際意義二、市場營銷學的學習目的三、市場營銷學的學習方法四、閱讀書目及推薦網站11/24/20228Ch01市場營銷與市場營銷學引言一、市場營銷學的實際意義11/22/20228Ch01一、市場營銷學的實際意義1.企業謀求發展的管理利器；2.個人素質提高與職業能力培養的歷練平臺；3.應用廣泛；4.中國正處在最需要營銷、也是最缺乏營銷的時代；5.學習市場營銷并非要讓你成為天才，但不學市場營銷，機會就很可能與你擦肩而過。11/24/20229Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場營銷學的實際意義1.企業謀求發展的管理利器；11/2二、市場營銷的學習目的1.掌握市場營銷的基本知識；2.培養從事市場營銷工作的基本技能；3.提高綜合素質；4.樹立現代市場營銷觀念。11/24/202210Ch01市場營銷與市場營銷學二、市場營銷的學習目的1.掌握市場營銷的基本知識；11/22三、學習市場營銷的方法1.閱讀2.討論（建立學習與討論小組）3.實踐（利用雙休日、節假日、課余時間;營銷無止境，營銷無定論，社會是提升營銷能力最廣闊的天地。）4.培養悟性5.自主學習11/24/202211Ch01市場營銷與市場營銷學三、學習市場營銷的方法1.閱讀11/22/202211Ch0四、閱讀書目及推薦網站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，上海人民大學出版社，2006年9月；《市場營銷學》（第3版）吳健安主編，高等教育出版社，2007年4月；《身體語言的密碼》（英）皮斯，中國城市出版社，2007年；《影響力》（美）西奧迪尼，中國人民大學出版社，2006年版；《銷售與市場》雜志；11/24/202212Ch01市場營銷與市場營銷學四、閱讀書目及推薦網站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，推薦網站1.中國營銷傳播網（）2.中國經營報()11/24/202213Ch01市場營銷與市場營銷學推薦網站1.中國營銷傳播網（）第二節市場和市場營銷一、市場及其相關概念二、市場營銷的含義三、市場營銷的相關概念四、市場營銷的職能11/24/202214Ch01市場營銷與市場營銷學第二節市場和市場營銷一、市場及其相關概念11/22/202一、市場及其相關概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規律揭示經濟實質買方現實與潛在顧客習慣經濟學家營銷學家經營者管理學家11/24/202215Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場及其相關概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規律一、市場及其相關概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品生產基礎上的交換關系。2.市場的形成要素：消費者；產品或服務；交易條件。3.買方需求是決定性的。4.市場＝人口＋購買欲望＋購買力。11/24/202216Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場及其相關概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品行業與市場的關系市場（買者總和）行業（賣者總和）商品或服務貨幣信息溝通11/24/202217Ch01市場營銷與市場營銷學行業與市場的關系行業商品或服務貨幣信息溝通11/22/202二、市場營銷的含義市場營銷的定義市場營銷的內涵市場營銷的范圍營銷視野營銷在我們的生活中無處不在11/24/202218Ch01市場營銷與市場營銷學二、市場營銷的含義市場營銷的定義11/22/202218C菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。11/24/202219Ch01市場營銷與市場營銷學菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換美國市場營銷協會的定義Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.11/24/202220Ch01市場營銷與市場營銷學美國市場營銷協會的定義Marketing(ManagemenAMA關于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷是引導產品及服務由生產者流向消費者之企業的活動。(1935年由美國營銷教師協會所制定的定義)1985年重新定義為：“營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃與實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。”最新定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。(2004.8)11/24/202221Ch01市場營銷與市場營銷學AMA關于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷新定義的創新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側重點都放在顧客身上，在表述上始終圍繞“顧客”展開，尤其強調了要重視“管理客戶關系”，明確了顧客地位，承認了顧客價值，并強調了與顧客的互動。新舊定義的交替實際上是承認了顧客價值驅動著市場，定義的修訂正是順應了新經濟條件下的營銷發展趨勢，即客戶越來越多地參與到營銷活動中，從新產品開發到售后服務，從營銷戰略開發到營銷策略實施，企業只有重視客戶更多的參與，才能真正做到尊重客戶價值。11/24/202222Ch01市場營銷與市場營銷學新定義的創新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側新定義的創新新定義：第一，繼續肯定了市場營銷是一個過程，但1985年的定義主要注重從企業營銷的自身角度來闡述，而新定義主要是從客戶價值的角度來闡述。第二，肯定了市場營銷的地位，是一項組織職能。第三，肯定了市場營銷的目標，不僅要以本組織的利益為目標，而且要兼顧有相關關系的各種組織的利益，這樣才能保證市場營銷活動的可持續發展。第四，肯定了市場營銷的導向，即以關注顧客價值為核心。11/24/202223Ch01市場營銷與市場營銷學新定義的創新新定義：11/22/202223Ch01市場營市場營銷內涵市場營銷的目標是滿足需求和欲望并獲取利潤；市場營銷是滿足社會需要的經營哲學；市場營銷是解決經營問題的一種心智過程和保證產品順利銷售的系統方法；市場營銷是包括計劃、組織、控制等職能在內的管理過程；市場營銷不等于推銷。11/24/202224Ch01市場營銷與市場營銷學市場營銷內涵市場營銷的目標是滿足需求和欲望并獲取利潤；11/營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）服務（Service）經歷（Experiences）事件（Events）個人（Persons）地點（Places）財產權（Properties）組織（Organizations）信息（Information）觀念（Ideas）11/24/202225Ch01市場營銷與市場營銷學營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）地點（Places）11課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。

