幼兒園危機管理幼兒園危機管理1幼兒園危機是指由于幼兒園外部環境突變或內部管理失常而使幼兒園的經營活動陷入一種危及生存與發展的嚴重困境。幼兒園危機是指由于幼兒園外部環境突變或內部2智者千慮，必有一失！智者千慮，必有一失！3一、觸目驚心—幼兒園危機現象一、觸目驚心—幼兒園危機現象4致13人死亡

江西廣電幼兒園火災案責任人被判刑

保育員吳枝英、班主任楊慧珍以失火罪分別被判處有期徒刑5年和3年，保教主任倪恿琛、園長劉越南以國有企業、事業單位失職罪分別被判處有期徒刑3年。

致13人死亡

江西廣電幼兒園火災案責任人被判刑

5幼兒園危機管理課件6幼兒園危機管理課件7幼兒園危機管理課件8北大醫院幼兒園內門衛鎖門揮刀砍傷15兒童

NEWS.SOHU.COM2004年08月05日來源：南方都市報

北大醫院幼兒園內門衛鎖門揮刀砍傷15兒童，兇者有精神病史，另有3名教師被砍傷，目前一名重傷兒童已死亡。本報訊北京大學第一醫院幼兒園15名兒童和3名教師4日上午9點35分在幼兒園被人砍傷，現已送往北大醫院急診室緊急救治。目前，其中一名重傷兒童經搶救無效已死亡，其他受傷人員正在醫院接受全力搶救。目前生命體征正常，沒有生命危險。犯罪嫌疑人是該幼兒園51歲的門衛徐和平，行兇兇器為一把菜刀。其曾因精神分裂癥偏執型住院治療。兩年前，經在北大醫院上班的妻子介紹，徐和平到北大醫院幼兒園傳達室做臨時工。目前警方已將其控制，并封鎖事發現場。案情正在進一步審理。北大醫院幼兒園內門衛鎖門揮刀砍傷15兒童

NEWS.SOHU94歲女孩午餐時坐進滾燙菜湯桶

2008年10月28日

今日早報

4歲女孩午餐時坐進滾燙菜湯桶，幼兒園有關負責人表示會查清責任□見習記者陳攀早報訊一個4歲的小女孩，誤把盛滿滾燙菜湯的鐵桶當成了凳子，一屁股坐了下去。這起聽著讓人心提到嗓子眼的意外事件，昨天發生在祥符鎮中心幼兒園。4歲女孩午餐時坐進滾燙菜湯桶http://www.sina.10信息時報8月25日訊前晚深圳寶安區龍華街東環一路，一輛幼兒園中巴車失控沖上人行道，碾過38人，9人當場死亡，目前死者人數上升至19人，另有19人受傷，肇事司機當場被刑拘。這是深圳建市以來最嚴重的車禍。目前，傷者病情穩定，龍華街道辦已組織事故善后處理組接待死者家屬。事故發生后，深圳龍華街道緊急取締15家非法幼兒園。在車禍現場的綠化帶還留下死者的鞋子據悉，在此次車禍中共有38人被碾，9人當場死亡，另外10人在醫務人員搶救回院和治療過程中死亡。昨天，又有2名重傷者死亡，此次車禍的死亡人數上升至19人，另外17人的病情穩定。深圳校車沖上人行道19人死亡信息時報8月25日訊前晚深圳寶安區龍華街東11山東淄博工地塔吊倒塌，砸死幼兒園5個孩子

（2008年10月10日）山東淄博工地塔吊倒塌，砸死幼兒園5個孩子

（2008年10月12

濟南：一幼兒被悶死在校車內責任人被判刑發表日期：2007年11月23日

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新華網山東頻道１１月２３日電（記者王婭妮）今年８月，濟南一起因教師疏忽導致一名５歲半的幼兒被滯留在幼兒園班車內死亡的事件引起社會廣泛關注。１１月２３日，濟南市市中區人民法院作出判決，一名教師被判處有期徒刑兩年，另一名實習教師和司機均被判處有期徒刑一年，緩刑一年。

經法院審理查明，２００７年８月８日７時許，山東英才·銀座雙語藝術幼兒園陽光分園班車司機齊某接幼兒上學。７時５５分左右，班車到達幼兒園，老師楊某在車上抱扶幼兒下車，并安排實習教師張某大廳內整隊，后二人未清點下車人數，也沒有進入車廂內部仔細查看，直接帶領下車的幼兒進入園內。齊某將班車停放在停車場內，在沒有確認乘車幼兒全部下車的情況下關閉車門離去，致使其中一名幼兒滯留車內，直至１７時２０分許被發現在車內死亡。經法醫鑒定，幼兒系中暑死亡。

這家幼兒園的《寶寶車接送幼兒工作流程》規定：“幼兒下車后，兩名跟車老師核對孩子人數并記錄，下車時由老師抱扶下車，站隊后帶入園內；幼兒下車后，司機整理車內衛生并消毒，停車到規定地點。”

