個案工作參考教材：中央廣播電視大學，王斌主編《個案工作》個案工作涂九齡一、學習與工作經歷：2008-2012，華中師范大學，社會工作/心理學，雙學士學位2012-2014，華中師范大學，社會工作，碩士學位2013-2014，（臺灣）實踐大學，社會工作研究所

2014至今，南海廣播電視大學社區教育處社會工作教研組主任教授科目：《社會學概論》、《社會保障學》、《西方社會學》、《社會工作行政》、《個案工作》、《服務心理學》、《社會工作價值觀與倫理》等涂九齡一、學習與工作經歷：二、主要成果：1.《創益體系助力社區教育的南海探索》，山東廣播電視大學學報，2016年6月/廣東省社區教育典型案例二等獎2.《促進村居干部學歷素質雙提升的實踐與探索》，吉林省經濟管理干部學院學報，2016年6月/廣東省社區教育典型案例優秀獎3.《根深葉茂—南海社區教育的探索與突破》，華中科技大學出版社，2015年1月4.《追夢的青春最美麗—青年與“中國夢”湖北調查》，光明日報出版社，2014年3月5.南海社工員培訓1-7期，2014年9月—2016年10月6.社工項目“心靈成長工作坊”獲民政部首屆全國優秀專業社會工作服務項目二等獎，2012年11月二、主要成果：QQ：1021454922微信機聯系方式QQ：1021454922微信機：涂九齡QQ：1021454922電話/微信公室：1202涂九齡課程介紹上課時間/地點：單周周三5-6節，周四3-4節，共18課時/3302形考作業：4次（網上）成績構成：平時50%+期末50%課程介紹上課時間/地點：單周周三5-6節，周四3-4節，共1

1、儀表端莊，衣著整潔。女教師不穿無袖及過短（以致容易露背）、過于鮮艷的衣裙上課。

2、向學生作自我簡介。公布手機、QQ號、微信號、電子郵箱，加入班級Q群，便于與學生溝通。

3、規定學生上課時要有端莊的儀表。不準穿拖鞋上課，不準只穿背心上課，不準穿怪異服裝上課。

4、組織安排學生座位，不準學生隨意就座。課堂教學10點基本要求

1、儀表端莊，衣著整潔。女教師不穿無袖及過短（以

5、嚴格考勤制度，記錄學生的到課情況。規定遲到的學生必須從正門進來并喊“報告”，得到許可后放能進入課室。要求缺席、請假者說明原因。

6、不準學生上課期間玩手機，尤其是聽音樂、看視頻。

7、每節課都注意與學生互動，鼓勵學生大膽發表自己的觀點。課堂教學10點基本要求

5、嚴格考勤制度，記錄學生的到課情況。規定遲到的課堂教學10點基本要求

8、注意發現學生的閃光點和長處，多肯定學生的優點，用欣賞的眼光看待學生，把學生當做“未來的老總”來培養。

9、教書不忘育人。搜集、積累一些與學科相關的趣聞、故事、名人事跡，插入教學過程中，既增添課堂教學的趣味性，又能起到育人的作用。課堂教學10點基本要求8、注意發現學生的閃光點

10、每學期主動進行一次《教學情況民意測驗》，虛心聽取學生的意見，采納學生的合理建議，不斷改進教學方法，努力成為一名能激發學生學習欲望、深受學生歡迎、影響學生一生的好老師。

課堂教學10點基本要求

10、每學期主動進行一次《教學情況民意測驗》，虛心聽姜加強1972年4月出生，湖南長沙人。現任東莞理工學院城市學院金融與貿易系講師。本科畢業于湖南師范數學系數學專業，后獲得美國俄亥俄州肯特州立大學數學碩士，和美國俄亥俄州阿克倫大學統計與精算碩士。2014獲中國準精算師資格。長期從事保險、保險精算研究與教學。發表多篇學術論文，已出版《保險精算》《財產保險》教材兩部，主持東莞社科聯研究項目一項。姜加強1972年4月出生，湖南長沙人。現任東莞理工學姜加強姜加強第一章個案工作原理課件個案工作的原理個案工作的原理第一節個案工作的概述