11/24/202226Ch01市場營銷與市場營銷學課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。11/22/2事件營銷11/24/202227Ch01市場營銷與市場營銷學事件營銷11/22/202227Ch01市場營銷與市場營銷地點營銷和

服務營銷11/24/202228Ch01市場營銷與市場營銷學地點營銷和

服務營銷11/22/202228Ch01市場營經歷營銷和信息營銷11/24/202229Ch01市場營銷與市場營銷學經歷營銷和信息營銷11/22/202229Ch01市場營銷企業需要營銷以滿足消費者的需要；學校需要營銷以滿足廣大學生的需要；醫生需要營銷以滿足其患者的健康需要；政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要；我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［1］11/24/202230Ch01市場營銷與市場營銷學企業需要營銷以滿足消費者的需要；營銷視野營銷在我們的

總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進入職業市場，必須進行“營銷調研”以找到最佳機遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［2］11/24/202231Ch01市場營銷與市場營銷學總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做三、市場營銷的相關概念需要需要欲望欲望需求交換交換關系關系市場營銷者產品產品效用效用滿足滿足費用11/24/202232Ch01市場營銷與市場營銷學三、市場營銷的相關概念需要需要欲望欲望需求交換交換關系關系市專家妙論顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202233Ch01市場營銷與市場營銷學專家妙論顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。我們不是通過為他們服務而給他們恩惠，而是顧客因給了我們為其服務的機會而給了我們恩惠。11/24/202234Ch01市場營銷與市場營銷學營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。

資料來源：菲利普·科特勒．營銷管理．第62頁．北京：中國人民大學出版社，2001.7。11/24/202235Ch01市場營銷與市場營銷學營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取四、市場營銷與企業職能企業的基本職能市場營銷≠銷售；而是包括與市場有關的一切活動。市場營銷的目的是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷創新11/24/202236Ch01市場營銷與市場營銷學四、市場營銷與企業職能市場營銷創新11/22/202236專家妙論可以設想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品自我銷售。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202237Ch01市場營銷與市場營銷學專家妙論可以設想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目第一章市場營銷總論第一節市場營銷學概述第二節市場與市場營銷第三節

市場營銷管理哲學及其演進第四節

顧客滿意本章結構提示11/24/202238Ch01市場營銷與市場營銷學第一章市場營銷總論第一節市場營銷學概述11/22/202學習目標了解市場營銷學的產生和發展。掌握市場營銷學的研究對象與主要內容。明確從企業角度定義的市場概念，掌握市場營銷的內涵。領會和理解與市場營銷相關的一系列基本概念及其實質。掌握現代市場營銷觀念的主要內容。認識市場營銷對企業經濟活動的意義。11/24/202239Ch01市場營銷與市場營銷學學習目標了解市場營銷學的產生和發展。掌握市場營銷學的研究對象第一節市場營銷學的

產生和發展一、市場營銷學的形成二、市場營銷學的應用三、市場營銷學的“革命”四、市場營銷學的發展與完善五、市場營銷學的研究對象與主要內容六、市場營銷學在中國的傳播和發展11/24/202240Ch01市場營銷與市場營銷學第一節市場營銷學的