法院審理認為，由于三名被告疏忽大意，過失致一人死亡，其行為均已構成過失致人死亡罪。

此前，被害人的親屬已與這家幼兒園自愿達成民事賠償協議，幼兒園賠償被害人家屬濟南市區內面積２２７平方米住房一套。（完）濟南：一幼兒被悶死在校車內責任人被判刑發表日期：20013幼兒園危機管理課件14幼兒園危機管理課件15幼兒園危機管理課件16湖北十堰一幼兒園133名兒童食物中毒據《楚天都市報》報道3月30日上午，十堰市大嶺路一家小博士幼兒園發生集體食物中毒，133名幼兒出現嘔吐、缺氧等中毒癥狀，經過救治，已無生命危險。據記者了解，當天上午10時許，該幼兒園孩子午餐食用了米飯、炒包菜、千張肉末等食物，約11時30分，一名孩子出現嘔吐，緊接著其他孩子也不同程度出現嘔吐、精神差等癥狀。十堰市衛生局接到報告后，將這些孩子陸續送往三家醫院接受治療。據醫護人員介紹，這些孩子是食用了含亞硝酸鹽的食物引起的中毒。其中有10名孩子的中毒癥狀較重，醫護人員采用了洗胃、補充體液、服用維生素C等措施進行了治療。目前，這些孩子經過救治已沒有生命危險。湖北十堰一幼兒園133名兒童食物17東方網7月30日消息：日本警方28日說，福岡縣北九州市一名兩歲幼兒27日因托兒所老師出現失誤而被置于車中無人看管，由于當天太陽光照強烈，這名幼兒在被曬3個多小時后脫水而死。

警方介紹說，死亡幼兒名為濱崎成戶（音譯），由當地私立中井托兒所照看。27日下午，老師用一輛小型客車將20名幼兒分三組送回托兒所。濱崎被分在最后一組返回，但老師因粗心沒有將他抱出客車。

兩個半小時后，老師才發現濱崎失蹤，并開始尋找。第一名老師雖返回客車尋找，但沒有發現濱崎。直到第二名老師因回去取其他幼兒留下的東西時才發現濱崎還在車中，此時濱崎已在車中被曝曬3個半小時，而當時的氣溫為33攝氏度。那名老師隨后打開車中空調，把車開到陰涼處，但并沒有立即呼叫救護車，直到濱崎被送回托兒所。據醫院介紹，濱崎被送往醫院時已經嚴重脫水，神志不清，不久后宣告不治。

警方認為，托兒所沒有及時確認幼兒當時是否全部返回，以及在發現濱崎中暑后沒有立即呼叫救護車，是造成濱崎死亡的主要原因。目前，他們已經對托兒所所長以及相關工作人員展開調查。

東方網7月30日消息：日本警方28日說，福岡縣18幼兒園危機的特征存在的普遍性難以預測，具有較強的隱蔽性爆發的緊急性傳播速度快，輿論關注度高結果的不可預測性和雙重性

幼兒園危機的特征存在的普遍性19二、透視幼兒園危機產生根源二、透視幼兒園危機產生根源20危機類型政府法律、政策的突然巨大變化；招生面臨巨大困難；招生數量急劇減少；大范圍對幼兒園不利的社會輿論甚至謠言的泛濫；大面積食物中毒；傳染性疾病爆發與大面積傳染；火災；危機類型政府法律、政策的突然巨大變化；21惡劣的環境造成的人身傷害；建筑物毀壞造成的傷害；其他意外人身傷害；對幼兒園疾病處理方式的不當造成的危機；可能的性傷害交通危害；玩具與設施危害；幼兒園的相互傷害；幼兒走失其他嚴重的道德傷害；其他不可預見的危害惡劣的環境造成的人身傷害；22外因：國家教育政策的重大改變遭遇重大惡性劫持人質事件其他內因：重大決策失誤幼兒園管理不善功能性原因外因：內因：23三、幼兒園危機管理三、幼兒園危機管理24幼兒園危機管理是針對幼兒園可能遭遇的危機情境如幼兒傷亡、食物中毒、被拐騙、走失、教師嚴重流失、生源銳減、傳染病爆發、被家長告上法庭、幼兒園人事糾紛等所采取的一系列應對策略,是幼兒園管理者主動規劃、調整管理措施,以期避免或減輕危機所帶來的威脅的動態過程幼兒園危機管理是針對幼兒園可能遭遇的危機情境25（一）加強基礎管理——防患于未然玩具的安全管理食品的安全管理傳染病預防的管理教職工隊伍的管理游戲活動的安全管理大型活動的安全管理出游活動的安全管理幼兒成長的情緒關注校車接送的管理家長接送的管理（一）加強基礎管理——防患于未然玩具的安全管理大型活動的安全26中班幼兒在練習平衡，全班幼兒脫了鞋子分成兩隊，一個跟一個走過連續擺放的前后搖晃的平衡臺(臺面較光滑)，釩釩過平衡臺時老師輕輕抓著他的手，結果釩釩還是從平衡臺上滑了下來，被前面翹起的平衡臺打傷嘴唇，縫了六針。案例：中班幼兒在練習平衡，全班幼兒脫了鞋子分成兩隊，一個跟27問題1：這是一起什么性質的事故?

眾教師：老師在場有意識地照顧了他，這應該屬于意外事故。[在很多教師看來，只要是老師沒有離崗或沒有直接傷害幼兒的事故都是意外事故。]

組織者：什么叫意外事故?先理解“意外”一詞。[一片議論]

部分教師：意外事故即意料之外的事故。

組織者：這個活動可能會出現什么情況?老師能否意料到?[一陣沉默]

教師1：老師應該想到幼兒穿著襪子走在平衡臺上會滑倒。

教師2補充：這已經不是第一次走平衡臺了，老師更應該有這種經驗。

教師3：老師扶著他說明老師怕他摔跤，應該說老師已經預計到了可能出現的結果。

組織者：在能夠預料到可能出現的情況和結果下發生的安全事故，準確地說屬于意外事故嗎?請大家思考討論如下：問題1：這是一起什么性質的事故?討論如下：28

問題2：這起事故的問題出在哪?

教師1：平衡臺不能按前后搖晃的方向擺，對于中班的幼兒來說難度大大，幼兒很難踩準平衡臺的中心位置。

教師2：兩組平衡臺同一種擺法，沒有難度區別，沒有考慮到幼兒的個體差異。

問題3：這起事故是否可以避免?[議論紛紛]

有的教師認為可以避免，有的教師認為難以避免。

問題4：怎樣做就可以避免這起事故?[討論熱烈]

組織者：既然有這么多辦法，回到剛才的問題，這起事故可避免嗎?