瑪麗·里士滿1922年對個案工作的界定：“個案工作包含著一連串的工作過程。它以個人為著手點，通過對個人所處社會環境作有效的調適，以促進其人格的成長”。這是個案工作最早的定義。第一節個案工作的概述瑪麗·里士滿1922年對個案工第一節個案工作的概述個案工作的含義定義

由專業的個案工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業知識和技術，對個人或家庭提供心理調整和環境改善等方面的支持和服務。目的

在于協助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進其適應社會和解決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態。第一節個案工作的概述個案工作的含義定義由二、個案工作的構成要素個案工作的客體2個案工作的目標4專業的手段和方法33個案工作的主體31個案工作的內容35鏈接鏈接鏈接鏈接二、個案工作的構成要素個案工作的客體2個案工作的目標4專業的三、個案工作的特點1.對象的差異性和復雜性2.方法的科學性和技術性3.本質上的助人自助性4.過程的系統性5.與案主關系的專業性和職業性鏈接鏈接鏈接鏈接三、個案工作的特點1.對象的差異性和復雜性2.方法的科學四、個案工作的服務領域1234醫療衛生方面學校教育方面社會福利方面矯治服務方面四、個案工作的服務領域1234醫療學校社會矯治社會工作的領域按服務的目標按工作對象按社會問題按工作手法治療性社會工作預防性社會工作發展性社會工作兒童社會工作青少年社會工作老年人社會工作針對日常生活的社會工作針對勞動就業問題的社會工作針對個人行為問題的社會工作個案工作小組工作社區工作社會政策社會工作研究社會工作的領域按服務的目標按工作對象按社會問題按工作手法治療五、個案工作與心理咨詢相同點都是助人專業，在分析問題時運用的理論框架、工作實施時運用的具體技術及背后的價值等方面有許多共同或相似之處。不同點1.有更多的社會和政治責任2.空間更寬泛，強調運用資源3.更強調人性的關懷4.注重案主個人問題的社會成因五、個案工作與心理咨詢相同點都是助人專業，不同點1.有更多的案例：AIDS的隱私A先生是一位近50歲的已婚男性，他是一位受過良好教育、聰明且能言善道的專業人士，由于最近一連串的沮喪癥狀包括失眠、無助感及自殺念頭，他來尋求社會工作人員的咨詢協助。A先生說這些感覺是源自于他和另一位先生之間持續一年的同性戀關系，在最近已經結束，這段關系對他來說很重要并且不想結束，A先生同時表示他已經結婚且育有一個小孩，他愛他的太太也愛他的同性伴侶，就他所知，他太太到目前為止并不知道他的同性戀關系，且他也不想告訴她。案例：AIDS的隱私A先生是一位近50歲的已婚男性，他是一位聊的更多之后，很明顯地A先生除了有這段特別的同性戀關系之外，他同時也和一些不認識的人有一夜情的同性關系，關于這點他也保密。A先生知道AIDS這種傳染病及其會經由性接觸傳染，他知道繼續這種行為也將會造成他自己及家人的危險，但他也拒絕做AIDS的檢測。聊的更多之后，很明顯地A先生除了有這段特別社工人員在這案例中面臨一項倫理的沖突，個案和她分享了他的隱私資料，社工人員是否有責任或義務去警告他的太太有關她可能感染AIDS的危險？或者還是應該保留個案的隱私？這種情況特別困難就在于不管是社工人員或個案都不知道個案是否已感染AIDS，所以在尋求其中的倫理與義務的平衡處外，社工人員知道有危險存在，但不知道他的太太及小孩是否有立即的危險？社工人員在這案例中面臨一項倫理的沖突，個案案例小毅是一位性格內向靦腆的初二男生，平時朋友不是很多，他和班里的女生小蓉關系不錯。小毅的媽媽有一天從他的手機里發現小蓉發給小毅的短信，認為兩個孩子在談戀愛，她告訴了小毅的父親，小毅父親認為兩個孩子并不一定是在談戀愛，讓小毅母親別多想。但是第二天小毅母親怒氣沖沖地找到兒子的班主任，要班主任警告小蓉不要再和小毅有來往，以免影響自己兒子的學習。案例小毅是一位性格內向靦腆的初二男生，平時朋友不處理方法一