一、市場營銷學的形成大約在1900年—1930年，創建于美國。當時研究內容僅局限于流通領域。11/24/202241Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場營銷學的形成大約在1900年—1930年，創建于美二、市場營銷學的應用1929－1933年資本主義大危機。生產嚴重過剩，產品銷售困難。供過于求的局面初步形成。研究重點集中在銷售推廣方面，應用范圍仍局限于商品流通領域。11/24/202242Ch01市場營銷與市場營銷學二、市場營銷學的應用1929－1933年資本主義大危機。1三、市場營銷學的“革命”第二次世界大戰后。現代科技進步，促進了生產力的高度發展。社會產品數量劇增，花色品種日新月異。從根本上確立了以消費者為中心的觀念。11/24/202243Ch01市場營銷與市場營銷學三、市場營銷學的“革命”第二次世界大戰后。11/22/20四、市場營銷學的發展與完善20世紀70年代至今，營銷學界討論較多的問題：一是營銷組合理論框架的發展從4P、4C到4R二是營銷工程的研究與應用新興的“營銷工程學”是管理科學、決策科學、數學建模和統計等學科理論在營銷學方面的具體應用，包含了開發和利用可定制的計算機決策模型來分析、計劃和實施營銷策略。11/24/202244Ch01市場營銷與市場營銷學四、市場營銷學的發展與完善20世紀70年代至今，營銷學界討論五、市場營銷學的研究對象

與主要內容市場營銷學的研究對象是以消費者為中心的企業全方位的市場營銷活動及其發展規律4P：產品定價分銷促銷6P：權力公共關系10P：市場調研市場劃分目標市場市場定位11/24/202245Ch01市場營銷與市場營銷學五、市場營銷學的研究對象

微觀市場營銷學的結構11/24/202246Ch01市場營銷與市場營銷學微觀市場營銷學的結構11/22/202246Ch01市場營六、市場營銷學

在中國的傳播和發展11/24/202247Ch01市場營銷與市場營銷學六、市場營銷學

在中國的傳播和發展11/22/202本章結構提示市場市場營銷市場營銷學買方市場市場營銷管理樹立正確的營銷管理哲學社會營銷觀念營銷觀念產品觀念生產觀念推銷觀念顧客滿意11/24/202248Ch01市場營銷與市場營銷學本章結構提示市場市場營銷市場營銷學買方市場市場營銷管理樹立正市場營銷教學課件新鄉學院管理學院王建增11/24/202249Ch01市場營銷與市場營銷學11/22/20221Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：人力09級的朋友們：大家好!告別了炎夏的不安與躁動，涼爽怡人的秋天向我們展開了笑顏；告別了假期的安靜與沉寂，期待的校園又充滿了歡聲笑語。新的學期帶著希望，帶著憧憬，懷著激動，懷著興奮向我們走來。今天，我們又回到了學校，開始了新的學習和生活。在此，我向同學們致以親切的問候和良好的祝愿。11/24/202250Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：人力09級的朋友們：大家好!11/22/2022新學期寄語：本學期，我們將面臨新的挑戰與考驗。老師堅信，我們全體同學定會以飽滿的熱情、昂揚的斗志、踏實的精神、堅定的信心去迎接她，實現自己的人生夢想，再創自己與集體的輝煌。俗話說：一份耕耘，一份收獲。成功的結果來源于點滴的過程。在新的一學期，我希望大家做到以下幾點：11/24/202251Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：本學期，我們將面臨新的挑戰與考驗。老師堅信，我們新學期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由，都有自己獨特的價值，世界上沒有相同的一片樹葉。第二，創立一種學風：認真，勤奮，刻苦，求實。第三，讀好一本新書。“腹有詩書氣自華”，走近詩書，走近經典，讓我們在經典名著中含英咀華，熏陶漸染，提高自己的文學素養。