這時，教師們都認為這起事故是可以避免的。

問題2：這起事故的問題出在哪?29（二）組建危機管理機構組成：幼兒園領導+公關、人事、教務、財務、保衛、后勤部門負責人+法律顧問職責：1.開展危機教育，增強員工特別是各級管理人員的危機意識。2.搜集和分析幼兒園內外各類信息，尋找幼兒園薄弱環節，捕捉和識別幼兒園潛在的危機風險。3.組織危機風險評估，提出危機風險控制意見，并督促有關措施的落實。4.建立危機預警系統，及時發出危機警報。5.針對可能發生的危機制定危機應對預案，并根據情況的變化適時修訂、調整或更新計劃。6.有計劃地組織危機管理培訓和演習，培養員工的危機意識以及處理危機的心理、知識和技能，提高幼兒園應對危機的能力。（二）組建危機管理機構組成：幼兒園領導+公關、人事、教務、財30（三）事先制定應急預案——從容應對預案規定成立危機處理小組；預案有危機管理的預算；預案有危機信息收集、上報的措施和途徑預案應包括幼兒園易發生危機和事故的處理方法；預案應對危機發生后幼兒園對媒體和公眾的解釋方面作出規定；對預案定期進行檢查和更新。（三）事先制定應急預案——從容應對預案規定成立危機處理小組；31假設事故，制定出處理方式幼兒園的會計攜款逃跑，如何處理？幼兒園進來了有暴力傾向的精神病人，如何處理？幼兒園出現了集體腹瀉現象，如何處理？假設事故，制定出處理方式幼兒園的會計攜款逃跑，如何處理？32員工突然離職/員工流動頻繁，該如何處理？意外傷害的首選醫院？將公安、消防、急救、煤氣等電話號碼貼電話機旁。將公安、消防、急救、煤氣等電話號碼貼電話機旁。33（四）培訓與學習建立危機意識掌握危機處理的基本知識提高危機處理技能提高面對危機的心理素質講座+圖片展+演習

（四）培訓與學習建立危機意識講座+圖片展+演習

34校長多年堅持加固危樓2300余師生震災中無一傷亡

四川安縣桑棗中學緊鄰北川，在此次汶川大地震中也遭遇重創，但由于平時的多次演習，地震發生后，全校師生，2200多名學生，上百名老師，從不同的教學樓和不同的教室中，全部沖到操場，以班級為組織站好，用時1分36秒，無一傷亡，創造了一大奇跡。（5月24日浙江在線轉新華網）

校長多年堅持加固危樓2300余師生震災中無一傷亡

35討論逃生方法——各班組織幼兒討論：如果幼兒園起火了我們怎么辦?怎樣做才能最快逃離危險區?有哪些安全的逃生辦法?

演習——為了使演習更加接近自然狀態，事先不要向教師和幼兒通報演習時間，可選擇一日生活中的任何一個時段進行。在演習當中，所有工作人員應一切以幼兒為重，帶領和幫助幼兒逃離危險區是首要任務，然后才是行政、后勤等人員在保護自身安全的情況下，模擬搶救財產、滅火

討論逃生方法——各班組織幼兒討論：如果幼兒園起火了我們怎么辦36（五）做好媒體工作將媒體工作納入幼兒園戰略管理認真挑選新聞發言人，并進行必要的培訓重視網絡媒體的作用（五）做好媒體工作將媒體工作納入幼兒園戰略管理37四、危機處理藝術四、危機處理藝術38做“雄鷹”還是“鴕鳥”？采取的一切手段和策略，以恢復公眾信任，重塑單位形象速度！速度！做“雄鷹”還是“鴕鳥”？采取的一切手段和策略，39（一）迅速建立快捷、高效的危機處理組織組織結構：精簡、統一、協調，規章齊全，職責明確。整體把握：對幼兒及教職工的生命的影響有多大？對幼兒園的財產造成的損失有多大？對幼兒園聲譽的影響有多大？是否危及幼兒園的生存？影響是短期還是長期？（一）迅速建立快捷、高效的危機處理組織組織結構：整體把握：40（二）迅速著手處理1.一把手要第一時間到達現場；2.及時報告上級主管領導；3.無論責任在誰，對當事人第一時間進行救治。4.第一時間通知家長。5.切莫急于追究責任。注意一、二把手的分工協作（二）迅速著手處理1.一把手要第一時間到達現場；注意一、二把41（三）迅速隔離危機切斷這一危機對幼兒園其他經營方面的聯系，及時將爆發的危機予以隔離，以防擴散，造成更大的損失。（三）迅速隔離危機切斷這一危機對幼兒園其他經42（四）維護幼兒園形象，做好危機公關

媒體往往互相轉載，一旦一家有誤，就會“差之毫厘謬以千里”

1.任命新聞發言人，負責接待媒體記者。提供背景材料介紹發生危機的詳細情況介紹幼兒園已采取的措施2.博得媒體同情，淡化家長是弱者的媒體心態。3.不要拒絕媒體，切忌用“無可奉告”的官方語言（四）維護幼兒園形象，做好危機公關43（五）沉痛反思，重塑形象圖：山東銀座.英才雙語幼兒園園長趙春梅主講《民辦園的核心競爭力及對抗風險的能力》（五）沉痛反思，重塑形象圖：44銀座幼教集團總園長趙春梅接受記者采訪時說：“我們現在心情同樣很沉重，但也覺得事情的發生具有偶然性。現在我們首先要積極配合警方全面調查，給家長一個交待，還要安撫家屬，承擔應有的賠償。另外，陽光園園長已經被撤職。”趙春梅同時承認，無論如何，都是幼兒園的管理上出了問題。銀座幼教集團總園長趙春梅接受記者采訪時說：“我們現45幾個案例幾個案例46案例一：