班主任聽完小毅母親的敘述和要求之后，把小毅和小蓉叫到辦公室，讓兩人當場對質，質問他們是否在談戀愛。班主任訓斥兩人的聲音非常大，引來班里的同學都圍在辦公室門口看，議論紛紛。小蓉否認兩人是戀愛關系，承認只是普通的同學。班主任和小毅母親讓兩人寫下保證書保證以后不再頻繁來往。此后，小毅不再和母親說話，每天回家就進自己的房間，除了吃飯、完成作業和睡覺之外，不和家人交流，在學校也是一個人獨來獨往，性格越來越內向。處理方法一班主任聽完小毅母親的敘述和要求之后，把小小毅的父親很擔心兒子的情況但不知如何處理，只好以工作繁忙為由盡量住在工作單位，害怕由于自己的無心之言影響到兒子，一家人各自忙著自己的事卻經常整天不說話。小毅現在最大的愿望是趕快考一所外地的職高離開家庭和自己生活的環境。小毅的母親無法接受小毅對待自己的態度，她認為自己所做的一切完全是為了兒子著想，讓他安心讀書，可為什么最后換來了這樣的結果呢？小毅的父親很擔心兒子的情況但不知如何處處理方法二

班主任聽完小毅母親的敘述之后，聯系了學校的社會工作者。社工了解了具體情況之后先安撫了小毅母親的激動情緒，然后一起商量如何處理。小毅母親堅決要求將兩個孩子叫過來對質，社工向小毅的母親介紹了小毅平時在學校的表現，分析小毅雖然性格內向但自尊心很強，如果讓他當著老師和自己要好朋友的面進行對質的話，會傷他的自尊心，有可能適得其反。社工提議先通過她向小蓉了解情況，經過了解，小蓉說自己和小毅關系不錯，那次是因為小毅考試沒合格很沮喪，因此小蓉發短信關心小毅。處理方法二班主任聽完小毅母親的敘述之后小毅母親還是不放心自己兒子在學校的表現，她認為兒子這個年齡階段很容易發生早戀行為，要求學校嚴加管教。社會工作者決定針對學生們所處的年齡階段，進行青春期的相關教育，她設計了一系列的主題班會和主題活動讓學生們思考友情、愛情和親情。通過和小毅交流，社工了解到小毅內向不愛說話是因為他從來沒有在很多人面前表達過自己，怕說錯了丟人。她在活動中盡量創造機會讓小毅敢于自我表達。

小毅母親還是不放心自己兒子在學校的表現，她

在和小毅母親的接觸中，社工感覺小毅母親家庭教育的觀念和方法也需要一定的改進，社工進行了家訪，和小毅的父母溝通，建議在對待孩子的問題上，別輕易妄下論斷，夫婦之間進行商量探討之后再做決定，要學會和孩子溝通，并推薦他們參加專門為青春期青少年開辦的親子訓練課程。經過一段時間的努力小毅的性格變得開朗起來，和周圍同學以及家人的交流明顯增多。第一章個案工作原理課件