11/24/202252Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由新學期寄語：第四，培養一種習慣：自覺、主動。“習慣決定一切”。有一句話說得好：我們不能選擇生活，但是可以選擇生活的習慣。好的習慣能彌補不足，不良的習慣將使優勢變成劣勢。第五，創設一種環境：安全，穩定，文明，有序，讓我們的校園更和諧。11/24/202253Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：第四，培養一種習慣：自覺、主動。“習慣決定一切”新學期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕邊一段甜蜜的回味；也許，你昨日曾遭受挫折，但那已成為腮邊幾滴苦澀的淚痕。忘記以前的成功與失敗，我們只需要把經驗和教訓銘刻于心。只要在追求，夢想就不會失落；只要在奔走，路就不會荒蕪。很多理想在追求前是個夢，追求過程中是篇詩，追求后則是一首老歌。追求的過程是最美麗、最浪漫的季節。你想要看到美好的明天那么你就要抓緊今天。11/24/202254Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕新學期寄語：大學三（四）年，我們已經走過了頭一年。在這承上啟下的一年里，讓我們褪去疲憊的外衣，抖去奔波的塵埃，卸下心頭的倦意，辛勤耕耘吧，朋友們！播種一個信念，將收獲一個行動；播種一個行動，將收獲一個習慣；播種一個習慣，將收獲一個性格；播種一個性格，將收獲一個命運。祝同學們學有所獲！11/24/202255Ch01市場營銷與市場營銷學新學期寄語：大學三（四）年，我們已經走過了頭一年。在這承上啟引言一、市場營銷學的實際意義二、市場營銷學的學習目的三、市場營銷學的學習方法四、閱讀書目及推薦網站11/24/202256Ch01市場營銷與市場營銷學引言一、市場營銷學的實際意義11/22/20228Ch01一、市場營銷學的實際意義1.企業謀求發展的管理利器；2.個人素質提高與職業能力培養的歷練平臺；3.應用廣泛；4.中國正處在最需要營銷、也是最缺乏營銷的時代；5.學習市場營銷并非要讓你成為天才，但不學市場營銷，機會就很可能與你擦肩而過。11/24/202257Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場營銷學的實際意義1.企業謀求發展的管理利器；11/2二、市場營銷的學習目的1.掌握市場營銷的基本知識；2.培養從事市場營銷工作的基本技能；3.提高綜合素質；4.樹立現代市場營銷觀念。11/24/202258Ch01市場營銷與市場營銷學二、市場營銷的學習目的1.掌握市場營銷的基本知識；11/22三、學習市場營銷的方法1.閱讀2.討論（建立學習與討論小組）3.實踐（利用雙休日、節假日、課余時間;營銷無止境，營銷無定論，社會是提升營銷能力最廣闊的天地。）4.培養悟性5.自主學習11/24/202259Ch01市場營銷與市場營銷學三、學習市場營銷的方法1.閱讀11/22/202211Ch0四、閱讀書目及推薦網站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，上海人民大學出版社，2006年9月；《市場營銷學》（第3版）吳健安主編，高等教育出版社，2007年4月；《身體語言的密碼》（英）皮斯，中國城市出版社，2007年；《影響力》（美）西奧迪尼，中國人民大學出版社，2006年版；《銷售與市場》雜志；11/24/202260Ch01市場營銷與市場營銷學四、閱讀書目及推薦網站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，推薦網站1.中國營銷傳播網（）2.中國經營報()11/24/202261Ch01市場營銷與市場營銷學推薦網站1.中國營銷傳播網（）第二節市場和市場營銷一、市場及其相關概念二、市場營銷的含義三、市場營銷的相關概念四、市場營銷的職能11/24/202262Ch01市場營銷與市場營銷學第二節市場和市場營銷一、市場及其相關概念11/22/202一、市場及其相關概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規律揭示經濟實質買方現實與潛在顧客習慣經濟學家營銷學家經營者管理學家11/24/202263Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場及其相關概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規律一、市場及其相關概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品生產基礎上的交換關系。2.市場的形成要素：消費者；產品或服務；交易條件。3.買方需求是決定性的。4.市場＝人口＋購買欲望＋購買力。11/24/202264Ch01市場營銷與市場營銷學一、市場及其相關概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品行業與市場的關系市場（買者總和）行業（賣者總和）商品或服務貨幣信息溝通11/24/202265Ch01市場營銷與市場營銷學行業與市場的關系行業商品或服務貨幣信息溝通11/22/202二、市場營銷的含義市場營銷的定義市場營銷的內涵市場營銷的范圍營銷視野營銷在我們的生活中無處不在11/24/202266Ch01市場營銷與市場營銷學二、市場營銷的含義市場營銷的定義11/22/202218C菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。11/24/202267Ch01市場營銷與市場營銷學菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換美國市場營銷協會的定義Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.11/24/202268Ch01市場營銷與市場營銷學美國市場營銷協會的定義Marketing(ManagemenAMA關于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷是引導產品及服務由生產者流向消費者之企業的活動。(1935年由美國營銷教師協會所制定的定義)1985年重新定義為：“營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃與實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。”最新定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。(2004.8)11/24/202269Ch01市場營銷與市場營銷學AMA關于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷新定義的創新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側重點都放在顧客身上，在表述上始終圍繞“顧客”展開，尤其強調了要重視“管理客戶關系”，明確了顧客地位，承認了顧客價值，并強調了與顧客的互動。新舊定義的交替實際上是承認了顧客價值驅動著市場，定義的修訂正是順應了新經濟條件下的營銷發展趨勢，即客戶越來越多地參與到營銷活動中，從新產品開發到售后服務，從營銷戰略開發到營銷策略實施，企業只有重視客戶更多的參與，才能真正做到尊重客戶價值。11/24/202270Ch01市場營銷與市場營銷學新定義的創新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側新定義的創新新定義：第一，繼續肯定了市場營銷是一個過程，但1985年的定義主要注重從企業營銷的自身角度來闡述，而新定義主要是從客戶價值的角度來闡述。第二，肯定了市場營銷的地位，是一項組織職能。第三，肯定了市場營銷的目標，不僅要以本組織的利益為目標，而且要兼顧有相關關系的各種組織的利益，這樣才能保證市場營銷活動的可持續發展。第四，肯定了市場營銷的導向，即以關注顧客價值為核心。11/24/202271Ch01市場營銷與市場營銷學新定義的創新新定義：11/22/202223Ch01市場營市場營銷內涵市場營銷的目標是滿足需求和欲望并獲取利潤；市場營銷是滿足社會需要的經營哲學；市場營銷是解決經營問題的一種心智過程和保證產品順利銷售的系統方法；市場營銷是包括計劃、組織、控制等職能在內的管理過程；市場營銷不等于推銷。11/24/202272Ch01市場營銷與市場營銷學市場營銷內涵市場營銷的目標是滿足需求和欲望并獲取利潤；11/營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）服務（Service）經歷（Experiences）事件（Events）個人（Persons）地點（Places）財產權（Properties）組織（Organizations）信息（Information）觀念（Ideas）11/24/202273Ch01市場營銷與市場營銷學營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）地點（Places）11課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。