幼師疑向家長借錢賭博40家長聯名施壓不許進園

2007年11月28日深港在線作者:馬小六陳銘

深圳CC幼兒園的王老師被眾多家長指責借家長錢賭博,她稱自己很委屈。40名家長聯名要幼兒園開除王老師,并禁止王老師以任何理由進入幼兒園,否則園方要承擔一切責任。案例一：

幼師疑向家長借錢賭博40家長聯名施壓不許進園47案例二：漲價遭抵制

由于物價指數不斷攀升，幼兒園的經營成本不斷提高。所以決定從2008年9月1日起提價。學費從1500元漲到2000元，伙食費從180元漲到220元。結果遭到了家長的抵制。案例二：漲價遭抵制48案例三：家長威脅集體退園某幼兒園開了蒙氏班，學費比普通班高30%。這個班班得很成功。一年后，又有更多的家長要求讓孩子讀蒙氏班。于是幼兒園決定再開個蒙氏班二班，幼兒園就把原來蒙氏班的班主任調到了蒙氏二班。結果，蒙一班的16位家長聯名寫信給園長，要求把調過去的老師調回來，否則，他們就轉園。案例三：家長威脅集體退園某幼兒園開了蒙氏班4913#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我們生活在這)發表于2007-6-614:27

寶寶在KK讀了一年了，感觸比較深，一開始的確覺得這家幼兒園非常不錯，不管是軟件還是硬件方面都很好，但是時間長了，給我最大的感受就是把我們的寶寶作為一個工具，作為他們幼兒園對外宣傳的工具。不可否認YY園長非常專業，但是太過于強勢，這家幼兒園的老師壓力非常大，每天工作到很晚，在這種情況下，老師就把園長給他們的壓力轉價到小朋友和家長身上。如他們每個教室一個月一個主題，教室布置全面更新，這種情況下，光靠兩個老師怎么完成，于是任務轉介到家長身上，如果沒有完成，寶寶到學校就會收到嚴厲批評。我寶寶所在班級的老師一直拿尺打手心作為懲罰，聽說半年后尺都打斷了。還有園長到處帶領小朋友參加這個唱歌比賽、那個跳舞表演，的確是為學校開拓了知名度，可是參加的小朋友就辛苦了，整天訓練，不但打亂教學，連午覺都停止，小朋友真是非常辛苦TOP14#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我們生活在這)發表于2007-6-2209:49

我發的消息KK的園長已經看到，引起了她的高度重視，并通過各種途徑了解，處理問題，和家長進行溝通，解除我們的誤解部分，我覺得幼兒園這種實事求是、不回避問題的辦學態度在如今民辦幼兒園中非常少見，剛進園的感覺又重新回來了，我覺得只有這樣辦園，才會真正吸引家長把自己的寶寶送來TOP案例四：批評幼兒園工作TOP14#lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我們50案例五：男童上午送幼兒園下午死亡園方堅稱其自己睡死

2008-09-1306:19:54來源:現代快報(南京)

活蹦亂跳的可愛小男孩塵塵，開學第一天送到幼兒園托兒班，下午見到時就是冰冷的尸體了。昨天，法醫初步尸檢結果出來了，沒有發現任何異常。對塵塵的死因，家長認為幼兒園的解釋站不住腳，提出3大疑點。疑點一：孩子在睡覺中自己死亡的？9月8日是入托第一天，早上7點，爸媽和奶奶就帶著才兩歲一個月的小塵塵來到南京市JJJ幼兒園上托兒班。沒想到，小塵塵幼兒園生活的第一天，也是他的最后一天。對孩子的死因，園方堅持認為是在睡覺中自己死亡的。對園方這一解釋，家長難以置信。塵塵平時身體很好，沒生過大病，連感冒都很少得。入園前還到園方指定醫院體檢合格，怎么會在睡覺中突然死亡。塵塵的枕頭上有一攤血跡，嘴里也有血跡。這是正常死亡還是非正常死亡？疑點二：為何急于清洗帶血的枕頭？托兒班每個枕頭都寫著名字，那個帶血的枕頭上是揭開塵塵死因的重要證據。出事后，兩位老師送塵塵到醫院，在得知孩子死亡后，其中一位老師趕回幼兒園，將帶有塵塵血跡的枕頭拿去清洗。雖然園方解釋這是集中清洗枕頭把塵塵的也洗了，但家長懷疑園方有意識地毀滅證據。疑點三：為何不及時通知家長？當天下午，塵塵的媽媽參加完家長會，已是下午3時30分，準備帶塵塵一起回家,卻得知兒子已夭折。“園方發現塵塵臉色發紫，十分危險時，應該第一時間告知正在開家長會的家長。園方剝奪了媽媽見兒子最后一面的機會，太不人道了！”塵塵的大伯昨天憤怒地對記者說，他懷疑，園方這樣做，是否有隱情，想對家長隱瞞什么。園方：領導都在外面開會。昨天JJJ幼兒園大鐵門緊鎖，看門的一位中年男子聽說記者要采訪，很不耐煩，“領導一大早就打招呼了，領導全在外面開會，所有記者一律不接待。”另一位女性工作人員對門衛說，“你不要理記者，就說什么也不知道。”中央門社區衛生院一位醫生說，“那小男孩怎么能搶救得過來，太晚了，送來都快3點半了，早已經死了。”惋惜：結婚9年才有孩子。塵塵父親在溧水辦廠，母親在醫院工作，結婚9年才有這個寶貝兒子。“塵塵媽媽今年37歲了，剖腹產生下塵塵，以后想再要個孩子多難啊。”了解內情的人惋惜地議論。塵塵家人迫切想知道孩子的確切死因，但最終鑒定結果還要等一個月才能出來。“就是賠我們金山銀山，也買不回來我們的兒子啊。”塵塵父母痛苦地說。快報記者趙守誠(本文來源：現代快報)案例五：男童上午送幼兒園下午死亡園方堅稱其自己睡死