案例中的兩種不同的處理方法之間是否有區別？區別體現在哪些方面？思考哪種方法更優一些？為什么？？？？12案例中的兩種不同的處理方法之間是否有區別？區別體現在哪體現出的價值觀及方法尊重平等個別化專業價值觀方法不同體現出的價值觀及方法尊重平等個別化專業價值觀方法不同2022/11/2433第一，每個人都有尊嚴；第二，每個人都有獨特的個性；第三，每個人都有自我改變、成長和不斷進步的能力。社會工作對人的三個基本假設社會工作的價值基礎—相信人的價值2022/10/1133第一，每個人都有尊嚴；社會工作對人的2022/11/2434社會工作價值觀是社會工作所持有的助人觀念。核心是利他主義：幫助他人，服務他人。價值觀是社會工作實踐的靈魂。社會工作價值觀2022/10/1134社會工作價值觀是社會工作所持有的助人社會工作的理念

讓服務對象通過自己的努力自我改變、自我進步、解決問題，擺脫困境，獲得成功。助人自助助他人自助社會工作的理念讓服務對象通過自己的努力自我改變、自我泰勒1.每一個人都有作為個人的尊嚴和價值。2.每一個人都應該受到尊敬和得到周到的對待。3.每一個人都應該參與影響他的決策。4.每一個人都應該自由發展他自己的能力和天賦。5.每一個人都應該公平地分享對物品和服務的控制。6.每一個人都應該具有完全和自由地獲得完成理性行為所必須的信息的權力。泰勒1.每一個人都有作為個人的尊嚴和價值。

比斯臺克1.人的尊嚴和價值是至高無上的2.人在生理、智力、情感、社會、審美和精神方面具有天賦的潛能和權力。3.人具有實現其潛能的天生的驅動力和義務。4.人具有選擇的能力，并且出于自我實現的需要，他具有自我決定的權力。5.每一個人都是一個個體，并且他有作為個體的權力和需要。6.為了其潛能的實現，人有要求合適的手段的權力。7.每一個人需要在其社會提供的權力和社會保證的機會方面和諧發展。8.人的社會活動在其自我實現的斗爭中是重要的。9.社會有義務促進個人的自我實現。10.社會成員通過其貢獻有權力變富。比斯臺克不能第四節個案工作者的角色

個案工作者承擔的角色個案工作者的角色救世主保姆獨裁者電腦機器人和事佬不能第四節個案工作者的角色個案工作者承擔的角色個案可以第四節個案工作者的角色

個案工作者承擔的角色個案工作者的角色支持者朋友咨詢者觀察者可以第四節個案工作者的角色個案工作者承擔的角色個案三、個案工作者的自身條件（一）全面的綜合素質自信心熱忱和溫暖專注聆聽容易接近開放知識與經驗豐富三、個案工作者的自身條件（一）全面的綜合素質（二）嚴格的專業態度1.同感“對案主的內心世界有準確甚至如同親身體驗的了解，要感受案主內心世界如感受自己的一樣”三個層次：感受共鳴、角色轉換、同感的傳達同感≠了解同感≠同情心（二）嚴格的專業態度1.同感2.接納“個案工作者應投入地聆聽案主的自由表達，既不阻止，也不責備，更不能嘲笑，而且不能給案主施加任何價值的影響，堅信案主的任何行為和思想都有合理的原因”接納是一種容忍的了解表達的最好方式之一是專注于傾聽，并作同感的反映。2.接納1.有一對同性戀夫婦來求助于你，小A抱怨小B嫉妒和過分占有欲；小B說小A對他的需要和感情不敏感。他們是女同性戀者，在一起生活已有2年。

2.一個離婚女士借錢整容失敗，經濟和情緒大受打擊，來求助于你。

3.你是一個來自農村的社會工作者。你服務者的一個案主再三表示感謝你的幫助，但她幾次告訴你說，她害怕住在這個有著那么多農民工的地區。

可以說，意識到我們的不舒服和假定是克服偏見的第一步。

1.有一對同性戀夫婦來求助于你，小A抱怨小B嫉妒和過分占3.保