11/24/202274Ch01市場營銷與市場營銷學課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。11/22/2事件營銷11/24/202275Ch01市場營銷與市場營銷學事件營銷11/22/202227Ch01市場營銷與市場營銷地點營銷和

服務營銷11/24/202276Ch01市場營銷與市場營銷學地點營銷和

服務營銷11/22/202228Ch01市場營經歷營銷和信息營銷11/24/202277Ch01市場營銷與市場營銷學經歷營銷和信息營銷11/22/202229Ch01市場營銷企業需要營銷以滿足消費者的需要；學校需要營銷以滿足廣大學生的需要；醫生需要營銷以滿足其患者的健康需要；政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要；我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［1］11/24/202278Ch01市場營銷與市場營銷學企業需要營銷以滿足消費者的需要；營銷視野營銷在我們的

總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進入職業市場，必須進行“營銷調研”以找到最佳機遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［2］11/24/202279Ch01市場營銷與市場營銷學總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做三、市場營銷的相關概念需要需要欲望欲望需求交換交換關系關系市場營銷者產品產品效用效用滿足滿足費用11/24/202280Ch01市場營銷與市場營銷學三、市場營銷的相關概念需要需要欲望欲望需求交換交換關系關系市專家妙論顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202281Ch01市場營銷與市場營銷學專家妙論顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。我們不是通過為他們服務而給他們恩惠，而是顧客因給了我們為其服務的機會而給了我們恩惠。11/24/202282Ch01市場營銷與市場營銷學營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。

資料來源：菲利普·科特勒．營銷管理．第62頁．北京：中國人民大學出版社，2001.7。11/24/202283Ch01市場營銷與市場營銷學營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取四、市場營銷與企業職能企業的基本職能市場營銷≠銷售；而是包括與市場有關的一切活動。市場營銷的目的是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷創新11/24/202284Ch01市場營銷與市場營銷學四、市場營銷與企業職能市場營銷創新11/22/202236專家妙論可以設想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品自我銷售。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202285Ch01市場營銷與市場營銷學專家妙論可以設想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目第一章市場營銷總論第一節市場營銷學概述第二節市場與市場營銷第三節

市場營銷管理哲學及其演進第四節

顧客滿意本章結構提示11/24/2022