2051危機事件處理中其他要注意的問題危機事件處理中其他要注意的問題52危機公關中的禁忌：盡量不要去打官司。不要只是辯解。不要逃避責任。不要保持沉默。危機公關中的禁忌：53危機公關里的處理藝術：權威機構說話（警方、醫院、防疫站、）及時處理當事人，平息眾怒。取得同情。孩子象我們自己的孩子一樣，平時很多孩子都叫老師“媽媽”。及時慰問。危機公關里的處理藝術：54危機的轉化與教訓借機轉化，使幼兒園在公眾心目中建立起負責任的良好形象吸取經驗教訓，教育幼兒園的全體教職工增強責任意識。危機也是幼兒園增強教職工責任感和團隊意識、進一步提升幼兒園的危機防范意識和進一步完善管理制度，是幼兒園的管理更趨完善。危機的轉化與教訓借機轉化，使幼兒園在公眾心目中建立起負責任的55變不利因素為有利因素4歲幼兒室外活動摔傷幼兒園終審被判賠8千余元

作者：郭京霞

發布時間：2008-01-3115:33:39

中國法院網訊

四歲幼兒小剛（化名）在幼兒園參與室外活動時摔倒，隨后被查出患有右腎母細胞瘤。小剛父母以幼兒園疏忽保護致使小剛身體受到傷害并延誤了孩子的及時治療為由索賠10萬余元。記者今日獲悉，北京市第一中級人民法院作出終審判決，確認幼兒園在主觀上存在一定疏忽。法院根據幼兒園的過錯程度以及司法鑒定所確定的因果關聯程度，判令幼兒園按照10%的比例適當承擔賠償責任，賠償小剛醫療費、營養費、誤工費、精神損失費共計8301.57元。變不利因素為有利因素4歲幼兒室外活動摔傷幼兒園終審被判賠856幼兒園危機管理課件57溯“幼兒園”之本義——兒童的樂園！

溯“幼兒園”之本義——兒童的樂園！

58謝謝！謝謝！59幼兒園危機管理幼兒園危機管理60幼兒園危機是指由于幼兒園外部環境突變或內部管理失常而使幼兒園的經營活動陷入一種危及生存與發展的嚴重困境。幼兒園危機是指由于幼兒園外部環境突變或內部61智者千慮，必有一失！智者千慮，必有一失！62一、觸目驚心—幼兒園危機現象一、觸目驚心—幼兒園危機現象63致13人死亡

江西廣電幼兒園火災案責任人被判刑

保育員吳枝英、班主任楊慧珍以失火罪分別被判處有期徒刑5年和3年，保教主任倪恿琛、園長劉越南以國有企業、事業單位失職罪分別被判處有期徒刑3年。

致13人死亡

江西廣電幼兒園火災案責任人被判刑

64幼兒園危機管理課件65幼兒園危機管理課件66幼兒園危機管理課件67北大醫院幼兒園內門衛鎖門揮刀砍傷15兒童

NEWS.SOHU.COM2004年08月05日來源：南方都市報

北大醫院幼兒園內門衛鎖門揮刀砍傷15兒童，兇者有精神病史，另有3名教師被砍傷，目前一名重傷兒童已死亡。本報訊北京大學第一醫院幼兒園15名兒童和3名教師4日上午9點35分在幼兒園被人砍傷，現已送往北大醫院急診室緊急救治。目前，其中一名重傷兒童經搶救無效已死亡，其他受傷人員正在醫院接受全力搶救。目前生命體征正常，沒有生命危險。犯罪嫌疑人是該幼兒園51歲的門衛徐和平，行兇兇器為一把菜刀。其曾因精神分裂癥偏執型住院治療。兩年前，經在北大醫院上班的妻子介紹，徐和平到北大醫院幼兒園傳達室做臨時工。目前警方已將其控制，并封鎖事發現場。案情正在進一步審理。北大醫院幼兒園內門衛鎖門揮刀砍傷15兒童

NEWS.SOHU684歲女孩午餐時坐進滾燙菜湯桶

2008年10月28日

今日早報

4歲女孩午餐時坐進滾燙菜湯桶，幼兒園有關負責人表示會查清責任□見習記者陳攀早報訊一個4歲的小女孩，誤把盛滿滾燙菜湯的鐵桶當成了凳子，一屁股坐了下去。這起聽著讓人心提到嗓子眼的意外事件，昨天發生在祥符鎮中心幼兒園。4歲女孩午餐時坐進滾燙菜湯桶http://www.sina.69信息時報8月25日訊前晚深圳寶安區龍華街東環一路，一輛幼兒園中巴車失控沖上人行道，碾過38人，9人當場死亡，目前死者人數上升至19人，另有19人受傷，肇事司機當場被刑拘。這是深圳建市以來最嚴重的車禍。目前，傷者病情穩定，龍華街道辦已組織事故善后處理組接待死者家屬。事故發生后，深圳龍華街道緊急取締15家非法幼兒園。在車禍現場的綠化帶還留下死者的鞋子據悉，在此次車禍中共有38人被碾，9人當場死亡，另外10人在醫務人員搶救回院和治療過程中死亡。昨天，又有2名重傷者死亡，此次車禍的死亡人數上升至19人，另外17人的病情穩定。深圳校車沖上人行道19人死亡信息時報8月25日訊前晚深圳寶安區龍華街東70山東淄博工地塔吊倒塌，砸死幼兒園5個孩子

（2008年10月10日）山東淄博工地塔吊倒塌，砸死幼兒園5個孩子

（2008年10月71

濟南：一幼兒被悶死在校車內責任人被判刑發表日期：2007年11月23日

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新華網山東頻道１１月２３日電（記者王婭妮）今年８月，濟南一起因教師疏忽導致一名５歲半的幼兒被滯留在幼兒園班車內死亡的事件引起社會廣泛關注。１１月２３日，濟南市市中區人民法院作出判決，一名教師被判處有期徒刑兩年，另一名實習教師和司機均被判處有期徒刑一年，緩刑一年。

經法院審理查明，２００７年８月８日７時許，山東英才·銀座雙語藝術幼兒園陽光分園班車司機齊某接幼兒上學。７時５５分左右，班車到達幼兒園，老師楊某在車上抱扶幼兒下車，并安排實習教師張某大廳內整隊，后二人未清點下車人數，也沒有進入車廂內部仔細查看，直接帶領下車的幼兒進入園內。齊某將班車停放在停車場內，在沒有確認乘車幼兒全部下車的情況下關閉車門離去，致使其中一名幼兒滯留車內，直至１７時２０分許被發現在車內死亡。經法醫鑒定，幼兒系中暑死亡。

這家幼兒園的《寶寶車接送幼兒工作流程》規定：“幼兒下車后，兩名跟車老師核對孩子人數并記錄，下車時由老師抱扶下車，站隊后帶入園內；幼兒下車后，司機整理車內衛生并消毒，停車到規定地點。”

法院審理認為，由于三名被告疏忽大意，過失致一人死亡，其行為均已構成過失致人死亡罪。

此前，被害人的親屬已與這家幼兒園自愿達成民事賠償協議，幼兒園賠償被害人家屬濟南市區內面積２２７平方米住房一套。（完）濟南：一幼兒被悶死在校車內責任人被判刑發表日期：20072幼兒園危機管理課件73幼兒園危機管理課件74幼兒園危機管理課件75湖北十堰一幼兒園133名兒童食物中毒據《楚天都市報》報道3月30日上午，十堰市大嶺路一家小博士幼兒園發生集體食物中毒，133名幼兒出現嘔吐、缺氧等中毒癥狀，經過救治，已無生命危險。據記者了解，當天上午10時許，該幼兒園孩子午餐食用了米飯、炒包菜、千張肉末等食物，約11時30分，一名孩子出現嘔吐，緊接著其他孩子也不同程度出現嘔吐、精神差等癥狀。十堰市衛生局接到報告后，將這些孩子陸續送往三家醫院接受治療。據醫護人員介紹，這些孩子是食用了含亞硝酸鹽的食物引起的中毒。其中有10名孩子的中毒癥狀較重，醫護人員采用了洗胃、補充體液、服用維生素C等措施進行了治療。目前，這些孩子經過救治已沒有生命危險。湖北十堰一幼兒園133名兒童食物76東方網7月30日消息：日本警方28日說，福岡縣北九州市一名兩歲幼兒27日因托兒所老師出現失誤而被置于車中無人看管，由于當天太陽光照強烈，這名幼兒在被曬3個多小時后脫水而死。

警方介紹說，死亡幼兒名為濱崎成戶（音譯），由當地私立中井托兒所照看。27日下午，老師用一輛小型客車將20名幼兒分三組送回托兒所。濱崎被分在最后一組返回，但老師因粗心沒有將他抱出客車。

兩個半小時后，老師才發現濱崎失蹤，并開始尋找。第一名老師雖返回客車尋找，但沒有發現濱崎。直到第二名老師因回去取其他幼兒留下的東西時才發現濱崎還在車中，此時濱崎已在車中被曝曬3個半小時，而當時的氣溫為33攝氏度。那名老師隨后打開車中空調，把車開到陰涼處，但并沒有立即呼叫救護車，直到濱崎被送回托兒所。據醫院介紹，濱崎被送往醫院時已經嚴重脫水，神志不清，不久后宣告不治。

警方認為，托兒所沒有及時確認幼兒當時是否全部返回，以及在發現濱崎中暑后沒有立即呼叫救護車，是造成濱崎死亡的主要原因。目前，他們已經對托兒所所長以及相關工作人員展開調查。

東方網7月30日消息：日本警方28日說，福岡縣77幼兒園危機的特征存在的普遍性難以預測，具有較強的隱蔽性爆發的緊急性傳播速度快，輿論關注度高結果的不可預測性和雙重性

幼兒園危機的特征存在的普遍性78二、透視幼兒園危機產生根源二、透視幼兒園危機產生根源79危機類型政府法律、政策的突然巨大變化；招生面臨巨大困難；招生數量急劇減少；大范圍對幼兒園不利的社會輿論甚至謠言的泛濫；大面積食物中毒；傳染性疾病爆發與大面積傳染；火災；危機類型政府法律、政策的突然巨大變化；80惡劣的環境造成的人身傷害；建筑物毀壞造成的傷害；其他意外人身傷害；對幼兒園疾病處理方式的不當造成的危機；可能的性傷害交通危害；玩具與設施危害；幼兒園的相互傷害；幼兒走失其他嚴重的道德傷害；其他不可預見的危害惡劣的環境造成的人身傷害；81外因：國家教育政策的重大改變遭遇重大惡性劫持人質事件其他內因：重大決策失誤幼兒園管理不善功能性原因外因：內因：82三、幼兒園危機管理三、幼兒園危機管理83幼兒園危機管理是針對幼兒園可能遭遇的危機情境如幼兒傷亡、食物中毒、被拐騙、走失、教師嚴重流失、生源銳減、傳染病爆發、被家長告上法庭、幼兒園人事糾紛等所采取的一系列應對策略,是幼兒園管理者主動規劃、調整管理措施,以期避免或減輕危機所帶來的威脅的動態過程幼兒園危機管理是針對幼兒園可能遭遇的危機情境84（一）加強基礎管理——防患于未然玩具的安全管理食品的安全管理傳染病預防的管理教職工隊伍的管理游戲活動的安全管理大型活動的安全管理出游活動的安全管理幼兒成長的情緒關注校車接送的管理家長接送的管理（一）加強基礎管理——防患于未然玩具的安全管理大型活動的安全85中班幼兒在練習平衡，全班幼兒脫了鞋子分成兩隊，一個跟一個走過連續擺放的前后搖晃的平衡臺(臺面較光滑)，釩釩過平衡臺時老師輕輕抓著他的手，結果釩釩還是從平衡臺上滑了下來，被前面翹起的平衡臺打傷嘴唇，縫了六針。案例：中班幼兒在練習平衡，全班幼兒脫了鞋子分成兩隊，一個跟86問題1：這是一起什么性質的事故?

眾教師：老師在場有意識地照顧了他，這應該屬于意外事故。[在很多教師看來，只要是老師沒有離崗或沒有直接傷害幼兒的事故都是意外事故。]

組織者：什么叫意外事故?先理解“意外”一詞。[一片議論]

部分教師：意外事故即意料之外的事故。

組織者：這個活動可能會出現什么情況?老師能否意料到?[一陣沉默]

教師1：老師應該想到幼兒穿著襪子走在平衡臺上會滑倒。

教師2補充：這已經不是第一次走平衡臺了，老師更應該有這種經驗。

教師3：老師扶著他說明老師怕他摔跤，應該說老師已經預計到了可能出現的結果。

組織者：在能夠預料到可能出現的情況和結果下發生的安全事故，準確地說屬于意外事故嗎?請大家思考討論如下：問題1：這是一起什么性質的事故?討論如下：87

問題2：這起事故的問題出在哪?

教師1：平衡臺不能按前后搖晃的方向擺，對于中班的幼兒來說難度大大，幼兒很難踩準平衡臺的中心位置。

教師2：兩組平衡臺同一種擺法，沒有難度區別，沒有考慮到幼兒的個體差異。

問題3：這起事故是否可以避免?[議論紛紛]

有的教師認為可以避免，有的教師認為難以避免。

問題4：怎樣做就可以避免這起事故?[討論熱烈]

組織者：既然有這么多辦法，回到剛才的問題，這起事故可避免嗎?

這時，教師們都認為這起事故是可以避免的。

問題2：這起事故的問題出在哪?88（二）組建危機管理機構組成：幼兒園領導+公關、人事、教務、財務、保衛、后勤部門負責人+法律顧問職責：1.開展危機教育，增強員工特別是各級管理人員的危機意識。2.搜集和分析幼兒園內外各類信息，尋找幼兒園薄弱環節，捕捉和識別幼兒園潛在的危機風險。3.組織危機風險評估，提出危機風險控制意見，并督促有關措施的落實。4.建立危機預警系統，及時發出危機警報。5.針對可能發生的危機制定危機應對預案，并根據情況的變化適時修訂、調整或更新計劃。6.有計劃地組織危機管理培訓和演習，培養員工的危機意識以及處理危機的心理、知識和技能，提高幼兒園應對危機的能力。（二）組建危機管理機構組成：幼兒園領導+公關、人事、教務、財89（三）事先制定應急預案——從容應對預案規定成立危機處理小組；預案有危機管理的預算；預案有危機信息收集、上報的措施和途徑預案應包括幼兒園易發生危機和事故的處理方法；預案應對危機發生后幼兒園對媒體和公眾的解釋方面作出規定；對預案定期進行檢查和更新。（三）事先制定應急預案——從容應對預案規定成立危機處理小組；90假設事故，制定出處理方式幼兒園的會計攜款逃跑，如何處理？幼兒園進來了有暴力傾向的精神病人，如何處理？幼兒園出現了集體腹瀉現象，如何處理？假設事故，制定出處理方式幼兒園的會計攜款逃跑，如何處理？91員工突然離職/員工流動頻繁，該如何處理？意外傷害的首選醫院？將公安、消防、急救、煤氣等電話號碼貼電話機旁。將公安、消防、急救、煤氣等電話號碼貼電話機旁。92（四）培訓與學習建立危機意識掌握危機處理的基本知識提高危機處理技能提高面對危機的心理素質講座+圖片展+演習

（四）培訓與學習建立危機意識講座+圖片展+演習

93校長多年堅持加固危樓2300余師生震災中無一傷亡

四川安縣桑棗中學緊鄰北川，在此次汶川大地震中也遭遇重創，但由于平時的多次演習，地震發生后，全校師生，2200多名學生，上百名老師，從不同的教學樓和不同的教室中，全部沖到操場，以班級為組織站好，用時1分36秒，無一傷亡，創造了一大奇跡。（5月24日浙江在線轉新華網）

校長多年堅持加固危樓2300余師生震災中無一傷亡

94討論逃生方法——各班組織幼兒討論：如果幼兒園起火了我們怎么辦?怎樣做才能最快逃離危險區?有哪些安全的逃生辦法?

演習——為了使演習更加接近自然狀態，事先不要向教師和幼兒通報演習時間，可選擇一日生活中的任何一個時段進行。在演習當中，所有工作人員應一切以幼兒為重，帶領和幫助幼兒逃離危險區是首要任務，然后才是行政、后勤等人員在保護自身安全的情況下，模擬搶救財產、滅火

討論逃生方法——各班組織幼兒討論：如果幼兒園起火了我們怎么辦95（五）做好媒體工作將媒體工作納入幼兒園戰略管理認真挑選新聞發言人，并進行必要的培訓重視網絡媒體的作用（五）做好媒體工作將媒體工作納入幼兒園戰略管理96四、危機處理藝術四、危機處理藝術97做“雄鷹”還是“鴕鳥”？采取的一切手段和策略，以恢復公眾信任，重塑單位形象速度！速度！做“雄鷹”還是“鴕鳥”？采取的一切手段和策略，98（一）迅速建立快捷、高效的危機處理組織組織結構：精簡、統一、協調，規章齊全，職責明確。整體把握：對幼兒及教職工的生命的影響有多大？對幼兒園的財產造成的損失有多大？對幼兒園聲譽的影響有多大？是否危及幼兒園的生存？影響是短期還是長期？（一）迅速建立快捷、高效的危機處理組織組織結構：整體把握：99（二）迅速著手處理1.一把手要第一時間到達現場；2.及時報告上級主管領導；3.無論責任在誰，對當事人第一時間進行救治。4.第一時間通知家長。5.切莫急于追究責任。注意一、二把手的分工協作（二）迅速著手處理1.一把手要第一時間到達現場；注意一、二把100（三）迅速隔離危機切斷這一危機對幼兒園其他經營方面的聯系，及時將爆發的危機予以隔離，以防擴散，造成更大的損失。（三）迅速隔離危機切斷這一危機對幼兒園其他經101（四）維護幼兒園形象，做好危機公關

媒體往往互相轉載，一旦一家有誤，就會“差之毫厘謬以千里”

1.任命新聞發言人，負責接待媒體記者。提供背景材料介紹發生危機的詳細情況介紹幼兒園已采取的措施2.博得媒體同情，淡化家長是弱者的媒體心態。3.不要拒絕媒體，切忌用“無可奉告”的官方語言（四）維護幼兒園形象，做好危機公關102（五）沉痛反思，重塑形象圖：山東銀座.英才雙語幼兒園園長趙春梅主講《民辦園的核心競爭力及對抗風險的能力》（五）沉痛反思，重塑形象圖：103銀座幼教集團總園長趙春梅接受記者采訪時說：“我們現在心情同樣很沉重，但也覺得事情的發生具有偶然性。現在我們首先要積極配合警方全面調查，給家長一個交待，還要安撫家屬，承擔應有的賠償。另外，陽光園園長已經被撤職。”趙春梅同時承認，無論如何，都是幼兒園的管理上出了問題。銀座幼教集團總園長趙春梅接受記者采訪時說：“我們現104幾個案例幾個案例105案例一：

幼師疑向家長借錢賭博40家長聯名施壓不許進園

2007年11月28日深港在線作者:馬小六陳銘

深圳CC幼兒園的王老師被眾多家長指責借家長錢賭博,她稱自己很委屈。40名家長聯名要幼兒園開除王老師,并禁止王老師以任何理由進入幼兒園,否則園方要承擔一切責任。案例一：

幼師疑向家長借錢賭博40家長聯名施壓不許進園106案例二：漲價遭抵制

由于物價指數不斷攀升，幼兒園的經營成本不斷提高。所以決定從2008年9月1日起提價。學費從1500元漲到2000元，伙食費從180元漲到220元。結果遭到了家長的抵制。案例二：漲價遭抵制107案例三：家長威脅集體退園某幼兒園開了蒙氏班，學費比普通班高30%。這個班班得很成功。一年后，又有更多的家長要求讓孩子讀蒙氏班。于是幼兒園決定再開個蒙氏班二班，幼兒園就把原來蒙氏班的班主任調到了蒙氏二班。結果，蒙一班的16位家長聯名寫信給園長，要求把調過去的老師調回來，否則，他們就轉園。案例三：家長威脅集體退園某幼兒園開了蒙氏班10813#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我們生活在這)發表于2007-6-614:27

寶寶在KK讀了一年了，感觸比較深，一開始的確覺得這家幼兒園非常不錯，不管是軟件還是硬件方面都很好，但是時間長了，給我最大的感受就是把我們的寶寶作為一個工具，作為他們幼兒園對外宣傳的工具。不可否認YY園長非常專業，但是太過于強勢，這家幼兒園的老師壓力非常大，每天工作到很晚，在這種情況下，老師就把園長給他們的壓力轉價到小朋友和家長身上。如他們每個教室一個月一個主題，教室布置全面更新，這種情況下，光靠兩個老師怎么完成，于是任務轉介到家長身上，如果沒有完成，寶寶到學校就會收到嚴厲批評。我寶寶所在班級的老師一直拿尺打手心作為懲罰，聽說半年后尺都打斷了。還有園長到處帶領小朋友參加這個唱歌比賽、那個跳舞表演，的確是為學校開拓了知名度，可是參加的小朋友就辛苦了，整天訓練，不但打亂教學，連午覺都停止，小朋友真是非常辛苦TOP14#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我們生活在這)發表于2007-6-2209:49

我發的消息KK的園長已經看到，引起了她的高度重視，并通過各種途徑了解，處理問題，和家長進行溝通，解除我們的誤解部分，我覺得幼兒園這種實事求是、不回避問題的辦學態度在如今民辦幼兒園中非常少見，剛進園的感覺又重新回來了，我覺得只有這樣辦園，才會真正吸引家長把自己的寶寶送來TOP案例四：批評幼兒園工作TOP14#lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我們109案例五：